Запишитесь на демонстрацию возможностей нашей платформы.
Официальный провайдер Whatsapp Business API
WhatsApp API для вашего бизнеса
Отправляйте сообщения в WhatsApp через официального провайдера без платы за подключение и ежемесячной абонплаты
Пятиминутная настройка
Массовые уведомления и переписка с клиентами в WhatsApp
Используйте WhatsApp Business API для отправки персонализированных рассылок от имени вашего бренда и для решения других задач
Интенсив WhatsApp Business API (особенности и лайфхаки по подключению и работе)
Помощник WhatsApp для службы поддержки
Клиенты часто задают похожие вопросы: их интересуют цены, ассортимент, характеристики товара, график работы, условия доставки — на все эти вопросы ответит чат-бот WhatsApp пока ваши менеджеры занимаются более важными делами.
Маркетинговые рассылки и сервисные сообщения
Отправляйте сообщения о пополнении товаров, новых статьях блога, промокодах, опросах и конкурсах. Также не забудьте настроить триггерные рассылки, чтобы вовремя сообщить статус заказа, дату доставки и просить у покупателя отзыв.
Бесплатное общение в рамках 24-часового окна
Экономьте свой бюджет на отправку сообщений, используя переписку в рамках открытого 24-часового окна. Активным подписчикам, которые сами пишут вам, вы сможете отправлять сообщения бесплатно в течение суток после того, как получили от них сообщение.
Получайте заявки от пользователей
Пользователи могут отправлять вам свои данные, например, когда нужно забронировать столик в ресторане, попасть на прием в клинику и записаться на обучающий курс или вебинар. Ваш чат-бот в WhatsApp сможет получить и сохранить все данные и даже использовать их для дальнейших персонализированных рассылок.
Как подключить WhatsApp Business API
SendPulse — официальный провайдер WhatsApp Business API
Подключите мобильный или городской номер к WhatsApp Business API и управляйте перепиской на любом устройстве, распределяя чаты между вашими менеджерами
Бесплатное подключение номера
Активация канала WhatsApp проходит без дополнительных затрат на любой из платных подписок в сервисе чат-ботов SendPulse. Читайте больше об условиях подключения на странице цен.
Рассылки по готовому шаблону
Шаблоны позволяют начать диалог первым. Каждый шаблон проходит модерацию WhatsApp — это обычно занимает несколько минут. Как только шаблон будет утвержден, вы сразу сможете отправлять рассылки.
Чат-бот для автоматизации
С чат-ботом ваша компания будет все время на связи. Вы сможете быстро отвечать на типичные вопросы клиентов, получать обратную связь, а значит и повышать лояльность к бренду.
Отсутствие абонплаты за поддержку номера
Не нужно вносить ежемесячный платеж за поддержку номера. Оплачивайте сообщения только когда вам нужно первому начать диалог. Также вы можете общаться с подписчиками бесплатно в рамках открытого 24-часового окна.
Быстрая настройка и поддержка 24/7
Вы сможете подключиться к каналу, следуя подсказкам в аккаунте, всего за 5 минут. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки — наши менеджеры отвечают круглосуточно.
Все каналы на одной платформе
Ваш мессенджер-маркетинг будет работать не только в WhatsApp — вы можете настроить бота в Facebook Messenger, Telegram, Instagram, а также делать Viber рассылки, отправлять email кампании, SMS и web push уведомления.
WhatsApp API — подходящий способ общения с клиентами для среднего и крупного бизнеса
Чем WhatsApp API лучше обычного приложения WhatsApp и WhatsApp Business
Приложение WhatsApp
Стандартное приложение чаще используется для персональной переписки и звонков и вряд ли подойдет бизнесу.
Приложение WhatsApp Business
Практически не отличается от обычного приложения, но имеет несколько дополнительных функций.
WhatsApp Business API
Подходит для компаний, которые хотят автоматизировать отправку сообщений и привлекать несколько сотрудников к переписке в мессенджере.
Работает на мобильном и ПК
Есть мобильное приложение SendPulse
Коллективная работа с перепиской в WhatsApp
Возможность заполнить профиль компании
Статистика по отправке
Массовые рассылки
До 15 тысяч сообщений в месяц
Автоматизация и чат-боты
Интеграция с СRM и другими проектами
Как подключить чат-бота WhatsApp
С помощью простого и понятного мастера подключения вы сможете добавить канал WhatsApp Business API и подключить бота для мессенджера всего за 5 минут. Для настройки необходимо создать бизнес-аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключить свой номер к WhatsApp Business API. Читайте подробную инструкцию по подключению WhatsApp →
Интеграции с другими системами
SendPulse API
Подключайтесь к WhatsApp, отправляйте сообщения чат-бота и управляйте ими через API интерфейс SendPulse.
Интеграция c Integromat
Используйте больше связок с сервисами, с которыми вы работаете. С интеграцией вы сможете передавать данные из чат-бота в Google таблицу.
