В современных условиях функционирования поддержка работы предприятий всех отраслей даже в кризисных ситуациях должна всесторонне осуществляться, в том числе, благодаря поиску и привлечению внутренних и внешних ресурсов. Поскольку основной целью всех видов предпринимательства является получение прибыли, а уровень прибыльности предприятия показывает эффективность его работы, то управление системой бизнес-процессов предприятия требует особого внимания со стороны управленцев всех уровней. Оценка работы предприятия по всем направлениям его деятельности поможет выявить возможные незадействованные резервы, а также оценить оптимальность выполнения рабочих процессов.
Достижение высоких результатов бизнес-процессов — это один из инструментов повышения конкурентоспособности организации за счет роста качества производственных, управленческих и других процессов, а также производимой продукции. Обобщение научной литературы в области процессного управления позволило сделать вывод о том, что в настоящее время универсальной методики оценки результативности бизнес-процессов не существует, однако возможно использование общих принципов оценки системы управления бизнесом.
Эффективность деятельности промышленных предприятий была и остается актуальной темой для научных исследований. Процессный подход к управлению предприятием также был многократно исследован отечественными и иностранными учеными.
Однако, не смотря на имеющиеся научные разработки в сфере систематизации оценивания бизнес-процессов, необходимо проведение дополнительного исследования формирования оценки эффективности бизнес-процессов в контексте условий работы промышленных организаций.
Промышленные предприятия характеризуются более сложными и многоуровневыми системами и моделями бизнес-процессов по сравнению с другими видами предприятий. В связи с этим, сообществом ученых предлагается разные подходы к оцениванию эффективности бизнес-процессов предприятий.
Анализ процессов и влияния их результативности на эффективность функционирования предприятия в целом является основой для формирования стратегии развития предприятия. Усиление конкуренции, высокие темпы роста и повышение требований к организации управленческого процесса призывают руководителей предприятий пересматривать методы оценки эффективности деятельности организации.
Важным параметром любого бизнес-процесса будет также и его эффективность, поэтому основная задача управления в промышленной организации состоит в постоянном улучшении показателей каждого бизнес-процесса для повышения эффективности функционирования организации в целом. Необходимо отметить, что результативность всей деятельности организации будет зависеть от результата бизнес-процесса. Результат бизнес-процесса представляет собой степень достижения целевых значений и стратегических инициатив, которые задаются экзогенноиопределяютсятребованияпоследующихпроцессов, находящихсяводнойтехнологическойцепочке [1, с. 115].
Существующие методики оценки бизнес-потенциала организации и эффективности еебизнес-процессов на сегодняшний день имеют существенные пробелы. В частности, дискуссионным остается вопрос, из чего же складывается эффективность бизнес-процессов организаций и как ее оценить.
Основная часть методов количественного анализа и оценки бизнес-процессов в мировой практике основана на сборе, обработке и анализе статистической информации о реализации бизнес-процессов. Фактически методы статистического анализа процессов разрабатывались как инструменты, используемые при внедрении системы менеджмента качества. Еще одним из методов количественной оценки бизнес-процессов является анализ, основанный на соответствии этапов бизнес-процесса типовым требованиям к его оргаизации. Сложность оценки наиболее остро проявляется в контексте инновационного характера и стратегической перспективе. На сегодняшний день в данной области существует два наиболее распрастраненных подхода, которые можно условно назвать качественным (содержательны) и количественным (коэффициентным) [2, с. 38].
В научной литературе и методических материалах, регламентирующих управление предприятием на основе процессного подхода, приводится терминология и основные положения оценки эффективности бизнес-процессов:
— эффективность — связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами или свойство процесса давать результат при заданных ограничениях на используемые ресурсы;
— показатель эффективности — численное выражение эффективности для данного процесса в соответствии с установленной целью;
— критерий эффективности — совокупность условий (правил), определяющих пригодность или оптимальность процесса для установленных целей;
— целевая функция — функция, связывающая показатель эффективности с ресурсами и параметрами процесса.
