Правила для водителя бизнес класса

Обязанности водителя

1. содержать свой автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, иметь на руках все необходимые документы для оказания услуг пассажирских автомобильных перевозок и/или грузоперевозок в соответствии с действующим законодательством;

1.1. выполнять Заказы с соблюдением всех необходимых мер безопасности, подавать автомобиль вовремя, быть вежливым и внимательным по отношению к Заказчику, стараться выполнять Заказы так, чтобы Заказчики стали постоянными клиентами.

2. включая водительское приложение, вы находитесь на работе, и обязаны быть на связи с диспетчером не зависимо от статуса;

3. выполнять и соблюдать существенные требования, указанные в Заказе, нести полную ответственность перед Заказчиком, Организатором и другими Участниками за благополучное завершение заказа. Если по любой причине у Водителя нет возможности выполнить заказ — донести информацию об отказе до Диспечера, чужого, либо своего, чтобы продолжить дальнейший поиск исполнителя Заказа;

ЭКЗАМЕН В БИЗНЕС ТАРИФ | ТЕСТ+ВИДЕОИНТЕРВЬЮ #Бизнестакси

4. выполняя Заказ не Такси Дешево, выступать от имени другой службы — Владельца Заказа; Если вы выполняете чужой заказ, то работаем с диспетчером владельца заказа, если заказ Такси Дешево, то по заказу связываемся с нашим диспетчером, если диспетчер заказа отказывается вовремя снять, изменить заказ, и т.п., до чужой диспетчерской невозможно дозвонится, то звоним своим диспетчерам — они помогут.

5. ожидать Заказчика не менее 10 минут, в случае, если связь с Заказчиком отсутствует. Если связь с Заказчиком есть, но он не выходит, ожидать не менее 20 минут, а после имеет право уезжать, предупредив диспетчерскую свою, если выполняем свой заказ, чужую, если выполняем заказ Другой службы. Время ожидания клиента начинается с того момента, когда вы прибыли на заказ, и нажали кнопку «Ожидаю».;

6. при неявке Заказчика или отсутствии связи с Заказчиком, предупредить соответствующию диспетчерскую.

7. при выполнении Заказа своевременно, в зависимости от ситуации, изменять свой статус. Несвоевременное или неверное указание статуса выполнения Заказа может расцениваться как попытка введения в заблуждение Участников, а также может нарушить правильную работу Системы.

8. своевременно завершать Заказы и правильно указывать при этом их стоимость. Если стоимость Заказа должна быть изменена, согласовать изменение с Диспетчером Владельца Заказа и закрыть Заказ правильно. Внимание! Выполнение Заказа после Отмены его Клиентом считается воровством, если водитель не согласовал завершение Заказа через Систему с Диспетчером Владельца Заказа;

9. при выполнении Заказа, принятого через Биржу от Других Участников, не предлагать Клиентам в дальнейшем обращаться за транспортными услугами напрямую к себе или другим Участникам;

10. знать и строго соблюдать настоящие Правила, особенно в части, касающейся нарушений и санкций за нарушения при выполнении заказов.

Таблица штрафов

В системе указаны неверные данные по сотруднику водителю или автомобилю.

Как стать водителем бизнес такси? / Яндекс.Бизнес

Подача автомобиля: другого класса, грязного, битого, неисправного, с неприятным запахом, посторонними пассажирами, грузом, «подсадка» пассажиров, а также несоблюдение существенных требований к заказу.

Задержка подачи машины более 10 минут, заказ провален либо неподача.

50% от заказа (не более 300)

Задержка подачи машины с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал, а так же на безнал. заказ более 10 минут, заказ провален либо неподача на заказ

70% от заказа (не более 700)

Отказ от взятого заказа, либо неподтверждение в течении 60 сек заказа по автораздаче

Несвоевременное закрытие исполняемого заказа другой группы более 12 часов

Водитель взял с клиента больше, чем оговорено при оформлении заказа (дополнительные услуги не оказывались) либо отражено в Системе при закрытии заказа.

