Бизнес-процессы играют ключевую роль в работе предприятия. Они позволяют руководителям представлять, как работает организация и как она взаимодействует с внешними объектами, такими как поставщики или заказчики. Организации, где системы бизнес-процессов постоянно совершенствуются, обладают преимуществами, позволяющими развиваться. Подтверждение тому – многолетний опыт использования мировых стандартов менеджмента организаций и предприятий во всех областях бизнеса[4, 20].
Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы моделирования и оптимизации бизнес-процессов. 7
1. Процесс и процессный подход. 7
2. Моделирование бизнес-процессов. 8
3. Методология ARIS. 9
4. Процессы верхнего уровня. 11
5. Группы процессов. 12
6. Событийная цепочка процесса (eEPC). 13
Глава 2. Идентификация бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 14
1. Процессы верхнего уровня. 14
2. Группы процессов. 18
Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант». 25
Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца
1. Выбор процессов для улучшения. 25
2. Анализ процесса личного страхования. 26
3. Анализ процесса урегулирования убытков. 30
4. Вариант улучшения процесса личного страхования. 34
5. Вариант улучшения процесса урегулирования убытков. 37
6. Оценка эффективности решений. 38
Заключение. 40
Литература. 42
Прикрепленные файлы: 1 файл
Управление информационными технологиями обеспечивает функционирование необходимого программного обеспечения, включая платформы учета, а также фронт-офиса и бэк-офиса. Все данные клиентов хранятся внутри компании, а для некоторых видов страхования необходима работа круглосуточного диспетчерского пульта. Цель процесса – обеспечение конфиденциальности данных клиентов, их хранение и предоставление оперативного доступа по запросу.
Результатом моделирования стала диаграмма процессов верхнего уровня компании, включающая 12 процессов.
Группы процессов.
Следующим шагом в моделировании бизнес-процессов компании я произвел декомпозицию процессов верхнего уровня, детализируя процессы верхнего уровня организации на группы процессов. Тип диаграммы остался прежним – цепочка добавленной ценности (VAD).
На этапе сбора информации я предварительно оценил сложность диаграмм всех уровней. Предположение основывалось на количестве действий и шагов при выполнении процесса. Отталкиваясь от полученной оценки сложности, было решено выделять в группу процессов не более 5-7 процессов. При создании модели выделялись наиболее значимые процессы на данном уровне абстракции.
Рассмотрим группы процессов для страхования имущества (рис. 2). Данный процесс является одним из основных процессов в организации, что было отображено на модели процессов верхнего уровня.
Рисунок 2. Группа процессов страхования имущества СК «Мастер-Гарант»
Процесс страхования имущества начинается с обработки заявки. На данном этапе происходит контакт с клиентом или партнером и получение от него информации о необходимой услуге. На входе мы имеем заявку клиента, а на выходе – сформулированные требования к страховым услугам.
Вторым шагом идет сбор данных и оценка страховых рисков. Как правило, заключаются типовые договора и все коэффициенты известны заранее. Если случай особый и выходит за рамки типового договора, то такое дело передается в отдел андеррайтинга, где в дальнейшем принимается решение об условиях страхования или отказе в предоставлении услуг. На входе у процесса – личные данные клиента, вся необходимая информация для оформления полиса. Результатом являются расчеты страховых коэффициентов и рисков.
Таким образом, после сбора данных возможны два варианта развития процесса – составление типового договора или разработка и согласование нетипового договора страхования. В первом случае подразделение или отдел вправе самостоятельно заключить договор страхования. Во втором – требуется передать данные в отдел андеррайтинга и ожидать согласования условий договора. Когда требуется дополнительный анализ страховых рисков – процесс переходит в управление андеррайтинга. Результатом процесса программа страхования, в которой указаны условия страхования и риски.
Последним этапом идет формирование документации, когда формируются и распределяются по отделам все необходимые документы. На выходе у процесса – сформированный договор страхования и счет на оплату клиента.
У некоторых процессов владелец один и вовсе может не меняться, поскольку весь процесс протекает в рамках одного отдела. Это связано со спецификой различных видов страхования. Например, андеррайтинг в автостраховании строится на несколько других принципах, нежели чем в страховании от несчастного случая.