Указывается, что основными причинами недостаточной разработанности методов определения количественных оценок эффективности процессов являются следующие:
— существует определенная путаница в терминологии теории эффективности;
— отсутствие общепризнанных моделей и метрик процессов;
— до последнего времени для оценивания предприятий и их бизнес-процессов не применялась сбалансированная система показателей, требующая количественных оценок параметров процессов предприятия по установленным параметрам[3, с. 233].
Действительно, определение эффективности процессов в стандартах предприятия является недостаточно корректным с точки зрения применения одновременно терминов «используемые» и «использованные» ресурсы. Под «используемыми» ресурсами в стандарте предприятия (ИСО 9001:2000) понимаются персонал предприятия, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, природные и финансовые ресурсы. Сопоставление результатов бизнес-процесса с разнородными и имеющими неодинаковые единицы измерения ресурсами невозможно. Более правильно сопоставлять результаты процесса с «использованными» ресурсами, которые трансформированы по элементам затрат в издержки производства (отдельные статьи полной себестоимости продукции).
Заметим, что вопросы определения экономической эффективности бизнес-процессов предприятия в нормативных и методических материалах по организации процессно-ориентированного управления не рассматриваются.
Среди всего многообразия можно выделить принципиально два подхода к оценке эффективности управления бизнес-процессами:
— финансовый подход, оценивающий финансовые показатели;
— смешанный подход, содержащий в себе как финансовую, так и нефинансовую составляющие.
Основное их отличие состоит в том, что финансовый подход предполагает оценку только тех показателей эффективности, которые можно оценить в денежном эквиваленте, и только в первом приближении.То есть, оценить непосредственный эффект. Но одновременно возникает и трудность такой оценки так как невсегда существует возможность оценить в денежном выражении абсолютно всепреимущества, которые определяют выделенные ключевыебизнес-процессы предприятия.
С другой стороны,на сегодняшний деньосновной капитал большинства предприятий выражается в нематериальных активах. Необходимо учитывать, что только 20-25 %стоимости пищевых продуктов имеет физическую составляющую,а все остальное — это всевозможныелицензии, ноу-хау и т. п. Очень часто возникает такая ситуация, чтобюджет перевыполнен, сотрудники получили премии и т. п.
Оценивать эффект, выраженный исключительно в деньгах некорректно, так как, например, лояльность клиента, полученную благодаря поставке качественных товаров и качественному обслуживанию, невозможно оценить в денежном выражении, хотя, безусловно, эти показатели имеют большое влияние на доходы.
Любое производство всегда начинается с определения экономической целесообразности. Определение целесообразности сводится к сравнительному анализу предполагаемых затрат и ожидаемой прибыли. Измерение и оценивание результатов на основе показателей, отражающих количественную деятельность предприятия, разработаны давно. Как правило, для этого служат финансовые показатели. Но для оценки качества управления предприятием недостаточно знать только финансовые показатели, необходимо также оценить ихструктуру, т.е.расположение в определенной зависимости от избранных приоритетов.
Конечный результат эффективной деятельностипредприятий пищевой промышленности состоит не только в создании и обеспечения изобилия продуктов питания на потребительских рынках, вболее рациональном использовании сырьевых ресурсов, но и в том, чтобы обеспечить благополучие, высокий уровень и качество жизни, связанные, как правило, с невещественными составляющими современного общества (экологическоеблагополучие, влияние на здоровье не только тех, кто сам потребляет пищевые продукты, но и на их будущее потомство).
В стандарте ГОСТ Р ИСО9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»(п. 3.2.15) дается понятие эффективности как связь между достигнутым результатом и использованнымиресурсами [4, с. 8].
Показатели деятельности производственныхпредприятий подразделяются надве группы, оценивающие две категории: экономическую эффективность и экономический эффект.
Экономическая эффективность определяется как соотношениемежду затратами по вовлеченным производственным, материальным, финансовым, трудовым ресурсам и полученным результатом.
Экономический эффект — это результат от функционирования предприятия, выражаемый такими показателями, как товарооборот, объем продажи товаров, валовой доход, прибыль. Учет, всесторонний анализ и оценка экономических показателей путем сопоставления затратного и прибыльного механизмов являются исходными в определении эффективности деятельности производственного предприятия.
