Анищенко, Ю. А. Инструменты оценки эффективности деятельности малых инновационных предприятий / Ю. А. Анищенко, Е. А. Швецов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 24 (158). — С. 244-246. — URL: https://moluch.ru/archive/158/44654/ (дата обращения: 27.05.2023).
В статье обоснована актуальность исследования. Выявлены особенности деятельности малых инновационных предприятий. Обобщены подходы к оценке эффективности деятельности предприятий, сформулированы принципы оценки эффективности деятельности малых инновационных предприятий.
Ключевые слова: малое инновационное предприятие, оценка эффективности деятельности
Малый инновационный бизнес превращается в неотъемлемую часть современной экономики, которая опирается на инновации и новые технологии. Опыт экономически развитых стран показывает, что интеграция мелких и крупных предприятий является важной необходимостью, отвечающей современным тенденциям развития национальных инновационных систем. Перспективы развития малого инновационного предпринимательства обуславливают необходимость совершенствования инструментов оценки эффективности его деятельности с учетом особенностей функционирования.
Деньги — единственный показатель эффективности Вашего бизнеса!
В данном исследовании за основу будет принято следующее определение: «Малое инновационное предприятие — малое предприятие, которое осуществляет деятельность, направленную на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования».
Рассмотрим зарубежный и отечественный опыт деятельности МИП. В целях удовлетворения национальной потребности в специальных исследованиях и разработках, а также для обеспечения более успешной деятельности инновационных предприятий, занятых научными исследованиями и опытно-конструкторскими разработками (НИОКР), в США реализуются комплекс различных по масштабам научно-технических программ. Наиболее эффективными считаются такие, как «Программа инновационных исследований в малом бизнесе» (The Small Business Innovation Research — SBIR) и «Программа Трансферта технологий малого бизнеса» (The Small Business Technology Transfer Program — STTR).
По данным агентства АМБ, ежегодно в рамках программы SBIR реализуется свыше 6 тыс. проектов на общую сумму более $2 млрд. при этом успешно завершают II фазу не более 1/3 от общего количества проектов.
Статистические исследования инновационной деятельности малых предприятий осуществляется в России уже более пятнадцати лет. Низкая инновационная активность субъектов малого предпринимательства характерна практически для всех отраслей промышленного производства; исключение составляет высокотехнологичный сектор, в котором доля организаций, осуществлявших технологические инновации, достигла 15 % в 2015–2016 годах. Наиболее высокие показатели отмечаются по производителям офисного оборудования и вычислительной техники (15,3 %); медицинских изделий; аппаратуры для радио, телевидения и связи (по 15,2 %). В среднетехнологичных отраслях интенсивность инновационных процессов в среднем в три раза, а в низкотехнологичных — в четыре раза ниже; среди аутсайдеров — текстильное производство; издательская и полиграфическая деятельность (по 2,5 %), обработка вторичного сырья (2,3 %), а также производство и распределение электроэнергии, газа и воды (2,2 %).
Показатели эффективности Бизнеса
Существует множество проблем, препятствующих развитию малого инновационного бизнеса в России, таких как кадровые проблемы, недостаточная предпринимательская активность ученых, неготовность отечественных разработок к трансферу в промышленность и пр. За последние годы фактически прекратили свое существование отраслевые НИИ, идет реформа Академии наук, вузовская система образования проходит процесс укрупнения образовательных организаций [1].
Анализ зарубежного и отечественного опыта позволил вывить следующие особенности деятельности МИП:
‒ осуществление деятельности, преимущественно направленной на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования;
‒ функционирование в условиях жесткой ограниченности материальных, трудовых, информационных и других видов ресурсов;
‒ мобильность и гибкость при осуществлении инновационной деятельности;
‒ способность быстрой адаптации к изменяющейся конъюнктуре рынка;
‒ зависимость потенциала развития от величины имеющихся нематериальных активов;
‒ человеческий капитал, являющийся источником инновационных идей;
‒ готовность к рискованным действиям;
‒ осуществление разработок в основном на первых этапах инновационного процесса;
‒ низкая потребность в первоначальном капитале и способность быстро вносить прогрессивные изменения в технологию и продукцию.
Как правило, эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятий измеряется одним из двух способов, отражающих результативность работы предприятия относительно либо величины авансированных ресурсов, либо величины их потребления (затрат) в процессе производства.
