За последние три месяца значительные изменения коснулись всех отраслей экономики — в отсутствие кризиса на это ушли бы годы. Появились новые возможности, возникли еще не занятые никем ниши. Кризис дал толчок для развития целому ряду бизнесов, и, стало быть, есть сферы, в которые точно стоит вкладываться уже сегодня.
Несмотря на снятие ограничений, многие не торопятся в офисы и рестораны и вообще предпочитают пока в полной мере не возвращаться к офлайн-жизни. Следовательно, онлайн будет расти, привлекая все новых пользователей, которые раньше и не подумали бы заказывать доставку на дом или получать услуги в интернете.
Ожидаемые точки роста
Пандемия подстегнула интерес к телемедицине. Люди боятся идти к врачу лично и все чаще предпочитают удаленный формат. Об этом говорят данные всех ведущих игроков рынка — спрос на онлайн-докторов уже вырос в разы, а к концу 2025 года в России объем рынка телемедицинских консультаций с 1,5 млрд рублей может увеличиться до 96 млрд.
Пандемия и экономика: регионы и малый бизнес. Специальная дискуссия ОГФ-2020
Эта тенденция, вероятно, будет характерна для всего мира — по данным Economist, пандемия ускоряет переход к новой модели удаленной медицинской помощи, которая использует все преимущества цифровых технологий.
Время, проводимое в замкнутом пространстве, создает повышенную нагрузку на психику. Любой сервис, который хотя бы на время возвращает мысли в голове на свои места и дает увидеть свет в конце тоннеля, становится востребованным.
Так, на платформе Profi.ru общее количество заказов на услуги психотерапевтов только в первом квартале 2020 года выросло в четыре раза по сравнению с тем же периодом прошлого года. Коронавирус пройдет, а стресс останется, поэтому успешное решение психологических вопросов будет пользоваться все большим спросом в будущем.
Положительная динамика наметилась и в сфере онлайн-образования. Существенно расширили аудиторию почти все обучающие платформы: «Яндекс.Практикум» только в апреле привлек 100 тысяч новых пользователей, в Skyeng во второй половине апреля почти вдвое вырос спрос на занятия английским языком для взрослых, а число регистраций на платформе онлайн-университета «Нетология» увеличилось в три раза.
RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.
Привычка получать новые знания и навыки не выходя из дома за время самоизоляции закрепилась в сознании — это дает отрасли толчок для развития и по окончании пандемии.
Неочевидные бенефициары пандемии
После коронавируса наверняка станет еще сильнее фудтех во всем своем многообразии. Под фудтехом сегодня подразумевается не только обычная доставка из магазинов и ресторанов, но и сервисы, которые привозят наборы еды для самостоятельного приготовления — «Шефмаркет», Elementaree, «Яндекс.Шеф».
Пандемия и онлайн бизнес, кто кого?
Эта тенденция носит глобальный характер: в США уже наблюдается повышенный интерес к сегменту meal kit. В период пандемии спрос со стороны потребителей на такие наборы еды продемонстрировал по-настоящему взрывной рост.
Практически с самого начала пандемии участники рынка отмечали значительное увеличение спроса на доставку спиртного — у многих объем заказов вырос в два раза и даже больше. Все актуальнее становится вопрос легализации онлайн-торговли алкоголем, который уже давно обсуждается в России.
Если соответствующий закон будет в итоге принят, такой бизнес наверняка станет крайне успешным. В европейских странах онлайн-продажи алкоголя ежегодно растут на 7–8%, а в США за время пандемии продажи спиртного в интернете выросли в пять раз.
Нет никаких сомнений, что наша страна исключением не станет — и отрасли гарантированы высокие показатели роста.
За два с лишним месяца самоизоляции многие родители поняли, что готовы заплатить любые деньги за тишину и возможность поработать на удаленке без криков «пап-мам» по сто раз на дню. Если компания своими товарами или услугами сможет отвлечь или занять ребенка и вернуть спокойствие взрослым, ее return rate («отдача») будет зашкаливать.