В англоязычной литературе понятие эффективности менеджмента выражается двумя ключевыми терминами:
— managerial effectiveness — т.н. «системная» эффективность;
— managementefficiency — т.н. «операционная» эффективность [5, с, 41].
Системная эффективность зависит от того, насколько рационально организовано управление, т.е. от состава и количества звеньев, их подчиненности, распределения функций. Эффективность системы управления определяетсякачеством организационной структуры, процессов управления, а от качеств конкретных управленцев не зависит.
Операционная эффективность, т.е. соотношение между результатами управленческой деятельности и затрачиваемыми усилиями, в первую очередь, определяется деловыми качествами менеджеров, а также тем, насколько рационально используется их потенциал.
На уровне отдельного предприятия повышение эффективности можно определить следующими положениями:
-расширение рынка сбыта и более глубокое проникновение на него;
-более полное удовлетворение потребностей потребителей;
— повышение качества выпускаемой продукции, совершенствование старых товаров и выпуск совершенно новых, с новыми потребительскими свойствами;
— экологически безопасное производство и сохранение окружающей среды;
— развитие человеческого капитала (подготовка, обучение и повышение квалификации персонала);
— улучшение условий труда;
-рациональное использование сырьевых ресурсов, материалов, снижение затрат на производство, управление предприятием и продвижение продукции на рынок.
В современных условиях развития экономики начинает находить применение так называемый целеориентированный подход к определению эффективности процессов, протекающих на предприятиях.Благодаря данному подходу у руководителей предприятия появляется возможность сопоставить, насколько выполнены в процессе деятельности поставленные первоначальные цели. Перечень таких целей обычно сводится к следующему: выживание в условиях конкурентной борьбы, максимизация прибыли, минимизация затрат, рост объемов производства, выход на новые рынки и т.п.
В настоящее время в экономической литературе можно выделить три общих подхода к оценке эффективности:
— экономический подход, который сводится к пониманию эффективной деятельности в производственном аспекте. При этом эффективность определяется высокими экономическими или финансовыми показателями: объемами производства, рентабельностью, оборачиваемостью капитала, финансовой устойчивостью предприятия, размерами постоянных и переменных затрат и т.д.;
— управленческий подход, в основекоторого лежит оценка эффективности управленияпроизводственным предприятием по достижению поставленных целей;
— маркетинговый подход, при котором основное внимание уделяется эффективностимаркетинга, выражаемой, например, в максимизации объемов продаж при минимальных издержках на маркетинг.
Все показатели эффективности бизнес-процессов производственных предприятий можно разделить на три группы:
— целевые, которые исследуют при определении экономической целесообразности проекта или процесса;
— промежуточные, которые используют для вычисления целевых показателей.Значения промежуточных показателей не рассматривают как основание к принятию решений о целесообразности. Их основное назначение — обеспечить «прозрачность» пути вычисления целевого показателя;
— исходные, которые не вычисляют, а устанавливают при формировании проекта или процесса [6, с. 25 — 26].
Каждый показатель должен содержать идентификатор, предполагающий его уникальность, и единицу измерения своего значения. Значение показателя может вычисляться, исхода из значения других показателей. Важнейший элемент управления эффективностью — механизм измерения и оценки результатов деятельности организации.
Существующая бухгалтерская и управленческая отчетность зачастую не позволяет получить необходимую информацию о реальном состоянии дел: финансовые параметры лишь характеризуют исторический аспект уже свершившихся событий. Игнорирование таких факторов, как существующие отношения с клиентами и партнерами, знания и опыт сотрудников, уровень использования передовых технологий, не позволит предприятию достичь долгосрочных целей. Поэтому традиционную систему финансовых индикаторов необходимо дополнить показателями, относящимися к другим стратегически важным аспектам деятельности организации: производственному, инновационному, маркетинговому, трудовому.
Важным является определение критериев на основе целей бизнес-процессов, которые разрабатываются с учетом стратегических целей предприятия и требований потребителей.
