Pipeline что это в бизнесе простыми словами

Пайплайн — это инструмент, который помогает визуализировать процесс разработки продукта, разложить его на этапы. На примерах рассказываю, что такое пайплайн, как его использовать и чем он пригодится в продажах. Без сложных терминов вроде Jenkins и CI/CD.

Не надо сложно? Надо OkoCRM.

Простая система, которая забирает на себя рутину, помогает поднять выручку и прибыль. Настраивается под ваш бизнес. Летает как ракета.

Pipeline: что это

Pipeline или пайплайн — это метод разработки продукта и организации работы. В основе пайплайна — этапы, на которые разделён рабочий процесс. Допустим, мы собираемся разработать игру. Нам нужно разложить процесс её создания на шаги: разработка идеи, прототип, производство, доработка. А потом каждый этап разбить на список работ.

Это и есть пайплайн.

Jenkins Pipeline. Что это и как мы это используем в тестировании.(Александр Михайлов, Яндекс.Деньги)

Пайплайн — это в программировании почти как конвейер, по которому двигается разработка модели: продумали концепцию → прописали персонажей, сценарий, локации → нашли референсы → приступили к разработке.

Иногда pipeline применяют в продажах — визуализируют работу отдела продаж. Для этого показывают все сделки компании на разных этапах воронки. Почти как разложить продажи по полочкам в CRM-системе, только это делают в Excel. Вообще, пайплайн используют много где. Например, это ещё и порядок исполнения кода, но об этом пусть пишут статьи программисты.

Из чего состоит пайплайн в программировании

У пайплайна нет чёткой структуры, тут всё зависит от проекта. Но у пайплайна есть этапы и список работ, которые нужно выполнить на каждом этапе. Сами этапы и работы меняются в зависимости от проекта. Допустим, мы разрабатываем игру, тогда pipeline состоит из таких этапов.

Этапы пайплайна для создания игры.

1. Препродакшен (подготовка к производству)

Чтобы создать игру, на первом этапе нужно провести такие работы:

1. Выбрать и изучить ЦА — людей, которые будут играть в нашу игру
2. Продумать сюжет, персонажей, главные локации, геймплей, игровые механики
3. Проанализировать другие игры
4. Продумать, как рекламировать и продавать игру
5. Оценить, сколько времени займёт производство игры и распланировать сроки для каждого этапа
6. Распределить задачи по сотрудникам
7. Посчитать, сколько денег нужно на разработку

2. Выход на этапе препродакшена

Должен получиться документ с описанием:

• жанра и концепции игры
• сюжета, героев, локаций и механик
• дизайна игрового мира с референсами и эскизами
• планом по продвижению и монетизации игры

Кроме текста и иллюстраций можно разработать ролик или прототип игры. Но это необязательно.

В прод с помощью GITLAB CI/CD. На простом примере. Основы.

3. Продакшен (производство)

Этот этап самый сложный и длительный, потому что здесь очень объёмные работы.

1. Разработка прототипа игры
2. Создание полноценной версии
3. Наполнение игры контентом, оттачивание персонажей и локаций
4. Разработка полноценного релиза и бета-тестирование
5. Тестирование игры на широкой аудитории

4. Выход на этапе продакшена

На этом этапе мы получаем игру с исправленными багами, замеченными на бета-тестировании. Но пока ещё игра не идеальна, могут встречаться другие ошибки.

5. Постпродакшен

1. Исправляем все баги
2. Добавляем бонусы: дополнительных персонажей, локации, уровни
3. Добавляем визуальные эффекты

6. Выход на этапе постпродакшена

На последнем этапе у нас готова игра с отточенным дизайном и бонусами для геймеров. А ещё исправлены все ошибки.

Каждый шаг на этапе тоже можно дробить. Например, разработку прототипа делим на этапы: референсы, игровой цикл, сборка прототипа. И каждый этап раскладываем на задачи.

Упрощайте совместную работу

Давайте поручения и ведите проекты в OkoCRM. Отслеживайте работу команды и выполняйте задачи вовремя. А мы поможем.