В таких случаях напрямую прослеживается использование функционального подхода. В результате, в каждом отделе работают люди, специализирующиеся на конкретном виде страховой деятельности. При таком подходе сотрудники знают все тонкости своего направления деятельности, однако, затрудняются объяснить принципы работы других отделов.
Данный вывод основан на собственных наблюдениях. Сотрудники также обращали внимание, что когда дело покидает отдел и отправляется, например, в отдел андеррайтинга, то могут возникать значительные задержки в выполнении процесса в целом. Причина задержки заключается в том, что отделу, оценивающему риск, приходится заново вникать во все детали дела и, возможно, дополнительно поднимать страховую историю клиента. Как пример – страхование дорого автомобиля.
Еще одним из основных процессов компании является личное страхование (рис. 3). Процесс личного страхования аналогично страхованию имущества начинается с обработки данных обращения клиента, когда формируются требования к страховой услуге.
Рисунок 3. Группа процессов личного страхования СК «Мастер-Гарант».
Следующим шагом является выставление счета и получение оплаты. Нетиповые случаи в данных типах не предусмотрены, все расчеты делаются по согласованным таблицам коэффициентов. На выходе процесс имеет счет на оплату клиента.
После получения оплаты следует ввод данных в базы. Продажи полисов выезжающих за рубеж происходят в больших количествах. Иногда это число может доходить до тысячи за день. Большая часть оформляется через фронт-офис. Однако данные должны в обязательном порядке попадать в программу учета бэк-офиса.
Обмен данными довольно трудоемкий процесс, именно поэтому его решено расположить в группе процессов. Этот процесс частично автоматизирован.
Наконец, договор вступает в силу, и все необходимые документы передаются клиенту. На выходе у процесса – действующий страховой полис.
Результат моделирования показан на рисунке.
Перестрахование также является основным процессом страховой компании (рис. 4).
Рисунок 4. Группа процессов перестрахования СК «Мастер-Гарант».
Первым делом производится оценка страховых рисков, когда андеррайтинг принимает решение о передаче договора в перестрахование.
Затем производится выбор перестраховщиков среди партнеров компании. Практика перестрахования весьма распространена среди компаний любого размера, поскольку это позволяет формировать сбалансированный страховой портфель, а также избегать чрезмерных убытков.
Когда выбраны перестраховщики, происходит распределение долей риска, а также их согласование с партнерами. Этот процесс может продолжается пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с перестраховщиком.
После того, как соглашение достигнуто, заключается исходящий договор. На выходе у процесса – счет и договор перестрахования. До начала следующего процесса компании необходимо получить оплату от компании-партнера.
Наконец, происходит передача премий и необходимые операции с документацией.
Последним из основных процессов компании является урегулирование убытков (рис. 5).
Рисунок 5. Группа процессов урегулирования убытков СК «Мастер-Гарант».
Цепочка процесса урегулирования убытков начинается с обработки обращения от клиента о произошедшем страховом случае. На данном этапе уточняются обстоятельства случая. Убыток будет считаться урегулированным, когда ни у одной из сторон не останется претензий к другой.
Последующим действием является назначение экспертизы. В тех случаях, когда экспертиза не требуется, на данном этапе рассчитывается размер выплаты. При выполнении экспертизы возможны уточнения дополнительных обстоятельств страхового случая. Например, при осмотре последствий пожара может быть раскрыт факт умышленного поджога. В таком случае компания отказывает клиенту в компенсации причиненного ущерба.
Затем требуется согласовать размер компенсации с клиентом. Клиент может одобрить назначенную выплату или выразить своё несогласие. В том случае, когда клиент не согласен с размером компенсации, может потребоваться урегулирование юридических вопросов. Результатом может являться отклонение иска клиента или назначение повторной экспертизы.
В случае несогласия клиента с заключением экспертизы, он вправе потребовать повторной независимой экспертизы или обратиться в суд. Дело может затянуться на неопределенный срок по причинам, не зависящим от страховщика. Урегулирование юридических претензий – трудоемкий процесс, а сроки рассмотрения дел достаточно велики. Юридическими вопросами занимается соответствующий отдел, пока дело не будет закрыто или процесс не вернется в отдел, куда было зафиксировано обращение по страховому случаю.