Алгоритм выявления критериев оценки результативности бизнес-процессов предприятия представлен на рисунке 3.1
Рисунок 3.1 — Алгоритм выявления критериев оценки
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
Показатели эффективности бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ / ORGANIZATION»S MANAGEMENT SYSTEM / ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ / EFFICIENCY MARK / АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ / BUSINESS PROCESSES ANALYSIS / ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ / PERFORMANCE INDICATORS OF BUSINESS PROCESSES
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Горячева А.В.
Правильно построенная система управления организацией является основой эффективного менеджмента и успешного развития бизнеса. Построение эффективной системы управления обусловливает необходимость периодической оценки эффективности бизнес-процессов организации. Для проведения анализа эффективности бизнес-процессов предприниматели должны использовать соответствующие показатели. В литературе, посвященной описанию и анализу бизнес-процессов, показатели эффективности бизнес-процессов группируются в зависимости от различного рода факторов.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Горячева А.В.
Обоснование показателей для оценки эффективности бизнес-процессов коммерческих организаций
Показатели оценки бизнес-процессов предприятия
Система сбалансированных показателей как основа комплексной оценки эффективности управления бизнес-процессами на промышленных предприятиях
Оценка эффективности и оптимизация бизнес-процессов предприятий пищевой промышленности
Модель каналов товародвижения в системе управления бизнес-системами
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
INDICATORS OF EFFICIENCY OF BUSINESS PROCESSES
Properly constructed organization’s management system is the basis for effective management and successful business development. Building of the efficient management system requires regular assessment of the business processes in the organization. The entrepreneurs should use relevant indicators to analyze efficiency of business processes. The literature on the description and analysis of business processes, business process performance indicators are grouped according to various kinds of factors.
Текст научной работы на тему «Показатели эффективности бизнес-процессов»
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ А.В. Горячева, магистрант
Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова (Россия, г. Москва)
Аннотация. Правильно построенная система управления организацией является основой эффективного менеджмента и успешного развития бизнеса. Построение эффективной системы управления обусловливает необходимость периодической оценки эффективности бизнес-процессов организации. Для проведения анализа эффективности бизнес-процессов предприниматели должны использовать соответствующие показатели. В литературе, посвященной описанию и анализу бизнес-процессов, показатели эффективности бизнес-процессов группируются в зависимости от различного рода факторов.
Ключевые слова: система управления организацией, оценка эффективности, анализ эффективности бизнес-процессов, показатели эффективности бизнес-процессов.
Оценка эффективности бизнес-процессов организации — это фундамент принятия грамотных управленческих решений как по оптимизации бизнес-процессов, так и по ликвидации некоторых из них. Согласно теории экономического анализа, показатели эффективности бизнес-процессов подразделяются на абсолютные и относительные [1, с. 312].
При проведении анализа бизнес-процессов, показатели эффективности принято группировать в разрезе показателей продукта, показателей процесса и показателей удовлетворенности потребителей. Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, которые отражают как течение самого процесса, так и затраты на него (временные, финансовые, ресурсные, человеческие и др.).
Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, демонстрирующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т. д.).
Показатели продукта (услуги) — это числовые величины, которые характеризуют продукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг и т.д.).
Показатели продукта процесса и удовлетворенности клиентов процесса отражают как количественную, так и качественную сторону результата выполнения процесса. Результат выполнения процесса определяется, прежде всего, объемом выпущенной продукции, ее внешним оформлением (упаковкой) и другими характеристиками, влияющими на степень удовлетворенности клиентов [2, с. 117].
В связи с этим, целесообразно классифицировать признаки показателей продукта в разрезе показателей результативности процесса и показателей удовлетворенности клиентов процесса.
Классификация показателей процесса представлена на рисунке 1.
Показатели затратна процесс Показатели продукта процесса —
— характеризуют ход самого характеризуют результат
процесса выполнения процесса
Показатели Показатели удовлетворенности
результативности процесса — клиентов процесса — показатели
объем продукции, работ, качества продукции, количества
ус-итза отчетный период ;кало5 и претензий со стороны
Рисунок 1. Основные показатели процессов
Для анализа бизнес-процессов организации необходимо разработать функционально-информационные модели, которые будут включать в себя: информацию по определению трудоемкости бизнес-процессов и трудозатрат на каждый из процессов, оценку себестоимости производства, разработку системы документооборота, функционально-стоимостной анализ эффективности выполнения бизнес-процессов, разработка системы планирования процессов организации, осуществление контроля и мониторинга выполнения процессов, разработки системы управ-
ления процессами, анализ и визуализация бизнес-процессов.
