В системе рыночной экономики направления деятельности турфирмы определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Но прежде чем, продать услугу, нужно привлечь клиента, подтолкнуть его к выбору тура именно в конкретном агентстве. Для этого менеджеру нужно уметь не только рассказать о преимуществах туристского продукта, но знать и уметь использовать психологические методы привлечения клиентов,
уметь наладить контакт с любым человеком, применять этику и психологические аспекты в обслуживании клиента, а так же ориентироваться и уметь работать при различных экономических и политических ситуациях.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы:
Видео №1: Какие вопросы задать клиенту, чтобы продать тур
Цели: изучить особенности и специфику психологических способов привлечения клиентов в туризме в современных экономических условиях, взяв в качестве предмета исследования, маркетинговую деятельность турфирмы ООО «Пафос-тур».
Задачи: Для достижения поставленной цели выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
· Изучить специфику туристской маркетинговой деятельности
· Проанализировать современные экономические условия в России и Мире
· Охарактеризовать психологические факторы и особенности обслуживания клиентов в туристической фирме.
· Выявить потребности клиентов путем анкетирования
· Проанализировать основные проблемы и перспективы развития туризма на сегодняшний день.
· Охарактеризовать типы и особенности потенциальных клиентов туристской фирмы.
Глава 1.
1.1. Современное развитие туризма.
Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.
Современный туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике. Эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшее время станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 30%. Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и динамичности развития уступает лишь добыче и переработки нефти.
В большинстве высокоразвитых стран более половины населения проводит отпуска вне дома, причем большая часть из них выезжает за рубеж и эта часть населения увеличивается год от года. Международный туризм в ряде стран стал крупным, а в некоторых и главным источником поступления валюты. В России в последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Владимир Шаров/ АВВТ: Тренды и и проблемы туристического бизнеса
Главными причинами современного развития туризма являются следующие факторы:
1. Политические — если в регионе не происходит войн, и царит мир, это способствует притоку туристов. Безопасность отдыхающих — основное условие развития туризма. Политические факторы включают в себя: стабильность внутренней политики и внешнеполитических отношений; расширение международных политических, экономических, научных, культурных связей и сотрудничества; упрощение паспортного и таможенного режима; социальная политика государства.
2. Экономические — возросла психологическая нагрузка на работающих, из-за ускорения трудовых процессов возросли заработки, следовательно, увеличились, и потребность трудоспособного населения в отдыхе, и покупательная способность.
3. Социально-психологические факторы. К ним относятся следующие: ценностная ориентация; влияние традиций и наличие определенных стереотипов поведения; религия; повышение престижа и рост социального статуса индивида; информационные средства и реклама
4. Так же следует отметить, что огромное влияние на потенциальных туристов оказало, развитие средств массовой информации. Распространение рекламы на радио и телевидение, выпуск специализированных журналов и газет с полной информацией для пользователей.
Проблемы развития туризма на сегодняшний день
К общим проблемам современного туризма можно отнести: инфляцию, рост преступности и безработицы, кризисы, нарушение условий товарообмена, а также отсутствие планирования в использовании природных и трудовых ресурсов, войны, теракты, нестабильную обстановку стран.
Анализ проблем развития туризма в России
По данным Всемирной туристской организации, российскими туристами ранее вывозилось порядка 50 миллиардов долларов за рубеж, и необходимо приложить все усилия для того, чтобы часть этих денег оставалась внутри страны. Развитие российского внутреннего туризма сдерживается рядом негативных факторов, к которым относятся:
· недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса
· неудовлетворительная работа транспортных предприятий;
· поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране
· ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом;
· слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.
· большая ориентированность российских турфирм на выездной туризм.
Перспективы развития туризма в России
В связи со сложившейся политической обстановкой в мире, резко сократилось число поездок российских граждан за границу – минимум на 15%, в то время как падение курса рубля, повысило привлекательность цен на путешествия по России для иностранных туристов. Интересно, что общее количество поездок в России с целью туризма снизилось на 3%, а по служебным причинам, напротив, повысилось на 8%.
