Преимущества мессенджеров для бизнеса

Корпоративные мессенджеры – это специализированные приложения и веб-сервисы, предназначенные для облегчения коммуникации и совместной работы сотрудников внутри компании. Они позволяют упростить обмен сообщениями, файлами, документами, а также организовывать групповые чаты, звонки и видеоконференции.

Зачем нужен корпоративный мессенджер

Корпоративные мессенджеры важны для современного бизнеса, так как:

1. Упрощают общение между сотрудниками.
2. Обеспечивают быстрый доступ к информации.
3. Помогают координировать работу команд и распределять задачи.
4. Обеспечивают возможность интеграции с другими корпоративными сервисами, такими как CRM, ERP и т.д.
5. Улучшают процессы принятия решений.

Требования к мессенджеру для бизнеса

При выборе корпоративного мессенджера для компании, стоит учесть следующие требования:

1. Надежность и безопасность: шифрование данных, возможность локального хранения информации на сервере компании.
2. Гибкость и возможность интеграции с другими бизнес-сервисами.
3. Удобство использования и поддержка различных платформ (Windows, macOS, Linux, iOS, Android).
4. Поддержка групповых чатов, аудио- и видеозвонков, видеоконференций.
5. Разработка и поддержка ботов для автоматизации процессов и облегчения работы сотрудников.
6. Ценообразование: стоимость, наличие бесплатных и платных опций.

Минусы корпоративных чатов

Несмотря на все преимущества корпоративных мессенджеров, они также имеют ряд недостатков:

1. Риск утечки конфиденциальной информации.
2. Возможность снижения производительности из-за чрезмерного общения между сотрудниками.
3. Сложности при интеграции с некоторыми корпоративными системами.

Подборка российских мессенджеров

LENZA

LENZA — корпоративный мессенджер

LENZA является отличным российским корпоративным мессенджером с поддержкой групповых чатов, аудио- и видеозвонков, видеоконференций, интеграцией с другими сервисами и возможностью создания ботов.

Преимущества корпоративного мессенджера LENZA

Продуктивные коммуникации

• Корпоративные чат-группы
• Публичные и закрытые каналы
• Старый добрый форум по-новому
• Персональные звонки
• Планируйте конференцию прямо в чате
• Общайся не покидая чат

Совместная работа

Lenza Chats имеет встроенные мини-приложения для продуктивной совместной работы

• Браузер-веб сайтов
• Таск-трекер индивидуальной и командной работы
• Встроенный в чат календарь
• Встроенные заметки

Личные дела

Вы также можете использовать Lenza Chats для эффективной организации личной работы

• Личные напоминания
• Разложи все по полочкам
• Твои личные показатели эффективности

Стоимость: бесплатно

Пачка

Пачка — бизнес мессенджер

Пачка — удобный мессенджер для командной работы с поддержкой групповых чатов и каналов, интеграцией с другими сервисами и возможностью использования ботов.

Стоимость: 199 руб/мес за пользователя

Tada.Team

Tada.Team — мессенджер для бизнеса

Tada.Team — российский мессенджер с акцентом на безопасность и приватность, поддерживающий интеграцию с различными сервисами и возможностью создания ботов. Предлагает голосовые и видеозвонки, а также шифрование данных. Стоимость: от 150 рублей на пользователя в месяц.

Стоимость: базовый функционал бесплатно

Dialog

Dialog — корпоративный чат

Dialog — мессенджер, предлагающий интеграцию с популярными российскими сервисами, такими как Яндекс, Мегафон и Ростелеком. Включает функции для обмена сообщениями, управления задачами и организации видеоконференций.

Стоимость: 200 руб/мес за пользователя

VK Teams

VK Teams — бизнес-чат

VK Teams — корпоративный мессенджер от компании ВКонтакте, предлагающий функции для коммуникации и совместной работы, такими как обмен сообщениями и файлами, управление задачами, организация мероприятий и видеоконференций. Стоимость: от 299 рублей на пользователя в месяц.

Стоимость: базовый функционал бесплатно; 1590 руб/мес (до 30 сотрудников)

Amo

Amo — корпоративный мессенджер

Amo — мессенджер с функциями для коммуникации, совместной работы и интеграции с другими бизнес-инструментами. Обеспечивает управление доступом и поддерживает групповые чаты, видеоконференции и голосовые звонки.

