Оценка салона красоты как бизнеса

Главная › Скрытые записи › Аудит салона красоты. Как оценить текущее состояние салона и быстро уквеличить его прибыль

На определенном этапе существования салона у владельца возникает вопрос – что делать дальше или, вообще, что можно сделать? Этот вопрос может возникнуть по разным причинам – из-за чрезвычайно плачевной ситуации в салоне, из-за отсутствия идей для дальнейшего развития, из-за желания как можно быстрее решить определенную проблему в салоне или просто увеличить прибыль. Так или иначе, этот вопрос встает перед всеми владельцами (если нет, то это всего лишь вопрос времени)… но чаще, конечно, когда в салоне уже полно проблем.

Для того, чтобы ответить на этот извечный вопрос, стоит взглянуть на свой бизнес со стороны. Чтобы определить те проблемы и узкие места, которые не дают салону успешно развиваться. Для этого процесса существует определенный алгоритм, который позволяет всесторонне оценить текущую ситуации в бизнесе. Дальше я опишу тот алгоритм, которого мы придерживаемся в своей консалтинговой работе. Вы можете примерить его на себя и использовать в своем салоне. Итак, приступим…

Как проверить бизнес перед покупкой. Оценка салона красоты.

Когда мы начинаем работу с салоном красоты, то первым делом, мы проводим аудит. Аудит — это оценка текущего состояния бизнеса салона красоты. Она касается позиционирования и концепции, финансов, персонала, маркетинга, продаж и других аспектов деятельности салона. Именно такой многогранный анализ позволяет выявить реальное положение дел в салоне.

И на основании этих данных сделать вывод о дальнейшем развитии салона. А их, собственно, бывает только два – либо закрываться (и при желании делать перезапуск салона), либо оптимизировать салон, работая с узкими местами в его деятельности.

Вообще, результатом аудита является разработка 3-х месячного плана развития и увеличения прибыли салона красоты. Но для того, чтобы этот план разработать, нужно понять, что же скрывается «внутри» салона. Поэтому мы разбиваем аудит салона красоты на несколько этапов:

1. Первичный сбор и анализ информации о салоне
2. Анализ внутренней работы салона
3. Анализ статистических данных работы салона
4. Анализ полученных данных, подведение итогов и подготовка презентации
5. Анализ результатов аудита и разработка плана развития салона

Первичный сбор и анализ информации о салоне

Этот этап начинается с заполнения анкеты, которая дает общее представление о салоне, о его текущей деятельности. На самом деле, для многих руководителей, становятся откровением некоторые вопросы, не говоря уже про ответы… потому что они никогда даже и не задумывались о них применительно к своему салонному бизнесу. Пример нашей анкеты, вы можете скачать здесь. Советую тщательно ее просмотреть, потому что даже сами вопросы этой анкеты дадут вам почву для размышления и новых идей по увеличению прибыли своего салона.

После этого, мы самостоятельно анализируем анкету – это первый шаг. Это первый блок информации, который используется для оценки салона.

Азы управления салоном красоты / Стратегия и структура салона / Большая лекция для руководителей

Дальше мы встречаемся (если нет возможности живой встречи, то мы общаемся по телефону или skype) с руководителем салона и проводим первичный экспресс-аудит. На нем мы в течение (в среднем) 3-4 часов собираем все необходимую для анализа информацию о салоне. Вот примерный список тех областей, которые мы подробно рассматриваем и на которые я советую вам обратить особое внимание:

• Анализ конкурентов салона
• Концепция и план развития салона
• Анализ персонала салона
• Анализ ассортимента и ценообразования
• Используемое программное обеспечение ПИК
• Анализ клиентов салона
• Анализ работы системы продаж услуг и товаров
• Анализ систем привлечения, конверсии и удержания клиентов
• Анализ телемаркетинга
• Анализ рекламных материалов
• Анализ корпоративных продаж
• Анализ работы интернет-продаж
• Анализ системы стимулирования рекомендаций
• Анализ территории вокруг салона
• Анализ помещения салона

После первой встречи появляется уже некоторая ясность. Но выводы делать пока еще рано. Переходим к следующему этапу.

Анализ внутренней работы салона

На этом этапе мы идем в сам салон и тут уже начинается самое интересное. Этот этап можно разбить на несколько блоков:

1. Собеседования сотрудников
Очень часто (если не всегда) то, как видит ситуацию руководитель кардинально отличается от того, что думают сотрудники. Именно поэтому очень важно узнать именно их мнение и представление о работе в салоне – что им нравится, что нет, в чем заключается их работа, что можно улучшить, какая система мотивации и т.д.
Для руководителей ответы их сотрудников порой бывают откровением. Например, что некоторые мастера так до сих пор и не знают, как им начисляется зарплата и какой процент за что платится. И можно сколько угодно придумывать прогрессирующие мотивационные схемы, но если мастер не понимает их, то толку от этого будет немного. Поэтому важно знать реальное положение дел с сотрудниками.

2. Опрос клиентов
Это отдельная история, которая требует определенных навыков. Но я очень советую периодически проводить опросы клиентов в салоне. Мы, например, выбираем определенные фокус-группы клиентов (по количеству посещений, оставленных денег и др.) и проводим их анкетирование или, при возможности, живую беседу. Заполняем чек-лист. Это информация, что называется, из первых уст – оттуда можно узнать оооочень много важных вещей.
Помимо разового опроса клиентов, можно проводить анкетирования или поставить на постоянной основе ящик для рекламаций.

3. «Тайный покупатель»
Потрясающая технология, которую я также советую периодически проводить у себя в салоне. Смысл ее заключается в том, что к вам в салон приходит «подставной клиент», который оценивает работу админов, мастеров, обстановку в салоне и т.д. Это опять же реальный взгляд на ситуацию, который почти всегда расходится с реальностью.
В некоторых случаях, мы также применяем скрытую видеосъемку. Это ценный инструмент.

4. Работа в качестве администратора в салоне
Ну и напоследок, чтобы до конца понять специфику работы в конкретном салоне, мы встаем за рецепцию и работаем рядом с админом. Это же иногда делают и руководители некоторых салонов. Опять же это важно с точки зрения понимания реальной ситуации в салоне, а не простого изучения голых фактов.

5. Анализ территории вокруг салона
Это технология «карта торговой территории». В анализ входит измерение потенциала потоков в узловых точках карты (перекрестки, магниты продаж, торговые центры и др), анализ конкурентов, поиск мест для партнерских продаж, оценка навигации и возможности перенаправления людских потоков в салон и т.д.

Да, забыл сказать – по результатам каждого блока, мы заполняем чек-листы (вопросники), которые фиксируют необходимые нам для анализа показатели. После завершения этого этапа, мы переходим к самому сухому этапу))

Анализ статистических данных салона

Это целиком работа с цифрами и показателями салона. Наверное, это одно из самых слабых мест в работе большинства салонов… просто мало кто любит возиться с циферками.
Если кратко, то вот на, что мы советуем обратить внимание:

Анализ экономических показателей

• месячный оборот предприятия (за текущий и за прошлый год)
• сезонность по году (% от среднего по году месячного оборота по месяцам)
• рентабельность салона (за текущий, за прошлый год)
• точка безубыточности
• расчет расходов и доходов по подразделениям
• динамика доходов и расходов
• расчет рентабельности по подразделениям, услугам

Анализ показателей продаж (в среднем за мес.)

• пешеходный трафик у салона
• количество новых (первичных) клиентов
• процент повторных посещений в год в разрезе жен./муж.
• средний чек первичных клиентов
• средний чек постоянных клиентов
• статистика по базе клиентов в разрезе жен./муж. и возрастных групп

Кроме того, в анализ также входят показатели по каждому сотруднику (выручка, возвратность клиентов, динамика, средний чек, новые и постоянные и др.), анализ всех че-листов предыдущего этапа (собеседования, опросы, тайный покупатель и т.д.) с подготовкой визуальных моделей распределения и др. В целом, это довольно трудоемкий этап. Но он стоит того – именно цифры дают реальное представление о том, как все есть на самом деле. Я вам советую обратить на это внимание и серьезно подходить к измерению показателей вашего красивого бизнеса. А мы пока что пойдем дальше…

Анализ полученных данных, подведение итогов и подготовка презентации

Это больше косметический этап, но важно визуально грамотно предоставить информацию, чтобы она давала пользу и ею было достаточно просто пользоваться. Оформление презентации и сбор воедино всей полученной аналитики занимает довольно долго е время. Так что вам решать – делать это или нет. Я рекомендую все-таки уделить этому время. По крайней мере, мы это делаем.

Анализ результатов аудита и разработка плана развития салона

Этот этап самый интересный и сложный одновременно. У вас на руках все карты и теперь предстоит с чистого листа начинать все сначала. Именно на этом этапе вы даете себе ответ – что же делать! Мы обычно даем этот ответ коллегиальным собранием и анализом результатов аудита.

Итогом всей деятельности становится разработка пошагового плана развития салона красоты на ближайшие 3 месяца. Мы подробно прописываем каждое направление и шаги, которые нужно сделать, чтобы добиться желаемого результата. Думаю, что и вы сможете это сделать в своем салоне.

В итоге, аудит дает вам не только ответ на извечный вопрос, но также и план действий!

На сим заканчиваю свое повествование.. думаю, что алгоритм оценки салона на нашем примере оказался вам полезен и вы возьмете его себе на вооружение. Буду очень благодарен за отзывы и пожелания. До скорой встречи!

Источник: salonmarketing.ru

Анализ конкурентов салона красоты

Небольшие вложения на старте и понятная бизнес-модель делают салоны красоты одним из наиболее привлекательных видов бизнеса для многих предпринимателей, в особенности женщин. В процессе разработки концепции нового салона зачастую делается ставка на необычный формат, заинтересованность жителей ближних районов, мастеров и финансовые вложения. Однако, как показывает практика, салонный бизнес является не таким уж простым делом: привлечение клиентов и переманивание их от конкурентов требуют материальных вложений и затрат времени, а руководители часто не имеют ответов на вопрос, что же новый бизнес может предложить аудитории и потенциальным сотрудникам, кроме, собственно, новизны.

Зачем анализировать конкурентов

Как следует из определения самого понятия «конкуренция», она возникает, когда компании ведут борьбу за ограниченный ресурс, которым является аудитория существующих и потенциальных потребителей услуг. Победителем чаще всего оказывается бизнес, имеющий одно или несколько конкурентных преимуществ, позволяющих ему достигать успеха. Преимущества делятся на внешние и внутренние:

• внешние конкурентные преимущества позволяют бизнесу лучше обслуживать клиентов: высокое качество обслуживания, комфортная для клиента стоимость услуг, удобство расположения салона, широкая сеть и т.д. Это преимущества, которые могут непосредственно оценить клиенты в рамках получения услуг;
• внутренние конкурентные преимущества связаны с особенностями организации бизнес-процессов, позволяющими поддерживать высокие стандарты: работа с персоналом и развитие корпоративной культуры, соответствующая организационная структура, отлаженные эффективные бизнес-процессы, использование современных технологий и материалов и т.д. Это преимущества, которые «невидимы» для клиентов, но позволяют оказывать услуги на должном уровне.

Одним из способов держать руку на пульсе событий и своевременно реагировать на изменения конкурентной среды является анализ конкурентов. Полный анализ конкурентной среды обычно проводится при помощи модели пяти сил Портера и выполняется при необходимости (обычно не чаще одного раза в год), однако можно выделить несколько наиболее «опасных» конкурентов, действия которых следует мониторить, чтобы оперативно реагировать на них.

Так как во время конкурентного анализа компания сравнивает отдельные характеристики конкурентов со своими, результаты удобнее всего фиксировать в виде таблицы, где один столбец обязательно отведен самой компании. Так наглядно видно, в чем конкуренты опережают и работают лучше, в чем они слабее, что полезного можно позаимствовать, над чем поработать.

Свой салон/клиника Конкурент 1 Конкурент 2 Конкурент 3СайтОнлайн-записьОплата на сайтеХарактеристикиУдобная локацияНаличие парковкиГрафик работы

да	да	да	нет
нет	нет	да	нет
да	нет	нет	да
нет	да	нет	да
08:00-20:00	10:00-21:00	10:00-21:00	09:00-20:00

Итак, как же салону или клинике провести анализ конкурентов и что сделать с полученной информацией?

Шаг 1. Изучите своих конкурентов

Этап 1

На первом этапе следует собрать и проанализировать ту информацию о конкуренте, которую видит аудитория. Основными каналами взаимодействия в настоящее время являются сайты и аккаунты в социальных сетях, именно на них стоит обратить самое пристальное внимание. Также следует промониторить упоминания конкурентов и тональность отзывов.

Сайт компании – то место, где она полностью владеет ситуацией и может транслировать любую информацию. Из наполнения сайта можно сделать выводы о том, насколько конкурент активно работает над имиджем и экспертностью, занимается ли только оказанием услуг или дополнительно повышает узнаваемость (например, проводит обучение и мастер-классы, ведет YouTube-канал и др.).

Что следует оценивать:

• Новостной раздел. Насколько регулярно появляются новости? Какие события используются в качестве информационных поводов? Занимает ли конкурент активную позицию в жизни отрасли, принимая участие в мероприятиях или публикуя экспертные материалы в СМИ?
• Удобство пользования сайтом. Зайдите с ноутбука или десктопа, а потом со смартфона и оцените, удобен ли сайт, адаптирован ли для небольших экранов, все ли функции работоспособны. Посмотрите, какие сервисы предоставляют конкуренты, есть ли у них онлайн-запись или калькулятор услуг для акций, удобен ли для изучения, особенно со смартфона, прайс, или это одна нечитаемая «простыня», а то и скачиваемый файл. Проверьте, насколько просто найти нужную информацию на сайте, попасть на акционную страницу или страницу определенной услуги. Если есть фото- и видеоконтент (например, видеоотзывы клиентов, записи проведения процедур, видеоинтервью с мастерами, обучающие материалы), оцените его качество, выполнен ли он профессионально или «делали сами на телефон».
• Тексты. Что конкурент пишет о себе, как себя позиционирует? Что он пишет о предоставляемых услугах? Какие свои преимущества выделяет (коллектив высококлассных мастеров, удобная локация, уровень обслуживания и др.)? Есть ли отзывы об услугах или непосредственно о конкуренте на сайте, много ли их, выглядят ли они настоящими?

Социальные сети, в особенности Instagram, стали сейчас основным каналом коммуникаций для сферы красоты и эстетики. Сегодня потребители используют социальные сети для поиска информации, обмена впечатлениями, общения с компанией (вместо форм обратной связи) и получения рекомендаций. Если конкурент активно ведет социальные сети, необходимо делать то же самое, чтобы не оставлять этот канал взаимодействия без своего присутствия и не терять клиентов.

Обратите внимание на:

• регулярность размещения постов и время публикации;
• наличие рубрикации и контент-плана, который позволяет не повторяться;
• темы постов (акции, видео со специалистами, записи вебинаров, ответы на вопросы) и соотношение информационных, развлекательных и продающих постов;
• вовлеченность посетителей (соотношение лайков/комментариев/репостов и общего числа подписчиков);
• скорость ответа на комментарии клиентов и методы отработки негативных отзывов.

Наконец, изучите, кем и в какой тональности конкурент упоминается на просторах Интернета. Так как большинство коммуникаций так или иначе переместилось в Интернет, общая картина не будет сильно отличаться от офлайн. Изучите сайты с отзывами, отзывы сотрудников (особенно бывших), аккаунты действующих сотрудников конкурента, настройте Google Alerts на прием оповещений об упоминаниях конкурента (так можно отследить появления в электронных СМИ), при необходимости подключите и сервисы мониторинга соцсетей (заодно проверите, что пишут и про вас).

Этап 2

После того как все возможности внешнего изучения исчерпаны, пора притвориться «тайным покупателем». Необязательно посещать услуги, хотя это никогда не будет лишним, но можно пройти путь клиента до момента их оказания.

Подпишитесь на аккаунты в социальных сетях и рассылки и посмотрите, как конкурент общается с аудиторией, какие типовые письма или сообщения в чат-боте отправляет. Попробуйте заполнить форму обратной связи на сайте и оцените, насколько быстро и полно вам отвечают.

Позвоните на общий телефон перед окончанием рабочего дня, чтобы убедиться, действительно ли сотрудники конкурента дорабатывают до последней минуты. А как администратор конкурента разговаривает по телефону, приветлив ли, вежливо ли отвечает на неудобные вопросы? Насколько хорошо администратор знает услуги салона или клиники, помогает ли собеседнику получить ответ на свой вопрос? При повторных звонках называют ли вас при приветствии по имени, что говорит о наличии CRM и ее активном использовании? Попробуйте записаться на процедуру и проверьте, делает ли конкурент напоминания о визите и каким образом.

