Иски к перевозчикам могут быть предъявлены только в тех случаях, когда в результате рассмотрения заявлений претензии перевозчик полностью или частично отказался удовлетворить требование заявителя. Иск может быть предъявлен, если заявитель не получил ответа на поданную претензию от перевозчика (отделения дороги) в установленные сроки – 30 дней (ст. 124 УЖТ).
Иски предъявляются в соответствии с установленной подведомственностью в суд общей юрисдикции или арбитражный суд.
Юридические лица, а также граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющие статус индивидуального предпринимателя, с исками к перевозчику должны обращаться в арбитражный суд по месту нахождения перевозчика (ст. 27, 35 АПК).
В арбитражный суд предъявляются иски главы крестьянского (фермерского) хозяйства, осуществляющего деятельность без образования юридического лица, с момента государственной регистрации этого хозяйства (п. 2 ст. 23 ГК). Граждане с иском к перевозчику должны обращаться в суд общей юрисдикции (ст. 25 ГПК).
Иван Дубровин – Agile-экономика предприятия. Что это и зачем?
В связи с созданием ОАО «Российские железные дороги» и лишением железных дорог статуса юридического лица, преобразованием их в филиалы ОАО «Российские железные дороги» на практике возник вопрос о порядке предъявления исков, связанных с перевозкой грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Председатель Высшего Арбитражного Суда РФ по этому вопросу дал такое разъяснение (от 2 апреля 2004 г. № С-1-7/УП-389).
Железные дороги в настоящее время имеют статус филиала ОАО «Российские железные дороги». Общество ОАО «РЖД» выдало генеральную доверенность начальникам железных дорог, в соответствии с которой филиал вправе, в т.ч. вести актово-претензионную работу, заключать и расторгать договоры, вносить в них изменения и дополнения.
Частью 5 ст. 36 АПК предусмотрено, что иск к юридическому лицу, вытекающий из деятельности его филиала, расположенного вне места нахождения юридического лица, может быть предъявлен в арбитражный суд по месту нахождения юридического лица или его филиала.
Поэтому, если истцом предъявлен в арбитражный суд иск к ОАО «Российские железные дороги», вытекающий из перевозки груза, по месту нахождения железной дороги — филиала общества, такой иск подлежит рассмотрению по существу этим судом без передачи его на рассмотрение арбитражного суда по месту нахождения ОАО «Российские железные дороги».
Если иск, возникший в связи с осуществлением перевозки груза и вытекающий из деятельности филиала открытого акционерного общества, предъявлен к ОАО «Российские железные дороги» в Арбитражный суд г. Москвы, а этот суд направил исковые материалы в арбитражный суд по месту нахождения филиала, последний в соответствии с ч. 4 ст. 39 АПК должен рассмотреть его по существу.
Иски в соответствии с подведомственностью предъявляются в суд общей юрисдикции или в арбитражный суд только по месту нахождения перевозчика, к которому предъявлена претензия. Это правило применяется и в том случае, когда иск предъявляется одновременно к перевозчику и грузоотправителю (грузополучателю) (п. 2 Инструктивных указаний Госарбитража СССР от 29 марта 1968 г. № И-1-9, Постановление Пленума Верховного Суда СССР от 27 ноября 1981 г. № 7).
Лекция по банкротству юридического лица.
По требованиям, вытекающим из перевозок в прямом смешанном сообщении с участием разных видов транспорта, иск следует предъявлять по месту нахождения транспортной организации, к которой в установленном порядке была заявлена претензия, т.е. к тому перевозчику, в ведении которого находится конечный пункт перевозки (п. 7 Инструктивных указаний Госарбитража СССР от 30 июня 1976 г. № И-1-23).
Иски к перевозчикам предъявляются в соответствии с установленной подведомственностью или подсудностью в арбитражный суд или суд общей юрисдикции по месту нахождения перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Срок подачи искового заявления составляет 1 год (ст. 125 УЖТ), и его отсчет ведется со дня получения ответа перевозчика о полном или частичном отказе удовлетворить претензию или со дня истечения срока, установленного для такого ответа.
