Производственно-коммерческая деятельность предприятия основывается на комплексном управлении взаимосвязанными материальными и нематериальными потоками — от приобретения необходимых ресурсов, производства, поставок товаров (услуг) потребителям до послепродажных мероприятий по обслуживанию. Эффективное управление такой сложной динамической системой требует определенного подхода к ее структурированности.
Как выявлено некоторыми исследованиями, 83% руководителей российских предприятий признают существование проблемы несовершенства управления и организационной структуры и называют ее основной проблемой бизнеса’. Для решения этой проблемы широкое распространение получил процессный подход, изложенный в стандарте ИСО 9000/2000. Процессный подход позволяет рационально организовать деятельность предприятия, благодаря чему увеличивается его финансовая и рыночная эффективность, поскольку появляются условия контролировать качество всех выполняемых процессов. Причем требования к качеству выполнения процессов формулируются предпринимателем (собственником компании) с учетом мнения потребителей.
Конструктор процессов для 1С:УНФ. Бизнес-процессы и задачи для сотрудников предприятия, примеры и др
Процессное управление рассматривается как непрерывные взаимосвязанные действия, состоящие из планирования, организации, мотивации и контроля [1] [2] . Основной идеей процессного подхода является расчленение системы управления на отдельные, но связанные друг с другом блоки (бизнес-процессы), имеющие входные и выходные показатели, которые могут быть материальными или нематериальными.
Бизнес-процессом называется совокупность производственных и коммерческих операций, направленных прямо или косвенно на получение прибыли предприятия путем создания ценностей для потребителей.
Каждый бизнес-процесс имеет границы, определяемые входом и выходом потребителя (внутреннего или внешнего) и владельца, ответственного за эффективность использования ресурсов.
В соответствии с моделью М. Портера «Цепочка ценностей» все процессы предприятия делятся на основные и вспомогательные.
К основным процессам относятся [3] :
- • внутренняя логистика (прием и хранение материалов, контроль запасов);
- • производство;
- • сбыт продукции;
- • маркетинг и продажи;
- • послепродажное обслуживание.
К вспомогательным процессам М. Портер относит:
- • инфраструктуру фирмы;
- • человеческие ресурсы;
- • технологии;
- • материально-техническое обеспечение (приобретение материальных ресурсов).
Основные бизнес-процессы вносят наиболее существенный вклад в создание ценности товара (услуги) для потребителей, что требует особого внимания к их качеству.
Для того чтобы реализовать идеологию процессного подхода необходимо построить модель работы предприятия, состоящую из последовательно соединенных бизнес-процессов, каждый из которых имеет входные и выходные параметры, взаимосвязанные между собой. Моделирование бизнес-процессов позволит не только определить вклад каждого процесса в создание потребительской ценности, но и их степень удовлетворения потребителей (рис. 7.1).
Рис. 7.1 . Процессная модель лечения пациентов в стоматологической клинике
Процессная модель, представленная на рис. 7.1, позволяет классифицировать показатели по следующим направлениям:
- • показатели, характеризующие работу клиники в целом;
- • показатели, характеризующие качество бизнес-процессов, участвующих в процессе создания добавочной ценности для потребителей (регистрация, диагностика, лечение и профилактика);
- • показатели, характеризующие работу персонала клиники, участвующего в процессе взаимодействия в цепочке «сотрудник-пациент».
Основное требование к системе бизнес-процессов состоит в том, чтобы показатели выхода из предыдущего бизнес-процесса, соответствовали показателям входа в следующий бизнес-процесс. Кроме этого, важно выбрать показатели, которые характеризовали бы работу предприятия в целом.
Для каждого бизнес-процесса нужно определить необходимый объем ресурсов, входные, текущие и выходные контрольные индикаторы, а также обеспечить обратную связь с потребителями для корректировки работ. Например, при оценке качества медицинской услуги необходимо принимать во внимание как общее впечатление от посещения клиники, так и удовлетворенность проведенным лечением. Для оценки качества услуги целесообразно использовать анкету обратной связи с пациентом, которая предлагается по завершении курса его лечения (табл. 7.1).
