Термин «маркетинг» (англ, marketing) впервые появился в начале 1900-х гг. в США. Потребность в маркетинге возникала в разных отраслях в разное время в следующей последовательности:
— в компаниях, производящих расфасованные потребительские товары;
— в фирмах, производящих потребительские товары длительного пользования;
— в отраслях, выпускающих промышленное оборудование;
— в отраслях, производящих товары производственного назначения — сталелитейные, химические, целлюлозно-бумажные;
— в сфере услуг — автокомпании и банки.
Маркетинг – это наука о процессах, происходящих на рынке, о факторах, которые влияют на рыночные процессы. Это система управления предприятием, для которой в основе принятия решения лежит информация о рынке, а правильность этих решений проявляется в результатах реализации продукции.
Маркетинг — это система планирования ассортимента и объема выпускаемых изделий, определение цен, распределение продуктов между выбранными рынками и стимулирование их сбыта с целью удовлетворения потребностей.
Интернет-маркетинг: основные задачи и стратегии. Отвечаем на вопрос «Зачем вам интернет-маркетинг» ?
П. Друккер (теоретик по проблемам управления) пишет так: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». И расшифровывает свое определение следующей фразой: “Если мы отключим телефон, забаррикадируем дверь и будем отстреливаться от покупателей, то они все равно будут пробиваться и просить продать им наш товар”.
Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд.
Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего либо. Виды: физиологические, социальные, личные. Нужду нельзя создать она уже существует.
Потребности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Запросы (спрос) – это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих потребностей и ресурсов.
Товар – это все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Производители сначала должны отыскивать потребителей, выяснять их потребности, а затем уже создавать товар, удовлетворяющие их потребности.
Сделка – это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться желаемой реакции потребителя в отношении какого либо объекта, услуги или идеи.
Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Следовательно: Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку.
Принципы маркетинга – это базовые основы маркетинговой деятельности, вытекающие из законов и закономерностей развития мировой экономики, мирового и регионального рынков.
Маркетинг — это не продвижение. Как построить эффективный отдел. Цели и задачи маркетинга.
Принципами маркетинга являются:
1) Нацеленность каждого участника на достижение конечного результата.
2) Комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями фирмы.
3) Разработка эффективной товарной политики, т.е. создание и производство определенных товаров.
4) Постоянный поиск новых методов повышения эффективности использования ресурсов фирмы, поощрение творческой инициативы работников, создание корпоративной культуры.
5) Поиск способов адаптации фирмы к постоянно меняющимся условиям внешней среды с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей.
Концепции маркетинга
Выделяют пять основных концепций, складывавшихся на рынке, где сталкиваются интересы предприятий, потребителей и общества.
1) Концепция совершенствования производства является одной из старых, которой руководствовались продавцы (конец XIX в.). Эта концепция предусматривает:
а) увеличение объемов производства за счет расширения производственной базы, повышения производительности труда;
6) снижение себестоимости за счет повышения степени механизации и автоматизации или снижения издержек производства.
Этот период характеризовался рынком «продавцов», когда спрос превышает предложение.
2) Концепция совершенствования товара (1905-1933) — это еще один подход, при котором спрос превышает предложение. Для него свойственно улучшение качества товара, его эксплуатационных характеристик и свойств.
3) Концепция коммерческих усилий (1933-1950) возникла при конкуренции в тот период, когда начал существовать «рынок покупателя и продавца» (предложение уравновешивает спрос) и потребовались значительные усилия в сфере сбыта и его стимулирования. Многие компании прибегают к этой концепции в периоды перепроизводства и затоваривания. Однако агрессивный маркетинг больше ориентирован на временные задачи, чем на длительные отношения с клиентами.
4) Концепция маркетинга — это сравнительно новый подход (1950-1970). Он отличается направленностью на предложение потребителю того, что ему надо, а не на реализацию только того, что есть в наличии у продавца. Основное отличие этой концепции — сосредоточенность на удовлетворении нужд поку- пателя.
5) Концепция социального маркетинга возникла в 1970-х гг. Она появилась в связи с нехваткой природных ресурсов, загрязнением окружающей среды, стремительным приростом населения и неблагоприятной ситуацией в социальной сфере. Концепция требует сбалансированности трех факторов в рамках политики маркетинга: интересов общества, покупательских потребностей и прибылей предприятия.