Анализ эффективности бизнес-процессов выводит на первое место проблемы обоснования системы показателей, которые характеризовали бы различные стороны процесса и этапы его выполнения. Следует отметить, что построение эффективно работающей системы показателей процесса требует длительного времени и усилий.
Перечень абсолютных показателей систематизирован в таблице 1 [3, с. 216].
Таблица 1. Абсолютные показатели анализа бизнес-процессов
Показатель времени выполнения процесса Технический показатель процесса Показатель стоимости процесса Показатель качества процесса
— среднее время — количество функций Стоимость процесса в це- — степень дефектности продук-
выполнения про- процесса, выполняемых лом. ции процесса;
цесса в целом; на рабочих местах; Показатели стоимости про- — количество возвратов и рекла-
— среднее время — численность персонала цесса: мации на качество обслужива-
простоев; процесса, в том числе — затраты на оплату труда ния;
— среднее время руководителей и специа- исполнителей; — количество несоответствующих
выполнения от- листов; — амортизация оборудова- спецификациям отгрузок;
дельных функций — количество транзакций ния и НМА; — сохранность готовой продук-
процесса; за период; — затраты на энерго и теп- ции;
— прочее. — количество автомати- лоносители; — количество внештатных ситуа-
зированных рабочих — затраты на получение ин- ций, требующих вмешательства
мест; формации; руководства верхнего уровня;
— прочее. — прочее. — способность процесса быстро
Показатели стоимости про- адаптироваться под меняющиеся
дукта процесса: требования заказчика;
— стоимость сырья и мате- — способность процесса сохра-
риалов; нять параметры при изменении
— затраты на оплату труда; внешних условий (стабильность
— амортизация оборудова- процесса);
ния; — независимость процесса от из-
— прочее. менений персонала.
Каждая организация должна создавать подобную систему показателей с учетом специфики процессов организации. Система показателей процесса должна развиваться вместе с процессом: по мере улучшения процесса следует использовать все более сложные показатели.
Представленные показатели не дифференцированы относительно основных бизнес-процессов организации. Каждый процесс чаще всего характеризуется далеко не одним показателем, а целой системой. Таким образом, для отладки бизнес-процессов организации необходим не набор показателей, а взаимосвязанная группа.
Показатели эффективности бизнес-процессов должны в первую очередь дополнять, а не дублировать друг друга. Они должны быть однородными и легко поддающимися структуризации. Результаты анализа бизнес-процессов напрямую зависят от того, насколько полно и точно отобранные показатели будут отражать сущность бизнес-процессов организации.
Таким образом, можно сформулировать ряд рекомендаций по отбору необходимых показателей эффективности бизнес-процессов. Прежде всего, в системе показателей не должно быть дублирующих показателей, отражающих один и тот же процесс или функцию.
Более того, показатели должны быть прозрачны и понятны для владельца про-
цесса. Соответственно, с точки зрения проведения расчетов, показатели должны нести четкую смысловую нагрузку для формирования понимания ответственного за данный процесс. В связи с этим, целесообразно сделать следующий вывод — показатели должны быть понятны владельцу процесса и поддаваться точному измерению.
Оценка эффективности бизнес-процессов важна для достижения поставленных целей организации. Именно те процессы, которые будут подвержены оценке и отлажены, будут работать эффективно и принесут гарантированно положительный результат.
Относительные показатели анализа бизнес-процессов представлены в таблице 2 [4, стр. 142].
Стоит принять во внимание тот факт, что наиболее очевидные проблемы любых бизнес-процессов лежат в областях снижения затрат на процесс, сокращения времени выполнения процесса и повышения отдачи от него. В связи с этим, показатели бизнес-процесса должны систематизироваться от общего к частному, т.е. обобщающий показатель будет характеризовать проблему, а частные — ее элементы. Содержание основных показателей оценки эффективности бизнес-процессов представлено в таблице 3.