Оценка эффективности деятельности малых предприятий имеет свои отличительные особенности, к числу которых следует отнести: относительно небольшую долю рынка их продукции; управление собственником или партнерами-собственниками лично, а не через формальную структуру; ограниченный доступ к рынку финансовых ресурсов; в качестве критериев принятия решений могут выступать не только экономические, но и иные критерии, например, желание самореализации и независимости [2]. Основные подходы к оценке эффективности деятельности предприятий обобщены в таблице 1.
Основные подходы коценке эффективности деятельности предприятий
Название подхода
Характеристика
Возможность применения для МИП
Оценка эффективности деятельности предприятия связана с оценкой степени достижения запланированного результата
Не учитывает жизненный цикл инновации и длительный характер инновационной деятельности
Оценка эффективности деятельности основана на определении эффективности использования ресурсов
На первых этапах инновационного процесса результат (инновационная продукция) может отсутствовать
Оценка эффективности деятельности предприятия осуществляется на основе оценки результативности работы относительно величины используемых ресурсов и затрат на их потребление в процессе производства
Оценка эффективности деятельности предприятия производится по результатам реализации инновационных (инвестиционных) проектов
Для практического применения необходим детально проработанный бизнес-план (инновационный проект)
Особенности малого инновационного бизнеса обусловили ряд требований к оценке эффективности деятельности МИП. В таблице 2 представлены принципы оценки эффективности деятельности МИП, сформированные на основе выявленных особенностей МИП.
Принципы оценки эффективности деятельности МИП
Особенность
Принцип
Осуществление деятельности, преимущественно направленной на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования
Принцип преимущественности инноваций
Функционирование в условиях жесткой ограниченности материальных, трудовых, информационных и других видов ресурсов
Принцип ограниченности ресурсов
Мобильность и гибкость при осуществлении инновационной деятельности
Способность быстро адаптироваться к изменяющейся конъюнктуре рынка
Зависимость потенциала развития от величины располагаемых нематериальных активов
Человеческий капитал, являющийся источником инновационных идей
Готовность к рискованным действиям
Осуществление разработок в основном на первых этапах инновационного процесса;
Принцип ориентации на рынок
Низкая потребность в первоначальном капитале и способность быстро вносить прогрессивные изменения в технологию и продукцию.
Согласно определению МИП, их деятельность должна быть направлена на осуществление инновационной деятельности. Таким образом, при оценке эффективности деятельности МИП должны использоваться показатели, характеризующие степень вовлеченности предприятия в инновационную деятельность. Деятельность МИП, как и любой коммерческой структуры, направлена на получение прибыли на основе эффективного использования имеющихся ресурсов. Таким образом, при оценке эффективности деятельности МИП должны использоваться показатели, характеризующие общую эффективность их деятельности.
Деятельность МИП должна быть направлена на реализацию инноваций, обеспечивающих максимальный экономический эффект. Таким образом, при оценке эффективности деятельности МИП должны использоваться показатели, характеризующие результативность осуществляемых инноваций. Нематериальные активы занимают значительную долю в структуре активов МИП и зачастую определяют потенциал развития МИП. Таким образом, при оценке эффективности деятельности МИП должны использоваться показатели, характеризующие использование нематериальных активов предприятия.
Большой потенциал развития МИП за счет развития человеческого капитала требует оценки уровня инновационной активности персонала. Успешность деятельности МИП напрямую зависит от способности соответствовать требованиям рынка, оперативно реагируя на изменения рыночной ситуации. Таким образом, при оценке эффективности деятельности МИП должны использоваться показатели, позволяющие оценить и сопоставить скорость осуществления инноваций и оценить инновационные ожидания клиентов (партнеров).
- Ровенский Ю. Эволюция малого бизнеса в условиях России// Бизнес. 2013.-№ 4.
- Малый бизнес России: проблемы и перспективы. Доклад Российской ассоциации развития малого предпринимательства Президенту и Правительству РФ -М.: РАМП. 2009.
3. Шулус А. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России (спецкурс) // Российский экономический журнал. 2013. — № 5, 6, 7.
Основные термины (генерируются автоматически): оценка эффективности деятельности, инновационная деятельность, SBIR, инновационный процесс, малый инновационный бизнес, оценка эффективности деятельности предприятия, человеческий капитал, жесткая ограниченность, Малое инновационное предприятие, малый бизнес.