При предъявлении иска в связи с перевозкой грузов в прямом смешанном железнодорожно-водном сообщении железнодорожный транспорт или другой вид транспорта, участвующий в перевозке, может привлечь в качестве ответчика транспортную организацию, не сдавшую груз в пункте перевалки или передавшую его с недостачей, порчей, повреждением.
Иски, предъявленные частными лицами, главами крестьянского (фермерского) хозяйства (ст. 125 УЖТ, комментария Устава п. 6), а также возникшие по перевозкам в международном сообщении, рассматриваются в судах общей юрисдикции, все остальные иски заявляются и рассматриваются в арбитражном суде.
Иски перевозчиков к грузоотправителям, грузополучателям и пассажирам, вытекающие из положений ст. 126 УЖТ, могут быть предъявлены перевозчиком в соответствии с установленной подведомственностью или подсудностью в арбитражный или суд общей юрисдикции в течение 1 года.
Иски перевозчиков к пассажирам, грузоотправителям (отправителям), грузополучателям (получателям), другим юридическимлицам и индивидуальным предпринимателям, возникшие в связи с осуществлением перевозок пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа, могут быть предъявлены в соответствии с установленной подведомственностью, подсудностью в суд, арбитражный суд в течение года со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления таких исков.
Указанный срок исчисляется в отношении:
взыскания штрафа за невыполнение заявки — по окончании пяти дней после уведомления грузоотправителя о размере такого штрафа;
иных случаев — со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления исков.
Статья 797 (п. 3) ГК установила сокращенный срок исковой давности по требованиям, вытекающим из перевозки груза, — один год. Этот срок является одинаковым как в случае предъявлений иска перевозчиком, так и в случае предъявления иска к нему.
Исчисляется срок исковой давности со дня наступления событий, послуживших основанием для предъявления исков. В комментируемой статье уточнен момент, с которого исчисляется срок исковой давности при предъявлении исков о взыскании штрафов за невыполнение заявки на перевозку грузов. Он исчисляется по окончании пяти дней после уведомления перевозчиком грузоотправителя о начислении штрафа за указанное нарушение.
Перевозчик предъявляет иск в арбитражный суд по месту нахождения ответчика, если последний является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ст. 27, 35 АПК). Предпринимателем признается и глава крестьянского (фермерского) хозяйства, осуществляющего деятельность без образования юридического лица, с момента его государственной регистрации (п. 2 ст. 23 ГК).
Иски к гражданам перевозчик должен предъявлять в суды общей юрисдикции (ст. 25 ГПК).
ГК РФ и УЖТ не предусматривает обязанность перевозчика до предъявления иска предъявлять претензию. Поэтому перевозчик вправе обратиться с иском к отправителю, получателю груза, грузобагажа, багажа, к пассажиру, не предъявляя к ним претензии.
Однако обязанность предъявить претензию у перевозчика возникает, если она предусмотрена договором, заключенным с грузоотправителем, в частности, договором об организации перевозок (ст. 798 ГК РФ, ст. 10 УЖТ).
Эти сроки не распространяются на иски перевозчика к своим заказчикам и потребителям по другим видам хозяйственной деятельности, которая не связана с договором на перевозку грузов, пассажиров и багажа. Один год срок предъявления иска по взысканию штрафов за невыполнение заявок и плана перевозок исчисляется с момента окончания пятидневного срока, установленного для уплаты штрафа. Во всех остальных случаях один год исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления иска.
До предъявления иска перевозчик обязан предъявить другой стороне претензию в течение 30 дней, который входит в общий срок исковой давности, равной 1 году.
Арбитражный суд, выяснив, что претензия признана перевозчиком, возвращает истцу исковое заявление, а если этот факт будет установлен в заседании арбитражного суда, — прекращает производство по делу. При признании претензии частично арбитражный суд не рассматривает дело в части признанной суммы.
Так, Бугурусланское районное нефтепроводное управление обратилось в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании штрафа с Куйбышевской железной дороги за невыполнение заявки и плана перевозок нефтеналивных грузов. При рассмотрении спора было установлено, что в ответе на заявленную нефтепроводным управлением претензию перевозчик признал требования, о чем сообщило, и в порядке удовлетворения признанной суммы уже перечислило половину ее. В связи с тем, что указанное исковое заявление было принято арбитражем к производству ошибочно, дело производством было прекращено.
