Своеобразным связующим звеном между руководителем организации и всем остальным миром является секретарь. Именно последний отвечает за ответы на многочисленные звонки и, конечно же, за организацию приема посетителей.
Как известно, в отношении практически всех моментов деловой сферы действуют определенные правила. Процесс приема гостей в офисе тоже, естественно, не исключение.
В тематическом обзоре, который предлагается к ознакомлению ниже, раскрыты основные моменты касательно подготовки и учета посетителей, а также иные сопутствующие нормы делового этикета, знать о которых должен каждый уважающий себя секретарь.
Грамотная подготовка – это уже половина успеха
Во многих компаниях для приема посетителей предусмотрены определенные дни и часы. Это связано с регламентом работы руководителя. Запись на встречу при таком четком графике обычно осуществляется заранее, причем каждый посетитель приходит строго к своему времени.
Первым встречает гостя, естественно, секретарь. Далее последний докладывает о визите начальнику посредством телефона, называя И.О. посетителя, занимаемую им должность, а также краткую суть вопроса, ставшего основанием для визита.
VisitorControl — Решение для бизнес-центра | Организация пропускного режима
Если говорить о неприёмных часах и днях, то здесь предварительная подготовка возможна лишь в той ситуации, когда предстоящее посещение согласовано с руководителем и при этом секретарь в точности осведомлен касательно следующих моментов:
- дата и точное время встречи,
- число и статус посетителей,
- цель визита.
Если это встреча особо важных клиентов и деловых партнеров, есть смысл заблаговременно позаботиться о раздаче промо-материалов и сувениров. Кроме того следует проявлять элементарное человеческое добродушие и гостеприимность. В деловых кругах это проявляется, как правило, в предложении гостям напитков (кофе, сок, чай) и легких закусок.
Главные правила встречающего
Конечно, все мы люди, а потому порой склонны проявлять некоторую эмоциональную нестабильность. Вместе с тем настоящий специалист своего дела умеет четко разграничивать личное с деловым, что, безусловно, является подходом грамотным и дальновидным.
С профессиональной точки зрения секретарь не имеет ни малейшего права на дурное настроение с характерным для такого состояния тяжелым неприветливым взглядом и общением «через губу». Только улыбка и позитивный настрой! Завидное терпение и примерное самообладание следует проявлять даже в таких эмоционально непростых ситуациях, как общение с агрессивно настроенным посетителем.
Не лишним будет заранее подготовить слова приветствия, которые позволят посетителю однозначно понять, что он важен и ожидаем.
Разумеется, все, что здесь говорится, носит, скорее, рекомендательный характер, нежели является обязательным к исполнению. Культура делового общения и нюансы приема гостей в каждой компании свои, а потому их тоже следует учитывать в обязательном порядке. Так, например, в одних организациях общение с посетителями исключительно формальное, а в других, напротив, достаточно легкое и непринужденное.
Этикет на госслужбе. Деловой этикет, Марии Буше.
Секреты поведения в неловкой ситуации
Как грамотно поступить в условиях, когда гость вошел в приемную как раз в тот момент, когда секретарь разговаривает по телефону? На самом деле, выход всегда есть. Особенно в тех моментах, которые встречаются довольно часто, а потому относятся к числу четко отработанных.
Итак, разговаривая по телефону в тот момент, когда пожаловал дорогой гость, секретарю подобает взглянуть в сторону посетителя, приветливо кивнуть, а также пригласить жестом пройти в помещение и присесть. Если возможно немного отвлечься от разговора с целью попросить гостя подождать, обязательно это сделайте. Дополнительное внимание всегда приятно, а потому лишним точно не будет.
Когда разговор по телефону обещает быть довольно продолжительным, нужно сделать так, чтобы ожидающему посетителю не было скучно. Например, предоставить возможность ознакомиться с каталогами и прочими информационными материалами, касающимися деятельности и актуальных предложений компании. Как альтернатива, можно предложить просто досугово-развлекательное чтиво (например, журналы на различные тематики).
Если встреча назначена в холодное время года, следует предложить гостю снять пальто, повесив его на вешалку в приемной. Для удобства посетителей желательно иметь в офисе специальную подставку для зонтиков, чтобы пришедшим в дождливую погоду не приходилось держать данный атрибут в руках как во время ожидания, так и в ходе непосредственного приема.
