По данным последних исследований, проведенных Corporate Executive Board (CEB), современный бизнес ищет профессионалов, обладающие 10 навыками, которые, на данный момент, являются определяющими среди топ-исполнителей.
В современном, быстро меняющемся мире, лидерство и способность принимать стратегические решения стало важным, определяющим признаком. Вот те черты, которыми, по мнению руководителей, должны обладать сотрудники, чтобы, используя необходимую гибкость и изобретательность, уметь справляться со всеми переменами вокруг.
Только вот есть одна проблема: как отмечает организация (CEB), этот определенный набор навыков является «дефицитным», и большинству «сотрудников просто не хватает идеального сочетания навыков и компетенций для достижения желаемого результата». Эта новость вряд ли может обнадежить высшее руководство или отдел кадров.
Все чаще более низкие уровни управления принимают стратегические решения, которые затрагивают ключевые заинтересованные стороны. Таким образом, на рабочем месте необходимо сделать значительные изменения в корпоративной культуре и стратегическом мышлении среди новых сотрудников.
17 Навыков Успешного Предпринимателя
К счастью, существует определенный тип соискателей, для которых важно сделать вклад в организацию, в которой они работают, и развитие их карьеры может быть лучше предрасположено к освоению новых навыков, успеха и правил руководства.
Держите в уме семь последующих характеристик во время интервьюирования новых сотрудников, чтобы определить, обладают ли они навыками, которые необходимы для работы в вашей команде.
1. Навыки коммуникации
Обобщающий термин «навыки общения» включает в себя способность слушать, писать и говорить. Это одно из главных качеств, которое работодатели ищут в современных кандидатах. Человек должен понимать, интерпретировать и быть в состоянии дать необходимые указания. Кроме того, очень важным является чувство социального интеллекта: сотрудники должны быть в состоянии понимать, кто такие их коллеги, руководители и стратегические партнеры, чтобы они могли лучше понимать и действовать соответственно полученной информации.
2. Многозадачность
Ваши сотрудники будут одновременно участвовать в нескольких проектах, задачах и инициативах. Таким образом, умение совмещать все это со своими основными обязанностями является очень ценным навыком. Эффективная многозадачность достигается тогда, когда задание выполнено правильно и эффективно, с минимальным стрессом. Завтрашние сотрудники должны быть хорошо подкованы, чтобы справляться с несколькими заданиями одновременно.
3. Энтузиазм
Энтузиазм является ценным активом, так как он показывает, насколько сотрудник «болеет» за ту работу, которую он делает для организации. Он идет рука об руку с позитивом, который является определяющим для благоприятной рабочей среды. Кроме того, по словам профессора Сигал Барсейд (Sigal Barsade) из Университета Пенсильвании, положительный настрой не только передается, но и оказывает влияние на общую эффективность работы, принятия решений, креативность и текучесть кадров. Позитивное отношение оказывает неоценимое влияние на всех вокруг.
Навыки, которыми должен обладать тот, кто способен построить бизнес.
4. Принятие решений
Способность решать проблемы это навык, который сидит где-то на стыке креативности, уравновешенности и логики. Те, кто им обладают, доказывают свою способность объективно интерпретировать поступающие сигналы, а также принимать обдуманные решения. Такие работники являются не только стратегическими мыслителями; они должны оставаться спокойными, когда возникает проблема, и дееспособными без микро-управления со стороны.
5. Организация
Каждый сотрудник должен обладать организационными навыками. Они необходимы для самодисциплины – работник может самостоятельно собрать всю необходимую информацию и данные, чтобы управлять своей работой или процессом производства согласно графику или установленным срокам. Эти черты являются важными для любого руководителя. Мощные организационные навыки, сами по себе, не делают менеджеров великими, но они точно помогают кандидатам быть более профессиональными, успешными и продуктивными.
6. Честность, искренность
Нужно быть честным с другими и самим собой. Это говорит о том, что человек знает свои сильные и слабые стороны, не боится делать ошибки и брать на себя ответственность, а также обладает высокой степенью лояльности. «Честность – лучшая политика» — это отличный слоган для любого предприятия.