Источник: moluch.ru
V Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2013
ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА (НА ПРИМЕРЕ ООО ТОРГОВЫЙ ДОМ «ВИРА»)
СТРОКОЛИС И.С. 1 , Бухтиярова Т.И. 2 , Демьянов Д.Г. 2
1 Финансовый университет при Правительстве РФ, Челябинский филиал (ООО Торговый Дом «Вира»)
2 Финансовый университет при Правительстве РФ, Челябинский филиал
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Согласно проведенным исследованиям малые предприятия города Челябинска представлены практически во всех видах экономической деятельности, но большая часть предпринимателей занята торговлей. Так, в 2011 году 51,4% деятельности приходилось на торговлю. Обследуемое предприятие относится к данной категории.
Возможность гибкого реагирования на изменения конъюнктуры рынка, повышение деловой активности и обеспечение занятости населения определяют особую роль малого предпринимательства, которое имеет специфику нормативного регулирования организации учета и отчетности.
К объекту малого бизнеса относится обследуемое ООО Торговый Дом «Вира», сфера деятельности которого — оптовая продажа металлопродукции.
Среди постоянных клиентов ООО ТД «Вира» крупные предприятия Челябинской области: ОАО «Мечел», ЗАО «ЧТПЗ», ОАО «ЧЭМК», ОАО «ЗМЗ» и другие.
Эффективность деятельности ООО ТД «Вира» крайне низкая, о чем свидетельствуют основные показатели (Таблица 1).
Таблица 1 — Основные показатели рентабельности ООО ТД «Вира»
Темп роста (снижения) к предыдущему году, %
Сумма чистой прибыли, полученная организацией на каждый рубль величины совокупных расходов
Рентабельность валовой прибыли
Рентабельность активов в 2010 году составила 0,71% и увеличилась к 2011 году на 318%, составив — 2,95%, Несмотря на значительное увеличение, рентабельность активов остается на достаточно низком уровне, что говорит об абсолютной неспособности руководства компании эффективно использовать ее активы для получения прибыли.
Рентабельность продаж по основному виду деятельности в 2010 году составила 0,58% и уменьшилась к 2011 году на 80%, составив — 0,12%. Рентабельность производства в 2010 году составила 0,60% и уменьшилась к 2011 году на 80%, составив — 0,12%.
Рентабельность по чистой прибыли организации на каждый рубль величины совокупных расходов в 2010 году составила 16,30% и уменьшилась к 2011 году на 67%, составив — 5,30%.
Рентабельность продаж по валовой прибыли в 2010 году составила 3,18% и уменьшилась к 2011 году на 0,3%, составив — 3,17%.
Выручка от продажи товаров увеличилась в 2011г. по сравнению с 2010г. на 181% (или 145 млн. 336 тыс. руб.). Рост выручки от продажи обусловлен значительным увеличением объема заказов, расширением ассортимента и количества покупателей.
С увеличением объемов продаж увеличилась и себестоимость продаж в 2011г. по сравнению с 2010г. на 181% (или 140 млн. 739 тыс. руб.).
Следует отметить, что общеэкономической оправданной тенденцией является опережение темпов изменения выручки по сравнению с темпами роста расходов.
В 2011г. произошло уменьшение прибыли от основной деятельности на 44% (208 тыс. руб.). Основной причиной этого стало увеличение коммерческих и управленческих расходов на 243% (3 млн. 402 тыс. руб.) и 202% (1 млн. 403 тыс. руб.), соответственно.
Уменьшение прибыли до налогообложения компенсировалось увеличением прочих доходов на 3 млн. 294 тыс. руб. и сокращением процентов к уплате на 40 тыс. руб.
Совместное влияние экстенсивных и интенсивных факторов использования материальных ресурсов на изменения объема продаж отражено в таблице 2.
Таблица 2 — Степень влияния на объем продаж отдельных факторов, связанных с использованием материалов в ООО ТД «Вира»
Объем продаж (без НДС), тыс.руб.
Стоимость материалов в себестоимости продаж, тыс.руб.
Коэффициент материалоотдачи проданной продукции
Влияния на объем продаж следующих факторов:
а) изменения стоимости израсходованных материалов, тыс.руб.
б) изменения материалоотдачи продаж, тыс.руб.
