Преимущества цифровых технологий в бизнесе

SAP CRM – информационная среда, позволяющая вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень. Ее задача – автоматизация бизнес-процессов, повышение эффективности управления ими. С ее помощью можно выявить наиболее прибыльных клиентов, упростить взаимодействие с сервисом, продажами и контактами.

Безупречное взаимодействие с клиентами при помощи программы

Целью создания инновационного программного продукта являлось усовершенствование деятельности компании. Оно достигается за счет:

• получения подробной аналитики;
• налаживания коммуникационных связей;
• улучшения качества принимаемых решений.

Данные показывают: использование информационной среды способствует улучшению финансовых показателей компании, повышению ее конкурентоспособности. Она подходит не только для выполнения краткосрочных задач (минимизация издержек, ускорение процесса принятия управленческих решений), но и для построения стратегии предприятия. Это упрочняет ее позиции на рынке. Больше о плюсах использования системы здесь https://masterdata.ru/product/sap-crm/.

Как цифровые технологии трансформируют бизнес — «Спроси McKinsey» с Владом Дутовым

Главная функция программы – объединение всех подразделений и работников, занимающихся вопросами коммуникации с клиентами. В это поле входят маркетинг, продажи, электронная коммерция, управление каналами продаж, сервисное обслуживание. Учитывается взаимодействие с клиентом от А до Я: начиная с его появления в базе данных, заканчивая заказом товара и дополнительных услуг.

Точная и полная база данных о каждом клиенте значительно облегчит работу компании. Качество обслуживания выйдет на новый уровень, улучшится лояльность компании. Производительность труда сотрудников увеличится, а траты – уменьшатся. Как побочный эффект – усовершенствование схем продвижения и продажи продукции, различных маркетинговых мероприятий. Программа поможет с подбором и адаптацией персонала, управлением соцпакетами для сотрудников, расчетом заработной платы.

ПО подстраивают под определенные задачи бизнеса. Создаются такие конфигурации системы, которые соответствуют требованиям компании. Программа позволяет налаживать связь с клиентами многими путями, в том числе:

• через интернет;
• по телефону;
• по факсу;
• по электронной почте.

Работники заказчика получат доступ к данным про рынок, приложения и аналитику. Сотрудники всегда будут иметь необходимую для связи с клиентами информацию под рукой. Детальней о преимуществах системы расписано тут https://masterdata.ru/services/.

Интеллектуальные технологии для цифрового превращения бизнеса

При создании системы был учтен опыт лучших мировых практик. Пользоваться ею смогут все люди, причастные к реализации стратегии продаж – высшее руководство, аналитики, маркетологи, операторы call-центров. Каждый из членов коллектива сможет достичь карьерного роста. Она пригодится компаниям, работающим в таких сферах:

• розничная торговля;
• медицина;
• продажа и обслуживание авто;
• туризм;
• банки и страхование;
• красота и спорт.

Все процессы – начиная с управлением финансами, заканчивая развитием кадрового потенциала – будут ускорены. Решения системы помогут забыть о проблемах и сосредоточиться на важных задачах бизнеса. В каком бы направлении не двигалась компания, программа поможет достичь поставленных целей быстро и легко, сэкономив деньги и время.

Как цифровые технологии изменяют мир? / ПостНаука

Программа всегда будет полезна малому и среднему бизнесу. Любая компания нуждается в помощнике, предоставляющем уникальные дополнительные функциональные возможности.

Источник: amurmedia.ru

Плюсы и минусы цифрового маркетинга

Говоря о «преимуществах цифрового маркетинга» мы будем говорить о тех преимуществах для маркетинга, которые формируют технологии в цифровую эпоху. Цифровые технологии, при правильном их применении с целью решения маркетинговых задач, позволяют получить очевидные преимущества. В противном случае, эти технологии не прижились бы в маркетинге.

Преимущества цифровых технологий в маркетинге

Цифровой маркетинг позволяет упростить коммуникации и сделать многое неочевидное потребителям очевидным, ускорить процессы, видеть точные результаты в режиме реального времени. К примеру, если объявление помещено на стенде наружной рекламы или показано по ТВ, возможно, но трудно оценить, сколько людей на самом деле обратили внимание на рекламное объявление. Но верного способа узнать, была ли эта реклама ответственна за какие-либо продажи нет вообще.