Статистика Ozon еще в начале весны продемонстрировала, что на 200% подскочили продажи подписок на игровые сервисы и онлайн-кинотеатры, существенно выросли продажи настольных игры, товаров для творчества и книг.
Кроме кино, мультфильмов и аудиокниг в перспективе будут востребованы и специальные платформы для детского творчества и общения.
Повышенный спрос в этом сегменте уже заметили создатели Profi.ru и начали предлагать услуги педагогов и аниматоров в форматах онлайн-уроков, развивающих игр и спортивных тренировок.
Технологичные товары и услуги для детей переживают настоящий бум, и в ближайшее время любые инновации в этой сфере будут гарантированно востребованы потребителями.
Считать снова стало модным — сервисы аналитики продаж и рекомендаций прекрасно чувствуют себя в кризис, помогая компаниям понять, где находятся те 50% бюджета, которые раньше тратились на имидж и узнаваемость, но никак не влияли на бизнес.
Рекламодатели уделяют все больше внимания таргетированию аудитории — наконец становится возможным оценить офлайн-продажи после онлайн-рекламы (O2O) и влияние каждого ТВ-флайта на продажи бренда. Для многих компаний это стало спасательным кругом в кризис и явно останется важным инструментом и после пандемии.
Сервисы видеоконференций переживают вполне закономерный бум — в дополнение к Zoom, аналогичный формат запустил Facebook, а Google предоставил бесплатный доступ к своему приложению Meet для всех желающих.
Однако доминирование дистанционного общения зачастую приводит к потере полноценного визуального и эмоционального контакта с собеседником.
Вслед за взрывом online-общения уместно задаться вопросом: меня слушают внимательно или я работаю фоном у сотрудников? Какие эмоции испытывают клиенты от моего предложения? Кажется, совсем скоро все будут готовы платить за следующую волну сервисов — они станут настройками к online-образованию, знакомствам и общению, помогая пользователю лучше понять собеседника и выстроить эффективную коммуникацию.
Нет смысла тратить время на партнера, который уже мысленно не с тобой, и было бы здорово иметь под рукой сервис, который дает возможность об этом узнать.
Как достичь максимума
- Обратите внимание на телемедицину, психологическую поддержку и онлайн-образование. Сейчас тот редкий момент, когда можно с уверенностью ждать коммерческого успеха, вкладываясь в социально значимые сферы.
- Не забывайте про базовые потребности — спрос на еду и алкоголь будет всегда, а сегодня развивать проекты в сфере фудтеха особенно перспективно.
- Подумайте о родителях и займите их детей — любые решения в этой сфере точно найдут своего потребителя.
- Предложите новые сервисы аналитики бизнесу — сегодня всем важно тратить бюджеты наиболее эффективно.
- Загляните на шаг вперед и придумайте принципиально новый продукт для онлайн-общения — оно уже во многом заменило реальное, и научиться лучше понимать собеседника в виртуальном пространстве будет становиться все важнее.
Фото на обложке и в тексте: Unsplash
Источник: rb.ru
Пандемия и бизнес: время краха или новых возможностей?
Мир меняется. Стремительно и неизбежно. Всё, что нам остаётся — принять это, адаптироваться и начать действовать уже сейчас.
Пандемия коронавируса уже меняет целые отрасли производств и бизнеса, модели поведения и всю экономику в целом. Упал спрос на множество определенных услуг, а множество других и вовсе были поставлены на паузу. Но даже сейчас есть те, кто может если не преумножить, то хотя бы остаться на плаву и сохранить свой бизнес.
Команда бренд-консалтинга «Два слова» подготовила для вас небольшой материал. Здесь аналитика, возможные прогнозы и предложения действ
Евгения Варивода, аналитик
Мир меняется прямо сейчас. И пока люди только начинают адаптироваться, многие сферы бизнеса уже оказались на грани выживания. Это оказывает влияние на всю российскую и мировую экономику в целом. Начавшийся спад экономики приведёт к более длительному застою, который, как говорят эксперты, будет тяжелее и болезненнее кризисов 2008 и 2014 годов.
