Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понять текущие и будущие потребности потребителей, должны отвечать требованиям потребителей и стремиться превысить их ожидания.
Ключевые выгоды:
- Повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности
- Более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей
- Повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству
Применение принципа «ориентация на потребителя» обычно приводит к:
- Изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей
- Обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей
- Рраспространению информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации
- Измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах
- Системному подходу к менеджменту взаимоотношений с потребителями
- Обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон (таких как собственники, работники, поставщики, кредиторы, местные общины и общество в целом)
Второй принцип: Лидерство руководителя
Лидеры устанавливают единство цели и направление развития организации. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду организации, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.
Принципы менеджмента (стандарты ведения бизнеса) №9
Ключевые выгоды:
- Работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их достижения
- Различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются единообразным способом
- Неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации будут сведены к минимуму
Применение принципа «лидерство руководителей» обычно приводит к:
- Учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, работников, поставщиков, кредиторов, местных кругов и общества в целом
- Установлению ясных представлений о будущем организации (vision)
- Установлению перспективных целей и задач
- Созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях организации
- Установлению доверия и устранению страха
- Обеспечению работники необходимыми ресурсами, их подготовке и предоставлению свободы действий в рамках их ответственности и подотчетности
- Стимулированию, поощрению и признанию вклада работников
Третий принцип: Вовлеченность персонала
Люди на всех уровнях — сущность организации и их полная вовлеченность позволяет максимально использовать их способности для выгоды организации.
Ключевые выгоды:
- Мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации
- Нововведения и творческий подход при достижении целей организации
- Работники становятся ответственными за свою работу
- Работники стремятся участвовать и вносить вклад в постоянное улучшение
*Применение принципа «вовлечение людей» обычно приводит к тому, что: *
13 Основные принципы менеджмента в бизнесе
- Работники понимают важность своего вклада и своей роли в организации
- Работники выявляют ограничения в своей деятельности
- Работники признают существование проблем и свою ответственность за их решение
- Работники оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач
- Работники активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта
- Работники свободно делятся своими знаниями и опытом
- Работники открыто обсуждают проблемы и дела
Четвертый принцип: Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом»
Ключевые выгоды:
- Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов
- Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты
- Четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения
Применение принципа «процессный подход» обычно приводит к:
- Систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата
- Установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности
- Анализу и измерению способности ключевых видов деятельности
- Идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации.
- Концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы
- Оценке рисков, последствий и влияния видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны
Пятый принцип: Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей
Ключевые выгоды:
- Интеграция и выстраивание [в цепочку] тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов
- Способность фокусировать усилия на ключевых процессах
- Предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности организации
Применение принципа «системный подход к менеджменту» обычно приводит к:
- Структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом
- Пониманию взаимозависимостей между процессами системы
- Структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы
- Обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров
- Пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий
- Нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы.
- Постоянному улучшению системы посредством [ее] измерения и оценки
Шестой принцип: Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Ключевые выгоды:
- Преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации
- Нацеленность деятельности по улучшению на всех уровнях на достижение стратегических целей организации
- Гибкость с точки зрения быстроты реагирования на выявленные возможности
Применение принципа «непрерывного улучшения» обычно приводит к:
- Применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации
- Обучению работников методам и инструментам непрерывного улучшения
- Созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации
- Установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение
- Распознаванию (выявлению) и признанию улучшений
Седьмой принцип: Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
Ключевые выгоды:
- Обоснованные решения
- Повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов
- Повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения
Применение принципа «основанный на фактах подход к принятию решению » обычно приводит к:
- Обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными
- Доступности данных для тех, кто в них нуждается
- Анализу данных и информации на основе санкционированных (допущенных) методов
- Принятию решений и мер, основанных на анализе фактов с учетом опыта и интуиции
Восьмой принцип: Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности
Ключевые выгоды:
- Повышенная способность создавать ценности для обеих сторон
- Гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей
- Оптимизация затрат и ресурсов
Применение принципа «взаимовыгодные отношения с поставщиками» обычно приводит к:
- Установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями
- Объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров
- Идентификации и выбору ключевых поставщиков
- Ясной и открытой коммуникации
- Обмену информацией и планами на будущее
- Созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению
- Стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.
Источник: hr-portal.ru
Принципы менеджмента
Искусство управленческой деятельности не может основываться только на интуиции, на таланте руководителя. Оно опирается также на солидную теоретическую базу, накопленную за тысячи лет человеческой цивилизацией. Этой базой являются принципы управления.
Определение
Принципы понимают как исходные положения науки управления, обеспечивающие функционирование и развитие управляемой системы.
Можно сказать, что принципы управления – это общие правила, которые отражают требования к процессу управлению в определенных условиях общественного развития.
