Когда речь идет о естественных науках, суть научного подхода кажется достаточно очевидной: ученые собирают факты, обобщают их, на их основании строят некие теории, которые позволяют адекватно описать происходящие явления и предсказывать поведение изучаемых систем в будущем. Если на основании теоретических построений или эмпирических данных удается создать какой-то принципиально новый объект, говорят об изобретении. Если его удается применить для зарабатывания денег, удовлетворяя какую-либо потребность, можно говорить об инновациях. Во всяком случае, корпорация IBM трактует понятие «инновации» именно таким образом.
В отношении более молодых, чем физика и химия, отраслей знания, таких как консалтинг, само понятие научного подхода кажется с трудом применимым, скорее напрашивается мысль об искусстве, может быть — о ремесле. Однако попытки привнести научную строгость в бизнес-сферу и каким-то образом формализовать объекты, с которыми консультанты имеют дело, все же предпринимаются. Интересный пример из этой области — выявление универсальных моделей бизнес-взаимодействия и соответствующих им схем автоматизации и внедрения решений. Такие схемы (шаблоны, модели) можно обозначить термином «паттерн» (pattern).
Паттерны это что? Паттерн в психологии что это такое — Рубрика «ЭТО ЧТО»
В применении к архитектуре и декоративному искусству pattern — это узор, повторяющийся рисунок. В ИТ идея многократного применения одних и тех же модулей и блоков широко применяется в объектноориентированном программировании, хотя и подпрограммы формальных языков (Cobol, Fortran) также можно считать паттернами.
Этот подход можно развить и применить к проблемам бизнеса. Среди них велика доля постоянно повторяющихся, хотя большинство компаний считают себя уникальными, во всяком случае вначале. Выделив часто повторяющиеся ситуации, одинаковые бизнес-задачи из множества проектов, можно некоторым единообразным способом описать их. Этим уже потому имеет смысл заниматься, что такая формализация создает единый язык, общую систему определений, терминологию, и все заинтересованные стороны понимают друг друга точнее и быстрей.
Таким образом возникнет набор бизнес-паттернов. Для них имеет смысл выделить наилучшие подходы с точки зрения ИТ, каждому бизнес-паттерну поставить в соответствие набор ИТ-паттернов, в том числе паттернов архитектуры системы, ее разработки, внедрения. Паттерны автоматизации позволяют определить, какова должна быть структура приложений и ИТ-системы в целом, чтобы наилучшим образом решать задачи определенного типа.
Весь анализ базируется на реальных проектах. Поэтому, проведя такую систематизацию можно оценить, причем довольно точно, время, которое потребуется на реализацию бизнес-паттерна определенного вида, необходимые ресурсы, включая требования к аппаратным средствам, количеству и уровню подготовки исполнителей.
По сути, идея проста: в результате можно будет, используя накопленный опыт, быстрее и с меньшим риском выполнять каждый следующий проект. Так стараются действовать и фирмы, ведущие заказные разработки ПО, и консалтинговые компании. Но, во-первых, чтобы получить значимые результаты такой генерализации, желательно располагать очень широким спектром данных о бизнес-задачах и способах их решения, а во-вторых, очень редко подобные ноу-хау становятся достоянием всех желающих.
Что такое ПАТТЕРН? #саморазвитие #бизнес
Несколько подразделений IBM, включая консультантов и разработчиков ПО, совместно развивают идею паттернов уже несколько лет. Они их не изобретают, а выделяют из многообразия доступной им информации. Выполненные наработки находятся в открытом онлайн-доступе, можно познакомиться с паттернами (как их видит IBM) на сайте компании. Вполне естественно, что каждому паттерну консультанты IBM подобрали оптимальное решение на основе ПО и оборудования того же вендора. Но архитектурные особенности решений могут служить ориентирами вне зависимости от того, какова будет физическая имплементация.
Стоит ли знакомится с таким подходом, и что это может дать? В IBM не рассматривают разработанные паттерны как универсальную «кулинарную книгу» по созданию корпоративных приложений, а видят в них способ доступа к опыту многочисленных разработчиков, которые уже занимались определенной проблемой и получили конечный результат за известное время. При этом желательно, конечно, обойтись минимальным числом паттернов, которые позволят системным архитекторам в 80% случаев описать свою бизнес-задачу и использовать от 50 до 80% готовых паттернов в своих решениях.