Анкета обратной связи с пациентом 1
1. Какое впечатление в целом у вас сложилось о клинике?
- а) положительное
- б) негативное
- в) не определено
2. Решена ли проблема, с которой вы обратились в клинику (отсутствие дискомфорта и предупрежденный дискомфорт)?
- а) да, после лечения ничего не беспокоит, проблема решена
- б) нет, были негативные ощущения, проблема не решена
3. Удовлетворены ли вы результатом лечения?
4. Удовлетворены ли вы качеством сервиса?
5. Насколько оправдана, на ваш взгляд, стоимость лечения?
6. Вы рекомендовали когда-либо клинику родным и знакомым?
- а) да
- б) не приходилось
- в) нет и не буду рекомендовать
1 См.: Наумов В.Н., Лашкова ЕЛ. Принципы ценностноориентированного управления стоматологической клиникой // Маркетинг услуг. — 2011. — № 1.
Первый вопрос позволяет оценить общее впечатление от посещения клиники. Нужно отметить, что впечатления вызывают у пациентов широкую гамму чувств, эмоций и размышлений, отражающих их внутреннее состояние, переходящее затем в более спокойную оценку в виде удовлетворенности лечением, доверия и намерения (или отказа) повторного посещения. У разных людей возникают разные впечатления от получения стоматологической услуги. Таким образом, впечатления по своей сути носят личностной характер.
Второй вопрос отражает главную ценность для потребителя стоматологической услуги — качество лечения — и является главным с точки зрения закрепления пациента за данной клиникой.
Следующие три вопроса позволяют оценить общую удовлетворенность посещением клиники. Как считает Р. Бест, потребительская удовлетворенность является своего рода индикатором будущей прибыли компании, вто время как финансовые показатели прибыли или рентабельности обращены в прошлое [4] .
Последний пункт анкеты характеризует готовность пациента рекомендовать клинику родным и знакомым, т.е. уровень его лояльности.
Каждый бизнес-процесс состоит из процедур, представляющих собой совокупность работ (операций), выполняемых в логической последовательности в рамках данного бизнес-процесса, и определяет что, как и кто их делает (рис. 7.2).
Рис. 7.2. Структура бизнес-процесса
На рис. 7.3 показана модель бизнес-процесса «Лечение», на входе которого такие показатели, как план по выручке (финансовый показатель) и поддержание имиджа (маркетинговый показатель), а на выходе — прибыль и удовлетворенность клиента.
Можно считать, что входные показатели — это цель функционирования бизнес-процесса. Например, в данном примере целями являются получение выручки и поддержание имиджа клиники. Кро-
Рис. 7.3. Модель бизнес-процесса «Лечение» 1
ме этого, модель бизнес-процесса должна предусматривать процедуру обратной связи с клиентом. Она нужна для проведения опросов, приглашений на профосмотры, передачи информации клиентам, например по предоставляемым скидкам, новым услугам и т.д. Описание порядка выполнения работ по каждой бизнес-процедуре называется регламентом.
Для эффективной и согласованной работы всех подразделений предприятия и отдельных работников все бизнес-процессы и процедуры нужно регламентировать. Основными документами, регламентирующими деятельность структурных подразделений, являются:
- • описание политики компании в отношении взаимодействия с клиентами, общественными и государственными структурами, в отношении защиты окружающей среды, соблюдения этики бизнеса и в отношении к своим сотрудникам. Таким образом, политика определяет, что будет делать руководство компании по отношению к внешнему окружению и своим сотрудникам;
- • положение об отделе, в котором излагаются задачи отдела и порядок взаимодействия с другими отделами;
- • описание бизнес-процесса и процедур; [5]
- • технологические инструкции для производственных служб, в которых указываются, как это нужно делать;
- • должностные инструкции для каждого сотрудника предприятия, где четко зафиксированы работы, которые он должен выполнять по каждой бизнес-процедуре.