Цифровой маркетинг поможет, с одной стороны, обеспечить быстрый охват огромной целевой аудитории, с другой, наладить взаимодействие с потенциальными потребителями, пытаясь коммуницировать максимально персонализировано. Поэтому логичным заключением о преимуществах маркетинга в цифровую эпоху будет перечень преимуществ, предоставляемых маркетингу цифровыми технологиями.

Преимущества цифрового маркетинга:

• Проще охват целевой аудитории;
• Возможность таргетинга;
• Относительно невысокая стоимость контакта;
• Высокая скорость передачи сообщения;
• Мгновенная обратная связь;
• «Онлайн-маркетинг» или «всегда на связи» с потребителями.
• Измеримость фактических результатов;
• Возможность автоматизации процессов;

Недостатки цифрового маркетинга

Проще охват целевой аудитории. Обратной стороной возможностей по охвату аудитории является тот факт, что этими возможностями хотят воспользоваться все продавцы, поэтому маркетологам трудно выделить свою рекламу и заставить потребителей начать разговор об имидже бренда или продуктах компании. Большое количество конкурирующих товаров и услуг, которые используют одни и те же каналы, стратегии и методы цифрового маркетинга, является существенным недостатком. Справедливо и то, что цифровые технологии при неаккуратном использовании или использовании со злонамеренными целями, могут нанести ущерб потребителю в виде потери конфиденциальности информации, прямых финансовых потер и до необходимости терпеть СПАМ.

Относительно невысокая стоимость контакта. Говоря о невысокой стоимости контакта, важно понимать, что речь идет о массовых коммуникациях. Как и в случае с телевизионной рекламой, цифровые средства коммуникации предоставляют больше возможности для массовых коммуникаций одновременно с большим количеством людей.

Однако, как только речь заходит о целевых контактах и персональных коммуникациях, стоимость таких контактов высока и в цифровом маркетинге. Конечно, вместо того, чтобы отправить менеджера по продажам в командировку, проще организовать онлайн видео-связь с удаленным клиентом. Вот только технологии видео-связи не способны заменить квалификацию продавца и необходимость иметь сбалансированный комплекс маркетинга (4P) и выгодное для клиентов конкурентоспособное предложение. Полагаясь лишь на цифровые средства коммуникации, презентации и априори высокую осведомленность потребителей в цифровом мире, можно совершить важную ошибку полагания на «безграничные возможности цифры».

Высокая скорость передачи сообщения. Одна из проблем, связанных с цифровым пространством, заключается в том, что у маркетологов часто мало места и времени для информирования и рекламирования. Там, где у телевизионной рекламы может быть 30 секунд на рекламный ролик, цифровая реклама часто будет ограничена 100 символами или временем внимания около 2х секунд. Поскольку убыстряется все вокруг вашего сообщения, то независимо от того, как много вы знаете (или думаете, что знаете) о своих потребителях, вы не можете предсказать возможную реакцию на вашу рекламу. Единственным способом повышения эффективности коммуникации будет тестирование, в то же самое время, телевизионная реклама и прочая офлайновая реклама подчиняется законам маркетинга и психологии, а также выявленным за десятилетия тестирования психологическим моделям поведения людей.

Мгновенная обратная связь. С получением «мгновенной обратной связи» так же много проблем. Велик соблазн, при упрощение доступа к контактной информации человека, хотеть получить эту «мгновенную обратную связь» без учета интересов этого человека. Именно поэтому, в цифровой среде распространен СПАМ, мошеннические методы добывания информации о клиентах и навязывание коммуникации, против воли человека.

Онлайн-маркетинг. Эту лексему диджитал-маркетологи понимают извращенно. «Всегда на связи» необходимо быть не потребителю, а компании, бренду и продукту. Инициатива тут односторонняя и коммуникация происходит по желанию потребителя. Тотальное непонимание или игнорирование этого приводит к СПАМ-ерским звонкам на мобильный телефон по субботам в 21:00 и ежедневным уведомлениям о «новых акциях» людям, которые, совершив разовую покупку, не являются покупателями и потребителями этой продукции.

