Оцифровка помогает фокусироваться только на важном и не терять эти задачи. У каждой из них должен быть измеримый результат, срок и ответственный сотрудник. Так всем понятно, на ком сейчас процесс, когда он будет завершен и зачем это делается.
Например, мы в компании уделяем большое внимание работе с клиентом после продажи: от этого зависит, продлит ли договор, порекомендует ли нас. Поэтому оцифровали процесс поддержки в CRM-системе, где фиксируем любой инцидент и ставим дедлайн для решения. Общение менеджера с клиентом происходит также через CRM — смотрим, как быстро он закрывает диалог и насколько вежливо общается.
Результат — полная аналитика по каждому клиенту: что покупали и когда, с чем и как часто обращались в поддержку, в какой срок и насколько качественно устраняем проблемы.
2. Возможность быстро и эффективно принимать решения на основе цифр
Для того, чтобы вырасти, нужно найти показатели, которые можно масштабировать. Поиск цифр происходит с помощью ответов на вопросы по каждому направлению. Например, по продажам:
Как правильно оцифровать свой бизнес
- сколько заявок приходит и откуда,
- как быстро обрабатываются заявки,
- какие есть этапы принятия решений,
- сколько клиент проводит на каждом из этапов,
- какие есть возражения и как отрабатываются.
В противном случае вы не знаете своих клиентов и каналы, откуда приходят те, кто приносит больше денег. Ручной подсчет займет несколько часов. Если внедрена CRM-система, то один такой ответ найдется за пару кликов. Скорость — важное конкурентное преимущество.
3. Способность оперативно понять, что привело к негативным последствиям
Например, вам необходимо проанализировать, почему упали продажи. При просмотре данных вручную мозг может акцентировать внимание на том, что причина — долгая отработка заявок, потому что на глаза ярко попался такой пример.
На деле по цифрам окажется, что главная проблема — уменьшение числа заявок из самого конверсионного канала и необходимость перераспределить рекламный бюджет. Объективные данные помогают не зависеть от субъективных искажений сотрудников или руководителя.
Научиться эффективному управлению или прокачать свои навыки можно выбрав курс в каталоге курсов управления.
Кроме того, оцифровка дает возможность предотвратить негативные последствия. К примеру, процесс строительства новых кулинарных цехов у нас оцифрован в диаграмме Ганта со сроками по каждому этапу. Если доставку просрочили на день, то сразу видно, как это влияет (и влияет ли) на общий срок проекта. Четкое следование плану позволяет строить объекты в сжатые сроки за 2 месяца.
Как начать оцифровывать бизнес?
Этап 1. Понять, что хотите оцифровать
Постановка задачи — главная часть: нужно осознать проблему и потребность. На этом этапе определите, какие метрики важны для компании. Три основных направления у нас: продажи, поддержка и строительство цехов.
Процессы могут быть разные в зависимости от специфики деятельности, но есть ключевые метрики, которые должны быть в любом бизнесе, независимо от ниши. К ним относятся:
Как оцифровать свой бизнес
- Nord Star Metric — одна ключевая метрика, изменение которой должно влиять на все остальные ваши метрики. Например, у нас в компании — доход с квадратного метра, у Netflix — время просмотра.
- Ежегодный план — с ним необходимо сверяться в течение года, чтобы делать вовремя то, что запланировали. Пример нашей цели: увеличить оборот компании до Х млн рублей. Мы понимаем: это можно сделать за счет постройки новых квадратных метров и увеличения заработка с квадратного метра. Значит, в течение года будем работать по двум этим основным показателям.
- Ежемесячные планы — каждый сотрудник формирует себе план самостоятельно, исходя из ключевой метрики и понимания необходимого годового прогресса. Например:
● продажи — увеличить выручку с квадратного метра до Х тыс. рублей,
● строительство — выполнить этапы стройки 1-3 (согласно ранее согласованному плану) по объекту Х,
● поддержка — сохранять время решения инцидентов на уровне Х часов.
