Мобильное приложение — один из способов повысить лояльность покупателей, сделать пользовательский опыт более персонализированным, предложить функционал, доступный только через мобильное устройство. Сегодня расскажем, для чего ecommerce нужно мобильное приложение и что в нем должно быть.
Зачем интернет-магазину мобильное приложение
Несмотря на то что самой скачиваемой категорией мобильных приложений являются игры, бизнес сервисы и обучение, рост электронной торговли через мобильные приложения также растет. В 2021 году доход приложений в сфере ecom достиг 3,56 триллиона долларов США. Это на 22% больше, чем в предыдущем. Количество загрузок и использование приложений для электронной коммерции выросли за последние два года, начиная с эпохи эпидемии коронавируса.
Топ популярных мобильных приложений возглавляют маркетплейсы Amazon, eBay, Wish, Wayfair.
У вас есть идея? У нас есть решение!
Разрабатываем мобильные приложения для ecommerce
Узнать больше
В мире, где удобство имеет первостепенное значение, покупатели всегда в пути, мобильное приложение может повысить ценность покупок в интернет-магазине. Поэтому онлайн бизнесы, инвестируя в мобильное приложение, получают конкурентное преимущество. Это возможность повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и в конечном итоге увеличить продажи.
Почему мобильное приложение для бизнеса – это необходимость?
Варианты разработки мобильной версии
Разработка мобильных приложений имеет несколько вариантов на выбор: нативная разработка, кроссплатформенная или гибридная, веб версия сайта, прогрессивное веб приложение или PWA.
Вариант 1
Первый вариант — это разработка нативного приложения. Оно предполагает создание приложения специально для определенной мобильной платформы с использованием языков программирования, таких как Swift для iOS или Java для Android.
Вариант 2
Второй вариант — гибридная разработка приложений. В этом случае предполагается создание единого исходного кода, работающего на нескольких платформах. Это достигается с помощью фреймворков, таких как React Native или Flutter.
Вариант 3
Третий вариант — разработка веб-приложений. Это создание мобильного веб-сайта, доступ в который можно получить через веб-браузер. В данном случае интерфейс и вся клиентская часть адаптируется под размеры экрана мобильного устройства. О том, как сделать мобильную версию сайта правильно мы писали ранее.
Вариант 4
Еще один вариант — прогрессивное веб приложение (PWA). PWA визуально и функционально трансформирует сайт в мобильное приложение, но работает оно через браузер. Его значок можно установить на главный экран телефона, оно будет также отправлять push-уведомления. Но все же это не полноценное приложение, а скорее гибрид сайта и приложения.
Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от требований проекта. В конечном итоге выбор разработки мобильного приложения зависит от целей проекта и его осуществимости.
Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина
Мобильные приложения продвигают интернет-шопинг на новый уровень. Приложение становится неотъемлемым инструментом для сферы ecommerce. Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина можно свести к пяти пунктам.
Разработка мобильного приложения: плюсы для бизнеса
Простой и удобный доступ к магазину
Во-первых, мобильные приложения предоставляет быстрый и бесшовный доступ к онлайн шоппингу. Клиенты могут совершать покупки, просматривать и находить товары, оставлять отзывы и даже виртуально мерить товар всего лишь несколькими касаниями. Мобильное приложение делает онлайн шоппинг удобным в любое время и в любом месте.
Персонализированные предложения
Во-вторых, мобильные приложения создают персонализированный опыт для каждого покупателя. Приложение сохраняет историю просмотров, покупок, выявляет и анализирует предпочтения покупателей. Эти функции позволяют обеспечивать более релевантную поисковую выдачу и предлагать индивидуальные рекомендации товаров.
Отдельная программа лояльности для пользователей
В-третьих, мобильные приложения способствуют укреплению лояльности клиентов за счет предоставления эксклюзивных предложений и скидок исключительно для пользователей приложения. Этот стимул значительно повышает вероятность повторных покупок и удержания клиентов.
Свой канал коммуникации
В четвертых, мобильные приложения создают свой уникальный канал коммуникации между интернет-магазином и клиентами. А благодаря пуш уведомлениям коммуникация всегда оперативная. Например, уведомления о новых предложениях и статусах заказов позволяют держать покупателей в курсе событий.
Анализ данных
Наконец, мобильные приложения позволяют анализировать данные для интернет-магазина. Приложение генерирует ценные идеи о поведении клиентов, что помогает администраторам принимать обоснованные решения относительно размещения продукции, маркетинговых кампаний и предложений.