Идея применить паттерны к электронному бизнесу принадлежит Джонатану Адамсу, ИТ-архитектору, более 30 лет работающему на IBM. Его коллега и один из ведущих специалистов IBM по разработке паттернов, доктор, обладатель звания IBM Fellow, Джордж Галамбос, Chief Technology Officer канадского отделения IBM Global Services, рассказывает, что созданные паттерны с успехом используются для оптимизации деятельности подразделений IBM, занятых разработкой ПО.
На их основе решаются задачи Интернет-банкинга. Если первый проект такого класса, выполненный консультантами IBM, занял два года, то следующие, проектирование которых опиралось на готовые паттерны, занимали как минимум на три месяца меньше.
Доктор Галамбос и Джонатан Адамс — авторы книги «Модели электронного бизнеса» (вышла в США в 2001 году), где подробно рассказывает и о паттернах, и о методиках их применения. Джордж Галамбос считает, что паттерны постепенно эволюционируют от простых модулей, используемых в объектноориентированном программировании, к сложным моделям, описывающим различные типы бизнеса. Особый интерес представляет анализ паттернов, применяемых в Интернете, но тут нужна определенная осторожность, даже «скромность», напоминает доктор Джордж Галамбос. Все же не ИТ движут бизнесом, а напротив, развитие бизнеса инициирует новые задачи для ИТ, поэтому любая компания, собирающаяся выносить свой бизнес или какие-то составляющие его в Интернет, должна четко оценить для себя, действительно ли ей это нужно, и только тогда искать адекватных путей, возможно, паттернов, реализации своих бизнес-нужд.
Какими бывают паттерны
- Self-Service — Самообслуживание
- Collaboration — Взаимодействие
- Information Aggregation — Сбор информации
- Extended Enterprise — Распределенная компания
Рассмотрим, например, паттерн «Самообслуживание». Он применяется в случаях, когда конечным пользователям и заказчикам необходимо прямо взаимодействовать с бизнес-процессом, бизнес-процесс должен быть интегрирован с существующими системами и информацией или доступ к бизнес-процессу должен быть организован простым и надежным способом через многочисленные каналы. «Самообслуживание» в электронном бизнесе часто применяется для того, чтобы дать пользователям возможность просмотра и изменения их личной информации в основных бизнес-системах компании и базах данных. Например, «онлайновый брокер», для инвесторов, управляющих своими пакетами акций через Web. Или приложения для бизнес-партнеров, например дилеров производителя, которые получают возможность отслеживать состояние своих поставок, причем имеются средства для обмена прогнозами, данными о спросе и информацией по отдельным товарам. Еще один пример — Интернет-магазины оптовой торговли с возможностью автоматического оформления заказа и оплаты.
Паттерны класса «самообслуживание» применяются также в страховом бизнесе, банковском деле, на биржах и для управления инвестициями, в телекоммуникационной сфере для контроля за состоянием счета и его оплаты, для получения удаленных сервисов (определение номера звонящего абонента), при общении онлайн с государственными учреждениями (сдача налоговых деклараций, заполнение и получение форм), производственными предприятиями для оформления заказов, регистрации разного рода заявок, просмотра списка необходимых материалов.
Кроме того, для объединения различных бизнес-паттернов и создания более функциональных приложений существуют интеграционные паттерны. Сами по себе они не решают отдельных бизнес-проблем, но используются как «клей», соединяющий бизнес-паттерны. Совместно с бизнес-паттернами они позволяют создать более развернутую функциональность приложений.
Композитные паттерны являются комбинацией бизнес-паттернов и интеграционных, что сделало их самым распространенным типом при разработке приложений для электронного бизнеса. К композитным паттернам относятся, например, Electronic Commerce (электронная коммерция), e-Marketplace (онлайн-рынок), Portal (портал) и Account Access (доступ к счету). Композитных паттернов описано значительно больше, мы привели только отдельные примеры.
Источник: www.iemag.ru
Что такое фирменный паттерн и зачем он нужен компании?
Паттерны являются важной составляющей современного графического дизайна, они делают его более оригинальным и разнообразным, добавляют «изюминку» и помогают повысить узнаваемость бренда.
Эти элементы имеют обширную сферу применения, в которую входят веб-дизайн, фирменный стиль компаний, дизайн интерьера или одежды, полиграфия, упаковка и даже национальные орнаменты народов мира!