(Разница в цене) х 2

Водитель выполнил заказ, но скрыл это от Системы (Отказ от заказа, Ложный вызов, Поломка, доказанное воровство чужого заказа)

70% от заказа (не более 1000)

Водитель не выполнил заказ, но закрыл как благополучно завершенный

Владелец распределенного в другую группу заказа забрал его у водителя и отдал водителю своей группы или водителю другой группы (штраф в пользу пострадавшего водителя)

30% от заказа (не более 180)

Выдача клиенту визитки или др. рекламной продукции, номера телефона своей группы или личный номер при выполнении заказа другой группы, предложение личных услуг клиенту другой группы

Диспетчер неверно внес или вообще не внес в Систему информацию о существенных условиях заказа или об изменении заказа (номер телефона клиента, категории автомобиля, спец.услуги, отмена заказа, изменение времени, дублирование заказа (при условии пустого пробега)), не донес информацию об изменении условий заказа до водителя после редакции или назначил на/снял с чужого водителя без его согласия.

30% от заказа (не более 180)

Диспетчер закрыл невыполненный заказ как выполненный или наоборот.

50%от заказа (не более 300)

Зафиксированные факты невежливого, грубого обращения, оскорбления, намеренного обмана и т.п. сотрудников Системы, между собой и к клиентам.

Несвоевременное или неверное проставление промежуточных статусов заказу (кроме перечисленных в п.13, 14, 19), а также несоблюдение правил работы при выполнении заказа.

Заказ с маршрутом в направлении аэропорта или на ж/д вокзал — заказ, где в адресе cледования стоит аэропорт или жд вокзал.

При невыходе водителя на линию более 2 месяцев, начинает списываться абонентская плата -100 руб. в месяц, по истечении 4 месяцев – водитель отключается от программы, через 6 месяцев акаунт блокируется и удаляется. Предупреждайте об отпусках.

При подключении Водитель автоматически соглашается с данными правилами без исключения.

Рекомендуем почитать

Сколько стоит проехать 1 км на такси в городе?

Перевозка животных в такси: Можно ли?

Как правильно летать с животными в самолете?

Промокод и купон в Такси

Правила поведения в такси для пассажиров и водителей

Как отправить ребенка на такси без родителей

• Правила работы. Обязанности.Taxideshevo
• Приложения для водителей. Видеоинструктаж
• Акции для водителей
• Установка программы
• Работа с приложением для водителя
• Подписки на заказы. Оптимальный тариф
• Инструкция по замене колес
• Телеграмм БОТ для водителя

• Табло пулково
• Как торговаться
• Служба качества

Следуй за нами!

* Подписывайся, и будь первыми в курсе акций и новостей!

Источник: taxideshevo.com

Правила для водителя бизнес класса

Сервис заказа такси
«С Ветерком»

• Тарифы Симферополь
• Тарифы Алушта
• Тарифы Ялта
• Тарифы Севастополь
• Трансфер по Крыму
• Трансфер по Крыму Premium

• Стать водителем
• Акции для водителей
• Брендирование авто
• Аренда авто под такси
• Автосервис «С Ветерком»
• Стать самозанятым

• Партнёры
• Корпоративное такси
• Для отелей
• Стать партнёром

• Симферополь +7(978) 022-02-02
• Алушта +7(978) 005-25-25
• Ялта +7(978) 007-27-27
• Севастополь +7(978) 800-54-54

• Симферополь +7(978) 022-02-02
• Алушта +7(978) 005-25-25
• Ялта +7(978) 007-27-27
• Севастополь +7(978) 800-54-54

Стандарты обслуживания и требования к автомобилю

Для улучшения качества обслуживания наших клиентов, мы проводим тщательный отбор водителей и автомобилей

Базовые стандарты

• Точные данные в системе: соответствие госномера, марки, модели автомобиля;
• Чистый, сухой и ухоженный салон без посторонних запахов;
• Ремни и подушки безопасности в рабочем состоянии;
• Кузов без повреждений, а фары и остальные детали на месте;
• Багажник чистый и свободен минимум на 3/4;
• Чистые и сухие ручки дверей, если на улице нет дождя;
• Автомобиль не должен быть обклеен информационными носителями другой службы такси.

• Аккуратно одет и опрятно выглядит. Следите за своим внешним видом!
• Вежливо и уважительно общается с пассажиром;
• Обязательно здоровается и прощается с клиентом;
• Благодарит клиента за использование сервиса «Ветерок».

• Подавать машину строго по адресу, с учётом комментариев в заказе;
• Приезжать на заказы и отменять их только в случае крайней необходимости;
• Ставить «На месте», только когда вы фактически прибыли на точку подачи;
• Завершать поездку в конечной точке, указанной в приложении
• Звонить пассажиру в крайнем случае, для уточнения адреса подачи или долгого ожидания;
• Информировать пассажиров о стоимости дополнительных услуг заранее;
• Не используйте телефон во время заказа в личных целях;
• Не включайте громкую или провокационную музыку во время поездки;
• Во время поездки на экране мобильного устройства должна отображаться страница приложения с ценой.