Мобильное приложение повышает пользовательский опыт, увеличивает осведомленность о бренде, помогает вовлекать и удерживать клиентов.
Базовый функционал мобильного приложения интернет-магазина
Основная задача мобильного приложения интернет-магазина — сделать пользовательский опыт таким, чтобы покупателям было легко взаимодействовать и совершать покупки. Для этого в нем должно быть:
Простая регистрация
Процесс регистрации/авторизации должен быть быстрым и эффективным, чтобы пользователи могли как можно скорее получить доступ к функциям приложения. Форма регистрации должна запрашивать только необходимую информацию и ясно указывать обязательные поля.
Для удобства пользователей приложение должно предлагать опции регистрации через социальные сети, Facebook, VK, Twitter, аккаунты Google, Apple ID, которые упростят процесс регистрации. Не забудьте про четкую и краткую политику конфиденциальности, в которой описывается, как собираются, хранятся и обрабатываются данные пользователей.
Проектируя личный кабинет пользователя, подумайте о том, какая информация нужна будет вам для аналитики и какая информация нужна покупателю. Основная задача состоит в том, чтобы сделать навигацию, обновление и настройку профиля как можно проще, а взаимодействие с функциями приложения – легче.
К примеру, доступ к истории заказов позволяет быстро совершать повторные покупки. А вам позволит анализировать предпочтения покупателя, чтобы предлагать рекомендации и акции.
Каталог и поиск товаров
Если ассортимент товара большой, навигация по каталогу должна предполагать сортировку и фильтрацию товаров. Возможность быстро найти нужный товар — важное преимущество мобильного приложения. Современный умный поиск должен предлагать автозамены, синонимы, подсказки, игнорировать символы. Ведь ввести нужное название товара с экрана мобильного телефона не всегда удобно.
Оформление заказа и оплата
Покупка в один клик позволяет совершать минимум действий для осуществления конверсии. Этот инструмент подходит для совершения импульсивных покупок. Но у пользователей должна быть возможность добавить товар в корзину и вернуться к покупкам позже. Сделайте автосохранение товаров в корзине. Тогда покупателю не нужно будет заново искать товары, чтобы продолжить шоппинг.
Это поможет снизить показатель отказов.
Кроме того возможности мобильного телефона делают процесс оплаты максимально удобным. Предлагайте разные варианты: электронные кошельки, банковские карты, QR-коды, Apple Pay, Google Pay.
Рекомендации товара и push-уведомления
Дайте покупателям возможность больше взаимодействовать с приложением. Создайте виш листы и предлагайте персональные рекомендации на основе добавленных, просмотренных и купленных товаров. Поддерживайте вовлеченность и уведомляйте через push-уведомления.
Чат-бот и связь через мессенджеры
Автоматизируйте общение с клиентами через чат-боты. Так вы будете с клиентами на связи 24/7. Технологии искусственного интеллекта позволят ботам мгновенно определить данные клиента, предвидеть вопросы и точно предсказать интересующие товары. Все интересующие вопросы, такие как: доставки, возвраты, способы оплаты и прочее, переведите на чат-бота. Вы сэкономите время и средства своих администраторов.
Используйте преимущества телефона: позвонить менеджеру, оставить отзыв, перейти в мессенджеры — все это можно осуществить нажатием одной кнопки.
Современные фичи мобильного приложения для интернет-магазина
AR примерочные
По данным исследований Engine Creative, 76% потребителей готовы покупать больше, если была бы доступна функция AR просмотра товаров. Уже сейчас многие компании используют эту технологию: ИКЕА позволяет примерить мебель у себя в интерьере, кроссовки и кеды Converse можно примерить, Nars и L’Oreal используют фильтры соцсетей, чтобы покупательницы могли выбрать нужный оттенок косметики.
И это еще не все, что вы можете воплотить через AR-технологии: интерактивные инструкции, анимированные персонажи с предпросмотром книг, игр, интерактивные порталы и многое другое.
Voice commerce
Voice commerce — функция, благодаря которой можно голосовыми командами заказать нужные товары. В мобильных приложениях голосовые ассистенты только начинают набирать обороты. Ассистенты, подобные Марусе от VK, Alexa от Amazon, помогают взаимодействовать, оживляют покупательский опыт.
Геймификация
Чтобы разнообразить опыт покупателей и сделать покупки интереснее, добавьте элементы игры, геймификацию в ваше приложение. При этом длительность игры или персонажи играют не главную роль. Основная мотивация игры в онлайн-магазине — получение награды. Предоставляйте бонусы, скидки, купоны за выполненные задания.