Итак, что представляет собой паттерн, зачем он нужен в дизайне и как его можно использовать для продвижения того или иного бренда?
Что такое паттерн?
Паттерн (от англ. pattern – шаблон) в дизайне выглядит, как набор повторяющихся в определенном порядке элементов, которые вместе составляют уникальный узор. В отличие от мелких текстур, паттерны являются цельными деталями, причем в их роли могут выступать любые предметы: от волн, снежинок, животных и растений до буквенно-цифровых комбинаций, предметов или абстрактных орнаментов.
Элементы паттерна имеют четкую последовательность, которая может продолжаться бесконечно. Такая особенность делает их поистине универсальным приемом, оптимально подходящим для «резиновой» верстки современных сайтов, полиграфических материалов, а также для оформления массивных конструкций наружной рекламы. Паттерны отлично поддаются масштабированию, с их помощью создают как сложные многокомпонентные, так и простые компактные узоры. Основой для паттерна может стать буквально любое изображение, в том числе созданное при помощи передовых компьютерных технологий, тщательно имитирующее поверхность различных материалов (дерево, камень, кирпич, кожа и т.д.).
Зачем нужны паттерны? Какую пользу они приносят?
Паттерны считаются не просто абстрактными орнаментами, а весьма полезными инструментами, которые активно используются при разработке фирменного стиля. Они имеют целый ряд важных функций, в частности:
Уникальный узор поможет вашей корпоративной символике ярко выделиться на рынке, сделает ее более заметной и узнаваемой. Более того, со временем этот паттерн будет ассоциироваться с вашим брендом сам по себе, без дополнительного упоминания компании или продукта. Например, всем известен знаменитый паттерн Louis Vuitton (золотистые орнаменты и перекрещенные буквы LV на коричневом фоне) или же не менее известный паттерн бренда Burberry (красно-бело-черно-желтая «клетка»).
Универсальность таких знаков позволяет размещать в них буквально любые предметы – товары или услуги, предоставляемые вашей фирмой. Например, производитель меда может использовать в своем фирменном стиле паттерн из пчелиных сот, производитель чая – чайные листья и т.д. Данный принцип поможет вам достичь сразу нескольких целей: не только дополнить фирменный стиль оригинальным узором, но также в очередной раз продемонстрировать аудитории свою продукцию.
Паттерн является идеальным фоновым объектом, поэтому его можно размещать буквально на любом пустом пространстве, как на веб-страницах, полиграфии или упаковке, так и в дизайне интерьеров или при оформлении наружных баннеров, билбордов и т.д. Важно, чтобы орнамент гармонично сочетался с вашим фирменным стилем, был выразительным, но при этом не слишком ярким и «кричащим». Качественно разработанные паттерны станут отменным фоном для любого брендирования, эффективно заполнят пустоту и дополнят ключевые детали композиции.
Сложный многокомпонентный паттерн удастся использовать во всех возможных вариациях – как целиком в формате бесконечного узора, так и какие-либо компоненты по отдельности. Если вы уделили должное внимание продвижению своего бренда, то рекламную пользу будут приносить даже малейшие детали орнамента, которые можно размещать на таких же мелких предметах или пространствах.
Как и где можно использовать паттерны?
Итак, в каких местах можно опубликовать свежий оригинальный орнамент для получения положительного результата?
Корпоративный сайт и социальные сети
Паттерны являются неотъемлемым элементом современного веб-дизайна, поэтому данному направлению стоит уделить внимание в первую очередь. Используя их, вы сделаете страницы своего сайта более яркими и нестандартными, что поможет сразу же привлечь внимание вашей целевой аудитории. Лучше всего размещать такие узоры в качестве фона для веб-страниц, они оптимально заменяют собой стандартную и скучную белую или серую расцветку.
Далее, обязательно публикуйте паттерн на страницах вашей компании или бренда в популярных соцсетях. Здесь он может стать одним из основных элементов брендирования: в фоне, на обложке и в других возможных местах. Считается, что для строгих корпоративных сайтов идеально подходят аналогичные абстрактные или геометрические паттерны, которые выглядят так же солидно. Впрочем, если ваш фирменный стиль допускает экстравагантные детали, то можете позволить и более «фривольные» элементы.