Стоимость: до 12 пользователей — бесплатно

Express

Express — мессенджер для бизнеса

Express — корпоративное решение для обмена сообщениями и документами, особенно удобно для компаний, использующих продукты Эльба, Диадок и другие сервисы Контура. Стоимость: от 300 рублей на пользователя в месяц.

Стоимость: бесплатно для индивидуальных пользователей

Яндекс Мессенджер

Яндекс Мессенджер для компаний

Яндекс Мессенджер — решение от Яндекса, предлагающее функции для обмена сообщениями, файлами и организации видеоконференций. Интегрируется с другими сервисами Яндекса и поддерживает создание ботов.

Стоимость: бесплатно для небольших команд, платные планы для больших компаний.

Подборка зарубежных мессенджеров

Slack

Slack — популярный зарубежный мессенджер, предлагающий функции для обмена сообщениями, файлами, интеграцию с другими сервисами и поддержку ботов. Особенно удобен для команд, использующих различные веб-сервисы и платформы.

Microsoft Teams

Microsoft Teams — мессенджер от Microsoft, входящий в состав корпоративного пакета Office 365. Предлагает функции для общения, совместной работы и интеграции с другими продуктами Microsoft, такими как OneDrive, SharePoint и Outlook.

Zoom

Zoom — сервис для видеоконференций, который также предлагает возможности для обмена сообщениями и файлами, а также интеграцию с другими корпоративными сервисами.

Google Workspace (ранее G Suite)

Google Workspace — пакет корпоративных сервисов от Google, включающий Google Meet и Google Chat для видеоконференций и обмена сообщениями, а также интеграцию с другими сервисами Google, такими как Google Drive, Docs и Gmail.

Подборка личных мессенджеров

WhatsApp

WhatsApp — популярный личный мессенджер, предлагающий функции для обмена сообщениями, файлами, аудио- и видеозвонков. Особенностью является простота использования и кросс-платформенность.

Telegram

Telegram — мессенджер с акцентом на безопасность и приватность, предлагающий шифрование данных, возможность создания групповых чатов и каналов, а также поддержку ботов.

Viber

Viber — мессенджер, позволяющий обмениваться сообщениями, файлами, а также проводить аудио- и видеозвонки. Особенностью является возможность организации групповых чатов и видеоконференций.

Заключение

Корпоративные мессенджеры являются неотъемлемым инструментом для современных компаний, обеспечивая удобное и эффективное общение сотрудников. Выбор конкретного мессенджера зависит от требований вашей компании, размера команды и интеграции с другими бизнес-сервисами. Российские и зарубежные мессенджеры предлагают широкий выбор возможностей, удовлетворяющих потребности различных бизнес-сегментов. Не забывайте учитывать факторы безопасности, удобства использования и стоимости при выборе подходящего решения для вашей компании.

Источник: dzen.ru

Маркетинг в мессенджерах: инструменты и популярные стратегии

Бизнесу важно идти в ногу со временем и быстро перестраиваться в меняющихся реалиях. Компании теряют внушительную долю прибыли, если не обращают внимания на перспективные каналы коммуникации — например, мессенджеры. Поэтому упускать их из виду ни в коем случае нельзя.

В июне 2022 года WhatsApp* скачали почти 45 млн пользователей по всему миру, Telegram — 32 млн (Statista). Люди активны в мессенджерах. Они постоянно переписываются, отправляют голосовые сообщения и видео, обмениваются файлами. Внутри этого канала крутится солидная аудитория, привлекательная для маркетологов: компании демонстрируют товары и услуги, рассказывают о новинках, предоставляют акции и скидки, проводят конкурсы, а также общаются с потребителями напрямую.

Меня зовут Людмила, я руководитель контент-отдела в компании Altcraft. Мы разрабатываем платформу для автоматизации маркетинга. В этом материале я расскажу о возможностях продвижения в мессенджерах.

Кому полезен мессенджер-маркетинг и в чём его преимущества

Маркетинг в мессенджерах наиболее актуален для B2C-бизнеса, где цикл клиентского пути сравнительно короткий: через чаты принимаются заказы, назначаются встречи, проходят простые сделки. Иными словами, это операции, которые легко осуществить в экспресс-формате.