Ранжирование гостей
Приветствие важного посетителя секретарем осуществляется стоя. При этом доложить о визите руководителю следует немедленно. В случае, когда в данный момент у начальника других посетителей нет, гостя приглашают сразу пройти в кабинет. При необходимости подождать (если руководитель занят либо подойдет буквально с минуты на минуту) гостю следует предложить чай/кофе.
Неизвестного посетителя, обращающегося в компанию впервые, встречать в деловой сфере принято несколько иначе. Идеально, когда такой гость сам представляется, предъявляет визитную карточку и сообщает секретарю о цели визита. Если же какие-то из перечисленных условий не выполнены, секретарь вправе вежливо задать уточняющие вопросы, которые позволят получить данную немаловажную информацию. Последнюю секретарь записывает в органайзер и назначает время посещения согласно графику руководителя.
Нередко бывает так, что интересующий посетителя вопрос может решить не только начальник, но и определённые сотрудники. В этом очевидном случае гостя следует направить к соответствующему специалисту. Конечно, чтобы решить такую задачу, секретарь должен уверенно владеть информацией о структуре компании и специализации каждого подразделения.
А что, если специалист не смог удовлетворить запросы посетителя, и все равно требуется разговор с руководителем? Тогда производится запись на прием согласно установленному в организации порядку или же гость сразу приглашается в кабинет при условии, что начальник свободен и готов его принять.
Следует заметить, что обратиться непосредственно в приемную руководителя могут посетители самых различных категорий:
- представители интересов других юридических лиц,
- клиенты и партнеры,
- работники организации,
- рекламные агенты,
- курьеры,
- граждане.
- уполномоченные представители контрольно-надзорных, а также исполнительных органов власти.
Очевидно, что при общении с каждой категорией посетителей есть определенные нюансы. В свете этого секретарю понадобится не только хорошая теоретическая подкованность в данных вопросах, но и немалый практический опыт. Последний приобретается, конечно же, на трудовом месте.
Ключевые навыки идеального секретаря
Секретарь – это первый человек, с которым общаются посетители. Следовательно, на него возлагается немалая ответственность, как за выполнение своих прямых обязанностей, так и за поддержание благоприятного имиджа компании.
Полный перечень важнейших для секретаря умений выглядит следующим образом:
- Организационные навыки. На практике секретарю часто приходится работать в режиме многозадачности. В том смысле, что по долгу службы многие поручения требуется умело совмещать, не забывая при этом грамотно расставить нужные приоритеты и уверенно брать по необходимости инициативу в свои умелые руки. Следовательно, без способности четко организовывать собственный трудовой процесс в достаточно требовательной корпоративной среде просто-напросто «не выжить».
- Владение современными технологиями. Секретарь должен быть уверенным пользователем телефонной станции (не только отдельными кнопками, но и подключаемыми линиями). Кроме этого необходимо уметь планировать рабочий день (в том числе предстоящий прием посетителей) посредством электронного органайзера и персонального компьютера. Если говорить конкретно о ПК, то здесь в перечень ключевых навыков входит умение пользоваться электронными таблицами, текстовыми редакторами, автоматизированными системами электронного документооборота, а также иным программным обеспечением соответствующей специализации.
- Обязательность и пунктуальность. В рабочее время секретарь обязан быть всегда на связи. Очевидно, что столпотворение посетителей в приемной вследствие того, что секретарь куда-то отошел, а также полное игнорирование поступающих телефонных звонков сказываются на имидже компании далеко не самым положительным образом. Человеку, занимающему секретарскую должность, надлежит сделать со своей стороны все возможное, чтобы процессы, за которые он ответственен, происходили максимально четко и своевременно.
- Умение внимательно выслушать посетителя. Данный навык напрямую влияет на эффективность труда секретаря. Полное осознание сути вопроса, а также настроения посетителя позволяет находить оптимальные решения достаточно быстро. Например, появляется возможность грамотно перенаправить гостя к профильному специалисту, который предоставит первому подробную профильную консультацию.
- Ведение телефонных переговоров. Конечно, отвечать на поступивший телефонный звонок секретарь должен сразу. Крайне пренебрежительно и совершенно невежливо выглядит ситуация, когда человек на том конце провода вынужден ожидать ответа минуту и даже более. Если оказывается, что нужный специалист или непосредственно руководитель в данный момент ответить не могут, следует незамедлительно проинформировать об этом позвонившего. Каким образом? Вот пример дежурной фразы, суть которой может варьироваться в зависимости от контекста: «Прошу прощения, но (И.О.) сейчас разговаривает по телефону. Желаете немного подождать или оставить голосовое сообщение?». Если гостю предпочтительнее второй вариант, тогда необходимо сказать краткие слова благодарности и перенаправить звонок на автоответчик.