Узнать больше

Зачем нужен пайплайн в программировании

Pipeline — это разработка продукта по особым правилам. Эта методика помогает:

• следить за сроками и вовремя их корректировать
• контролировать работу разработчиков
• оценивать качество работы не в конце, а на протяжении всего процесса
• планировать количество задействованных людей и бюджет
• корректировать тактику: менять шаги, если это нужно

Преимущества управления с помощью пайплайнов

Вот 4 причины, из-за которых айтишники хотят использовать пайплайн в программировании:

1. Непрерывная работа. Pipeline позволяет разбить крупный проект на этапы и действия, заранее продумать всю схему разработки продукта и раздать задания всем сотрудникам. Тут не будет перерывов между задачами.

❌ 5 марта закончили продакшн, а к постпродакшену перешли в конце месяца.

✔️ 5 марта закончили продакшен, 6 марта — начали постпродакшн.

2. Универсальность. Pipeline можно использовать для чего-угодно: чтобы разработать игру или приложение, создать сайт или выпустить видеоролик. А ещё его используют для продаж, об этом подробнее расскажу дальше.

3. Гибкость. В pipeline есть этапы и работы, но нет обязательного списка действий. То есть каждая компания прописывает свою последовательность действий. Это удобно: можно учесть все нюансы проекта. А ещё по ходу можно вносить изменения, чтобы работа шла быстрее и эффективнее.

4. Контроль качества. На каждом этапе пайплайна можно оценивать результат, тогда будет ясно, что нужно доработать прямо сейчас. В конце получается хороший продукт и минимум ошибок, которые нужно исправлять.

Как применять пайплайн в управлении отделом продаж

Pipeline используют, чтобы визуализировать продажи: разложить на этапы и посмотреть сколько сделок и на какую сумму на каждом этапе. Это помогает:

1. найти ошибки в продажах: увидеть на каком этапе отдел продаж теряет больше всего клиентов
2. оценить, кто из менеджеров умеет продавать, а кто — нет
3. спрогнозировать объём продаж
4. изменить стратегию продаж, исправить слабые места.

Какие данные содержит пайплайн для отдела продаж

Чтобы сделать pipeline, открывают таблицу и записывают в неё все сделки. Можно внести сделки за пару недель, месяц или два — смотря сколько терпения хватит. Чем больше сделок несли, тем лучше видно динамику. В таблицу нужно записать всё по сделке: кто клиент, какая сумма, когда получили заявку, на каком этапе работы сейчас, что будет следующим шагом в работе с клиентом. Выглядит это примерно так.

Вот как работает pipeline для отдела продаж: показывает все сделки в цифрах и этапах.

Есть вариант попроще — CRM-система. Если отдел продаж работает в OkoCRM, не надо собирать данные у менеджеров и переносить цифры в таблицу. Сотрудники работают → OkoCRM считает сделки, суммы, показывает этапы. В CRM-системе есть аналитика по продажам и менеджерам, а ещё видно сколько сделок и денег на каждом этапе продаж. Здесь аналитика намного глубже, чем в Excel.

В CRM-системе видно всё: сколько сделок на каждом этапе и на какую сумму, сколько сделок всего в работе. Можно зайти в аналитику и посмотреть на цифры: сколько продали, сколько денег принёс каждый менеджер.

Пример аналитики пайплайна

Есть много формул, чтобы посчитать эффективность отдела продаж. У пайплайна есть своя метрика, можно добавить в копилку. Тут считают SPC — Sales Pipeline Coverage — коэффициент, который покажет нужное количество сделок для выполнения плана продаж.

Его считают так:

Допустим, мы хотим посмотреть, как подтянуть продажи в следующем месяце. Берём период прогноза 30 дней. Сделку менеджеры обычно закрывают тоже за месяц. Процент сделок — 5%.

То есть чтобы выполнить план, менеджерам нужно сильно поднажать, они отстают примерно в 20 раз. Нормальным считается SPC 3:1, но тут всё зависит от бизнеса.

