Платформа в бизнесе это

Сегодня, одним из важнейших элементов IT-инфраструктуры для бизнеса являются цифровые платформы. Многообразие задач, которые выполняют такие информационные системы, возможности и перспективы их развития провоцируют пристальное внимание в самых разных сферах. Обобщающий термин с большим количеством значений, которым называют разнообразные IT-продукты часто является причиной недопонимания между участниками рынка, заказчиками и будущими пользователями корпоративных IT-продуктов, чиновниками и т.д. Владислав Таболин — генеральный директор «EAE-Консалт» — считает, что для создания платформ и эффективного их использования, важно разобраться, что это, какими они бывают и в чем польза платформенных решений для бизнеса.

Платформа как IT-концепция

В широком смысле термин «цифровая платформа» — это большой класс информационных систем, обеспечивающих потенциально неограниченное количество пользователей необходимыми инструментами для решения технологических, функциональных, финансовых или иных задач. Традиционно под платформами понимают сервисы с многочисленными функциями, доступные через интернет. В ряде случаев к цифровым платформам также относят крупные внутренние информационные системы, объединённые единым хранилищем для всех типов данных (data lake) и сквозной интеграцией разнообразных инструментов — электронный документооборот, бухгалтерия, логистика, склад, системы для руководителей предприятий и т.п.

В бизнесе под цифровыми платформами чаще понимают системы, обеспечивающие взаимосвязь между участниками процессов, например, сотрудниками компании, клиентами, поставщиками, партнерами, контрагентами и т.д.

Владислав Таболин
Генеральный директор «EAE-Консалт»

В промышленности концепция платформы востребована при создании систем управления производством или предприятием в целом, выполнения рутинных операций и предоставления функций, обеспечивающих принятие решений.

Типы цифровых платформ

Принято выделять несколько типов цифровых платформ: 1. Инфраструктурные ЦП — обеспечивающие инфраструктуру той или иной экосистемы, с применением сквозной работы. Для них характерен доступ к данным, который ограничивается самой экосистемой. К ним относят такие платформы как ЭРА-ГЛОНАСС, General Electric Predix, ESRI ArcGIS.

2. Инструментальные ЦП — построенные на основе программно-аппаратных или программных комплексов системы, которые позволяют интегрировать прикладные инструменты работы с данными для разных, но связанных между собой процессов, например: Java, SAP HANA, 1С:Предприятие, Bitrix, Amazon Web Services, Microsoft Azure. 3. Прикладные ЦП — системы, создающие общую информационную модель ведения бизнеса и определяющие бизнес-модели, процессы, а часто даже конкретные регламенты для предоставления услуг, торговли и других практических задач пользователей. Наиболее яркие представители этого типа: Uber, Яндекс Такси, AirBnB, Aliexpress, Booking.com, Avito, AviaSales, Apple AppStore, AviaSales, VK, Meta* (*признана экстремистской организацией в России).

Что крупный бизнес любит в платформах?

Любой бизнес испытывает потребность в максимальной унификации работы с данными и максимально гибком оперировании ими. Идеальной является одна система, имеющая полный ассортимент инструментов, необходимых бизнесу.

Это, как правило, дешевле, чем приобретать лицензии для каждого инструмента и функции отдельно. Платформу проще поддерживать, настраивать, платформой проще управлять.

Если утрировать, вне платформы подразделения компании действуют неэффективно: бухгалтерия надоедает продажникам с запросами о договорах, продажники обращаются на склад для получения данных об остатках, кладовщики находятся в регулярной рутинной коммуникации с отделом закупок, а те, в свою очередь, с департаментом логистики. Временные потери, возникающие в этом хаосе, для большого бизнеса почти всегда конвертируются в финансовые. Время — ресурс невосполнимый, а, значит, подобные убытки безвозвратны. Платформа предполагает сквозной доступ к данным, что почти гарантированно избавляет пользователей от ситуации, описанной выше. Иными словами, ЦП — один из важнейших факторов для снижения затрат и оптимизации работы современной компании.

Немного о развитии платформ

Платформы используют обновляемые пакеты цифровых технологий и постоянно масштабируются, со временем предоставляя больше сервисов, инструментов и функций.

Развитие ЦП для бизнеса в большинстве случае идёт от простой автоматизации к выстраиванию оптимального алгоритма отношений между пользователями, подразделениями компаний, контрагентов и партнёром.

Экосистемы платформ постепенно эволюционируют до цифровых структур целых рынков, устраняя полностью или минимизируя количество посредников при выполнении задач и совершении сделок. Применение ЦП позволяет избегать сложных иерархических связей и применять наиболее передовые бизнес-модели.