- Четко организованное фиксирование поступающей информации. Такой подход позволяет ничего важного не забыть, а также подходить к исполнению прямых обязанностей максимально точно и осознанно. Для фиксирования данных следует использовать как электронную, так и аналоговую форму, т.е. ведение соответствующих записей в рабочем блокноте, который всегда находится под рукой. Старая истина о том, «что лучше плохой карандаш, нежели самая хорошая память» в секретарском деле особо актуальна. При большом потоке посетителей вспомнить хотя бы примерно суть вопроса, с которым обращался определённый посетитель три часа назад, по факту оказывается задачей весьма затруднительной, а порой и вовсе невыполнимой.
- Знание основ делового этикета. Как уже говорилось ранее, процесс приема посетителей определяется в наибольшей степени актуальными правилами делового этикета. Руководствуясь базовыми принципами бизнес-этикета можно без особого труда найти быстрый и правильный подход в превалирующем большинстве ситуаций, включая нестандартные.
К вышеизложенному следует добавить обязанность секретаря в полной мере соответствовать корпоративному дресс-коду. Встречают, как общеизвестно, по одежке, а потому неподобающий внешний вид может легко свести на нет любые профессиональные качества и навыки.
И последнее: секретарское дело обязывает постоянно развиваться, приобретая новые актуальные знания и оттачивая необходимые навыки. Причем касается это самых различных направлений деятельности, в которых происходят динамичные изменения и которые вместе с тем к секретарскому делу имеют самое непосредственное отношение: начиная от используемой оргтехники и заканчивая, опять-таки, нормами делового этикета. Ориентация на постоянное развитие позволяет повышать эффективность труда и держать вверенные процессы под контролем. Более того, данный подход дает секретарю реальную возможность значительно повысить собственную профессиональную ценность как для руководства компании, в которой он работает в данный момент, так и для рынка труда в целом.
Источник: www.bc-edelweiss.ru
Раздел 2. Требования к поведению посетителей на территории ТРЦ
0.1 Правила — настоящие общие правила поведения, устанавливаемыеАдминистрацией для всех Посетителей (отдельных их групп) в целях безопасной эксплуатации ТРЦ и безопасного присутствия на его территории Посетителей и иных третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, антитеррористическую и противопожарную безопасность, в целях обеспечения прав и интересов Посетителей, Администрации, арендаторов ТРЦ и иных третьих лиц, обязательные для исполнения Посетителями. Правила доводятся до сведения Посетителей путем размещения на официальном сайте ТРЦ в сети Интернет по адресуhttps://vikonda.ruИзменения Правил Администрацией доводятся до сведения Посетителей в таком же порядке.
0.2. ТРЦ «VIKONDA» — торгово-развлекательный центр «VIKONDA», представляет собой совокупность объединенных общим обозначением объектов недвижимого и движимого имущества, расположенного по адресу: г. Рыбинск, ул.Бабушкина, д.29.
0.3. Территория ТРЦ — общая территория ТРЦ, включая места, куда в соответствии с установленными Администрацией правилами доступ Посетителей:
а) всегда запрещен (технологические помещения, места размещения оборудования, места производства работ, зоны разгрузки и т.п.) (Запретные Зоны);
б) ограничен, т.е. возможен лишь при определенных условиях (офисные, административные, складские помещения, эвакуационные, пожарные, запасные выходы и т.п.) (Ограниченные Зоны);
в) разрешен, т.е. возможен с соблюдением режима работы ТРЦ, если специально не ограничен Администрацией (атриумы, вестибюли, туалеты, общие проходы и т.д.) (Свободные Зоны).
0.4. Администрация — организация, осуществляющая управление ТРЦ, и (или) иные уполномоченные собственником ТРЦ лица.
0.5. Посетители — лица, посещающие ТРЦ для личных либо иных целей.
0.6. Парковка — используемые под парковку земельные участки (их части) (по тексту — Наземная Парковка).
0.7. Служба Контроля — лицо, выполняющее функции обеспечения порядка, безопасности, организации доступа Посетителей в ТРЦ и контроль за соблюдением Правил.