7. Симпатия
Ваши открытые позиции требуют от работников умения легко находить общий язык с другими людьми. Таким образом, вы хотите, чтобы ваш кандидат был дружелюбным, честным, спокойным и открытым, на которого можно положиться. Сегодня командная работа является ключом к успеху в бизнесе, поэтому, ищите людей, которые готовы и хотят стать значимой частью вашей организации.
Как итог от работников нужны
1. Умение расставлять приоритеты.
2. Умение работать в команде.
3. Организационная осведомленность.
4. Эффективное решение проблем.
7. Способность оказывать влияние.
8. Эффективное принятие решений.
9. Способность к обучению.
10. Техническая смекалка.
Скотт Стейнберг, mashable.com
Перевод Татьяны Горбань
Ключевые слова:
- Подбор персонала
- профессиональные навыки
Источник: hr-portal.ru
Какими профессиональными навыками должен владеть востребованный специалист
Сегодня говорим о вещах, которые должен знать каждый человек, который хочет расти в профессиональной сфере. Какими полезными профессиональными навыками должен обладать востребованный специалист?
Друзья, смотрите, сейчас осень наконец-то вступает в свою активную фазу, на улице холодает и природа замирает. Самое время заняться собой. Речь идет не о спорте, а о профессиональных навыках специалиста. Сегодня мы расскажем, какими практическими знаниями, умениями и навыками должен обладать работник, чтобы за него боролось руководство.
ТОП-7 навыков настоящего профи в своем деле
Надо быть настоящим стратегом
Итак, это самый востребованный и дефицитный навык для работников. Об этом говорят все работодатели. Именно такие профессионалы требуются для успешного ведения бизнес-проектов и продвижения брендов в условиях бешеной конкуренции.
Если раньше было достаточно иметь в штате неплохого маркетолога, который занимался вопросами стратегического планирования в компании, то сейчас этого уже недостаточно. В современных реалиях нужны настоящие стратеги, которые могут оперативно анализировать, обладать дизайнерским мышлением, прогнозировать тренды, а также эмоционально воздействовать на целевую аудиторию.
Научитесь создавать и управлять медиа
Коммуникации наше все. И это безоговорочный факт сегодняшнего дня. Практические знания, умения и навыки работника в сфере взаимоотношения с клиентами настоящими и потенциальными в различных медиа, в том числе через социальные сети, это реальная необходимость в бизнес-мире, а не прихоть. О том, как запустить свой бизнес через социальные платформы и с чего начать, читайте в нашем материале «Продвижение бизнеса с нуля: разрабатываем SMM стратегию».
Phygital – научитесь формировать персонифицированную реальность
Очень крутой профессиональный навык для востребованного специалиста. На самом деле возможности для раскрутки бизнеса, которые открывают цифровое и физическое пространство, просто неисчерпаемы. Особенно это важно, если речь идет за индустрию впечатлений: красота, развлечения, театральная сфера и т.д.
Event marketing – учитесь оживлять коммуникации и создавать эмоциональные связи со своей целевой аудиторией
Важное направление и профессиональный навык, которым должен владеть опытный специалист. Это умение необходимо развивать и обновлять. Почему это важно?
Используйте облачные технологии для цифровой трансформации бизнеса
Как правило, в любом направлении бизнеса приходится сталкиваться с огромными объемами данных. Для того, чтобы наладить эффективную работу и получить все преимущества цифровых технологий, надо формировать цифровую структуру бизнеса, которая поможет совладать с большим объемом данных, продуктивно его разместить и структурировать.
Надо уметь правильно формировать стратегию коммуникаций и воздействия на целевую аудиторию
Тема внешних коммуникаций выходит на новый уровень. Тем более, если Вы работаете со стартапами. С помощью правильной PR-стратегии не только формируется позитивный имидж и повышается лояльность к брендам. Все намного шире: это и коммуникации с аудиторией, не только целевой, и налаживание контактов с госорганами, и многое другое.
В современном мире востребованный специалист должен обладать профессиональными навыками не только в сфере пиара, но и digital. Именно такое сочетание знаний и практических умений сделает Вас незаменимым сотрудником в любой сфере бизнеса.
Обучайтесь дизайну корпоративной культуры
Если научитесь эффективно строить интегрированные коммуникации, то в 2019 году будете весьма и весьма востребованными на рынке труда. Почему? Да потому что влияние корпоративной культуры на успех ведения любого бизнеса стремительно растет.
