Почему бизнес это опыт

Бизнес — это обмен денег на определенную ценность, которую вы можете дать людям. Если вы решаете какую-то проблему — люди за это готовы заплатить деньги. Одни предприниматели занимаются торговлей, другие что-то производят, а третьи — зарабатывают, используя интернет. Заработать можно в любой сфере, а люди, которые добились успеха, этому пример.

Сегодня в гостях у журнала Reconomica Татьяна Петровна Петрушина, которая согласилась поделиться своим опытом ведения малого бизнеса с нашими читателями. Причем, это не один бизнес, а целых четыре: клининговая компания, ритуальное агентство, салон красоты и магазин искусственных цветов. Читайте и перенимайте опыт.

Как все началось

Меня зовут Петрушина Татьяна Петровна. Город, в котором я получила свой первый опыт по ведению малого бизнеса, — Москва. На тот момент мне было 23 года, это был 2004 год. Мой первый бизнес просуществовал 4 года.

А началось всё с того, что в конце 2003 года я осталась без работы. По образованию я техник-технолог общественного питания, второе образование — юридическое, но по профессии я никогда не работала, как-то не сложилось. В тот момент, в 2003 году, я только закончила юридическую академию, опыта работы ни в первой, ни во второй сфере у меня, конечно, не было, а без опыта сложно попасть на хорошее место.

Минусы любого бизнеса! 6 летний опыт предпринимателя.

Работа в клининговой компании

И вот, однажды я наткнулась на объявление по уборке квартир, коттеджей, офисов, где нужно было приехать на объект, произвести уборку и по окончании работы получить деньги. Тогда мне это было очень даже выгодно, так как денег не хватало. Устроившись в эту клининговую компанию, я, вместе с бригадой таких же рабочих, стала выезжать на различные объекты. Это были квартиры, с дорогим ремонтом и обычные, дома, дачи. Иногда были офисы.

Там я научилась:

• определять, какие средства и к каким поверхностям подходят;
• выполнять работу качественно и быстро;
• работать с различным инвентарем, например, для мытья окон.

Я поняла, что профессиональная уборка имеет мало общего с обычной уборкой своего дома. Работала я так полгода, каждый день.

Я, вместе с бригадой таких же рабочих, стала выезжать на различные объекты.

И вот, однажды я подумала: зачем работать на кого-то, нужно попробовать самой находить такие заказы, собрать команду и зарабатывать в разы больше.

Мой первый опыт

Вложений больших не требовалось, поэтому всё для старта я приобрела сама: моющие средства, инструменты, инвентарь. Заказчиков решила искать через интернет, разместив своё объявление на различных сайтах по предоставлению услуг, а также дала объявление в газету. Но, так как в этой сфере достаточно большая конкуренция, установила достаточно привлекательные цены и стала ждать звонков. Когда газеты с моим объявлением вышли, начались звонки и первые заказы: кому-то нужно окна помыть, у кого-то жилье убрать. Для того чтобы не терять клиентов, я сделала визитки, часто делала разные скидки и бонусы для заказчиков.

Бизнес — это опыт, знания и расчет. #бизнес #мотивация #развитие

Трудовые будни

Дело пошло. Клиентов с каждым днем становилось всё больше, иногда я брала сразу несколько объектов в день. Соответственно, прибыль росла. Вкладываться нужно было только в рекламу и расходные материалы.

В день прибыль составляла от 3 до 6 тысяч рублей с простых по сложности объектов, но попадались и такие, где за 3 дня работы удавалось заработать до 100 тысяч рублей.

На такие сложные и дорогие объекты, конечно, выезжала целая команда, а вот туда, где я могла справиться одна, я выезжала одна. В среднем, прибыль составляла 100 тысяч рублей в месяц. А на затраты уходило всего лишь около десяти тысяч рублей. Так я наработала большое количество клиентов, и всё было прекрасно. Мне казалось всё так и будет продолжаться дальше, но увы…

Кризис 2008 года

В 2008 году мой малый бизнес подкосил кризис. Финансовые трудности заставляли клиентов отказываться от услуг, которые мы предоставляли. И если раньше объекты были каждый день, без выходных, да еще и иногда по несколько в день, то уровень заказов скатился до одного, максимум, двух заказов в неделю. И даже снизив уровень цен, поправить ситуацию не удалось. Вот таким был мой первый опыт.