• Расчёт производится согласно показанием таксометра;
• Итоговая стоимость озвучивается и показывается клиенту;
• Водитель обязан иметь сдачу.

• Все детские устройства должны быть чистыми и исправными;
• Устройство должно соответствовать категории (1 — кресло для детей от 9 месяцев до 4 лет, 2 — кресло для детей от 3 до 6 лет, 3 — бустер);
• Детское кресло должно быть каркасным!
• Чехол на кресло — без повреждений и грязи.

• Грубить пассажиру и провоцировать конфликты;
• Курить в машине перед и во время поездки;
• Нарушать правила дорожного движения;
• Агрессивно вести автомобиль (например, резко ускоряться и тормозить, петлять из одной полосы в другую);
• Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты;
• Обманывать пассажиров или Сервис заказа такси «Ветерок»;
• Работать под чужим профилем (позывным);
• Присваивать оставленные вещи;
• Приезжать на заказ с посторонними лицами в машине

Стандарты для водителей автомобилей класса «Комфорт»

К престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров!

В первую очередь — это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или внесением в «Чёрный список».

Пассажиры, выбирающие тариф «Комфорт», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

• чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
• особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.

• должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
• в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

• исправный кондиционер;
• 22 градуса;
• отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).

• накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
• крупных вещей (курток, сумок);
• сработавшей после аварии подушки безопасности.

1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
2. Поприветствуйте пассажира;
3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
6. Не начинайте разговор первым;
7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.

Стандарты «Комфорт+»

Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в тарифе «Комфорт+», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или «Чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие «Комфорт+», рассчитывают на повышенные стандарты: просторное личное пространство, в котором можно поработать или отдохнуть (никаких личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам.

• чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года;
• особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам;
• задний подлокотник опущен.

• должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
• в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

• исправный и включённый на 22 градуса кондиционер;
• окна закрыты;
• отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).

• зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
• свои личные вещи можно хранить только в ёмкости двери водителя.

1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
2. Поприветствуйте пассажира;
3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
6. Не начинайте разговор первым;
7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.

Стандарты «Минивэн»

Престижным тарифам — пристальное внимание пассажиров. Чтобы успешно работать в «Минивэне», важно соблюдать несколько простых правил.

В первую очередь, это базовые стандарты, обязательные для любого тарифа.
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие тариф «Минивэн», рассчитывают на повышенные стандарты: салон напоминает хороший офис (без крупных личных вещей водителя, посторонних запахов и звуков), есть зарядные устройства с длинным проводом, а водитель подчёркнуто вежлив.

• чистый, ухоженный и комфортабельный автомобиль;
• особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.

• должен быть свободен минимум на 3/4 (исключение — машины на газу: там достаточно половины багажника);
• в багажнике можно хранить только верхнюю одежду, ремкомплект, омывающую жидкость, зонт и детское кресло.

• исправный кондиционер;
• 22 градуса;
• отсутствие неприятных запахов (табака, пота или резкого ароматизатора).

• накладок на сидения, чехлов, покрывал и газет ;
• крупных вещей (курток, сумок);
• сработавшей после аварии подушки безопасности.

1. Не звоните пассажиру, если сработал в этот момент автоинформатор;
2. Поприветствуйте пассажира;
3. Включите радио с лёгкой музыкой на минимальной громкости;
4. Помогите с багажом и тяжёлыми сумками;
5. Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
6. Не начинайте разговор первым;
7. Сообщите операторам, если пассажир забыл вещи.

Стандарты для водителей автомобилей «Бизнес-класса»

В тарифах «Бизнес» требования к водителю и автомобилю — самые высокие, но серьёзные вложения на старте окупаются комфортом работы, короткими сменами и хорошим заработком. По сравнению с классом «Эконом» средняя стоимость поездки в «Бизнесе» выше в 3 раза.

Базовые стандарты обязательны для любого тарифа, ознакомьтесь с ними!
⚠ Их нарушение грозит временной блокировкой или даже «Чёрным списком».

Пассажиры, выбирающие премиальные тарифы, рассчитывают на повышенные стандарты: соблюдение дресс-кода, открытую перед поездкой дверь и плавную езду.