Подводя итог

Основных причин живого интереса и спроса большого бизнеса на цифровые платформы: — необходимость в эволюции методологических подходов;
— желание снизить затраты;
— потребность в сквозном доступе к данным и тесной интеграции между пользователями ИС. Развитие цифровых платформ обусловлено возрастающей зависимостью бизнеса от информационных систем, а также желанием разработчиков постоянно увеличивать лояльность пользователей за счет внедрения новых технологий. Фото на обложке: Grzegorz Leśniewicz, _ MUG _

• Директор в отпуске: система для оптимизации работы команды без руководителя
• Рынок доставки готовых блюд: актуальные задачи и их решение в условиях новых вызовов
• Ставка на доверие: зачем бизнесу подключаться к банковским программам лояльности

• IT
• IT-технологии
• развитие бизнеса
• ведение бизнеса
• цифровая платформа

Источник: dailymoscow.ru

B2B-платформа: сущность, типы и способы создания

Классическим способом взаимодействия покупателя и продавца считается оффлайновая торговля. Хотя в связи с непредсказуемыми изменениями, которые произошли в мире в 2020 году, многие стали создавать свои или пользоваться готовыми B2B-платформами.

B2B платформа — это более сложная версия интернет-магазина, которая предназначена для оптовых продаж. Здесь каждый оптовик имеет личный кабинет, в котором видит свои цены и остатки по товарам, делает заказы без участия менеджера, контролирует свой график платежей, дебиторскую задолженность и т. д.

Компаниям-поставщикам такая платформа позволяет значительно сократить издержки и увеличить пропускную способность за счет отказа от заказов по телефону или почте и перевода покупателей на самообслуживание.

Типы B2B платформ

Условно все B2B платформы можно поделить на 2 типа:

• Маркетплейс — это онлайн-витрина, созданная сторонним разработчиком, где представлены товары от разных продавцов. Маркетплейс является посредником между покупателем и поставщиком. Он может предоставлять только место для размещения товаров на сайте или же брать на себя общение с покупателями и даже доставку. Известным примером B2B-маркетплейса является площадка Alibaba.com
• Собственная B2B площадка — торговый портал, который управляется и развивается за счет ресурсов поставщика.

О плюсах и минусах каждого типа мы поговорим в отдельном материале.

Одна из самых известных B2B платформ: маркетплейс Alibaba.com

Способы создания B2B-платформы

Из типов B2B-платформ вытекают и основные способы их создания:

• Индивидуальная разработка, когда функционал платформы создается под задачи поставщика и его покупателей.
• Использование готовой платформы, когда поставщик размещает свою продукцию на маркетплейсе.
• Запуск из коробки, когда покупается готовая B2B-платформа и настраивается под задачи поставщика.
• Аренда — способ, когда поставщик может арендовать готовый функционал B2B платформы для своего проекта.

Безусловно, каждый из способов имеет свои плюсы и минусы, а также сценарии развития. Об этом мы поговорим в одном из следующих материалов.

Пример индивидуально разработанной B2B платформы для продажи электротехнической продукции: pro.ekt.kz

Заключение

B2B-платформа нужна, если менеджеры отдела продаж в компании тратят на обработку заявок значительную часть рабочего времени, и клиентам приходится ждать своей очереди, чтобы оформить заказ. Онлайн-система в этом случае позволяет повысить скорость обработки заказов, за счет автоматизации основных процессов оформления заказа.

Кроме того, оптовые покупатели постепенно уходят в онлайн. Уже сейчас 65% пересматривают свои отношения с текущими поставщиками и смотрят в сторону закупок на онлайн площадках. Перевод клиентов на заказы через интернет поможет компании увеличить долю рынка за счет дополнительных клиентов из интернета и отстроиться от конкурентов, у которых нет онлайн-канала продаж.

Источник: www.redsign.ru

Как разработать платформу бренда

Не все компании, которые продают одинаковые или похожие продукты, в равной степени успешны. Некоторые из них – известны во всех странах мира, а о многих других знает лишь небольшая группа людей в определенной местности. Успешность, узнаваемость, популярность во многом зависят от качества бренд-платформы, с помощью которой компания формирует правильное отношение к себе, к своей продукции и услугам. Объясняем, что это такое, как создать и как использовать этот важный инструмент бизнеса и маркетинга.

Что такое бренд-платформа

Платформа бренда – это базис, основа, некое смысловое поле, которое формирует определенный образ восприятия компании, определяет комплексную стратегию развития и позиционирование на рынке, способствует узнаванию. Если руководители понимают преимущества и ценность своего продукта, они способны это донести до подчиненных, партнеров и целевой аудитории (ЦА).