После того, как размер выплаты установлен и одобрен клиентом, происходит непосредственно оплата компенсации и процесс завершается.
Глава 3. Анализ бизнес-процессов ООО СК «Мастер-Гарант».
Выбор процессов для улучшения.
Теперь, когда мы получили обобщенное представление о бизнес- процессах страховой компании «Мастер-Гарант», предстоит сконцентрировать внимание на процессах, которые мы выберем для дальнейшего улучшения.
Поскольку основное направление деятельности компании – продажа страховых услуг и возмещение убытков по страховым случаям, то нас интересуют три основных бизнес-процесса организации. Выбор обусловлен тем, что при постановке задачи меня интересовала именно специфика области страхования. В связи с этим, решено было проанализировать наиболее важные процессы компании, так как вспомогательные, управляющие и процессы развития, на мой взгляд, весьма схожи с другими предприятиями из различных сфер по продаже услуг.
Из трех процессов продаж выбор пал на личное страхование, поскольку, по данным статистики страховой отчетности компании, это наиболее перспективное направление развития [16]. Процесс урегулирования убытков также представляет интерес, поскольку удовлетворенность клиентов страховыми услугами напрямую зависит от получаемой компенсации при страховом случае. Тут важна как скорость, так и качество общения со страховщиком.
Следующим шагом является моделирование выбранных процессов «как есть» [18]. Целью является получить подробное представление о том, как протекает процесс в компании для его последующего анализа. Следует проанализировать выбранные процессы с целью разработки варианта улучшения.
Рекомендации по улучшению процесса представлены в виде текста и в виде графического представления диаграмм событийной цепочки процессов, с необходимыми изменениями.
Анализ процесса личного страхования.
Рассмотрим процесс личного страхования (рис 6-7). Этот процесс включает в себя страхование граждан, выезжающих за рубеж, страхование от несчастного случая и добровольное медицинское страхование. Сценарий выполнения процесса не меняется, поскольку все программы страхования являются типовыми. Таким образом, я не вижу необходимости в построении модели сценариев процесса для личного страхования.
При рассмотрении процессов личного страхования стоит учитывать специфику каждого из видов страхования. Согласно регламенту, в компании процессы страхования выезжающих за рубеж, добровольного медицинского страхования и страхования от несчастных случаев выполняются по единому алгоритму действий, за исключением некоторых особенностей страхования от несчастного случая.
Процесс начинается с события – обращения клиента. Затем следует обработать запрос клиента, сформировав заявку. На вход данной функции подается заявка клиента. Далее возможны три варианта развития событий в зависимости от требований клиента – от этого зависит то, какой отдел будет заниматься оформлением полиса и соответственно то, кто станет владельцем процесса. Раннее распределение ролей позволяет снизить время, требуемое в дальнейшем для оформления клиента.
Несмотря на то, что страхованием выезжающих за рубеж и добровольным медицинским страхованием занимаются различные отделы, алгоритм дальнейших действий, согласно внутренним документам компании, на данный момент никак не отличается.
Рисунок 6. Процесс личного страхования (часть 1).
Рисунок 7. Процесс личного страхования (часть 2).
При оформлении полиса ВЗР или ДМС, следующей функцией в процессе является сбор данных о клиенте. Несколько другая ситуация со страхованием от несчастного случая – тут, как правило, требуется проверить страховую историю клиента по базам данных. Если клиент страхуется не первый раз, то необходимо изучить все полученные данные для принятия разрешения или запрета клиенту в страховании. Если же клиент страхуется в первый раз, то, как и в случае с двумя другим видами страхования, необходимо собрать требуемые сведения для оформления полиса. Этот шаг не обязателен, если клиент ранее страховался и данные уже есть в базе.
Данные клиентов при страховании ВЗР или ДМС не проверяются по страховым базам при оформлении полиса.
При сборе данных формируется страховой документ. Как правило, это страховой полис.
Следующей функцией является расчет стоимости полиса. На вход подается страховой документ, а результатом расчетов является счет, выставляемый клиенту. Затем следует согласование программы с клиентом. Этот шаг практически не занимает времени в случае с оформлением полисов выезжающих за рубеж, поскольку клиент изначально сам выбирает подходящий тариф.
