Стоит ли открывать детский лагерь в 2023 году?
Внезапно обрушившаяся пандемия 2020 выбила почву из-под ног у многих отраслей бизнеса. Особенно пострадали проекты, которые так или иначе связаны с социальной сферой. Однако прошло время и общество адаптировалось к новой реальности, вспомнив, что ежедневные потребности никуда не исчезли. Люди все так же ходят в магазин за продуктами, отправляют детей в детские сады и школы, беспокоятся о пожилых родственниках и планируют летний отдых во время долгожданных каникул
Летний отдых для детей школьного возраста в оздоровительных лагерях — это не просто один из вариантов организованного досуга для ребят
Прежде всего, это возможность развития социально-коммуникативных навыков, самостоятельности, ответственности, организованности. Выбираясь из-под опеки родителей, меняя привычную обстановку, дети находят новых друзей, учатся общаться со сверстниками, находят новые увлечения.
Кстати, по данным психологических исследований, которые проводились на базе кафедры общей психологии в Алтайском государственном педагогическом университете, современные подростки испытывают хронический стресс из-за возрастающей учебной нагрузки. К концу учебного года общее состояние учеников выпускных классов характеризуется, как дистресс. Один из самых действенных способов восстановить силы, концентрацию и вернуть ребенку хорошее настроение — это смена обстановки. А лучший и самый безопасный вариант сменить обстановку — это отправиться в хорошо организованный детский оздоровительный лагерь.
Детский лагерь — как отличная идея для семейного бизнеса.
Зачем мы вам это рассказываем? Прежде всего, для того, чтобы вы поняли: открытие детского лагеря — важная и очень полезная работа. Это гораздо нужнее и важнее, чем, скажем, открытие очередного магазина на маркетплейсе. Но насколько просто осуществить задуманное в 2023 году? С какими трудностями столкнутся те, кто решится вложить силы и средства в организованный детский отдых?
Окупятся ли вложения?
Прежде чем начать говорить о сложностях, трудностях и минусах, поговорим об очевидных плюсах. Их достаточно много и все они очень весомы:
Источник: counselorschool.ru
«Лидерлайф»: как cтать лидером в сегменте подросткового отдыха
Александр Анисимов открыл уникальную в своем роде турфирму, специализирующуюся на подростковом и детском отдыхе. Она организует тематические лагеря, в которых школьникам помогают развить их личностные качества.
Александр Анисимов, коммерческий директор и сооснователь компании «Лидерлайф», рассказал «Контур.Журналу», что такое корпоративные лагеря и почему они востребованы сегодня, какие перспективы у туристического бизнеса, ориентированного на организацию подросткового отдыха, и в чем специфика работы с зарубежными партнерами.
Проект «Лидерлайф» — участник конкурса «Я бизнесмен — 2014». Видеоролик можно посмотреть по ссылке.
Подростковый возраст самый интересный
Еще в университете я начал работать в сфере внутреннего туризма — в 2007 году в первый раз поехал работать вожатым в детский лагерь. Мне очень понравилось, и я стал постоянно ездить на лагерные смены. Позже я познакомился со своим будущим соучредителем Анастасией Порохня, вместе мы организовали первый выездной лагерь для студентов. У Анастасии был большой опыт работы с подростками, а мне всегда проще и интереснее было работать с ребятами такого возраста. В итоге в 2012 году мы официально зарегистрировали компанию «Лидерлайф».
Программы детского отдыха для детей от 7 до 12 лет появились позже. Конечно, мы занимаемся и детским отдыхом, но все-таки основной упор делаем на лагеря для подростков и студентов. Это сложный возраст: если маленьким детям обязательно нужны развлечения, забота, повышенная безопасность, то подросткам скорее важна психология: переходный возраст — это время, когда человек как губка впитывает в себя и хорошее, и плохое.
Мы чувствуем ответственность за то, что даем ребятам: пытаемся заинтересовать, дать какие-то полезные навыки и умения с помощью простых мастер-классов. Мы развиваем в них лидерские навыки, рассказываем о тайм-менеджменте, бизнес-развитии и профориентации. Это интересно, потому что мы видим результат, наблюдаем, как меняются наши участники: кто-то заканчивает университет и приходит к нам работать, кто-то приезжает на смену третий-четвертый год подряд.