Исходя из своего опыта, могу отметить: чтобы заниматься клинингом и успешно работать в этой сфере, безусловно нужен опыт работы, знание моющих средств и их применение, потому что можно и испортить что-нибудь, не зная, как правильно это очистить и отмыть.

Несомненно, нужен персонал, опытный и честный, дабы не случилось каких-нибудь непонятных инцидентов, типа воровства. А в остальном, на мой взгляд, всё достаточно просто.

Ритуальное агентство

Спустя несколько лет, я занялась совершенно другой деятельностью. Это был 2011 год. Москва. Мне попалось объявление о работе в качестве ритуального агента. Я в этом ничего не смыслила, но решила попробовать.

Суть работы была в том, что меня направляли по адресу, где умер человек, для организации похорон.

Но сложность была в том, что таких агентов от разных организаций на тот же самый адрес приходило достаточно большое количество, и из них родственники умершего уже выбирали, с кем будут организовывать похороны. Если агент исполнял заказ, то он получал процент от той суммы, которую заплатили заказчики.

Суть работы была в том, что меня направляли по адресу, где умер человек, для организации похорон.

Узнав максимально много об этом бизнесе, я решила организовать свою ритуальную службу.

Организация ритуального агентства

Для начала я пополнила свою базу номерами телефонов агентов, готовых со мной сотрудничать. Открыла ИП. Потом нашла помещение под офис, благо, оно уже было с ремонтом и мебелью, поэтому вкладываться в офис не пришлось.

По шаблонам каталогов других ритуальных служб я заказала изготовление каталогов с изображением принадлежностей для похорон (гробы, венки, покрывала, одежда для усопших). После этого, с помощью знакомых людей из этой сферы деятельности, я договорилась о сотрудничестве со складами, где можно было приобрести принадлежности, и с цехами, которые изготавливали венки. Нужно отметить, что существуют не только православные похороны, а еще и мусульманские, например, поэтому особенности таких похорон нужно было знать безусловно хорошо. Но, поработав агентом, я эти особенности изучила и запомнила.

Я договорилась о сотрудничестве с организацией, которая предоставляла транспорт различного характера:

• автобусы,
• микроавтобусы,
• транспорт с холодильными установками для перевоза груза 200 (такой транспорт нужен, если покойного нужно везти хоронить в другой город).

Следующим этапом было приобретение бланков квитанций для отчетности и кассовый аппарат, заказ печати и штампа организации, а также оформление удостоверений ритуального агента для своих сотрудников.

Прибыльность бизнеса

На все эти подготовки у меня ушло приблизительно полтора месяца. После организации всего этого, возник главный вопрос: где брать информацию о том, что есть умерший. Но тут мои знакомства помогли, естественно, не бесплатно, и если моя организация исполняла заказ по предоставленному мне адресу, то процент от заказа нужно было оплатить за информацию.

Если говорить о прибыльности такого дела, то стоит отметить, что по стоимости похороны были абсолютно разные, от 30 до 120 тысяч рублей и выше, но заказов могло быть сразу несколько в день, а могло и 3-4 дня не быть совсем.

По стоимости похороны были абсолютно разные, от 30 до 120 тысяч рублей и выше.

Учитывая закупку принадлежностей, оплату транспорта и оплату услуг агента, а также оплату за информацию, прибыль равнялась 50% от общей стоимости похорон.

Бизнес просуществовал недолго, главной причиной тому была очень высокая конкуренция: для организации похорон приходило более десяти человек на один и тот же адрес. А также отсутствие информации о том, кто и где умер. Так что через год это дело пришлось закрыть.

Салон красоты

В 2013 году я решила открыть салон красоты в Москве.

Аренда помещения

Почитав в объявлениях предложения об аренде помещений, я выбрала понравившиеся мне адреса, по расположению и по цене, и поехала на осмотр. Стоит отметить, что для наименьших затрат, если с финансами не очень хорошо, можно снять помещение, которое ранее уже использовалось как салон красоты.