В таблице представлена динамика посещений России по критериям въездного и внутреннего туризма, за 2014- 2015 г.
| Внутренний туризм | Въездной туризм | ||
| 2014 год | 2015 год | 2014 год | 2015 год |
Таблица1. (по данным ЮНВТО)
В 2015 году внутренний туризм в России вырос на 18% по сравнению с 2014 годом. Въездной туризм в 2015 году вырос на 16 % по сравнению с 2014 годом. Следовательно, можно сделать вывод, об активном развитии туризма в России. Таким образом, сложившаяся в мире экономическая и политическая обстановка, сформировали ряд предпосылок для динамичного развития внутреннего и въездного туризма в России. Можно сделать вывод, что рост въездного и внутреннего туризма в России увеличивается на протяжении последних трех лет, и в будущем планируется улучшения условий и сервиса, для восхождения туризма в России на мировой уровень.
Глава 2.
Особенности туристкой фирмы «Пафос-Тур».
Каждая туристская фирма отличается от других. Она может выделяться ассортиментом и качеством предлагаемых туров, быстротой и высоким уровнем обслуживания, развитым духом корпоративности, низкими или высокими ценами, наличием разработанных уникальных маршрутов, оригинальным интерьером и дизайном и т. д. Однако не каждая из этих особенностей заметна потенциальному туристу. Потому не помешает сообщить клиенту хотя бы некоторые достоинства организации. И чем больше конкретная особенность удовлетворяет потенциальную потребность клиента, тем выше вероятность благоприятного исхода сотрудничества.
Туристская фирма «Пафос-Тур» имеет ряд особенностей направленных на
улучшение предлагаемых услуг, специальные акции, скидки, индивидуальный подход к каждому клиенту.
Ранее бронирование.
Раннее бронирование туров — это Акция от крупных туроператоров с целью продать часть туров заранее дабы осуществить предоплату авиаперевозок и отелей заранее, таким образом цена минимальна. Покупка туристических путевок, как правило считается ранним за 60 дней до вылет, но в данный момент раннее бронирование формируется уже и за 180 дней до вылета, при этом цены ещё более привлекательны.
Лучшие цены на лучшие отели, в пик сезона цена выростает до 40% выше, а чаще всего в хороших отелях просто нет мест, особенно в 5* отелях известных брендов. Цена тура сравнима с ценой Горящего тура, которого ближе к дате может и не быть вовсе.
Неизменность цены тура. Вы не рискуете, что цена подрастет из-за увеличения цены топлива, а, следовательно, авиаперелета и роста курса валюты. При раннем бронирование топливный сбор от авиакомпаний чаще всего отсутствует. Эта функция позволяет туристу, чувствовать себя уверенно, не смотря на рост иностранной валюты.
3. Скидка при самостоятельном подборе и заказе тура.
Воспользовавшись ПОИСКОМ ТУРА на сайте, клиент получает лучшую цену в Санкт-Петербурге, так как, турфирма заложила дополнительную скидку.
Данная скидка действует при самостоятельном подборе и заказе тура онлайн и при единовременной 100% оплате тура наличными деньгами в офисах турфирмы. Цена действительна на день бронирования!
Турфирма не берет доплат за оформление договоров и считает туры только по курсу туроператоров.
Туры турператоров со скидкой — Библио-Глобус; ПЕГАС туристик, Корал тревел, Тез тур, Анекс, и многие другие. Преимущества — экономия средств, личный контроль клиента при выборе и покупке тура.
Рекламная деятельность
Рекламная деятельность «Пафос-Тур» состоит в основном из рекламы самого бренда туристской фирмы, а не конкретных направлений. В печатной и наружной рекламе упор делается на название предприятия и цену турпродукта, что откладывается в голове клиента при виде рекламных стендов, вывесок, печатных и интернет объявлений.
Основными направлениями рекламной деятельности турфирмы являются разработка рекламной стратегии, целью которой является минимизация затрат на саму рекламу. Для этого «Пафос-тур» использует связи с общественностью, привлекают журналистов для сотрудничества на взаимовыгодной основе. О новых направлениях и интересных предложениях, турфирма информирует клиентов по средствам социальных сетей и прямой рассылки по электронной почте, что так же, не требует вложений.
Заключение
Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики.
Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, и привлечения внимания потенциальных клиентов. Проблема внедрения маркетинговых технологий в управление туристической организацией в настоящий момент стоит достаточно остро. Большинство туристских фирм не уделяют должного внимания психологическим особенностям привлечения клиентов, используя в основном стандартную маркетинговую стратегию.