Сегодня в туристической отрасли дела обстоят непросто. Мы ориентируемся на детский отдых и внутренний туризм. В нашем сегменте нет никакого кризиса. За последние годы ни один туроператор этого направления не приостановил свою деятельность и не разорился.
Наблюдаются проблемы в сфере выездного туризма. Если мы хотим отправить клиентов за границу, мы работаем с надежными проверенными партнерами, пока ни один наш турист не пострадал от банкротств. Мы не работали с компаниями, которые недавно закрылись.
На старте в команде было всего три человека. Сейчас мы расширились — у нас большая команда аниматоров, вожатых, руководителей. Летом у нас работает больше ста человек, в межсезонье намного меньше, в основном остаются офисные сотрудники — менеджеры, бухгалтеры.
Мне удается каждые 2-3 месяца куда-то ездить — и в командировки, и в путешествия. Я уезжаю часто, но ненадолго, всегда поддерживаю связь с коллегами, подчиненными, партнерами. Важно, что я им доверяю.
Наша компания уже пережила опасный этап безубыточности — первые два проблемных года, когда нужно быть привязанным к офису и работать круглосуточно. Сейчас все на таком этапе, когда можно отпустить управление и локомотив не сойдет с рельс.
Упор на личностное развитие
Мы не занимаемся военно-патриотическими и трудовыми лагерями, там больше проблем, потому что больше и ответственность. Просто руководствуемся всеми требованиями по питанию и проживанию, которые предъявляются к обычному лагерю.
Когда речь заходит о каких-то экстремальных условиях для детей (например, нужно спать в палатках), возникает много сложностей, потому что есть определенные санитарные нормы. Мы одними из первых начали организовывать развивающие подростковые лагеря, заниматься играми и мастер-классами. Наши самые старые программы «Лидер — успешный старт» и «Лидер — шаг вперед» стали классическими. Сегодня мы по праву считаем себя проектом №1 в сегменте подросткового отдыха.
Наиболее популярна у ребят смена «Лидер — успешный старт». Наши участники любят творческие смены: девочки выбирают танцы, ребята — киносъемки и монтаж, также ценятся смены, посвященные журналистике, театру. По выездным программам — это экскурсии по Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду. Каждый год мы разрабатываем новые программы и стараемся учитывать пожелания наших участников. В будущем хотим организовать собственный лагерь на нашем морском побережье.
В школе идет образовательный процесс — им занимаются учителя, мы же стараемся развить личную эффективность и те навыки, которые пригодятся в жизни. Каждую смену организуем новые мероприятия, конкурсы, мастер-классы, пишем новые сценарии мероприятий и конкурсов. Мы с Анастасией почти всегда участвуем в этом процессе, но, в принципе, каждому предоставляем возможность реализовываться в компании: любой наш сотрудник может написать сценарий какого-то мероприятия или внести изменения в уже готовую программу. Иногда мы заказываем определенные сюжеты у опытных разработчиков квестов.
Главное — лояльность клиентов
Лучшая реклама — это сарафанное радио. Личная рекомендация всегда очень ценится, а родители активно советуют нас друг другу и учителям. Помимо этого, мы активно продвигаем компанию в интернете, работаем с порталами и туристическими агентствами.
Больше всего усилий уходит на удержание постоянных клиентов: это дешевле и выгоднее, чем привлечение новых. Конечно, мы продвигаемся во «ВКонтакте», Instagram и Twitter.
Мы делаем качественные программы, не забываем про наших участников, организуем квесты и игры, поддерживаем со всеми контакты. Стараемся сохранять лояльность не только наших участников — детей и родителей, но и нашей команды вожатых.
Летом работает много людей: нужно беречь контакты, чтобы команда не распадалась. В ноябре будет день рождения проекта, на него мы пригласим участников смен разных годов. Уже запланирован двухдневный выезд с концертами и дискотеками.
