Основные функции ис в бизнесе

• за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д.

Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.

Основными классификационными признаками автоматизированных информационных систем (АИС) являются:

• уровень в системе государственного управления;

• область функционирования экономического объекта;

• виды процессов управления;

• степень автоматизации информационных процессов.

В соответствии с признаком классификации по уровню государственного управления АИС делятся на федеральные, территориальные (региональные) и муниципальные ИС, которые являются информационными системами высокого уровня иерархии в управлении.

Классификация по области функционирования экономического объекта ориентирована на производственно-хозяйственную деятельность предприятий и организаций различного типа. К ним относятся АИС промышленности и сельского хозяйства, транспорта, связи, банковские ИС и др.

Основные функции владельца бизнеса

По видам процессов управления ИС делятся на:

— ИС управления технологическими процессами, которые предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.);

— ИС управления организационно-технологическими процессами, которые представляют собой многоуровневые, иерархические системы, сочетающие в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями;

— ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этим системам относятся ИС управления промышленными фирмами и непромышленными экономическими объектами (предприятия сферы обслуживания). Решают задачи оперативного учета, планирования, управления сбытом и снабжением и ряд других организационных задач.

— интегрированные ИС, которые предназначены для автоматизации всех функций управления фирмой и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия;

— корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления фирмой или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т. д.;

— ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей;

— Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей народного хозяйства.

По степени автоматизации информационных процессов ИС подразделяются на:

— ручные информационные системы, которые характеризуются отсутствием современных технических средств обработки информации и выполнением всех операций человеком по заранее разработанным методикам;

2. Задачи, функции и основные принципы построения информационной системы

— автоматизированные информационные системы — человеко-машинные системы, обеспечивающие автоматизированный сбор, обработку и передачу информации, необходимой для принятия управленческих решений в организациях различного типа;

— автоматические информационные системы характеризуются выполнением всех операций по обработке информации автоматически, без участия человека, но оставляют за человеком контрольные функции.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы (АИС) является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

Автоматизированная информационная система (АИС) включает в себя: данные, оборудование, программные средства, персонал, стандарты (регламенты) процедур сбора, обработки, хранения, выдачи информации.

АИС имеет обеспечивающую и функциональную части.

Обеспечивающая часть состоит из информационного, технического, математического, программного, методического, организационного, лингвистического, эргономического и правового обеспечения.

Функциональная часть – это массив данных, организованных в АИС таким образом, чтобы обеспечить решение основных задач управления в системе. Выделяют АСУ, АСУТП, АИС организационного управления, бухгалтерские АИС, системы учета и др.

Структурные составляющие АИС организации приведены на рис. 3.2.

Рис.3.2 Структурные составляющие АИС организации (предприятия)

Источник: studopedia.su

31. Функции службы ис организации (предприятия) и их влияние на параметры сервиса ит.

Функции службы ИС обеспечивают формирование конечного продукта – сервиса ИТ. Для оценки вклада каждой функции необходимо сопоставить параметры сервиса ИТ и самой функцией которую его обеспечивает. 1) Содержание (функциональность) сервиса затрагивает наиб. Количество функций службы ИС.

На этапе планирования сервиса функциональность определяется в соответствии со стратегией организации, стандартам и планам. Функциональность должна соответствовать общему стратегическому направлению развития организации. При разработке и внедрении функциональности сервиса должна обеспечиваться функциями разработанной ИС и соответствующей инфраструктурой.

На этапе эксплуатации функциональность обеспечивается управленческими данными, оборудованием и смежным ПО (регламентные работы и устранение сбоя), а так же поддержкой конечных пользователей. На этапе мониторинга для обеспечения функционирования необходимого соблюдения условий соглашений между заказчиком и службой ИС, а так же с внешними поставщиками.

2) Согласованное время обслуживания в ходе согласований требований к сервису ИТ с заказчиками и далее контролируются функциями мониторинга. 3) Доступность и надежность – определяется в 3-х направлениях в ходе согласования требования к сервису ИТ с заказчиками. Обеспечивается функциями поддержки конечных пользователей и управление данными, оборудованием и системным ПО.

Функция регистрации и дистлилировании (или что-то там) запросов пользователей фиксирует фактический доступ и надежность. Функция мониторинга устанавливает соответствие фактической доступности параметрам, согласованным с заказчиком. Производители сервиса обеспечивается аналогично.