В данной выпускной квалификационной работе отражена необходимость и особенности применения в туристской сфере психологических способов привлечения клиентов. Применение каждого из способов было обосновано исходя из индивидуальных типологий клиентов, экономической ситуации и ресурсов турфирмы.
Так же в теоретической части выпускной работы был проведен анализ современного состояния туристской индустрии и экономической ситуации, раскрыты различные способы привлечения клиентов, проведены маркетинговые исследования их эффективности.
В практической части работы была разработана анкета для выявления потребностей клиентов, по средствам которой был произведен опрос потребителей туристкой фирмы, полученные данные были проанализированы и представлены в данной работе. После получения результатов были сформированы рекомендации для совершенствования работы данной туристкой фирмы. Так же была изучена маркетинговая стратегия организации, методы презентации турпродукта и этика обслуживания клиентов в туристской фирме «Пафос-Тур».
Введение.
В системе рыночной экономики направления деятельности турфирмы определяет потребитель, который приобретает туристский продукт по своему собственному усмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать на рынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, которые эффективно удовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. И наоборот, тот, кто не сумеет добиться этого, будет наказан потерей потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Но прежде чем, продать услугу, нужно привлечь клиента, подтолкнуть его к выбору тура именно в конкретном агентстве. Для этого менеджеру нужно уметь не только рассказать о преимуществах туристского продукта, но знать и уметь использовать психологические методы привлечения клиентов,
уметь наладить контакт с любым человеком, применять этику и психологические аспекты в обслуживании клиента, а так же ориентироваться и уметь работать при различных экономических и политических ситуациях.
Цели и задачи выпускной квалификационной работы:
Цели: изучить особенности и специфику психологических способов привлечения клиентов в туризме в современных экономических условиях, взяв в качестве предмета исследования, маркетинговую деятельность турфирмы ООО «Пафос-тур».
Задачи: Для достижения поставленной цели выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:
· Изучить специфику туристской маркетинговой деятельности
· Проанализировать современные экономические условия в России и Мире
· Охарактеризовать психологические факторы и особенности обслуживания клиентов в туристической фирме.
· Выявить потребности клиентов путем анкетирования
· Проанализировать основные проблемы и перспективы развития туризма на сегодняшний день.
· Охарактеризовать типы и особенности потенциальных клиентов туристской фирмы.
Глава 1.
1.1. Современное развитие туризма.
Туризм оказывает влияние на сохранение и развитие культурного потенциала, ведет к гармонизации отношений между различными странами и народами, заставляет правительства, общественные организации и коммерческие структуры активно участвовать в деле сохранения и оздоровления окружающей среды.
Современный туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике. Эта отрасль развивается быстрыми темпами и в ближайшее время станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составляет около 30%. Мировая практика свидетельствует, что туристский бизнес по доходности и динамичности развития уступает лишь добыче и переработки нефти.
В большинстве высокоразвитых стран более половины населения проводит отпуска вне дома, причем большая часть из них выезжает за рубеж и эта часть населения увеличивается год от года. Международный туризм в ряде стран стал крупным, а в некоторых и главным источником поступления валюты. В России в последнее время туризм получил значительное развитие и стал массовым социально-экономическим явлением международного масштаба. Быстрому развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира.
Главными причинами современного развития туризма являются следующие факторы:
1. Политические — если в регионе не происходит войн, и царит мир, это способствует притоку туристов. Безопасность отдыхающих — основное условие развития туризма. Политические факторы включают в себя: стабильность внутренней политики и внешнеполитических отношений; расширение международных политических, экономических, научных, культурных связей и сотрудничества; упрощение паспортного и таможенного режима; социальная политика государства.
2. Экономические — возросла психологическая нагрузка на работающих, из-за ускорения трудовых процессов возросли заработки, следовательно, увеличились, и потребность трудоспособного населения в отдыхе, и покупательная способность.
3. Социально-психологические факторы. К ним относятся следующие: ценностная ориентация; влияние традиций и наличие определенных стереотипов поведения; религия; повышение престижа и рост социального статуса индивида; информационные средства и реклама
4. Так же следует отметить, что огромное влияние на потенциальных туристов оказало, развитие средств массовой информации. Распространение рекламы на радио и телевидение, выпуск специализированных журналов и газет с полной информацией для пользователей.