В 2011 г. за счет изменения экстенсивного фактора выручка от продаж увеличилась на 100,03 %, (145 млн. 373 тыс. руб.), за счет изменения интенсивного фактора она уменьшилась на 99,02% (33 тыс. руб.).
Преобладающим элементом расходов являются материальные затраты, их удельный вес составляет 97% по состоянию на 2011 год. Минимальный же удельный вес составляют амортизация и прочие затраты – ниже 1%, оставшиеся 3% приходятся на трудовые затраты.
Коэффициент соотношения доходов и расходов в 2010 г. составляет 1,008, к 2011 году он снижается до 1,001 (0,69%). Следует отметить, что на каждый рубль выручки в 2011 г. приходится 1,001 рубль расходов.
Прирост стоимости активов произошел за счет увеличения оборотных активов на конец 2011 года на 204% или 30 млн. 852 тыс. руб. Основной источник их увеличения связан с увеличением дебиторской задолженности на конец 2011 года на 215% (30 млн. 815 тыс. руб.), что может иметь как положительные, так и отрицательные стороны.
Дефицит денежных средств, отвлечение финансовых ресурсов предприятия и риски возникновения безнадежной дебиторской задолженности значительны. Так, по состоянию на конец 2011 года по данным бухгалтерского баланса дебиторская задолженность составила 98% от валюты баланса или 45 млн. 174 тыс. руб.
Аналогичная тенденция удельного веса наблюдается и с источниками формирования активов: рост кредиторской задолженности за два последних года увеличился с 83% до 93% от валюты баланса в результате отсрочки оплаты покупателей и поставщиков сроком не позднее 45 — 60 календарных дней с даты поставки товара.
Коэффициент соотношении дебиторской и кредиторской задолженности за 2011 год составил 1,05 (превышение дебиторской задолженности над кредиторский) и подтверждает отвлечение оборотных средств предприятия для расчетов с дебиторами (Таблица 3).
Таблица 3 — Анализ соотношения кредиторской и дебиторской задолженностей ООО ТД «Вира»
Источник: scienceforum.ru
Что такое КПЭ и как его использовать в малом бизнесе
Andrew Blackman Last updated Oct 5, 2016
Read Time: 12 min
Если вы работали в компании, то, вероятно, знаете всё о ключевых показателях эффективности (КПЭ). Большие компании постоянно их используют для измерения прогресса и определения правильности пути в достижении целей.
Но многие владельцы малого бизнеса кое о чём забывают: недавнее исследование Geckoboard показало, что почти половина малых и средних предприятий не смогли определить КПЭ. Это же исследование показало, что те предприятия, которые регулярно отслеживают КПЭ, имеют в два раза больше шансов на достижение своих целей.
Поэтому в этом руководстве вы узнаете, как применить это мощный инструмент планирования в малом бизнесе. Вы узнаете, что такое КПЭ, преимущества их использования, разные виды КПЭ и то, как установить эффективные КПЭ и отслеживать их.
В конце вы будете готовы использовать систему отчётности КПЭ для выведения своей компании на следующий уровень успеха.
1. Что такое КПЭ?
Давайте начнём с краткого определения. Вот как компания-разработчик ПО «Klipfolio» определяет КПЭ:
Ключевой показатель эффективности – измеримая величина, которая показывает эффективность компании в достижении ключевых бизнес-целей.
Термин «измеримая величина» важен здесь. КПЭ основывается на определённых данных, которые представляют собой чистый показатель вашего прогресса. Вместо фразы «Наши клиенты любят нас» вы сможете сказать что-то вроде: «88% клиентов говорят, что купили бы наш товар снова, в сравнении с 85% с прошлого года, и 82% клиентов порекомендовали бы нас другим, в сравнении с 80% с прошлого года».
Это намного более мощный инструмент, чем построенное на наблюдениях суждение, и он может помочь вам выявить проблемы и быстро с ними разобраться. Если процент удовлетворённости покупателей начинает двигаться в обратном направлении, то вы можете провести дополнительные исследования, чтобы определить, почему люди недовольны вашим сервисом.
Проблема может быть в определённом сотруднике, которого нужно обучить получше, или в конкуренте, который предлагает что-то, чего у вас нет, либо в чём-то ещё. КПЭ – это как система раннего оповещения. Когда вы не достигаете своих целей, представьте, что в вашем офисе загорается красная мигающая лампа.