0.8. Пункты общественного питания — рестораны, кафе-бар, джус-бар,блин-кафе расположенные на Территории ТРЦ «VIKONDA».
Раздел 1. Общие положения
1.2. Фактом посещения ТРЦ Посетители соглашаются с Правилами в полном объеме, принимают их и обязуются их неукоснительно соблюдать. В случае несогласия полностью либо в какой-либо части с Правилами, с требованиями Администрации, Службы Контроля Посетитель должен отказаться от посещения ТРЦ (покинуть Территорию ТРЦ).
1.3. Поскольку Администрация не осуществляет деятельности по реализации товаров, работ, услуг Посетителям, на нее не распространяются положения о публичном договоре (ст.426 ГК) и законодательства о защите прав потребителей. Предоставление доступа Посетителям в ТРЦ осуществляется собственником ТРЦ в порядке реализации им своих правомочий собственника и в целях приобретения Посетителями товаров (работ, услуг) у арендаторов ТРЦ и иных третьих лиц (магазины, Пункты общественного питания и т.д.), осуществляющих свою деятельность в ТРЦ по договору с собственником ТРЦ. По просьбе Посетителя Администрация вправе оказывать Посетителю содействие в защите его прав и интересов в отношениях с указанными третьими лицами.
1.4. Администрация принимает меры для обеспечения безопасного и комфортного пребывания Посетителей в ТРЦ, недопущения причинения вреда Посетителям либо их имуществу на Территории ТРЦ, куда разрешен доступ Посетителей и которая не находится в исключительном владении и/или пользовании третьих лиц.
1.5. Посещение ТРЦ в целом или в его отдельных частях может быть ограничено Администрацией для целей, указанных в пункте 0.1 Правил, в том числе, но не исключительно, путем определения мест, в которые доступ Посетителей запрещен или ограничен, установления режима работы ТРЦ или отдельных его частей, введения пропускного режима при доступе в определенные части ТРЦ и/или в определенное время, отказа в доступе в ТРК Посетителям, не соответствующим требованиям Правил и/или нарушающим их, и т.п.
1.6. Посетитель, которому отказано в посещении ТРЦ (частиЦ, обязан немедленно покинуть Территорию ТРЦ (часть ТРЦ) и не предпринимать попыток проникновения на нее. Действия Службы Контроля, не соответствующие, по мнению Посетителя, Правилам, могут быть обжалованы им в Администрацию. Обжалование указанных действий не приостанавливает необходимость в выполнении соответствующих требований Службы Контроля.
Раздел 2. Требования к поведению посетителей на территории ТРЦ
2.1 Свободные зоны ТРЦ предназначены только для отдыха, питания (в Пунктах общественного питания), покупок и развлечений.
2.2. Посетителю запрещается:
2.2.1. Курить (за исключением специально отведенных мест). 2.2.2. Нарушать общественный порядок, проявлять явное неуважение к гражданам, сопровождающееся грубой нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам.
2.2.3. Инициировать ссоры, драки, иные конфликты, принимать в них участие, проявлять агрессию к окружающим, совершать хулиганские действия.
2.2.4. Организовывать незаконные либо несанкционированныеАдминистрацией собрания, в том числе с использованием различного рода лозунгов, плакатов, транспарантов, принимать в них участие.
2.2.5. Предпринимать попытки проникновения в Запретные Зоны либо в Ограниченные Зоны без выполнения условий нахождения в последних.
2.2.6. Находиться в ТРЦ без одежды, с голым торсом, или с внешним видом, выражающим явное неуважение к гражданам, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность.
2.2.7. Находиться на Территории ТРЦ с животными (за исключением собак-повадырей).
2.2.8. Оставлять детей без присмотра.
2.2.9. Оставлять сумки и личные вещи без присмотра.
2.2.10. Бегать, прыгать, подниматься на ограждения, перила, технические сооружения, заходить на озелененные территории и в служебные помещения, оформленные соответствующими информационными табло, спрыгивать с любой высоты.
2.2.11. Сидеть на лестницах, полах, оградах и тротуарах.
2.2.12. Заходить в туалетные комнаты во время проведения там уборки.
2.2.13. Ходить по мокрому полу и покрытиям.