Люди, владеющие практическими навыками аналитиков, маркетологов, стратегов и психологов, это крутейшие специалисты, которые нужны в любом крупном бизнесе. Именно они могут наладить крепкие эмоциональные связи между работниками и топовыми менеджерами.
Если владеет всеми перечисленными профессиональными навыками, значит, Вы крутой специалист и можно смело требовать повышения уровня заработной платы. О том, как это сделать, читайте в нашей статье «Продвигай себя сам: как выбить хорошую зарплату». Если же чувствуете, что в каких-то пунктах не дотягиваете, тогда самое время изменить эту ситуацию и заняться саморазвитием. Удачи вам во всех творческих начинаниях. Кстати, не забудьте подписаться на наш блог, чтобы всегда быть в курсе интересных новостей из мира SMM.
Источник: spark.ru
Ключевые навыки менеджера по продажам
Какие навыки нужны менеджерам по продажам? 31 профессиональный и ключевой навык менеджеров в сфере продаж для достижения успеха.
Какими навыками должен обладать менеджер по продажам, чтобы стать успешным продавцом, улучшить резюме в сфере продаж и получить высокооплачиваемую работу в стабильной компании? В бизнесе применяются жесткие и мягкие навыки продаж. Не только знания, но и умения приводят к увеличению продаж и доходов.
Есть профессии менеджер по продажам, по работе с клиентами», КАМ (Key Account Manager) — специалист по работе с ключевыми клиентами. Сотрудников, кто занимается продажами, в том числе руководителей, называют продавцами.
Продавцы — кормильцы каждой компании. Чтобы развивать бизнес, профессиональные сейлзы стремятся освоить бизнес-навыками: твердыми, жесткими (Hard Skills) и мягкими (Soft Skills).
Что такое Hard Skills и Soft Skills?
Жесткие (лучше переводить как «профессиональные») навыки — формальные и технические способности, полученные в учебных заведениях или через опыт на рабочем месте. Сюда входят критически важные навыки для выполнения определенной функции.
Мягкие («коммуникативные») навыки — человеческие способности, которые приобретаются в течение жизни человека, связаны с техникой выполнять обычные задачи, общаться с людьми. Коммуникативные навыки могут быть развиты у человека с рождения.
Какими качествами должен обладать хороший продавец? В широком смысле они относятся к мышлению, отношениям, поведенческим тенденциям человека. Границы между навыками и качествами иногда размыты, надо уметь их различать.
Профессионалы регулярно оттачивают навыки, совершенствуют поведенческие качества на семинарах, тренингах.
Дилетанты говорят: «Я все знаю», а профессионалы: «Я многое знаю, дайте мне новые инструменты».
Ниже перечислены распространенные навыки эффективных продаж, черты характера, необходимые «бойцам передового фронта», чтобы добиться успеха, превзойти конкурентов.
Soft Skills — мягкие навыки продаж
- Построение взаимоотношений
- установления контакта с незнакомыми людьми;
- позитивно взаимодействовать с партнёрами;
- строить долгосрочные отношения, формировать выгодные условия.
Навыки построения отношений позволят легче выполнять задачи, принимать обоснованные решения. Построение отношений предполагает доверие, взаимопонимание, искреннее желание помочь людям. Умение наладить отношения с партнерами ведет к большим продажам.
Точнее, умение замолчать, когда нужно. Слышать — единственный способ понять, чего хотят заказчики, каковы их болевые точки и предложить подходящий метод решения проблем. Не умея слушать, специалист по продажам рискует поставить под угрозу другие этапы процесса продаж.
В бизнесе самое ценное — время покупателя и продавца, потраченное на переговоры. Способность оптимизировать время повышает производительность и экономическую эффективность за короткий срок. Тайм-менеджмент создает условия для достижения высоких результатов. Этот мягкий навык в сочетании с автоматизацией бизнес-процессов, аналитикой, другими современными технологиями обеспечивает рентабельность инвестиций для любого бизнеса.
Искусство продаж требует не только демонстрации свойств продукта, но и убеждения будущих заказчиков в том, что его возможности решат их проблемы. По психологии, визуализация помогает человеку создать образ в голове. Для этого расскажите историю, которая найдет глубокий отклик у целевой аудитории. Отсутствие базовых коммуникативных навыков — тревожный знак для тех, кто планирует войти в мир продаж.