Один из самых крупных примеров в России — “Империя Спасибо”. Участники программы “Спасибо от Сбербанка” могут зарабатывать в этой игре бонусы и тратить их на скидки в магазинах.
Закрытые клубы
Создание собственной программы привилегий стимулирует пользователей скачать ваше приложение, чтобы получать выгодные индивидуальные предложения. Большинство офлайн магазинов сейчас отказываются от физических карт лояльности покупателей и переводят их в закрытый клуб, создают виртуальную карту, которой можно воспользоваться только через приложение.
У вас есть идея? У нас есть решение!
Разработаем приложение для интернет-магазина
Оставить заявку
Заключение
Мобильное приложение для интернет-магазина дает мощное конкурентное преимущество бизнесам и возможность удобно совершать покупки потребителям. Создавая и проектируя приложение, следует помнить, что базовый функционал должен отличаться простой логикой работы.
Ориентируясь на удобство пользователей, помните о преимуществах, которые могут дать функции мобильного устройства: быстрый доступ к мессенджерам, возможность звонка через одно нажатие кнопки, регистрации через соцсети, доступ к камере телефона.
Создавая уникальный пользовательский опыт через приложение, интернет-магазин может расширить аудиторию, сформировать лояльное отношение к бренду, увеличить шанс повторных покупок через современные фичи.
Хочу быть в курсе ecommerce событий!
Подписывайся, чтобы не пропустить новые статьи, советы, тематические исследования.
- Содержание
Хочу быть в курсе ecommerce событий!
Подписывайся, чтобы не пропустить новые статьи, советы, тематические исследования.
Команда Cart-Power
- О компании
- Магазин готовых решений
- Кейсы
- Репутация
- Блог
- Работа в Cart-Power
- Контакты
- English
- Услуги
- Разработка маркетплейсов
- Разработка MVP маркетплейса, стартапа под ключ
- Разработка ecommerce проектов
- Разработка / Доработка функциональности
- Перенос сайта на CS-Cart
- UX / UI дизайн магазина
- Цены на лицензии CS-Cart
Источник: cart-power.ru
Мобильное приложение для бизнеса: плюсы и минусы
Исследования и статистика прошедшего года показали, что доля покупок, совершенных через интернет составила 3,2% от ВВП страны. И прогнозисты утверждают, что это не предел. В ближайшие 2-3 года она составит 4,7%, опередив тем самым доходы в сфере здравоохранения. При этом 90% времени из 100%, проведенных в интернете, пользователи провели в мобильных приложения и только 10% — в браузере. Преимущества приложений побуждают владельцев бизнеса задуматься об их внедрении.
Сегодня перед каждым владельцем сайта стоит вопрос – зачем нужно приложение моему сайту, может быть стоит адаптировать сайт под мобильное устройство? Если бюджет ограничен, то стоит сконцентрироваться на сайте, если есть достаточный бюджет и время – можно заняться и сайтом, и приложением. В других случаях будет рационально направить усилия на создание и продвижение мобильного приложения.
Постановка цели создания приложения
Приложения для сайтов имеют плюсы для бизнеса. Однако, специалисты в области электронной коммерции советуют прежде чем браться за создание приложений, продумать, какой главной цели они будут служить. Вот возможные варианты:
- Рост лояльности покупателей
- Увеличение средней суммы по чеку
- Уменьшение оставленных корзин
- Рост активности покупателей
- Увеличение сбора данных (оффлайн и онлайн).
Определив цель, необходимо выстроить стратегию ее достижения, продумать какие именно инструменты в приложении будут способствовать этой цели.
Также будущий владелец приложения должен определиться, с каким типом приложения он хочет работать: нативный, кроссплатформенный, гибридный. Это тема для отдельной статьи.
Плюсы мобильных приложений
Разработка мобильного приложения – дело не из дешевых и это недостатки приложений. Но при продуманном профессиональном подходе быстро окупается и имеет значительные преимущества перед даже адаптированным или респонсивным сайтом. Рассмотрим подробнее плюсы приложений.
Идеально для смартфонов
Если вы когда-нибудь пробовали зайти на сайт какого-то магазина со своего смартфона, то сразу заметили, насколько неудобно им пользоваться. Очень мелкий шрифт, непомещающиеся на экран страницы. То и дело приходится увеличивать масштаб и двигать страницу, сбиваясь при этом с нужных деталей. Мобильное приложение полностью адаптировано под размер экрана смартфона – это главное достоинство приложения для клиента. Более того, только мобильное устройство позволяет работать некоторым функциям приложений (например, push-уведомления, звонки, геолокация).
