Для кого-то digital-бизнес — это автоматизация бизнес-процессов, кто-то обозначает работу в социальных сетях и с облаками digital-бизнесом. В этой статье мы рассмотрим вопрос, что такое цифровой бизнес и какие инструменты стоят на службе бизнеса.
Что такое digital-business
Цифровой бизнес — это объединение физических и цифровых ресурсов бизнеса, стирание границ между людьми и процессами с целью выполнения задач бизнеса.
Цифровые ресурсы помогают бизнесу увеличивать прибыль, привлекать новых клиентов и увеличивать лояльность клиентов по отношению к компании.
Бизнес уже не может игнорировать цифровые технологии и не использовать их, ведь инструментов уже достаточно много для того, чтобы уметь взаимодействовать с потребителями посредством новых технологий, особенно это касается бизнеса, который взаимодействует с конечным потребителем.
Цифровые технологии в бизнесе
Говоря о цифровой бизнес-модели, стоит отдельно отметить, какие технологии может использовать малый бизнес для своей главной цели — извлечения прибыли.
Конечно, те компании, которые используют цифровые технологии в бизнесе, более успешны и конкурентоспособны, чем те, кто отстает. Но даже те, кто использует digital для бизнеса, не всегда делают это в полной мере, ведь кто-то полностью интегрировал IT в свой проект, а кто-то лишь частично, использует всего лишь некоторые инструменты.
Чтобы определить инструментарий, который используют компании, следует понимать, какие бизнес-задачи нужно решить. И можно выделить основные сферы:
- Взаимодействие с клиентами и улучшение качества обслуживания клиентов.
— Понимание клиента. Различного рода системы для сбора клиентской информации, которая может рассказать о клиенте все: географию, пол, возраст, интересы. Это такие инструменты как статистика социальных сетей, данные GoogleAnalytics, Яндекс.Метрика. Эти данные позволяют настраивать рекламные кампании, помогают грамотно взаимодействовать с клиентами, давая им только то, что им нужно на данном этапе. Также эти данные позволяют понимать целевую аудиторию, выявлять потребности, чтобы продавать больше и качественно обслуживать клиентов.
— Использование программ и сервисов. Мобильные приложения, цифровые презентации, социальные сети — все это те инструменты, которые помогают выстраивать взаимоотношения с клиентами и создают дополнительные каналы для коммуникаций.
— Создание точек для взаимодействия с клиентами — те же социальные сети, чат-боты и Google-формы — инструменты, которые создают дополнительные каналы для взаимодействия с клиентами. Клиенты могут отправлять отзывы и предложения, жалобы. Видя, что бизнес не прячется, а заботится о своей репутации, клиенты начинают больше доверять компании.
Работая над преобразованием внутренних процессов компании с помощью digital инструментов, то есть осуществляя цифровое управление бизнесом, компания получает видимые преимущества.
— Автоматизация. Наиболее рутинные участки производства продукта, работы с клиентами можно доверить автоматизированным процессам и высвободить время сотрудников для решения других задач. Такие инструменты как электронная рассылка, сбор заявок, лидов, служба поддержки через чат-бота, автоматическое оповещение клиентов — все это можно осуществлять с помощью цифровых инструментов.
— Режим удаленной работы. Все документы и рабочие материалы собираются, группируются и хранятся в электронном виде, значит, нет необходимости сотрудникам ходить в офис и проводить здесь весь день. Ведь всю работу можно выполнять удаленно. Так компания может экономить на заработной плате сотрудников, на содержании офиса, оргтехники, оплату интернета и телефонной связи, а также находить лучших специалистов в своей сфере по стране и работать с ними.
— Управление бизнесом. Руководители, использующие цифровое управление в бизнесе, получают статистические данные из разных источников относительно всех процессов своего бизнеса, а значит, могут принимать решения, основываясь на этих данных, улучшать все процессы бизнеса. Таким образом, с помощью статистических данных измеряется эффективность тех или иных управленческих тактик и меняется тактика в зависимости от результатов.