Сейчас можно даже встретить объявления о продаже готового бизнеса, то есть можно купить уже готовый салон красоты — всё зависит от вашего финансового положения.

В этом случае важно выяснить: почему этот бизнес решили продать, чтоб самому потом не оказаться в некрасивой ситуации. Например, бывший владелец салона продает его, потому что расположение салона невыгодное, поэтому не приносит доход. Купив такой бизнес, вы тоже вряд ли будете получать от него прибыль. Сейчас существуют специальные сайты, которые могут подсказать, где лучше располагать ваш бизнес.

Что касается меня, посмотрев несколько объектов, я нашла то, что искала. Это оказался бывший салон красоты.

Там была стойка для администратора, зеркала, полочки, парикмахерские кресла и раковина с креслом для мытья головы. Нужно было только заказать вывеску с названием салона, отмыть и оформить помещение на свой вкус, чем я и занялась.

Организация бизнеса

Как и раньше, я оформила все необходимые документы и решила вопрос с кассовым аппаратом и печатью. Выяснив, косметическими средствами каких марок пользуются в различных салонах, изучив цены, я сделала свой выбор и, созвонившись с поставщиками, заказала расходный материал: краски для волос, бровей и ресниц, шампуни, бальзамы, маски и т. д.

Сейчас можно купить уже готовый салон красоты — всё зависит от вашего финансового положения.

После этого я стала набирать персонал для работы в салоне. Разместив объявление об открытых вакансиях, я приняла на работу администратора, трех парикмахеров-универсалов и мастера по маникюру. Инструменты для стрижки, ножницы, машинки, фены, расчески у каждого мастера были свои. У мастера маникюра весь расходный материал тоже был свой.

Так что на это тратится не пришлось, нужно было заказать только фартуки для мастеров, что я и сделала. После этого мы составили прейскурант цен на услуги.

Открытие салона

Близилось открытие, и для привлечения клиентов я заказала листовки с приглашением на открытие салона. Чтобы пришло больше людей, в этот день мы сделали акцию — стрижка бесплатно. В день открытия людей пришло очень много, открытие состоялось. Процесс пошел, начались трудовые будни.

Все сотрудники получали процент от выполненных работ. В дальнейшем персонала стало больше, и они стали работать по графику. Чтоб поддерживать марку, для мастеров я заказывала различные мастер-классы, приезжал представитель от фирмы поставщика красок и проводил различные семинары. Появились постоянные клиенты, и спустя несколько месяцев, мы работали практически только по записи.

Бывали, конечно, и неприятные моменты. Некоторым людям, например, может не понравиться результат, получившийся после стрижки или окрашивания. Из таких ситуаций нужно было выходить очень аккуратно и грамотно, выяснив причину недовольства клиентов.

Новый уровень малого бизнеса

Прибыль от салона была невелика и составляла от 3 до 5 тысяч рублей в день, а за месяц получалось заработать 100-120 тысяч, но из них половина суммы уходила на оплату аренды помещения.

Так как в салоне комнат было две, мы решили расшириться и во второй комнате сделать косметологический кабинет. Для этого я приобрела специальное кресло для косметических процедур, нашла косметолога, разместив вакансию, закупила все необходимые средства для процедур. Косметолог тоже, как и мастера, получала процент от предоставленных услуг.

Опыт: когда бизнес — это личное

Любой бизнес всегда движется в неизвестности, что либо пугает, либо завораживает и вдохновляет. Как и все предприниматели — сам постоянно сталкиваюсь с этим. Думаю, первым постом в блоге на Spark нам надо познакомиться и я расскажу про опыт создания своего проекта ITdoc.

Как выше написано — в жизни нас часто окружает неизвестность, поэтому никто и никогда не может дать 100% гарантию успешности сделанного выбора и совершенного действия. Если вам говорят о 100% успешности или безопасности решения в бизнесе — подумайте ещё раз хорошо ли человек разбирается в вопросе.

Поэтому, история любого бизнеса — это прежде всего история работы и преодоления барьера неизвестности внутри предпринимателя. Я это понимаю, и поэтому мы с командой стараемся, чтобы ITdoc был «той самой кнопкой» для управления рисками, которой клиент приоткрывает эту неизвестность, опираясь на нас и наш опыт.