Таблица 2. Относительные показатели анализа бизнес-процессов
Группы показателей Показатель «план/факт» Сравнение с другим процессом Удельный показатель
Временные Плановое время выполнения процесса / Фактическое время выполнения процесса Среднее время выполнения процесса / Среднее время выполнения процесса у конкурента Время выполнения процесса / Численность персонала
Стоимостные Плановая стоимость процесса/ Фактическая стоимость процесса Стоимость процесса / Стоимость процесса конкурента Рентабельность процесса = Прибыль по процессу / Стоимость процесса
Плановые затраты на ресурс / Фактические затраты на ресурс Величина оплаты персонала процесса / Величина оплаты персонала процесса конкурента Рентабельность оборотных активов (ОА) процесса = Прибыль по процессу / Объем используемых ОА
Плановые затраты на ремонт/ Фактические затраты на ремонт Фондоотдача процесса = Объем продукции / Величина основных фондов. Оборачиваемость ОА процесса = Выручка / Средние остатки ОА. Доля накладных расходов = Величина накладных расходов / Стоимость процесса
Технические Плановое количество простоев / Фактическое количество простоев Численность персонала процесса / Численность персонала процесса конкурента. Степень загрузки персонала = Общее время работы по выполнению функций процесса / Общее рабочее время всех сотрудников.
Показатели качества Плановая степень дефектности / Фактическая степень дефектности Степень дефектности продукции процесса / Степень дефектности продукции процесса конкурента Количество жалоб / общее количество клиентов
Таблица 3. Содержание основных показателей оценки эффективности бизнес-
Процесс Показатель эфе >ективности процесса Относительный показатель взаимосвязи процессов
Снабжения Сумма завтра на процесс. Время выполнения процесса Процент выполнения плана по ресурсам и по времени выполнения процесса. Себестоимость единицы закупок. Коэффициент роста остатков запаса. Процент переработки сырья и материалов.
Производства Объем деталей и готовой продукции. Сумма затрат на процесс. Время выполнения процесса. Процент выполнения плана по продажам и времени выполнения процессов; Себестоимость единицы готовой продукции. Коэффициент роста остатков запасов, деталей, готовой продукции.
Процент переработки сырья и материалов, реализации продукции.
Продаж Объем реализованной продукции. Сумма затрат на процесс. Время выполнения процесса. Процент выполнения плана по продажам и времени выполнения процессов. Себестоимость единицы готовой продукции. Коэффициент роста остатков готовой продукции.
Процент реализации продукции.
В целом, в систему должны входить только те показатели, на которые может непосредственно воздействовать владелец процесса. Организации нуждаются в пе-
риодической оценке эффективности бизнес-процессов, ведь это необходимо для разработки процессов и обеспечения их
функционирования должным образом [5, Таким образом, оценка эффективности
с. 172]. бизнес-процессов важна как для достиже-
По результатам исследования стало ния общих целей организации, так и для ее возможным разработать общие рекомен- эффективного функционирования в целом. дации по подбору основных показателей, Именно те процессы, которые будут гра-позволяющих оценить эффективность вы- мотно отлажены, смогут работать эффек-полняемых бизнес-процессов. тивно и принесут гарантированно положи-
1. Ляндау Ю.В. «Бизнес-архитектор: проектирование систем управления. Часть I» М.: Издательство «Русайнс», 2015. — 18 с.
2. Ляндау Ю.В. «Бизнес-архитектор: построение систем управления. Часть II» М.: Издательство «Русайнс», 2016. — 86 с.
3. Ляндау Ю.В. Чигров А.С. Модели архитектуры систем управления. Экономика и предпринимательство часть 2, 2016. — 79 с.
4. Масленников В.В. «Экономические основы менеджмента. Раздел VI в учебнике «Теория менеджмента» / Под ред. А.М. Лялина», Издательство «Интеллект-бизнес-групп», 2016.
5. Козерод Л.А «Методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов организации», Издательство «ЮНИТИ», 2016.