Эти правила важно соблюдать, чтобы сохранять доступ к повышенным тарифам!

Водитель

Дресс-код:

Мужчины:
деловой костюм тёмных тонов;
светлая рубашка с длинным рукавом без рисунка;
классические тёмные ботинки.
Женщины :
классическая светлая рубашка с длинным рукавом;
юбка ниже колена, брюки тёмных тонов без узора;
классические закрытые тёмные балетки или туфли, сапоги тёмных тонов. Каблук — максимум 4-5 см.

Причёска и аксессуары:
Мужчины:
аккуратная причёска;
чисто выбритое лицо, ухоженные усы и борода;
сдержанный парфюм и аксессуары.
Женщины:
длинные волосы собраны в пучок;
макияж и маникюр пастельных тонов;
сдержанный парфюм и аксессуары.

• Чистый и ухоженный автомобиль вне зависимости от погоды и времени года.
• Особое внимание дверным ручкам, коврикам, порогам и боковым стёклам.
• Уровень топлива не ниже четверти бака.

• Исправная и включённая система климат-контроля, закрытые окна.
• Температура перед подачей машины: 20-22 градуса, потом по желанию пассажира.

• Зарядные устройства для iOS и Android (в том числе Type-C) с длиной кабеля не менее 1 метра;
• Желательно возить с собой запечатанную воду без газа, влажные салфетки и губку для обуви, зонт.

• Прочитайте и учтите комментарии пассажира до подачи машины;
• Поставьте «На месте», только когда вы прибыли по адресу и остановились;
• Если погода позволяет, перед началом поездки положите свою верхнюю одежду в багажник;
• Опустите задний подлокотник;
• Выключите звук Навигатора и музыку.

• В дождливую погоду встречайте пассажира с открытым зонтом;
• Откройте дверь и вежливо поприветствуйте пассажира. Если дверь минивэна автоматическая, всё равно встретьте пассажиров около автомобиля;
• Если у пассажира есть багаж, предложите помощь;
• Уточните, ваш ли это пассажир. Для этого можно спросить конечный адрес:

• Отодвиньте переднее кресло, если пассажир сел сзади;
• Пристегнитесь сами и проследите, чтобы пассажир тоже пристегнулся.

• Не начинайте разговор сами;
• Если Навигатор предлагает вам маршрут по горной дороге, предупредите пассажира.

• Предупредите, что вы подъезжаете к месту назначения. И спросите пассажира, где ему удобнее будет выйти;
• Предложите открыть дверь;
• Попрощайтесь;
• Если пассажир забыл вещи, сообщите об этом в поддержку.

Источник: taxiveterok.com

К водителю

Средний класс: рубашка/футболка поло (нейтральные цвета), и брюки/джинсы (классического кроя), закрытая обувь.

Бизнес-класс, Представительский класс: брюки темных цветов классического кроя, рубашка нейтральных цветов (длина рукава в зависимости от сезона), туфли закрытого типа, пиджак (в зависимости от сезона), галстук, ухоженный внешний вид, наличие слабовыраженного запаха парфюма допускается.

Курение водителя при управлении автомобилем категорически запрещается.
Запрещается предвзятое отношение к клиенту и грубое поведение.

Стиль и манера езды должны быть спокойными, уверенными, с обязательным соблюдением ПДД, без нарушений скоростного режима.

В терминале прилёта аэропорта или на перроне железнодорожного вокзала водитель встречает клиента с табличкой (если указана) (текст – по желанию Клиента). Табличка представляет собой лист формата А4, распечатанный на принтере, в идеальном варианте это планшет.

Водитель обязательно предлагает клиенту оказать помощь с багажом.

Водитель не должен навязывать клиенту разговор, музыка в салоне автомобиля должна звучать только по желанию клиента.

Водитель отвечает вежливо на вопросы клиента и при необходимости консультирует.