Но обо всё по порядку.

Привет, меня зовут Никита, ИТ-юрист.

Бэкграунд

10 лет назад я пришел в юриспруденцию для b2b и последние 5 лет занимаюсь правом в ИТ-сфере. В начале это была второстепенная работа и происходило это так: по сарафанному радио люди передавали друг другу, что «вот есть хороший парень — он разбирается, напиши ему».

И я разбирался в каждом вопросе. Писал для студий договоры с заказчиками, пользовательские соглашения для знакомых айтишников, помогал интернет-магазинам, консультировал. в какой-то момент времени я понял, что достиг потолка и занимаюсь каким-то ремеслом, а не бизнесом. Мне же хотелось достигать большего, развиваться и полноценно реализовывать себя в этой жизни.

В итоге, я долго оттягивал, но около 3х лет назад запустил свой проект ITdoc по юридической поддержке ИТ-бизнеса для РФ, ЕС и США.

К тому моменту я уже многократно участвовал в организации чужих предприятий; вместе с друзьями запустил несколько небольших ИТ-проектов, выступал с ними на спитчах и конференциях, мы были в венчурных сделках, участвовали в акселераторах, и прочих мероприятиях для стартапов. Поэтому я думал, что точно знаю как крутятся шестеренки, развивать своё дело и что требуется для успешного бизнеса.

Но одно — помогать другим, а другое — делать самому и для себя. Сейчас я чётко понимаю, что когда сделал первый шаг и начал свой полноценный бизнес, то принял одно из самых важных решений в своей жизни.

Где-то читал, что когда человек начинает собственное дело — в этот момент работа становится большой частью тебя и разделить личную жизнь с бизнесом нельзя, ты живешь этим всем. Так произошло и со мной. Мои близкие постепенно привыкали, что клиент может написать мне ночью, и я безвылазно уйду в решение задачи клиента, пока не найду лучшую схему. Этакий профессиональный фанатизм.

Подобный подход я часто вижу во многих моих клиентах: когда их продукт — это то, во что они полностью вкладываются, что оберегают и чем «болеют». Именно поэтому свой бизнес — всегда личное.

На тот момент главная идея ITdoc заключалась в предложении комплексного юридического решения для ИТ. То есть, быть именно ИТ-юристом, разбирающимся во всём что может касаться ИТ-проект: персональные данные, авторское право, налоги, гражданские правоотношения, слияние и поглощение, инвестиции, пользователи, потребители, реклама и конкуренция. в общем, все отношения, которые могут возникнуть у ИТ-компании.

Да, это именно мы пишем политики обработки персональных данных, пользовательские соглашения, которые вы принимаете при регистрациях в приложениях или заведении аккаунта в сервисе, которые таятся ссылками в нижнем футере сайта, но на основании которых происходит всё взаимодействие с пользователем и которые будут проверять госорганы.

При подготовке к запуску своего проекта не сосчитать сколько часов днями и ночами я провел изучая вопросы бизнеса, законов и судебной практики в СНГ, Европе и Америке, сколько я изучал разные ИТ-проекты с точки зрения права и смотрел, как гиганты решают те или иные задачи, какие задачи они строят.

В тот момент у меня горели глаза от всего этого, идеи переполняли, хотелось попробовать всё и сразу. Наверное, поэтому мне тогда получилось привлечь к себе в партнёры друга с большим юридическим опытом. Ему я стал рассказывать что к чему в мире ИТ, какие интересные правовые схемы там бывают, какие прецеденты используются. Я посчитал, что вдвоем проще покорить мир и охватить разные сферы.

Первая продажа

Самым важным вопросом, естественно, стал поиск новых клиентов. Бизнес — это прежде всего организация продаж, т.к. можно быть прекрасным специалистом, но никто не будет об этом знать, если не уметь продавать. Ох, какие же я методы продажи только не перепробовал! Про факапы можно отдельную статью писать!)