Цели и задачи маркетинга
Основная цель маркетинга – обеспечение максимального объема сбыта продукции и получение достаточной прибыли путем максимального удовлетворения запросов потребителей.
В соответствии с основной целью маркетинговой деятельности можно 5 групп целей, которые в свою очередь тоже подразделяются на разные подцели:
1) Рыночные цели:
Ø Увеличение доли рынка (определение новых тенденций раньше конкурентов, быстрая реакция на запросы клиентов, использование идей клиентов с помощью открытых каналов связи, покупка конкурентов и т.д.;
Ø Освоение новых рынков (маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос, «новые» рынки сбыта появляются в результате внедрения новых технологий производства, серьезных изменений в инфраструктурных отраслях экономики или в результате усиления влияния иностранных рынков;
Ø Ослабление позиций конкурентов на рынке (оборонительные стратегии могут защитить, сохранить конкурентное преимущество, но очень редко помогают создать его. Конкурентное преимущество почти всегда достигается за счет успешных наступательных стратегических действий, например, действия, направленные на использование слабостей конкурента и т.д.)
2) Собственно маркетинговые цели:
Ø Создание благоприятного имиджа компании (имидж компании — устойчивые представление, которое компания создает о себе с помощью рекламы, формируя благоприятное представление о престиже компании, качестве её товаров и услуг, репутации руководителей у целевой аудитории: потребителей, клиентов, партнеров и общественности. Рекламные ролики и публикации, работа с отзывами, использование соц.сетей, работа с лидерами мнений и т.д.)
Ø Создание высокой удовлетворенности потребителей (сегодня оценка уровня удовлетворенности клиента стала обычной практикой для большинства компаний. Компании регулярно проводят опросы для измерения уровня удовлетворенности покупателей. Существует несколько методов оценки удовлетворенности: балльная оценка, оценка на основе мультиатрибутивной (единой) модели товара, расчет индекса удовлетворенности потребителя, расчет чистого индекса промоутера и т.д.)
Ø Увеличение прибыльности маркетинговой деятельности (помимо внутренних показателей финансовой эффективности (прибыль, рентабельность) любая фирма нуждается в наборе внешних показателей для оценки рыночной деятельности (Рост объема рынка, рост объема продаж, доля рынка, удержание клиентов, новые клиенты, недовольные клиенты, относительное качество продукта, относительное качество сервиса, относительные продажи новых видов продукции и т.д.).
3) Структурно-управленческие цели:
Ø Придание организационной структуре гибкости (гибких организационных структур заключается в том, что они могут достаточно просто видоизменяться и приспосабливаться к абсолютно новым условиям работы вследствие отсутствия четко закрепленных обязанностей за работниками и подразделениями, небольшой регламентации их работы, сформированных горизонтальных связях.
Ø Достижение более сложных стратегических целей (общая стратегия как стратегия достижения целей или «стратегия целей», состоит из трех основных элементов: 1) генеральная цель; 2) дерево (система) стратегических целей; 3) стратегические целевые приоритеты).
4) Обеспечивающие цели:
Ø Ценовая политика – (об этом уже вели речь);
Ø Сервисная политика (товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг, сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. При налаживании сервисной службы необходимо принимать три решения: какие услуги включить в рамки сервиса; какой уровень сервиса предложить; в какой форме предлагать услуги клиентам);
5) Контролирующие цели:
Ø Контроль текущей деятельности;
Ø Стратегического планирования;
Ø Текущей финансовой деятельности.
Сюда входят в том числе четыре вида маркетингового контроля: контроль годовых планов, контроль прибыльности, контроль эффективности и стратегический контроль.
Для выполнения целей можно сформулировать следующие задачи маркетинга:
1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;
2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);
3) обеспечение сервисного обслуживания;
4) маркетинговые коммуникации;
5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;
6) исследование деятельности конкурентов;
7) сбыт товара (услуги);
8) формирование ассортиментной политики;
9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;
10) формирование стратегии поведения фирмы.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Самое популярное на сайте:
Формы защиты прав и законных интересов граждан организаций. Право на судебную защиту. Значение правосудия по гражданским делам ПРЕДМЕТ И СИСТЕМА КУРСА ГРАЖДАНСКОГО ПРОЦЕССУАЛЬНОГО ПРАВА Под формой защиты субъективных прав и охраняемых законом интересов граждан.
Принципы правосудия Совокупность этих принципов и образует систему демократических основ правосудия.
Как определить экскурсию грудной клетки? Величина окружности грудной клетки характеризует развитие и степень ее подвижности.