INDICATORS OF EFFICIENCY OF BUSINESS PROCESSES
A.V. Goryacheva, graduate student Plekhanov Russian university of economics (Russia, Moscow)
Abstract. Properly constructed organization’s management system is the basis for effective management and successful business development. Building of the efficient management system requires regular assessment of the business processes in the organization. The entrepreneurs should use relevant indicators to analyze efficiency of business processes. The literature on the description and analysis of business processes, business process performance indicators are grouped according to various kinds of factors.
Keywords: organization’s management system, efficiency mark, business processes analysis, performance indicators of business processes.
Источник: cyberleninka.ru
Неэффективная оценка эффективности
Проблемы с грамотной оценкой работы организации, как правило, возникают из-за путаницы в основных терминах и критериях. Чтобы не ошибиться, нужно четко разделять понятия «результативность» и «эффективность», знать о подводных камнях оценки частных и государственных компаний, а также использовать идеологию процессного подхода.
2 
7 07/05/2019
Термин один – значений много
При оценке деятельности отдельных организаций и целых отраслей чаще всего используется термин «эффективность». Зачастую его значения в разнообразных системах и источниках отличаются, или же они вовсе не определены. В словарях можно найти множество определений терминов «эффективность» и «результативность»:
- эффективность – это достижение каких-либо результатов с минимальными издержками;
- экономическая эффективность – результат экономической системы (отношение полезных результатов ее функционирования к затраченным ресурсам);
- результативность – способность системы дать результат (синоним эффективности).
В связи с обилием разнообразных определений возникают проблемы с адекватной оценкой достижений компаний. Чтобы этого избежать, надо разобраться с терминологией и определить критерии, реально отражающие деятельность организаций.
Результат деятельности всей организации складывается из результатов отдельных процессов. Согласно ИСО 9001–2015 : желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.
Оценку деятельности нужно проводить на основе оценки процессов
К сожалению, чаще всего процессы тоже оценивают понятием «эффективность», не разделяя его на оценку достижения целей и анализ затраченных ресурсов, хотя это два разных показателя.
Такой подход затрудняет выявление несоответствий в процессе, а значит и последующее проведение корректирующих и предупреждающих действий.
Некоторые эксперты по процессному подходу считают нерациональным разделять достижение результата и повышение эффективности всей системы менеджмента. В то же время они рекомендуют показатели процесса сгруппировать по трем основным направлениям:
- показатели продукта;
- показатели эффективности процесса;
- показатели (данные) удовлетворенности клиента.
Показатели продукта – характеристика выполнения заказа по согласованным требованиям. То есть фактически это является результативностью процесса. Например, для металлургического производства такими показателями являются:
- механические свойства сплава;
- химический состав;
- эксплуатационные характеристики;
- размерная точность;
- чистота поверхности металлических изделий.
Эффективность процесса оценивается значениями всех видов затрат на выполнение заказа с обязательным сопоставлением фактически затраченных ресурсов с запланированными. При расчете эффективности к прямым затратам ресурсов добавляются затраты на «качество»:
- предупреждение брака;
- отбраковка;
- исправление;
- замена брака;
- затраты на обучение персонала.
Для оценки удовлетворенности потребителя используется «прямой голос потребителя»: результаты опросов, анкетирования, интервьюирования, а также косвенные показатели:
- увеличение объема продаж;
- продолжительность деловых связей;
- увеличение количества постоянных клиентов;
- число «имиджевых» клиентов.
Как оценить результативность?
Залог успешности компании – четко определенные результаты деятельности организаций и затраченные ресурсы. Следовательно, необходимо оценивать производственные процессы и предоставление услуг как минимум двумя показателями:
- результативность – реализация запланированной деятельности и достижения целей;
- эффективность – соотношение между фактически затраченными и запланированными ресурсами.
Сложнее обстоит дело с оценкой финансовой, образовательной, научной и управленческой деятельности. Эти виды деятельности также являются процессами, но иногда в них трудно определить конкретные результаты.
Например, выданный банковский кредит способствовал изготовлению стальных заготовок металлургическим предприятием по заказу автомобильного завода. Каким показателем определить результативность банковского процесса? Конечно, это нужно сделать через результативность и эффективность процессов металлургического предприятия. Иначе все сведется к прибыли банка.