Один из эффективных методов оказался следующий: скачивать, тестировать мобильные приложения, отмечать юридические косяки и писать обо всём что заметили правообладателям (как юридические, так и логические, UI ошибки). Мы разработали для себя внутреннюю форму при аудите мобильного приложения. Это систематизировало и облегчило работу. Кстати, если хотите, то можем бесплатно проверить и ваше приложение, просто заполните сами эту форму.

И первым официальным клиентом ITdoc стал иранец, обучающийся в Канаде. Он был разработчиком игры, ставшей популярной, это было его детище и гордость. После анализа его приложения, определения рисков, мы отправили ему на электронную почту коммерческое предложение с советами как он самостоятельно может избежать проблем. Как часто и бывало — в ответ, тишина.

Но через неделю приходит ответ от него, что Google Play заблокировал его приложение в связи с нарушением политик. Он не знал что делать, увидел наше письмо и решил обратиться. Как он сказал: «stars are aligned» и был уверен, что ничего просто так не бывает. Естественно, пожаловался, что он бедный человек в чужой стране, сам из деревни в Иране, поэтому много заплатить не сможет.

Но нам было важно движение и факт первого клиента, поэтому сошлись на $150 за Privacy policy и EULA. В результате все были довольны: Google после ревью приложения соответствием требованиям, иранец — возвращением на рынок, мы — первым заказом.

Конечно, на этом аудит не закончился, он продолжается нашей командой и сейчас. Лично у меня после сотого аудита уже появилась профессиональная привычка: проверять всю документацию и искать правовые ошибки у любого сайта, который посещаю, продукта и приложения, которым пользуюсь. А иногда писать правообладателю об этом.

Как всегда: кто-то благодарит, кто-то игнорирует, с кем-то начинается сотрудничество. Всегда фидбэк аудитории очень важен для построения продаж и оттачивания навыка анализа продуктов. Так происходило долгое изучение как люди фактически строят внутри бизнес-процессы, какие ошибки совершают и как распределяют ресурсы своего бизнеса.

Дальше уже мы запустили рекламные кампании в социальных сетях и контекстную рекламу. Основным нашим предложением было проведение бесплатного юридического аудита ИТ-продукта. Однако, исходя из отклика аудитории оказалось, что нашим покупателям не очень интересно проведение бесплатного аудита.

Из подобных рекламных кампаний была максимальная конверсия 1,3% у рекламы вот с этой промо-страницей. С неё за первый месяц Директа получилось привлечь 6 клиентов. Как показала практика, людям не нужен бесплатный аудит, им намного важнее знать, что их бизнес будет в безопасности и они могут его развивать, будучи уверенными в том, что юридически всё чисто.

Всё как-то незаметно завертелось, закрутилось: реклама, вместе с рекомендациями клиентов постепенно привлекали новых заказчиков, а для такой работы требовалось либо больше часов в сутках, либо больше человек в команде. На время, к сожалению, я не умею влиять, а собрать команду — в моих силах.

Организация работы

Но это оказалось не так просто (кто бы мог подумать!): юристов, которые хорошо разбираются в ИТ очень сложно найти. А тем более юристов, которые понимают и практикуют не только российское законодательство, но и право зарубежных стран. Помогло расширение географии поиска. Так, шаг за шагом, в зависимости от потребностей проекта, к нам стали присоединяться нужные специалисты из разных стран. Сейчас в команде на удалёнке 5 человек, не считая наших консультантов из госорганов и привлекаемых лиц, к примеру патентных поверенных.

Приведу один пример нашей работы с удаленным специалистом. У нашего клиента с российскими корнями небольшой медицинский стартап, который работает на территории США и Канады. Как это часто бывает, он почему-то решил рассказать нам о проблеме за несколько дней до окончания срока обжалования.

Один из пользователей из штата Вашингтон написал жалобу в OCR (Office for Civil Rights — офис гражданских прав при Министерстве здравоохранения и социальных служб США), что наш клиент нарушает условия HIPAA (закон США, определяющий также порядок работу с медицинскими данными, информацией о здоровье человека). Мы взялись за решение этой задачи: проанализировали ситуацию; определили есть ли фактически нарушение; нашли пути минимизации рисков; внели корректировки в процессы и документы; нашли юриста в нужном городе США, который будет нашими руками; составили ответ OCR, где разъяснили что к чему и обжаловали их акт. В результате всех наших действий, имеем итог: задача решена, жалоба отклонена, а у нас появился доверенный юрист в Сиэтле.