Не должно также рассматриваться в арбитражном суде исковое заявление, если претензионное требование признано не перевозчиком, а грузоотправителем.
База Роскулътторга обратилась в арбитражный суд с иском к Управлению Северной железной дороги и производственному объединению «Полет » о возмещении ущерба в связи с повреждением груза. Принимая исковое заявление для возбуждения дела, Госарбитражный суд установил, что производственное объединение «Полет» уже направило базе телеграмму, в которой признало претензию базы полностью. Поэтому арбитражный суд возвратил исковое заявление с приложенными документами для получения в бесспорном порядке признанной суммы через банк.
Некоторые организации предъявляют иски к перевозчику, не дожидаясь окончания срока, предусмотренного законодательством для рассмотрения претензий. Установив подобное нарушение, арбитражный суд или суд общей юрисдикции отказывают в принятии искового заявления, но если нарушение было обнаружено в заседании, то арбитражный суд прекращает производство по делу, а суд общей юрисдикции выносит определение об оставлении искового заявления без рассмотрения.
Предъявив иск до истечения срока для дачи ответа на претензию, истец рискует понести дополнительные расходы, связанные с оплатой госпошлины. Заготконтора предъявила иск к Управлению Октябрьской железной дороги о взыскании убытков, вызванных утратой яблок. Управление железной дороги в отзыве на исковое заявление написало, что в связи с неисправностью вагона во избежание порчи груз реализован на попутной станции, а претензия признана и деньги перечислены истцу. Арбитражный суд, проверив в заседании доводы перевозчика, установил, что Управление железной дороги направило ответ о признании претензии до окончания срока на ее рассмотрение. В результате истец понес убытки от уплаты госпошлины.
Нередки случаи предъявления исков к транспортным организациям и предприятиям пропуском срока исковой давности.
В адрес базы «Росхозторг» прибыл вагон со светильниками за пломбами попутной станции. При выдаче груза с проверкой была установлена недостача 13 мест, которая была зафиксирована коммерческим актом.
В связи с отказом Управления Куйбышевской железной дороги удовлетворить претензию грузополучатель обратился с иском в арбитражный суд по месту нахождения управления дороги о взыскании с железной дороги суммы недостачи. Никаких доказательств отсутствия своей вины в недостаче груза перевозчик не представил, и в соответствии с Уставом железнодорожного транспорта должен был понести имущественную ответственность. Но база «Росхозторг», получив отказ железной дороги удовлетворить претензию 4 января, обратилась с иском в Госарбитражный суд только 7 апреля следующего года, т.е. с пропуском установленного срока исковой давности. Поэтому истцу в иске было отказано.
При обращении с иском в суд общей юрисдикции в заявлении должны быть указаны: наименование суда, в который подается заявление; наименования истца и ответчика и их места нахождения; обстоятельства, которыми истец обосновывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные обстоятельства; требование истца и цена иска, если иск подлежит оценке; перечень прилагаемых к заявлению документов.
При предъявлении иска к перевозчику к заявлению необходимо приложить копию претензии и ответ перевозчика о полном или частичном отклонении претензии. Если претензия оставлена без ответа по истечении установленных сроков, должно быть приложено доказательство о заявлении претензии.
К заявлению должны быть приложены также все документы, которые необходимо прилагать к претензионному заявлению. Если указанные документы не возвращены перевозчиком при ответе на претензию, то это необходимо указать в исковом заявлении. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при условии приложения доверенности. Подписывать заявление от имени организации имеют право ее руководитель или заместители.
Исковое заявление представляется в суд с копиями по числу ответчиков.
Если исковое заявление подано в суд не по форме и имеет недостатки в содержании и в приложенных документах, судья выносит определение об оставлении заявления без рассмотрения, о чем извещает истца и устанавливает ему срок для исправления недостатков. Если истцом недостатки не будут устранены, заявление считается неподанным и возвращается истцу.
Правила рассмотрения споров арбитражными судами также предусматривают четкий порядок обращения с иском, а также обстоятельства, которые могут послужить для отказа в принятии искового заявления и его возвращения.