Приведённый мной пример касается КПЭ удовлетворённости потребителей, но вы можете использовать КПЭ в разных областях вашего бизнеса: например, финансовые КПЭ, производственные КПЭ, КПЭ продаж и т.д. Позже мы рассмотрим разные виды КПЭ более детально.
Стоит подчеркнуть, что определение Klipfolio дважды использует слово «ключевой». Что это значит? Это зависит от вашего бизнеса. Показатели, важные для одной компании, могут быть неважными для другой. То, что важно в вашей компании, может измениться со временем по мере развития и появления других проблем и возможностей.
Позже мы рассмотрим выбор КПЭ более детально, но сейчас имейте в виду, что «ключевой» — это субъективное суждение и основано на том, на чём вы хотите сфокусироваться в определённое время.
2. Преимущества использования КПЭ в вашем малом бизнесе
Зачем использовать КПЭ?
Данные исследования, которые я привёл в начале, кажутся мне достаточно убедительными. Компании малого бизнеса, которые регулярно следят за КПЭ, в два раза успешнее достигают целей. Вот почему КПЭ так эффективны.
КПЭ для индивидуальных предпринимателей
Если вы – индивидуальный предприниматель, вы, возможно, стараетесь браться за несколько разных видов работ одновременно – от бухучёта и разработки продукта до рекламы. Вполне возможно, что у вас окажется бесконечно длинный список дел, но не будет чёткого понимания того, какие задачи самые важные в продвижении вашего бизнеса.
Установка и отслеживание КПЭ может помочь вам поддерживать правильный путь. Если вы правильно их настроили, они отражают самые важные элементы вашего бизнеса в данный момент. К каждой задаче из списка вы можете задать себе вопрос о том, как она поможет достичь одного из КПЭ, и в соответствии с этим вы сможете расставить приоритеты. Вы сможете убедиться, что тратите много времени на те задачи, которые напрямую повлияют на то, что очень важно для вашего бизнеса.
КПЭ для компаний с персоналом
Если у вас есть работники, КПЭ также нужны для некоторых дополнительных целей. Они не только помогают вам и вашим работникам держать фокус на важных вещах, но также дают вам возможность управлять персоналом более эффективно.
Если вы нанимаете руководителя отдела продаж, вы можете согласиться с некоторыми реалистичными КПЭ продаж, а затем измерить производительность человека согласно КПЭ. Это более объективный показатель, и поэтому легче поддерживать работоспособность человека на должном уровне. Вместо фразы «Я хочу, чтобы вы увеличили продажи» вы можете сказать «Согласно КПЭ, мы договаривались привлекать 20 новых клиентов ежемесячно, но в этом месяце мы привлекли всего 12».
Получится более продуктивное обсуждение. Без активных КПЭ ваш руководитель отдела продаж может начать спорить о ваших туманных пожеланиях об «увеличениях продаж» и доказывать, что ваши ожидания были нереалистичными.
С наличием КПЭ эта часть убирается из обсуждения. Руководитель отдела продаж уже согласился на привлечение 20-ти человек в месяц, и в обсуждении можно сфокусироваться на том, почему эта цель не была достигнута. Может, им нужно больше поддержки из других областей компании, например, цены слишком высоки или вы находитесь в невыгодном положении относительно конкурентов, что отпугивает потенциальных клиентов.
КПЭ также могут помочь вашим сотрудникам почувствовать себя более вовлечёнными, установив чёткие ожидания. То же исследование Geckoboard показало, что половина британских работников подвергается риску, когда их не уведомляют о ключевой информации компании и о метриках.
Людям нравится точно знать, чего от них ожидают, и чувствовать, что они вносят реальный вклад. По мере роста вашего бизнеса этого сложнее достичь, но чёткие КПЭ приходят на помощь.
Вовлекая больше сотрудников, вы можете даже использовать «каскадные КПЭ». Например, если у вас есть несколько торговых представителей, вы можете разделить общий КПЭ 20-ти новых клиентов в месяц, чтобы каждый человек был ответственен за 5 новых продаж. Их индивидуальные КПЭ чётко складываются в общий КПЭ.
Лимиты КПЭ
КПЭ – это важный инструмент управления, но, как и у всех инструментов, у него также есть свои ограничения. Особое внимание на определённой цели – это отлично, но это может привести к упущению другой важной информации, которая не задействована в данных.