Когда я начинал ITdoc, я думал, что будет просто: составлю на первых клиентах шаблоны документов и буду потом их использовать по аналогии. «Вопросы-то типичные у всех» — деньги буду рубить и радоваться. Как же я ошибался!

Каждый проект, каждый бизнес — он индивидуален и перед тем как что-то сделать требуется изучить все процессы, происходящие в проекте, провести ревью документов и найти уязвимые места, разработать правовые схемы с учётом множества факторов, придумать как перестроить и организовать процессы с меньшими затратами, потом составить документацию и только тогда внедрять, а потом ещё надо подгонять под полученный от практики результат внедрения. И это нельзя сделать потоковыми и типичными решениями, они все всегда особые. Перед написанием статьи посчитал количество составленных за последний год документов — 1322 документа. Все они разные, отражают разную суть и везде расставлены разные акценты в зависимости от рисков! Получается, что типовые были только приказы внутри организации.

Предполагаю, что именно из-за такого индивидуального и детального подхода к каждому клиенту и его проблеме сложилось, что повторное обращение и удержание заказчиков составляет 90%. Всем удобно когда специалист знает твой бизнес, разбирается в нём и уверен в принимаемом решении.

Право — инструмент бизнеса​

Постепенно я втягивался в бизнес моих клиентов. Мне стали уже задавать вопросы: как лучше организовать идею по функционалу (конечно, не по технологическому стеку), где найти партнёров, как построить правильно работу. И я всё глубже погружался в налаживание их бизнес-процессов. Не скрою, что это мне интересно.

В любом проекте и бизнесе все процессы взаимосвязаны, стоит изменить одно звено цепочки и по принципу домино изменения пойдут везде. А если хотите получить хороший результат, то вся цепочка процессов должна быть гибкой и правильно организована, учитывая ресурсы. Юриспруденция — именно тот самый инструмент, который может регулировать и определять процессы.

Был интересный кейс с выраженной причинно-следственной связью событий.

Один производственный стартап решил расшириться и заказал разработку SaaS, который помог бы повысить продажи продукции. Мы с производителями познакомились, когда они уже запускали свой ИТ-продукт и им нужна была публичная оферта и документы по персональным данным. Стандартная наша работа: изучили процессы, риски, документы подготовили и внедрили, сотрудникам объяснили как работать с персональными данными покупателей, как отрабатывать конфликтные вопросы.

Разработчики продукта предложили клиенту ещё и аутсорсинг по обслуживанию серверов, железа и, вообще, всей ИТ-инфраструктуры предприятия с 73 рабочими местами. Ребята посчитали-подумали и уволили штатного сисадмина, отдали эту работу подрядчикам, т.к. дешевле и им обещали быстрее, профессиональнее всё делать. Первые 3 месяца всё было отлично: все вопросы решались быстро, строились наполеоновские планы по развитию, маркетинг работал и продажи как продукции, так и софта росли.

Однако, вскоре внутри команды разработчика начались проблемы и у нашего клиента через какое-то время пошли постоянные сбои почтовых серверов, айпи-телефонии; приходилось ждать несколько дней, чтобы к сотруднику по удалёнке подключились и решили проблемы; поддержка разработанного софта тоже стала долгой и новые решения с множеством багов. так длилось несколько месяцев. На все претензии разработчики извинялись и обещали всё исправить. Вследствие этих проблем стали «проседать» продажи, логистика и сроки продаж увеличивались, невозможно было предоставить должный уровень клиентской поддержки. То есть, по цепочке взаимосвязей получилось, что: замена сисадмина -> внезапная проблема у аутсорсера -> проблемы у клиента -> потеря покупателей -> уменьшение прибыли.