- Еженедельные планы — показатели, которые необходимо обсуждать на еженедельных планерках для синхронизации действий подразделений. Планы по нашим направлениям:
● продажи — продать Х цехов, продать Х дополнительных услуг,
● строительство — выполнить этап стройки 1 (согласно ранее согласованному плану) по объекту Х,
● поддержка — сохранять время решения инцидентов на уровне Х часов.
Все планы необходимо ставить по SMART: это даст понимание, когда та или иная задача выполнена. Ежемесячных и еженедельных задач обычно несколько, а ежегодная — одна.
Этап 2. Проанализировать как устроен текущий процесс
Чтобы проще было описывать желаемый результат, потратьте время и вникните, как устроена работа сейчас. Даже если все записывается на листочке или в Google-таблице — это тоже процесс.
Если уже оцифрованы какие-то показатели, но результат не устраивает, анализ поможет понять, что улучшить.
Например, на старте бизнеса в воронке продаж в СRM у нас был этап «принимают решение», где сделки долго копились. После изучения стало ясно: нужно разграничить тех клиентов, кто все еще думает по объективным причинам, и тех, кого уже пора закрыть. Так определили, что клиентов, которые более 3-х раз переносят сроки решения, нужно закрывать как неуспешную сделку, чтобы сосредоточить время менеджера на других заявках.
Этап 3. Описать, как хотите, чтобы выглядела работа
Сделайте подробное техническое задание: включите туда самые очевидные детали. Если есть понимание, как процесс построен сейчас, сделать это будет намного проще.
Например, работа отдела поддержки в CRM системе поэтапно у нас выглядит так:
- Настроен бот поддержки: если пользователь первый раз обращается в поддержку, то бот задает ему уточняющие вопросы, важные для привязки к конкретной компании-клиенту, и выясняет категорию проблемы. Все полученные данные автоматически вносятся в карточку инцидента.
- Менеджер поддержки переносит инцидент на следующий этап — согласование решения или само решение. На этом этапе обязательные поля для заполнения кроме категории проблемы — трудозатраты и срок решения.
- После решения менеджер обязательно отмечает фактическую дату выполнения инцидента.
- Бот после закрытия автоматически отправляет вопрос об оценке качества услуг.
Этап 4. Внедрить в компании
Технический этап, который выполняется по ТЗ из предыдущего пункта, можно сделать самостоятельно или отдать на аутсорс. Избегайте больших шагов: если вели учет в Google-документах, не стоит разрабатывать собственную CRM-систему за несколько миллионов. На рынке есть специализированные компании по автоматизации, подберите для себя оптимальную.
системность в бизнесе через оцифровку
Я — бизнес — эксперт, специалист по оцифровке бизнеса, Тимощенко Ирина. У меня более 17 лет опыта в найме в данной области и 3 года частной практики. В портфолио — более 70 кейсов оцифровки.
Не смущайтесь,что у вас НЕТ оцифровки или она некорркетная. Это очень распространенная ситуация в российском бизнесе.
Мой метод увеличения прибыли клиента состоит из внедрения правильных инструментов оцифровки и настройки регулярной аналитики.
И скажу вам важную вещь:
для оцифровки не нужно нанимать штат программистов и покупать дорогостоящие программы.
Можно сделать СВОИМИ силами, своей КОМАНДОЙ и с МОЕЙ поддержкой.
Многие владельцы малого бизнеса терпят неудачу потому, что его владельцы не понимают разницы между прибылью и денежным потоком. В результате многие прибыльные предприятия разоряются. Они не могут понять, что прибыль и денежный поток — это не одно и то же.
Этапы оцифровки
1 неделя. Сбор первичных показателей
2 неделя. Внедрение финансовых отчетов.
3 неделя. Внедрение платежного календаря
4 неделя.
Юнит-экономика и точки масштабирования
5 неделя. Расчет воронки продаж. Каналы продаж.
6 неделя. Внедрение отчетности План/Факт.