Таким образом, можно утверждать, что результативность любого процесса – это достижение запланированной цели. При использовании процессного подхода необходимо структурировать цель процесса на цели каждого подразделения – участника процесса. Они должны быть:
- измеряемыми;
- четкими;
- выполнимыми;
- ориентированными во времени;
- взаимосвязанными;
- непротиворечивыми.
При осуществлении процесса возможна корректировка целей, что может привести к изменениям отдельных операций, поэтому процесс должен обладать гибкостью.
Эффективность частных компаний
В частных компаниях эффективность связана с получением прибыли. Для оценки экономической эффективности работы таких предприятий используют показатель рентабельности.
Он определяется как соотношение валовой прибыли к активам по бухгалтерскому балансу и используется для общей оценки эффективности деятельности предприятия за отчетный период. Кроме того, часто применяют показатель рентабельности продаж, который рассчитывается как соотношение прибыли к стоимости реализованной продукции.
Как правило, для получения большей прибыли компании стремятся сократить расходы. Модернизация действующего оборудования, внедрение передовых технологий и научных разработок способствуют повышению производительности труда. Следовательно, возрастает и эффективность процессов производства в целом.
Важным фактором повышения производительности труда является совершенствование системы оплаты труда в компаниях, так как рост заработной платы влияет на результативность процессов.
Эффективность госкомпаний
В государственных компаниях эффективность процессов чаще всего как таковая не рассчитывается, а подменяется результативностью. В отчетах о выполнении процесса представляются данные об израсходованных ресурсах. Планирование расходов осуществляется по утвержденным сметам, которые часто корректируются в сторону увеличения средств для осуществления процессов.
Важно понимать, что существование государственных предприятий в рыночной экономике оправдано неэффективностью частного сектора в сфере решения социальных проблем и запросов населения. При этом достижение прибыли для государственных предприятий часто становится невозможным. Это может быть обусловлено двумя причинами:
- государственным контролем цен на выпускаемую продукцию или услуги;
- низкой эффективностью процессов производства.
Повысить результативность работы государственных предприятий можно путем интеграции государственной и частной собственности. Это возможно на основе использования принципов государственно-частного партнерства, которое обладает следующими плюсами:
- дополнительные финансовые вложения в госпредприятия;
- способность частного бизнеса внедрить наиболее эффективные методы работы, новые формы организации производства, усовершенствовать технику и технологию.
Проблемы возникают и при оценке эффективности деятельности вузов по критериям, предложенным Министерством образования и науки РФ. Ее можно определить по количеству выпускников, среднему баллу на защите дипломных работ, трудоустройству выпускников. А можно на основе оценки выпускников работодателем. Возможно, последний вариант оптимальнее.
Оценка деятельности вузов – это оценка процессов, осуществляемых в учебных заведениях, и их результатов в виде качества выпускников. Но в реальности получается не совсем так. Например, критерий «развитие передовых образовательных программ» оценивается показателем – «доля программ магистратуры, реализуемых на иностранном языке». А критерий «внедрение новых форм получения профессионального образования» оценивается показателем – «доля студентов, охваченных кредитно-модульной системой».
И таких показателей много. Они вполне правомерны, но направлены на оценку результативности частных мероприятий вузовского образовательного процесса.
Таким образом, грамотное использование критериев – основа современного процессного подхода в любой организации, которая озабочена качеством продукции или услуг.
Поэтому процессы разумнее всего оценивать по трем параметрам.
- Результативность процесса характеризует выполнение поставленных целей, чаще всего это выполнение требований заказчика или клиента, сформулированных в договоре.
- Эффективность процесса связана с разумным использованием запланированных ресурсов для достижения поставленной цели.
- Адаптивность (гибкость) процесса – возможность внесения изменений в разработанный процесс. Это имеет важное значение в рыночных экономических отношениях, так как в условиях конкуренции приходится постоянно заниматься совершенствованием продукции и производств.
Нравится: 7 Была ли статья полезна? Да Нет
Источник: kachestvo.pro