В связи с этим можно выделить ряд моментов, которыми нужно воспользоваться здесь и сейчас. Понятно, что решения и меры, которые реализуют компании, зависят от особенностей бизнеса и отраслевой специфики.
• Во-первых, проанализируйте свой бизнес в условиях кризисной ситуации. Это должно быть не абстрактное стратегическое видение, а конкретное состояние в моменте — какими ресурсами вы располагаете, каковы ваши самые уязвимые места. Для этого можно сделать самый элементарный SWOT-анализ собственными силами. Возможно, вы найдете конкурентное преимущество, которого нет у ваших конкурентов, и которое позволит вам даже выиграть в сложной ситуации.
• Так как сейчас многие потребители ушли в онлайн, у кого-то появилось свободное время — это подходящий момент более пристально изучить свою целевую аудиторию, прочувствовать её боль, опасения, потребности. Есть база клиентов? Запустите интерактивный опрос на сайте и в социальных сетях: обойдитесь без скучных наборов вопросов, добавьте игровой элемент. Очевидно, что сейчас отклик на опрос будет активнее. Заодно вы и новое узнаете, а может и эффективное решение придумаете.
• Очевидно, что в такие периоды меняется модель поведения потребителя. Как это можно использовать в вашем бизнесе? Запустить онлайн доставку/режим работы, вывести продукт эконом-сегмента, новый формат упаковки (family-pack/даунсайзинг), переориентировать производство на выпуск востребованной продукции, имеющей схожую технологию.
• Изменения могут коснуться не только физического продукта, но и языка общения с потребителем. Это может быть более точечное позиционирование: например, рост онлайн игровых активностей. Тут есть, что предложить производителям энергетиков — могут временно направить своё внимание на кибер-спортсменов. Производители тренажёров могут делать упор на продвижение более компактных моделей, показывать их с точки зрения удобства размещения дома.
• Вербальная коммуникация может быть пересмотрена не только в отношении отдельных продуктов, но и изменится tone of voice бренда в целом. Сейчас, как никогда, важна эмпатия: в жизни многих потребителей ворвался тот или иной страх. Учитывайте это в своей коммуникации и активностях. Станьте более «домашними», понимающими, не прекращайте «живое» общение.
• Если компания имеет хоть какое-то отношение к помощи в борьбе с распространением пандемии, это можно использовать как инфоповод. Такой подход может повысить узнаваемость бренда компаний. Вирус закончится, а вы в памяти останетесь. Только здесь главное быть максимально искренним, а не пытаться выехать и нажиться на теме.
• Возможно, стоит в моменте перераспределить рекламные бюджеты. Именно сейчас всё внимание сосредоточено в digital-среде. А также стоит обратить внимание на телевидение, не потому что все сидят дома на карантине и кинулись смотреть телевизор. Интерес к этому источнику информации возрос в условиях информационной освещённости событий, большим доверием к ТВ, как источнику информации, особенно в средних и малых городах страны.
Денис Белоусов, директор по стратегическому планированию и развитию
Оставайтесь на виду — кризис, изоляция и работа из дома не повод сокращать свою активность и переставать общаться с внешним миром. Покажите своей аудитории, что вы продолжаете работать и по-прежнему являетесь надежным поставщиком продуктов/услуг.
Текущая ситуация — лучший повод сделать свой тон коммуникации более человечным и открытым, поправить или даже исправить свой имидж. Покажите, что вы готовы поддерживать клиентов, партнеров и то, как вы это делаете. Но будьте аккуратны и лаконичны — излишне спекулировать на этой теме не стоит.
Не забывайте про сотрудников — несмотря на удаленную работу, такой режим позволит сплотить команду еще больше. Пандемия, кризис — все это подавляет настроение и корпоративный дух. Участвуйте в этом как работодатель, поддержите сотрудников по-отдельности и как команду в целом, ведь не всем легко на удаленке. Инициируйте вечеринку по скайпу, сделайте фирменный мерч, желательно отвлеченный от коронавируса. Хотя фирменные защитные маски никто не отменял — пригодятся.
