Лилия Снытко Редакция «Текстерры»
Серафима Грань из Санкт-Петербурга открыла магазин Reorganize, торгующий товарами для дома и детскими обучающими товарами, в разгар пандемии. Она рассказала TexTerra, с какими трудностями столкнулась и почему ей пришлось поменять основную площадку с Wildberries на Ozon.
Состав команды
Третий год мы являемся партнерами двух популярных маркетплейсов – Ozon и Wildberries. Для начинающих слово «партнерство» может показаться очень серьезным, но это просто означает заключение типового договора. Я его распечатала, заполнила данные и отправила письмом.
Наша команда состоит из трех человек. Я, автор идеи и ответственный за выбор товара, финансовый и идейный партнер Ирина, а также менеджер Борис. Менеджер взял на себя всю работу от общения с поставщиками, закупок товара, его проверки и отгрузок на площадку до оформления карточек. С последним пока не все гладко. Мы хотим оформить карточки с использованием инфографики, поскольку это повышает шансы на то, что наш товар заметят и запомнят среди сотен других.
Где выгоднее продавать: на Wildberries или на Ozon? На каком маркетплейсе торговать? Товарный бизнес
Продавец Серафима Грань
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Детские обучающие товары продаются лучше
Покупателям мы предлагаем товары для дома и детские «помогающие» товары.
Первое, в том числе пижамы, мы заказываем у поставщика в Китае и выводим на российский рынок. Доску мотивации, магнитные товары, стикеры для кухни и детской берем у российского поставщика.
Но, например, календарь эмоций – моя разработка.
Доска мотивации придумывалась как один из способов внешней мотивации ребёнка для приучения его к порядку (подобный метод положительной мотивации используется во всем мире). Есть также обучающие детские часы с дополнительными рядами цифр для обозначений 24-х часового формата и минутной шкалой. Еще были детские светящиеся пижамы, но их мы распродаем и будем выводить из ассортимента. Основным ассортиментом я считаю товары для организации пространства, но детские обладают более высокой маржинальностью. Поэтому часть из них оставим однозначно.
В августе 2021 года я вместе с партнером основала школу организации пространства Reorganize, и мы дополнили свой ассортимент товарами для хранения. Наш хит среди товаров для организации хранения — вращающийся поднос «Лентяйка». Еще я очень хочу попробовать продавать через маркетплейсы цифровые продукты, но, как мне кажется, идея не принесет особого результата.
Так выглядит линейка товаров для дома и детей
Так выглядят стикеры для маркировки сыпучих продуктов. Особенно они полезны, когда у вас, например, несколько видов муки. Также без стикеров легко спутать крахмал, пшеничную и безглютеновую муку
Вращающийся поднос «Лентяйка»
Сервис доставки
На момент открытия магазина моим первым и единственным товаром была доска мотивации для детей. Сначала мы отправляли ее с помощью сервисов доставки (через наш сайт reorganize.ru с подключением виджетов сервиса доставки). На словах услуги сервиса были удобными: клиенты на нашем сайте выбирали пункт выдачи, сервис сам забирал у нас товары, отправлял их клиентам, принимал оплату, а потом перечислял нам деньги за вычетом своей комиссии.
Но это только на словах. На практике работал он вкривь да вкось. Приходилось постоянно ругаться с техподдержкой, которая ничего не могла поделать, а закончилось тем, что они просто потеряли несколько наших товаров, что поставило жирную точку в нашем сотрудничестве.
К тому моменту ассортимент у нашего магазина расширился, и мы задумались о новом партнере. Я слышала о успешном выходе других продавцов на Вайлдберриз и отзывы тому подтверждение (да, в поисках стоит опираться на отзывы в том числе). Так мы нашли рекомендацию выхода на Wildberries – он отвечал всем нашим запросам и надеждам. Несмотря на опасения, работа с маркетплейсом оказалась несложной. Надо лишь создать карточки товаров, распечатать штрих-код, упаковать товары и привести их в указанное время на склад.
Wildberries: техподдержка и потерянный товар
Однако со временем мы пришли к выводу, что у Wildberries крайне некачественная техподдержка. Если хотите, можете зайти в чат поддержки поставщиков – по какой-то причине он открыт для всех желающих (решение, мягко говоря, сомнительное). Там столько ругани, отчаяния и мольбы, что найти более печальное место в интернете – еще надо постараться. В Telegram этот чат называется «Официальный чат Wildberries для продавцов».
