К основным целям совершения деловых путешествий относится:
·Проведение встреч и переговоров с партнёрами;
·Проведение совещаний с руководством и коллегами, представителей филиалов и дочерних структур;
·Инспекция работы представительств и филиалов;
·Установление и налаживание деловых контактов;
·Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций и т. д.);
·Обращение в государственные структуры различных стран, с целью получения сертификатов, лицензий, разрешений и т. д.
Деловой туризм или бизнес-туризм — отдельная сфера туристической индустрии, направленная на организацию поездок в различные города и страны с деловыми целями. Деловой туризм сегодня получил большое распространение, ведь в сотрудничество все чаще вступают компании из самых разных стран.
Для деловых встреч с партнерами и клиентами, которые находятся зарубежом, для зарубежных выставок, конгрессов и других событийных мероприятий на международном уровне — для всего этого и существует деловой туризм.
Вводный урок №3. Базовые понятия и основные игроки туристического бизнеса
Сотрудники, отправляющиеся в деловую туристическую поездку, могут ехать, например, с целью инспекции работы филиалов компании, с целью установления и налаживания важных деловых контактов, с целью обучения и повышения квалификации и т. д. В зависимости от целей поездки, график может быть очень и очень плотным. Как же тогда сочетаются эти два понятия «бизнес» и «туризм», если отдыхать во время делового путешествия некогда?
На помощь приходят фирмы, которые берут на себя все хлопоты по организации бизнес-поездки. Это могут быть обычные туристические фирмы, предоставляющие услуги организации бизнес-туров, или же специализированные фирмы, которые занимаются только деловым туризмом. Что может входить в пакет услуг таких фирм?
Оформление визы, покупка билетов, трансфер, бронирование отелей, экскурсии с учетом идивидуального графика — все это и еще многое другое может входить в услуги фирм по организации деловых поездок. Также бизнес-тур может включать предоставление услуг гида и переводчика, предоставление арендованного автомобиля в пользование, помощь в организации переговоров.
В результате деловая поездка проходит без забот о бытовых мелочах, и можно полностью сосредоточиться на рабочих моментах. К тому же, если об организации бизнес-поездки позаботится специализированное агентство, то время на осмотр достопримечательностей и посещение наиболее интересных туристических мест во время поездки обязательно останется.
Деловой туризм — популярное на сегодняшний день направление, и по заявлениям туристических агентств, около четверти всех путешествий совершаются именно в деловых целях. Деловые поездки могут быть частью основных обязанностей сотрудника, а нередко такие поездки выступают также в роли поощрений.
Чтобы не попасть впросак, все деловые поездки следует планировать заблаговременно (конечно, это не относится к тем случаям, которые из ряда «форс-мажорных»). Дело в том, что в определенные периоды всеобщая «деловая активность» существенно повышается, и тогда могут возникать трудности с покупкой билетов или бронированием номера в гостинице на нужные даты. Как правило, такие сложности характерны для февраля-мая и сентября-ноября — именно в это время в выставочном бизнесе «высокий сезон», и множество бизнесменов устремляются в деловые поездки.
Организация международного туризма. Лекция 1. Индустрия мирового туристического бизнеса
В целом, бизнес-туризм дает возможность с наибольшей пользой использовать время деловой поездки: полноценный отдых и хорошие впечатления не только сделают поездку более приятной, но и настроят на максимальную отдачу — дело от этого только выиграет.
Многие люди, во время отпуска стремятся не только сменить обстановку отправившись за тысячи километров от родного дома, попутно узнать много нового и интересного, но и внести свой посильный вклад в археологических исследованиях, поиске затонувших кораблей, изучении диких животных, природоохране — экологии и пр.
Это «новый» активный вид отдыха в последнее время усиленно предлагается различными туристическими фирмами как «научный туризм».
Давайте рассмотрим понятие и историю этого термина, где здесь наука, а где туризм, и как они совмещаются, ибо в понятии многих наука – это серьезная тишина кафедр и лабораторий, а туризм — море, пляж, дискотеки.
Научный туризм как таковой берет начало с древнейших времен, когда в завоевательных походах и мореплаваниях, торговых вояжах принимали участие не только армии, вооруженные группы людей и купцы, а так же ученые (Аристотель, Геродот, Страбон…), да и просто непоседы, отправлявшиеся в путешествие на свой страх и риск (Пифей из Массалии…).