Основное преимущество мессенджер-маркетинга — прямой диалог с заинтересованным клиентом. Здесь можно быть на 100% уверенным, что адресат получит послание. Этого лишены, например, соцсети: алгоритмы не всегда показывают посты нужной аудитории. Например, я регулярно вижу вот такие рекламные блоки (интересно, как этот маркетолог вообще сегментирует аудиторию?).

Сценические комплексы меня никогда в жизни не интересовали

Или другой пример. Не так давно я связалась с компанией по рабочему вопросу. На сайте у них я нашла только ссылки на соцсети и написала сообщение в VK. Вместо ответа на вопрос мне стала приходить рассылка, на которую я согласия не давала.

Кардинальный дайджест вместо внятного ответа на вопрос

Какие ещё преимущества у мессенджер-маркетинга?

• Низкая стоимость. Мессенджеры считаются бесплатным инструментом маркетинга. Конечно, в них существуют и платные опции, но они требуются нечасто.
• Простота и удобство в использовании. Общение начинается в один клик, а отвечать на сообщения можно в любое время и в любом месте. Сотрудник не привязан к телефонной трубке. Если работник не может разобраться в вопросе, переадресовывать вызов или перезванивать не нужно: он просто проконсультируется с коллегами и ответит. Важно и то, что история в чате сохраняется.
• Автоматизация. В мессенджерах реально автоматизировать все действия: рассылки, ответы на шаблонные вопросы, типовые запросы на продукты и контент.
• Высокая эффективность. В отличие от емейл-рассылок и соцсетей сообщения не отправляются в спам и не теряются в ленте. Маркетинг в мессенджерах бьёт прицельно.
• Персонализация и сбор данных. Когда клиенты посещают сайт компании, они не всегда оставляют контакты, взять их в активный оборот сложно. Если же общение происходит в мессенджере, контакты у вас в кармане.
• Минимальные требования. Чтобы запустить емейл-рассылку, нужно учитывать важные правила: избегать стоп-слов, следить за репутацией домена и т. д. Социальные сети также следят за рекламой, постами и даже переписками в чатах. Например, в Facebook* запрещено писать адресату от имени группы, блокируется даже самая безобидная реклама. В этом плане мессенджеры — самые лояльные помощники маркетологов.

Какие бывают мессенджеры

Помимо количества скачиваний WhatsApp* находится на первом месте и по месячной активности: более 2 млрд визитов в январе 2022 года (мировая статистика). Второе место принадлежит Facebook Messenger*, далее — WeChat и QQ. Telegram располагается лишь на пятой строчке. Однако на территории Российской Федерации наиболее популярны Telegram, WhatsApp* и Viber (Deloitte).

Все три мессенджера поддерживают бесплатные звонки и переписки, обмен файлами разных форматов и групповые чаты. Но есть и отличия. Расскажу о каждом подробнее.

Telegram

Изначально сервис не предполагал коммерческого использования: на официальном сайте долгое время висело объявление «Telegram всегда будет бесплатным. Без рекламы. Без платных подписок». Продвижение осуществлялось через каналы — уникальный инструмент Telegram. Однако в конце 2021 года появились рекламные вставки в каналах, а летом 2022 года — подписка Premium.

Пример рекламы в Telegram

С июня 2022 года в Telegram появилась платная подписка

WhatsApp

WhatsApp Business* отлично подходит для бизнес-задач. Это бесплатный сервис с важными функциями. Мессенджер позволяет создавать каталоги товаров с подробным описанием, ценой, ссылками и кодами для быстрого доступа. Здесь же покупатели задают вопросы, ответы на которые можно автоматизировать.

Подробнее о маркетинге в WhatsApp читайте в статье EMAILMATRIX.

Пример бизнес-аккаунта в WhatsApp Business

Viber

В Viber тоже есть бизнес-аккаунты. Также он открыто поддерживает рекламу, но выглядит она как в электронной почте. В отдельной строке видны логотип компании и короткий текст — оффер. Также Viber предлагает услугу звонков на телефоны операторов по выгодным ценам.

Пример бизнес-аккаунта в Viber

Инструменты мессенджер-маркетинга

Мессенджеры предлагают маркетологам различные инструменты для коммуникации с пользователями.