Проблемы развития туризма на сегодняшний день
К общим проблемам современного туризма можно отнести: инфляцию, рост преступности и безработицы, кризисы, нарушение условий товарообмена, а также отсутствие планирования в использовании природных и трудовых ресурсов, войны, теракты, нестабильную обстановку стран.
Источник: infopedia.su
Проблемы современного туристического сервиса (отечественный и зарубежный опыт)
С развитием туризма и туристского сервиса неизбежно возникают разнообразные проблемы. Поскольку туризм мировой, обязательно будут конфликты между странами, предоставляющими туристические услуги, уровень сервиса может отличаться в зависимости от обеспеченности и развитости страны (региона, города и т.д.), у туристов могут возникать опасения посещать малоизученные или с неспокойной обстановкой места, так же множество других затруднительных пунктов. Поэтому, туристы в основном выбирают надежные и спокойные страны, где можно хорошо отдохнуть или лечиться — кого что привлекает, а также, зачастую, с наиболее высоким и сравнительно недорогим уровнем развития туристического обслуживания. В своей работе «Проблемы современного туристского сервиса (отечественный и зарубежный опыт)» я рассмотрю основные проблемы, влияющие на туристический бизнес в 2016 — начале 2017 годов.
Состояние современного туристского сервиса
Проблемы сервиса достаточно типичны для любого сложного дела в наше время. Туризм относится к их числу, являясь одним из наиболее развитых и востребованных видов отдыха в мире. Этих проблем не много, но каждая из них достаточно важна и достойна внимания. Низкая туристская активность населения России обусловлена теми радикальными изменениями, которые произошли в стране.
В результате этого многие туристские объекты, обеспечивавшие ранее услуги по внешнему и внутреннему туризму, фактически приостановили свою деятельность [4, с.14]. Нестабильность политической и социально-экономической ситуации в России и за рубежом обусловили снижение спроса населения на туристские услуги. В современных условиях туризм требует значительных материальных затрат, а значит становится все более недоступным для больших групп населения (пенсионеры, молодёжь, малообеспеченные семьи). Например, в России по оценкам социологов в 2017 году не более 8% работающего населения могут позволить себе услуги туристических агентств.
Трудовые ресурсы (гостиничный и ресторанный бизнес)
Важная проблема — это трудовые ресурсы. Высококачественное обслуживание требует высококвалифицированных работников, и на подготовку этого персонала фирмы тратят значительные средства. Нужен особый тип работника — высококвалифицированного универсала с неординарными психологическими, личностными свойствами, ведь речь идет о постоянном контакте с потребителями.
А анализ деятельности отечественных организаций сферы услуг показывает, что уровень подготовки персонала, качество предоставляемых в них услуг уступают общепринятым на Западе мировым стандартам. Российские образовательные стандарты подготовки специалистов сферы обслуживания также существенно отличаются от образовательных стандартов Америки и Европы. От этого падает показатель уровня обслуживания в сравнении с другими странами: если мы можем похвастаться своим историко-культурным наследием, которое весьма привлекательно для туристов, то уровень гостиничного дела страдает. Количество гостиниц и мест отдыха сокращается, зачастую они переполнены, а низкоквалифицированные работники и такое же низкое развитие обслуживания не дает возможности развиваться отечественному гостиничному бизнесу [2, с.28]. Наших соотечественников отталкивает отсутствие разнообразия предлагаемых услуг, слабый уровень развития обслуживания и высокие цены, слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг.
Развитие транспорта
Наряду с кадрами в туризме стоит и проблема развития транспортных магистралей. Наиболее развиты они в США, Европе, а также в некоторых странах Азии (Япония, КНДР, частично Китай), делая их наиболее привлекательными для туристов. Россия опять же уступает в этом пункте, показывая средний, а иногда и ниже среднего уровень прогресса в данной сфере.
Авиатранспорт имеет хорошие показатели по всему миру, но опять же, наша страна пока уступает. Основные минусы — ненадежность авиакомпаний, неэффективное управление этими компаниями, низкая производительность в сфере изготовления двигателей и приборов, поскольку довольно сложно конкурировать со странами Европы, от этого происходит разорение компаний и слабое развитие отрасли, завышенные цены за предоставление услуг. Железнодорожный транспорт — то, чем может похвастаться наша страна, если «закрыть глаза» на высокие цены, которые являются основным минусом отрасли. В Европе, Азии и США показатели развитости рознятся: в богатых странах железнодорожный транспорт развит хорошо, а в бедных, соответственно, плохо. На низком уровне Египет, на среднем — Австралия, на высоком страны Евросоюза.
