Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар. Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника. Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.
О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье.
В каких случаях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей. Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией.
В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку. Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности.
Принцип заполнения претензи. образец претензии. шаблон претензии. как написать претензию. претензия.
нарушение санитарных норм
Жалобу на нарушение санитарных норм может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.
В ст. 11 Закона № 52-ФЗ от 30.03.1999 сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.
Основаниями для жалобы могут быть:
- неправильное хранение товаров;
- антисанитария в помещении;
- несвоевременный вывоз мусора;
- нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.
Справка! Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации. Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор.
некачественное оказание услуг
В жалобе на некачественное оказание услуг могут содержаться следующие требования к исполнителю (ст. 29 Закона № 2300-1 от 07.02.1992):
- безвозмездное устранение недостатков;
- соразмерное уменьшение стоимости услуги;
- повторное выполнение работы;
- возмещение потребителю расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков.
Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки.
некачественный товар
Ст. 13 Закона № 2300-1 устанавливает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.
Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:
Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
- замена изделия на аналогичное;
- возврат товара;
- замена продукции на другую с пересчетом стоимости;
- безвозмездное устранение нарушений;
- возмещение расходов покупателю на ремонт товара.
Претензию на некачественный товар необходимо подать продавцу или изготовителю. В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор.
на интернет-магазин
На интернет магазин жалоба оформляется так же, как и на обычную торговую точку. Правила дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона № 2300-1.
В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:
- наименование;
- потребительские характеристики;
- гарантийный срок;
- правила возврата;
- адрес продавца;
- стоимость, порядок и условия оплаты.
Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре. Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором. Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Как подать жалобу?
Официальная жалоба подается несколькими способами.
лично
Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя.
Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности.
почтой
Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения.
через интернет на официальный сайт
Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства.
Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:
- На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
- Найти раздел «Обращения граждан».
- Открыть форму для заполнения.
- Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
- Выбрать тему обращения.
- Написать текст жалобы.
- Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.
- Нажать кнопку «Отправить».
Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.
через Госуслуги
Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства.
Сроки и порядок рассмотрения
Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.
На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.
О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом (e-mail или заказное письмо). Если в требованиях отказано, то указываются причины этого.
Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:
- в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ;
- текст не поддается прочтению;
- на обращение по этому поводу уже давался ответ;
- в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы;
- ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством.
Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.
Образец жалобы
Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве.
Документ должен содержать следующую информацию:
- наименование территориального отдела, куда направляется заявление;
- личные данные обратившегося;
- сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, допустившем нарушение;
- краткая суть дела;
- требования заявителя;
- список приложений;
- дата и подпись.
Стиль изложения должен быть деловым. Обстоятельства дела указываются четко и лаконично.
Рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, который поможет оперативно связаться с заявителем при необходимости.
Претензия по договору услуг.
Если физическое или юридическое лицо оказывает определенные услуги, то между заказчиком и исполнителем должен быть заключен договор. Он является гарантией того, что права обеих сторон будут соблюдены. Претензия по договору оказания услуг может быть подана любым контрагентом, если при сотрудничестве возникли проблемы.
На чтение: 5 мин Опубликовано: 06.11.2020 Рубрика: Услуги
Если физическое или юридическое лицо оказывает определенные услуги, то между заказчиком и исполнителем должен быть заключен договор. Он является гарантией того, что права обеих сторон будут соблюдены. Претензия по договору оказания услуг может быть подана любым контрагентом, если при сотрудничестве возникли проблемы.
Когда составляют претензию.
Договор составляется в соответствии с Гражданским Кодексом. Он предусматривает выполнение услуги одной из сторон в установленные сроки и оплату контраганта в полном объеме.
Претензия может быть оформлена заказчиком или исполнителем.
Основаниями для ее написания обычно служат:
- несоблюдение сроков оплаты;
- некачественно выполненная работа;
- отсутствие оплаты от исполнителя;
- убытки, понесенные одной из сторон и др.
Претензия о задолженности по договору оказания услуг составляется на соглашения, касающиеся следующих сфер (ст. 779 ГК РФ):
- медицины;
- обучения;
- аудита;
- юриспруденции;
- ветеринарных услуг;
- оценки и экспертизы.
Обязательства по заключенному договору должны быть выполнены в полной мере в соответствии со ст. 309 ГК РФ.
Если одна из сторон не исполнила свои обязанности, то вторая может оформлять письменную претензию. Это касается ситуаций неполной оплаты, затягивания сроков и др.
Как составить претензию.
Образец претензии по договору услуг законодательством не установлен. Однако, в соглашении может быть прописан порядок споров и досудебного урегулирования.
Допускается приложить к договору форму претензии для заполнения. Если же она отсутствует, то пишется в свободной форме.
При этом должны быть соблюдены следующие требования:
- деловой стиль изложения;
- четкая и лаконичная передача сути;
- отсутствие оскорблений и угроз.
Досудебная претензия по договору оказания услуг позволит решить споры непосредственно между сторонами, без долгих судебных тяжб.
Жалоба направляется физическому лицу или руководителю организации. Она заполняется в двух экземплярах, один из которых остается заказчику, другой – исполнителю.
Образец претензии.
- наименование организации, ИП или данные гражданина, допустившие нарушения;
- сведения о заявителе;
- данные о заключенном договоре;
- выявленные нарушения;
- требования ко второй стороне;
- дата и подпись.
В конце документа указывается список приложений. Они должны доказывать нарушения. Это может быть договор, чеки, квитанции, акты исследований и др.
Некачественные услуги.
Если исполнитель некачественно или несвоевременно выполнил свои обязанности, то заказчик может требовать (Закон № 2300-1 от 07.02.1992):
- расторжение договора;
- полный или частичный возврат средств;
- выплата компенсации за устранение дефектов самостоятельно;
- соразмерное уменьшение стоимости услуг;
- безвозмездное устранение недостатков.