В не так далекую эпоху «Великих географических открытий» в торговых и разведывательных плаваниях, например: Кука — участвовал ученый Бенкс, Беринга — Стеллер, с Крузенштерном — Горнер, Тилезиус и Лангсдорф и т.п.
Сегодня научный туризм разделяют на три основных типа:
1. Наиболее широко распространенный, так называемый ознакомительный, когда во время поездок туристов знакомят с природными и антропогенными объектами, дают пояснения, а затем море, пляж, дискотеки.
— Это обычный туризм ничего общего не имеющий с научным туризмом.
2. Непосредственная работа в составе научных экспедиций, когда туристы, например: участвуют в археологических раскопках, реставрации древних памятников и сооружений, поиске пропавших экспедиций прошлых эпох, реконструкции древних празднеств, обрядов и танцев, участвуют в наблюдениях за редкими животными в заповедниках, подъеме затонувших кораблей, других полевых работах и научных исследованиях.
Здесь в качестве нормального дополнения вполне уместны и экскурсии по близлежащим интересным местам, и море, и пляж, и дискотеки.
— Это уже реальный Экспедиционный научный туризм.
3. Самостоятельные исследования — когда группы туристов — энтузиастов на свой страх и риск едут в малоизученные районы, посещают заброшенные или дикие места, где почти не ступала нога человека, ищут пещеры, остатки поселений, затонувшие корабли, составляют описания чтобы, затем сообщить об этом широкой общественности.
— В зависимости от квалификации участников подобные путешествия и экспедиции располагаются в широком спектре от обычных увлекательных турпоездок до (что встречается значительно реже) полноценных научных экспедиций, в таком случае это научный туризм.
В последнее время множество зарубежных компаний стали развивать новое направление – политический туризм. Это направление пользуется успехом у экстремалов, интересующихся политикой и желающих получать информацию, что называется, из первых уст. Участники политических туров имеют возможность посетить наиболее значимые политические места, пообщаться с журналистами, дипломатами, чиновниками, представителями международных организаций и задать им интересующие вопросы.
Подразделяется на два подвида: дипломатический туризм, участие в конгрессах, а так же туризм, связанный с политическими событиями и мероприятиями, например поездка, связанная с желанием присутствовать и быть очевидцем съезда политических деятелей или руководителей разных стран.
- Туризм как сфера международной политики. Понятие туристской политики.
Региональная (локальная) туристская политика осуществляется в контексте общей национальной политики, в максимальной степени учитывает местную специфику туристского предложения и спроса, современный и планируемый уровень развития туризма в регионах и отдельных центрах. Основными ее целями являются создание конкурентоспособного регионального туристского продукта на основе сохранения и использования высокоаттрактивных элементов местного природного и историко-культурного наследия, а также увеличение социально-экономического эффекта от развития рекреационно-туристской деятельности в регионе (рост доходов, производства, занятости, диверсификация региональной экономики и др.).
Одной из важнейших современных тенденций развития мирового туристского рынка является все более усиливающаяся дифференциация туристской политики в региональном разрезе, децентрализация управления и регулирования туристской деятельности. В этой связи представляется целесообразной активизация локальной туристской политики Беларуси в разрезе областей и столичной агломерации, а также в наиболее развитых туристских регионах и центрах: регионы, прилегающие к трансъевропейским транзитным трассам, национальные парки («Беловежская пуща», «Припятский», «Браславские озера», «Нарочанский»), основные туристские центры (Минск, Гродно, Брест, Витебск, Полоцк, Несвиж, Мир, Новогрудок, Пинск, Слоним и др.). В настоящее время функции проведения региональной туристской политики возложены на Управления по физической культуре, спорту и туризму областных исполнительных комитетов и г. Минска, что далеко не в полной мере позволяет стимулировать развитие туризма как межотраслевого комплекса по производству услуг и товаров. Важную роль в развитии туристского комплекса в регионах республики традиционно играют региональные подразделения предприятия «Беларустурист» — крупнейшего субъекта хозяйствования на туристском рынке страны.