Напряженные отношения между странами и трудности их посещения
Трудность посещения некоторых стран — неспокойные обстановки, царящие в них, агрессивное поведение властей, стихийные бедствия, запреты на посещение в связи с разногласиями правительственных организаций определенных стран. Рассматривая период 2016-2017, видно, что произошло множество конфликтов в различных странах, которые не дают развиваться современному туризму, зачастую уничтожая памятники культуры, города и страны. К их числу относят Сирию (военное положение, теракты), Украину(нестабильное положение в стране), Ирак, Ливию, Йемен, Египет, Турцию (опасность терактов, агрессия).
В некоторые из этих стран недолгое время существовали запреты на посещение (Египет, Турция) для граждан нашей страны, подписанное Президентом РФ, а также нежелательны поездки в «горячие точки» и для туристов остальных стран из-за опасности, грозящей их жизням там. Об этом 22 декабря 2015 года на пресс-конференции «Туристическая отрасль России: итоги 2015 и перспективы на 2016 год» докладывала исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе [3].
Некоторые туроператоры нелегально отправляют российских туристов в Турцию, игнорируя запреты президента, за что их наказывают как минимум — штрафом, максимум — лишением лицензии, закрытием турагентства. Это является немаловажной проблемой, мешающей развитию туризма не только в России, но и в мире. Но есть и динамика. В 2016 году, по словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России (АТОР), Майи Ломидзе: «Мы наблюдаем значительную динамику в сегменте въездного туризма, по данным Росстата въездной тур поток увеличился на 15%. Мы получили конкурентное преимущество — у нас очень дешево благодаря ослаблению рубля».
Развитие техники и технологии
Следующая проблема в туризме — технология. Требует разработки и внедрения особого типа технологии и оборудования для сервисных центров.
Если в богатых зарубежных странах есть средства для снабжения гостиниц, музеев, транспорта и т.д. современной техникой и оборудованием, есть возможность их развития, то не очень богатые страны, в том числе Россия, не могут позволить себе подобного. А качество сервиса страдать от этого не должно: потребителя интересуют свои проблемы, а не наши. Отсюда необходимость оригинальных технических решений, специально для технологии сервиса. Например, в США рынок оборудования только для области автосервиса определяется в 7-9 млрд. долларов в год. Нетрудно представить, во что выливается эта цифра для всех сфер сервиса и всех стран.
Рассмотрев все проблемы, можно сделать вывод, что отечественный туристский сервис значительно отстает от более развитого зарубежного. Его эволюции мешают многие нюансы, которые со временем будут преодолены. Так туристско-рекреационные зоны призваны решить проблему туристической привлекательности Российской Федерации [1]. По оценкам ВТО, возможности России при соответствующем уровне развития туристской инфраструктуры позволят принимать до 40 млн. иностранных туристов в год. Создание условий для притока инвестиций со стороны частного бизнеса в наиболее привлекательные для туризма территории, по сути, означает признание государством важности туристического комплекса в стимулировании экономического роста страны.
Источник: tourlib.net
VI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2014
ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В РФ
Зарипова Г.Д., Галимов С.К..
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Вхождение России в третье тысячелетие знаменует собой качественно новый этап в истории ее развития и, в частности, этап коренных рыночных преобразований во всех сферах жизни общества. В этих условиях представители различных отраслей знаний пытаются не только оценить состояние российской политики, экономики и социальной сферы, но и спрогнозировать дальнейшие тенденции их развития. Все более заметную роль начинает играть туристическая политика, которая оказалась востребованной в ходе экономических реформ, так как влияет на такие жизненно важные процессы, как использование природно-ресурсного потенциала территорий и его воспроизводство, демографию и занятость населения, уровень и качество жизни, взаимодействие региональных рынков и механизмы управления этими процессами.
Современный рынок туристических услуг — это мощная индустрия, являющаяся одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики, и за быстрые темпы туризм признан экономическим феноменом столетия.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления, то есть выступает своеобразным стабилизатором социальности омического развития.