Чат-боты

Чат-бот — незаменимый помощник, способный взять на себя рутинные задачи. Если говорить простым языком, то это робот, для которого можно прописать определённый функционал: сбор заявок, рассылка по расписанию, шаблонные ответы на вопросы. Простого бота можно собрать в конструкторе, более сложного — разработать с нуля или заказать у специалистов.

Преимущества чат-бота очевидны: робот работает без перерывов и выходных, ни про кого не забывает, не оставляет ни одной заявки без ответа. Например, потенциальный посетитель не потеряется, если запишется в парикмахерскую в нерабочее время.

Чат-бот пригодится в любой сфере: для популяризации контента, развлечений, оформления заказов, сбора данных, напоминаний. Причём даже у самых незамысловатых решений есть потенциал для монетизации. Например, через такой бот можно записаться на платный курс и в нём же его проходить.

Пример чат-бота в Telegram

Чаты

Коммуникацию в мессенджерах можно вести в индивидуальных или групповых чатах. Бизнес может направить индивидуальное сообщение пользователю: это будет персонализированная и точечная коммуникация. Рассылки в групповые чаты экономят маркетологам время. Кроме того, они пригодятся для сегментации аудитории.

Пример общения с клиентом в чате

В Telegram и Viber есть внутренние рекламные опции: в Telegram реклама используется в каналах, а в Viber — в списке чатов. Что касается WhatsApp*, в него можно перейти из рекламы в Facebook* и Instagram*.

Каналы

Каналы — отличительная особенность Telegram. Они заменяют ленту из соцсетей и корпоративные блоги. Вёрстка здесь не нужна: текстовый контент дополняется изображениями, аудио- и видеосообщениями.

Мы тоже недавно завели свой канал в Telegram, где каждый день публикуем актуальные новости из диджитал-мира и делимся полезностями с нашей аудиторией.

Брендированные стикеры

Стикеры — приятный бонус к основным инструментам продвижения. Viber провёл исследование и выяснил, что пользователи мессенджера отправляют более миллиарда стикеров в месяц. Это значит, что бренды могут создавать собственные оригинальные «наклейки» и повышать узнаваемость.

То же самое осуществимо в других мессенджерах. Например, блогеры Telegram-каналов разрабатывают свои стикерпаки и через них активно набирают подписчиков: когда пользователь добавляет себе набор, он видит автора картинок и переходит на его канал. Затем, если канал нравится, человек подписывается и увеличивает аудиторию блогера.

Пример стикерпака бренда Marie Claire

Пример стикерпака блогера в Telegram

Стратегии маркетинга в мессенджерах

Теперь рассмотрим основные стратегии, которые применяются в мессенджерах.

Автоворонка

Автоворонка — последовательность шагов, которые приводят пользователя к целевому действию. Автоворонка настраивается так, чтобы менеджер принимал минимальное участие: сценарии прописываются с учётом как действия, так и бездействия клиента.

На начальном этапе автоворонка захватывает внимание потенциального покупателя, постепенно прокачивает его лояльность и привлекает лид-магнитом. В итоге «горячий» клиент отправляется к менеджеру и заключает сделку.

Рассылка

Через рассылки маркетологи делают спецпредложения, рассказывают о новинках и распродажах, напоминают о мероприятиях. Этот инструмент при правильном использовании полностью вовлекает аудиторию. Здесь удобно работать с возражениями и получать отзывы.

Рассылка Skillbox

Лидогенерация

Лидогенерации способствует огромная аудитория мессенджеров. Вот несколько сценариев, по которым можно привлечь лидов:

• Установить на сайт виджет с мессенджером и собирать контактные данные посетителей.
• Обменивать пользовательские данные на лид-магнит, параллельно направляя клиента к менеджеру.
• Найти то, что интересно потенциальному клиенту, и постепенно подогревать его интерес.

Геймификация

В мессенджерах удобно взаимодействовать с подписчиками: аудитория здесь наиболее лояльна. Например, на канал подписываются точно заинтересованные люди; личные сообщения в чаты вы отправляете тем пользователям, которые уже так или иначе взаимодействовали с вашим брендом.

Воспользуйтесь этим и вовлеките аудиторию ещё больше. Предложите сыграть в игру за бонусы, постройте программу лояльности таким образом, чтобы за достижение определённого уровня человек получал бо́льшую скидку.