Информация о будущих компаньонов, рыночных тенденциях, конкурирующих решениях, другие сведения о бизнесе помогут менеджерам по продажам:
- принимать точные действия;
- привлекать платежеспособных закупщиков;
- заключать крупные сделки;
- сокращать цикл продаж.
Инструменты конкурентного анализа, сайты конкурентов, социальные сети, рекламная активность — отличные места изучения соперников.
Только базы данных недостаточно. Необходимы навыки критического мышления, чтобы обрабатывать информацию, анализировать разрозненные данные в поисках релевантной идеи. Это поможет сформулировать способ урегулировать проблем заказчиков или донести до членов команды.
Прогрессивные сотрудники отдела продаж чувствуют себя комфортно рядом с цифровыми устройствами. Это облегчит адаптацию к новым достижениям в области искусственного интеллекта, больших данных и других областях, поможет освоить прогрессивные методы ведения бизнеса для развития продаж.
Один в поле не воин, особенно если отдел продаж состоит из одного человека. Квалификация согласовывать личные цели, рабочие процессы, график с задачами и графиком других людей — важный навык менеджеров по продажам. Команды продаж следуют точному плану, который распределяет роли, требует от участников высоких результатов. Большинство ролей и результатов зависят друг от друга для достижения общего успеха. Отсутствие командной работы, слаженного руководства приведет к нежелательным результатам и упущенным целям.
Жесткие навыки менеджеров по продажам (Hard Skills)
Недостаточное знание продукта неприемлемо в мире продаж. Специалист по продажам, который отправляется в поле без глубокого познания особенностей, преимуществ и слабых сторон продукта, с трудом сможет создать эффективные предложения, связать потребности клиента с наилучшими предложениями. Знание продукта является необходимым условием высоких результатов продаж. Демонстрация того, что вы являетесь экспертом в данной области, вызывает доверие партнеров.
Технологии управления продажами с помощью CRM, других программных обеспечений проще и прибыльнее. Работники должны научиться использовать разное программное обеспечение, платформы, другие инструменты для ведения операций, привлечения лидов.
Менеджерам по продажам необходимо изучить передовые методы устных (телефонные звонки, переговоры, презентации) и письменных (коммерческие предложения, деловые письма) коммуникаций. Это способствует сотрудникам стать эффективными в общении с потребителями, оказать положительное влияние на восприятие ими бренда.
Умение ладить с людьми, хорошие коммуникативные навыки — базовые качества. Есть научный метод установления и поддержания взаимодействия с людьми. Примеры:
- техники продаж, которые помогут установить взаимопонимание с потенциальным клиентом;
- методы исследования для получения ценной информации о партнерах;
- техники общения для поддержания долгосрочных отношений с ним.
- Активное слушание
Активное слушание в продажах требует сосредоточенности, периодических и последующих вопросов. Это позволит получить полную информацию от партнерах, наладить взаимопонимание, продемонстрировать, что вам небезразличны их проблемы.
- Управление и разрешение конфликтов
В продажах регулярно возникают жалобы, конфликты, отказы. Эти инциденты могут касаться практически всех, включая закупщиков, коллег, руководство, другие стороны. Персоналу отдела продаж рекомендуется изучать и практиковать, как проактивно справляться с возражениями, разрешать конфликты. Высокоэффективные работники используют эти инциденты как платформу для привлечения прибыльных покупателей, способ продемонстрировать руководству решение проблемы на рабочем месте.
Раньше эксперты пользовались PowerPoint. Теперь чаще Prezi, Keynote, другими программами создания презентаций. Грамотные презентации передают мастерство владения предметом, укрепляют доверие к бренду. Для менеджеров по B2B-продажам проведение живой, убедительной презентации — необходимый навык.
- Социальные медиа и социальные продажи
Поскольку социальные сети стали важной частью нашей цифровой жизни. Компании нанимают экспертов в сфере SMM для контроля присутствия бренда в Интернете. Менеджеру по продажам не обязательно быть таким же технически подкованным, как эти специалисты. Но обязан разбираться в социальных медиа.