В настоящее время туристическая по данным Всемирной туристической организации, формирует 15% мирового ВВП, хотя ее доля в мировых основных фондах не превышает 9%. Она вовлекает в оборот около 9 трлн. долл. США. Для трети стран — участников туристского рынка поступления от туризма составляют основную статью в бюджете, а в 80 странах они входят в первую пятерку бюджетоформирующих статей. Эта отрасль обладает высоким инвестиционным мультипликатором: один рубль вложений в нее приносит 6 рублей суммарного дохода в других отраслях экономики [1].
Эффективное управление национальным туристическим продуктом в России и рост возможностей его продвижения на мировой рынок определяются балансом въездного и выездного туризма, поскольку именно в этой сфере сконцентрированы все условия для роста национального туристического потенциала и формируется устойчивая критериальная база оценки российского туризма.
В последние годы выездной туризм интенсивно развивается благодаря воздействию следующих факторов:
- принятие закона о въезде и выезде из России, глобально изменившего политику государства, упрощение туристических формальностей, значительное расширение числа лиц, потенциально способных выезжать за рубеж;
- введение политики валютного регулирования, позволяющей легитимное обращение и вывоз значительных сумм валюты;
- выделение устойчивого сегмента населения, обладающего средними и высокими доходами, достаточными для поездки за рубеж;
- интенсивное продвижение иностранного туристического продукта в России, поддерживаемое значительным финансированием иностранных туристических фирм, туристических центров и курортов и принимающих стран.
Согласно статистике, общее число поездок россиян за рубеж в 2013 году составило около 40000000, или на 18% больше, чем по итогам 2012 года. В последние годы подобная динамика была зафиксирована в 2007 году (20,3%), с тех пор этот показатель свыше 15,5% (2009 год) не поднимался.
Совокупный выездной поток с целью отдыха вырос на 21%. Вместе с тем, отмечается снижение на 36% туристского потока в Польшу, что связано с уменьшением числа коммерческих поездок российских граждан в Польшу по туристской визе. Растёт число выездов россиян с целью туризма в страны пляжного отдыха: Египет (39%), Болгарию (17%), Турцию (30%), Кипр (33%).
Значительно выросло число посещений россиянами Греции (23%). Продолжает расти популярность Таиланда — туристский поток увеличился на 60%; Китая (рост на 26%). На 70% увеличилось количество туристов, посещающих Вьетнам. Продолжает оставаться популярным у российских граждан отдых в Финляндии (рост на 17%), Франции (на 23%), Италии (на 36%), Испании (на 29%), Австрии (на 44%), Чехии (на 31%), Великобритании (на 30%).
Основной целью выезда российских граждан за границу является досуг и отдых — 64,1%, 23,6% отправляются за границу к родственникам и знакомым, 9,4% совершают выезд за рубеж с деловыми и профессиональными целями. Поездки за границу являются дорогостоящей услугой, что сказывается на продолжительности совершаемых туров. На одну-две недели выезжают по туристским путевкам 48,3% россиян, до 1 месяца — 3,4%, более 1 месяца — менее 1% [2].
Развитие въездного международного туризма в России представляется абсолютно необходимым и первоочередным этапом движения страны к европейскому стандарту и основные выгоды для страны очевидны:
- международный туризм — мощный источник валютных поступлений;
- развитие индустрии гостеприимства ведет к развитию инфраструктуры страны, способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма;
— международный туризм — это развитие международных отношений, укрепление мира во всем мире.
Количество поездок иностранных граждан в Российскую Федерацию по итогам 2012 года составило около 29000000, что на 2% больше, чем в 2011 году.
Рост въездного туристического потока со служебными целями и целью отдыха в прошедшем году продемонстрировали Германия, Великобритания, Австрия, Италия, Испания, Австралия, Израиль и некоторые другие страны. Число туристических поездок со служебными целями увеличилось на 1%. Динамика делового туризма в анализируемом периоде по основным направляющим рынкам показывает существенное увеличение потока из Германии — 23%, Австрии, Нидерландов — 21%, Италии, Швеции — 16%, Великобритании и Австралии — 13%, Канады — 10%, Японии — 7 %. По абсолютным значениям лидерами по въездному туризму явились такие страны дальнего зарубежья, как Германия, Великобритания, США, Франция.