Видео о мессенджер-маркетинге в WhatsApp и подключении по API
Как отправлять массовые и автоматические рассылки в WhatsApp
Как создать рассылку в WhatsApp
Как добавить шаблон для WhatsApp рассылок
Как создать WhatsApp чат-бота и интегрировать его с внешними системами
Как создавать чат-ботов и отправлять рассылки в WhatsApp
Новые правила тарификации WhatsApp. WhatsApp Business API 2022
FAQ
Как подключиться к WhatsApp Business API бесплатно и создать бота
На любой платной подписке SendPulse вы можете бесплатно подключиться к WhatsApp Business API на 7 дней. Если у вас нет аккаунта, зарегистрируйтесь на платформе SendPulse и подключитесь к платному тарифу. Затем создайте бизнес-аккаунты в Facebook и WhatsApp и подключите ваш номер к WhatsApp Business API. Читайте подробнее, как подключиться к WhatsApp Business API бесплатно всего за несколько минут.
Как перейти в SendPulse с других провайдеров WhatsApp
Если вы использовали номер с WhatsApp Business API напрямую или через официального WhatsApp BSP, вы уже не сможете его использовать у другого провайдера. Следуйте инструкциям для успешной миграции номера.
Какому количеству получателей можно отправить сообщение в течение 24 часов
В политике WhatsApp существуют лимиты на количество получателей сообщений в течение 24 часов, которые зависят от уровня отправителя. На первом уровне разрешается отправлять сообщения 500 уникальным пользователям в течение 24 часов. Читайте больше о том, как работают лимиты на отправку сообщений WhatsApp.
Как создать автоматическую цепочку для WhatsApp чат-бота
Используйте конструктор, чтобы создать цепочку сообщений для вашего WhatsApp бота. Разработайте структуру бота, укажите ключевые слова и настройте автоответы. Читайте подробнее о том, как настроить цепочку сообщений для WhatsApp бота.
Как создать рассылку WhatsApp
Выберите подключенного бота и получателей, заполните содержимое сообщения и определите время отправки. После отправки можно проверить, сколько сообщений было доставлено и сколько подписчиков взаимодействовали с рассылкой. Читайте пошаговую инструкцию о том, как создать рассылку в WhatsApp.
Что такое рассылка по шаблону и как создать свои шаблоны для рассылок WhatsApp
Рассылка сообщений с одинаковым контентом по всем подписчикам возможна по одобренному шаблону. Такой шаблон можно использовать только для транзакционных и триггерных рассылок без рекламного контента. Создать свои шаблоны вы сможете в разделе «Чат-боты», во вкладке «Шаблоны». Каждый шаблон проходит модерацию WhatsApp. После того как шаблон получит статус «Подтвержден», вы сможете начать отправку рассылок по шаблону.
Источник: sendpulse.com
Как подключить WhatsApp Business API (WABA) к CRM-системе
Есть мнение, что официальный WhatsApp — это дорогущее решение для больших компаний и без программистов не обойтись. Это не так. Меня зовут Радик Юсупов, я основатель Radist.Online. Мы сами используем WABA, а также помогаем малому и микробизнесу с подключением. Разберемся, как подружить вашу ЦРМ с зеленым мессенджером.
Что вы узнаете:
- Что такое WhatsApp Business API
- Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
- Сколько это стоит
- Как подключить к amoCRM
- Как подключить к Битрикс24
Подключайте WABA к CRM
3 дня бесплатно без ограничений
Что такое WhatsApp Business API
- Создавайте чат-ботов.
- Подключайте неограниченное количество сотрудников.
- Отправляйте рассылки.
- Собирайте статистику
- Подключайте к омниканальным платформам.
- Объединяйте WhatsApp с CRM-системой и многое другое.
Официальный WhatsApp VS неофициальный WhatsApp
Чтобы использовать инструменты автоматизации в WhatsApp (чат-боты и рассылки), нужно подключать сервис, который автоматизирует общение с вашей базой клиентов в CRM-системе. Такие сервисы могут подключаться к WhatsApp официально и неофициально.
- Нет ограничений по сообщениям, которые вы пишите. Вы можете писать в любое время и то сообщение, которое хотите.
- Быстрое подключение. Достаточно отсканировать код и можно начать работу.
- Ваш номер могут заблокировать. Вы потеряете доступ ко всей базе клиентов, которые с вами работали.
- Сбои в работе. Пару раз в месяц в WhatsApp происходят обновления протокола, после которых подключение перестает работать на несколько часов. Файлы и картинки могут потеряться.
- Минимальный риск бана. Вы сможете легально делать рассылки и подключать чат-ботов. Сперва вы не сможете отправить более 1000 сообщений в день, но постепенно лимит будет увеличиваться.
- Стабильность работы и быстрое подключение. Сервис использует подключение напрямую к серверам WhatsApp. Вы получите все сообщения от клиентов, а ваши клиенты — получат все сообщений от вас.
- Оплата шаблонных сообщений. Исходящие и входящие cообщения тарифицируются согласно прайсу Facebook *. Когда вы написали клиенту первым — 0,0663 €/шт. Когда клиент написал первым вам — 0,0398 €/шт. В рамках 24-ех часов после начала переписки вы можете общаться бесплатно.