Измеримость фактических результатов. Необходимо регулярно напоминать диджитал-маркетологам, что целью маркетинга является удовлетворенность потребителей товарами и услугами и снятие сбытовых барьеров, упрощающих и делающих эффективными продажи. Без этого регулярного напоминания, велик соблазн, вместо маркетинговых результатов, считать показатели использования цифровых технологий. Например, типичные ошибки диджитал-маркетологов:

• Ошибка принимать показатель конверсии за показатель количества продаж (Посмотрите);
• Увлекаясь показателем «пожизненной ценности клиента», можно запросто потерять перспективных покупателей (Посмотрите);
• Ошибкой является, видя большое количество брошенных корзин, приставать к не купившим, вместо того, чтобы анализировать маркетинговые причины отказов (Посмотрите).

Возможность автоматизации процессов. Важно понимать, что автоматизация предполагает программное выполнение некоторых алгоритмов. Автоматизация только тогда благо, когда человек (оператор) поставил точную задачу и алгоритм ее решения безошибочен. Только в этом случае, автоматическое выполнение рутинных операций является благом. В противном случае, в диджитал маркетинге распространенным профессионализмом является понятие «слив бюджета», – когда, полагаясь на автоматизацию, маркетолог, не тольк не достигает маркетинговых целей, но и приводи компанию к убыткам или неоправданным расходам.

По сути, недостатки цифрового маркетинга происходят от двух причин: неумелое пользование технологиями и незнание или игнорирование законов и норма маркетинга.

Точное понимание специфики применения в маркетинге цифровых технологий, позволит в цифровую эпоху сделать маркетинговый процесс эффективным, выгодным для компании и полезно-значимым для потребителей.

Источник: www.marketch.ru

Внедрение цифровизации в бизнес

Нужна консультация? Оставьте контакты и мы ответим на все вопросы!

Опубликовано чт, 08/11/2022 — 10:03 пользователем avada

Создать и добиться успеха и процветания собственного дела всегда было не просто. Тем более сейчас, когда повсеместно распространяются тренды — максимальная цифровизация и автоматизация. Достижения современной науки и техники призваны облегчать ручной и умственный труд человека, но только скрупулезный расчет расходов и грамотное внедрение средств цифровизации малого и среднего бизнеса выведут компанию на новый уровень конкурентоспособности и прибыльности.

Для кого нужна цифровизация?

Невозможно четко сформулировать пошаговое руководство к оцифровке бизнеса. Для этого нужно знать компанию изнутри, уметь правильно обозначить цель и подготовить стратегию для реализации плана. На пути к внедрению цифровых решения стоит понимать, что без ошибок не обойтись и относиться к ним без волнения. Это стандартная часть для любых глобальных изменения, потому не нужно рассматривать их как препятствия – рано или поздно любому бизнесу придется переходить на оцифровку.

Для некоторых бизнесов цифровизация – обязательный элемент, без которого невозможно дальнейшее развитие. Для других, с виду, она не нужна совсем или не критична. Однако цифровая эпоха все глубже проникает во все отрасли жизни, потому рано или поздно процессы изменения затронут любые компании.

Предприятия из разных сфер нуждаются в разном объеме цифровизации, при этом со временем показатель может измениться. Например, в индустрии нефтегазовой переработки еще в начале 00-х технологичным считалось подключение к спутниковой сети. Сейчас цифровым называют предприятие, внедрившее системы управления процессами добычи, переработки, позволяющими отслеживать и управлять за деятельностью сотрудников в реальном времени.

В первую очередь интеграция технологичных решений нужна бизнесам, работающим в условиях сильной конкуренции. Для них задержка с внедрением или отказ от него могут привести к невозможности продолжать «бороться». Вторая категория компания, которым не обойтись без цифровизации – это предприятия, которые ежедневно обрабатывают большие объемы данных (логистика, ритейл и др.).

Понятие цифрового подрыва

Цифровой подрыв – это термин, описывающий основную движущую силу цифровых изменений на рынке. Это революционный процесс производственных отношений, связанные с интеграцией новых технологий и решений, а с ними – изменением бизнеса.