Средняя стоимость летней смены — около 32 000 руб., осенние и зимние обходятся дешевле — в 17 000 — 20 000 руб., если не учитывать скидки за постоянные бронирования. В стоимость включены все подарки и сувениры. Вся программа заранее спланирована. Некоторые наши коллеги берут доплату за ванные комнаты не на этаже, а в номере, за трансферы и экскурсии.
Мы сразу все включаем в стоимость: комфортное размещение, хорошее и разнообразное питание. Наша цена — не самая низкая на рынке, но и не самая высокая, мы находимся в среднем ценовом сегменте. У нас нет подводных камней: мы никогда не пишем мелким шрифтом в договоре и на сайте о том, что не входит в стоимость.
Недавно мы вдохновились советским опытом и разработали программу корпоративных лагерей. Основная идея в том, чтобы дети сотрудников одного предприятия могли вместе отдыхать. В советские времена это было очень популярно, к каждому предприятию был прикреплен лагерь, куда могли ездить дети всех сотрудников.
Сейчас эта практика почти полностью утеряна, но многие компании, особенно в правительственном и нефтегазовом секторе, постепенно ее возрождают. Например, к нам поступали заказы от «Мосэнерго» и Минтранспорта. Это достаточно затратное мероприятие, поэтому его могут позволить себе только крупные компании. Такой проект очень важен для мотивации.
Если компания выходит за пределы зарплаты и пакета ДМС, заботится о детях, сотрудники действительно начинают ценить корпоративную культуру, чувствуют себя частью большой семьи. Идеально, когда организованы экскурсии, летние и новогодние лагеря. Это идет на пользу узнаваемости корпорации: каждый ребенок c юных лет знает, где работают его родители, уважает этот бренд.
Сложности в России и за границей
Можно говорить о быстрой окупаемости проекта — где-то за полтора года. Объем вложений был достаточно небольшим — около 1 млн руб., поэтому мы скорее относим себя к малому бизнесу. Все-таки мы не тратим только свои деньги, а активно привлекаем партнеров — работаем с лагерями, базами отдыха, отелями. Обязательно арендуем площадку.
Это наша самая большая проблема: у нас нет собственной территории. С каждым годом мы все больше понимаем, как сильно нуждаемся в нескольких гектарах земли, на которых сможем построить собственный лагерь. Мы стараемся делать качественную программу от и до, но все равно возникают какие-то недочеты, чаще всего по вине партнеров. Пока мы нашли 2-3 базы, с которыми регулярно работаем: условия не идеальные, но пока самые удачные из того, что есть.
Почти все наши лагеря расположены в России. Зарубежные программы, которые у нас есть — по Мальте, Великобритании, Венгрии, Финляндии, Турции, Болгарии, Словакии — партнерские. У нас был собственный проект турецкого лагеря.
К сожалению, специфика работы с зарубежными партнерами достаточно сложна: как объяснить турецкому коллеге, что дети должны жить отдельно от взрослых отдыхающих, не в отеле типа «все включено», что лагерь должен соответствовать нормам безопасности. Вот и в тот раз компромисс найти не удалось. Сейчас мы стараемся выбирать лучшее из того, что есть, и перепродаем это как турагентство.
Бизнес, учет и отчетность для ИП на УСН или патенте без участия бухгалтера
Источник: kontur.ru
Все лучшее – детям!
- 30.06.2017
Как превратить слабые стороны в преимущества, создать собственную нишу на рынке детского отдыха и выйти из конкурентной борьбы, «Жажде» рассказал Петр Калинин – учредитель летнего лагеря «Крымские каникулы».
От спорта к бизнесу
Идея организовать летний лагерь появилась не на пустом месте. Один из учредителей «Крымских каникул», Александра Степановна, – тренер по фигурному катанию. В спортивных секциях принято вывозить учеников на море, чтобы дети могли отдохнуть, не отрываясь от занятий.
Поэтому не удивительно, что каждый год среди маленьких фигуристов находилось немало желающих совместить приятное с полезным. Казалось, это может стать интересным и прибыльным делом. Пришло решение арендовать базу отдыха не только для своих, но и для посторонних групп – театральных, танцевальных, спортивных коллективов.