Продукция и ее упаковка
Чаще всего паттерны можно увидеть на различной продукции, связанной с индустрией моды, там, где поощряется максимальная креативность. Завершенные или частичные орнаменты активно участвуют в оформлении новых моделей одежды, обуви, парфюмерии и разнообразных аксессуаров.
Вы легко можете сделать какой-либо паттерн главным символом вашего бренда (как уже упомянутый шотландский тартан Burberry) или же постоянно экспериментировать с данным направлением, создавая новые образы и отображая их во внешнем виде своей продукции. Особым успехом в последнее время пользуется публикация паттернов на упаковке товаров. Оригинальные орнаменты ярко и гармонично украшают собой упаковочные материалы, привлекая внимание покупателей и способствуя росту продаж.
Дизайн интерьера
Паттерны прекрасно зарекомендовали себя в оформлении интерьеров, с их помощью вы обеспечите буквально любому помещению весьма нестандартный и привлекательный вид. Неплохим решением будет украсить стены вашего офиса, магазина или студии оригинальным узором, выполненным в корпоративных цветах.
Для этих целей можно использовать не только краску, но и другие материалы: обои, плитку, мозаику и т.д. – всё зависит от вашей фантазии, возможностей и целесообразности. Иногда паттерны размещают не только на стенах и потолках, но и на предметах интерьера: мебели, текстиле, ковровых покрытиях и т.д.
Носители фирменного стиля
Паттерны могут присутствовать на всех элементах фирменного стиля, как бы скрепляя их между собой и являясь той самой объединяющей деталью. При правильном применении корпоративный паттерн станет опознавательным знаком вашего бренда, по которому его будут узнавать даже без дополнительных подсказок (логотипа, названия, слогана и т.д.).
Таким образом, вы сможете продвигать свою компанию или продукт без средств традиционной рекламы, что поможет повысить эффективность продвижения и даст вам важное преимущество перед конкурентами.
Как получить оригинальный паттерн при помощи сервиса Logaster?
Разработка уникального паттерна с нуля займет немало времени, особенно если вам необходим многогранный узор с большим количеством мелких деталей. Кроме того, для подготовки качественного орнамента понадобится помощь профессионального дизайнера (или же соответствующие навыки лично у вас). Гораздо более быстрое и удобное решение данной задачи предлагает сервис Logaster. С его помощью вы сможете за считанные минуты выбрать уникальный паттерн из тысяч доступных вариантов. Здесь есть возможность подобрать паттерны определенного стиля или расцветки, что заметно ускорит ваш поиск.
Также Logaster позволяет пользователям «примерить» орнаменты на логотип или иную символику и посмотреть, как они будут смотреться непосредственно на визитках, бланках, конвертах или прочих элементах фирменного стиля. Воспользовавшись нашими услугами, вы оперативно найдете идеальные паттерны для своего бренда и сможете мгновенно получить эту символику в полное распоряжение за весьма умеренные деньги.
Источник: capitalwm.ru
Как поведенческие паттерны влияют на прибыльность клиента
Что такое поведенческие паттерны, как они меняются и какое влияние оказывают на продажи, рассказал Владимир Средников, эксперт по стратегии ГК «КОРУС Консалтинг». Основная конкурентная борьба крупнейших брендов смещается из области создания и продвижения продуктов в сферу управления удовлетворенностью клиентов. В этой ситуации компаниям все сложнее выстроить эффективную работу с потребителями.
Поможем оцифровать ключевые процессы в продажах и маркетинге
#IT Решения
В последние 20 лет за счет стремительного развития технологий роль взаимоотношений между клиентом и компанией возросла многократно. Потребители все больше нуждаются в доверии, которое появляется в результате успешного опыта взаимодействия с продавцом. Однако, смещая фокус с продукта на клиента, инвестируя в уникальный опыт взаимодействия и пытаясь удовлетворить сразу всех покупателей, компания рискует стать убыточной. Поэтому для успешного внедрения сбалансированной клиентоцентричной бизнес-модели необходимо использовать стратегический подход.
Бизнес должен распределять инвестиции во взаимоотношения с клиентами на основе ценности, которую они приносят. Чаще всего она характеризуется текущими и потенциальными показателями прибыльности и оборота, но могут быть и другие критерии в зависимости от стратегии компании.