Но при страховании от несчастного случая или ДМС, точные условия рассчитываются только после сбора всех необходимых сведений. Например, когда клиент занимается экстремальными видами спорта, может быть учтен повышающий коэффициент страхового риска. В случае одобрения мы получаем оплату полиса и записываем факт оплаты в базу. Полис вступает в силу и выдается клиенту.
На шаге получения оплаты возможна задержка, поскольку это требует занесения данных в базу учетной программы предприятия. Это не вызывает задержек в страховании от НС или добровольного медицинского страхования, но в случае с ВЗР это становится слабым местом всего процесса. Это связано с тем, что полиса ВЗР оформляются в больших объемах.
Перенос данных и их проверка отнимает много времени, хотя страховые премии по таким полисам сравнительно небольшие. Среди данных, которые необходимо занести в базу присутствует как минимум 10 текстовых полей и 5 полей с датой, содержащих информацию о физическом лице, его паспортных данных, месте регистрации и т.д. Возрастающие нагрузки увеличивают время выполнения процесса, ограничивая максимальное число продаваемых полисов и создавая очереди.
Источник: www.referat911.ru
Моделирование и анализ бизнес-процессов страховой компании «Уверенность»
Цель исследования – моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов страховой компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Исследовать особенности страховой отрасли экономики страны.
Идентифицировать и структурировать основные бизнес-процессы страховой компании
Построить модели бизнес-процессов страховой компании при помощи средств AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ОСОБЕННОСТИ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5
1.1. Отличительные черты и особенности сектора страхования 5
1.1.1. Организационно-правовые формы субъектов страхового дела 9
1.1.2. Государственное регулирование страхового дела 11
1.2. Описание структуры и деятельности страховой компании «Уверенность» 17
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СК «УВЕРЕННОСТЬ» 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 33
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Международный институт экономики, менеджмента и информационных систем
Кафедра международной экономики, математических методов и бизнес –информатики
МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «УВЕРЕННОСТЬ»
3 курса, группы 213
Научный руководитель,
старший преподаватель
ВВЕДЕНИЕ
За прошедшее десятилетие наблюдалось интенсивное развитие российского страхового рынка. За эти годы заметно возросло понимание значимости страхования как важного инструмента компенсации случайного ущерба как в сфере производственных отношений, так и у экономически активной части населения страны, участвующего в различных страховых программах. Эффективность этого инструмента во многом зависит от качества организации бизнес-процессов в каждой работающей на рынке страховой компании, аккумулирующей средства страхователей.
В этой связи особую актуальность приобретают разработки методов моделирования и оптимизации управления бизнес-процессами в страховании как необходимого условия обеспечения устойчивого и динамичного функционирования страховой компании. Для страховщиков математическое моделирование бизнес-процессов является наиболее приоритетной задачей по сравнению с другими субъектами рынка финансовых услуг, поскольку именно экономико-математические расчеты в конечном итоге определяют базовые параметры страховых договоров, которые затем можно корректировать сообразно иным рыночным условиям. При этом характерной чертой бизнес-процессов страховой компании является наличие в них случайных изменений их параметров, обусловленных факторами риска.
Моделирование бизнес-процессов осуществляется при использовании специализированных программ, к которым относятся такие case-средства, как AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
Объектом исследования является страховая компания.
Предмет – бизнес-процессы, протекающие в страховой компании.
Цель исследования – моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов страховой компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Исследовать особенности страховой отрасли экономики страны.
- Идентифицировать и структурировать основные бизнес-процессы страховой компании
- Построить модели бизнес-процессов страховой компании при помощи средств AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
- Провести анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
- Разработать методические рекомендации по оптимизации бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
Структура курсовой работы включает следующие разделы:
- Введение
- Основную часть
- Заключение
- Список использованных источников и литературы
Во введении обосновывается актуальность работы, определяются цель и задачи исследования.
Основная часть состоит из 2 глав. В первой части первой главы курсовой работы рассмотрены отличительные черты, характеризующие сектор страхования, типы страховых компаний, способы регулирования деятельности страховых организаций, выявлены особенности развития страхового сектора в России. Во второй части первой главы представлены основные сведения и описана деятельность подразделений страховой компании «Уверенность». Вторая глава включает в себя моделирование бизнес-процессов деятельности СК «Уверенность» при помощи case-средств, анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков» и рекомендации по оптимизации данного бизнес-процесса.