Основной целью туристской политики отдельного предприятия является эффективное использование рыночных условий для увеличения прибыли и рентабельности туристской деятельности путем повышения качества услуг, внедрения инноваций в процесс создания и продвижения туристского продукта.
Ниже основное внимание будет направлено на изучение целевых приоритетов, содержания и механизмов реализации национальной туристской политики. Международный опыт свидетельствует о том, что успешное развитие туристского комплекса страны и расширение экспорта туристских услуг требуют активного государственного участия, при этом важная роль принадлежит деятельности национальных туристских администраций. Анализ материалов по вопросам государственного регулирования туристской деятельности позволяет выделить несколько основных моделей управления туристским комплексом. Первая модель предполагает наличие влиятельной и авторитетной национальной туристской администрации, функции которой выполняет специально созданное министерство туризма. Как правило, она представлена в государствах, которые относительно недавно освоили массовый прием иностранных посетителей, рассматривают туризм как важный сектор экономики и один из основных источников валютных поступлений и вкладывают существенные средства в его динамичное развитие (Египет, Мексика, Турция, Тунис и др.).
Вторая модель представлена в большинстве европейских стран, где вопросы развития туризма входят в компетенцию какого-либо многоотраслевого министерства, как правило, экономического профиля, в структуре которого выделяется специализированный туристский департамент (секретариат, управление, служба) с достаточно широкими полномочиями. Так, в Германии, Испании, Нидерландах, Польше регулирование развития туризма осуществляют министерства экономики, во Франции — Министерство транспорта и общественных работ, в Италии — Министерство производственной деятельности, в Португалии — Министерство торговли и туризма, в Чешской Республике — Министерство торговли, в России — Министерство экономического развития и торговли. Государственные туристские администрации в западноевропейских странах тесно сотрудничают с частным бизнесом на взаимовыгодной основе и, несмотря на достигнутый высокий уровень развития туристского комплекса, привлекают значительные бюджетные и частные инвестиции в создание и продвижение туристского продукта.
Третий вариант модели управления индустрией туризма сложился в США — стране с наиболее высоким уровнем развития туристского комплекса, прочными лидирующими позициями на мировом туристском рынке, мощными конкурентоспособными частными компаниями. В 1997 г. в США сочли целесообразной ликвидацию государственной структуры USTTA, которая координировала развитие туризма. В настоящее время в стране отсутствует центральная государственная туристская администрация и функционирует модель рыночной саморегуляции отношений между субъектами туристского комплекса, основанная на преобладающем участии частного капитала.
Некоторые развивающиеся государства (страны Карибского региона и др.), специализирующиеся на рекреационном обслуживании, несмотря на наличие собственных государственных органов регулирования туристской деятельности, по сути, вовлечены в транснациональную модель управления туристским хозяйством. Данная модель основывается на доминирующей роли крупного международного капитала, управляемого из единого финансового центра с целью вовлечения в туристское использование рекреационных ресурсов, рабочей силы и инфраструктуры различных государств. Приток капитала позволяет использовать естественные преимущества природных рекреационных ресурсов, однако основная часть туристских поступлений достается иностранным инвесторам.
Источник: infopedia.su
1.2. Общая цель туристского предприятия и цели его подразделений
Миссия образует фундамент для установления общей цели туристского предприятия. Его подразделения и функциональные подсистемы ставят свои определенные цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.
Цели – это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.
Для целей характерны:
четкая ориентация на определенный интервал времени;
конкретность и измеримость;
непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;
адресность и контролируемость.
Как правило, предприятия ставят перед собой не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими им приходится решать много текущих и оперативных целей и задач. Кроме экономических, перед предприятиями стоят социальные, организационные, инновационные и технологические задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными проблемами, предприятия должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т. д.
Для того чтобы иметь возможность объективного и структурно-адекватного планирования, следует четко представлять себе классификацию целей по разным критериям и уметь определять принадлежность каждой своей цели к определенным классификационным группам.
Классификация целей позволяет конкретизировать задачу их определения и использовать соответствующие механизмы и методы, наработанные для разных групп целей. Один из вариантов их классификации представлен в табл. 1.1.