Если надо без заморочек понять, насколько отдел продаж близок к плану, то заходим в CRM → смотрим на цифры и оцениваем, сколько сделок ещё нужно закрыть.

Попробуйте OkoCRM бесплатно

Простая система для автоматизации продаж и общения с клиентами, которую можно настроить под ваш бизнес. Забирает рутину и превращает заявки в продажи.

Подытожим: пайплайн — что это такое

1. Если говорить простым языком, не углубляясь в мир программирования, pipeline — методика разработки продукта. Создание продукта делят на этапы, этапы — на список работ. Каждый этап плавно перетекает в другой. Здесь нет строгой последовательности работ или этапов — всё зависит от проекта
2. Pipeline используют в продажах, чтобы визуализировать работу отдела продаж. Для этого в таблицу заносят все сделки, например, за месяц. И оценивают, сколько продаж делают сотрудники или на каком этапе уходят клиенты
3. Вместо pipeline можно использовать OkoCRM. В CRM-системе легко контролировать и анализировать работу отдела продаж

Источник: okocrm.com

Что такое пайплайн. Объясняем простыми словами

2 мин.

Комментирует Дарья Петкова, руководитель отдела развития бизнеса Unicon Outsourcing

Пайплайн (англ. Pipeline) — это метод отслеживания потенциальных клиентов по мере их движения навстречу сделке. Это происходит в специальной таблице, где фиксируются статус и параметры по каждой сделке (данные клиента, ответственный менеджер, сумма и т. д.).

Проще говоря, пайплайн наглядно показывает местоположение потенциального покупателя на пути от стадии первого контакта с ним до успешного завершения сделки. На этом пути может быть несколько этапов, и каждый их них фиксируется в таблице. Пайплайн позволяет быстро оценить ход продаж и проанализировать успешность различных стратегий.

Также он наглядно показывает загрузку разных менеджеров и на каком этапе клиенты отказываются от сделки. Также этот термин может использоваться и не в контексте продаж. Но суть остаётся прежней — пайплайн показывает некий путь. Например, товара (от изготовления до прилавка) или действий команды для достижения той или иной цели.

Пример употребления на «Секрете»

«Первая проблема, с которой мы столкнулись, — создание пайплайна (поэтапный порядок работ, нужен, чтобы система начала функционировать). Глобальный алгоритм идентификации включает несколько алгоритмов попроще: обнаружение лица, распознавание ближайшего к системе лица, разделение реальных людей и фотографий, перевод лица в вектор, сравнение с базой. Прописать каждый этап не кажется большой проблемой для специалиста, но свести их в единую систему и заставить работать вместе сложнее. При этом создание пайплайна составляет только 10–15% работы».
(Сооснователь O.Vision Михаил Козлов — о бизнесе на распознавании лиц.)

Нюансы

К минусам пайплайна можно отнести отсутствие предыстории, что существенно усложнит работу новому менеджеру, особенно при отсутствии СRМ-системы, заметил руководитель отдела маркетинга международной консалтинговой компании NOA Circle Алексей Шошин. Работа в «сложном B2B» (продажи «бизнес-бизнесу», когда потребность клиента не сформирована) требует умения мыслить и действовать, выходя за рамки предписанных скриптов, инструкций и книг продаж. То есть слепое следование предписанному процессу, зафиксированному с помощью пайплайна, может дать отрицательный эффект, предупредила руководитель отдела по развитию бизнеса Unicon Outsourcing Дарья Петкова.

Ошибки в употреблении

Пайплайн часто отождествляют с воронкой продаж, но всё-таки они выполняют разные функции, объяснил управляющий партнёр Youwin Digital Константин Тёсов. По его словам, пайплайн собирает точки взаимодействия клиента с компанией так, как его видит отдел продаж, а воронка продаж описывает его так, как это видят потенциальные клиенты. Кроме того, воронка продаж шире: она начинается с осведомлённости клиента о компании и заканчивается управлением лояльностью и повторными покупками.
Источник: secretmag.ru

Поделиться:
Подпишитесь на наши материалы

Воронка продаж: pipeline и forecast

Любое действие, которое вы совершаете в процессе работы над проектом, будь то изменение последовательности страниц на сайте, корректировка механизма обзвона отдела продаж, обновление товарного ассортимента или рекламного объявления, должно быть зафиксировано и проанализировано на каждом этапе.