Например, импринт издательства «Эксмо» Inspiria летом 2022 года совместно с книжными блогерами запустил интересную игровую кампанию. В конце марафона участники должны были назвать порядок богов. Тот, кто сделал это правильно, допускался к розыгрышу подарочного бокса.

Источник: emailmatrix.ru

Всё про маркетинг в мессенджерах: инструменты, доступные всем

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Мессенджер-маркетинг — это способ продвижения бизнеса через мобильные чаты с потенциальными клиентами. Обмен сообщениями с целевой аудиторией позволяет быстро доставлять контент, выгодно продавать товары и услуги, эффективно продвигать бренды и компании. Так, пользователю гораздо проще открыть сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger, чем искать нужное письмо в переполненном почтовом ящике. Рассказываем, что такое мессенджер-маркетинг, зачем его использовать для продвижения и может ли он составить альтернативу email-маркетингу.

Содержание скрыть

• Что такое мессенджер-маркетинг
• Инструменты мессенджер-маркетинга

• Каналы
• Рассылки
• Чаты
• Чат-боты
• Реклама
• Прямые продажи

Что такое мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг (messenger marketing) — комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на существующих и потенциальных клиентов с применением приложений для обмена сообщениями. То есть взаимодействие с аудиторией происходит через мессенджеры.

Мессенджерами называют мобильные и десктопные приложения, которые позволяют пользователям моментально обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, видеороликами, аудио- и видеозвонками. Например, WhatsApp, Skype, Telegram, Facebook Messenger, Viber. Помимо общения с другими пользователями можно взаимодействовать с программами-роботами, подписываться на интересные рассылки, участвовать в групповых видеочатах.

С помощью мессенджеров бизнес может вести с клиентами простой диалог, максимально приближенный к обычному общению. Можно отправлять пользователям такой тип контента, который они привыкли получать от коллег и друзей. Рекламные сообщения практически не отличаются от обычной переписки. Благодаря этому снижается эффект «рекламной слепоты», когда аудитория попросту не замечает рекламу.

Немаловажный плюс мессенджеров состоит в возможности автоматизации. Вовсе не обязательно рассылать сообщения вручную или постоянно мониторить процесс. Достаточно настроить чат-бота, чтобы маркетинговый канал работал круглосуточно. Однако это не единственные возможные способы использования приложений.

Инструменты мессенджер-маркетинга

Основополагающая форма коммуникации в мессенджерах — это сообщения: текстовые, видео, аудио, в виде ссылок или документов. Но для бизнес-задач можно применять и иные инструменты.

Каналы

С помощью каналов в мессенджерах удобно доставлять подписчикам различный контент: полезные материалы, анонсы вебинаров, подборки товаров. Причем в публикациях можно ставить активную ссылку на сайт.

Для ведения каналов наиболее приспособлен Телеграм. Помимо размещения постов здесь есть возможность проводить опросы для получения обратной связи.

На Telegram-каналы отчасти похожи чаты и паблики в Viber. К участию в чате допускаются лишь приглашенные участники. Однако наблюдать за беседой могут все подписчики данного бизнес-аккаунта.

Ведение каналов помогает рассказывать о новых продуктах и предложениях, анонсировать публикации на сайте и оперативно получать фидбэк. С помощью правильно подобранного контента для канала бренд может подтверждать свою экспертность.

Рассылки

Через рассылку в мессенджерах можно сообщать о новостях, акциях, распродажах. Но так же, как и для email-рассылки, необходимо получить согласие на получение сообщений и собрать базу подписчиков.

Установленный на сайт виджета для общения в чате мессенджера помогает собрать базу для рассылки. Всем написавшим в чат можно отправлять личные сообщения в мессенджер. Однако первое сообщение должно содержать вопрос «Согласны ли вы получать рассылку?». При положительном ответе добавьте пользователя в базу.

Кнопки подписки через мессенджеры можно добавлять к публикациям на сайте и в подпись к email-письмам. Для повышения лояльности аудитории в обмен на подписку предложите пользователю скидку или полезный контент.

Чаты

Помимо чатов в Viber, организация общих бесед доступна в WhatsApp, Telegram. При этом можно сделать как открытый чат, так и закрытый. В последнем случае общение доступно только приглашенным пользователям.