Маркетинговый канал №1
Более 50% пользователей интернета пользуются им через мобильные устройства. И если человек устанавливает на свой смартфон ваше приложение, значит, он точно заинтересован в покупке ваших товаров. Т.е., имея мобильное приложение, вы работаете только с целевой аудиторией. Теперь у вашего клиента на рабочем столе всегда иконка вашего приложения. До покупки остается 1 клик.
Связь с клиентом 24/7
Приложение обладает постоянным доступом к клиенту. Персонализированные push-уведомления поддерживают контакт с потенциальным клиентом. Главное – дозированность. Большое количество таких сообщений раздражает и человек может даже удалить приложение из-за его навязчивости. Важно, чтобы уведомления были действительно важными и нужными.
Постоянный контроль бизнеса
Во многих мобильных приложениях предусмотрены разнообразные аналитические функции. Так вы можете видеть данные о количестве покупателей и количестве покупок, затраты и прибыль, данные о купленных товарах и их цене. Это избавляет менеджеров от самостоятельной дополнительной обработки всех этих данных. Готовые цифры всегда под рукой в приложении.
Взаимодействие с пользователем
Приложения позволяют наладить личный контакт с клиентом. Это могут быть уведомления о находящихся поблизости офисах или филиалах, о проходящих акциях и скидках, каналы обратной связи и даже создание групп пользователей для общения между собой. Мобильное приложение – это незаменимое решение для быстрых, повторяющихся и привязанных к определенному месту действий.
Офлайн режим работы
Современные версии приложений могут работать даже без доступа к интернету. Это особенно важно там, где плохо ловит связь и доступ в интернет нестабильный или вообще отсутствует. Если человеку срочно необходимо где-нибудь загородом сделать онлайн покупку, а сайт не загружает картинки или совсем не грузится, то мобильное приложение спасет ситуацию. После последнего онлайн доступа в нем сохранились данные о товарах и ценах, и их фотографии.
Оплата через Apple и Google Play
Сегодня в смартфоне можно сохранить все платежные данные, не опасаясь их кражи. Не важно, какая платформа у телефона клиента – Apple или Google Play. Когда на устройстве есть датчик отпечатка пальца или код, или графический ключ, потерять карту банка становится более серьезной проблемой, чем потерять телефон. Через мобильное приложение пользователь может совершить покупку в один клик без рутинного ввода номера карты, срока ее действия и CVV–кода. Это особенно важно, когда карты нет под рукой, или дело очень срочное.
Улучшение SEO-показателей
Еще несколько лет назад Google, выдавая результаты по поисковым запросам, учитывал только индексацию сайтов, не принимая при этом в расчет контент мобильных приложений. Сегодня ситуация в корне поменялась. Вы можете включить индексацию приложений. Тогда пользователи будут получать информацию об услугах вашего приложения даже, если оно у них еще не установлено.
Например, человек в браузере ищет информацию о недорогом такси. На странице появляется реклама вашего приложения с предложением скидки на поездку. По данным за 2016 лишь 30% владельцев приложений пользовались их индексацией. Так что при грамотном подходе ваш бизнес может далеко вперед уйти от конкурентов.
Итог. Чем масштабнее проект, тем эффективнее создание и использование мобильного приложения. С его помощью можно собрать целевую аудиторию, найти новых клиентов и улучшить взаимодействие с уже имеющимися.
Источник: punicapp.com
Преимущества мобильных приложений для бизнеса: сравниваем с адаптивным дизайном и мобильным сайтом
В России из-за пандемии произошёл скачок в развитии рынка eCommerce. До локдауна эксперты Data Insight прогнозировали, что к 2024 году этот сегмент вырастет до 5,6 трлн рублей, теперь же убеждены, что рост составит до 8,7 трлн.
Объём рынка интернет-торговли в России в 2020 году составил 2,7 трлн рублей. Пользователи совершили 830 млн заказов со средним чеком 3260 ₽
по данным исследовательского агентства Data Insight
Может показаться, что локдаун и есть причина, по которой люди стали больше и чаще покупать в интернете. Но нам кажется, что локдаун только повод, подтолкнувший покупателей к изучению инструмента, который даёт больше возможностей для решения повседневных задач.