В заключении указаны основные выводы по проделанной работе.
Список использованных источников и литературы включает в себя полный перечень ресурсов, использованных при написании данной курсовой работы.
ОСОБЕННОСТИ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Отличительные черты и особенности сектора страхования
Современный страховой рынок представляет собой сложную, интегрированную систему, включающую различных участников: продавца, покупателя, посредника, государство.
Рисунок 1. Структура современного страхового рынка
Основными продавцами страховой услуги являются страховщики и их объединения (страховые пулы, союзы и т.д.), а также перестраховочные организации, которые продают свои услуги страховщикам, обеспечивая их финансовую устойчивость.
Покупателями страховой услуги выступают любые юридические или дееспособные физические лица, в соответствии с правилами и условиями данного вида страхования.
Одной из особенностей страхового рынка является необходимость посредников при осуществлении купли-продажи страховой услуги в связи с такими объективными факторами, как сложность оценки качества страховой услуги, наличие асимметрии информации у покупателя и продавца, в ряде случаев — длительность предоставления услуги и др.
Важным субъектом страхового рынка является государство, осуществляющее регулирование страховой деятельности. Законом об организации страхового дела (ст. 4.1) определены субъекты страхового дела
Федеральные органы страхового регулирования и надзора
Страхователи, застрахованные лица, выгодоприобретатели
Общества взаимного страхования
Объединения субъектов страхового дела
Деятельность страховых организаций в России, наряду с деятельностью обществ взаимного страхования и страховых брокеров, подлежит лицензированию. Сведения о субъектах страхового дела, включая данные о страховых актуариях, подлежат внесению в единый государственный реестр.
Для осуществления страховой деятельности страховщики должны иметь оплаченный уставный капитал в размере, не ниже законодательно установленных нормативов, как финансовую гарантию выполнения принятых обязательств. Кроме того, требования, предъявляемые к размеру уставного капитала отечественных страховщиков, позволяют обеспечить присутствие на страховом рынке финансово устойчивых компаний.
В целях максимальной защиты сбережений граждан по договорам страхования жизни страховщики должны быть специализированными: если компания продает полисы страхования жизни, то она имеет право одновременно осуществлять только сопутствующие виды страхования: медицинское, пенсионное, страхование от несчастных случаев и болезней. Страховать имущество или гражданскую ответственность предприятий и граждан такая страховая компания уже не может.
В связи с тем, что страхование является стратегическим сектором экономики, доступ иностранных страховщиков на российский страховой рынок ограничен. Они могут работать в России через дочерние структуры — российские юридические лица.
Страховые организации, являющиеся дочерними по отношению к иностранным организациям либо имеющие долю иностранных инвесторов в своем уставном капитале более 49%, не могут осуществлять в РФ страхование жизни, обязательное страхование, обязательное государственное страхование, имущественное страхование, связанное с осуществлением поставок или выполнением подрядных работ для государственных нужд, а также страхование имущественных интересов государственных и муниципальных организаций.
Законодательно установленная квота участия совокупного иностранного капитала в совокупном уставном капитале страховых организаций составляет 25%. При ее превышении орган страхового надзора прекращает выдачу лицензий на осуществление страховой деятельности вышеперечисленным страховым организациям, а также разрешения на приобретение акций (долей) страховых организаций иностранными инвесторами.
Специфическим товаром, предлагаемым на страховом рынке, является страховая услуга, которая может быть предоставлена на основе договора (в добровольном страховании) или на основе закона (в обязательном страховании).
Страховой рынок как система представляет собой единство внутренней системы и внешнего окружения. Внутренняя система страхового рынка включает: страховые продукты, систему организации продаж страховых полисов и формирования спроса (каналы продаж), систему цен (тарифов), инфраструктуру страховщика и его ресурсы (материальные, финансовые, трудовые и т.д.), определяющие его положение на рынке. Внешнее окружение страхового рынка представляет собой рыночный спрос, конкуренцию, научно-технический прогресс, государственную политику в сфере поддержки страхования, состояние экономики (численность населения, уровень жизни, денежно-кредитная система), социально-этническое окружение (уровень страховой культуры, национальные традиции, этнический состав), конъюнктуру мирового страхового рынка.