Исковое заявление должно иметь следующие обязательные данные: наименование органа арбитражного суда, в который подается заявление; номер искового заявления и дату его подписания; наименование и подчиненность сторон, почтовые адреса; наименование и номер счета, на который должна быть зачислена взысканная сумма; наименование кредитных учреждений, в которых находятся счета сторон; цена иска, если иск подлежит оценке; обстоятельства и доказательства, на которых истец основывает свои требования; расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы; закон, на основании которого предъявляется иск; сведения о принятии мер к непосредственному урегулированию спора с указанием даты отправления другой стороне предложения об этом, а также получения ответа на него; мотивы, по которым отклоняются доводы, изложенные в ответе; требование истца (если иск предъявлен к нескольким ответчикам, — требование к каждому из них); перечень прилагаемых к заявлению документов.
По спорам, вытекающим из договора на перевозку груза, истец должен к заявлению приложить копию претензии и ответ перевозчика о полном или частичном отклонении претензии. Если претензия оставлена без ответа по истечении установленных сроков, должно быть приложено доказательство о заявлении претензии. К заявлению должны быть приложены также все документы, которые необходимо прилагать к претензионному заявлению. Если указанные документы не возвращены перевозчиком при ответе на претензию, то это необходимо указать в заявлении. В этом случае арбитражный суд обязан при подготовке материалов к рассмотрению дела в заседании запросить указанные документы от перевозчика.
К исковому заявлению могут быть приложены и другие документы, если они будут способствовать разрешению спора.
Так, при подготовке к судебному разбирательству дела об имущественной ответственности за невыполнение заявки и плана перевозок истец должен представить предусмотренные Уставом железнодорожного транспорта и Правилами перевозок грузов документы, подтверждающие невыполнение обязательств, вытекающих из заявки и плана перевозок грузов; расчет причитающихся штрафных сумм; в необходимых случаях — заверенные выписки из заявки и плана перевозок.
По делам о возврате взысканного в безакцептном порядке штрафа за простой вагонов должны быть представлены, в частности, документы, подтверждающие сроки выполнения погрузочно-разгрузочных работ, время подачи перевозочных средств под погрузку или выгрузку, копия платежного требования перевозчика или банковский документ о списании штрафа.
Исковое заявление подается в арбитражный суд в письменной форме и подписывается руководителем предприятия, учреждения, организации или его заместителем.
При предъявлении иска одновременно к перевозчику и грузоотправителю или грузополучателю не допускается объединение в одном заявлении требований, основанных на коммерческом акте, с требованиями, основанными на других документах.
Решение о принятии искового заявления принимается арбитром единолично и оформляется определением. Если исковое заявление по форме или содержанию не удовлетворяет предъявляемым требованиям, должен быть определён срок на устранение недостатков.
Возвращение искового заявления во всех случаях не препятствует вторичному обращению в арбитражный суд после устранения допущенного нарушения.
До принятия решения по делу истец вправе ходатайствовать о привлечении перевозчика в качестве ответчика. Привлечение перевозчика к делу, когда право на предъявление к ней претензии и иска принадлежит ответчику, а не истцу, не допускается.
По своей инициативе арбитражный суд во время рассмотрения спора может привлечь перевозчика к делу в качестве ответчика. Такое решение может быть принято независимо от соблюдения претензионного порядка, однако в этом случае не должен быть нарушен срок исковой давности. Срок исковой давности должен исчисляться со дня, когда истец должен был получить ответ на претензию, если бы она была предъявлена своевременно. В случае привлечения перевозчика в качестве ответчика истец обязан направить ему копии исковых материалов, и доказательства отсылки представить арбитражному суду.
Перевозчик не позднее пяти дней после получения копии искового заявления обязан направить арбитражному суду, истцу и другим ответчикам отзыв на исковое заявление и все документы, необходимые для рассмотрения спора.
Источник: studopedia.org
Изготовитель и дистрибьютор: к кому обратится потребитель в случае претензий?
С 23 февраля действуют новые правила организации и осуществления государственного контроля и надзора за обработкой персональных данных. Разберемся, кого касаются новые правила и.
ФНС: нарушение процессуальных сроков – не повод для отмены решения по проверке
1700 04.02.2019
Нарушение инспекторами процессуальных сроков не является безусловным основанием для отмены итогового решения по проверке, напоминает судебную практику ФНС в письме от 10.01.2019 N ЕД-4-2/55.