Автором первых принципов управления был французский ученый-классик менеджмента А. Файоль (см. табл.):
Общие принципы управления
При исследовании принципов для начала необходимо обратиться к общим принципам управления, действие которых можно обнаружить в любой сфере управленческой деятельности, на любом уровне и в любой период жизнедеятельности системы управления. К таким принципам относятся:
- принцип объективности. Предполагает определенное воздействие субъекта управления на объект с целью познания и использования объективных закономерностей функционирования объекта и его развития в интересах обеспечения необходимого функционирования системы управления.
- принцип системности. Принцип основан на исследовании объекта управления как целого, состоящего из отдельных элементов, связанных между собой таким образом, что изменение свойств одного элемента или нескольких влечет изменение других элементов и системы управления в целом.
- принцип комплексности. Можно представить как специфическую форму конкретизации системности. Так, комплексный принцип способствует проведению исследований и оценок, экспертизы принимаемых решений с позиции разных отраслей знаний и опыта, обеспечивая их взаимное согласование и интеграцию.
- конкретно-исторический принцип. Связан с исследованием возникновения, формирования и развития проблем в управлении в хронологической исторической последовательности с учетом влияющих на управление факторов и условий.
- принцип состязательности. Состязательность как проявление жизнеспособности любой социальной системы оказывает влияние на степень жизнеустойчивости элементов системы. Принцип состязательности необходимо шире применять – как между системами управления, так и внутри систем управления (к примеру, при отборе кадров).
- принцип главного звена. Решение той или иной управленческой проблемы сопряжено со множеством фактов, событий и др. Выявление главного звена является важнейшей частью процесса управления. Принцип главного звена представляет собой поиск основной задачи из множества других задач, решение которой позволит разрешить все вопросы управления.
Принципы, обеспечивающие функционирование объекта управления
Отдельно необходимо выделить принципы, обеспечивающие должное функционирование объекта управления. К таким принципам относятся следующие:
- принцип правовой защищенности управленческого решения. Этот принцип требует от руководства организацией знаний и намерений соблюдения действующего законодательства. Главным аспектом является умение принимать решение с учетом соответствия решений правовым актам.
- принцип оптимизации управления. Здесь подразумевается разумное сочетание централизации, имеющей преимущество при решении глобальных стратегических задач, однако подавляет инициативу исполнителя, и выявление оптимальной нормы управляемости, колебания которой происходят в пределах 3-7 исполнителей, подчиненных руководителю.
- принцип делегирования полномочий. Предусматривается передача руководством части своих функций подчиненным сотрудникам без активного вмешательства в их действия, предоставление им самостоятельности. Освобождение времени от менее сложных повседневных дел дает возможность руководителю сконцентрировать свои усилия на решении задач сложного управленческого уровня.
- принцип соответствия. Принцип призывает к проявлению большего внимания при определении типа работ для определенных сотрудников, т. к. выполняемая работа должна соответствовать их интеллектуальным и физическим возможностям. Таким образом, достойная задача человека – это стать тем, кем он может стать. Руководитель должен помочь в этом своим подчиненным, с одновременным обращением этого принципа на самого себя.
- принцип автоматического замещения отсутствующего. Согласно принципу должно происходить автоматическое замещение отсутствующих сотрудников (причины: болезнь, отпуск, командировка и др.) в соответствии с действующими служебными должностными инструкциями.
Принципы, обеспечивающие развитие системы
К принципам, обеспечивающим развитие и самосовершенствование управляемой системы, относят такие принципы, как:
- принцип первого руководителя. Контроль по исполнению работ должен принадлежать первому руководителю, т. к. охватывая всю проблему, стоящую перед организацией в целом, только он имеет право принимать организационные решения на основе глубоко знания целей и задач, сложных мест в работе.
- принцип одноразового ввода информации. Данный принцип свидетельствует о том, что в деятельности руководителя оперативность и достоверность полученной информации играет решающую роль, являясь предметом, средством, продуктом управленческого труда. Однажды введенная в долговременную память компьютера информация, может иметь неоднократное использование для решения управленческих задач. На основании необходимой информации создаются базы и банки данных, являющиеся ценным инструментом получения руководителем и коллективом организации объективных достоверных данных о ходе процесса управления.
- принцип новых задач. В управленческой деятельности часто приходится встречаться с новыми заданиями. Руководство должно быть готово к сопротивлению инновациям со стороны сотрудников. Менеджер должен знать причины, формы, эффективные механизмы внедрения инноваций.
- принцип повышения квалификации персонала. Достижение эффективного управления не может обойтись без постоянного, тотального повышения квалификации персонала организации, необходимо подготавливать и переподготавливать кадры, применяя при этом лучшие формы и методы, зарекомендовавшие себя в мировой практике.
Существуют еще частные принципы, сфера действия которых локальна. К таким принципам относятся принципы управления отдельными организациями.
«Перечисленные принципы управления, равно как и другие, нельзя считать абсолютной истиной, а только лишь инструментом воздействия на управляемую систему» (Коргова М. А. теория менеджмента (краткий курс). Учебное пособие. – Пятигорск: ПГЛУ. 2007).