В структурном плане страховой рынок может быть представлен в трех аспектах:
- организационно-правовом. Структура страхового рынка определяется системой действующего права в отношении организационных форм страховщиков, регулирования их деятельности (к примеру, страховой рынок может быть представлен акционерными, взаимными, частными или государственными страховыми организациями);
- территориальном. Выделяют местные (региональные), национальные (внутренние), мировой (внешний) страховые рынки;
- отраслевом. Во-первых, выделяют рынки прямого страхования и перестрахования. Во-вторых, выделяют рынки личного и имущественного страхования, каждый из которых имеет свои обособленные сегменты.
Прямое страхование принято подразделять на страхование жизни и страхование иное, чем страхование жизни (рисковое). Кроме того, в целях анализа развития рынка выделяют его отдельные отраслевые или видовые сегменты, например страхование имущества, страхование ответственности, автострахование и др. в зависимости от законодательно утвержденной классификации или исходя из имеющейся практики страхования.
Организационно-правовые формы субъектов страхового дела
Страховщиками могут быть только юридические лица, зарегистрированные на территории РФ.
Юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Юридические лица должны иметь самостоятельный баланс или смету. Юридическое лицо может иметь гражданские права, соответствующие целям деятельности, предусмотренным в его учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности.
Гражданское законодательство РФ предусматривает следующие организационно-правовые формы юридических лиц:
— хозяйственные товарищества и общества;
— государственные и муниципальные унитарные предприятия;
Хозяйственными товариществами и обществами признаются коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) уставным (складочным) капиталом. Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного товарищества и товарищества на вере (коммандитного товарищества). Хозяйственные общества могут создаваться в форме акционерного общества, общества с ограниченной или с дополнительной ответственностью.
Наиболее распространенными организационно-правовыми формами страховых компаний являются закрытые и открытые акционерные общества и общества с ограниченной ответственностью. Вкладом в имущество хозяйственного товарищества или общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку.
В постсоветский период становления страхового рынка большинство страховых компаний организовывались как закрытые и открытые акционерные общества, однако в последние пять лет многие компании были преобразованы в общества с ограниченной ответственностью, так как эта организационно-правовая форма снижала уровень регламентированности деятельности страховщиков со стороны государства прежде всего в части изменений размеров уставного капитала.
Юридические лица, являющиеся некоммерческими организациями, могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций (объединений), учреждений, благотворительных и иных фондов, а также в других формах, предусмотренных законом. Некоммерческие организации могут осуществлять предпринимательскую деятельность лишь постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы, и соответствующую этим целям.
Источник: www.myunivercity.ru
Какие бизнес процессы осуществляются страховой компании
Рис. 2.2. Декомпозиция бизнес процессов страховой деятельности ЗАО «Макс В страховой компании основной функцией является заключение страхового договора, за счет которого формируется страховой фонд из полученных страховых премий. Бизнес процесс заключения страхового договора состоит из:
«Поступления заказа от клиента, оформления страхового полиса и Выдачи полиса страхователю»
Моделирование и анализ бизнес-процессов страховой компании «Уверенность»
ОСОБЕННОСТИ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- 1.2 Описание структуры и деятельности страховой компании «Уверенность»
- 1.1.2 Государственное регулирование страхового дела
- 1.1 Отличительные черты и особенности сектора страхования
- 1.1.1 Организационно-правовые формы субъектов страхового дела
Исследовать особенности страховой отрасли экономики страны. 2. Идентифицировать и структурировать основные бизнес-процессы страховой компании 3. Построить модели бизнес-процессов страховой компании при помощи средств AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler. 4. Провести анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
5. Разработать методические рекомендации по оптимизации бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
Лекции_ЭТ / Лекция 19 Страхование
Редакция Закона о страховании от 10, 12.03 г. № 172-ФЗ также предусматривает разделение российских компаний на занимающихся страхованием жизни и занимающихся иными видами страхования.
Наиболее распространена функциональная и функционально-региональная организационные структуры страховой компании, характеризующиеся достаточно высокой результативностью, стабильностью и негибкостью к воздействию внешней среды (рисунок 19.1).