Под термином понимается реальный физический документ. С ним знакомят каждого сотрудника компании, чтобы персонал неукоснительно соблюдал все, что там написано. Если удачно разработать платформу, она останется актуальной на протяжении десятков лет, поможет придерживаться выбранного вектора развития. При необходимости основу можно дополнять, изменять, дорабатывать.

Оптимизировать и доработать маркетинговую стратегию поможет система сквозной аналитики Calltouch. С ней вы сможете сделать объективные выводы об эффективности выбранного направления, построить полноценную воронку продаж и учесть расходы на лиды. Все это – в одном окне.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Зачем нужна такая платформа

Бренд-платформа необходима не только крупным корпорациям. Небольшим фирмам, начинающим предпринимателям она тоже нужна, чтобы стать конкурентоспособными, завоевать расположение клиентов и партнеров, повысить продажи и прибыль.

Платформа используется для выполнения текущих задач, для достижения намеченных целей. С ее помощью проще:

• сформировать желаемый имидж;
• донести идеи до потребителей;
• достичь узнаваемости;
• наполнить бренд эмоциями, смыслом;
• доказать конкурентные преимущества;
• укрепить доверие ЦА;
• отстроиться от рыночных конкурентов;
• обеспечить стабильное развитие бизнеса;
• влиять на ассоциации, которые появляются у клиентов при упоминании о вашей компании.

Важное достоинство платформы – в сложные экономические периоды она служит подушкой безопасности. Во время кризисов клиенты теряют платежеспособность и покупают товары у производителей, которым доверяют.

Бизнес

«Дай автограф! — У меня нет ручки! — Купи у меня ручку!». Как обучать сейлз-менеджеров

«Дай автограф! — У меня нет ручки! — Купи у меня ручку!». Как обучать сейлз-менеджеров

Основные элементы платформы бренда

Для создания бренд-платформы привлекается целая команда маркетологов и разработчиков . Но есть общие правила и пункты, которые желательно включить в документ.

Название, фирменный стиль

Успех предприятия во многом зависит от названия. Его главная задача – всецело отражать суть бренда. Придумайте название, которое:

• приятно звучит;
• легко читается;
• запоминается с первого раза;
• понятно всем;
• помогает выделиться на фоне конкурентов.

Уделите большое внимание разработке фирменного стиля, чтобы выгодно подчеркнуть особенности, присущие вашей продукции.

История, миссия

Клиентам бывают интересны развитие, становление любимого бренда. Расскажите о себе, приоткройте внутреннюю кухню. Это повысит доверие, улучшит расположение, усилит обратную связь. История влияет на мысли, на чувства, на желание людей покупать товары определенной торговой марки. Без легенды, без увлекательной истории бренд становится неинтересным, безликим, посредственным.

Четко сформулированная миссия (глобальная цель) поможет лучше понять философию, идею, посыл – все, что производитель хочет донести до клиентов.

Короткий слоган производителя Reebok – I am what I am («Я тот, кто я есть») – ненавязчиво сообщает, что одежда и обувь бренда подчеркивают индивидуальность их владельца.

Еще короче девиз у автомобильной корпорации – «Вольному – Volvo», который подчеркивает свободу и роскошь передвижения на их автомобилях.

Целевая аудитория

Донесите до вашей целевой аудитории:

1. Ценности . Изложите моральные принципы, которые направляют компанию по нужному пути развития. Расскажите, чем вы руководствуетесь, создавая продукты для людей.
2. УТП . Сформулируйте уникальное торговое предложение, от которого клиентам сложно отказаться. Это поможет отстроиться от конкурентов.
3. Голос бренда . Определите способы и характер взаимодействия с целевой аудиторией для достижения взаимопонимания.
4. Функции компании . Опишите административные, коммерческие, производственные, финансовые и правовые функции.
5. Цели . Разработайте целевые установки, которых планируете достичь с помощью перспективной стратегии развития и инструментов управления.

У вашей целевой аудитории должен сложиться цельный образ бренда, который невозможно спутать с каким-либо другим.

Рестораны сети быстрого питания McDonald’s легко узнать в любой стране мира по характерной золотистой букве M. Символ сразу ассоциируется с ярким фастфудом, клоунами, подарками, с семейными ценностями. Элементы буквы в виде арок символизируют ворота в большой бизнес при покупке франшизы.

Как разработать платформу бренда

Разработка платформы бренда включает полный анализ бизнеса, проработку идеи, определение стратегии, создание архитектуры собственной модели развития.

Последний этап – заполнение документа, в котором изложена идеология, УТП, основы коммуникации с аудиторией.