Кроме того, можно требовать выплату пени или неустойки, которые предусмотрены в соглашении. Данные выплаты не освобождают исполнителя от своих изначальных обязанностей.
Если заказчик своевременно не выполнил свои обязанности, то ему тоже может быть оформлена претензия. В ней могут быть прописаны требования по выплате денежной суммы и др.
В договоре допускается указать штрафные санкции для тех случаев, когда оплата не поступает своевременно на счет исполнителя.
Источник: pokypatel-prav.ru
Претензия от ип к ип образец заполнения
- Услуги физическим лицам
- Юридическая консультация
- Услуги юридическим лицам
- Юридический аутсорсинг
- Услуги МЮПА Дип-представительств по миру
- Услуги наших партнеров
- Услуги от Международного Юридического Правового Альянса
- Разовые услуги
- Абонементные карты
- Контактная информация
- Юристы в Строгино
- Отзывы от клиентов и партнёров
- Приёмные
- Часто задаваемые вопросы
- Образцы исков
- Правовые услуги профессионалов
- Юридическая помощь населению
- Жилищное право
- Семейные споры
- Земельные споры
- Судебный арбитраж
- Оформление наследства
- Уголовные дела
- Развод и раздел имущества
- Трудовые споры
- Взыскание ущерба, компенсация вреда
- Налоговые споры
- Обжалование решений суда
- Взыскание задолженности
- Регистрация товарного знака
- Регистрация ООО
- Договорные споры
- Защита чести и репутации
- Корпоративное право
- Регистрация некоммерческих организаций
- Получение выписки из ЕГРЮЛ
- Долевое строительство
- Защита авторских прав
- Защита прав потребителей
- Взыскание алиментов
- Внесение изменений в ЕГРИП
- Регистрация ИП
- Независимая оценка имущества
- Телеканал
- Новости
- Сотрудники
- Информационные статьи
- Региональные представители
- Полезные ссылки
- Цели и принципы
- Оферта на оказание юридических услуг
- Специализация
- Хартия «Современная Россия»
- РОФ «Юридический правовой Альянс»
- Конференция «Современная Россия 2013»
- Положение фонда
- Конференция — Юр. правовой Альянс
- Экспертный совет
- Поздравительная речь Караченкова С.В.
- Охрана природы
- Выступление Сидоркина А.Н.
- Вопросы и ответы
- Доклад Шапкиной Е.Н.
- О бизнес-клубе
- Положение
- Возможности для участников
- Сингулярность бизнес-сообщества
- Меморандум Бизнес клуба
- НОТА
- На пути к большой цели
- Интеграционная кооперация при бизнес-клубе
+7 (926) 695-49-90
пн-пт, 9.00-20.00 по Мск
Россия, Москва,
Гостиный двор, ул. Ильинка, д. 4
4 rue de la Vrillière,
Paris, France
Претензия-требование к ИП
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «РОГА И КОПЫТА»
111111, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА УГРЕШСКАЯ, ДОМ 2, СТРОЕНИЕ 146,ЭТ 2, ПОМ 10А
ОГРН № 119999999, ИНН/КПП 99999999/77777777, тел. + 7 900 000-00-00
ПРЕТЕНЗИЯ-ТРЕБОВАНИЕ
25 апреля 2020 года ООО “Рога и Копыта” на расчетный счет ИП Ивановой Анастасии Ивановны были перечислены денежные средства в размере 177 000 рублей, что подтверждается платежным поручением № 11, в назначении платежа указано: “Создание и визуализация аналитики на базе PuwerBI. По договору №77 от 20.04.2020г. Без НДС”.
Никаких услуг по созданию и визуализации аналитики на базе PuwerBI ИП Ивановой А.Д. оказано не было.
Согласно ст. 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Ввиду изложенного ООО “Рога и Копыта” вправе предъявить иск о взыскании неосновательного обогащения с ИП Ивановой А.Д.
Согласно ч. 1 ст. 1102 ГК РФ — лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).Согласно ст. 1107 ГК РФ — лицо, которое неосновательно получило или сберегло имущество, обязано возвратить или возместить потерпевшему все доходы, которые оно извлекло или должно было извлечь из этого имущества с того времени, когда узнало или должно было узнать о неосновательности обогащения. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
Таким образом, ИП Иванова А.Д. должна выплатить ООО «Рога и Копыта» сумму в размере 177 000 рублей.
Согласно п.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
На основании изложенного и руководствуясь: ст. ст. 309, 310, 395, 1102, 1107ГК РФ, ПРОШУ:
- Выплатить (вернуть) ООО «Рога и Копыта» денежные средства в размере 200 000 рублей (двести тысяч рублей) и перечислить их на расчетный счет ООО «Рога и Копыта» в течение 3 (трех) календарных дней (реквизиты для перечисления денежных средств: Московский Филиал АО КБ “МОДУЛЬБАНК” г. Москва р/с № 407028000000000000000, к/с: 3010000000000, БИК: 044000000).
- В случае отказа от выполнения требований, изложенных в претензии, ООО «Рога и Копыта» будет вынуждено обратиться в суд, где помимо указанных выше денежных средств с ИП Ивановой А.Д. будут взысканы расходы на оплату государственной пошлины, судебные издержки по оплате юридических услуг, а также неустойка на момент вынесения решения суда.
- Прошу дать письменный ответ на претензию по существу предъявляемых требований c указанием позиции и направить его по адресу 115304,г. Москва, ул. Кантемировская, д. 4, корп.3, кв. 1145.
Генеральный директор ООО «Рога и Копыта» Сидоров Дмитрий Владимирович _____
Источник: karachenkov.ru