Таким образом, digital-технологии в бизнесе — это наше настоящее, без которого немыслим уже бизнес. Ведь те компании, которые стремятся быть клиентоориентированными, уже создают дополнительные источники и каналы связи с клиентами, оптимизируют бизнес-процессы внутри компании, становятся более успешными и конкурентоспособными, потому что идут в ногу со временем.
Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…
Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
__________________________________________________________________________________________
Статья оказалась полезной для вас? Кликайте «Мне нравится»!
Строить бизнес «на коленке» — не самая лучшая идея. Для успешного старта или развития нужна стратегия, а чтобы ее создать, нужно четко ответить на многочисленные «что?», «кто?», «как?» и «зачем?». Именно эти вопросы решаются в процессе бизнес-моделирования.
Читайте прямо сейчас статью «Что такое бизнес-модель».
Источник: union-sp.ru
Цифровые технологии в бизнесе
Цифровые технологии – это группа технологий, которые базируются на представлении различных сигналов не в виде некоторого непрерывного спектра, а в виде дискретных (иначе говоря – несплошных) полос аналоговых уровней (которые могут быть описаны функцией времени и бесконечным множеством потенциальных значений).
Современный мир быстро развивается, технологии с каждым годом становятся все более совершенными, что отражается на мире вокруг нас. Такие технологии меняют условия жизни людей и их экономическое поведение, и, конечно, оказывают колоссальное влияние на сферу предпринимательства и бизнес в целом. И с каждым годом степень такого влияния на жизнь человечества будет возрастать все более быстрыми темпами. Одной из наиболее быстро развивающихся областей науки является сфера цифровых технологий.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Замечание 1
Цифровые технологии также называют Digital technology. Эти технологии получили широкое применение в цифровой электронике, различных измерительных приборах и т.д.
На сегодняшний день компании и организации, применяющие цифровые технологии и использующие такие технологии как новые возможности для своего бизнеса, характеризуются большим уровнем конкурентоспособности, чем компании, придерживающиеся консервативных взглядов относительно технологий Digital.
Направления цифровых технологий и их применение
Исследователи и специалисты данной области выделяются следующие направления развития использования цифровых технологий.
Искусственный интеллект (ИИ).
ИИ находится на стадии активного внедрения в сфере услуг, например, недвижимости, юриспруденции, туризма. Создаются универсальные цифровые администраторы, обладающие огромным массивом информации, которая поможет выполнить любой запрос клиента: дать информацию о прогнозе погоды, адресах кафе, баров или музеев. В настоящее время остро стоит вопрос замены человеческого труда искусственным интеллектом.
«Цифровые технологии в бизнесе»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Направление цифровых валют и блокчейн.
Блокчейны используются многими крупными банками (в России, например, ВТБ и СберБанком). Такие технологии позволяют снижать операционные риски при транзакциях за счет использования распределенных реестров, криптографических ключей блокчейна и т.д.
Большие данные.
Иначе эту технологию называют Big Date. Она используется для оперативной обработки и анализа разнородных данных очень большого объема.
Использование технологий в медицине (называемое телемедициной).
Это направление, на которое уже успели обратить внимание мировые лидеры в сфере предпринимательства (например, Amazon), является одним из наиболее быстрорастущих сегментов здравоохранения. Основной задачей технологии телемедицины является быстрая передача медицинской информации для телекоммуникационным каналам. В будущем планируется массовое внедрение систем дистанционного наблюдения за больными, оказания консультаций как в режиме реального времени, так и отложенном режиме, проведение срочных операций с помощью их трансляций опытным специалистам в области медицины и получении консультаций от них.
Дополненная и виртуальная реальности.
Вложения в развитие сферу виртуальной реальности ускоряют темпы эволюции инноваций, повышают эффективность работы. Виртуальная реальность как продолжение видео-конференц-связи позволяет устраивать собрания, совещания и принимать эффективные бизнес-решения.
Различные виртуальные цифровые помощники и собеседники.