Петр Калинин: «На тот момент у меня было рекламное агентство, практически полностью исчерпавшее себя. Продолжать работу оказалось нерентабельно, я начал думать о закрытии бизнеса, которым занимался несколько лет. Автоматически вставал вопрос, что делать дальше. И, когда мне предложили принять участие в новом проекте, я, прикинув все «за» и «против», согласился».
Так, в 2011 году тремя учредителями было создано общество с ограниченной ответственностью, и детский лагерь «Крымские каникулы» начал свою работу.
Превратить недостатки в преимущества
Изначально у компании не было серьезных амбиций: планировалось организовать отдых для небольших, по 15-20 человек, спортивных и творческих коллективов, которые приезжали бы на протяжении всего лета. Никто из учредителей не представлял, что лагерь вырастет до 100 детей на смене и уверенно займет свою нишу в туристическом бизнесе.
Работа с группами не оправдала себя – оказалось, что большинство из них уже имеют базы отдыха, где отдыхают много лет подряд. Конечно, некоторые команды готовы были рассмотреть новые предложения, но их не хватало для начала работы.
Остро встал вопрос нехватки клиентов. Владельцы бизнеса решили набирать так называемые «сводные отряды», состоящие из «обычных», неспортивных детей.
Возникла проблема: как занять свое место на рынке с уже сформировавшейся конкурентной средой и сильными игроками?
Петр Калинин: «Родителям важна каждая мелочь – они доверяют нам самое дорогое. Мы были уверены в своих силах, но этого оказалось недостаточно. Нужно было еще доказать, что новая компания в состоянии обеспечить интересный и безопасный детский отдых».
«Крымские» занялись анализом своих сильных и слабых сторон. Молодой лагерь на начальном этапе не мог набрать нужное количество детей – это могло стать большим минусом с точки зрения потенциальных клиентов.
Петр Калинин: «Сейчас работает много частных мини-лагерей, и никого не смущает, что там отдыхает всего десять, иногда даже пять ребят. Но шесть лет назад это казалось чем-то странным, подозрительным. Все привыкли к большим площадкам, которые собирают 300-400 человек за смену».
Что делать, если нет возможности исправить недостатки? Конечно, превратить их в достоинства.
Петр Калинин: «Мы задумались, какие преимущества можно извлечь из этого. Ответ был очевиден: маленький лагерь – более гибкий, он легко подстроится под нужды детей и родителей, обеспечивая по-настоящему индивидуальный подход и уделяя в несколько раз больше внимания каждому ребенку».
Компания ввела термин «лагерь домашнего типа», который сейчас широко используется другими организаторами детского отдыха.
Петр Калинин: «Мы опубликовали в интернете несколько статей, в которых рассказали о преимуществах небольших лагерей, объединив их общим термином Home-like. Конкретно о «Крымских каникулах» не упоминали. Это подействовало, и наше предложение стало вызывать позитивный интерес».
Еще одна фишка компании тоже появилась благодаря «недостатку». «Крымские каникулы» принимают детей от 6 до 12 лет, позиционируя себя как «лагерь для самых маленьких». Когда детей мало, их невозможно разбить по отрядам, и, чтобы отдых получился интересным, лучше, если они будут примерно одной возрастной категории. Соответственно, пришлось ввести эти ограничения. Результат не заставил себя ждать: родители, у которых были сыновья и дочери этого возраста, обратили на лагерь свое внимание.
Понимая, что для маленьких разлука с близкими – стресс, руководство разработало мягкую адаптационную программу, что позволило приглашать детей, которые собираются отдыхать в лагере в первый раз или имели негативный опыт поездки.
Петр Калинин: «Таким образом, мы нашли собственную нишу, появился поток клиентов, нас стали узнавать в созданном нами узком сегменте. На тот момент никто подобным образом о себе не заявлял, и это вывело компанию из конкурентной борьбы».