Положительную динамику туристических поездок с целью отдыха продемонстрировали такие направления, как Испания (47%), Австрия (22%), Нидерланды (16%), Израиль (15%), Италия (12%), Канада (13%), Норвегия (10%), Австралия (34%). В основном туристы из этих стран посещают нашу страну с культурно-познавательными целями. Однако общее число прибытий иностранных туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%. Сокращение въездного туристского потока в нашу страну начало происходить с 2009 года [2].
По мнению руководителей принимающих турфирм, основная причина слабого иностранного туристического потока в Россию — высокие цены. За последний год значительно выросли в стоимости все основные услуги, входящие в турпакет для иностранных туристов: размещение, железнодорожный транспорт, авиаперевозка, входные билеты в музеи. Все это делает предложение российских туроператоров неконкурентоспособным. Особые трудности туроператоры связывают с дефицитом современных гостиниц туристического класса, как в столице, так и регионах страны.
Анализ рекламных публикаций, размещаемых туроператорами и турагентами в специализированных изданиях, приводит к выводу, что спектр услуг очень ограничен, и в основном организации индустрии туризма предлагают продукцию, не отличающуюся от продукции друг друга. Это свидетельствует о том, что в настоящее время российские туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента.
В настоящее время Россия находится в состоянии высокой конкурентной борьбы за потребителя со странами Западной Европы (Франция, Италия, Испания), Прибалтикой, Польшей, Чехией, Венгрией и Словакией. Кроме того, эти страны имеют ряд географических преимуществ, что делает дешевле авиаперелет и упрощенный визовый режим.
Обострение конкурентной борьбы между организациями индустрии туризма приводит к тому, что объектом конкуренции становятся не только цены на туристские услуги или новые виды предложений, их качество, но и наличие опытного, квалифицированного персонала, составляющего команду организации. Это приводит к тому, что многократно возрастает значимость формирования в организации индустрии туризма корпоративной культуры, которая выступает в качестве одного из основных факторов повышения конкурентоспособности туристских организаций, эффективность производства услуг и управления. Следовательно, перед российскими туристскими организациями и отраслью в целом встает проблема поиска таких методов построения эффективной системы управления, которые позволили бы укрепить рыночные позиции каждой организации индустрии туризма в отдельности, и способствовать тем самым дальнейшему развитию всей отрасли туристского бизнеса.
Спад или рост туристического потока будет формировать и инвестиционную политику России. Неразвитая инфраструктура сама по себе не может привлекать в регионы инвесторов. Поэтому необходимо развивать деятельность, направленную на поиск потенциальных инвесторов в туристический комплекс России. В связи с этим необходимо восстановление работы зарубежных представительств Ростуризма на новых принципах работы, основанных на финансовой заинтересованности в результате туристического потока из стран — генераторов выездного туризма.
Кроме того, помимо снижения пошлин на импорт воздушных пассажирских г-дев. необходимо срочно рассмотреть во- -рос о снижении таможенных пошлин на импорт современных туристических автобусов.
При ввозе в страну современных автобусов их цена повышается на сумму таможенных пошлин (20%), НДС (18%) и налога на имущество (2,2%). В итоге стоимость одного автобуса для российских компаний увеличивается на 44%.
В результате многие туристические фирмы не имеют средств на покупку подобных автобусов, тем самым подвергая риску туристов, которых они возят на старых средствах передвижения. Аналогичная проблема, представляется и с речными круизными судами, при импорте их стоимость повышается на 23%, где 5% составляют таможенные пошлины и 18% — НДС. Сроки окупаемости подобных сделок превышают 10 лет [3]. Поэтому в настоящее время российский круизный туризм находиться в неудовлетворительном состоянии.
Таким образом, без кардинального снижения налогов и таможенных пошлин на импорт транспортных средств для перевозки туристов реальных перспектив укрепления позиций на мировом туристическом рынке у России нет.
Анализируя ситуацию в России, можно отметить, что для нее, как и для многих европейских стран, характерны тенденции урбанизации, высокого уровня образования, большого количества праздничных дней, повышенного интереса россиян к жизни людей в других странах. Все эти объективные факторы обеспечивают хорошие перспективы для выездного туризма. Однако сдерживающим фактором для развития выездного туризма является низкий уровень жизни основной массы населения страны. Если в ближайшие годы станет возможным переломить эту негативную тенденцию и стимулировать рост доходов, то выездной туризм ожидает существенный подъем.