Источник: spravochnick.ru
10 золотых правил эффективного менеджмента
Даже если в названии вашей должности нет слова «менеджер», шансы, что вам все равно придется заниматься менеджментом в своей профессиональной жизни, очень высоки. Каждый предприниматель автоматически становится менеджером, потому что почти все направления его работы включают управленческие обязанности.
Сотрудники — это те люди, которые воплощают ваше видение в жизнь, и ваша задача — убедиться в том, что они делают это эффективно. Заставляя сотрудников работать определенным образом, вы можете впоследствии столкнуться с нелояльностью с их стороны, если же вы будете слишком мягки с ними, есть риск, что они станут ленивыми или заскучают. Не существует «правильного» стиля управления, поскольку каждого сотрудника нужно рассматривать индивидуально. Однако существуют общеизвестные неправильные способы управления, о которых лучше забыть. Вместо них используйте 10 золотых правил эффективного менеджмента.
1. Будьте последовательны
Это основное правило. Прежде чем ваш подход к управлению станет эффективным, он должен быть последовательным. Вы должны поощрять одни и те же поведенческие паттерны и не одобрять другие. Относитесь ко всем участникам вашей команды одинаково, будьте справедливы.
2. Придерживайтесь принципа прозрачности и достоверности в коммуникациях
То, как вы взаимодействуете со своей командой, может повлиять на ваш будущий успех. Раздавая инструкции, созывая собрания или просто сообщая последние новости компании, стремитесь к абсолютной прозрачности, точности и завершенности. Это применимо к любому типу общения — личному, по телефону или электронной почте. Благодаря прозрачности и достоверности вы избежите недопонимание и сделаете сотрудников своими единомышленниками.
3. Главное — командная работа
Если вы хотите, чтобы сотрудники работали в команде, сделайте так, чтобы они вместе стремились к чему-то. Устанавливая цели для одного отдела или конкретных сотрудников, вы делаете так, что некоторые ваши работники начинают чувствовать себя изолированными. Вместо этого задавайте общее направление, вдохновляйте всю команду.
4. Публично отмечайте тяжелую работу
Когда один из участников команды делает что-то исключительное, важно это отмечать: вознаграждать каким-то бонусом или же хотя бы просто хвалить. Всегда делайте это публично, перед остальными членами команды, чтобы все сотрудники чувствовали, что компания ценит их труд и старания. Одна важная деталь: всегда помните о первом правиле («Будьте последовательны»), чтобы ваши похвалы не воспринимались так, как будто вы кому-то оказываете покровительство.
5. Подавайте пример
Как менеджер и лидер вы должны подавать пример своим поведением. Если вы будете опаздывать, ваша команда тоже перестанет думать о пунктуальности. Если вы будете легко выходить из себя, остальные так же не станут сдерживать эмоции. Стремитесь стать лучшей версией себя, идеальным работником для своей команды.
6. Никогда не используйте один подход ко всем
Ваша команда состоит из уникальных личностей, каждая из которых имеет свои особенные предпочтения, обладает сильными и слабыми сторонами, какими-то идеями. Помните об этом и никогда не используйте один и тот же подход в мотивации сотрудников.
7. Всегда помните о прозрачности в отношениях
Прозрачность — это демонстрация того, что вы честны с людьми, поэтому они могут вам доверять. Скрыв какую-то информацию, вы можете подорвать отношения с командой и потерять уважение к себе.
8. Поощряйте все мнения и идеи
Чем больше людей принимает активное участие в дискуссиях и старается что-то в компании усовершенствовать, тем лучше. Следует всегда уважительно относиться к любому мнению в команде, даже если оно идет вразрез с вашим или не до конца продумано. Зарубив чье-то мнение, вы вызовите чувство обиды, со временем люди просто перестанут делиться с вами своими мыслями и идеями.
9. Позвольте людям получать удовольствие от работы
Чтобы люди в компании работали с удовольствием, необязательно покупать бильярдный стол или отменять дресс-код. Можно удивить команду, устроив пикник или организовав в офисе комнату отдыха. Сделайте все, чтобы люди с радостью приходили на работу, это непременно положительным образом отразится на их мотивации.
10. Слушайте и задавайте вопросы
Если кто-то не согласен с вашим стилем управления или недоволен тем, куда движется компания, не пытайтесь заставить молчать этого человека. Лучше внимательно выслушайте его. Поинтересуйтесь у каждого члена команды — что он думает об этом? Открытый диалог поможет заранее выявлять и решать проблемы, а также вместе работать над созданием взаимовыгодных условий. Ваши сотрудники почувствуют, что к их пожеланиям относятся серьезно.
Эти 10 правил оставляют возможности для гибкого управления и не являются строгой инструкцией. Скорее это фундамент, те принципы, которые помогут направить менеджмент в нужное русло.
Источник: kontur.ru