Кибербезопаность (обеспечение конфиденциальности данных, изучение процесса функционирования различных киберобъектов).
Сохранение конфиденциальности данных является проблемой для многих компаний, т.к. с каждым годом мошеннические схемы становятся все более совершенными и ущерб от утечек информации исчисляется миллиардами долларов. С помощью цифровых технологий разрабатываются мощные схемы защиты, технические системы, которые способны защитить данные от трансграничных кибератак.
Интернет вещей.
Устройства, разработанные в соответствии с данной концепцией вычислительной сети физических предметов, способны снижать издержки и расходы организаций, а также увеличивать производительность труда. Интернет вещей, как правило, используют для организации связи и обмена данными между системами оборудования, датчиков и т.д., что позволяет значительно сокращать простои машин, расход энергоресурсов, выброс отходов.
Сфера технологии создания машин, способных распознать и классифицировать любой объект (технологии компьютерного зрения).
Компьютерное зрение позволяет отслеживать и оценивать поведение покупателей не только интернет магазинов, но и оффлайн. Оценка поведения и генерация стратегий продаж, мерчендайзинга позволяет компаниям выйти на совершенно новый уровень развития и конкурентоспособности. Также эта технология находит широкое применения и в сфере грузоперевозок.
Сложность внедрения информационных технологий
К сожалению, цифровой трансформации подвержены лишь большие компании, мировые лидеры, компании — гиганты. Менее крупные компании не готовы к внедрению цифровых технологий в свою деятельность, имеют консервативный взгляд на развитие бизнеса. В некоторых случае сложность перехода к digital технологиям (отказ от перехода) обусловлен следующими трудностями:
- отсутствие компетентных специалистов в данной области;
- сложность моментального отказа от аналоговых продуктов в пользу digital технологий;
- консервативные взгляды высшего руководства компании.
Источник: spravochnick.ru
Цифровая трансформация бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса — это введение актуальных на сегодняшний день digital-технологий в привычные алгоритмы. События последних лет существенно ускорили цифровую трансформацию бизнеса, ведь бизнесмены оказались вынужденными использовать различные цифровые инструменты, позволяющие осуществлять бизнес-взаимодействие онлайн. Цифровая трансформация меняет многое: управленческие процессы, коммуникацию с клиентами и контрагентами, корпоративную культуру, даже уровень удовлетворенности работой сотрудниками. Повышение эффективности каждой бизнес единицы приводит к оптимизации деятельности целой компании. Правильно подобрать структуру цифровизации — увеличить положительные отзывы клиентов и повысить прибыльность компании.
Внешняя и внутренняя цифровая трансформация
- Внешние алгоритмы цифровой трансформации;
- Внутренние алгоритмы цифровой трансформации
Внешние цифровые технологии направлены на удобную коммуникацию с потребителем, расширение клиентской базы, построение имиджа, сбор первичных данных об аудитории. Внутренние инструменты цифровой корпоративной трансформации направлены на улучшение бизнес-процессов, непосредственно в середине организации. Полноценная работа одного направления без второго не возможна. Если наладить внешний цифровой канал, а внутренний оставить в прежнем виде, компания будет не в силах справляться с входящим потоком запросов, чем и разрушит создаваемый новый имидж. И наоборот, налаживая внутренние цифровые процессы организации, следует ориентироваться на поведенческий фактор и потребности существующих и потенциальных клиентов.
Большинство крупнейших российских компаний используют новые цифровые инструменты в настройке эффективного управления. При этом, модели обучения диджитализации могут быть совершенно разными. Все зависит от целей конкретной компании и специфики ее деятельности. Рассмотрим самые популярные технологии трансформации и их преимущества.
Внешняя цифровая трансформация бизнеса
Внешняя трансформация бизнеса — это те цифровые инструменты, которые использует компания во внешнем мире при поиске, привлечении и удержании клиентов. В первую очередь, это видимые для пользователей процессы, направленные на привлечение аудитории, ее изучение и удержание. От цифровых бизнес-моделей, которые будут внедрены, зависит прибыль, репутация и успех компании.