Подрыв сопровождается сильными переменами в поведении потребителя и во внешнем виде самого рынка. Трансформация требует от бизнесмена переоценки собственных взглядов. Существует способ определения текущих коммуникаций, анализа конкурентов, производительности, компетенций и ценности финансов. При этом предприятию дается отличный шанс добиться преимущества даже на конкурентном рынке. Причинами для начала цифрового подрыва стали:

• Технологические инновации. Новые технологии сами по себе редко вызывают «бум» бизнесе, не говоря уже о трансформации. Многое зависит от способов их применения другими компаниями, потребителями и всеми заинтересованными лицами;
• Прорывные решения. Изобретения могут спровоцировать развитие любой сферы. Это может быть наука, ИТ, бизнес. Например, когда-то к полному изменению общества привели запуск локомотива и продажи печатных станков. Сегодня трансформация происходит из-за появления социальных сетей, интернета, смартфонов и прочих высокотехнологичных устройств;
• Поведенческо-потребительские факторы. Удобство и понятность услуг во многом влияет на клиентов. Поведение потребителя было важно и до начала цифровой эпохи. Трансформация дает рынку новый толчок, помогая бизнесу быстро реагировать на изменения в мышлении клиентов, а также на появления новых процессов и общественных идей;
• Изменчивость мира. Организации – это не только про бизнес, они также являются частью природы и окружения. Любые изменения в экономике и законах, отношения между людьми или развитие болезней (например, пандемия) могут простимулировать внедрение инноваций. Из-за распространения COVID-19 многие компании начали активно переводить свои услуги на облачные платформы. В этом процессе были замечены даже компании, которые ранее не собирались производить подобный переход.

Понятие цифровизации малого бизнеса

Нужно четко различать такие категории, как оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация. Цифровизация бизнеса – это второй шаг развития компании, на котором ранее оцифрованные данные используются для совершенствования и ускорения производственных операций. То есть, цифровизация представляет собой промежуточное звено на пути к цифровой трансформации.

Цифровизация малого бизнеса особенно необходима, так как он является наиболее уязвимым в плане финансовых потерь, что впоследствии может привести к полной ликвидации. Предпосылками для поиска оптимальных и эффективных средств высоких технологий и автоматизации служат особенности выживаемости и структура малого предпринимательства: зависимость от каждого клиента, экономия ресурсов, ограничения в количестве бизнес-процессов. Цифровизация бизнес-процессов должна прежде всего помочь менеджеру высшего звена управлять и осуществлять контроль и тем самым усовершенствовать обслуживание.

Для решения выше обозначенных задач можно использовать следующие IT-решения:

• Expert Logistic RTW – современная высокотехнологичная программа для менеджмента логистики производства и склада.
• SmartEye – программа для многофункционального решения, быстро и точно производит сбор данных о размере и весе груза. С ее помощью возможно одновременно автоматически сфотографировать груз с различных ракурсов. Поэтому рекомендуется не только транспортным компаниям, но и интернет-магазинам.
• Warehouse Management Suite – программный продукт на базе 1С. Легко адаптируется под любой вид организации с наличием складов различного объема.
• Проксима-Склад WMS – программа для контроля функционирования склада в онлайн-режиме.
• Transport Professional – программный комплекс для сервисных служб, выполняющих техническое обслуживание и ремонт. Сотрудникам необходимы только планшетные компьютеры и смартфоны.

Инструменты цифровизации постоянно обновляются и совершенствуются, поэтому использующие их руководители и частные предприниматели могут быть уверены в качественном улучшении работы своих предприятий и росте их конкурентоспособности.

Этапы внедрения цифровизации бизнеса в России

В России 2020 год был объявлен годом предпринимательства. В связи с этим цифровизация встала на «новые рельсы», т. е. скорость и масштабы ее распространения значительно увеличились по сравнению с предыдущим периодом.

Внедрение можно разделить на следующие этапы:

1. Изучение бизнес-процессов организации и оценка необходимости их преобразования.
2. Включение элементов цифровизации в деятельность организации.
3. Определение стратегий управления процессом цифровизации.
4. Разработка и внедрение оперативной модели цифровизации.
5. Мониторинг эффективности использования цифровых технологий, корректировка программы.

Цифровизация бизнеса в 2020 г позволила предпринимателям малого и среднего бизнеса получить больше преимуществ, в частности упростились многочисленные финансовые процедуры.

Плюсы цифровизации на примере гостиниц и ресторанов

Примером положительных изменений может служить переход к цифровым технологиям популярных сфер обслуживания – гостиниц и ресторанов. Здесь можно выделить две области применения IT-решений: привлечение клиентов и собственно управление заведением (персоналом, документооборотом, поставкой продуктов, материальными затратами по обновлению интерьера и т. д.).