Как-то раз в Wildberries потеряли коробку с нашим товаром – все сроки приема жалоб прошли. При этом техподдержка отвечает общими фразами, если вообще отвечает. Вопрос не решался никак, и мы уже не надеялись, как вдруг коробка случайно нашлась где-то на дальнем складе. Но так везет не всем, судя по сообщениям в чате. Затем неожиданно склады Wildberries перестали принимать товары длиннее 50 см, а наша новинка (гигантская раскраска) была больше.
Ozon против Wildberries
В итоге мы открыли магазин на Ozon и постепенно пришли к такому решению: если товаров у нас много, то выкладываем и на Wildberries, и на Озон. Но если опт позволяет покупать товары в количестве, которого достаточно только для Озона, то отвозим лишь туда. Лучше иметь два артикула одного и того же товара с запасом по 50 штук по каждому на Ozon, чем по одному артикулу с аналогичным запасом на Ozon и на Wildberries.
Кроме того, на Ozon более широкие возможности для продвижения. Это и реклама, и показ в поиске по ключевым словам, еще можно давать скидки только для премиум-клиентов. А еще можно формировать комплекты (набор товаров, на которые дается скидка при покупке их вместе). Это могут быть дополняющие друг друга товары, которые по отдельности менее ликвидны, а вместе продаются лучше.
Все это действительно работает. В нашем случае Ozon — более удобная площадка для продаж. Тем не менее я не отказываюсь от работы с Wildberries. Но это работа по остаточному принципу.
Советы начинающим
Главный совет для новичков умещается в трех словах: дорогу осилит идущий. Не бойтесь начинать продажи с одного товара, затем расширяйте ассортимент. И обязательно анализируйте, какой товар продается лучше.
13 хитрых и простых приемов Wildberries, Ozon и Amazon – так вы потратите больше!
Источник: texterra.ru
Какой маркетплейс лучше выбрать в 2023 году — Вайлдберриз или Озон
Отсюда и более доступные цены, а также расширенный ассортимент товаров, который привлекает все большее количество покупателей. При этом вполне естественно, что последние стремятся найти более выгодные предложения, ломая голову над тем, какой маркетплейс лучше.
Ищут выгоду и продавцы, которые заинтересованы в минимальных комиссионных издержках. А о том, где действительно лучше, попробуем узнать, рассмотрев две самые крупные российские торговые площадки – Озон и Вайлдберриз.
Выбираем маркетплейс для продавца – Озон или Вайлдберриз
Начнем с продавцов, а точнее, с тех комиссионных сборов, которые взимаются с них на обеих площадках. На первый взгляд, речь идет о совершенно одинаковых величинах, хотя на самом деле между ними есть определенные отличия.
Лучшее сотрудничество для поставщиков
Рассмотрим основные особенности сотрудничества с Вайлдберриз и Озон. Среди них:
- Хранение. Озон не взимает комиссию за быстро реализуемые товары, тогда как на Вайлдберриз плата за хранение берется всегда, вне зависимости от сроков, габаритов, объемов и прочих характеристик товара.
- Доставка. Стоимость логистических услуг здесь напрямую зависит от цены товара, из-за чего приходится постоянно контролировать эти показатели. А вот на Вайлдберриз с этим свободно, поскольку здесь используется единый тариф. Это значит, что покупатель сможет регулировать прайс по своему усмотрению, не опасаясь того, что это повлияет на общую стоимость логистики.
- Выплаты. Получать на Озоне свою выручку продавцы могут раз в 14 дней: до 17 числа текущего месяца первую часть и до 25-го – вторую. Следующий счет должен быть сформирован до 7 числа, тогда как перевод будет выполнен до 15-го.
Также предусмотрен преждевременный вывод средств по запросу, но только при условии, что к этому моменту будет сформирован счет.
Делается это через финансовый раздел, в котором есть команда «Получить раньше». Кроме того, возможна ежедневная оплата труда, которую можно настроить в разделе «Договоры». А вот в Вайлдберриз таких опций нет, как и выплат 2 раза в месяц. Вывод средств здесь возможен только один раз в месяц по единственно доступной схеме.