Основные процедуры каждого бизнес-процесса производственной компании представлены в табл. 7.2.
Состав процедур для базовых бизнес-процессов торгового предприятия
Закупочная и внутренняя логистика
Источник: studref.com
Управление бизнес процессами торгового предприятия Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Зайцева Е.А., Попова А.С.
Проблема совершенствования бизнес процессов торговых предприятий вызвана, прежде всего, высокой динамичностью процессов в условиях рынка. Беспрерывные и довольно важные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и торговые компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Зайцева Е.А., Попова А.С.
Регулирование налоговой ставки, как способ повышения эффективности налогового администрирования поступлений НДФЛ
Развитие методологии и методики управленческого учета собственного капитала на основе процессного подхода
Современные программные и аппаратные средства обработки медицинской информации как инструмент информационного менеджмента лечебно-профилактического учреждения
Автоматизация бизнес-процессов компаний на базе платформы «1С: предприяие 8»
Управленческие инновации как объект экономического анализа
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Управление бизнес процессами торгового предприятия»
МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №6/2016 ISSN 2410-6070
Зайцева Е.А., магистрант Попова А.С., магистрант ФГБОУ ВО ОГУ
г. Оренбург, Российская Федерация
УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССАМИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Проблема совершенствования бизнес — процессов торговых предприятий вызвана, прежде всего, высокой динамичностью процессов в условиях рынка. Беспрерывные и довольно важные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и торговые компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику.
Бизнес-процессы, автоматизированные системы управления, ролевая маршрутизация.
Бизнес-процесс можно рассматривать как совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
На рисунке 1 представлено схематичное изображение бизнес-процесса
Выход описывает то, что создается в результате деятельности, ее конкретную цель (ценность для клиента, ценность для заинтересованных лиц) — в частном случае, это товары и услуги;
Вход описывает то, что преобразуется или расходуется в процессе деятельности (например, сырье и материалы, заявка на выполнение работ, обращение клиента и т.п.);
Управление описывает целенаправленный характер деятельности и включает все допустимые управляющие воздействия (приказы, распоряжения, задания на выполнение работ и т.п.);
Механизм описывает ресурсы, используемые для достижения поставленной цели (например, оборудование, человеческие ресурсы). Их отличие от «Входа» в том, что они используются в производственном цикле многократно;
Функциональный блок- собственно деятельность компании или ее части, по преобразованию «Входа» в «Выход», преследующего заданную цель, установленную в «Управлении» и использующая для этого имеющиеся «Ресурсы».
Все бизнес-процессы предприятия можно разделить на:
— основные бизнес-процессы — они ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия;
— обеспечивающие бизнес-процессы — эти бизнес-процессы нужны для обеспечения выполнения основных, они предоставляют ресурсы для реализации деятельности всего предприятия;
_МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №6/2016 ISSN 2410-6070_
— бизнес-процессы управления — их область — вся система функций управления, как текущей деятельности, так и действий всего предприятия в целом;
— бизнес-процессы развития — это процессы освоения новых направлений, инноваций и технологий.
Для предприятий торговли основными бизнес-процессами являются:
1. Сбыт и его стимулирование; 2. Закупка и формирование товарного ассортимента; 3. Продвижение товара на рынок.
Одним из методов усовершенствования механизмов управления бизнес-процессами является внедрение автоматизированной системы управления бизнес-процессами.
Автоматизация цепочек связанных операций, направленных на достижение общей цели позволяет повысить качество организации работы и эффективность управления.
Автоматизация бизнес-процессов формулирует и реализует правила выполнения отдельных операций и их взаимосвязь, что позволяет значительно сократить или даже полностью исключить из бизнес-процесса ошибки, вызванные человеческим фактором. Простой алгоритм действий позволяет сотрудникам сконцентрироваться на своих непосредственных обязанностях.
