Пример уголка потребителя для ИП

Уголок потребителя в магазине (информация для клиентов, уголок покупателя) – это информационный стенд, содержащий перечень материалов, обязательных покупателю для ознакомления.

Ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» обязует предоставить потребителю исчерпывающую информацию о госрегистрации продавца (поставщика услуг в случае сферы услуг), названии зарегистрировавшего органа, данные о аккредитации и лицензиях в случаях, когда деятельность подлежит лицензированию.

У кого должен быть уголок покупателя

Информационный стенд необходимо оформлять любому предпринимателю. Обязательно размещают данные об организации:

• точки розничной торговли;
• предприятия сферы услуг;
• предприятия общественного питания.

Согласно ст.8 Закона предприятия размещают стенд независимо от организационно-правовой формы, а также не зависимо от того, отпускают они продукт или оказывают услуги. Кафе, столовые, магазины, парикмахерские, ломбарды, барбершопы – любые организации, осуществляющие взаимодействие с клиентами, обязаны иметь указанный стенд.

Уголок потребителя. Как сделать напечатать и куда повесить. штраф за отсутствие уголка потребителя.

Обязательная информация на стенде потребителя

В 2018 году уголок потребителя должен содержать установленный перечень документов.

Содержание уголка потребителя в магазине и в столовой будут отличаться, но есть общие для всех позиции:

1. Заверенная копия свидетельства о госрегистрации. Для организаций необходимы данные из ОГРН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИ.
2. Заверенная копия лицензии.
3. Перечень всех органов, которые осуществляют контроль и проверку, а также адреса, их телефоны и журнал осуществления проверок. Информация о контролирующих органах в уголке потребителя должна быть актуальной, в противном случае предприятие понесет ответственность.
4. Официальное печатное издание закона «О защите прав потребителей». Распечатка или копия не учитываются. Приобрести печатную версию можно в любом киоске союзпечати или магазине канцелярских товаров.
5. Правила продажи определенных товаров или оказания специфических услуг.
6. Режим работы.
7. Перечень дополнительных документов Роспотребнадзор не регламентирует, но контролирующие органы обращают внимание на их наличие.
8. Книга жалоб и предложений.
9. Инструкция по пожарной безопасности и план эвакуации.
10. Прайс-лист услуг и правила осуществления бытовых услуг.
11. Перечисление льготных категорий населения.
12. Информация о реализации определенных товаров. Особое внимание привлекает табачная продукция и алкоголь.
13. Телефоны экстренных служб.
14. Контактные данные регионального отдела по защите прав потребителей.

Контролировать актуальность информации, правильность ее размещения, наличие всех необходимых данных должна сама организация. Обмен документов на актуальные проводится в кратчайшие сроки. В случае обнаружения недостатков проверяющими органами будет сложно доказать, что произошла ошибка и информации нет по случайности.

Важным и уместным будет разместить на стенде информацию об имеющихся лицензиях. Эти сведения не являются обязательными к ознакомлению. Кроме того, на всех товарах, подлежащих лицензированию, есть данные, проверить которые потребитель может самостоятельно, используя для этого смартфон. Однако, подобная информация в открытом доступе формирует положительный имидж.

Где должен размещаться уголок потребителя

Требований к размерам стенда, проходимости и другим нюансам размещения законодательство не предъявляет. Однако, любой уголок должен быть:

• в свободном доступе для клиентов;
• содержать полную информацию об организации;
• быть доступным для самостоятельного ознакомления для покупателей.

Обычно размещают у входа в помещение (ИП) или в зоне большой проходимости потребителей большой стенд, в котором в карманы-вкладыши помещают необходимые копии и сертификаты. Любой размещенный материал должен быть читабельным и понятным всем посетителям. Как оформить уголок потребителя в плане цветовой гаммы, стилистики и наглядности – решение за организацией.

Контроль и ответственность за наличие, оформлением

Документы в уголке потребителя в магазине проверяют Роспотребнадзор и органы санитарного и пожарного надзора.

Заметив нарушение, потребитель вправе подать жалобу в ближайший орган госконтроля. Жалобы, оставленные в книге, также подлежат тщательному рассмотрению со стороны администрации фирмы или магазина. В случае бездействия руководства и не рассмотрения записи, контролирующая организация налагает штраф.

За отсутствие уголка потребителя, его неверное оформление или предоставление неправдивой информации организация несет административную ответственность. Для ИП сумма составит от 1500 р. до 2000р., организация заплатит от 30 000 р. до 40 000 р. По результатам проверки будет выписан штраф (ст. 14.5 КоАП России).

Клиент может пожаловаться в контролирующие органы, если ему откажут в доступе к какой-либо информации или же его права будут нарушены. По сути, уголок – это защита от недобросовестного продавца, которую покупатель получает от государства.