Договор продажи недвижимости: понятие, общая характеристика По дог-ру продажи недвижимости продавец обязуется передать в собственность покуп-ля недвижимое имущ-во.
Факторы, влияющие на поведение потребителей Факторы, влияющие на поведение покупателей, представлены на рис.
Источник: studopedia.ru
Цели, задачи и функции маркетинга для руководителя бизнеса
Чтобы достичь перечисленных целей, маркетологи и их помощники из других отделов решают множество задач.
- Определяют рыночную нишу компании, её планы и целевую аудиторию, потому что нельзя эффективно работать для всех людей сразу.
- Выявляют проблемы, актуальные для представителей целевой аудитории.
- Решают, от каких болей избавит людей конкретный товар или услуга.
- Анализируют запросы людей из выбранной целевой аудитории: какие преимущества товаров интересуют их в первую очередь, какие цены кажутся приемлемыми.
- Изучают торговые предложения конкурентов и ценообразование в конкретной нише: продукты, их стоимость, дополнительные услуги, скидки, акции и специальные предложения.
- Оценивают изменения спроса.
- Выбирают каналы для коммуникации с целевой аудиторией.
- Организуют мероприятия, направленные на повышение спроса, объёма продаж, узнаваемости компании. К ним относятся запуск рекламной кампании в интернете, проведение презентаций, раздача листовок и пр.
- Анализируют результативность рекламных кампаний.
Функции маркетинга в бизнесе
Функциями называют методы решения задач. Функции маркетинга делятся на семь групп.
К аналитическим функциям относятся сбор, систематизация и обработка данных, формулирование выводов, построение гипотез и стратегии дальнейших действий. Маркетологи анализируют нишу, конкурентов, потребности и поведение целевой аудитории, внутреннюю деятельность организации и корпоративную среду.
В синтетическо-стратегическую группу входит комплексное изучение рынка. В этой работе остро необходима помощь:
- коллег из других отделов;
- экономистов;
- психологов;
- социологов;
- математиков;
- географов.
Коммуникационные функции обеспечивают общение с потенциальными покупателями, сбор сведений о них.
Производственные функции маркетинга заключаются в передаче сведений о болях представителей целевой аудитории, неудовлетворённых желаниях, предпочтениях.
Сбытовые функции помогают отвечать на вопрос: как, когда и в каком количестве доставить товар, чтобы смотивировать людей на покупку.
Управленческие функции маркетинга делятся на две части. С одной стороны, это управление отделом и контроль работы собственных сотрудников. С другой стороны к управленческим функциям относятся передача руководству компании сведений о новейших рыночных, потребительских и технологических трендах, изменениях в работе конкурентов.
Маркетинговая стратегия и тактика должны дополнять друг друга, вести к достижению одной и той же цели.
Нельзя соблазняться кратковременными успехами. Каждое нововведение и каждая рекламная кампания должны давать долговременную выгоду.
Маркетинговую стратегию необходимо чётко обосновывать результатами исследований.
Рекламные кампании должны постоянно подстраиваться под меняющиеся запросы, действия конкурентов, новые законы и прочее.
Торговое предложение необходимо запускать, когда ситуация на рынке наиболее благоприятна для получения прибыли.
Типы маркетинга для развития бизнеса
По «скрытости» предложения маркетинг делится на директ-маркетинг и контент-маркетинг. В первом случае ваш материал — это открытый призыв заказать услугу или купить товар, который вы дополнили списком преимуществ. Человек сразу видит продавца.
Когда применяется контент-маркетинг, целевая аудитория видит не призывы к покупкам, а информацию для размышления, беспристрастное описание продукта и его применения. Люди сами решают, избавит предлагаемый вариант от проблем или нет. Пользователи воспримут компанию в первую очередь как эксперта, а не продавца.
По масштабу деятельности маркетинг делится на массовый, дифференцированный и концентрированный. В первом случае отсутствует оптимизация товара под потребности целевой аудитории. Исключением бывает цена. Массовый маркетинг сосредоточен на максимальном распространении рекламы. Пригодится раскрученным компаниям.
Дифференцированный маркетинг подстраивает предложения под сегменты целевой аудитории, но его главной целью является продвижение марки во всех рыночных сегментах.
Концентрированный маркетинг строго адаптирует товары и услуги под сегменты целевой аудитории.
По воздействию на потребительский спрос маркетинг делится на конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодействующий.