И это особенно важно, когда речь идет о распределении потенциальных клиентов по всей цепочке: от первого контакта до продажи товара или услуги. Взглянуть на это системно нам поможет древнее как мир понятие «воронка продаж» (sales funnel, sales pipeline).

Изначально термин «потребительская воронка» предложил американец Элайас Сент-Эльмо Льюис (Elias St. Elmo Lewis), который в 1898 году сформулировал основные принципы рекламы.

По его мнению, реклама должна привлекать внимание аудитории, заинтересовать ее, а затем убедить в том, что этот товар действительно необходим и, в конце концов, склонить человека к покупке. На каждом из этих этапов какая-то часть аудитории отсеивалась.

Сегодня это модель известна как «AIDA», аббревиатура от Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие. В 30-ые годы прошлого столетия ее стали изображать схематично в виде воронки и называть по-разному: потребительская воронка, воронка продаж, маркетинговая воронка, воронка клиентов, воронка покупок, труба продаж и т.д.

Со временем в нее была включена еще одна категория «удовлетворение» (Satisfaction, AIDAS) с расчетом на то, что после основных этапов (AIDA) нужно еще добиться того, чтобы потребитель остался доволен вашим товаров или услугой. Если это произойдет, то с большей долей вероятности он расскажет о нем своему окружению, а затем придет вновь за повторной покупкой (станет постоянным клиентом).

Количество этапов у воронки может быть различно. Все зависит от того, к чему вы ее применяете. На рисунке выше приведена одна из возможных вариаций данной воронки.

В качестве реального примера возьмем две воронки:

1. Воронка «человек (менеджер отдела продаж)», который совершает холодные звонки и результатом его работы является назначенная встреча в офисе;
2. Воронка «веб-сайт (конверсий)», которая состоит из захода посетителей на сайт и тех, кто в итоге совершил для нас целевой действие (необязательно покупку). В случае покупки – подтвержденный заказ.

Воронка «человек (менеджер отдела продаж)»

1. Поиск клиентов. Менеджер на тематических форумах, площадках, в социальных сетях или иным способом ищет подходящих клиентов. Предположим, он проработал 500 человек за день;
2. Добавление клиентов в базу. Из 500 человек менеджер нашел только к 200 контактные данные, которые он внес в CRM-систему компании;
3. Определение ЛПР. Менеджер сделал 200 звонков и получил из них 20 контактов с тем лицом, который принимает решение в организации;
4. Информация от ЛПР. Был установлен диалог с лицом, принимающим решение. Менеджер задал цель разговора, провел краткую презентацию и узнал интересующую его информацию для дальнейшей подготовки к встрече и составления коммерческого предложения. На данном этапе часть аудитории также отсеивается. К примеру, ему остается работать с 5 ЛПР из 20;
5. Планирование встречи. Все мы люди и не всегда все идет так, как нам хочется. То ЛПР заболел, то уехал в отпуск, то его уволили и приходится начинать все сначала. Встреча не получилась сейчас и поэтому на выходе мы имеем 4 запланированных встречи;
6. Подтверждение встречи. Если на предыдущем этапе менеджер запланировал встречу за довольной длинный период времени (больше 1-2 недель), то есть вероятность, что ЛПР забыл о ней. Поэтому необходимо позвонить еще раз и переподтвердить встречу. В нашем примере один забыл и не приехал. Осталось 3 подтвержденных встречи;
7. Встреча в офисе. Встреча состоялась!

Схематично данная воронка выглядит следующим образом:

Воронка продаж менеджера

Воронка «веб-сайт (конверсий)»

К интернет-среде применительно говорить о «воронке конверсий». Основная задача — превратить посетителя сайта в конечного покупателя, а также побудить его совершить целевое для нас действие (клик по кнопке, переход на определенную страницу, просмотр видео, форма обратной связи, звонок и т.д.).

