Правильно выполненная цифровая трансформация выводит бизнес на новый уровень роста. Узнайте, как компании, освоившие цифровую трансформацию, подошли к этому процессу и каковы их результаты.
Цифровая трансформация — это не просто модная тема последнего времени. Это реальность многих компаний, которые хотят оставаться конкурентоспособными и прислушиваться к мнению потребителей. Откройте для себя несколько вдохновляющих примеров цифровой трансформации и познакомьтесь с компаниями, которым это удалось.
Что такое цифровая трансформация?
Проще говоря, цифровая трансформация (DX) — это интеграция цифровых технологий во все сферы деятельности компании. Это приводит к огромным изменениям в его функционировании, а также может существенно повлиять на удовлетворенность клиентов и качество продукции. Благодаря цифровой трансформации появляются новые инновационные продукты и услуги. Развитие новых компетенций вращается вокруг способности быть более гибкими, ориентированными на людей, инновационными, ориентированными на клиента, упорядоченными, эффективными и способными стимулировать / использовать возможности для изменения статус-кво и использования больших данных и новых, все более неструктурированных данных. Усилия и стратегии цифровой трансформации часто более актуальны и присутствуют на рынках с высокой степенью коммодитизации.
Эффекты цифровой трансформации можно увидеть на многих уровнях функционирования организации: в том, как работают сотрудники, как работают бизнес-процессы, как собирать, анализировать и использовать данные. Чтобы понять, что такое цифровая трансформация, вы должны знать, что это не просто оцифровка информации.
То есть, оцифровка, конечно, неотъемлемый элемент любой цифровой трансформации, но это скорее средство для достижения цели. Настоящая цифровая трансформация использует big data, но процесс трансформации на этом этапе только начинается. Чтобы пройти цифровую трансформацию, организация часто вынуждена идти на радикальные шаги и быть готовой к экспериментам, а иногда и к неудачам.
Поначалу может показаться, что отказ от привычных бизнес-процессов — настоящее безумие, но это безумие, порожденное временем, когда цифровые технологии необходимы. Для малого бизнеса, который только начинает работать, нет необходимости настраивать бизнес-процессы и трансформировать их позже. Вы можете подготовить свою организацию к будущему с самого начала.
Построение бизнеса 21-го века на стикерах и рукописных гроссбухах просто нежизнеспособно. Думая, планируя и создавая в цифровом формате, вы становитесь гибкими и готовыми к росту. Просто возьмите курс на новое направление!
Вы должны помнить, что ваши клиенты уже знают, что такое цифровая трансформация. Они уже в той эпохе. Они ежедневно используют новые технологии, которые для клиентов на самом деле уже не «новые». Технологии — хорошо известная часть повседневной жизни. Именно поэтому то, что предлагает клиентам компания, прекратившая развитие в эпоху аналогов, по праву кажется устаревшим.
Подумайте об обслуживании клиентов, будь то в розничной торговле, на местах или в колл-центре. Цифровизация навсегда изменила обслуживание, сделав записи о клиентах легко и быстро доступными через компьютер.
Основная методология обслуживания клиентов не изменилась, но процесс подачи запроса, поиска соответствующих данных и предложения решения стал намного эффективнее, когда поиск в бумажных реестрах был заменен вводом нескольких нажатий клавиш на экране компьютера или мобильного телефона. По мере развития цифровых технологий люди начали генерировать идеи для использования бизнес-технологий по-новому, а не только для того, чтобы делать старые вещи быстрее. Именно тогда начала оформляться идея цифровой трансформации. Благодаря новым технологиям новые вещи и новые способы их выполнения внезапно стали возможны.
Почему компании переживают цифровую трансформацию?
В настоящее время на рынке быстрыми темпами появляются новые технологические решения. Это можно назвать «второй волной цифровой трансформации». Робототехника, машинное обучение, big data и искусственный интеллект становятся все более распространенными. По данным Gartner, 37% компаний внедрили ИИ в той или иной форме, что соответствует увеличению на 270% за последние четыре года.
И рынок искусственного интеллекта все еще растет. Клиенты привыкли к ботам и механизмам искусственного интеллекта, которые, среди прочего, предоставляют рекомендации по таким сервисам, как Netflix или Spotify. Неудивительно, что 31% компаний планируют увеличить долю искусственного интеллекта в своем бизнесе. То же самое относится и к робототехнике. Прогнозируется, что в течение следующего десятилетия этот рынок вырастет на 175%, в обиход войдут 20 000 ботов, а общая стоимость рынка робототехники вырастет до миллиарда долларов.
Чтобы понять, почему предприятия переживают цифровую трансформацию, важно отметить, что благодаря ей у компаний есть возможность оптимизировать операционные расходы, а также повысить эффективность процессов. Это приводит не только к снижению эксплуатационных расходов, но и к лучшему обслуживанию клиентов, планированию производства и управлению цепочками поставок. Кроме того, Big Data дает компаниям доступ к огромным объемам информации из разных источников, что повышает их способность прогнозировать ситуацию на рынке — и удовлетворять потребности клиентов.