Конверсионный маркетинг используется, когда потенциальные клиенты знают, но не любят товары или услуги.
Стимулирующий маркетинг работает с людьми, ещё не знающими о вас.
Развивающий маркетинг выявляет скрытые надежды и желания людей.
Ремаркетинг работает с людьми, уже ставшими клиентами, оживляет угасающий спрос.
Синхромаркетинг стабилизирует колебания спроса, если они связаны с сезонностью, определёнными часами и пр.
Поддерживающий маркетинг удерживает достигнутый баланс спроса и предложения.
Демаркетинг уменьшает спрос. Такая стратегия поможет, если компания не готова предоставить товары и услуги всем желающим.
Противодействующий маркетинг снижает спрос на алкоголь и табак. Таким маркетингом занимается государство.
Инструменты маркетинга в организации
Они делятся на три группы: объекты, средства для повышения потребительского спроса и каналы продвижения.
К объектам относятся ассортимент товаров и услуг, а также их стоимость.
Средствами для повышения потребительского спроса являются:
- запоминающийся дизайн товара, его яркая упаковка;
- презентация и продажа продукции во время выставок или ярмарок;
- скидки, бонусы, подарки, акции, специальные предложения;
- другие средства, возбуждающие интерес покупателей.
Каналы продвижения делятся на офлайн и онлайн. Первые лучше справляются с брендингом, т.е. формированием имиджа компании. Цель — рост узнаваемости и лояльности аудитории. К офлайн-каналам относятся:
- реклама на радио и телевизионная реклама;
- наружная реклама;
- реклама в газетах и журналах;
- раздача листовок и пр.
Онлайн-каналы нужны, если представители целевой аудитории склонны искать ваши товары или услуги в сети. К онлайн-каналам относятся:
- контекстная реклама — показ объявлений на страницах выдачи Яндекса и Google;
- SEO — оптимизация сайта под требования поисковых роботов. В результате страницы выходят в топ выдачи по заданным запросам;
- SMM — продвижение в социальных сетях;
- таргетированная реклама — подстройка предложений под сегмент целевой аудитории. Рекламу увидят только люди из этой группы;
- баннерная реклама — размещение на сайтах компаний партнёров баннеров, т. е. рекламных изображений;
- тизерная реклама — размещение на ресурсах партнёров интригующих и шокирующих сообщений;
- вирусная реклама — запуск яркого поста или ролика, привлекающего внимание целевой аудитории. Если материал вызовет активный отклик, люди сами начнут им делиться;
- контент-маркетинг — это продвижение, в основе которого лежит распространение полезной информации: статей экспертов, отзывов покупателей, полезных советов и пр.;
- продвижение на сайтах-агрегаторах, т .е. размещение объявлений и информации о компании на страницах таких ресурсов;
- рассылка push-сообщений, т.е. всплывающих уведомлений;
- e-mail маркетинг — рассылка сообщений через электронную почту.
Для долгосрочного успеха продвижения компании используйте онлайн- и офлайн-каналы комплексно.
- крауд-маркетинг
- продвижение бренда
Источник: exiterra.com
Маркетинг: определение. Стратегии маркетинга. Цели и задачи маркетинга
Ф. Котлер выделил в отдельную специальность маркетинг. Определение новой науке также дал он.
Классическая трактовка Ф. Котлера, профессора, основателя теории маркетинга: маркетинг представляет собой вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд, потребностей посредством обмена. Что такое маркетинг, как ни странно, знают сегодня зачастую только люди, напрямую связанные с этой сферой деятельности. А у неспециалистов порой достаточно размытые представления об этой сфере работы. Кроме этого, можно сказать, что маркетинг в более широком смысле представляет собой философию управления предприятием, согласно которой решение проблем и удовлетворение потребностей потребителей приведет к цели маркетинга — коммерческому успеху компании — и принесет пользу обществу.
Очевидно, что, несмотря на огромное количество трактовок этого термина, все они близки между собой по смыслу. Недостаточно знать лишь значение слова «маркетинг». Определение его будет неполным, если отдельно не выделить комплекс маркетинга. К нему относится все то, что компания может предпринять для повышения спроса на свои товары и услуги.