2.2.14. Трогать, перемещать инвентарь, украшения, елочные игрушки, элементы декора ТРЦ, а также любое электрическое оборудование, не предназначенное для игр и развлечений.
2.2.15. Портить имущество ТРЦ или третьих лиц, совершать любого рода незаконные посягательства на него.
2.2.16. Заходить за ограждения мест проведения ремонтных или любых других видов работ.
2.2.17. Находиться на Территории ТРЦ в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, а также наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных веществ.
2.2.18. Распивать пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, алкогольную и спиртосодержащую продукцию на Территории ТРЦ, за исключением Пунктов общественного питания, где осуществляется реализация алкогольной продукции.
2.2.19. Потребление на Территории ТРЦ наркотических средств или психотропных веществ без назначения врача, иных одурманивающих веществ, а также курить в местах, не предназначенных для этих целей.
2.2.20. Проносить на Территорию ТРЦ:
— взрывчатые вещества, взрывные устройства;
— любое оружие и (или) патроны к нему, боеприпасы;
— средства самообороны, электрошоковые устройства, механические и автоматические аэрозольные распылители всех видов;
2.2.21. Создавать давку на Территории ТРЦ.
2.2.22. Без согласования с Администрацией проводить любого рода маркетинговые, стимулирующие, рекламные, пропагандистские мероприятия (включая музыкальные и театральные выступления), распространять рекламную и иную информацию, осуществлять торговую или иную коммерческую деятельность.
2.2.23. Заниматься бродяжничеством и (или) попрошайничеством.
2.2.24. Совершать иные действия, нарушающие общественный порядок, выражающие явное неуважение к гражданам, оскорбляющим человеческое достоинство и общественную нравственность, причиняющие вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц, либо создающие угрозу причинения такого вреда.
2.2.25. кататься на велосипедах, роликовых коньках, скейтбордах и т п., во избежание несчастных случаев;
2.3. Посетитель обязан:
2.3.1. Сообщить Службе Контроля о наличии при себе предметов, с которыми доступ в ТРЦ согласно Правилам запрещен, обеспечить оставление таких предметов за пределами территории, на которую осуществляется доступ (в личном транспорте, в специально оборудованных камерах хранения при наличии таковых и т.п.).
2.3.2. По требованию Службы Контроля предъявлять к осмотрукрупногабаритные сумки, коробки. Выполнение указанного требования является одним из условий пропуска Посетителя в ТРЦ или на его определенную часть.
2.3.3. Соблюдать соответствующие закону и Правилам требования Администрации, Службы Контроля.
2.3.4. Покинуть Территорию ТРЦ в случае предъявления такого требования Администрацией, Службой Контроля.
2.3.5. Соблюдать требования действующего законодательства, настоящие Правила, а также правила, устанавливаемые для Посетителей арендаторами ТРЦ и иными третьими лицами при ведении ими деятельности на Территории ТРЦ.
2.4. Посетитель вправе:
2.4.1. Получать полную информацию о режиме работы ТРЦ, Администрации, отдельных арендаторов ТРЦ, действующих Правилах.
2.4.2. Посещать Свободные Зоны ТРЦ с учетом режима работы ТРЦ и его отдельных частей и с соблюдением требований Правил.
2.4.3. При посещении Торговой галереи сдавать верхнюю одежду в Гардероб.
ГАРДЕРОБ РАБОТАЕТ С 10:00 ДО 21:00 (с 1 октября по 1 мая)
— Вещи не выдаются после закрытия гардероба. Администрация ТЦ «VIKONDA» не несет
ответственности за имущество, не забранное из гардероба до закрытия (21:00).
-В целях безопасности гардеробщик имеет право попросить показать содержимое сумок и
-Гардероб не несет ответственности за ценности, оставленные в одежде, сумках.
-Гардероб не принимает коньки с открытыми лезвиями без чехлов.
— Гардероб не принимает хрупкие предметы без надлежащей упаковки.
— Просим вынимать из сумок и карманов все необходимые вещи и ценности перед сдачей в
— Дети до 14 лет обслуживаются только в сопровождении взрослых.
— Гардероб не принимает вещи (одежду, сумки, продукты), которые могут испачкать
одежду других посетителей.
— Гардероб не принимает на хранение растения и животных.
2.5. ТРЦ объявляется зоной без оружия, что означает безусловный запрет для любых лиц, кроме сотрудников Службы Контроля, проносить на Территорию ТРЦ оружие, в том числе холодное и оружие самообороны, патроны, иные боеприпасы, взрывчатые вещества, устройства.