Не повторять ошибок
Основной ошибкой на старте организаторы считают позднее начало продаж. Лагерь заявил о себе только в феврале, времени на продвижение до открытия сезона не хватало. С опытом пришло понимание, что нужно заранее анонсировать планируемые смены, предлагать различные скидки. Например, хорошо работает акция «раннее бронирование» – родители получают скидку, еще в начале зимы внося небольшую предоплату за путевку на летнюю смену.
Кроме этого, «Крымские каникулы» советуют сразу определить целевую аудиторию, социальную группу, на которую ориентируется лагерь. От этого зависит выбор арендуемой площадки и спектр предлагаемых услуг.
Важно найти собственные фишки, то, что выделит компанию из массы других предложений. Это могут быть возрастные ограничения – «лагерь для подростков» или, как «Крымские каникулы», «лагерь для самых маленьких»; разделение по тематике – конный, палаточный, приключенческий; углубление в какую-то дисциплину – английский язык, математика, шахматы.
Необходимо внимательно отнестись к выбору принимающей стороны – базы отдыха или отеля, где разместится лагерь. Питание, условия проживания, чистота в корпусе – вся бытовая сторона отдыха будет зависеть от них. В работе часто возникают ситуации, когда требуется командная работа с вашим арендодателем – например, дети задержатся на экскурсии, и нужно будет перенести ужин на пару часов. Удивительно, но не всегда администрация базы легко пойдет на такие уступки. Поэтому лучше заранее обратить внимание, насколько руководство готово подстраиваться под ваши нужды, иначе мелочи и непонимание будут подтачивать работу лагеря изнутри.
«Крымские каникулы» подчеркивают, что в сегменте детского отдыха основной инструмент продаж – «сарафанное радио». Постоянные клиенты не только возвращаются вновь, но также приводят знакомых и друзей. Такую лояльность к компании можно получить, построив эффективную систему взаимоотношений с покупателями, базирующуюся исключительно на клиентоориентированном подходе. Важно постоянно работать над репутацией, быть открытым для общения и честным перед родителями и детьми. Нужно уметь вести диалог и выстраивать доверительные отношения.
Петр Калинин: «Мы очень благодарны родителям, которые советуют нас своим знакомым. 10-15% новых детей – это рекомендации».
Еще один момент, на который стоит обратить внимание: чем больше информации о том, как дети проводят время, тем спокойнее их родители. «Крымские каникулы» ежедневно выкладывают в социальные сети фотоотчеты и видеоролики, рассказывая, что происходит в лагере. Вожатые и администрация всегда на связи по телефону или скайпу.
Преодолевая сложности
Сейчас «Крымские каникулы» – это летний лагерь на Черном море и лагерь в Ленинградской области, работающий в межсезонье. Несколько лет назад компания предлагала и другие направления – путешествие на пароходе по Прибалтике и отдых в Испании для детей, занимающихся конным спортом. К сожалению, у руководителей не хватило для них времени и сил.
Главная проблема учредителей на сегодняшний день – это делегирование обязанностей и полномочий. Тяжело найти сотрудников по найму, которые будут так же ответственно относиться к делу, как собственники бизнеса.
Еще одна сложность состоит в том, что туристический рынок, несмотря на развитие Крымского региона, очень нестабилен.
Петр Калинин: «Постоянные проверки наших партнеров, новые требования, документы, анализы, трактовка СанПиНов – все это тормозит работу, крадет силы, время и деньги. Кроме этого, растущий рынок Крыма нагнетает и увеличивает стоимость услуг, и это не всегда соразмерно их качеству. Речь идет об экскурсиях, развлечениях и, конечно, аренде».
Кроме этого, учредители «Крымских каникул» говорят о проблемах с трансфером до полуострова. В прошлом году цены на групповые авиабилеты поднялись, и компании пришлось отказаться от перелета в пользу железной дороги.
Петр Калинин: «Наши родители не потянули бы таких сумм за дорогу. Многие отправляют в наш лагерь двоих-троих детей, и, когда стоимость их перелета сопоставима с отдыхом в Турции или Болгарии, выбор очевиден».