1. Общее количество показов информации. Если вы занимаетесь продвижением сайта в интернете, то на запрос пользователя вы можете показываться по различным источникам на различных площадках:

• поисковые системы, органический поиск, SEO (Яндекс, Google, Rambler и т.д.);
• контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google AdWords);
• медийная реклама (баннерная, тизерная);
• таргетированная реклама (Vkontakte, Facebook, Instagram, MyTarget);
• реклама в сообществах в социальных сетях;
• форумы;
• другие виды продвижения.

Во всех этих случаях пользователь мог видеть ваше объявление, но не перейти по нему. Предположим, всего было 1000;

1. Зашли на сайт. К этой категории относятся те пользователи интернета, кого заинтересовало ваше предложение. Они кликнули по ссылке и перешли на сайт. Из 1000 по воронке дальше ушло 100;
2. Выполнили действие. На данном этапе речь идет о «конверсии сайта». Посетители знакомятся с нами и нашим предложением: оценивают дизайн, удобство навигации, переходят по страницам на сайте, просматривают контент, сопоставляют цены с конкурентами и т.д. Если пользователя все устраивает, то он совершает с нами контакт – звонит самостоятельно или оставляет обращение через формы на сайте. Из 100 переходов на сайт 10 продолжают свой путь;
3. Подтверждение по телефону. Далее в воронку вступает владелец бизнеса (вы) или же менеджер (оператор), который связывается с клиентом для подтверждения заказа по телефону.

При этом нужно учесть, что от данного этапа зависит очень многое: если ваш оператор не настроен на общение, чересчур заносчив, у него неприятный голос, он ведет себя агрессивно и всеми действиями дает понять, что не хочет помогать, то в результате вы получите существенную пробоину в воронке продаж именно на 4 этапе. Хотя человек уже сделал шаг навстречу – он поделился с вами контактными данными и заинтересован в продолжении диалога.

Но и 100% закрытий сделок из заявки в продажу практически не бывает. Всегда присутствует внешний фактор – клиент передумал, не вышел на связь, уже купил или что-то еще. Поэтому так называемую «конверсию оператора» следует учитывать при работе и общении с клиентами.

1. Оплаченный заказ. Закрытие сделки!

Схематично данная воронка выглядит следующим образом:

Воронка продаж веб-сайта

В зависимости от задач, воронка продаж может принимать совершенно разные формы и последовательности. Главное то, что вы должны каждый этап сегментировать таким образом, чтобы была возможность измерить, собрать и проанализировать полученные данные. А это одна из фундаментальных задач как стратегического планирования, так и последующей веб-аналитики.

Планирование результатов: pipeline и forecast

В современном мире невозможно эффективно развивать бизнес без планирования продаж. Благодаря продажам наша компания может оставаться на плаву гораздо большее количество времени. Если мы заранее не спланировали их движение, то при снижении объемов продаж будем вынуждены привлекать заемный капитал. Такая ситуация может существенно ударить по развитию бизнеса и конкуренции на рынке.

Pipeline (воронка продаж) служит для оценки количества и качества возможных сделок с потенциальными клиентами, а forecast (прогноз продаж) является прогнозом продаж, который формируется на основе данных из pipeline.

В упрощенном варианте pipeline – таблица, которая состоит из:

1. сделка – название или номер, который будет идентифицировать ее;
2. компания или ЛПР – контактное лицо, ответственное за сделку с той стороны;
3. продавец (менеджер продаж) – ваш сотрудник;
4. объем сделки;
5. этап цикла продаж – на каком этапе находится сделка (знакомство, презентация, переговоры, выбор, закрытие и т.д.);
6. вероятность сделки (forecast) – не все сделки могут быть закрыты, даже если идет стадия завершения. Поэтому для оценки вероятности закрытия их следует проранжировать. Обычно это простые статусы – уверен, высокие шансы, невысокие шансы.

Воронка продаж: pipeline и forecast

Источник: osipenkov.ru