- Верификации. Проверка вашего аккаунта в Facebook* — длительный процесс. Также необходимо верифицировать шаблонные сообщения, которые вы используете в рассылках.
Серый WhatsApp — 3 000 р/мес. Вы периодически можете сталкиваться с необходимостью отсканировать QR-код, но самое лютое начинается тогда, когда WhatsApp начинает «игры» со своим протоколом. Тогда могут быть сбои, задержки и прочие проблемы, из-за которых страдает бизнес. С этим сталкиваются клиенты всех сервисов, которые продают интеграции с серым WhatsApp. Кто утверждает обратное — врут.
Стоимость WABA складывается из 3-ех элементов:
· Аккаунт WABA — 5 евро
· Диалоги по прайсу Facebook* + 20% НДС
· Стоимость интеграции с CRM — от 2 400 р/мес
В 5€ не входит поддержка от 360Dialog, но её можно приобрести отдельно за 20€ в месяц (≈1500 ₽) при необходимости. Если вы тратите на WABA 1000€ в месяц, у вас автоматически появится продвинутая поддержка — без дополнительных трат.
Итого. Стоимость WABA с виджетом от Radist.Online ≈ 3 370 р/месяц (2 770 р/месяц при оплате на год) без учета диалогов. Ежемесячно вам начисляют 1000 бесплатных диалогов. По нашей аналитике, 80% компаний не выходят за эти пределы или выходят незначительно.
**1 € = 74 рубля (по курсу ЦБ на 20.01.23)
При этом, никаких проблем со стабильностью работы, передачей картинок и файлов. Все доставляется мгновенно. Клиенты не ожидают ответов по несколько дней. Плюс рассылки без банов. Все это компенсирует разницу в цене между решениями.
Подробную стоимость можно рассчитать на сайте.
Источник: radist.online
Настройка WhatsApp Business API
В рамках базовой абонентской платы (~3000 руб.) включено 1000 диалогов. То есть, первые 1000 диалоговых сессий в месяц (по инициативе компании или пользователя) будут бесплатными. По истечении 1000 диалогов каждый следующий диалог оплачивается отдельно (~5 руб.).
Диалоги, инициированные компанией, должны начинаться с отправки сообщения по согласованному шаблону. То есть, сначала необходимо утвердить шаблоны, которые будут использоваться для отправки сообщений, и отправляемое клиенту сообщение должно содержать один из утвержденных шаблонов.
Например, клиент инициирует диалог, отправив на номер компании сообщение “Привет”. В ответ он получает автоматическое сообщение:
При выборе кнопки “ Главное меню” клиент получает следующее автоматическое сообщение:
Далее клиент нажимает кнопку “Выберите действие” и переходит к выбору нужного пункта меню:
Например, клиент выбирает вариант “Акции” и нажимает “Отправить”. В ответ клиенту приходит новое сообщение с перечнем действующих акций – можно выбрать интересующую акцию:
В следующем сообщении клиент получает информацию об этой акции, а также может выбрать дальнейшее действие – можно записаться по акции, либо перейти к списку акций, либо вернуться в главное меню:
Примечание: Клиент может изначально вместо Главного меню выбрать вариант “Переключить диалог на оператора” и общаться не с ботом, а с реальным менеджером.
Канал доставки WhatsApp задается при настройке шаблонов автоматических сообщений в действии на значимое событие (например, “Записаны на ремонт”):
Для WhatsApp в табличной части добавлены две колонки: Интеграция и Шаблон сообщения . Интеграция позволяет указать, конкретную интеграцию, через которую будут отправляться сообщения (например, подключено два WhatsApp – через который из них должны будут отправляться автоматические сообщения). В столбце “Шаблон сообщения” можно указать, какой конкретно шаблон будет использоваться для WhatsApp. Для всех остальных каналов будет браться шаблон по умолчанию.
Шаблоны сообщений
Справочник “Шаблоны сообщений” находится в меню программы “Администрирование → Компания → CRM → Шаблоны сообщений”:
Для шаблонов сообщений WhatsApp Business API создана отдельная группа:
Шаблоны в группе для удобства разбиты по веткам логики бота: Акции, Бонусы, Главное меню, Диалог с оператором, Запись на ремонт и т.д.
Например, группа Запись на ремонт содержит шаблоны: “Вы записаны на ремонт”, “Выбор автомобиля”, “Выбор услуг”, “Напоминание о записи”, “Подтвердите заявку” и “Управление записью”:
Логика настройки отправки автоматических сообщений общая для конфигурации 5S AUTO (см. статью Настройка автоматической отправки сообщений через мессенджеры ).
Для сообщений, отправляемых по WhatsApp, реализован специальный шаблон – он имеет заголовок, тело, подвал и т.д.:
Наполнение шаблона и отправка его на согласование производится прямо внутри программы: то есть, чтобы создать шаблон или посмотреть его статус, не нужно заходить в интерфейс FaceBook или Chat API.
В настройке шаблона есть параметр Вид шаблона:
