Если кому-то придет в голову спросить аналитика, чем он занимается. то он получит отличную возможность нарваться на долгий рассказ про процессы as is и to be, сценарии использования, требования, логические модели данных, прототипы пользовательских интерфейсов, шаблоны отчетов, алгоритмы конвертации чего-нибудь в кого-нибудь и т.п.
Но ведь это всего лишь перечисление артефактов, над которыми работает аналитик! – воскликнешь ты и будешь совершенно прав. И это не те знания, которые помогут нам понять, как оценить эффективность работы аналитика и по возможности научиться управлять аналитикой не только по планам, но и по фактам.
- уточнении бизнес-требований и определении границ (в широком смысле слова) ожидаемого решения;
- выработке идеи автоматизации, выраженной в виде предложений to be;
- детализации требований до уровня, достаточного для начала девелопмента.
Достижение каждой вехи осуществляется благодаря прохождению определенной фазы работ. В нашем примере это три фазы, но, если абстрагироваться от промежуточных результатов и задуматься, что именно будет делать аналитик, то вся его работа по-большему счету сведется к циклическому повторению следующих операций: выявление и анализ недостающей информации – синтез решения – анализ полноты и целостности решения. Синтезированное решение подвергается согласованию сперва внутри проектной команды, а затем и с Заказчиком.
Кем работать? | Бизнес-аналитика и цифровая экономика
Получается так, что заход за исходной информацией аналитик осуществляет в четырех конкретных случаях:
- когда необходимо собрать информацию для первичного синтеза решения;
- когда анализ синтезированного решения показывает, что решение не является целостным и требует уточнения на уровне исходных данных;
- когда внутреннее ревью показало несоответствие синтезированного решения ожиданиям / потребностям команды;
- когда Заказчик в ходе ревью пришел к выводу, что решение не соответствует его ожиданиям.
Три последних позиции делают аналитику итеративным процессом.
Попытка графически изобразить вышесказанное обернулась вот таким рисунком:
Я понимаю, что такое представление работы аналитика можно считать обобщенным или упрощенным, но не согласен с такой точкой зрения. По сути представленные на рисунке циклы представляют собой реальную структуру работ, выполняемых аналитиком в заказной (и наверное не только заказной) разработке. В этом легко убедиться, подставив вместо словосочетания “синтез решения” что-то более знакомое. Например “разработка концепции” или “выявление детальных требований”. Согласитесь, все сразу стало на свои места.
Прелесть понимания структуры выполняемых работ прекрасна тем, что оно (понимание) позволяет придумывать всяческие ухищрения, позволяющие проконтролировать ход выполнения работ. Здесь уже все зависит от фантазии, зрелости процессов на проекте и ответсвенности подчиненных.
В моем конкретном случае нужно было придумать простую, но эффективную систему мониторинга, которая должна базироваться на фактических показателях работы. После некоторого анализа картинки были выявлены следующие первичные показатели, которые могут быть интересны:
Аналитика бизнеса: самые важные бизнес показатели и стартап показатели
- количество вопросов, возникших у аналитика в ходе выполнения фазы аналитических работ;
- трудоемкость синтеза и анализа решения;
- количество вопросов по синтезированному решению со стороны команды;
- количество вопросов по синтезированному решению со стороны Заказчика;
- трудоемкость доработки решения по результатам согласования;
- количество итераций по результатам внутреннего ревью;
- количество итераций по результатам ревью Заказчика.
Я не буду рассказывать, почему были взяты именно эти первичные показатели. Если кому интересно, пишите пожалуйста в комменты, я расскажу, чем руководствовался при их выборе. Скажу лишь, что мой выбор базировался на понимании тех проблем, которые мы имеем в работе, поэтому он является не просто осознанным, а в какой-то степени даже выстраданым.
Осталось только рассказать, как это можно использовать. И это будет сделано ну прямо в ближайшие дни 🙂
Источник: ka-ba.blogspot.com
Показатели сквозной аналитики
Рассказали, какие метрики важно оценивать в маркетинге и в бизнесе, и как сквозная аналитика помогает контролировать эти показатели.
Подпишись на Telegram
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика — это маркетинговый инструмент для анализа эффективности рекламы по всем каналам, которые используются для продвижения продукта и бренда.
Хотите освоить
сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс
по аналитике от Roistat
Сквозная аналитика объединяет данные из всех источников, связанных с запуском рекламы — с сайта, с CRM, с коллтрекинга, с email-трекинга, с рекламных кабинетов. Данные попадают в одно большое пространство информации о рекламе — клики, просмотры, конверсии, рекламные ставки, визиты и т.д.
Сквозная аналитика автоматически собирает все данные по рекламе и формирует единый дашборд, где можно увидеть всю картину по рекламе:
- сколько заявок и продаж привела конкретный креатив;
- с каких рекламных сообщений приходит целевой трафик;
- как лиды с рекламы проходят по воронке продаж и сколько из них конвертируются в заявки и продажи;
- какие каналы приводят клиентов, а какие тратят бюджет на нецелевые клики;
- на какие товары и продукты есть спрос и через какие источники трафика о них узнают.
Со сквозной аналитикой легко увидеть и проанализировать весь путь пользователя — от первого клика по рекламе до заявки и повторной покупки. Этот инструмент поможет определить, какие источники трафика приводят лидов и окупаются, а какие работают неэффективно.
Инструмент подсвечивает, что реклама на Авито и во ВКонтакте не окупается — стоит проанализировать, почему так происходит.
Зачем нужна сквозная аналитика
- Экономнее расходовать бюджет на рекламу. Сквозная аналитика покажет, если канал приводит не только трафик, но и лиды, продажи, прибыль. В обратном случае эти метрики стоит проанализировать. Например, если у объявления много просмотров, но совсем мало продаж — значит, реклама не окупила траты на запуск. Важно вовремя понять это, чтобы отключить рекламу и не тратить деньги на этот канал в дальнейшем.
- Создавать отчёты в пару кликов. Часто маркетологи тратят на отчёты несколько часов и дней, собирая статистику по разным каналам и формируя таблицу в Excel. Со сквозной аналитикой эта рутина исчезает — все данные по рекламе находятся в едином дашборде — формируйте нужные графики и забирайте себе в таблицы или презентации. Это займёт несколько минут и пара кликов.
- Оптимизировать работу маркетологов. В сквозной аналитике есть инструменты автоматизации: автоматическая отправка писем по триггеру, автонастройка рекламных ставок, автоматическая разметка объявлений и т.д.
- Сделать работу маркетинга прозрачной. В отчётах сквозной аналитике можно увидеть бизнес-показатели (прибыль, выручку, ROI и др.) и оценить, как реклама и маркетинг помогают добиваться бизнес-целей.
- Объединить отделы маркетинга и продаж. Они часто не понимают, что происходит в соседних отделах, как ведётся работа. Из отчётов сквозной аналитики менеджеры поймут всё о том, как работает реклама, сколько лидов приводят маркетологи, а те смогут оценить показатели менеджеров и увидят воронку продаж.
Какие показатели использует сквозная аналитика
Сквозная аналитика самостоятельно рассчитывает метрики по формулам. Не нужно ничего дополнительно вычислять, не придётся гуглить формулу ROI — сервис автоматически будет вычислять и обновлять этот показатель.
В сквозной аналитике отслеживается 80+ показателей. Расскажем про основные — разделим их на показатели эффективности рекламы и на бизнес-метрики.
Показатели эффективности рекламы
Визит с рекламы
Это факт посещения пользователем посадочной страницы или сайта. Чем больше визитов с рекламы, тем лучше она сработала — мотивировала потенциального клиента перейти на сайт.
CR — коэффициент конверсии
Это базовая метрика для оценки конверсии — помогает понять, сколько пользователей совершили нужное нам целевое действие. Например, из 100 посетителей сайта только 15 человек оставили заявку. Конверсия в заявку равна 15%.
Формула — как считается CR
CR = Целевые действия за определённый период ÷ Посетители сайта за тот же период ÷ 100%
CTR — показатель кликабельности
Покажет количество пользователей, кликнувших по рекламе и перешедших на сайт. Клик — важный триггер, если пользователь кликнул по объявлению, высока вероятность, что реклама заинтересовала его. Т.е. креатив сработал.
CTR можно оценивать в связке с конверсией. Например, если кликов по рекламе много, а конверсия низкая, необходимо найти проблему на сайте. Возможно, что-то мешает совершить целевое действие.
Формула — как считается CTR
CTR = Клики по объявлению / Показы объявления × 100%
CPC — стоимость за один клик
Фиксирует цену, которую нужно заплатить рекламной площадке за каждый клик (переход) по рекламе. С помощью этой метрики можно узнать, насколько эффективно работают кампании.
Формула — как считается CPC:
CPC = Все расходы на запуск объявления ÷ Клики по объявлению
CPA — стоимость за одно целевое действие
Похожая на CPC метрика, только оценивает не клики, а целевые действия. CPA покажет, сколько нужно заплатить за каждое целевое действие, выполненное пользователем, посмотревшим рекламу. Пользователь увидел рекламу, кликнул и попал на сайт — если целевое действие «оставить заявку», а юзер ничего не сделал и покинул сайт, рекламодатель ничего не платит, CPA равен нулю.
Формула — как считается CPA:
CPA = Расходы на запуск объявления ÷ Целевые действия с объявления
LTV — пожизненная ценность каждого клиента
Эта метрика для оценки всей прибыли, которую один клиент может принести за всё время взаимодействия с компанией. LTV помогает оценивать рекламу вдолгую. Если компания дорого платит за привлечение клиентов, это не всегда повод для уменьшения расходов. Возможно, у дорогих клиентов высокий LTV — на дистанции они окупят вложения на привлечение и принесут больше прибыли благодаря повторным продажам.
Формула — как считается LTV:
LTV = Доход от одного клиента за весь период — Расходы на привлечение и удержание такого клиента
Бизнес-метрики
ROI — окупаемость инвестиций
Оценивает доходность продукта, компании, бизнеса с учётом всех инвестиций в разработку и запуск. ROI равный 100% — компания заработала на продукте в два раза больше денег, чем вложила в его создание.
Формула — как считается ROI:
ROI: (Доход — Расход) ÷ Расходы × 100%
В маркетинге есть похожая метрика ROMI — она учитывает окупаемость только маркетинговых запусков. Например, Roistat рассчитывает окупаемость трат на запуск рекламы, но обозначает их как ROI. В отчётах по рекламе окупаемость канала или креатива вы увидите в колонке ROI.
Выручка
Этот показатель помогает понять, сколько денег заработала компания. В выручке не учитываются дополнительные доходы компании. В данном случае — это все деньги, которые заработала компания. В Roistat выручка — это все деньги, которые помогла заработать реклама.
Прибыль
Покажет количество денег, которые получит компания с учётом расходов. Если коротко — прибыль это выручка минус расходы.
CAC — цена за привлечение клиентов
Определяет, сколько компания тратит на то, чтобы получить новых клиентов. В этот показатель входят множество расходов — на рекламу, на маркетологов, на менеджеров по продажам, на оплату рекламных сервисов и т.д. CAC точно ответит на вопрос, работает ли ваш бизнес в плюс или в минус.
Формула — как считается CAC:
CAC = Расходы на привлечение клиентов ÷ Привлечённые клиенты
ARPU — средний доход с одного клиента
Покажет, сколько денег компании принёс один клиент за конкретный период. Узнав ARPU, можно понять, какой трафик на сайт должен быть, чтобы бизнес получил запланированный доход.
Формула — как считается ARPU:
ARPU = Весь доход компании ÷ Количество клиентов
От чего зависит набор показателей сквозной аналитики
- от ниши и размера вашего бизнеса — малому бизнесу не всегда нужно знать рассчитывать LTV, достаточно оценивать рекламу по базовым метрикам (CTR, CPC, CPA, ROI, прибыль);
- от задач маркетологов — кому-то нужно оценивать только конечные сделки, а кто-то хочет видеть весь путь клиента по воронке продаж;
- от цикла сделки — чем длиннее цикл принятия клиентов решения в вашей сфере и компании, тем важнее показатели, которые оценивают целевые действия за более длинный цикл. Например, полезно знать CAC и LTV.