Анализ своей компании

Определите свои слабые стороны. Выявите, в чем ваша уязвимость, что нужно устранить. Подумайте, чем вы превосходите конкурентов, в чем, наоборот, отстаете. Какое место вы сейчас занимаете в бизнесе (в отрасли), до какой ступени сможете подняться. Что нужно усилить, от чего лучше отказаться.

Анализ конкурентов

Изучите все аспекты компаний, с которыми придется конкурировать. Возьмите на вооружение все лучшее, что помогло им достичь хороших позиций. Сравните цены. Придумайте способы, позволяющие быстро отстраниться от конкурентов.

Выявление ЦА

Невозможно продавать товар, не зная основных параметров целевой аудитории:

• пол, возраст, социальный статус, средний доход;
• интересы, увлечения;
• геоположение, места проживания (город, поселок).

Без знания и сегментирования ЦА нельзя эффективно провести рекламную кампанию. Определите, какие проблемы и боли клиентов способен решить/устранить ваш продукт; как донести до потребителей выгоду от его покупки; как усилить эмоциональную составляющую при продажах.

Знание ЦА поможет лучше позиционировать товары, точнее выбрать язык бренда, методы рекламы.

Определить и вовремя отсечь неэффективные рекламные источники поможет коллтрекинг Calltouch. Сервис собирает следующие данные: конверсии и стоимость звонков, источники переходов, суммы сделок и ROI по звонкам, уникальность и места показов объявлений. Также вы получите данные о местоположении пользователя, его операционной системе, браузере и устройстве.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

Определение ценностей и миссии

Четко сформулируйте идеи, ценности, правила, которым компания всегда будет следовать. Моральные принципы должны быть высокими, чтобы их разделяли все сотрудники и клиенты. Ценности и миссию (идеологию) лучше изложить одной или двумя емкими фразами, в которые вложен глубокий смысл, раскрыта суть работы, показано стремление к непрерывному совершенствованию.

Американская корпорация Levi’s, существующая с 1853 года, работает под девизом «Качество не выходит из моды никогда» (Quality never goes out of style).

Nokia возложила на себя миссию соединения людей (Connecting people).

Призыв Apple «Думай иначе» (Think Different) заставил всех прогрессивных людей обратиться в сторону информационного цифрового мира.

Формирование тона бренда

Важно, как вы планируете общаться с партнерами, контрагентами, клиентами – в какой тональности. От этого зависит успех на рынке. Спокойный, дружелюбный, располагающий к общению тон следует выдерживать в любой, самой неприятной ситуации. В едином стиле должны быть выдержаны все обращения к аудитории, помощь техподдержки и прочих служб коммуникации.

Создание документа

После проработки всех пунктов данные вносятся в документ, который аккумулирует перечисленные сведения о вашем бизнесе. Это руководство для всех сотрудников, менеджеров, структурных подразделений. На его основе намного проще разрабатывать новые продукты, внедрять прогрессивные маркетинговые стратегии, строить политику компании. Бренд-платформа поможет четко планировать рекламные мероприятия, экономить ресурсы и деньги, избежать многочисленных ошибок при ведении бизнеса.

Документ заполняют в произвольной форме.

Пример бренд-платформы

Маркетологи используют готовые модели бизнес-платформ. На них удобно ориентироваться при разработке документа для своей компании.

• Brand Wheel (Фирменное колесо)

Британское рекламное агентство Bates Worldwide предложило метод, наглядная схема реализации которого состоит из набора взаимосвязанных окружностей, каждая из которых представляет отдельный элемент бренда.

Проще всего представить структурированные данные в виде пирамиды, в которой все слои взаимосвязаны.

• Модель Томаса Гэда «4D-поле бренда»

Поле группируется из четырех составных частей восприятия деятельности и продуктов компании. Функциональное измерение описывает выгоду, социальное – расставляет приоритеты, ментальное – отражает стиль жизни, духовное – определяет человеческие ценности.

При выборе любой модели построения платформы сохраняется общий базовый набор составляющих.

Маркетинг

Как монетизировать сайт: разбор форматов

Как монетизировать сайт: разбор форматов

Коротко о главном

Разработка бренд-платформы позволит обрести документ-основу, в котором будут прописаны:

• направление развития компании;
• ее миссия и место в рыночной нише, бизнес-сообществе;
• правила взаимодействия с партнерами и клиентами;
• пути донесения продуктов либо услуг до потребителей;
• варианты развития эмоционального маркетинга.

Платформа поможет быстрее обрести прочную репутацию надежной, честной, стабильной компании. Она подчеркнет вашу уникальность, повысит эффективность работы, ускорит продвижение бизнеса и получение прибыли.

Источник: www.calltouch.ru