Котлер определяет комплекс маркетинга как набор контролируемых и прогнозирование переменных факторов маркетинга, сочетание которых предприятие применяет для получения желаемой реакции со стороны целевого рынка. К составляющим комплекса маркетинга относят цену, товар, политику распределения и стимулирования сбыта. Эти 4Р, как правило, отражают торговый маркетинг. Определение же комплекса маркетинга для сферы услуг уже будет более широким. Оно включает в себя людей, процессы и физическое окружение.
Цели маркетинга
- Максимизация прибыли. Очевидно, что подобную цель определяют для себя абсолютно все коммерческие компании. Суть ее в том, чтобы максимально увеличить потребление товара всеми приемлемыми способами, потому что это приведет к увеличению производства, следовательно, к возрастанию прибыли.
- Забота о потребителях. Постоянное повышение степени удовлетворенности потребителей покупкой товара или потреблением услуги. Выгода производителя – потребитель, получая максимальное удовольствие от покупки, приобретет этот товар еще раз, возможно, в большем объеме, поделится впечатлениями от покупки с близкими людьми. Это клиентоориентированный маркетинг, определение этого термина тесно связано с таким фактором, как лояльность.
Задачи маркетинга
- Комплексный подход к изучению рынка, к достижению выдвигаемых целей компании. Коммерческий успех обеспечивается за счет задействования всех инструментов комплекса маркетинга.
- Выявление неудовлетворенных потребителей и потенциального спроса.
- Планирование ассортимента и формирование ценовой политики.
- Разработка комплекса мероприятий для максимально возможного удовлетворения текущего спроса на товар и услуги.
- Разработка мер по оптимизации управления.
- Формирование спроса.
- Планирование и реализация сбытовой политики.
Функции маркетинга
Функциями маркетинга можно считать отдельные направления маркетинговой активности. В зависимости от специфики фирмы определяют, какие функции маркетинга необходимо использовать, а какие – нет.
- Аналитическая функция. Включает в себя изучение внутренней и внешней среды фирмы. Это анализ рынка, его структура и динамика; изучение работы конкурентов и посредников; анализ поведения потребителей и поставщиков продукции.
- Продуктово-производственная функция. Подразумевает создание нового товара, максимально полно отражающего потребности рынка и обладающего достаточно высокой конкурентоспособностью за счет изучения среды рынка.
- Сбытовая функция. Система маркетинга отвечает за создание определенных условий сбыта продукта, чтобы он всегда был на нужном месте, в необходимом количестве и в определенное время. Примеры маркетинга вирусного в социальных сетях, например, могут быть одним из способов сбыта товара.
- Функция управления, коммуникации и контроля нужна для обеспечения уменьшения степени возможного риска и неопределенности в хозяйственной деятельности предприятия. Также сюда относится контроль за выполнением средне- и долгосрочных планов.
Разработка стратегии
Стратегии маркетинга – это разработанные на основе изучения потребительского спроса, поведения конкурентов и конъюнктуры направления деятельности предприятия на определенный момент времени, которые позволяют решать основополагающие задачи компании, исходя из имеющихся ресурсов в условиях меняющейся ситуации на рынке.
Элементы стратегии
Любая маркетинговая стратегия состоит из следующих элементов:
- Маркетинговые планы, касающиеся потенциальных потребительских рынков.
- Обоснование эффективной позиции товара или компании на рынке.
- Прогноз динамики рынка.
- Анализ потенциального рынка сбыта.
- Анализ конкурентоспособности предприятия.
Стратегии маркетинга будут эффективны в том случае, когда они будут учитывать множество показателей, как то: анализ рынка сбыта, внешней среды, предприятия.
Реализация маркетинговой стратегии включает следующие этапы
- Комплексный анализ предприятия.
- Анализ потенциального рынка.
- Оценка потенциала предприятия на определенном рынке.
- Изучение отрасли.
- Комплексный анализ конкурентов.
- Анализ возможного влияния на проект внешних факторов.
- Маркетинговый аудит внутренней среды.
- Проведение и контроль маркетинговых мероприятий.
Маркетинговая стратегия каждого предприятия зависит от его целей (удержание или завоевание сегмента рынка, проводимая товарная политика, формирование спроса). В зависимости от необходимости сохранить свою часть рынка или завоевать новый сегмент различают стратегии удержания, наступления и отступления. Атакующая стратегия предусматривает активную позицию компании в увеличении доли рынка. Стратегия удержания отвечает за сохранение фирмой своей доли на рынке. Стратегия отступления, как правило, вынужденная и заключается в постепенном сворачивании бизнеса в этом сегменте.
Источник: www.syl.ru