В качестве примера рассмотрим установление целей по функциональным подсистемам (структурным подразделениям, отделам) туроператора. В табл. 1.2 приводятся примерные формулировки целей по этим подсистемам. В реальных условиях такие цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.
Разнообразие целей и задач менеджмента настолько велико, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация независимо от
Классификация целей
Критерии классифи- кации
Стадии жизненного цикла
Проектирование и создание объекта
Рост объекта Завершение жизненного цикла объекта
Примерные формулировки целей функциональных подсистем туроператора
Занять первое место по продаже туров и услуг на конкретном рынке
Отдел планирования и разработки туристских программ
Обеспечить разработку качественных программ обслуживания, имеющих свои особенности, привлекая для этого наиболее надежных поставщиков услуг
Продолжение
Сохранять и поддерживать на необходимом уровне все виды финансовых ресурсов
Отдел цен и тарифов
Обеспечивать расчет привлекательных, конкурентоспособных и рентабельных цен, дающий туристам возможность пользования льготами и скидками по разным категориям
Технологические отделы обслуживания (по направлениям или по видам туризма)
Достичь наивысшего уровня производительности труда при производстве туров и их оформлении для индивидуальных, корпоративных клиентов и турагентов. Поддерживать хорошие партнерские взаимоотношения с поставщика- ми услуг, мотивируя повышение качества их работы
Обеспечивать высокое качество предоставления транспортных услуг туристам; эффективные взаимоотношения с транспортными компаниями, предоставляющими качественное обслуживание по специальным льготным тарифам
Рекламно-ин- формационный отдел
Обеспечивать высокое качество рекламно-ин- формационной продукции, удобных в использовании и достоверных каталогов. Проведение эффективных мероприятий в области паблик рилейшнз, выставочном движении, учитывающих цели, задачи, а также финансовые возможности предприятия
Обеспечить подбор и наем высококвалифицированных туристских кадров, постоянное повышение квалификации работников
Определить критические области управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение намеченных результатов; обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе (последнее может быть выделено в крупной компании в задачи службы «менеджмент персонала»)
ее размеров, специализации, вида и формы собственности. Для примера возьмем целевую модель в виде древа целей (рис. 1.1).
Посредством древа целей раскрывается их иерархия, последовательное распределение главной цели на подцели по следующим правилам:
общая цель, находящаяся на вершине древа, должна содержать описание конечного результата;
при развертывании общей цели в иерархическую их структуру исходят из того, что реализация подцелей каждого последующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения цели предыдущего уровня;
при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, но не способы их получения;
подцели каждого уровня должны быть независимыми и не вытекающими одна из другой.
Количество уровней иерархии зависит от масштабов и сложности поставленных целей, от принятой в организации структуры и построения ее менеджмента.
На рис. 1.2 представлен пример построения древа целей для туристской фирмы – инициативного туроператора.
Важным при установлении целей является моделирование не только их иерархии, но и динамики в аспекте развития за определенный период времени. Все это воплощается в виде составления так называемых целевых динамических моделей.
Составление целевых моделей – это начальный этап процесса управления по целям, т. е. концепции, широко используемой современным менеджментом. Ее суть состоит в следующем. Менеджмент как целостная система управления ориентируется на достижение всей совокупности целей и задач, стоящих перед предприятием. Поэтому каждый руководитель, от высшего до низшего звена, должен иметь четкие цели в рамках возложенных на него обязанностей. Соответствующую целевую ориентацию работы своего подразделения он должен обеспечивать в течение планового периода времени.
Цели и задачи менеджмента не только доводятся до менеджеров всех уровней, но и согласуются (путем предварительного обсуждения) с ними.
Процесс менеджмента по целям состоит из четырех этапов:
1. Определение круга полномочий и обязанностей руководителей всех уровней.
2. Разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей.
Рис. 1.1. Древо целей организации
(Источник: Управление организацией. – С. 66)
Рис. 1.2. Древо целей турфирмы
3. Составление реальных планов достижения поставленных целей.
4. Контроль, измерение, оценка работы и по каналам обратной связи – корректировка заданий, что может потребовать нового согласования целей.
Таким образом, если установление целей – это начало всякой управленческой деятельности, то ее обязательным продолжением является определение видов работ, необходимых для достижения этих целей.