Последней каплей была утечка данных покупателей. Именно тогда наш клиент уже обратился к нам. Оказалось, что у них даже не был заключен договор на аутсорсинг, а всё оплачивалось просто по счетам разработчиков предоплатой. В экстренном порядке был возвращён прежний сисадмин, привлечены новые разработчики для поддержки ИТ-продукта. Несколько претензий, переговоров и обещание затратных судебных разбирательств — позволили нам мирно урегулировать возникшие проблемы и выбить компенсацию неудобств.

На самом деле, для всех сторон дешевле было просто не допускать эту ситуацию: деверсифицировать риски, а не складывать всё в одну корзину аутсорсера; проанализировать ситуацию на стадии идеи, оценить ресурсы, а не обещания; составить адекватную правовую документацию и план, если что-то пойдёт не так.

И здесь юриспруденция — это ни что иное, как инструмент для бизнеса, позволяющий как раз всё организовать и систематизировать. Право неразрывно связано со всеми процессами, проходящими в предприятии и только оно регулирует работу между элементами цепочки. А в умелых руках и головах — это очень эффективный инструмент, с которым можно предупредить много проблем.

Кейсов, когда проблемы можно было не решать, а просто не допускать — множество. Так появился новый подход, когда мы перед началом работ рисуем для клиента большую карту процессов, на которой отражаем связи и правоотношения, выделяем риски и к чему мы хотим придти. Происходит это на стыке знаний юриспруденции, финансов, консалтинга, стратегии, информационных технологий и менеджмента проектом. Иначе, волшебным образом какие бы идеальные документы ни были, но работать они не будут.

Когда такой подход «выстрелил», то постепенно сформировалась главная задача ITdoc на настоящий момент: создавать внятное юридическое поле на котором реализуется бизнес клиента. Всё что происходит у клиента должно происходить по запрограммированным сценариям в его интересах, учитывать ресурсы и управлять рисками. То есть, наша цель: не просто решить насущные проблемы, создать «костыль» и составить документ, а комплексно изучить проект, обеспечить его прибыльность и безопасность. В противном случае, это только лечение симптомов и бесконечное решение возникающих проблем.

Вот так за 3 года проект ITdoc прошёл путь от фриланса до бизнеса по юридическим услугам и консалтингу с отлаженными процессами.

Спасибо, что прочитали!

Источник: spark.ru

Мой первый предпринимательский опыт или Самое главное в бизнесе

Свой первый предпринимательский опыт я получила тогда, когда и не подозревала, что означает слово «предприниматель». Дело было летом. Было мне лет….даже не помню сколько. Может быть чуть больше десяти. Взяли мы с подругой корзины и пошли собирать бесхозную вишню, что росла у дороги.

Правда, потом выяснилось, что у вишни всё же есть хозяин :0).

Собрали мы пару килограмм и решили продать их на местном базарчике. Не успели. Вишню купила у нас моя мама по сходной цене и сварила варенье. Нам же вырученных денег хватило на две хорошие шоколадки, которые мы очень любили.

Потом, лет в 11, когда я занималась шитьем в молодежном клубе, у нас во дворе организовали выставку-продажу разных поделок, вязаных изделий, украшений из бисера. В том числе и мои сшитые вещи выставили. Так я радовалась, что кто-то подойдет, увидит и оценит мой труд, а потом еще и денежку заплатит! Тогда, кажется, продались одни детские шорты, от которых за вычетом всего, что причиталось клубу, мне досталось немного. Меньше, чем на шоколадку.

Потом, лет в 14 я стала работать, и поэтому поток творческих идей по поводу своего бизнеса несколько иссяк. Позже, уже после ВУЗа, получив высшее юридическое образование, мне было скучно работать как все с 9.00 до 18.00. Я все время что-нибудь придумывала на работе, особенно, когда все обязанности были выполнены. То компьютер изучала, то стихи писала, то открытки делала….

Однажды мне посчастливилось поступить на специальные курсы, где учили раскрывать свои таланты. Однако, начав учиться, я не старательно выполняла практические задания, которые были составной и необходимой частью этих курсов. Вот это самое не послушание и не выполнение заданий впоследствии довольно сильно затормозило меня на пути начала своего дела.

И все же года в 23 я начала опять «пробовать» начинать свое дело. Мой наставник сказал мне, что самое главное в бизнесе – это получить ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С ЛЮДЬМИ. Для этого можно просто выбрать любую сферу (товары, услуги) свои или не свои – это не важно и идти к людям, чтобы это предлагать. Как же мне было страшно это делать.