Какие показатели сквозной аналитики нужны для построения отчётов
Это зависит от задач и запросов маркетологов и бизнеса. Однако чаще всего оценить рекламу можно по нескольким показателям. Они есть на главном дашборде Roistat:
Можно провалиться в отчёт по каналам и посмотреть метрики по источникам трафика.
Например, реклама на Авито совсем не окупается, а больше всего визитов принёс Яндекс.Директ.
В сквозной аналитике Roistat можно настраивать и создавать дашборды под свои цели и задачи, добавлять свои метрики и параметры. Не нужно выгружать данные из разных источников — сквозная аналитика автоматически обновляет всю информацию в дашбордах. Удобно добавлять отчёты в презентацию — например, отчёт по воронке.
Главное о показателях сквозной аналитики
Источник: roistat.com
Сбор → консолидация → управление
Программа «Бизнес-аналитика и KPI» для «1С:Предприятие 8» позволяет управлять предприятиям на основе точных данных, полученных из различных источников. Программу можно рассматривать как BI-систему (Business intelligence).
Данные для анализа автоматически собираются из различных баз «1С:Предприятие 8», xml-файлов, эл. почты, интернет-метрики и ряда других.
«Нельзя управлять тем, что нельзя измерить» — Питер Друкер
П рограмма «Бизнес-аналитика и KPI» (бета-версия) предназначена для анализа данных предприятия, а также планирования и мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI).
Внедрение KPI на предприятии с программой поисходит быстрее и легче, элементы справочников из разных баз при этом автоматически приводятся к единым значениям (см. консолидация баз)
Правильное планирование и последующий оперативный мониторинг показателей позволяет значительно повысить управляемость предприятия и обеспечивает руководство и менеджмент достоверными данными из разрозненных информационных баз «1С» и других источников данных.
Встроенный модуль работы с расчетными показателями позволяет составлять сложные показатели по заданной математической формуле на основании показателей из разных источников. Например, в одной формуле можно использовать и данные бухгалтерского учета и показатели выполнения задач из «1С:Документооборот» и данные о посещаемости веб-сайта, а также данные о количестве заявок от клиентов на определенном адресе электронной почты.
Программа «Бизнес-аналитика и KPI» (бета-версия) предназначена для:
- Менеджеров, ответственных за управление филиалами, подразделениями и сотрудникам
- Руководителей предприятий для контроля за общим состоянием дел на предприятии
- Технических специалистов для контроля показателей, связанных с IT-технологиям
- Всех сотрудников, которым нужна ясная картина, включающая данные из разрозненных источников
Даже небольшое предприятие за год генерирует столько данных и цифр, что вручную их уже не обработать и не проанализировать.
Программа «Бизнес-аналитика и KPI» – это отличное средство для получения информации из самых разных источников, в том числе и в режиме реального времени.
Руководители предприятий могут легко получить информацию из различных источников от дел в бухгалтерии с оплатой счетов, до посещаемости на вебсайте компании. Различные показатели могут быть сведены в единый объект управления для выполнения быстрой и наглядной оценки эффективности.
На данный день доступны следующие источники данных для загрузки в программу:
Программа автоматически, по заданному расписанию, загрузит показатели из всех указанных источников, предоставив пользователям удобный и эффективный инструмент для контроля и управления предприятием.
Программа «Бизнес-аналитика и KPI» может работать в режиме веб-клиента в браузере без каких-либо ограничений. Готовится к выходу мобильное приложение для Android и iOS для оперативного анализа данных и мониторинга показателей.
Программа содержит два интерфейса — русский и английский.
Смотрите также:
- Основные возможности
- Преимущества использования
- Прочие возможности
Посмотрите видеоролики
Источник: analitica.ru