2.5.1. Посетитель обязан оставить оружие за пределами ТРЦ либо отказаться от его посещения. Оружие может быть оставлено Посетителем в его личном транспорте на Парковке под ответственность Посетителя и при условии исключения им доступа к оставленному оружию других лиц.
2.5.2. Доступ на Территорию ТРЦ Посетителей с оружием возможен только для находящихся при исполнении своих служебных обязанностей сотрудников правоохранительных органов, имеющих право на ношение оружия, по их требованию и после предъявления ими сотрудникам Службы Контроля своего служебного удостоверения и фиксации ею в специальном журнале персональных данных такого Посетителя, реквизитов удостоверения, даты, времени и факта пропуска такого Посетителя с оружием по служебной необходимости.
Источник: poisk-ru.ru
Правила выживания при пожаре в офисном или торговом центре
Количество возгораний в общественных пространствах растет с каждым годом. Мы очень надеемся, что вам это не понадобится, но все-таки лучше быть готовым к любым неожиданностям. Публикуем правила, которые помогут выжить
Пожар в московском бизнес-центре «Гранд Сетунь Плаза» лишь по счастливой случайности не встал в один ряд с другими недавними громкими катастрофами – возгоранием тверского НИИ-2 Минобороны и печально известным торговым центром «Зимняя вишня». Благодаря слаженным действиям сотрудников МЧС, пострадали всего 4 человека, причем двое из них – сами огнеборцы, еще один человек получил ожог руки, и один – отравился продуктами горения.
Однако статистика неумолима: в России растет число пожаров в общественных пространствах, прежде всего в торговых центрах (растет при этом и число зданий такого типа). Это означает, что шансы стать жертвой возгорания в офисном или торговом центре для каждого из нас повышаются.
Составляйте чек-листы и учитесь «читать» спецзнаки
Лучший способ избежать пожара – работающая противопожарная безопасность, профилактика и тренировка. Именно для этого регулярно проводятся учения и издаются специальные инструкции. Звучит хорошо, но в реальности есть нюансы.
Издание Neo HR, специализирующееся на материалах для кадровиков, сетует, что обязательный при приеме на работу противопожарный инструктаж многие сотрудники подписывают не глядя, да и сами эйчары не стремятся сделать это мероприятие полезным и запоминающимся. Инструкции пишутся скучным и казенным языком, у многих нет понимания, что однажды эти знания могут помочь спасти жизнь.
Выход – в максимальном упрощении инструкций, сведение их до пиктограм, чек-листов и понятных гайдов, написанных по принципу «делай раз, делай два». Скачать такой чек-лист можно по ссылке, и при необходимости адаптировать под собственные обстоятельства.
Еще один важный навык – умение «читать» специальные знаки противопожарной безопасности. Они универсальны и повторяются во всех без исключения зданиях.
К таким знакам относятся указатели направления движения сотрудников во время эвакуации (белые стрелки на зеленом фоне); расположение средств пожаротушения («Пожарный щит» или «Огнетушитель» на красном фоне); таблички с телефонами пожарной охраны; таблички с именами ответственных лиц; расположение аптечки первой помощи (белый крест на зеленом фоне); указатели, разрешающие курение в установленном месте, а также запрещающие курение в необорудованных помещениях. Полный список знаков и их значений есть на сайте МЧС.
Не стоит пренебрегать и участием в тренировочной пожарной тревоге, хотя она и кажется многим весьма скучным и бессмысленным мероприятием. Кстати, по свидетельству очевидцев, в бизнес-центре «Гранд Сетунь Плаза» такие тренировки проводились. Сложно утверждать наверняка, но хочется верить, что кому-то знание путей эвакуации спасло жизнь.
Продумайте пути эвакуации заранее
Готовиться к пожару каждый день, с ужасом ожидать его и постоянно мониторить ситуацию вокруг себя – не совсем адекватное поведение, но и абсолютно беспечно относиться к этому вопросу не стоит.
Специалисты по пожарной безопасности МЧС рекомендуют в любом здании, куда вы приходите – как разово, так и на постоянной основе, как минимум обращать внимание на свой маршрут по этажам и кабинетам и запоминать путь к выходу. Лучше поинтересоваться, сколько всего выходов из помещения на улицу, и где они расположены (по правилам, их должно быть не менее двух). Задать этот вопрос стоит охраннику, чаще всего именно он отвечает за пожарную безопасность в здании, он же обязан будет организовать эвакуацию.