Всегда считая себя человеком коммуникабельным, я вдруг обнаружила, что БОЮСЬ людей. И все же, преодолев себя и все еще работая на нелюбимой работе, я пошла в один цветочный магазин и предложила им свои услуги по доставке цветов домой или в офис.

Сделала для этого какие-то рекламные флаеры в надежде, что клиенты магазина сразу же начнут мне звонить. Был один звонок. После чего мой «бизнес» закрылся. Магазин не особо жаждал раздавать мои флаеры, а как мне самой это делать, я не знала…Не на улице же мне к людям приставать! Но мой тренер по бизнесу убеждал меня, что мои клиенты – это люди, и они везде, и мне нужно к ним идти.

Тогда я взяла недавно появившийся товар в нашем городе и свою не менее боязливую подругу, и мы пошли по офисам в надежде заключить хотя бы один договор…Как же мы друг друга убеждали, подходя к очередному из учреждений, что именно одна из нас должна туда пойти и сделать предложение! :0) Как нам было страшно входить в кабинеты к большим начальникам!

Когда думаешь обо всём этом, кажется – ерунда, но как только тебе предстоит зайти к высокопоставленному человеку и сказать пару фраз, сразу все из головы вылетает…
Так вот, этот бизнес тоже закончился тем, что салфетки, которые мы предлагали, мы оставили лежать у себя дома до хороших времен.

Потом я «подбила» другую свою подругу предлагать разным компаниям прокат больших мягких кукол, которые могли бы раздавать визитки этой компании на улице, прямо возле офиса. Взяли мы альбом с фото кукол и прошли мы с этим предложением офисов 15 за день. Где-то нас вежливо выслушивали, где-то сразу прощались, где-то говорили, что сами нам позвонят.
Мы дико устали от такого длительно похода, зашли перекусить в кафе, на чем наши деловые отношения также закончились.

Потом я занималась и организацией праздников, и курсами ораторского искусства, издавала детские сценарии в журнале, шила мягких кукол на продажу, собиралась даже сделать красивые гостевые таблички (куверты) и отнести в салон для продажи. В общем, чего только не было…

Вспоминаю это время с благодарностью, потому что при каждой встрече я приобретала просто НЕОБХОДИМОЕ УМЕНИЕ в любом бизнесе – это умение общаться с людьми.

Важный фактор, без которого вообще невозможен ни один бизнес, это не деньги, не станки, не оборудование, не офис – это ЛЮДИ. Да, простые люди, клиенты, к которым нужно идти со своим талантом, своей услугой, товаром и смело все это предлагать.

Сегодня я занимаюсь любимым делом — поставкой элитного чая, кофе и профессионального оборудования, а также обучением персонала в этой сфере. Мои клиенты сами звонят мне (у нас предусмотрена доставка на дом), а также рассказывают своим друзьям о том, что пользуются качественным продуктом. Сегодня я учу своих сотрудников тому, чему меня учил мой наставник – смело идти в народ.

Сегодня мне уже не страшно входить в любой кабинет, к любому руководителю и просто начинать беседу. Я не испытываю страха, я получаю удовольствие. Потому что я точно знаю, что мой талант, как и каждого человека на этой земле, востребован обществом.

Оксана Христева 15 ноября 2008 3133 0 6

Рейтинг: +8

Как это будет выглядеть?

Свой первый предпринимательский опыт я получила тогда, когда и не подозревала, что означает слово «предприниматель». Дело было летом. Было мне лет….даже не помню сколько. Может быть чуть больше десяти. Взяли мы с подругой корзины и пошли собирать бесхозную вишню, что росла у дороги.

Правда, потом выяснилось, что у вишни всё же есть хозяин :0).
Собрали мы пару килограмм и решили продать их на местном базарчике. Не успели. Вишню купила у нас моя мама по сходной цене и сварила варенье.
Читать статью

Отправить другу

Ссылка и анонс этого материала будут отправлены вашему другу по электронной почте.

Источник: www.myjulia.ru