Если вы правильно настроили КПЭ, они должны отражать самые важные части вашего бизнеса, но, в то же время, изолированных данных может быть недостаточно. Важно помнить об общей идее бизнеса.
Давайте вернёмся к примеру КПЭ продаж. В этом случае вы побуждаете свою команду торговых представителей привлекать больше новых клиентов, но вы не фокусируетесь на том, как важен каждый клиент. Лучше, если ваша команда привлечёт пять менее прибыльных покупателей, чем одну большую компанию, которая будет тратить большие суммы в течение длительного периода времени, даже если она будет более прибыльной для вашего бизнеса.
Конечно, вы можете изменить КПЭ, чтобы сосредоточиться на ценности каждого покупателя, но всё равно могут возникнуть проблемы. Если ваша торговая команда фокусируется исключительно на достижении КПЭ, они могут начать откладывать новых покупателей на новый месяц после достижения ежемесячной цифры.
Поэтому вам и вашему персоналу важно помнить, что правильные действия – основной критерий каждого решения. КПЭ – это способ достижения цели, а не сама цель. Правильный план КПЭ займёт много времени, но сохраняйте при этом гибкость и не позволяйте цифрам стать нездоровой навязчивой идеей.
3. Разные типы КПЭ
Так какие типы КПЭ существуют? Вы можете отслеживать любые показатели, и они будут различаться в каждой компании, но есть несколько популярных примеров:
Финансовые КПЭ
Эта группа КПЭ измеряет практический результат компании – финансовый успех. Это может быть доход, чистая прибыть, движение наличных средств, нормальное состояние баланса компании или что-то более конкретное. Например, если в компании есть долги, ваш общий уровень долга может быть тем КПЭ, который вы хотите отслеживать.
Больше об этом можно узнать в моём недавнем руководстве о том, как расплатиться с долгами, а чтобы увидеть больше примеров финансовых КПЭ, почитайте это руководство по финансовым показателям:
Как измерить прибыльность бизнеса
Andrew Blackman
Производственные КПЭ
Это показатели эффективности ваших бизнес-операций. Как быстро вы отправляете заказы клиентам? Если у вас есть список физических продуктов, как долго они остаются в этом списке, прежде чем будут проданы? Здесь есть много вариантов. Чтобы узнать о них больше, почитайте моё руководство по производственным показателям.
КПЭ развития
Всем компаниям нужно привлекать новых покупателей. Даже если вы не хотите стать следующим Amazon, нужен определённый уровень развития, который помогает привлечь больше денег для инвестирования в ваш бизнес и обеспечения самого лучшего обслуживания. По крайней мере, вам нужно заменить существующих покупателей теми, которые уйдут со временем по разным причинам.
Поэтому вы можете отслеживать появление новых покупателей, привлечение потенциальных клиентов, рост общей прибыли или другие показатели.
КПЭ клиентов
Привлекая новых клиентов, не забывайте об уже существующих. Эта группа КПЭ отслеживает удовлетворённость текущих клиентов, что обычно основано на регулярных опросах, хотя вы можете измерить этот показатель другими способами, например, количеством повторяющихся покупок.
Вы можете использовать простой КПЭ, например, общий уровень удовлетворённости клиентов, или обратиться к более детальным показателям, таким как скорость решения проблем, уровень заинтересованности клиентов в ваших продуктах или приложениях, взаимодействие в соцсетях и т.д.
Опережающие и запаздывающие индикаторы
Вы заметите, что КПЭ отмечены как «опережающие» или «запаздывающие» индикаторы. «Опережающие» индикаторы фиксируют определённый результат, в то время как «запаздывающие» индикаторы измеряют показатели в прошлом.
Лично я не считаю такое разделение полезным. Измерение будущего логически невозможно, поэтому всё, что вы измеряете, уже произошло (и это «запаздывающий» индикатор). Но многие из этих прошлых событий также можно использовать для «предсказаний» будущего (и это «опережающий» фактор).
Поэтому я бы рекомендовал больше сфокусироваться на тех областях бизнеса, которые вы хотите отследить. Я рассказал о разделении на «опережение» и «запаздывание», чтобы вы знали об этом.
Другие категории КПЭ
Вы можете увидеть больше примеров КПЭ в моей серии руководств по бизнес-показателям, например:
Источник: business.tutsplus.com