Данил Снитко, general supreme totalitarian producer in-chief
Как только наступает очередной кризис, все говорят, мол, кризис — это время возможностей! И при этом почти никто не понимает, что это значит, все грустят и переспрашивают друг у друга. При этом мало кто спрашивает у самого себя — а чего бы ему самому хотелось бы в нелегкий период?
Есть гипотеза, что в кризис каждому хочется, чтобы его пожалели. До небес повышается спрос на заботу и социальные поглаживания. В кризис опасно быть суперменом (можно сгореть, геройствуя), можно наконец-то позволить себе поплакать. Хочется, чтобы тебя ободрили, обняли и, по возможности, снизили цены на свои услуги, потому что денег-то и так нет!
Кризис, как и любая долгосрочная стрессовая ситуация, заставляет всех впасть в режим максимальной экономии энергии и ресурсов. Действия, в том числе в маркетинге совершаются кратковременными, но сильными вылазками, удовольствие отодвигается на задний план, а эффективность — на передний.
Если вы владелец бизнеса, попробуйте сделать по отношению к клиентам то, чего бы вам самому хотелось по отношению к себе. Упростите пакеты своих услуг, убрав «жирные» добавки, оставьте только самое мясо. Снизьте маржу, наконец.
Пётр Ситников о бизнесе, пандемии и ее последствиях. 
2020 год был очень тяжелым периодом в жизни всего населения нашей планеты. Пандемия коронавируса подкосила многие жизни, поломала многие судьбы, испепелила многие бизнесы, как пламя огня, нещадно сжигая все на своем пути. Игра на выживание набирала свои обороты, словно следуя сценариям самых страшных фантастических фильмов о конце света, напоминая нам о том, что выживают только сильнейшие. И эта игра еще не закончилась.
Как выживали и выживают сильнейшие? Как им это удалось? С чем они столкнулись на своем пути? Об этом мы поговорили с Петром Ситниковым, владельцем строительной компании «Новострой-Комфорт», которая занимается ремонтом квартир «под ключ», предлагая своим клиентам комплексные решения с полным сопровождением этого непростого процесса.
Петр, расскажите, пожалуйста, как Вы работали в условиях пандемии? Как это отразилось на Вашем бизнесе? С какими трудностями Вы столкнулись?
Первое время вообще никто не понимал, как действовать дальше. Всех отправили на длительную самоизоляцию, и жизнь полностью остановилась на этом. Это было наше первое испытание. Клиенты, которые должны были подписывать договоры, пропали. Если они брали трубку, это уже было хорошим знаком.
Новые договоры не заключались вообще, клиенты откладывали их подписание на потом.
Все боялись сокращений и берегли свои деньги, которые в любой момент могли понадобиться на другие цели. Это была первая проблема, с которой мы столкнулись. Я не беру в расчет сложности с пропускным и масочным режимами, обязанностью выполнять все указания и постановления правительства, с которыми столкнулись все компании без исключения.
В режиме самоизоляции мы смогли подписать только несколько договоров, а это очень мало для нашей компании, такого у нас вообще не бывает. Этого не хватало даже на самоокупаемость. Мы, как и многие, ушли в минус.
Вторая проблема, с которой мы столкнулись, – это невыполнение обязательств клиентами по оплате наших услуг. Обычно наши клиенты вносят поэтапные платежи за выполненные работы. Во время самоизоляции они просто перестали вносить платежи. У всех была паника в голове, никто не понимал, что происходит, – это был настоящий хаос.
А нам в любом случае нужно было выплачивать людям зарплату, вносить платежи по аренде офиса, оплачивать налоги и т.д. Эти расходы никто не отменял.