С помощью автоматизации механизмов бизнес-процессов можно формализовать организационную деятельность и возложить функции управления совместной работой сотрудников на прикладное решение, что ведет к более эффективному использованию рабочего времени. Данные о выполнении задач и о ходе бизнес-процессов могут служить для оптимизации организационной структуры предприятия, выявлении проблем и скрытых угроз.
Одна из этих систем реализуется в программе «1С:Предприятие». Бизнес-процессы в «1С:Предприятие» нужны для того, чтобы объединять отдельные операции в цепочки взаимосвязанных действий, которые приводят к достижению конкретной цели. Участие сотрудников в цикле бизнес-процесса достигается ролевой маршрутизацией.
Механизм бизнес-процессов допускает несколько видов маршрутизации:
1. Жесткая — бизнес-процесс имеет карту, не содержащую условных и параллельных переходов с жестко определенными адресатами для каждой точки маршрута. Отклонение таких бизнес-процессов не допускается.
2. Свободная — адресаты точки карты маршрута бизнес-процесса не установлены и определяются программно или интерактивно в течение жизненного цикла бизнес-процесса.
3. Условная — карта маршрута предусматривает проверку условий и переход по соответствующим ветвям. Переходы могут быть как бинарными (условие), так и множественными (выбор варианта).
4. Параллельная — карта маршрута предусматривает разделение бизнес-процесса на параллельные ветви с возможностью последующего слияния (ожидания). Продвижение бизнес-процесса по каждой из параллельных ветвей происходит независимо, по мере выполнения соответствующих задач.
Как правило, в реальных картах бизнес-процессов встречаются все эти типы маршрутизации.
Ключевое понятие в механизме бизнес-процесса и задачах в «1С:Предприятии» — система адресации, которая обеспечивает возможность не только персональной, но и ролевой адресации задач участникам бизнес-процессов.
Ролевая маршрутизация позволяет назначать задания не только конкретным исполнителям, но и ролям, группам, подразделениям и т. д., как это определено в прикладном решении. Она построена на взаимодействии объектов «задача» и «регистр сведений». Первый определяет состав реквизитов адресации (роли, подразделения и т. д.), а второй отражает актуальную, т. е. соответствующую текущему моменту, информацию о принадлежности сотрудников ролям, подразделениям, рабочим группам.
Благодаря применению механизмов бизнес-процессов составе программы «1С:Предприятие» вполне возможно навести порядок в основных бизнес-процессах организации, сделать их исполнение конкретным и формальным. Следовательно, для успешного управления торговым предприятием нужно уметь четко формализовать бизнес-процессы и соответствующую систему управления бизнес-процессами.
Список использованной литературы: 1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. Учебное пособие для слушателей образовательных учреждений, обучающихся по программе МВА и др.программам подготовки
_МЕЖДУНАРОДНЫЙ НАУЧНЫЙ ЖУРНАЛ «ИННОВАЦИОННАЯ НАУКА» №6/2016 ISSN 2410-6070_
2. управленческих кадров // М.: ИНФРА-М. 2014. С 319
3. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. . Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии// М.:Финансы и статистика, 2007.С. 333.
4. Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. 1С:Предприятие 8.3. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы // Издательство ООО «1С-Паблишинг». С. 965
5. Баландин Е.С., Юлдаева В.Г. Международные стандарты ИСО серии 9000 — 2000: методические рекомендации по применению // Типография УлГТУ. Ульяновск. 2003.
6. Тимофеев Д.Н. Новые методы планирования, организации и контроля в системе предпринимательского управления // Экономические науки. 2009. № 53. С. 224-228.
7. Тимофеев Д.Н. Факторы и источники появления инновационно-ориентированной системы управления предприятием // Экономика и предпринимательство. 2012. N° 5 (28). С. 188-190.