Менеджеры не только составляют планы, но и организуют их выполнение путем формирования структур, процессов и методов, с помощью которых организуется совместный и эффективный труд.
Важное место в деятельности менеджеров занимает разработка систем показателей, с помощью которых измеряются и оцениваются результаты труда каждого работника, подразделения, службы и предприятия в целом. Выполняя перечисленные виды работ, менеджеры создают необходимые предпосылки для производительного и эффективного труда сотрудников всех подразделений предприятия. Поэтому нередко менеджеров называют людьми, умеющими добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей. И это одна из причин того, что к их профессионализму и личностным качествам предъявляются высокие требования.
Достоинство концепции управления по целям заключается в том, что повышение эффективности работы происходит из-за того, что руководитель подразделения имеет четкое представление о целях не только своих, но и организации в целом. В результате непосредственного участия руководителей всех уровней в установлении и согласовании целей усиливается мотивация к работе. Каждый руководитель в этих условиях чувствует личную заинтересованность в их достижении. Немаловажное значение имеет и возможность продвижения к конечному результату «малыми шагами». Как правило, при реализации этой концепции улучшаются взаимоотношения между руководителями и подчиненными, совершенствуются системы контроля и оценки работы каждого члена организации.
При использовании этой системы выявились и некоторые ограничения эффективного применения управления по целям. Так, система не приносит успеха на плохо организованном и плохо управляемом предприятии, где принято за правило «спускать» цели сверху, не привлекая к их согласованию руководителей других уровней.
Ее трудно использовать при отсутствии личной мотивации, а также при неудовлетворительной организации контроля. Кроме того, необходимо учитывать, что это трудоемкий, сложный и длительный процесс, который дает результат только там, где руководители подразделений сами решают, как действовать, чтобы достичь цели. В противном случае администрирование подменяет инициативу, бюрократия ограничивает творчество, цели превращаются в принудительные задачи, а любые перемены рассматриваются как нежелательные. Из этого следует, что система управления по целям дает эффективный результат только там, где есть для этого соответствующие условия.
Опыт также показывает, что при управлении по целям внимание руководителей концентрируется на достижении текущих и краткосрочных результатов, нередко в ущерб долгосрочным. Этот недостаток пытаются обойти путем планирования результатов по всему спектру времени, включая долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели. В этом случае оценка полученных результатов также должна производиться таким образом, чтобы учитывать их в повседневной работе, планах отчетного периода и при стратегическом планировании.
Наряду с системой управления по целям в последнее время начинает все шире использоваться и другой подход к их установлению – так называемый менеджмент-аудит. Он представляет собой исследование всех аспектов работы предприятия и его подразделений с целью разработки рекомендаций по изменению практики менеджмента и выявлению сфер деятельности, в которых имеются возможности роста доходов и сокращения расходов. Менеджмент-аудит позволяет руководству предприятия устанавливать новые приоритеты в области целей и программ. Осуществление аудита производится с помощью подробного перечня вопросов, ответы на которые дают необходимый материал для глубокого анализа положения дел предприятия.
Контрольные вопросы
1. Что такое цель туристского предприятия?
2. Какие черты и свойства характерны для целей предприятия?
3. Какие цели обычно ставит перед собой предприятие?
4. Назовите критерии классификации целей предприятия и соответствующие им группы целей.
5. Приведите примеры формулировки целей функциональных подсистем (отделов) туроператорской компании.
6. Каковы правила распределения главной цели предприятия на подцели?
7. От чего зависит количество уровней древа целей (иерархии)?
8. В чем состоит суть управления по целям (целевого менеджмента)?
9. Из каких этапов состоит процесс менеджмента по целям?
Практическое задание
На примере какого-либо туроператора и его структурной системы подразделений постройте древо целей предприятия, начиная с формулировки общей цели фирмы, развертывая ее в иерархическую структуру целей подразделений.
При выполнении этой работы можно использовать буклеты и каталоги туристских фирм, в которых приводятся организационная структура и определение целей этих фирм, или воспользоваться материалами, полученными на практике.