Дальнейшее развитие въездного туризма невозможно без активного продвижения национального российского туристического продукта на международном рынке, без формирования за рубежом образа России, как страны, благоприятной для туризма. Задача продвижения российских регионов и региональных туристических продуктов должна стать приоритетной в существующей системе народного хозяйствования.
Тем не менее, в настоящее время развитие внутреннего российского туризма находиться в зачаточном состоянии по многим причинам. Во-первых, уровень цен на средства размещения достаточно высок при их низкой комфортности. Во-вторых, отсутствует практика создания субъектами РФ благоприятных условий для инвестиций в туристическую инфраструктуру.
В-третьих, невысокое качество обслуживания во всех секторах туристической индустрии. В- четвертых, значительный моральный и физический износ существующей материальной базы. В-пятых, низкий уровень подготовки кадров и отсутствие опыта в условиях туристического рынка.
Подводя выводы анализа современного состояния рынка туристических услуг в Российской Федерации, необходимо обозначить выявленные нами проблемы и пути их решения с целью интенсивного и устойчивого развития туристического бизнеса страны.
Основными факторами, сдерживающими развитие рынка туристических услуг в Российской Федерации являются:
- отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как на туристическую зону;
- действующий порядок выдачи российских виз, сложность процедуры их оформления гражданам иностранных государств;
- недостаточное развитие туристической инфраструктуры, в частности гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;
- неудовлетворительная работа транспортных предприятий, дефицит современных туристических автобусов и круизных судов;
- дефицит необходимой для зарубежных туристов информации на иностранных языках в России;
- поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране;
- непроработанность нормативно — правовой базы;
- ограниченность рекламы российских туристических направлений за рубежом;
- режим регистрации иностранцев на территории России;
- неадекватное поведение и злоупотребления в отношении иностранных туристов со стороны сотрудников милиции, таможни и пограничников;
- скудность рынка сувениров и продукции народных промыслов;
- слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, приводящая к ориентации страны на выездной туризм.
Эти проблемы невозможно решить без поддержки государственных органов власти. Поэтому, главной целью политики Российской Федерации на рынке туристических услуг должно стать создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах.
Основной задачей развития туризма в России является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках.
Для выполнения указанной задачи нами разработана концепция развития туристической отрасли, включающая:
- развитие предпринимательства в сфере туризма, прежде всего малого и среднего;
- формирование и дальнейшее совершенствование законодательной базы;
- укрепление материально-технической базы индустрии туризма путем привлечения отечественных и иностранных инвестиций;
- развитие инфраструктуры туризма для обеспечения конкурентоспособности страны на мировом туристическом рынке;
- разработка и внедрение прогрессивных методов и стандартов туристического обслуживания;
- возрождение массового социального туризма и на этой основе повышение интереса граждан России к родной стране, а также более эффективное решение вопросов сохранения историко-культурного наследия и природной среды;
- проведение активной рекламно- информационной деятельности, направленной на продвижение и формирование образа России как страны, благоприятной для туризма;
- организации презентаций туристических возможностей Российской Федерации в основных странах, направляющих туристов в Россию;
- организации сети информационных центров для иностранных и российских туристов в местах прохождения наибольших туристических потоков;
- реализации специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, в том числе организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;
- проведения ознакомительных поездок по туристическим центрам России для иностранных журналистов;
- поддержки перспективных прикладных исследований в области туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма.
Сформулированная нами концепция развития туристической отрасли поможет обеспечить соответствующий уровень качества туристических услуг, отвечающий мировым стандартам, сделать российский туризм конкурентоспособным и, как следствие, добиться существенного роста в Российской Федерации внутреннего и международного туризма.
Литература:
1. Ratanews- Новости туризма для профессионалов от РСТ. — Статистика. — Режим доступа: http: // www.ratanews.ru/rubricator/rubric_37, свободный.
2. Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации. — Режим доступа: http: //www.russiantourism.ru/section_23, свободный.
3.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме / Т.В. Козырева. — М.: Финансы и статистика, 2001.-С. 147.
Источник: scienceforum.ru