В свою очередь на него влияет количество просроченных доставок и отказов от товара (актуально для Озон) или одна только скорость доставки (для Вайлдберриз).
Политика второго маркетплейса в этом плане является более лояльной, хотя за частые просрочки вполне реально попасть в блок.
Как видите, есть определенные нюансы и их действительно немало. При этом, какой вариант лучше выбрать, напрямую зависит от потребностей продавца.
Пункт выдачи какого маркетплейса лучше открыть
Еще один вариант сотрудничества с рассматриваемыми маркетплейсами подразумевает открытие пункта выдачи заказов. При этом торговые площадки практикуют совершенно разную политику по оплате таких партнерских услуг, что можно отследить по процентной ставке.
В зависимости от маркетплейса речь идет о следующих величинах:
- Вайлдберриз: от 1 до 6%, в зависимости от региона;
- Озон: от 3,55 до 4,45%, в зависимости от площади ПВЗ – до 15 м2 для первого показателя идо 25 м2 для второго.
В конечном же итоге все зависит от товарооборота, и если ваш пункт будет расположен в месте с большим количеством покупателей, то и прибыль будет соответствующей, вне зависимости от выплачиваемого торговой площадкой процента. И наоборот, при небольшом количестве заказчиков владельца не спасут даже максимальные 6%.
Комиссия, выручка, продвижение и прочие нюансы
Теперь поговорим о самом главном показателе – комиссии, которую взимают маркетплейсы с продавцов за каждый проданный в рамках площадки товар. Примечательно, что в обоих случаях данная величина будет напрямую зависеть от категории реализуемой продукции.
И чтобы сравнить эти показатели приведем таблицу с самыми ходовыми позициями:
| Автотовары и электроника | 12-15 | 4-8 |
| Обувь и аксессуары | 12 | 8 |
| Алкоголь | 10-15 | — |
| Белье | 15 | 8 |
| Бытовая техника | 12 | 5 |
| Товары для детей | 10 | 6 |
| Дом и сад | 12-15 | 10 |
Как видите, разница есть, и она ощутимая. Другое дело, что на Вайлдберриз некоторые позиции представлены в гораздо большем ассортименте, тогда как на Озон некоторые из них и вовсе отсутствуют.
Сопоставив всю приведенную выше информацию, получаем, что размер комиссионных сборов с поставщиков у Вайлдберриз на порядок выше, однако здесь можно неплохо сэкономить на логистике и других услугах.
Сюда же стоит добавить больший ассортимент, возможность торговать любыми товарами без электронного документооборота и ограничений по хранению продукции на складах маркетплейса для самозанятых.
Все эти нюансы обязательно следует учитывать при выборе оптимальной торговой площадки для дальнейшего сотрудничества. И только взвесив все «за» и «против», можно будет с уверенностью утверждать, какая из этих двух платформ будет наиболее выгодной для ведения коммерческой деятельности.
Лучший маркетплейс для покупателя – «Роскачество» рекомендует
Выбирая лучший маркетплейс, покупатели должны руководствоваться не только мониторингом цен. Вы должны понимать, что на каждой такой площадке представлено огромное количество независимых друг от друга продавцов с разной репутацией и исполнительностью.
Это означает, что даже на самом продвинутом маркетплейсе могут встретиться мошенники или некачественный товар.
В конечном итоге был определен лидер, которым оказался Озон, обошедший Вайлдберриз. Также стоит отметить, что свою лепту в этот анализ внесло заявление Минпромторга о том, то в рамках последней площадки реализуется контрафакт.
Руководство Вайлберриз не осталось в стороне, сделав регистрацию для поставщиков платной.
Теперь допуск в систему стоит 10 тыс. руб., которые классифицируются, как депозит, и такая мера была предпринята для того, чтобы уменьшить количество регистрируемых мошенников. Окончательный же выбор маркетплейса при покупке того или иного товара следует делать, учитывая такие факторы:
- Цены у конкурентов. Обязательно сравнивайте стоимость представленных позиций на разных торговых площадках. Существенные отклонения в ту или иную сторону должны вас насторожить.
- Репутация маркетплейса. Здесь следует учитывать все факторы – год, с которого площадка представлена на рынке, отзывы постоянных покупателей и пр.