Так вы пройдете тот же путь и испытаете те же эмоции, которые клиент испытывает при общении с конкурентом, и сможете оценить, как ваше обслуживание выглядит на его фоне. Для этого, разумеется, все шаги следует проделать для оценки своего салона или клиники.

Шаг 2. Задайте вопросы потребителям

Современные потребители имеют всё более сложные пути клиента, поэтому опросы с вопросами «Откуда вы о нас узнали?» и «Почему вы выбрали именно нас?» практически утратили смысл. Так как факторов влияния всё больше и больше, на первый план выходят как случайности («зашла, потому что увидела плакат с нужной процедурой и было время»), так и планомерное продвижение («видела рекламу в лифте, подруга к вам ходит, а тут еще и в «Инстаграме» акцию увидела»).

Чтобы разобраться в мотивах действий клиента, хорошей практикой будет краткое интервьюирование, позволяющее в ходе обычного разговора прояснить интересующие вопросы. Удобнее всего это делать администратору или иному сотруднику во время ожидания клиента (чтобы скоротать время, многим клиенткам будет приятно поболтать за чашечкой кофе), а полученные результаты следует фиксировать в CRM (если они относятся лично к клиенту, например, предпочтение чая/кофе, каналов взаимодействия и т.д.) и дополнительном опросном листе.

Не нужно задавать клиенту вопросы по списку, это должен быть именно непринужденный разговор, в ходе которого желательно получить понимание:

• по каким критериям клиент выбирает салон или клинику (экспертность персонала, близость к дому, стоимость услуг и др.);
• каких конкурентов рассматривал или, возможно, даже посещал;
• почему перестал посещать конкурента или может перестать посещать вас, какие факторы удерживают или, наоборот, снижают лояльность;
• если какие-то процедуры клиент делает у вас, а какие-то у конкурента, то у кого, почему и что сделать, чтобы делал их у вас (возможно, вовремя предложенная персональная скидка или модификация существующей услуги даст вам новых лояльных клиентов);
• чего не хватает клиенту в предложениях, которые уже есть (возможно, хочет новую услугу или другой вариант акций, смарт-пакет и т.д.).

Вряд ли такие интервью позволят выявить что-то принципиально новое, однако ответы клиентов могут послужить толчком к разработке новых предложений и устранению ошибок, а внимание администратора и кофе приятны всем без исключения.

Шаг 3. Примите управленческие решения

По результатам проведенной работы, скорее всего, появится много пищи для размышлений. Например, из результатов бесед с клиентами вы можете узнать о том, что есть много мастеров в пешей доступности от салона, оказывающих услуги на дому, и это вызывает отток клиентов из вашего салона к ним. Вы можете обнаружить, что ваш постоянный клиент посещает клинику раз в три месяца, а между этими визитами посещает еще и вашего конкурента. Случается и так, что предлагаемые процедуры «вышли из моды» и стали менее востребованными на рынке, а вы всё еще пытаетесь привлекать на них клиентов.

Изучая таблицу сравнения себя с конкурентами, вы можете обнаружить, что у конкурентов более современные, удобные и адаптивные сайты, где посетитель сам может записаться к нужному специалисту на удобное время, а вы всё еще заставляете его звонить по телефону. Возможно, конкурент начал развивать новое направление услуг или проводить обучающие мероприятия, а вы придерживаетесь старого курса. А может быть, конкурент уже сфокусировался на аудитории возрастных женщин и общается с ними в «Одноклассниках», а вы ведете только Instagram.

Каждый такой аспект должен быть обдуман, и по нему должно быть принято управленческое решение. Вы можете попытаться «догнать» конкурента, повторив его успешные решения (изменив сайт, работу с соцсетями или перечень услуг), а можете сфокусироваться на том, чего у него нет, и за счет этого достичь преимущества.

Может случиться и так, что вы узнаете, что ваш салон или клиника – объективно лучшие на данной территории в данный период времени. В таком случае вам следует мониторить ситуацию, чтобы не пропустить появление новых конкурентов или резкое улучшение процессов у старых, которые, вероятно, тоже рано или поздно проведут конкурентный анализ и захотят что-то улучшить.

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.

Источник: www.krasivo.biz

Анализ конкурентов салона красоты

Красота высоко ценится и никогда не потеряет актуальность. Повсеместно в России открываются салоны красоты, барбершопы, маникюрные студии.