Сами россияне называют три фактора, которые мотивируют их покупать в интернете — это удобство, экономия времени и экономия денег.
Кажется, что в них нет ничего необычного: через интернет удобнее, быстрее и дешевле — это и так все знают. Но именно такая предсказуемость, банальность и вместе с тем устойчивость этих аргументов свидетельствует об их правдивости.
Через какие каналы продавать в онлайне
В онлайне компаниям доступны три пути продаж: 1) разработать сайт; 2) адаптировать бизнес к мобильному устройству; 3) совместить первые два варианта.
У большинства ретейлеров уже есть хорошие магазины-сайты. Но ноутбук в карман не положишь, поэтому бизнес стремится «иметь своё представительство» в мобильном телефоне, с которого люди могут покупать товары, где и когда захотят.
Как адаптировать бизнес к мобильному устройству
Вариант 1. Использовать адаптивный дизайн сайта
Адаптивный дизайн — это дизайн, который обеспечивает корректное отображение сайта на смартфоне. Благодаря ему контент на сайте подстраивается под экран, и пользователь видит содержимое без покосившихся картинок, чудовищно маленького текста и уехавших за приделы досягаемости кнопок.
Преимущество: экономичное и минимально затратное по времени решение.
Недостаток: адаптивный дизайн — это такой же сайт, только поменьше. В нём не меняется ни структура страниц, ни объём контента, поэтому он не делает навигацию и пользовательский опыт удобнее.
Вариант 2. Сделать мобильную версию сайта
Мобильная версия — это «дубль» вашего сайта, самостоятельный ресурс, который разрабатывается и наполняется контентом специально под смартфоны. Узнать его можно по приставке «m.» или «mobile.» в адресной строке.
Преимущество: более гибкое решение, чем адаптивный дизайн. Его достоинство в том, что можно менять внешний вид, структуру и наполнение и при этом он будет работать быстрее.
Недостаток: двойная работа с контентом и продвижением — вы фактически создаёте второй ресурс, очень похожий на сайт, который требует такой же поддержки и вложений.
Вариант 3. Разработать мобильное приложение
Преимущество: самый гибкий инструмент из этого списка.
Что выбрать для перехода в онлайн
Адаптивный дизайн и мобильный сайт по сути, одно и то же, что и веб-сайт. Это ресурсы с одинаковой функциональностью, которые можно открыть с мобильного телефона. И один из них у вашего бизнеса точно должен быть. Но это минимум, который нужно дать пользователю по умолчанию.
Разработка приложения — программа максимум. Преимущества мобильного приложения перед сайтом очевидны. Это продукт, созданный специально для мобильного телефона, он отличается удобным интерфейсом и насыщенностью контента. Если ваш бизнес готов к нему, то разработку лучше не откладывать .
Мобильное приложение для бизнеса — преимущества
Для пользователя приложение — это персональный филиал вашего бизнеса, в котором можно чувствовать себя как дома: ты знаешь, где что лежит, и знаешь, что всё, что находится внутри, — в безопасности.
Преимущества мобильного приложения
- Приложение удобней. Интерфейс приложения разработан так, чтобы клиент мог совершать действия одной рукой и при этом не задумывался о дальнейших шагах. Знакомые элементы, понятная навигация, корректный масштаб помогают человеку дойти до цели, ради которой он запускает приложение.
- Приложение направлено на повышение KPI. В ecom-приложениях можно настроить акции и рекомендации под каждого пользователя. Когда человек будет открывать приложение, система покажет ему именно те товары, которые он хочет купить.
- Приложение умеет обращаться к пользователям. Для этого разработчики создают функциональность пуш-уведомлений, которые оповещают человека о новинках, акциях и присылают напоминалки, если пользователь долго не заходит в приложение.
- Приложение больше вовлекает. Если у человека есть удобный инструмент, настроенный специально под него, то ему вряд ли захочется его на что-то поменять. Программа лояльности, персонализированный контент, скидки и подарки, которые можно получить только в приложениях, привлекают пользователя.
- Приложениебезопасно. В приложениях персональная информация пользователей находится под защитой — об этом целенаправленно заботятся магазины приложений App Store и Google Play. То есть помимо внутренний модерации, есть ещё и внешний контроль.
- Приложение устанавливают горячие клиенты — если человек скачал ваше приложение на смартфон, значит он уже готов сотрудничать с вашим бизнесом. Ваша задача — распознать эту готовность и предоставить пользователю удобный и выгодный инструмент.
Источник: livetyping.com