Чат-боты

Ботов целесообразно использовать, когда нужно автоматизировать общение. Например, когда обеспечить круглосуточное общение с реальным сотрудником не представляется возможным.

Но в этом случае важно проявить заботу о клиенте. Здесь не подойдет стандартный ответ «Менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время». Необходимо продумать ответы на базовые вопросы клиентов и создать скрипты с подходящими ответами. Подписчики должны получать автоматизированные сообщения в зависимости от своих действий и ответов.

Основная функция чат-ботов — информирование клиентов. Но их также применяют для вовлечения пользователей: внедряют интерактивные тесты, ведут шуточные диалоги, транслируют нативную рекламу.

Дополнительный плюс использования чат-ботов — это возможность их интеграции с другими инструментами. К примеру, подключение Google Sheets позволит сохранять ответы пользователей в таблицу. Через интеграцию с Mail Chimp можно отправлять данные о подписчике в эту систему. Подключение к Zapier позволит интегрировать чат-бот почти с любыми сервисами или приложениями.

Размещение рекламных баннеров доступно в Skype и Viber. Но в мессенджерах редко размещают баннеры. Как правило, реклама выглядит как обычные посты с пометкой ads или нативные публикации и не вызывает раздражения у пользователей. Поэтому эффект от рекламного размещения в мессенджерах гораздо выше.

Прямые продажи

Хотя мессенджеры предназначены для онлайн-общения, но иногда их применяют и для продаж. В частности, к чат-боту можно подключить прием оплаты через «Сбербанк», «Яндекс.Кассу», Visa, Mastercard и т. д.

Реализуют продажи через создание карточек продукта с кнопкой купить. После клика на кнопку у пользователя запрашивают платежные данные, информацию о доставке и подтверждение запроса. Мессенджер в данном случае выступает посредником между пользователям и платежной системой. После оплаты чат-бот получает ответ об успешном завершении платежа от платежной системы.

Пока продажи через мессенджеры не слишком популярны. Немногие пользователи решаются на приобретение физических товаров таким способом. Однако такой способ продаж можно эффективно применять для электронных продуктов: электронных книг, курсов, вебинаров и прочего.

Среди перечисленных инструментов нет более или менее эффективных. В каждом случае необходимо учитывать реакцию пользователей. Возможно, ваша аудитория предпочитает получать рассылку, а не общаться в чате или наоборот.

Почему бизнесу выгоден мессенджер-маркетинг

Конечно, упомянутые возможности мессенджеров можно реализовать через иные каналы. Но нужно отметить некоторые выгоды, которые делают мессенджер-маркетинг привлекательным для бизнеса:

В целом, основное преимущество мессенджеров в маркетинге — это ускорение коммуникаций бизнеса с аудиторией и более доверительное общение бренда с клиентами.

Могут ли мессенджеры заменить email

Первая массовая email-рассылка была сделана в 1978 году. Однако как канал продвижения электронную почту начали активно использовать в начале 90-х годов на фоне более доступного интернета. С того времени email-marketing неоднократно «хоронили». С развитием мессенджер-маркетинга все чаще стали говорить, что email-рассылки «мертвы». В качестве доводов приводят следующие утверждения:

1. Эффективность email-рассылок падает. Приходится прилагать немало усилий, чтобы заставить пользователя хотя бы открыть письмо. При этом не факт, что пользователи перейдут по ссылке в письме и совершат целевое действие.
2. Пользователи устали от обилия электронных писем. Чаще всего они уделяют внимание лишь важным для них письмам, а остальные — игнорируют или сразу отправляют в корзину.
3. У многих пользователей коммерческие email-рассылки ассоциируются со спамом по разным причинам: от неправильного оформления до отсутствия разрешения на получение писем.

С этой позиции получается, что силы, потраченные на реализацию email-маркетинга, финансово не оправданы. В качестве преимуществ мессенджер-маркетинга можно назвать такие факторы, как:

1. Активное использование. Люди все больше времени проводят в мессенджерах. Почти у каждого обладателя смартфона установлено хотя бы одно приложение для быстрого общения.
2. Оперативная связь. В отличие от электронной переписки по email, когда ответ на письмо можно ждать несколько дней, в мессенджере можно общаться в режиме реального времени. По данным Brand Analytics, с марта 2018 года по август 2019 года количество сообщений в мессенджерах выросло вдвое.
3. Доверие пользователей. Поскольку мессенджеры не переполнены рекламой и спамом и дают возможность личного общения с брендами, люди более склонны верить получаемой информации.