Обратите внимание на план эвакуации, он должен висеть на стене каждого общественного пространства. Зафиксируйте в памяти зеленые плафоны с надписью «ВЫХОД» – это так называемые лампы аварийного освещения, именно они указывают пути отступления.
Отдельное внимание следует уделить препятствиям, которые вы встречаете на своем пути. Запрещено загромождать проходы коробками и другими крупногабаритными предметами, однако в офисных зданиях это правило сплошь и рядом не соблюдается. Между тем, в момент пожара это может стоить кому-то жизни: в условиях задымления, передвигаясь на ощупь, человек натыкается на коробки и может запутаться в маршруте.
Тушить самостоятельно можно лишь небольшое возгорание и не долго
Вы лично стали свидетелем возгорания, видите его источник. Что делать? Если рядом есть телефон или кнопка пожарной сигнализации, быстро сообщите в пожарную охрану. Если в доступе огнетушитель, можно попытаться потушить возгорание.
Тушить водой, землей из цветочных горшков, сбивать пламя одеждой может быть не самой лучшей стратегией, особенно если вы не можете точно установить, что и по какой причине загорелось. Например, если это электроприбор, его нужно сначала обесточить, но удастся ли это сделать?
Специалисты компании «Гольфстрим», которая занимается охранными и противопожарными системами, советуют тушить самостоятельно лишь небольшое возгорание и недолго. Если становится понятно, что справиться с огнем не получается, необходимо переходить к этапу эвакуации.
Нужно понимать, что пожар развивается очень быстро и часто непредсказуемо. Часто речь идет о нескольких минутах, в течение которых надо принять решение, поэтому беготня за огнетушителем и обратно, возня с ним и другие суетливые движения могут сыграть против вас.
На эвакуацию у вас есть всего 5–7 минут
Если прозвучало объявление об эвакуации, или если вы сами, видя признаки возгорания (огонь, дым, повышение температуры), приняли решение выходить из здания, не стоит передвигаться в полный рост. Лучше опуститься на корточки или даже ползти, у пола задымление не такое сильное. Органы дыхания следует защищать влажной тканью (но помнить, что полностью это не защитит от отравления, так что стоит торопиться).
Передвигайтесь вдоль стен, сверяясь с направлением на ощупь. Если на вашем пути есть двери, преодолев их, стоит закрыть за собой – это хотя бы немного задержит распространение огня, ограничив доступ кислорода.
Еще один полезный навык – уметь оценивать степень задымления. В помещениях, где большая концентрация дыма и видимость составляет менее 10 м: достаточно сделать несколько вдохов, и человек рискует погибнуть от отравления продуктами горения.
Помните, на принятие решения у вас совсем немного времени: вредные продукты горения выделяются при пожаре очень быстро; для оценки ситуации и для спасения у вас есть всего 5–7 минут. За это время надо уйти как можно дальше от источника возгорания.
Принимая решение об эвакуации, хорошо бы представлять, что происходит на ближайших этажах многоэтажного здания. В некоторых случаях спасаться приходится, не сходя вниз, а поднимаясь на крышу и ожидая там помощи от пожарных вертолетов, так стоит делать, если путь на первый этаж уже отрезан огнем.
Если вы заперты огнем в помещении – привлекайте к себе внимание
Если информация о пожаре застала вас в небольшом закрытом пространстве офисного или торгового центра (какой-либо комнате, которая ведет в коридор), необходимо оценить, насколько далеко от вас источник возгорания. Для этого приложите свою руку к двери или осторожно потрогайте металлический замок, ручку. Если они горячие, то ни в коем случае не открывайте эту дверь.
Принимая решение остаться в здании, по возможности нужно изолировать щели, через которые может проникать дым. Этим целям может послужить даже смоченная одежда.
Если в помещении есть окно, нужно открыть или разбить его и привлечь внимание людей на улице – махать ярким шарфом, кричать, подавать сигналы фонариком мобильного телефона. Тогда вас скорее заметят спасатели.
При этом следует понимать, что времени на ожидание у вас не так много, дым рано или поздно все равно просочится в комнату. Поэтому главная задача – привлечь к себе внимание. Если есть сотовая связь, необходимо связаться со службой 112 и дать спасателям четкие инструкции: в какой части здания вы находитесь.