В b2b продажах знание прогрессивных практик и приемов привлечения потенциальных клиентов в LinkedIn, Instagram, Facebook, других социальных сетях укрепит усилия по генерации лидов и конверсии.
Профессиональные навыки менеджера по продажам
Критически важные умения (Role-Critical Skills)
Проспектинг (prospecting) — мероприятия по привлечению потенциальных покупателей. Проспектинг помогает заполнить базу клиентов контактами заинтересованных в продукте потенциальных закупщиков. Процесс продажи начинается на этом этапе. Навык критически важен для менеджеров по активным продажам.
Это позволит продавцам собирать, анализировать информацию о потенциальном заказчике, понять, какие из имеющихся решений, функций продукта отвечают на его болевые точки. Менеджер сэкономит время и ресурсы, чтобы направить энергию на прибыльных закупщиков.
Продажа — искусство ведения переговоров. Навыки ведения переговоров особенно важны для сотрудников департамента продаж и руководителей. В продажах добиваются успеха профессиональные переговорщики.
Директора по продажам, руководители департаментов продаж, другие ТОП-менеджеры должны быть хорошо осведомлены в вопросах управления и политики своей организации. Корпоративная политика связана с видением компании, ее стратегическими целями, стандартами, в рамках которых работают отделы продаж.
Реферальный маркетинг — эффект сарафанного радио. Сбор квалифицированных рефералов — отличный способ поддержания потока новых клиентов. Он особенно важен для сотрудников отдела продаж.
Продавец должен уметь довести потенциального заказчика до принятия положительного решения о покупке. Закрытие сделок — обязательный элемент процесса. В крупных компаниях задача закрытия сделок возлагается на более опытных менеджеров, руководителей. Если в фирме применяется конвейер продаж, этим занимаются «охотники».
Процесс продаж не заканчивается после покупки. После заключения сделки предлагайте дополнительную ценность, новые товары, услуги. Этим занимаются менеджеры по работе с ключевыми клиентами. Добавьте VIP-обслуживание, первоклассный сервис для ключевых покупателей.
Основные черты успешных менеджеров по продажам
Самомотивированные, амбициозные продавцы могут работать под давлением, изящно принимать отказы, затем отскакивать назад и превосходить ожидания по сравнению с менее мотивированными коллегами.
Продажи развиваются. Продавцы должны принять перемены, быть готовыми учиться инновационным методам работы, чтобы преуспеть в бизнесе.
Читая одну бизнес-книгу в месяц, можно стать лучше 90 % коллег. Изучая одну тему в неделю, новичок становится сильнее, чем 99 % конкурентов. Эрудированный человек получает уважение партнеров и восхищение коллег.
Адаптивность — механизм выживания не только в природе, но и в мире продаж. Инструменты изменились, как и демографические характеристики потребителей. Появились новые каналы взаимодействия, которые необходимо исследовать.
Прошли те времена, когда правили «одинокие волки». Рабочие места, сделки по продажам будут определяться командной работой и сотрудничеством. Умные менеджеры должны быть коммуникабельными на всех уровнях.
Лучшие продавцы признают ошибки, несут ответственность за работу. Они не оправдываются, не ищут виновных, когда появляются проблемы.
Отличные специалисты по продажам мотивированы осознанием того, что:
- амбициозных целей нужно достигать;
- не бывает недостижимых целей;
- достижение цели вызывает невероятные ощущения;
- на финишной прямой ждет награда.
Продавцы с таким мышлением приложат все усилия, чтобы достичь или превзойти поставленные задачи. Эффективный менеджмент — движущая сила создания высокомотивированных продавцов.
Профессионалы ориентированы на решение задач покупателя. Такие гордятся собственной продукцией, их больше волнует помощь клиентам в решении проблем. У таких продавцов развита эмпатия, которая позволяет понять, откуда берутся покупатели, определить их болевые точки.
Страсть к продажам может быть более сильной чертой, чем настойчивость или амбиции. Занятие любимым делом заставит преуспеть в своей области. В эту профессию иногда попадаем случайно. Сначала привыкаем, потом влюбляемся. Об этом писал в статье «Квадрант продавца».
Читайте, изучайте, пробуйте и оттачивайте профессиональные навыки продаж. Удачи, коллеги!
Оцените, насколько была полезна публикация. Поделитесь с друзьями.
Источник: turgunov.ru