Рисунок 19.1 – Функциональная организационная структура страховой компании В случае, когда компания является небольшой, а внешняя среда изменяется со значительной скоростью, то предпочтительной становится организационная структура, построенная на основе мобильной группы. Такая структура позволяет сохранить небольшую численность персонала, ограничиваясь при крайней необходимости привлечением по краткосрочным контрактам специалистов, отсутствующих в компании (аутсорсинг)
Рекомендуем прочесть: Зам директора швейного производства функции
Моделирование и анализ бизнес-процессов страховой компании ‘Уверенность’
В этой связи особую актуальность приобретают разработки методов моделирования и оптимизации управления бизнес-процессами в страховании как необходимого условия обеспечения устойчивого и динамичного функционирования страховой компании.
Для страховщиков математическое моделирование бизнес-процессов является наиболее приоритетной задачей по сравнению с другими субъектами рынка финансовых услуг, поскольку именно экономико-математические расчеты в конечном итоге определяют базовые параметры страховых договоров, которые затем можно корректировать сообразно иным рыночным условиям.
При этом характерной чертой бизнес-процессов страховой компании является наличие в них случайных изменений их параметров, обусловленных факторами риска.
Моделирование бизнес-процессов осуществляется при использовании специализированных программ, к которым относятся такие case-средства, как AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
Интеграция операционных бизнес-процессов страховой компании
Без разделения функций и их обособления невозможно вырастить высококвалифицированных андеррайтеров, специалистов по урегулированию убытков и т.
д. Поэтому создание специализированных подразделений андеррайтинга, сопровождения договоров страхования и урегулирования убытков – закономерный этап реинжиниринга страховой компании.
Однако на этом реинжиниринг не заканчивается. Любое начало имеет конец, а любой конец является началом нового. Диалектика развития страхового бизнеса такова, что после обособления названных функций в рамках операционных бизнес-процессов возникает необходимость их интеграции. Интеграция операционных бизнес-процессов обусловлена следующими обстоятельствами.
Во-первых, по мере развития бизнеса увеличивается количество обслуживаемых клиентов.
Чем больше договоров страхования, тем больше становится страховых выплат и пролонгированных договоров. Следовательно, о клиенте нужно
Страховая организация: структура, бизнес-процессы и управление
Закон об организации страхового дела трактует понятие «страховщик» с точки зрения его правового статуса: «юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Российской Федерации для осуществления страхования, перестрахования, взаимного страхования и получившие лицензии в установленном настоящим Законом порядке».
В зависимости от сферы деятельности страховой компании (страхование, перестрахование, взаимное страхование) будет определяться и структура компании, ее диверсифицированность, как территориальная, так и функциональная. Под структурой организации понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих ее функционирование и развитие как единого целого.
10.5. основные бизнес-процессы страхования
Это прежде всего сложность понимания и объяснения сущности страховой услуги (что продается) до ее приобретения, а иногда и после этого.
Структура — это фиксированное упорядоченное множество объектов и связей между ними. Организационная структура должна соответствовать обстоятельствам и условиям, сложившимся в конкретной организации, и ее внешнему окружению.
Рекомендуем прочесть: Ка отмечаетеся в тебеле отпуск до 1 5 лет
10.5. Последовательность бизнес-процессов страхования реализуется только при наступлении страхового случая и в условиях, строго индивидуальных для каждого клиента, поэтому ес особенностью является изменчивость исполнения. Эти особенности страховых услуг, их вешная неосязаемость и изменчивость требуют и специальных маркетинговых подходов.
Важнейшей частью страхового маркетинга должен стать процесс взаимодействия клиента-страховатсля с персоналом компании по поводу оказания страховой услуги (процесс интерактивного общения). Маркетинговая стратегия страховщика реализуется в: • разработке набора (линейки, гаммы) страховых продуктов; • ценовой политике; • организации системы продаж (выбор и подготовка каналов продаж, обучение персонала и т.д.);
Организация деятельности страховых компаний
Для наглядности процедуру страхования удобно представить в виде последовательности отдельных технологических операций, или бизнес-процессов страхования (рис. 1.1). Для организации и поддержания бизнес-процессов в страховой организации создаются службы: маркетинга, актуарных расчетов, продажи, бухгалтерского учета и т.д.