Контролирующие органы могут посетить организацию как планово, так и незапланированно. Кроме Роспотребнадзора могут «зайти в гости» сотрудники из отдела торговли администрации, работники прокуратуры, сотрудники комплексной проверки по полученной на предприятие жалобе.

Задать бесплатный вопрос
Комментарии 0

Не забудьте авторизоваться если Вы зарегистрированны на сайте.
Если Вы тут впервые новая учетная запись будет создана автоматически.
Временный пароль для входа будет выслан на указанный email.

Источник: www.bp-u.ru

Какие документы должны быть в уголке потребителя?

Для владельцев магазинов, кафе всегда актуален вопрос о том, что должно быть в магазине в уголке потребителя. Согласно законодательству, во всех подобных заведениях должны находиться специальные стенды с документацией. Я распишу для вас подробно, что там должно быть по закону.

Что такое уголок потребителя?

Законодательство, которое регулируется отношения между предприятиями или индивидуальными предпринимателями и их клиентами, предполагает наличие в каждом пункте розничной торговли или оказания услуг определенного набора документов. Несмотря на то, что их полный список не зафиксирован в законах, отсутствие некоторых бумаг в таком уголке зачастую становится причиной споров с сотрудниками контролирующих органов.

Что представляет собой подобный стенд? Как показывает практика, и как требует того законодательство, такие стенды (стеллажи или другие конструкции) должны позволять покупателям или клиентам ознакомиться с документацией, на основании которой производится деятельность фирмы или ИП, а также с законодательными нормами, которые защищают права потребителей.

Список документов для ИП в сфере торговли и услуг

Из-за того, что большинство мелких мастерских, лавок и магазинов регистрируется на индивидуальных предпринимателей, для них вопрос оформления уголка потребителя актуален в особенности.

Список основных бумаг должен включать:

1. Свидетельство о регистрации ИП в налоговой службе.
2. Свидетельство о присвоении идентификационного номера.

Именно эти документы позволяют в случае необходимости любому потребителя проверить статус предприятия или отыскать информацию, которая нужна для подачи иска или жалобы.

Документы для уголка потребителя: общие рекомендации

Если не принимать в расчет индивидуальных предпринимателей, то в большинстве ситуаций в уголке нужна следующая документация:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Можно поместить распечатку со справочного сайта, однако для того, чтобы избежать недовольства сотрудников контролирующих органов, рекомендуется приобрести официально изданную брошюру. Они продаются почти во всех книжных магазинах.
2. Ксерокс лицензий, если деятельность предприятия лицензируется.
3. Скан или ксерокс свидетельства о регистрации.
4. Ксерокопия заключения Роспотребнадзора о том, что товары и услуги соответствуют санитарным нормам.
5. Книга для отзывов и предложений. Принято считать, что ее необязательно ставить на стенд, но если она хранится у продавца или другого сотрудника, то в уголке должна быть информация об этом. Книгу необходимо выдавать всем желающим, при этом запрещается мешать делать записи. Рекомендуют к ней прикрепить ручку или маркер.
6. Правила пожарной безопасности и схема эвакуации при пожаре (оформляют в виде отдельного стеллажа, но рекомендуют соединить с уголком потребителя).
7. Телефон и адрес предприятия, которое контролирует деятельность фирмы или ИП. Такая информация считается самой важной, поэтому ее размещают не только в торговых точках, но и в общественном транспорте, и т. п.
8. Сведения о тех, кто обслуживается вне очереди (инвалиды, ветераны Великой отечественной войны, и пр.).
9. Правила оказания услуг при необходимости.

Подробно о том, что специалисты советуют поместить на стенд, можно узнать в видеоинструкции.

Советы по оформлению стенда

Обратите внимание на то, что лучше всего приобрести готовую версию закона, которая будет красиво оформлена. Если вы распечатаете информацию самостоятельно, бумаги могут не соответствовать требованиям читабельности и презентабельности. Грамотно выбранный шрифт, наличие правильного интервала между строчками помогут повысить доверие не только инспекторов, но и клиентов.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?

Если индивидуальный предприниматель продает алкоголь или другую продукцию под акцизом, лицензия должна быть обязательно. Такая документация послужит основным аргументом для повышения доверия к магазину. Кроме того, инспектор запросит этот документ при проверке в первую очередь.

Также с повышенным вниманием проверяют книгу жалоб и предложений, которую нужно оформлять в торговых точках следующим образом:

1. Книга должна быть прошита, с обязательно пронумерованными страницами.
2. В документе должны быть основные сведения о собственнике фирмы.
3. Книгу клиенту нужно предоставить по первому требованию.