7 неделя. Сводная система отчетности
8 неделя. Думайте бизнес-процессами
Продолжительность :
8 недель по 2 созвона на неделе (установочный созвон, отчетный созвон)
+ 4 месяца поддержки
Записаться на созвон-знакомство
» Если вы можете зарабатывать в своем бизнесе деньги без оцифровки, то представьте насколько больше вы заработаете с актуальной для вашей бизнес-модели оцифровкой и регулярной аналитикой метрик. «
Начните с самого актуального!
РАССЧИТАЙТЕ ЧИСТУЮ ПРИБЫЛЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА
По моей статистике, более чем 74% компаний НЕПРАВИЛЬНО считают или совсем не считают Чистую прибыль .
Ко мне приходили предприниматели, у которых «Отчет о прибылях и убытках» внедрен с НЕКОРРЕКТНЫМ расчетом, и в результате они видели НЕПРАВИЛЬНУЮ чистую прибыль и, соответственно, принимали неправильные управленческие решения , не дающие их бизнесу развиваться.
РАБОЧАЯ ВСТРЕЧА ПО РАСЧЕТУ ПРИБЫЛИ БИЗНЕСА
Созвон с целью расчета прибыли вашего бизнеса.
В результате у вас будет Отчет о прибылях и убытках — ОПиУ методом начислений, из которого вы в дальнейшем начнете видеть реальную Чистую прибыль вашего бизнеса.
Длительность: 2 часа + 3 часа дополнительно’
ЗАПИСАТЬСЯ
УВЕЛИЧЬТЕ ЧИСТУЮ ПРИБЫЛЬ , ВНЕДРИВ ОЦИФРОВКУ БИЗНЕСА ВСЕГО ЗА 8 НЕДЕЛЬ , ПОЛУЧИВ УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ БЕЗ СЛОЖНЫХ И ДОРОГИХ ПРОГРАММ .
Олег, интернет-магазин
Ирина, Хочу поблагодарить Вас за вашу работу, вы не представляете как открыли мне глаза на видение бизнеса изнутри) Это магия какая-то))) все как на ладони, теперь я влюблен в цифры, я каждый день заполняю таблицу и вижу свои результаты, сравниваю и знаю что нужно делать дальше. До вас все просто шло своим чередом без особого роста, благодаря ва за 2 месяца я вырос почти на 30%, применив самую малось того, что вы мне рекомендовали) А факторный анализ это вообще пушка, теперь с помощью него я могу полность. управлять своим бизнесом, до Вас я даже об этом и представить не мог))) Спасибо большое за вашу работу, оцифровку.
Римма, бренд одежды
Хочу выразить благодарность от всей души, Ирина! Получилась очень продуктивная беседа! Спасибо за твое умение обьяснять такие сложные вещи простым языком! Спасибо, что разжевала каждую цифру и положила ее в мою голову ))) очень ценю знакомство с тобой! Благодарных и лояльных клиентов!
Людмила, услуги печати
Спасибо за консультацию, приятное общение, и даже на консультации появилось понимание куда надо двигаться. Просто о сложном.
Спасибо за работу! обратил внимание на енкоторые моменты. Еще думаю обращусь.
Елена, торговля на маркеплейсах
Ирина ! Спасибо вам за наставничество по оцифровке! Просто за это время стало все понятно , в плане какие показатели смотреть, какие показатели могут дать больше всего прибыли, открыли мне мир (формулу) юнит экономики , планирования стратегической сессии , окончательно приняла решение буду искать ещё товар с большим чеком, чтобы в следующий год достичь своей цели теперь по этой модели оцифровки могу отслеживать ситуацию, я уже думала ситуацию по ноябрю не спасти , но выручка и прибыль даже выросли по сравнению с предыдущим месяцем, и рентабельность составила целых 56%, до этого была 38-46%, матрица доходности это вообще нонсенс для Wb , да все эти отчёты очень удобны и нужны при любом бизнесе , видеть что вообще делаешь и правильно ли движешься , на одной интуиции далеко не уедешь . Спасибо Вам за знания! Вы просто 100% эксперт в этой области ! Желаю амбициозных проектов и учеников! Вы горите своим делом и слушать и учится у Вас одно удовольствие ❤️
Спасибо за работу! обратил внимание на енкоторые моменты. Еще думаю обращусь.