- Процент выкупа. Если товар имеет высокий показатель, то высока вероятность того, что его качество в полной мере соответствует заявленному.
- Сроки и условия доставки товара.
- Способы оплаты и пр.
В общем, справиться с поставленной задачей не так сложно, как кажется, хотя в большинстве случаев все равно приходится действовать методом проб и ошибок.
Ozon vs Wildberries – сравнительная таблица
Подводя итоги, отметим, что у каждой торговой площадки есть свои преимущества и недостатки, и по большому счету и тот, и другой вариант неплох как для шопинга, так и для продвижения товаров.
Отзывы покупателей и продавцов об маркетплейсах
Сергей, Махачкала. Когда-то был опыт продаж на Вайдберриз, решил повторить. Оказалось, теперь это платная услуга. И хотя требуемые 10 тыс. обозначены, как возвратный залог, ничего внятного о сроках его возвращения мне операторы не сказали. Хотя в целом условия сотрудничества неплохие
Елена, 33 года. Имею статус самозанятой, недавно зарегистрировалась на Вайлдберриз, так как условия лучше, чем на Озон. Продаю вязаные изделия и другой хендмейд – лицензия не требуется, и в принципе, здесь получила нормальное продвижение
Константин, 43 года. Занимаюсь оптовой продажей порошков и другой бытовой химии. На Озон предлагают лучшую комиссию, рекомендую
Лилия, 29 лет. Давно пользуюсь маркетплейсами, но реально расстраивает отмена возможности оплачивать товар при получении, которой теперь нет ни на «Ягоде», ни на Озоне
Дмитрий, 39 лет. Долгое время был постоянным клиентом Вайлдберриз, и вот решил открыть свой ПВЗ. Последние нововведения о штрафах за брак и отмену, мягко говоря, не радуют, поэтому пишу об этом везде в надежде на то, что руководство изменит свое решение
Павел Андрющенко
Более 5 лет работаю с крупнейшими маркетплейсами России — Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. Как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.
Источник: marketgenius.ru
Что лучше: Ozon или Wildberries для продавца
Когда предприниматель решает вывести свои товары на маркетплейс, всегда встает выбор, с чего начать. Нормативные документы, схема регистрации и качество аудитории не отличаются, значит, остается рассмотреть вопрос условий сотрудничества и представленности конкурентов. По данным аналитики, в 2020 году оборот Wildberries увеличился на 96% (413,2 млрд руб.), средний чек 1 350 руб.
На WB в среднем проходит 1,5 млн заказов в сутки. Количество заказов Вайлдберриз выше, чем у Озон, но Озон быстро наращивает темп. Оборот Ozon вырос на 144% (197 млрд руб.), средний чек здесь составляет 2 670 руб. По цифрам видно, что и Ozon, и Wildberries – отличные площадки для старта продаж. В этой статье мы постараемся разобрать, какой же маркетплейс выбрать новичку и почему.
Топ товаров, продаваемых на Ozon и Wildberries
Оба маркетплейса — это площадки, где покупают товары ежедневного спроса — кухонную утварь, косметику, товары для малышей, а также электронику и зоотовары. Несмотря на это, в предпочтениях покупателей есть ощутимые различия. Для селлера важна эта информация, т.к. исследование спроса позволит выделить товары, которые «зайдут» на той или иной площадке лучше всего.
Посмотрим на ТОП-5 продаваемых товаров на Wildberries (данные за 24.01-24.02.22) 
ТОП-5 продаваемых товаров на Ozon (данные за 24.01-24.02.22) 
Что касается товаров ежедневного спроса, то в целом, на Wildberries их средний чек покупки выше, чем на Ozon: 
Товары обоих маркетплейсов можно получать и с доставкой, и на ПВЗ. Второй вариант удобнее для большинства клиентов.
Сейчас пунктов самовывоза становится все больше, и часто в одном здании можно получить заказ и от WB, и от Ozon. Сроки доставки также примерно одинаковы. А вот условия оплаты разнятся: постоянный клиент WB может оформить заказ с постоплатой и выборочным выкупом, в то время как на Ozon перед оформлением заказа, его нужно оплатить.
Условия возврата товаров, которые не были в использовании, схожи. Необходимо сначала создать заявку на возврат в приложении, а уже после этого отнести товар на ПВЗ или передать курьеру. На Ozon можно вернуть товар в течение 30 дней со дня покупки, а на Wildberries — в течение 21 дня.