Цифровизация гостиничного бизнеса для клиента прежде всего прослеживается в том, что владельцы гостиничных комплексов широко используют электронные системы для рекламы своих заведений и предоставления услуг бронирования и оплаты. Также через эти системы организована обратная связь с сотрудником отеля и потенциальным клиентом.

Элементы цифровизации

Digiral-цифровизация реализуется в первую очередь за счет программных продуктов. Это может быть ПО для оптимизации логистических, учетных или других процессов, маркетинга, инвестиций. Для развития продуктов используются цифровые технологии и инструмент, CRM-системы, например:

• Искусственный интеллект – помогает компьютеру воспроизводить человеческое мышление, резко повышая эффективность труда и снижая расходы на процессы;
• Машинное обучение – умение компьютера самостоятельно различать детали, проводить анализ и делать выводы на базе обработанных данных. Такие алгоритмы помогают быстрее принимать решения в ключевых процессах;
• Обработка больших массивов данных – одна из главных причин для трансформации. Количество потребителей увеличивается и становится все сложнее собирать и обрабатывать информацию, адаптируясь к изменчивым условиям рынка;
• Роботизация – помогает убрать человеческий фактор из рутинных операций, привлекая к их выполнению ботов, работающих на базе ИИ. Этот механизм экономит время для выполнения задачи и уменьшает количество ошибок на производстве
• Облачные хранилища – используются, чтобы поменять формат работы с данным и считается одним из самых надежных способов хранения и обработки.

И это далеко не все сервисы и технологии, применяемые для диджитализации бизнеса. В эту же категорию можно отнести блокчейн, виртуальную реальность, аналитические программы и др. Команда IT-Scan умеет работать со всеми технологиями, обеспечивая высокий уровень цифровизации и автоматизации промышленных предприятий и бизнес-процессов. Они отслеживают результаты работы, стараясь улучшить предлагаемые CRM решения и успешно определяя текущие проблемы.

IT-система менеджмента осуществляет следующие функции:

• оформление проживания за несколько минут;
• ускорение заселения и выселения не только для гостей, но и для персонала гостиницы;
• оптимизация оплаты счета гостем;
• объединение работы всех подразделений отеля в единое информационное пространство;
• интеграция с различным оборудованием: телефонными станциями, средствами контроля доступа (электронными замками), платным телевидением, мини-баром и т. д.
• анализ сведений (маркетинговых показателей), которые могут находиться в электронной сети Интернет (цель приезда, источник рекламной информации, сегмент рынка).

Цифровизация ресторанного бизнеса также идет в двух направлениях – взаимодействие с посетителем online и управление его обслуживанием. Для привлечения клиентов рестораторы используют:

1. Геймификацию в мобильных приложениях и соцсетях (например, по внешнему виду предлагается угадать состав блюда и таким образом набрать баллы для повышения своего статуса).
2. Продажу купонов, например, в приложении Biglion – для получения существенной скидки.
3. Онлайн-бронирование и оплату. Сегодня посетители предпочитают оплачивать счета с мобильных устройств.
4. Доставку еды и возможность приобрести еду навынос.

Контроль рабочих процессов внутри ресторанов требует применения IT-технологий, связанных с программами для привлечения клиентуры. Различаются они прежде всего по масштабу ресторанного производства. Главное предназначение системы менеджмента для рестораторов – осуществление управления информационными потоками, поэтому системы бизнес-аналитики отлично справляются с задачей сохранения и обработки больших объемов данных.

Таким образом, можно сделать вывод, что применение цифровых технологий позволяет минимизировать затраты, увеличить прибыль, благодаря чему повышается конкурентоспособность предприятий гостевой индустрии.

Продвижению IT-технологий может помешать некоторый консерватизм предпринимателей, привыкших работать по старинке. Также сдерживающими факторами могут служить нехватка времени, знаний и подготовленного персонала. Но тенденция такова, что надо постоянно развиваться. Руководители, которые это понимают, всегда находят способы и возможности внедрить цифровые технологии в компании. Цифровизация малого бизнеса в России не стоит на месте, а все больше внедряется в различные сферы жизни и деятельности.

• ‹ Предыдущая статья
• Следующая статья ›

Источник: itscan.ru