Однако данные по производительности операций получают на основании статистики использования прикладных систем. 4) Конфиденциальность сервиса на этапе планирования формируется требование к конфиденциальности. На этапе создания сервиса реализуется необходимая инфраструктура безопасности.

На этапе мониторинга осуществляется контроль выполнения требований безопасности на рабочих местах. 5) Масштаб сервиса – определяется на этапе планирования. 6) Цена сервиса определяется в процессе планирования. На этапе разработки и внедрения контролирования выполнение бюджета проекта.

На этапе эксплуатации контролируется величина текущих затрат на сервис и их соответствие бюджету организации. Таким образом между функциями службы ИС и параметрами сервиса ИТ нет прямого и однозначного соответствия. Качество сервиса ИТ в целом и каждый параметр сервиса ИТ определяется несколькими функциями. Также одна и та же функция может относится к нескольким сервисам ИТ.

32. Блок процессов предоставления сервисов в модели.

Общая схема взаимодействия процессов предоставления сервисов приведена на рисунке: Рассмотрим отдельные процессы блока предоставления сервисов:

1. Процесс управления уровнем сервиса (Service Level Management— SLM) определяет, согласовывает и контролирует параметры сервиса в пределах утвержденного портфеля сервисов. На основе каталога сервисов данный процесс разрабатывает, согласовывает и документирует соглашение об уровне сервиса (СУС) между менеджментом службы ИС и бизнес-пользователями.

Основная задача процесса управления уровнем сервиса — согласование специфицированных требований к составу и параметрам сервисов ИТ, с одной стороны, и объема ресурсов, предоставляемых службе ИС, — с другой. В рамках этой работы также уточняются приоритеты сервисов и ресурсов. Результатом такого согласования является формальный документ — соглашение об уровне сервиса. Данный процесс осуществляет следующие функции:

• оценивает требования пользователей к сервисам ИТ, распределяет их по существующим сервисам и определяет потребности в специализи­рованных сервисах;
• согласует и документирует СУС (Service Level Agreement — SLA);
• организует контроль результативности портфеля сервисов в целом и уровня отдельных сервисов;
• определяет приоритетность сервисов;
• осуществляет управление версиями СУС;
• готовит планы повышения качества сервиса;
• обеспечивает соответствие соглашения об уровне внутренней поддержки службы ИС и субординированных контрактов службы ИС с поставщиками оборудования, ПО и услуг;
• осуществляет постоянное улучшение процесса.

Пример. Бизнес-заказчик требует установить поддержку эл.почты в режиме 24х7. Сотрудник СИС совместно с менеджером процесса управления мощностями уточняет данные о дополнительной потребности в сотрудниках службы сопровождения. В рамках процесса управления затратами уточняется смета дополнительных расходов на такой сервис. Данные передаются бизнес-пользователям, при их согласии выделяются дополнительные ресурсы и новый уровень сервиса и ресурсы фиксируются в соглашении об уровне сервиса.

1. Процесс управления финансами службы ИС (Financial Management) отслеживает фактические затраты в разрезе заказчиков, сервисов ИТ и пользователей и на этой основе рассчитывает внутренние цены на услуги службы ИС. Процесс взаимодействует с процессом управления уровнем сервиса для определения цен сервисов. Роль менеджера в этом процессе – экономист.

Функции данного процесса:

• прогноз затрат и выручки (последняя определяется на основании внутренних цен на услуги);
• разработка бюджета сервисов;
• анализ использования сервисов и связанных с этим издержек, поиск путей их снижения;
• калькулирование счета и выставление его бизнес-пользователям, получение платежей;
• расчет совокупной стоимости владения (ССВ) сервисов;
• установление системы ценообразования и выставление счетов за услуги;
• установление системы управления затратами;
• установление механизма привлечения инвестиций;
• осуществление постоянного улучшения процесса.

Пример. Оценка затрат на новый сервис с учетом первоначальных затрат и расходов на сопровождение.

1. Процесс управления мощностями (Capacity Management) контролирует способность инфраструктуры ИТ обеспечить выполнение всей совокупности сервисов в условиях реальной загрузки с оговоренным уровнем производительности.