Следующая проблема – это резкое подорожание рабочей силы. Границы закрыли, рабочие перестали приезжать, появился резкий дефицит рабочей силы. Новостройки сдают, дома строят, рабочие нужны и в Москве, и в области, а их нет. Они просто не могут приехать на заработки, потому что границы закрыты. Договоры мы заключаем заранее, иногда за год, иногда за два, люди вносят аванс.
Мы обязаны выполнять свои обязательства. А рабочих не хватает, те, кто остался, поднимают свои ценники, так как прекрасно понимают данную ситуацию. В итоге у нас подорожала себестоимость каждой работы.
Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, – это подорожание материалов. Подорожало абсолютно все: и черновые, и чистовые материалы. Особенность нашей компании заключается в том, что мы продаем пакетные решения «под ключ».
Люди обращаются к нам не просто для того, чтобы получить услугу по ремонту квартиры, а именно потому, что мы продаем ее в комплексе, со всеми необходимыми строительными и отделочными материалами. У нас свой шоурум в Москве, своя логистика, свои машины, мы сами привозим материалы. Договоры заключены, в них заложена одна себестоимость материалов, мы продали их по одной цене, а стали вынуждены закупать по цене, которая на порядок выше прежней.
Как Вы работаете сейчас? Чувствуются ли последствия кризиса?
Работаем так же, как работали раньше. Соблюдаем все режимы, все распоряжения и регламенты, 30% сотрудников перевели на удаленку. Компании восьмой год. Это уже второй кризис, который мы пережили. Кризис 2014 года, когда резко подорожал доллар, был меньшего масштаба, по сравнению с этим.
Тогда это казалось ужасом, катастрофой, но то, что происходит сейчас, вот это настоящий ужас. Но мы не унываем, продолжаем работать. Мы никого не потеряли в этой битве, сохранили штат, никого не уволили.
Кадры – это самое главное в организации, их важно сохранить.
Рано или поздно это все равно все закончится. Жизнь продолжается, бизнес продолжается, новостройки строятся, просто стало в разы сложнее работать. Цены растут, сложнее продавать, кто-то из потенциальных клиентов, скорее всего, теперь ищет альтернативу, так как зарплаты ни у кого не растут.
Все эти факторы есть у всех, мы все в равных условиях, все наши конкуренты в одинаковых с нами условиях ведения бизнеса. Мы работаем, мы продолжаем жить, продолжаем развиваться, мы пытаемся развиваться настолько, насколько это возможно в этот сложный промежуток времени. Мы приняли все антикризисные меры, все лишние расходы внутри организации сократили и продолжаем двигаться вперед. А последствия кризиса, конечно же, ощущаются каждый день, но ничего – прорвемся.
Что Вы можете посоветовать другим владельцам бизнесов? Как выживать в данных условиях? Какие шаги необходимо предпринимать для этого?
Быть предпринимателем не всегда сладко. Кризисы происходят регулярно. Как показывает практика, они происходят каждые 6-7 лет. Это нелегкое испытание для бизнеса, для его владельца. Понятно, что кто-то не пройдет это испытание.
Но те, кто пройдет, – они станут сильнее и дальновиднее в будущем, это однозначно.
Последние годы мы все находились в зоне комфорта – работа шла, бизнес приносил деньги, все было более или менее стабильно, мы все расслабились. Наступил кризис, и он заставил всех нас пересмотреть управление, найти слабые точки в компании, которые раньше мы просто не замечали. Кризисы – это реальность для бизнеса. Сейчас пандемия, потом еще что-то произойдет, это неизбежно.
Многие миллиардеры проходили через кризисы и становились банкротами, но это не помешало им стать теми, кем они являются.
А для предпринимателей я могу посоветовать: много работать и развиваться. Быть внимательными к тратам, пересмотреть свои расходы. Сейчас такое время, когда нужно очень внимательно контролировать все процессы, происходящие внутри компании, для того, чтобы компания была на плаву, чтобы сотрудники получали зарплату, чтобы все и всех сохранить. Вот это все очень важно.
Источник: persono.ru