Источник: studfile.net
Миссия, стратегическое видение, цели и ценности туристического предприятия ООО “Новый формат”
Миссия, стратегическое видение, цели и ценности туристического предприятия ООО “Новый формат”
Диплом: Разработка стратегии туристической
ДИПЛОМ СТРАТЕГИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ НОВЫЙ ФОРМАТ
В стратегии развития организации важное место принадлежит миссии и целям компании. Миссия – это общая цель деятельности организации. Под миссией часто понимают не только собственно миссию, но и всю конструкцию, которая включает в себя: 1) Миссию; 2) Стратегическое видение ; 3) Ценности; 4) Ответственность. Миссия организации ООО «Новый формат» заключается в улучшении повседневной жизни людей, предоставляя возможность комфортно проводить досуг, благодаря широкому выбору туристического отдыха наивысшего качества, рис.1. Стратегическое видение ООО «Новый формат»- быть безоговорочным лидером в сфере предоставления туристических услуг, достойных высочайшего доверия.
Ценности для Потребителя: Ответственность: мы выполняем то, что обещаем, и мы честны с нашими клиентами, поскольку именно их доверие является нашим наиболее ценным достижением. Простота: мы разрабатываем и предлагаем услуги, которые максимально полезны для наших клиентов и легки для понимания и использования.
Инновативность: мы предлагаем наиболее современные технологии и представляем услуги, которые удовлетворяют постоянно возрастающие потребности наших клиентов. Ценности для работников: Сотрудничество: мы — команда единомышленников, которая работает для наших клиентов, придерживаясь высокого уровня деловой этики и эффективного взаимодействия. Профессионализм: мы — компетентные специалисты, ответственные по отношению к клиентам, партнерам и нашим коллегам. Совершенство: мы используем все возможности для достижения самого высокого уровня профессионализма и постоянно ищем новые пути совершенствования.
Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации. Основная цель организации ООО «Новый формат» – ежегодное увеличение прибыли в среднем на 20%, за счет: – повышения конкурентоспособности туристского продукта и услуг на рынках въездного и выездного туризма; – тщательного изучения рынков сбыта туристских услуг для выработки стратегии организации по их удержанию; – исследования и прогнозирования текущих и перспективных потребностей клиентов для выработки основных направлений деятельности; -комплексного воздействия на клиентов фирмы на всех этапах туристского обслуживания; -поддержания имиджа туристской организации; -целенаправленных информационно-рекламных мероприятий;
-обеспечения условий, необходимых для развития творческого потенциала работников туристской организации и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе; -определения критических областей управленческого воздействия и приоритетные задачи, обеспечивающие получение запланированных результатов. Дерево целей предприятия ООО «Новый формат»: 1)Маркетинг: Разработать и внедрить эффективную систему стимулирования сбыта; Поиск новых потенциальных потребителей; Расширение рынков сбыта ; Расширение ассортимента предлагаемых услуг.
2) Финансы: Увеличивать оборачиваемость оборотных средств на 10% ежегодно. Увеличивать рентабельность предприятия на 10-20% ежегодно. Уменьшать зависимость от заемных средств на 15%-20% ежегодно. Увеличивать чистую прибыль на 20-30% ежегодно. 3) Производство: Расширять ассортимент предлагаемых услуг; Расширять рынки сбыта ; Разрабатывать новые туристические программы.
4) Кадры: Осуществлять программу повышения квалификации менеджеров по работе с клиентами; Применять различные методы мотивации работников; Сокращение текучести кадров. Таким образом, предприятие ООО «Новый формат» имеет финансовые цели, маркетинговые цели, производственные и цели, направленные на совершенствование кадровой политики организации. Дерево целей составляется ежегодно, цели предприятия не являются застывшими, они постоянно пересматриваются, совершенствуются. Для достижения поставленных целей, предприятие разрабатывает стратегии. Основные стратегии, оказывающие влияние на увеличение выручки и прибыли организации являются: товарная стратегия, стратегия качества, ценовая стратегия, стратегия сбыта и продвижения.
Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты
Миссия и цели туристской организации
Глава 1. Роль миссии в выборе стратегий дальнейшего развития организации
1.1. Понятие миссии, ее роль в стратегии организации…….…….……4
1.3. Цели формирования миссии……………………………………….11
Глава 2. Роль целей в выборе стратегий дальнейшего развития организации
2.1 Цели организации и их классификация ………………..…………14
2.3 Требования к целям организации ………………………………….20
Глава 3. Практическая работа. Роль миссии и целей в выборе стратегий развития туристской
3.1 Рекомендации при разработке миссии и целей турфирмы………..22
3.2 Миссия и дерево целей туристской ………24
В современных условиях рынка, в условиях жесткой конкуренции, организация должна не только останавливаться на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, необходимую для того, чтобы оставаться на рынке и быть конкурентоспособным. Каждая фирма уникальна в своем роде, и именно миссия и цели являются основоположниками принципов разработки стратегии поведения и осуществления стратегического управления. Именно поэтому тема данной курсовой работы, роль миссии и целей в выборе стратегий дальнейшего развития организации, очень актуальна.
Миссия организации является важнейшей составляющей любой организации, она определяет основную цель организации. Затем формируются остальные цели, реализуя которые и работает организация. Часто при постановке других дополнительных целей, первоначальное значение миссии затирается, ее значение становится не совсем точным и иногда забывается. Именно поэтому, необходима четкая формулировка миссии, то есть, основной цели направляет персонал на коллективное достижение общей цели.
Из актуальности данной работы, определилась цель работы –изучить роль миссии и целей в выборе стратегий дальнейшего развития организации.
Для реализации данной цели необходимо:
- Провести анализ научной, научно-популярной литературы, периодических изданий и Интернет ресурсов по поставленной проблеме;
- Рассмотреть, что такое миссия и цели организации, их роль в стратегическом планировании, способы их формирования, процесс построения дерева целей;
4. На примере Псковской турфиры рассмотреть роль миссии и целей в выборе стратегий развития предприятия.
Глава 1. Роль миссии в выборе стратегий дальнейшего развития организации
1.1. Понятие миссии, ее роль в стратегии организации
Ми́ссия (англ. mission) — основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления. Разные учёные давали различные формулировки миссии.
- «Миссия — смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури).
- «Миссия промышленного предприятия должна состоять в преодолении бедности, в избавлении от страданий общества в целом, в том, чтобы сделать людей богатыми» (Коносуке Мацусита).1
В качестве примера Мацусита (основатель Matsushita Electric, одной из крупнейших мировых компаний и яркий лидер, новатор в сфере управления бизнесом, превративший маленькую компанию в транснациональную) привел водопроводную воду. Вот, сказал он, жизненно необходимый продукт, чье производство и распределение настолько дешево, что он доступен практически каждому. «Вот к чему должен стремиться предприниматель и промышленник: сделать все продукты столь же неисчерпаемыми и дешевыми, как водопроводная вода. Когда это будет достигнуто, бедность на земле исчезнет2»
При самом обобщенном и в то же время при самом углубленном понимании роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Более того, миссия позволяет сориентировать или же даже подчинить интересы «внутренних» по отношению к организации людей интересам «внешних» людей. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Существует широкое и узкое понимание миссии.
В широком понимании миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации.
Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.
В узком понимании миссия — это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее, обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. Далее речь пойдет о миссии в узком понимании.3
Роль миссии в любой организации очень высока, ведь целевая функция начинается именно с установления миссии — общей цели предприятия, выражающую причину его существования. В ней обычно детализуется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намеренья руководства, дается определение самых важных характеристик организации.
В прежних условиях хозяйствования, предприятия России, а точнее СССР, не определяли свою миссию, так как при централизованном управлении цели и задачи предприятия устанавливались и жестко декларировались сверху (плановая экономика). На сегодняшний момент рыночная экономика требует определенных правил поведения хозяйствующих субъектов. Среди них – обнародование миссии, дающей представление о ее назначении, необходимости и полезности для окружающей среды, сотрудников, общества в целом.
Менеджментом не выработаны какие-либо универсальные правила, применяемые при формулировании миссии. Поэтому существует много самых разнообразных подходов к определению и к ее содержанию, отражающих оценку роли и значения организации. На первом месте должны стоять интересы, ожидания и ценности потребителей, как в настоящее время, так и в перспективе. Именно такая миссия окажет решающее влияние на стратегию и тактику всей деятельности организации4.