Основная задача этого процесса — обеспечение устойчивой работы сервиса ИТ с требуемым уровнем производительности при максимально возможных объемах обрабатываемых данных, оговоренных в СУС. Роль менеджера – инженер-прочнист. Процесс управления мощностями выполняет следующие функции:

• инвентаризует ресурсы ИТ;
• картографирует загрузку сервисов ИТ и требования к ней, фиксируя результаты, в том числе в специализированной БД;
• ведет анализ проблем;
• дает рекомендации в отношении аутсорсинга (в области пропускной способности);
• анализирует производительность в условиях реальной загрузки;
• определяет систему планирования пропускной способности и измерения последней;
• осуществляет постоянное улучшение процесса.

Пример. При низком быстродействии БД сотрудник определяет узкое место и находит путь повышения быстродействия (совершенствование рабочего места, сервера или ПО).

1. Процесс управления доступностью (Availability Management) контролирует способность службы ИС обеспечить экономически эффективный и устойчивый уровень доступности сервисов ИТ, удовлетворяющий требованиям бизнеса. С т.з. заказчиков это главный процесс. Роль – прочнист.

Процесс управления доступностью осуществляет следующие функции:

• инвентаризует ресурсы ИТ;
• картографирует узкие места сервисов ИТ с точки зрения доступности, фиксируя результаты, в том числе в специализированной БД;
• ведет анализ проблем;
• дает рекомендации в отношение аутсорсинга, например аренды мощностей оборудования с высокой степенью доступности;
• анализирует доступность сервисов ИТ, в том числе при отказе оборудования, ПО, каналов связи и т.д.;
• фиксирует пробелы в доступности, угрожающие невыполнением СУС, и готовит рекомендации по их устранению;
• определяет систему планирования доступности и измерения последней;
• осуществляет постоянное улучшение процесса.

Пример. Сотрудник СИС анализирует влияние кабельной сети на доступность различных сервисов. При этом определяется топология сети, сроки замены кабельной сети, учитывается стоимость новой топологии.

1. Процесс управления непрерывностью предоставления сервисов ИТ (IT Service Continuity Management) обеспечивает выполнение требований к устойчивости предоставляемых сервисов. Устойчивость – это способность СИС и инфраструктуры ИС поддерживать сервисы в работоспособном состоянии в случае ЧС.

Основная задача процесса управления устойчивостью — оценка рисков для инфраструктуры ИТ организации и способов сведения к разумному минимуму этих рисков. Роль – страховщик. Процесс управления непрерывностью предоставления сервисов ИТ:

• определяет требования к надежности и устойчивости сервисов, а также к функционированию в чрезвычайных ситуациях;
• анализирует проблемы и риски в области устойчивости;
• дает рекомендации в отношении аутсорсинга в области устойчивости, например по аутсорсингу резервного сайта;
• устанавливает отношения с поставщиками;
• разрабатывает планы функционирования службы ИС в чрезвычайной ситуации;
• осуществляет постоянное улучшение процесса.

Пример. Разработка перечня приоритетных сервисов и разработка плана восстановления этих сервисов в резервном офисе или на резервном сайте.

1. Процесс управления безопасностью. Основная задача – планирование и мониторинг безопасности сервисов ИТ. Роль – офицер безопасности. Функции:

• разработка корпоративной политики безопасности в части ИС;
• анализ проблем безопасности и рисков в этой области;
• аудит безопасности и оценка инцидентов в этой области;
• установление процедур безопасности;
• выбор систем и инструментов поддержания безопасности;
• постоянное улучшение процессов.

Пример. В связи с передачей эл.почты по открытым каналам связи сотрудник СИС принимает решение о необходимости шифрования сообщений. Он определяет стандарты шифрования, оценивает его влияние на параметры сервиса и выбирает программный продукт шифрования.

Источник: studfile.net

Информационные системы управления производством

Для производственных предприятий все более актуальными становятся вопросы повышения эффективности, роста прибыльности, снижения затрат и увеличения производительности, возникающие из-за обостряющейся конкуренции и изменения поведения потребителей.

Для решения этих вопросов на предприятиях внедряют информационные системы управления производством, которые признаны одним из необходимых компонентов роста и развития компании. Расскажем, какие информационные системы существуют, какие задачи они решают, и что дает предприятиям их использование.

Цели и задачи информационных систем

В основе деятельности любого успешного предприятия лежит слаженная работа по сбору и анализу необходимой информации. Это позволяет спланировать результат и предугадать излишние затраты.

Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений. ИСУП, основанные на применении базовых технологий, обеспечивают предоставление данных для анализа, а автоматизированные системы, построенные с использованием современных инструментов, относятся к особому аналитическому классу, поскольку могут предоставлять не только информацию, но и конечные решения.

Существуют 3 уровня управления информацией: стратегический, тактический и оперативный, на каждом из которых решается определенный круг задач. Поэтому на каждом уровне необходима своя ИС.

ERP-системы – это ИС стратегического уровня, сфокусированные на управлении ресурсами предприятий (бухгалтерия и финансы, производство, логистика, персонал), и выполняющие учет хозяйственной деятельности в едином информационном пространстве.

Преимуществом ERP является возможность решать все проблемы взаимосвязано, но на практике они не способны обеспечить потребности реального производства, поскольку их возможности по скорости обработки информации, горизонтам и глубине планирования ограничены. В особенности это касается планирования производственных мощностей, оперативного планирования и управления загрузкой оборудования. С подобными задачами намного эффективнее справляются современные информационные системы управления производством – MES и APS.

Функции информационных систем

Современные ИС базируются на определенных принципах и методологиях, которые формировались учетом мирового опыта и были приняты в качестве стандарта.

MES

MES-системы – это ИС для управления производством на уровне цеха. В число их главных задач входит синхронизация, координация, анализ и оптимизация процесса выпуска продукции, повышение эффективности и рациональное использование ресурсов, которыми располагает предприятие.

Согласно методологии, MES имеют определенный набор функций:

• контроль ресурсов и их распределение;
• оперативное планирование с высокой степенью детализации;
• диспетчеризация производственных процессов;
• управление документами;
• сбор и хранение информации;
• управление сотрудниками, задействованными в производстве;
• контроль качества производимых изделий;
• управление процессами по изготовлению продукции внутри цеха;
• управление техобслуживанием и ремонтом оборудования;
• отслеживание истории продукта;
• контроль производительности.

MES позволяет точно смоделировать график работ, которые планируются на краткосрочный период для конкретных рабочих мест, сотрудников, деталей и сборочных единиц. При этом, ИС находит оптимальные варианты распределения работ по времени с учетом узких мест, ремонта оборудования, имеющихся материалов и других факторов. После этого ИС формирует производственные задания и инициирует начало работ, отслеживает процессы в режиме реального времени, и, если ситуация меняется, планы перестраиваются. Таким образом, ситуация всегда остается прозрачной, контролируемой, а планы — выполнимыми.

APS

APS – информационная автоматизированная система синхронного оптимизационного планирования производства, которая ориентирована на интеграцию планирования звеньев цепочки поставок, и учитывающая все особенности и ограничения производства.

ИС этого класса выполняют следующие функции:

• прогнозирование сбыта и спроса;
• составление основного производственного плана;
• общее и детальное планирование загрузки производственных мощностей;
• прогнозирование потребностей в сырье материалах.

APS дает возможность для более эффективного использования и распределения ресурсов. С ее помощью можно минимизировать влияние «узких мест» на производственный процесс, предотвращать простои оборудования, избегать накопления избыточного количества запасов, оптимизировать процессы, моделировать альтернативные сценарии.

Так же, как и MES, APS обеспечивают:

• оперативное принятие решений, так как планирование происходит в режиме реального времени;
• гибкость и возможность адаптироваться под меняющиеся внутренние и внешние факторы;
• точность прогнозов и составление выполнимых планов.

Преимущества информационных систем СНАРЯД

Компания Adeptik – российский разработчик современных информационных систем планирования и управления производством СНАРЯД | MES и СНАРЯД | APS.

Ключевые преимущества продуктов СНАРЯД:

• Интеллектуальное планирование. Разработки основаны на применении технологий искусственного интеллекта и мультиагентных вычислений, которые обеспечивают возможность поиска оптимальных решений, высокую скорость и точность расчетов.
• Адаптация под предприятие. Программное обеспечение решает задачи конкретного производства с учетом специфики отрасли и особенностей производственных процессов, а также могут интегрироваться с любыми ИС, которые уже использует компания.
• Низкая стоимость владения. Применение мультиагентных технологий и технологий искусственного интеллекта позволяет упростить и удешевить создаваемые решения при одновременном повышении показателей производительности.

Источник: adeptik.com