С такой точки зрения может показаться, что мессенджер-маркетинг это действительно «новый черный» и про email пора забыть. Но в действительности email-marketing может оставаться мощным каналом продвижения при грамотной стратегии. Потому оптимальным решением станет объединение мессенджеров с электронной почтой.

Для синергии мессенджер- и email-маркетинга можно:

• при сборе базы подписчиков предлагать выбор способа получения сообщений — мессенджер или email;
• добавлять в почтовые письма ссылки на чаты в мессенджерах;
• использовать разные каналы в зависимости от вида задачи.

Маркетологи, которые выбирают только один канал продвижения, ограничивают себя в возможностях. Ни один канал не может покрыть всех потребностей маркетинга. В каждом конкретном случае выбирайте тот канал, который лучше решает задачу. Например, вы можете отправлять в email-рассылке дайджесты статей, подборки товаров, какие-то объемные материалы.

Через ботов удобно отправлять информацию о скидках, распродажах и спецпредложениях. Чаты подходят для консультирования клиентов и оказания оперативной поддержки.

Какой мессенджер лучше выбрать

При выборе мессенджера для бизнеса учитывайте, кто ваша аудитория и где она предпочитает общаться. Для этого изучите статистику мессенджеров по полу, возрасту, месту проживания пользователей и прочим критериям. Когда ЦА трудно сегментировать, то целесообразно использовать наиболее раскрученные мессенджеры.

Лидирующие позиции в России занимают WhatsApp, Viber и Telegram. Они установлены у большинства пользователей и обеспечивают солидные охваты.

Если вы только начинаете внедрять мессенджер-маркетинг и хотите начать с одной платформы, то учитывайте функциональность приложений и свои потребности:

1. WhatsApp. Имеет специальное приложение WhatsApp Business. С его помощью можно создавать профили с описанием деятельности, указанием адреса и часов работы, отображением дополнительных контактов. Также здесь можно формировать шаблоны быстрых ответов и изучать статистику.
2. Telegram. Позволяет создавать разнообразных ботов. Кроме того, мессенджер дает возможность поддержки до трех разных аккаунтов, между которыми легко переключаться. Причем пользователю приходит уведомление, на какую учетную запись поступило сообщение. Это имеет значение, когда необходимо сравнить эффективность разных каналов привлечения клиентов.
3. Viber. Здесь можно размещать рекламные баннеры и создавать брендированные стикеры. Еще одной важной функцией Viber выступают чаты со скрытыми номерами. Чтобы начать переписку с пользователем, не обязательно знать его телефонный номер. Достаточно скопировать имя пользователя из полученного сообщения или из списка участников группы.
4. Facebook Messenger. Считается, что здесь самая платежеспособная аудитория, поскольку среди пользователей преобладают люди в возрасте 35+. Среди функций мессенджера для бизнеса особенно привлекательны чаты с компаниями, с помощью которых можно приобрести товары и услуги (Discover).
5. ВКонтакте. Этот мессенджер чаще использует молодежь до 24+ лет. Здесь можно настроить отправку рассылки, подключить автоворонку. Кроме того, существует возможность отправки сервисных сообщений в мессенджер по номерам телефонов пользователей.

Чтобы с наибольшей точностью определить предпочтения ЦА, проведите опрос в социальных сетях или на сайте. Спросите, какой мессенджер предпочитают пользователи, и начните с самого популярного приложения.

Если вы хотите автоматизировать бизнес-процессы, привлечь новую аудиторию, внедрить новые каналы коммуникации — начните применять мессенджеры для бизнеса. Чтобы исключить критические ошибки и выявить недочеты, протестируйте мессенджер на небольшой группе пользователей и оцените результаты. Messenger-маркетинг пока недостаточно развит по сравнению с email-маркетингом. Однако мессенджеры стремительно набирают популярность и игнорировать их возможности точно не стоит.

Источник: semantica.in