Индивидуальные предприниматели имеют право не размещать подробную схему эвакуации в уголке потребителя, однако наличие в помещении такого документа является государственным требованием. Отсутствие плана можно расценить в качестве нарушения.

Согласно законодательству, есть дополнительные требования для ИП. К дополнительной документации относят:

1. Прайсы с указанием точной стоимости определенных товаров и услуг.
2. Сертификаты качества и соответствия нормам и стандартам.
3. Другие бумаги, идентифицирующие происхождение и качество товаров.

Зачастую дополнительные требования предъявляют к продукции, которая по закону должна иметь фиксированную стоимость. Органы местной власти играют важную роль при образовании цен для этих товарных категорий.

Будьте внимательны! Наличие дополнительной информации на стенде не освобождает ИП от необходимости размещения основных данных, которые являются обязательными для всех форм предприятий.

Собственники аптек и частных клиник должны учитывать определенные нюансы и особенности медицинской сферы, в соответствии с которыми в уголке должны быть следующие документы:

1. Выписка из закона РФ, гарантирующая для всех граждан возможность получения лекарств, которые нужны для поддержания жизни.
2. Сертификаты и лицензии на все виды услуг, исследований и процедур.

Как оформить стенд «Уголок потребителя» в магазине

В законодательстве не существует конкретных четких требований к тому, где должен находиться и как именно должен выглядеть уголок в магазине. Как показывает практика, их размещают на входе или на центральном участке торговой площадки, при этом поближе к уголку должны быть расположены контрольные весы.

Если в магазине продаются продукты питания, то на стенде должна быть указана информация о запрете продажи алкогольных напитков и табачных изделий лицам, не достигшим совершеннолетия. Отсутствие этих сведений, как и факт продажи алкоголя, может стать причиной для привлечения собственников предприятия к административной ответственности.

Таким образом, закон строго не устанавливает, как нужно оформлять стенд. Главное, чтобы сведения в уголке в любой момент были доступны для клиентов. Поэтому размещать его под стеклом или за прилавками не допустимо. В такой ситуации у любого инспектора должны возникнуть претензии, имеющие серьезные основания.

Если владелец магазина сомневается в правильности оформления или планирования уголка, уточнить необходимые нюансы можно следующими способами:

1. Обратиться в организацию, которая специализируется на соответствующих видах деятельности (в таких фирмах обычно можно заказать оформление стенда).
2. Посмотреть на то, как это делают коллеги, которые занимаются подобным бизнесом.
3. Найти в интернете для примера проекты и фотографии корректно оформленного уголка.

Фотографии помогут выбрать дизайн таким образом, чтобы он соответствовал оформлению торгового зала. Законодательство не закрепляет требований ни к расположению бумаг, ни к цвету стеллажа, ни к шрифту текста, поэтому для владельцев торговых точек имеется огромный простор для выбора дизайна. Предприниматели могут самостоятельно выбирать размер и вид стенда, размещать по своему усмотрению документацию.

Ответственность при нарушениях

Государство предусматривает разные типы ответственности при отсутствии информационного уголка. Если он оформлен с упущениями и недостатками, то в такой ситуации ответственности также не избежать. В качестве грубого нарушения квалифицируют отсутствие документов о лицензии, некорректное оформление выписок из законодательства РФ или книги жалоб и предложений.

Выписка с рекомендациями или вручение предупреждения (что считается обязательным) – это наиболее мягкое наказание, которое соответствует негрубым нарушениям норм. Государственными структурами используется четкая система штрафования, что характерно для грубых нарушений:

1. Для физических лиц – от 1,5 до 2 тыс. руб.
2. Для должностных лиц – от 3 до 4 тыс. руб.
3. Для юридических лиц – от 30 до 40 тыс. руб.

Эти расценки регламентирует административный кодекс РФ, поэтому данные нормы не подлежат изменению.

Жалобы о несоблюдении стандартов оформления информационных уголков, нарушении прав потребителей рассматривают в территориальных отделениях Роспотребнадзора.

Оформляя уголок потребителя, нужно выделить отдельно место для сведений об акциях и скидках торгового предприятия. Лучше всего, если стеллаж будет выглядеть эстетично и привлекательно, однако не чрезмерно вызывающе. Необходимо обязательно предусмотреть свободный доступ покупателей к важным бумагам, кроме того, нужно учитывать особенности людей с ограниченными возможностями, разницу в росте, и т. п.

В заключение

Вопрос оформления уголка потребителя всегда актуален для индивидуальных предпринимателей, магазинов, различных фирм. Важно разместить на стенде все бумаги, в соответствии с действующим в РФ законодательством. При этом строгой регламентации внешнего вида уголка не существует, и отдельные моменты предприниматели вправе решать по своему усмотрению. Требования контролирующих органов рекомендуется выполнять, чтобы избежать административной ответственности.