8. Тимофеев Д.Н. Стратегическое управление инновационной предпринимательской компанией. Москва. 2009.
9. Тимофеев Д.Н. Методы совершенствования предпринимательского управления // Экономические науки. 2009. № 53. С. 67-71.
10. Тимофеев Д.Н. Новые теоритические подходы к стратегическому управлению национальной промышленной компанией. Монография. Москва. 2008.
11. Тимофеев Д.Н. Целевая направленность предпринимательского управления в промышленности // Экономические науки. 2009. № 51. С. 127-137.
12. Тимофеев Д.Н. Методологические подходы к конкурентному позиционированию промышленного предприятия. Экономика и предпринимательство. 2015. № 6-2 (59-2). С. 730-734.
13. Timofeev D.N. Ai methods in solution to the labor market problems of the Orenburg region // Международные научные исследования. 2011. № 3-4. С. 93-95
14. Соломко Е.Ю., Тимофеев Д.Н. Предпринимательство в России на современном этапе // Вестник магистратуры. 2013. № 12-4 (27). С. 166-168.
15. Тимофеев Д.Н. Внедрение информационных маркетинговых систем в промышленных компаниях // Вестник экономической интеграции. 2009. № 1. С. 102-107.
магистрант 2 курса Финансовый университет при Правительстве РФ,
уфимский филиал Научный руководитель: Т.Н.Шашкова к.э.н, кафедра: -«Учет, анализ, аудит», Финансовый университет при Правительстве РФ, уфимский филиал
РЕГУЛИРОВАНИЕ НАЛОГОВОЙ СТАВКИ, КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ НАЛОГОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ ПОСТУПЛЕНИЙ НДФЛ
В данной статье рассмотрена система налогообложения доходов физических лиц. Приведены рекомендации по совершенствованию шкалы налогообложения доходов. На основе данных о денежных доходах населения России приводится обоснование введения «прогрессивной шкалы» налогообложения.
Налоговая ставка, налог на доходы физических лиц, социальное неравенство, прогрессивная шкала налогообложения.
Источник: cyberleninka.ru
Основные бизнес процессы управления торговым предприятием
В настоящее время предприятия розничной торговли, в том числе и системы потребительской кооперации, функционируют в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых сетей, кризисных явлений в экономике. Все это требует наличия серьезной нормативной базы в виде формализованных бизнес-процессов, соответствующих им рабочих инструкций для сотрудников всех уровней и устойчивых процедур по отслеживанию и внедрению необходимых изменений и улучшений. Другими словами, чтобы торговое предприятие функционировало по правилам и могло быстро изменить эти правила в случае необходимости, требуется, чтобы эти правила были описаны и постоянно поддерживались в актуальном состоянии. Именно поэтому в современных условиях следует осуществлять своевременное управление бизнес-процессами.
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процесс — это четкая последовательность действий, которую выполняют для получения заданного результата. Как правило, процесс многократно повторяется. Отсюда следует что, бизнес-процесс упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, набор последовательных действий, который приводит к прибыли. Типичным примером может служить обслуживание клиента в кафе. На входе приход гостя в кафе ( встреча и размещение — получение заказа — приготовление пищи — обслуживание клиента — получение оплаты — проводы клиента ) довольный клиент на выходе.
Для повышения эффективности управления и обработки большого количества информации, бизнес-процессы и выполняемые в рамках этих бизнес-процессов работы нужно правильно структурировать. Для этого необходимо разработать соответствующую классификацию бизнес-процессов, с помощью которой в значительной степени повысится степень управляемости ими.
Единообразие бизнес-процессов, применимость их на всех уровнях предприятия розничной торговли, понимание сотрудниками своей ответственности за результат бизнес-процесса, в который они вовлечены — это ключ к эффективной работе торгового предприятия.