Срок возврата денежных средств на Ozon 2-3 дня, на Wildberries до 10 дней. Учитывая более простой возврат на Ozon, требование предоплаты по заказу становится не таким критичным. Поэтому в плане удобства оформления заказа и его получения маркетплейсы можно считать равными.
Плюсы и минусы WIldberries
На первый взгляд кажется, что на Wildberries больше покупателей, больше товаров, обширнее категории. Хотя данные по аудитории Ozon и Wildberries за этот год примерно на одном уровне. Здесь простая и понятная комиссия, что гораздо удобнее для подготовки плана выхода на маркетплейс и для обработки отчетности. Кстати о ней.
На Wildberries довольно неплохая система анализа своих показателей, хотя и не особо удобная, ведь вы можете получить точные данные о продажах только через неделю. Поэтому мы предлагаем своим клиентам подключать апи-ключ к нашему сервису, чтобы точнее следить за перемещением и остатками товара. Радует, что выплаты у Wildberries раз в неделю — приятно.
И удобно, чтобы закупить следующую партию товара. Что касается минусов, то они предсказуемы для крупной площадки. Здесь большая конкуренция, здесь “клиент всегда прав”, поэтому вас могут заставить сбить цену или предоставить подтверждающие документы по требованию покупателя. Здесь постоянные технические сбои и баги из-за развития платформы и отладки внутренних процессов. Зато в среднем оборачиваемость товаров здесь зачастую все-таки выше, чем на Ozon.
Плюсы и минусы Ozon
В отличие от Wildberries здесь хорошая поддержка, которая поможет и описание составить, и SKU загрузить, и даже цену выбрать. Еще один серьезный плюс — это возможность бесплатного хранения. А что касается акций, то вас не станут принуждать делать скидку 50-70%. Да и вообще, чистая удельная прибыль здесь выше в силу меньшей конкуренции.
Что касается минусов — это проблемы с отчетностью. Как говорится, ни себе, ни людям. Нет ни грамотных внутренних отчетов, но и от сторонних сервисов аналитику прячут, как могут. Неприятно. А выплаты поставщикам перечисляются только 2 раза в месяц, что тоже не совсем комфортно.
Рейтинг на маркетплейсах
- Индекс цен . Ozon может в принудительном порядке “выравнивать” цены, в том числе, и на ваши товары. Мотивировано это так – чем меньше цена, тем больше спроса. Однако, иногда такие перемены цен могут стать абсурдными и не принести ничего, кроме головной боли.
- Процент отмен . Соотношение отмененных заказов к общему количеству, среднее за неделю. Максимально возможный показатель — 2%. Если вы его превысите — включится счетчик, и в течение 7 дней вы должны привести показатель в норму.
- П росроченная доставка . Все просто: вы должны привозить товары на склады Ozon вовремя. За превышение порога опозданий вам дадут неделю, чтобы все исправить, или заблокируют вас. Опозданием считается поставка на следующий день.
Эти три показателя — главные независимые метрики, по которым Ozon оценивает вас каждый день.
Доставка и хранение на маркетплейсах
Вайлдберриз в качестве дополнения берет плату за логистику. Она зависит от категории/подкатегории товара. Стоимость составляет от 20 до 90 руб. за доставку; цена за возврат — 33 руб.
В дополнение, WB берет деньги и за хранение товара. Эти деньги снимаются с товаров, у которых плохая оборачиваемость. Это оценивается так: рассчитывается скорость продаж за последние 2 месяца, если товар плохо продаётся, платное хранение будет стоить 50 копеек за артикул в сутки, плата взимается еженедельно.
Ozon действует по похожему принципу, также, у него есть плата за хранение мало оборачиваемого товара. Если выбрать схему FBO (торгуете со склада Ozon), стоимость логистики начинается от 35 рублей для небольшого товара и 75 рублей для крупного.
Небольшой товар – это продукт с объемом до 1 литра, всё что больше считается большим. Перемножая сумму сторон посылки, Ozon рассчитывает литры.
Работая по схеме FBS, вы платите 75 рублей за любую доставку, вне зависимости от ее литража. Если вы отправляете товар весом от 25 кг, стоимость доставки уже 400 рублей.