Социальные сети и их интеграция с другими цифровыми каналами
Цифровые технологии привели к развитию уникальных онлайн-платформ — социальных сетей. Это главное место скопления миллионов пользователей в один и тот же момент, а значит, новые возможности для малого и среднего бизнеса. Крупные предприятия уже давно используют этот цифровой канал коммуникации с подписчиками, применяя весь его функционал. Социальные сети дают бизнесу возможности:
- Находить покупателей и поддерживать связь с существующими
- Оперативно отвечать на вопросы и решать конфликтные ситуации (при их возникновении)
- Информировать об изменениях в продуктовой линейке
- Проводить анализ целевой аудитории
- Продавать товары и услуги
- Направлять трафик на сайт
- Выстраивать имидж и повышать узнаваемость бренда
Цифровая трансформация бизнеса невозможна без запуска корпоративных аккаунтов в соцсетях. Интегрируйте их со своим сайтом, рассылками и другими цифровыми инструментами. Это могут быть ссылки на официальные сообщества компании в социальных сетях, или кнопки призыва к действию. Например, поделиться информацией с сайта в своем аккаунте или поставить лайк.
Подключение чат-бота помогает делать продажи, не покидая приложение. Передача цифровых данных из чата на дашборд управления позволит отправить подтверждение заказа и заявку на его отправку.
Сайт и приложение
Крупные бизнес-процессы не могут обходиться без сайта. Это место, где локализована вся информация о компании. Его наличие — один из первых шагов цифровой трансформации. Позаботьтесь о том, чтоб посетителю было просто и понятно пользоваться ресурсом и знакомиться с продуктом без участия специалистов фирмы. Разместите все необходимое:
- Меню с чатом для вопросов
- Заказ звонка
- Кнопки перехода в мессенджеры
- Форма заявки
- Web и mobile push-уведомления
- Формы подписки для роста базы подписчиков
Комбинируйте различные цифровые бизнес-модели, чтобы определить наиболее эффективные для вашего развития.
Стратегия цифровой трансформации существующего предприятия может включать разработку мобильного приложения. Оно способно поддерживать связь с клиентом, повышая лояльность и доверие. Приложение служит отличным агрегатором чистой целевой аудитории.
Чат-боты, e-mail рассылки
Чат-бот — удачное решение оптимизировать рабочие процессы, сэкономив время сотрудников. Их можно настроить практически во всех социальных сетях и добавить столько диалоговых окон, сколько требуется для доведения клиента до сделки. На сегодняшний день разработка digital-стратегии компании невозможна без включения в нее создания чат-ботов.
Email-рассылка является классикой цифровой трансформации предприятия. Низкая стоимость обслуживания, поддержание коммуникации с заказчиком, простота, полная автоматизация, возможность реанимировать ушедшего покупателя делают этот метод must have среди цифровых решений для бизнеса.
Внутренняя трансформация бизнеса
Внутренняя цифровизация компании — ряд нововведений по оптимизации рабочих процессов, которые используют крупные компании. Заменяя человеческий труд машинным, можно гармонично распределить обязанности между сотрудниками. В результате улучшения внутренней среды компании проще добиться лояльности сотрудников и увеличить прибыль.
Системы электронного документооборота
Система электронного документооборота — необходимость для предприятий любого масштаба. Чем больше сотрудников, клиентов, контрагентов, тем больше сделок, а это означает большое количество документов и внутренних согласований. СЭД позволяет произвести цифровую трансформацию в области документооборота и отчетности. Программное обеспечение осуществляет работу с электронными документами на всех этапах: создание, согласование, хранение. Это базовая трансформация коммерческой деятельности, которую рассмотрим ниже.
CRM-системы
CRM-система собирает все самое необходимое об истории взаимодействия заказчика с компанией. Это автоматизированная культура цифрового бизнеса, которой активно пользуются на рынке товаров и услуг. Функции:
- Cохранение информации о заявках и сделках
Источник: doczilla.pro