В современной экономической литературе существует множество подходов к разработке классификации бизнес-процессов. В большинстве работ по управлению бизнес-процессами содержится классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения. Согласно этому классификационному признаку все бизнес-процессы, существующие в организации, делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями [7, c. 172]:
— основные бизнес-процессы — генерируют доходы организации;
— обеспечивающие бизнес-процессы — поддерживают инфраструктуру организации;
— бизнес-процессы управления — управляют организацией;
— бизнес-процессы развития — развивают организацию.
Нужно отметить, что данный подход к классификации бизнес-процессов является одним из часто используемых на практике. Такой точки зрения на классификацию бизнес-процессов придерживаются Кузнецов А.И., Чаадаев В.К., Ковалев С.М., Ковалев В.М. и другие.
Другой подход к классификации бизнес-процессов, применяемый специалистами по внедрению интегрированных информационных систем, использует совершенно другой принцип декомпозиции и делит бизнес-процессы на основные и управленческие. При этом под основными процессами понимаются все процессы, связанные с перемещением или преобразованием материальных потоков. Бизнес-процессы, связанные с перемещением или преобразованием информационных потоков, относят к группе управленческих.
Многие авторы проводят также классификацию каждого из выделяемых групп процессов. Так, Ковалев С.М., Ковалев В.М. к группе основных относят следующие бизнес-процессы: процессы, создающие добавленную стоимость продукту, который производит компания; процессы, создающие продукт, представляющий ценность для внешнего клиента; процессы, прямой целью которых является получение доходов; процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги [21, c. 179].
Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес- процессов М. Хаммер и Д. Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов установления того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит данный процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.
Кроме того, Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н., Лозовицкий И. Б. выделяют следующие признаки классификации бизнес-процессов [25, c. 48]:
1. В зависимости от места бизнес-процессов в организационной структуре компании:
— горизонтальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали; они делятся на индивидуальные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые отдельными работниками; и межфункциональные горизонтальные процессы — процессы, выполняемые многими работниками;
— вертикальные процессы — процессы, отражающие взаимодействие работников (организационных единиц) по вертикали;
— интегрированные процессы — процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.
2. В зависимости от степени сложности:
— монопроцессы — односложные процессы;
— вложенные процессы — монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса (макропроцесса);
— связанные процессы — выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.
3. В зависимости от места бизнес-процессов в иерархии целей организации:
— бизнес-процессы верхнего уровня — процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;
— бизнес-процессы среднего уровня — бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;
— бизнес-процессы нижнего уровня бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.
Проанализировав приведенную выше классификацию, на наш взгляд, не совсем уместно выделять связанные процессы, поскольку, с одной стороны, все процессы не существуют обособленно друг от друга, они априори являются связанными, а с другой стороны, связанность процессов не характеризует степень их сложности.
Все перечисленные классификационные признаки бизнес-процессов безусловно являются значимыми при осуществлении деятельности организации. Однако они разработаны на общий случай, применимы в любой организации и не учитывают специфики торговой деятельности. Кроме того, на мой взгляд, имеющиеся классификации бизнес-процессов являются не совсем полными.
В мире существуют и другие подходы к классификации бизнес-процессов. Каждый из таких подходов обладает своими преимуществами и своими недостатками, поэтому общем случае не имеет большого значения, какой из подходов применять.
В зависимости от степени детализации следует отдельно выделять:
— макропроцессы — укрупненные бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов верхнего уровня;
— субпроцессы — бизнес-процессы имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;
— микропроцессы — бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации, используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.
Особое значение при управлении бизнес-процессами в организациях розничной торговли имеет выделение основных, обеспечивающих процессов и непосредственно процессов развития и управления, которые тесно взаимодействуют между собой (рис. 1.2.1).