Анна, аудит бизнеса
Ирина, спасибо за подробный разбор ситуации и открытость к сотрудничеству! Заметно, что у Вашего курса есть цель обучить и вырастить ценных и самостоятельных специалистов. И меня приятно удивило, что Вы тратите время, чтобы обсудить запрос каждого ученика и честно раскрываете детали обучения. Спасибо
Анаит, ниша консалтинг
Ирина, спасибо вам большое за помощь. Все разложили по полочкам, узнала для себя много нового о ведении дел, словила кучу инсайтов 🙂 Дали нам пищу для размышлений, есть над чем работать и куда стремиться. Да и даже просто спасибо вам за приятное общение, вы очень харизматичная
Я собственник швейного производства, в данном бизнесе больше 3-х лет, причем я экономист и понимаю о важности финансовых показателей. И вот, достигнув стеклянного потолка в своем проекте, я поняла, что пора азглянуть на реальные цифры своей деятельности! Но проблема заключалась в том, что я просто боялась их увидеть, тк понимала что скорее всего цифры не будут уж такими «радужными».
Мне, как экономисту, стало вообще все ясно и понятно и самое главное, что абсолютно ничего лишнего для удорожания своих услуг. Ирина — профессионал своего дела с огромной экспертностью. Спасибо вам большое!
Источник: otsifro.ru
Оцифровка бизнеса: современный подход
Сегодня возникает необходимость переноса многих процессов в цифровой формат. Это касается и работы с документами. Оцифровка бизнеса становится эффективным инструментом, если грамотно им воспользоваться. В этом деле нужно учесть подводные камни, чтобы не оказаться в ловушке мира высоких технологий.
Отсканированные документы, хранящиеся в электронном виде, значительно упрощают работу с ними. Вам больше не нужно размещать в кабинете множество папок. Достаточно найти нужный файл на компьютере.
Заметно упрощается процесс движения документов
Вы отправляете договор, акт или контракт по электронной почте или мессенджеру. Это намного удобнее, нежели взаимодействие, которое осуществлялось раньше. Сейчас в цифровой формат переводят многие процессы. Все зависит от деятельности конкретной компании и организации. При оцифровке бизнеса необходимо учесть некоторые нюансы.
Выгода от перехода на новый формат, расходы на оборудование и программное обеспечение и имеющиеся риски. Предположим, вы работаете в сфере оказания услуг. У вашей компании большой штат сотрудников, в офисе много документов. Переход на цифровой формат принесет вам реальную пользу. Вы выиграете время и оптимизируете деятельность.
Нужное оборудование уже имеется, поэтому дополнительные расходы на него даже не потребуются. Возможен другой сценарий: у вас небольшое предприятие, где работает 2-3 сотрудника. Документов мало, и необходимость что-либо оцифровывать отпадает, вы можете самостоятельно сделаете сканы нужных документов.
Какие могут быть иски
Обязательно учитывайте, что компьютеры и прочая техника периодически ломается. Еще возникают риски хакерских атак и кражи конфиденциальной информации. Поэтому вам нужно позаботься о защите рабочих устройств своих сотрудников. Понадобится мощная антивирусная программа, которая защитит корпоративный сервер от вредоносного ПО.
Помощь профессионалов
Оцифровка бизнеса становится необходимостью для многих компаний. Особенно это касается тех, кто активно использует в своей деятельности интернет и работает с большим количеством документов. Для заказа оцифровки обращайтесь к профессионалам, имеющим большой опыт. Наши специалисты охотно помогут вам в решении этого вопроса.
Часто задаваемые вопросы
Как определить объем документов, подлежащих обработке, и стоимость услуг?
Даете ли Вы гарантию на оказанные услуги?
Да, мы даем гарантию 1 год
Как осуществляется оплата?
До начала оказание услуг, вы вносите аванс, окончательная оплата происходит по факту. В особых случаях, возможна оплата по факту работ без внесения авансового платежа.
Источник: archiv-s.ru