Табу при пожаре: лифт, открытые окна, кладовка
При пожаре в любом помещении есть ряд абсолютных табу. Знать их необходимо заранее, поскольку нарушение правил может стоить жизни.
Первое и главное: при пожаре нельзя пользоваться лифтом. Электропитание, за счет которого он движется, может отключиться в любой момент, и тогда кабина станет ловушкой: дым заполнит лифт за несколько минут, это верная гибель.
Также нельзя открывать и разбивать окна в помещении, где есть источник открытого горения – приток кислорода лишь усилит огонь, а порывы ветра могут раздуть пламя и ускорить его распространение.
Нельзя прятаться от огня в отдаленных закрытых помещениях – кладовках, шкафах, технических комнатах.
Не прыгайте самостоятельно из окон, особенно с большой высоты. Спастись это не поможет, а травмы можно получить очень серьезные, и даже погибнуть.
Не поддавайтесь панике, сохраняйте критическое мышление
Еще один совет при пожаре звучит стандартно: не паникуйте! Однако здесь есть нюансы.
С одной стороны, у человека при виде опасности мобилизуются физические ресурсы: прибавляется энергия, возрастает мышечная сила, повышается способность к преодолению препятствий. Но при этом теряется способность правильно воспринимать ситуацию в целом, зато возрастает внушаемость, команды воспринимаются без соответствующего анализа и оценки, действия людей становятся автоматическими, сильнее проявляется склонность к подражанию. Здесь и срабатывает тот самый эффект толпы: человек либо бежит вместе со всеми, не разбирая дороги, либо может подчиниться приказам другого, не обязательно компетентного участника событий.
Паническое состояние людей, при отсутствии руководства ими в период эвакуации, может привести к образованию людских пробок на путях эвакуации, взаимному травмированию, игнорированию свободных и запасных выходов и т.п.
Исследования показывают, что до 90% людей во время пожара может вовлекаться в общий бег, а 10–20% людей, напротив, впадают в ступор.
Не поддаться общим настроениям помогут четкие знания, которые мы изложили выше. Если же на вашем пути во время эвакуации попался человек, который ведет себя заторможено, общаться с ним необходимо четко, давать краткие, громкие и резкие команды.
Торговый центр: спасайтесь и забудьте о покупках
Если до сих пор мы давали общие советы по поведению во время пожара, то сейчас хотелось бы сосредоточиться на нюансах, которые зависят от типа здания, в котором произошло возгорание.
На что надо обратить внимание в торговом центре?
Прежде всего, если вас застал сигнал тревоги, не игнорируйте его. Выходите в любом случае, не списывая звуки на «учения» и «тренировку». Промедление может стоить жизни.
Узнать о путях эвакуации вы можете у охранников – именно на них в ТЦ лежит ответственность за организацию этого процесса.
Если вы находитесь в примерочной и поступил сигнал о пожаре, сотрудники ТЦ не вправе требовать от вас переодеться до выяснения всех обстоятельств, так как существует реальная угроза вашей жизни.
То же касается других пространств – фудкорта, кинотеатра, игровых комнат. Не тревожьтесь по поводу оплаченных, и не оказанных слуг – при наличии чека вам возместят их позже. Уходите немедленно.
В холодное время года существует реальная угроза переохлаждения, если вы вышли на улицу без верхней одежды, оставленной в гардеробе. Не стоит нарушать процедуру эвакуации и бежать за курткой. Если вы все-таки сдали ее в гардероб, садитесь в машину, уезжайте на такси или ищите иные способы согреться, поскольку в здание вас могут не пускать довольно долго, даже если тревога в итоге окажется ложной.
Офисное здание: не тратьте время на документы и сейфы
Правила поведения при пожаре в офисном помещении или бизнес-центре, кроме уже упомянутых, имеют важное дополнение: не стоит тратить время на спасение документации, оргтехники, опечатывание дверей и тому подобное – даже незначительное промедление может стоить жизни.
Если, покидая помещение, есть возможность обесточить его – лучше сделать это, однако, не в ущерб скорости эвакуации.
Следует также понимать, что в каждой компании есть один или несколько (в зависимости от размера штата) ответственный за пожарную безопасность. Вы можете следовать его инструкциям, если он организует процесс эвакуации, либо пользоваться правилами, описанными выше.