Продажа путевок
Половина клиентов компании – это дети, которые постоянно ездят в «Крымские каникулы», кто-то каждый год, кто-то чуть реже. Остальные путевки продаются через сайт www.krymskie.com. Он продвигается с помощью контекстной рекламы, СЕО-инструментов, баннеров, статей, e-mail-рассылок с информацией о новых акциях и предложениях. Работают социальные сети – «ВКонтакте», Facebook, Instagram. Кроме этого, услуги лагеря предлагают различные туристические агентства, однако на них приходится всего 5-7% от общего объема продаж.
Офиса у «Крымских каникул» нет, вся работа ведется удаленно – это экономит средства. На сайте клиенты оставляют заявку через специальную форму обратной связи: выбирают смену и указывают контактные данные. Менеджер перезванивает, подтверждает бронь, отвечает на традиционные вопросы и высылает квитанцию или счет для оплаты. Если все в порядке, родители в течение пары недель могут выкупить путевку.
Петр Калинин: «Мы считаем, что устанавливать на сайт модуль эквайринга дорого – за каждый перевод начисляется довольно высокая комиссия. Каждую субботу у нас проходят встречи с родителями, где мы обмениваемся документами, знакомимся и подписываем оригиналы».
В штате компании сейчас работает 5 человек: директор; менеджер по продвижению, отвечающий за рекламу и PR; менеджер по работе с клиентами – он обрабатывает заявки и входящие звонки; администратор, курирующий смены, а также методист, который разрабатывает программу и тематику отдыха. На аутсорсинге работает бухгалтер. Кроме этого, на смены приглашаются вожатые и педагогические отряды.
В Крыму лагерь уже много лет размещается на базе отдыха в Керчи, которая работает только с детскими коллективами – случайных отдыхающих там быть не может. Территория охраняется, много спортивных площадок, собственный пляж. Размещение по 3-5 человек. Условия довольно скромные – в комнатах кровати, тумбочки, шкаф.
Но для детей главное – продуманная программа, внимательные вожатые, море и вкусное питание. А для родителей – приемлемая цена и безопасность.
Финансы
Компания открыта на заемные средства – учредители взяли в кредит 400 тысяч рублей. На них было создано юридическое лицо. Тогда Крым принадлежал Украине, и требовалась лицензия выездного туристического оператора. На нее ушло около 100 тысяч рублей. На создание сайта и его первичное продвижение было потрачено около 70-75 тысяч, остальное ушло на рекламу, командировки, зарплаты.
Петр Калинин: «Уже зимой 2012 года мы попробовали себя в тендерах, закупках муниципальных образований. Для этого потребовалось около 100 тысяч рублей. Но деньги быстро вернулись. И с весны мы уже вышли в ноль. А летом начали зарабатывать».
Годовой оборот компании – около 6-7 миллионов рублей, деятельность сезонная, и, конечно, 70% поступлений денежных средств приходится на весну и лето.
Ежемесячные расходы: около 100 тысяч – это зарплаты, на рекламу уходит примерно 50-100 тысяч в зависимости от сезона. В среднем, путевка стоит 32-35 тысяч, кроме этого родители оплачивают транспортные расходы, это 10-12 тысяч рублей. В месяц приходится около 50-60 человек. Рентабельность бизнеса – примерно 20-22%.
Петр Калинин: «Главное в моей работе – это видимый, ощутимый результат: количество клиентов, которые возвращаются к нам из года в год, постоянно увеличивается, а это значит, что мы создаем по-настоящему качественный продукт. Кроме этого, интересно наблюдать за детьми, которые на твоих глазах растут и меняются. Многих я знаю по именам. Мы надеемся, что когда-нибудь «Крымские каникулы» обзаведутся собственной базой, и нам не придется арендовать площадку!»
«Крымские каникулы» в цифрах и фактах
Форма собственности
Дата основания
Количество площадок
Лагерь в Крыму и лагерь в Ленинградской области.
Стоимость путевки
32-35 тысяч рублей.
10-12 тысяч – транспортные расходы.
Стартовый капитал
400 тысяч рублей.
Годовой оборот
Сайт
Группа «ВК»
Источник: zhazhda.biz