Однако если подходить к открытию салона красоты необдуманно, то вероятность закрыться в первые месяцы работы велика. Поэтому исследование конкурентов микрорайона, района или города — важный шаг в запуске бизнеса.

Разберем подробнее, почему важно владеть информацией о соседях. Как привлечь клиентов в свой салон, если рядом давно и успешно работают другие парикмахерские.

Как составить бизнес-план салона красоты?

Бизнес-план парикмахерской – основной документ предпринимателя перед открытием салона красоты. В него входит: определение концепции заведения, расчет бюджета, подготовка маркетинговой стратегии.

Как выбрать CRM для салона красоты?

Специально для предпринимателей, планирующих бизнес в бьюти-индустрии, мы подготовили инструкцию по выбору программы для салона красоты.

Как вести Instagram салона красоты?

Чтобы выделиться среди конкурентов, салон красоты должен быть представлен в социальных сетях, особенно в Инстаграм. Как вести аккаунт в Instagram и какие должны быть сторис у салона красоты, читайте в блоге EasyWeek.

Преимущества перед конкурентами

Чтобы посетители соседней студии стали вашими клиентами, важно быть проактивным в ведении бизнеса. Понимая сильные и слабые стороны конкурента, гораздо легче координировать собственную работу.

Что выделяет салон красоты среди конкурентов

• Профессиональные мастера способны привести в салон новых клиентов, которые легко могут стать постоянными. Важно понимать, что эффективного сотрудника может переманить соседний салон красоты. Чтобы этого не произошло, заранее проанализируйте условия труда у соседей по бизнесу.
• Современное оборудование и высококачественная косметика. Возможно, стоимость услуг будет превышать цены конкурентов. Однако клиенты готовы платить за хорошо выполненную процедуру и длительный результат. Фирменная косметика – отличный способ выделиться на фоне других салонов.
• Доброжелательная обстановка. Казалось бы, имея в штате высококлассных мастеров, можно не думать о конкуренции. Но это не так. Важную роль для посетителей играет атмосфера внутри студии. Гости оценивают отношение к своей персоне, искренность общения, равно как и дизайн салона красоты. Уютную обстановку можно создать разными способами. Например, предлагать каждому гостю чашку чая или кофе при ожидании услуги. Либо при помощи программы для салонов красоты можно отправлять клиенту поздравление с днем рождения или уведомлять о скидках и акциях. Ежедневное общение в салоне красоты – также важная часть впечатляющего сервиса.
• Ценообразование. Существует мнение: чем ниже цена на сервис, тем больше желающих. Доля правды в подобном предположении есть, однако не нужно опускать стоимость услуг ниже рыночной. Для начала важно просчитать затраченные материалы, расходы на заработную плату сотрудникам. Далее – проанализировать конкурентов. Выяснить, какую используют косметику, оборудование, сколько берут за работу. Исходя из полученных данных, можно формировать собственный прайс-лист.
• Онлайн-запись в студию красоты – один из самых востребованных сервисов для посетителей в сезоне 2021-2022. Очень часто салон имеет сайт или страницу в социальных сетях, но чтобы попасть к специалисту, клиенту всё равно приходится звонить администратору или приходить в салон лично. Современные потребители ценят собственный ресурс, поэтому предпочитают не тратить время на звонки или сообщения. А значит, наличие самостоятельной онлайн-записи в салон – очевидное конкурентное преимущество. CRM для салона красоты EasyWeek позволяет организовать онлайн-бронирование в режиме 24/7.

Где найти информацию о сторонних салонах

Оценив важность исследования соседних студий, появляется вопрос: как проводить анализ конкурентов? Вряд ли хозяева салонов красоты будут готовы рассказать вам все нюансы своего бизнеса.

Разберем доступные способы получения нужной информации:

• Опрос потребителей. В основном используется телефонный звонок или анкета. На основе полученных данных можно определить недостатки и преимущества салона красоты, выявить пожелания клиентов.
• Профессиональные аналитики. Такие специалисты проводят мониторинг салонов по заданным запросам. Собирают всю информацию об услугах, ценах, внедренных технологиях, а также слабых сторонах заведения.
• Тайный покупатель. В качестве посетителя можно выбрать собственного сотрудника или доверенное лицо. Такой метод помогает изучить соперника изнутри: дизайн помещения, общение с клиентами, используемые инструменты, косметические средства, цены.
• Анализ конкурентов в инстаграм и других социальных сетях. Страница салона красоты в Instagram может сообщить исчерпывающую информацию об оказываемых услугах и ценах. Изучите контент, которым делится конкурент, проанализируйте сторис и интерактивы.