розничный оптовый торговля моделирование
Рис. 1.2.1 Взаимосвязь основных и вспомогательных процессов в организациях розничной торговли
Выделение бизнес-процессов в организациях розничной торговли потребительской кооперации имеет некоторые особенности, обусловленные необходимостью выполнения данными организациями своей социальной миссии — удовлетворения потребностей пайщиков и населения в целом.
Миссия кооперативной организации: удовлетворение материальных и иных потребностей пайщиков, защита социальных и экономических интересов пайщиков и всего обслуживаемого населения.
Цель деятельности в розничной и оптовой торговле: осуществление продажи товаров населению с учетом особенностей реализации социальной миссии при наименьших затратах на осуществление всей торговой деятельности. Наряду с выделенными ранее бизнес-процессами в зависимости от их назначения, мы также в самостоятельный уровень выделяем бизнес-процессы реализации основных бизнес-процессов, то есть подпроцессы, характеризующие особенности торговой деятельности в розничной торговле.
Процесс «бюджетирование» деятельности организации, на мой взгляд, является комплексным процессом, охватывающим все стороны деятельности предприятия. Бизнес-процесс бюджетирования включает в себя прогноз основных экономических показателей, разработку проекта бюджета, контроль за выполнением проекта бюджета, оценку эффективности действий руководства.
Национальная экономическая энциклопедия трактует бизнес-инжиниринг как технологии проектирования/описания бизнеса компании в соответствии со своими целями, использующие пошаговые процедуры и систему обозначений (язык). Эти технологии предусматривают новый способ мышления — взгляд на построение/ описание компании и отдельных бизнес-процессов как на инженерную деятельность.
Реинжиниринг представляет собой радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы.
Контроллинг в соответствии с одним из определений, предлагаемых в современном экономическом словаре, представляет собой систему непрерывной оценки разных сторон деятельности компании, ее подразделений, руководителей, сотрудников, охватывающую учет, анализ, контроль как интегральную функцию.
К бизнес-процессам управления в организациях розничной торговли относятся управление основным и оборотным капиталом, управление персоналом, управление результатами, управление инновациями и управление реализацией социальной миссии.
Бизнес-процесс «управление основным и оборотным капиталом» представляет собой деятельность, связанную с оптимизацией состава и структуры основного и оборотного капитала и повышением эффективности их использования.
Бизнес-процесс «управление персоналом» включает в себя деятельность по подбору и расстановке работников, обучению прогрессивным приемам работы, обновлению знаний, морально-психологическое воздействие, разрешение конфликтных ситуаций в коллективе с целью обеспечения сложенной, эффективной работы.
Управление результатами как бизнес-процесс представляет собой деятельность, направленную на повышение доходов организации, контроль и оптимизацию затрат в целях получения максимальной прибыли.
Управление инновациями является реакцией организации на серьезные изменения внешней среды и сокращение жизненного цикла товаров и услуг. Управление инновациями как бизнес-процесс включает в себя целенаправленную деятельность по поиску, освоению и распространению инноваций.
Основные бизнес-процессы, которые можно выделить в организациях розничной торговли потребительской кооперации, — закупка товаров, регулирование товарных запасов и реализация товаров.
Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными, дающими результат для основного бизнес-процесса или организации. Вспомогательные бизнес-процессы используются основными бизнес-процессами, но стоимость их использования нельзя напрямую отнести на себестоимость единицы конечной продукции — это косвенные затраты торговой организации. К таким процессам в организациях розничной торговли потребительской кооперации мы относим финансово-бухгалтерское обеспечение деятельности, компьютерно-информационное обеспечение, обеспечение безопасности, административно-хозяйственное обеспечение деятельности и другие процессы. Каждая торговая организация в зависимости от ее масштабов деятельности имеет право сама решать, какие именно процессы ей целесообразно выделять.
В этой связи, для обеспечения наиболее эффективного управления, целесообразным является построение моделей основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и изучение факторов, оказывающих наибольшее влияние на их изменение.
Источник: studbooks.net