Требования к автомобилю

• Заказы должны исполняться только на автомобилях иностранного производства не старше 5 лет.
• Автомобили, предоставляемые на трансферы, должны находятся в отличном санитарном и техническом состоянии.
• Автомобиль должен быть чистым – кузов и салон. При тяжелых погодных условиях – салон должен быть чистым.
• Встречающий автомобиль должен быть без всяческих эмблем, шашек и логотипов такси.
• В автомобиле не должно пахнуть табаком, дымом, алкоголем и т.п.
• Все посадочные места должны быть оборудованы ремнями безопасности.
• По предварительному согласованию Исполнитель предоставляет автомобиль оборудованный детским креслом.
• Если нет необходимости в детском кресле, водитель должен убрать его из салона ПЕРЕД ВСТРЕЧЕЙ клиента.
• Автомобиль должен соответствовать всем техническим требованиям и указанному в заказе классу.
• В салоне автомобиля комфорт и бизнес класса в наличие должны быть салфетки (сухие и влажные), губка для обуви, а также бутилированная вода (без газа). Данное дополнение должно быть в доступности для клиента. Водитель после посадки клиента, обязательно должен сообщить Клиенту о возможности воспользоваться салфетками, водой, губкой и прочим.

Трансфер

По стандартам встречи в аэропорту

Водитель действует следующим образом:
Предварительно уточняет в справочной службе/онлайн-табло прибытие рейса, приезжает в аэропорт за 10 минут до приземления самолета. К времени прибытия рейса звонит клиенту и сообщает, что встречает его. Уточняет, есть ли у клиента багаж, который нужно получить.

Если есть багаж, предлагает его спокойно получить и сообщить водителю или координатору 8-800-100-65-17, что багаж получен, и клиент готов ехать. После звонка клиента водитель или координатор уточняют у клиента, где ему удобно встретиться, к оговоренному месту водитель подходит с табличкой. Водитель обязательно предлагает помощь клиенту с багажом. Если у клиента нет багажа, они сразу назначают удобное для клиента место встречи, куда водитель подходит с табличкой.

Бесплатное ожидание для получения клиентом багажа составляет 1 час.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим. Если водитель видит по навигатору или карте, что есть пробки по маршруту движения, сообщает об этом пассажиру, ориентирует о вероятном времени в пути. Сообщает пассажиру, что в автомобиле есть салфетки сухие и влажные, вода, а также губка для обуви*. Когда автомобиль подъезжает к месту назначения, водитель помогает выйти гостю, открывает дверь, помогает с багажом, желает удачного дня!

• комфорт класс, бизнес класс

По стандартам встречи на ж/д вокзале

Водитель действует следующим образом:
Уточняет в справочной время прибытия поезда, номер платформы. Прибывает за 10 минут до назначенного времени на ж/д вокзал. В назначенное время звонит клиенту и сообщает, что будет встречать клиента с табличкой у вагона. Помогает клиенту с багажом.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим. Если водитель видит по навигатору или карте, что есть пробки по маршруту движения, сообщает об этом пассажиру, ориентирует о вероятном времени в пути. Сообщает пассажиру, что в автомобиле есть салфетки сухие и влажные, вода, а также губка для обуви*. Когда автомобиль подъезжает к месту назначения, водитель помогает выйти гостю, открывает дверь, помогает с багажом, желает удачного дня!

• комфорт класс, бизнес класс

Бесплатное время ожидания составляет 20 минут.

По стандартам встречи в отеле

Водитель действует следующим образом:
Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени. В указанное время обращается на ресепшн и сообщает, что клиента ожидают в холле с табличкой. Помогает клиенту с багажом.

Бесплатное ожидание клиента составляет 20 минут.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим. Если водитель видит по навигатору или карте, что есть пробки по маршруту движения, сообщает об этом пассажиру, ориентирует о вероятном времени в пути. Сообщает пассажиру, что в автомобиле есть салфетки сухие и влажные, вода, а также губка для обуви*. Когда автомобиль подъезжает к месту назначения, водитель помогает выйти гостю, открывает дверь, помогает с багажом, желает удачного дня!
*комфорт класс, бизнес класс

По стандартам встречи по другому адресу

Водитель действует следующим образом:

Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени.

В указанное время звонит клиенту и сообщает, что его ожидает водитель.

На лобовом стекле размещается табличка с наименованием, указанным в заказе. Помогает клиенту с багажом. Водитель, ни в коем случае не сидит в машине, а встречает клиента возле автомобиля.

Бесплатное ожидание клиента составляет 20 минут.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим. Если водитель видит по навигатору или карте, что есть пробки по маршруту движения, сообщает об этом пассажиру, ориентирует о вероятном времени в пути. Сообщает пассажиру, что в автомобиле есть салфетки сухие и влажные, вода, а также губка для обуви*. Когда автомобиль подъезжает к месту назначения, водитель помогает выйти гостю, открывает дверь, помогает с багажом, желает удачного дня!
*комфорт класс, бизнес класс

Источник: osdy.ru