Перед тем как выполнить изучение бьюти-рынка, необходимо ознакомиться с существующими методами исследований.

Методы анализа конкурентов

Выделим четыре основных способа оценки соперника: SWOT, SPACE, PEST и модель по Портеру.

• SWOT — одно из востребованных исследований, которое основано на определении сильных и слабых сторон аналогичных организаций, а также рисков и возможностей. Полученную информацию сопоставляют с собственным салоном. Далее вносятся изменения в работу студии.
• SPACE применяется для разработки стратегии ведения бизнеса. В этом случае изучаются плюсы и минусы предприятия на фоне общей ситуации рынка. Действующий салон характеризуется по четырем факторам: конкурентоспособность, финансовая уверенность, стабильность продаж, постоянство обстановки. Каждый показатель оценивается по шестибалльной шкале. Используя результаты, проводится общий анализ организации.
• Метод PEST изучает текущие и новые направления на рынке красоты. Исследование происходит исходя из показателей социально-культурной, политической, экономической, технологической среды. Собранную информацию часто применяют в дальнейшем SWOT методе.
• Модель Портера формирует понимание дальнейшего развития бизнеса, определяет возможные негативные действия, влияющие на будущий рост салона. Этот метод основан на пяти исследуемых областях: поток клиентов, возможные поставщики, текущие и новые соперники, услуги.

Различные методы анализа конкурентов позволяют получить любую информацию о сторонней организации. На практике можно использовать одну или несколько моделей.

Этапы изучения конкурента в бьюти-бизнесе

Процесс тайного знакомства с другими салонами требует четких шагов и уверенности действий. Рассмотрим порядок проведения исследования соседних бьюти-студий.

Анализ конкурентов в Инстаграм и других социальных сетях.

Здесь важно оценить уровень ведения страницы, а именно:

• Частоту появления новых публикаций.
• Качество постов и визуала.
• Наличие прайса, списка услуг.
• Отзывы клиентов.

Сайт студии.

Страница салона красоты в интернете должна быть не только привлекательной, но также информативной и понятной для пользователей. Поэтому стоит проверить присутствие таких разделов:

• Новости организации, включающие объявления или актуальные акции.
• Наличие виджета онлайн-записи на процедуры.
• Цены и перечень оказываемых услуг.
• Отзывы посетителей.
• Раздел FAQ, то есть вопросы и ответы.

Собственный опыт.

После изучения доступных в сети материалов, можно устанавливать личный контакт. Будет здорово, если вы сможете посетить салон в качестве клиента и закажете хотя бы одну процедуру. Но если такой возможности нет, то важно проследить общение сотрудников конкурирующей студии до момента приема. Можно позвонить или оставить сообщение в социальных сетях о желании записаться. В этом случае необходимо отметить скорость ответа и качество общения с потенциальным клиентом.

Полученная информация предоставит новые пути развития собственного бизнеса. Главное — сделать правильные выводы и продумать план развития рабочего процесса в салоне красоты.

Заключение

Чтобы начать проводить анализ конкурентов, важно определить организации, которые подходят под критерии вашего салона красоты. Например, для Luxury студии не пригодится анализ парикмахерской среднего класса. А при наличии новейшего оборудования точно не нужно сравнивать цены на услуги в студии, где используются устаревшие технологии.

Большим преимуществом перед соперниками будет наличие онлайн-записи. Салоны, которые предоставляют клиенту возможность самостоятельно забронировать визит: выбрать удобное время, нужного мастера, а также перенести или отказаться от записи, получают больше лояльных посетителей. Используя программу для салонов EasyWeek, можно установить виджет онлайн-записи на сайт салона красоты, страницу социальной сети или разместить на картах.

Занять лидирующие позиции на рынке красоты несложно. Важно тщательно исследовать сторонние организации и предпочтения клиентов. Обдуманные решения выведут бизнес на новый уровень.

Желаем удачи, а чтобы ускорить ваш путь к успеху, предлагаем бесплатно протестировать сервис для салонов красоты EasyWeek.

Источник: easyweek.ru