Спросите юриста или прочитайте на сайте:

1. Информационный Стенд в Аптеке Что Должно Быть
2. Где Должны Находиться Документы на Товар
3. Уголок Потребителя в Парикмахерской Что Должно Быть
4. Отвечает ли гендиректор ООО за долги предприятия
5. Что Должно Быть на Информационном Стенде Организации
6. Как Разделить Бизнес Между Партнерами ип
7. Как открыть расчетный счет для ИП: подробная инструкция
8. Как выбрать юридический адрес
9. Зачем нужен PR в бизнесе

Источник: biznessobzor.ru

Презентация, доклад Оформление уголка потребителя для ИП

Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Оформление уголка потребителя для ИП. Презентация на заданную тему содержит 19 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!

Презентации » Образование » Оформление уголка потребителя для ИП

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:
Оформление уголка потребителя для ИП

Слайд 2

Описание слайда:

Все предприниматели и организации должны ещё на старте бизнеса понимать, с какой категорией покупателей и клиентов они будут работать: Все предприниматели и организации должны ещё на старте бизнеса понимать, с какой категорией покупателей и клиентов они будут работать: Сегмент B2B (Business to Business) предполагает взаимодействие с юридическими лицами и ИП. Если же основными потребителями товаров и услуг будут обычные физические лица, то этот сегмент называют B2C (Business to Consumer).

Слайд 3

Описание слайда:

В первом случае сотрудничество партнёров строится на основании договоров или выставленных счетов. Интересы таких контрагентов защищают целые юридические отделы и бухгалтерии.

Слайд 4

Описание слайда:

Отдельно контролировать такие сделки невозможно, поэтому в России действуют общие правила защиты прав потребителей-физлиц. Что касается второй категории, то это многочисленные сделки, в которые ежедневно вступает каждый из нас в качестве розничного покупателя или получателя бытовых услуг.

Слайд 5

Описание слайда:

Обязанность донести информацию об этих правах и способах их защиты возложена на субъекты предпринимательской деятельности. Поэтому ИП и организации, которые работают с обычными физическими лицами, должны оформлять Уголок потребителя.

Слайд 6

Описание слайда:

— закон от 07.02.1992 N 2300-1; — постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; — постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; — постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; — постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006; — приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346. Нормативные акты, регулирующие защиту прав потребителей:

Слайд 7

Описание слайда:

1. статьей 14.5 КоАП РФ: — для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет: от 3 000 до 4 000 рублей; — для организаций в 10 раз больше: от 30 000 до 40 000 рублей. 2. статьей 14.8 КоАП РФ: — для индивидуальных предпринимателей сумма штрафа составляет от 500 до 1 000 рублей; — для юридических лиц от 5 000 до 10 000 рублей. Административные санкции за нарушение этих норм предусмотрены:

Слайд 8

Описание слайда:

Наличие уголка потребителя, а так же информацию на нем может проверять: — Роспотребнадзор — Органы санитарного и пожарного надзора — Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть. КТО МОЖЕТ ПРОВЕРЯТЬ НАЛИЧИЕ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Слайд 9

Описание слайда:

Оформление уголка потребителя не требуется только для разносной торговли. Но в этом случае работник продавца должен иметь личную карточку с фотографией с указанием полного имени и кратких сведений о продавце.

Слайд 10

Описание слайда:

Информация, которая должна содержаться в уголке потребителя До потребителя надо донести следующую информацию: — сведения о госрегистрации продавца (исполнителя) и название регистрирующего органа; — адрес и режим работы магазина или точки оказания услуг; — контакты для связи с руководителем организации или ИП; — наличие лицензии или аккредитации, если этого требует вид деятельности; — правила продажи товаров и оказания услуг; — закон о защите прав потребителей; — книга жалоб и предложений; — сведения о контролирующих органах, например, территориальном подразделении Роспотребнадзора, а также полиции и пожарной службы, с указанием адресов и телефонов.

Слайд 11

Описание слайда:

Какие документы должны быть в уголке потребителя: — копия свидетельства о регистрации ИП/ООО или листа записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП; — листок с указанием адреса, режима работы, контактов для связи с ответственным лицом продавца или исполнителя; — копия лицензии и свидетельства об аккредитации (при наличии); — брошюра или распечатка закона «О защите прав потребителя»; — брошюра или распечатка одного из документов, в зависимости от вида деятельности: Правила продажи (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55); Правила оказания бытовых услуг (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025); Правила оказания услуг общепита (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036); — листок с указанием названия и контактов контролирующих органов; — книга жалоб и предложений.

Слайд 12

Источник: myslide.ru