Поведенческие паттерны – «шаблоны», по которым действуют клиенты при принятии решений о покупке или взаимодействии с компанией. Какие-то из этих шаблонов приводят к взаимовыгодному сотрудничеству и высокой прибыльности, другие – к оттоку покупателей или долгим убыточным отношениям. Задача компании – стимулировать «правильное» поведение или, другими словами, инициировать поведенческие паттерны, которые влияют на прибыльность и стратегические цели компании.
Какими бывают поведенческие паттерны
Определить поведенческие паттерны поможет сегментация. В качестве отправной точки можно взять критерии отбора, которые уже используются в компании – на основе потребностей, социально-демографических характеристик и т.д. – и потом добавить дополнительные параметры. К ним относятся те, которые отображают особенности поведения клиентов: частота покупок, коэффициент повторных покупок, средний чек, предпочтительные каналы.
Кроме того, необходимо учесть стоимость обслуживания сегмента и наличие требований к кастомизации продуктов. Собрав такой массив данных, можно сформировать сегменты с учетом поведения клиентов, в основе которых – стратегическая сегментация. Каждый сегмент должен быть оценен по трем характеристикам: прибыльность, количество клиентов и средняя длительность взаимоотношений.
Проведение такого анализа позволяет выделить поведенческие паттерны, которые в наибольшей степени влияют на прибыльность. Так компания поймет, как именно клиент должен себя вести и какие действия он может совершать, чтобы увеличить свою ценность для бизнеса.
Примеры поведенческих паттернов, которые положительно влияют на прибыльность клиентов:
- совершение повторных покупок;
- покупка годовой подписки;
- выбор высокомаржинальных продуктов;
- помощь в генерации новых клиентов (акции «Приведи друга»);
- использование только онлайн-канала.
К поведенческим паттернам, которые негативно влияют на прибыльность бизнеса, стоит относить:
- взаимодействие с компанией только через офлайн-офисы;
- покупку низкомаржинальных продуктов;
- множество обращений в техническую поддержку;
- частое использование промокодов; возврат товара.
Каждому такому паттерну необходимо присвоить одну или несколько метрик и рассчитать их текущее и потенциальное значения. Не все метрики будут прямыми, иногда они могут быть косвенными. Благодаря этому можно будет контролировать, насколько эффективно CRM-программы влияют на изменение поведения клиентов.
Также каждому паттерну необходимо присвоить одну из трех базовых метрик CRM: прибыльность, длительность взаимоотношений и количество клиентов.
Заключительный этап – разработка шагов по стимулированию этих паттернов у клиентов. На этом этапе будет полезен Customer Journey Map (история коммуникаций клиента с компанией) для анализа всех точек взаимодействия с покупателями. Компания должна проанализировать, в каких сегментах выгоднее всего менять поведение клиентов с учетом их ценности и затрат на такие изменения.
Как стимулировать поведенческие паттерны
Вариантов множество. К примеру, чтобы усилить паттерн «Помощь в генерации новых клиентов», нужно разработать реферальную программу с учетом особенностей целевого сегмента.
На стимулирование паттерна «Использование только онлайн-канала» работают персонализированная рассылка про преимущества личного кабинета, буклеты с пошаговой инструкцией регистрации в онлайн-канале и т.д.
Влиять на «Выбор высокомаржинальных продуктов» помогают кросс-селл программы для целевых сегментов. На основе анализа покупательской корзины формируется список высокомаржинальных товаров, которые с наибольшей вероятностью купит клиент. Также персонализированный подход к доставке предложений существенно стимулирует возникновение такого паттерна.
Анализ паттернов и применение механизмов влияния на поведение клиентов – необходимый этап при построении клиентоцентричной модели бизнеса. Статистика подтверждает экономическую эффективность такой модели. Так, в одном из ведущих российских банков средний клиент банка стал на 13% прибыльнее, а количество наиболее ценных – увеличилось на 20%.
Без перехода к этой модели компаниям будет очень сложно оставаться конкурентоспособными в условиях смещения фокуса рынка с уровня свойств продукта в сферу клиентского сервиса. Цифры говорят сами за себя. По данным Deloitte, компании с клиентоориентированной бизнес-моделью на 60% более прибыльны, чем те игроки, для которых клиенты не являются основным объектом внимания. И это неудивительно: покупатели ценят, когда они услышаны и их обратная связь оказывает влияние.
Источник: korusconsulting.ru