1.2. Формирование миссии
Сформулировать миссию организации именно в письменном виде важно по трем причинам. Прежде всего, в процессе написания миссии у руководителей организации формируется четкое понимание того, чем организация будет заниматься и почему она это будет делать. Во-вторых, написанная миссия понадобится, чтобы донести всю основную информацию об организации до ее членов, сторонников и клиентов5.
Коносуке Мацусита призывал всех принять на себя обязательство следовать определенным идеалам, которые ложатся в основу миссии организации:
Служение обществу, обеспечивать производство высококачественных товаров и услуг по разумным ценам, внося тем самым вклад в достижение благосостояния и счастья людей во всем мире.
Справедливость и честность: быть честным и справедливым во всех деловых операциях и в личных поступках, всегда принимать взвешенные решения, свободные от предубеждений.
Коллективный труд на общее благо: объединять способности и усиливать решимость к достижению общих целей на основе взаимного доверия и полного признания индивидуальной независимости.
Постоянное самосовершенствование, постоянно стремиться к улучшению корпоративных и личных результатов, даже в самых неблагоприятных обстоятельствах, с тем чтобы выполнить миссию фирмы по достижению прочного мира и процветания.
Вежливость и смиренность: всегда быть скромным и почтительным, уважать права и нужды других, способствовать улучшению окружающей среды и поддерживать общественный порядок.
Соблюдение естественных законов: следовать законам природы и согласовывать мышление и поведение с постоянно меняющимися условиями, с тем, чтобы обеспечивать постепенный, но неуклонный прогресс во всех областях.
Благодарность за благодеяния: всегда быть благодарным за все полученные благодеяния и доброту, с тем чтобы жить в мире, радости и достоинстве и преодолевать любые препятствия на пути к подлинному счастью6.
Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, форм и методов ее работы, так как в целом она выражает стремление в будущее, поэтому при формировании миссии не принято указывать в качестве главной цели получение прибыли, несмотря на то, что прибыльная работа является важнейшим фактором жизнедеятельности организации. Прибыль как миссия приведет к неэффективной работе.
С теоретической точки зрения, данные задачи кажутся абсолютно простыми и доступными любому менеджеру низшего звена, но если обратится к практике, то даже топ-менеджеры не всегда понимают значение миссии для стратегического управления организацией7.
Процесс формулирования миссии, возможно, потребует нескольких встреч инициативной группы (если организация только что создана) или совета директоров (если организация существует уже давно). Совет директоров также может назначить рабочий комитет для выполнения большей части работы, оставив за собой принятие окончательного решения.
Для того, чтобы подготовить качественную формулировку миссии, члены организации должны задать себе следующие вопросы:
- Для чего мы создаем организацию?
- Чего мы надеемся достичь, создавая организацию?
- На удовлетворении каких общественных/личностных потребностей будет делать упор наша организация?
- Каково число людей, имеющих данную потребность? Насколько она значима?
- Если бы не было нашей организации, как удовлетворялась бы эта потребность?
- Что изменится в лучшую сторону в нашем городе/регионе/стране/мире в результате деятельности нашей организации?
- Как долго сможет данная формулировка миссии оставаться руководящей и направляющей силой для нашей организации?8
Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:
• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;
• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;
• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;
• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации;
• общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация9.
Миссия формирует и формализует статус предприятия на внешнем рынке и обеспечивает направления и ориентиры для определения цели и выбирает его стратегию.
Миссия может быть эффективна лишь тогда, когда она:
1. Направлена на удовлетворение важных потребностей
Миссия четко декларирует, что организация отвечает за насущные общественные потребности.
То есть может быть реализована силами данной организации с учетом ее профессионального уровня и имеющихся ресурсов, но вместе с тем, стимулирует развитие организации.
3. Содержит мотивацию
Миссия является мощным мотивирующим стимулом для членов и сотрудников компании, отражает общие ценности и напоминает о важности той задачи, которая стоит перед предприятием.
4. Предлагает то, что действительно необходимо; не дублирует деятельность других
Ваша компания и ее деятельность должны вносить вклад в решение какой-либо важной и насущной проблемы. Часто это означает, что вновь созданная организация должна стараться делать нечто новое и уникальное, чего не может предложить ни одна другая организация или группа.
Источник: blogomir.ru