Юрлицам нужно будет обновлять в ЕГРЮЛ меньше данных
1792 04.02.2019
Юрлицам придется обновлять меньше данных в ЕГРЮЛ. Посвященный этому законопроект уже находится в обработке.
В ТК РФ готовят поправки для творческих работников
1832 01.02.2019
Минкультуры и Минтруд разрабатывают поправки в ТК РФ, которые касаются творческих работников. Ведомства хотят создать одну главу ТК, полностью посвященную регулированию творческого труда.
Источник: www.ascon-spb.ru
Разъяснение гражданам законодательства о защите прав потребителей при обнаружении недостатка товара
Недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий:
— обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;
— условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);
— целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
— целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;
— образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить:
1. Относится ли товар к Перечню технически сложных товаров;
2. Закончился или нет гарантийный срок на товар.
Товар является технически сложным.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Когда выходит из строя технически сложный товар, продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что товар возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. ЭТО НЕ ТАК.
Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товареобнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
В силу п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по истечении 15 дней требования потребителя по замене товара или возврату стоимости товара подлежат удовлетворению, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, в период гарантийного срока.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявлять продавцу требования, установленные ст.18 Закона о защите прав потребителей:
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, если гарантийный срок не установлен, либо истек.
Основное отличие при предъявлении потребителемтребований, установленных ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в период гарантийного срока и за его пределами состоит в том, что продавец отвечает за недостатки товара:
— на который установлен гарантийный срок, если продавец не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
— на который не установлен гарантийный срок (или истек), если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).
В отношении товаров, на которые, гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст.18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
+ Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
+ При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
+ Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить существенных недостатков товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование со дня его не удовлетворено в течение двадцати дней предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Для предъявления требований потребителю необходимо:
1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать недостатки товара и предъявить свои требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Предъявить претензию в магазин, представителю юридического лица (индивидуального предпринимателя) под роспись, с указанием на экземпляре потребителя даты, ФИО, должности лица, принявшего претензию, входящего номера (при наличии) или направить по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
3. Передать некачественный товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар и при необходимости провести проверку его качества за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
4. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя не позднее установленных в Законе «О защите прав потребителей» сроков. При неудовлетворении требований или нарушения срока удовлетворения требований потребителя — обращаемся в суд с иском о защите прав потребителей.
Ст. 21 Закона, 7 дней; при необходимости дополнительной проверки — 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар — в течение месяца.
Соразмерное уменьшение покупной цены
Ст. 22 Закона, 10 дней.
Незамедлительное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
Ст. 20 Закона, незамедлительно; Либо в срок- по соглашению с потребителем в письменном виде, но не более 45 дней.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар
Ст. 22 Закона, 10 дней.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно иметь показания свидетелей, видевших факт покупки.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующие товары:
— Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
— Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
— Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
— Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1%цены товара. Кроме того, потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Обращение потребителя в суд для защиты нарушенных прав.
В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке (или в случае отсутствия ответа), потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Защита нарушенных прав осуществляется судом:
При сумме исковых требований до 50 тысяч рублей:
При сумме исковых требований свыше 50 тысяч рублей:
районным (городским) судом
Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту (ст.17 Закона «О защите прав потребителей»):
— жительства или пребывания истца;
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель его жительства;
— заключения или исполнения договора.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17 Закона, п.4 ч.2 статьи 333.36 НК РФ).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Кроме заявления основных требований, при обращении с иском в суд потребитель вправе предъявить дополнительные требования:
— О выплате неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавецуплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона).
— О компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона).
— О выплате штрафа за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст.13 Закона).
— О возмещении судебных расходов (ст.88,94 ГПК РФ), понесенных при рассмотрении дела.
— О возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона).
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе обратиться также непосредственно в Роспотребнадзор с требованием провести внеплановую проверку в отношении организации или ИП по факту нарушения прав потребителя. При этом, подача претензии в адрес нарушителя прав потребителей обязательна. Данное требование не распространяется на обращения, содержащие указание на возникновение угрозы причинения вреда жизни или здоровью гражданина или причинение такого вреда Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.
Источник: berez.org