Как показывают многие примеры цифровых трансформаций, DX — это не столько будущее, сколько настоящее. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, она должна пройти через этот процесс. В противном случае компания и ее бизнес будут отставать от конкурентов, которые постоянно совершенствуются.
Примеры успешной цифровой трансформации
Шведская мебельная компания — один из примеров, показывающий, как цифровая трансформация может изменить традиционную организацию. Благодаря новым технологиям ИКЕА меняет покупательский опыт своих клиентов к лучшему и при этом оптимизирует свои расходы.
В 2017 году компания приобрела TaskRabbit. Это сайт, который позволяет искать людей, которые помогут со сборкой или доставкой мебели, купленной в ИКЕА, в вашу квартиру. Благодаря этому клиенты, которые не могут справиться с этими задачами самостоятельно, с большей вероятностью воспользуются услугами компании. Кроме того, ИКЕА решила реализовать проект «умный дом». Для магната мебельной промышленности это включает интеллектуальное кухонное оборудование и освещение.
Компания также использует дополненную реальность в приложении IKEA Place, чтобы покупателям было проще выбирать мебель и виртуально «обставлять» квартиру перед совершением покупок в магазине. Еще одним примером цифровой трансформации ИКЕА является проект Space10, представляющий собой исследовательский центр и выставочный центр. Именно там компания представила концепцию автономных автомобилей как жилого и развлекательного пространства. Однако IKEA не планирует выпускать автомобили в одиночку, она только создает концепты их салона.
У вашей компании есть амбициозная цель импортозамещения ИКЕА? Обратите внимание на то, какие цифровые технологии использовали шведы, и постарайтесь продвинуть вашу компанию на рынке. В конце концов, сейчас это место вакантно.
Первым примером цифровой трансформации LEGO стал выход компании на рынок видеоигр в 1997 году. С тех пор игры стали важным элементом продвижения бренда, влияющим на продажу их блоков. Игры в основном бесплатны, что еще больше увеличивает рекламный эффект продуктов. LEGO также изучает возможности 3D-печати.
В то время как большинство компаний боятся этой технологии, потому что она позволяет клиентам создавать продукты самостоятельно, LEGO подала заявку на патент для этого типа печати. Все это для того, чтобы клиенты могли использовать инновационные решения. Компания также создала веб-сайт, на котором собираются идеи клиентов для наборов блоков.
Если идея получит широкую поддержку, компания рассмотрит возможность запуска комплекта. Безусловно, это будет стимулировать творчество поклонников бренда и в то же время повысит лояльность клиентов. Основной технологией, используемой LEGO, является .NET — масштабируемая среда программирования, которая ценится за ее пригодность для создания бессерверных приложений. Если вы планируете использовать эту технологию для цифровой трансформации, ознакомьтесь со списком ведущих поставщиков программного обеспечения для .NET.
NIKE, гигант в индустрии спортивной обуви, сосредоточился на мобильных устройствах. Он использует передовые технологии, основанные на рекомендательных алгоритмах и машинном обучении. Компания создала, среди прочего, мобильное приложение, которое помогает выбрать лучший тип обуви на основе сканирования ноги. Сканируя ноги, приложение создает их карту на основе 13 точек данных.
Более того, благодаря приложению компания получает жизненно важную информацию для создания лучших обувных проектов в будущем. Важным проектом компании является программа NIKE+, которая поощряет самых активных участников программы лояльности. В Японии, где решение было внедрено, оно привело к значительному увеличению продаж. Приложение NIKE SNKRS также оказалось успешным, продажи выдающейся обуви выросли на 100%.
Цифровая трансформация NIKE показывает, что инновации также могут привести к модернизации внутренних операций компании. Благодаря оцифровке 6000 обувных материалов команды дизайнеров компании могут работать быстрее и эффективнее. Это напрямую влияет на скорость реагирования на потребности рынка.
Казалось бы, парки Disney World — самое «аналоговое» развлечение. Однако неожиданно бренд стал одним из отличных примеров цифровой трансформации и значительно улучшил качество обслуживания посетителей. В парках был реализован MagicBand, который позволяет посетителям парка совершать платежи, управлять бронированием и получать доступ к своим гостиничным номерам. В свою очередь, каждый гость идентифицируется ремешками MyMagic+, что обеспечивает им индивидуальный опыт. Система работает, отображая в парке персонализированные интерактивные экраны.
Еще одним примером цифровой трансформации Disney является потоковая платформа Disney+, которая в последнее время также добилась большого успеха. Ранее бренд лицензировал свой контент, в том числе Netflix, но в конце концов решил сам продавать свой контент. Благодаря этому пользователи платформы (10 миллионов на день запуска!) имеют доступ к последним продуктам Pixar, Marvel и саге «Звездные войны». Библиотека также содержит множество других продуктов, что делает ее жесткой конкуренцией для Netflix, Amazon Prime или HBO GO. Это самый успешный цифровой продукт Disney.
Microsoft — еще один яркий пример цифровой трансформации, описанный в этой статье. Этот лидер продаж программного обеспечения до сих пор опирался на операционную систему Windows, продаваемую в версиях BOX и OEM, а также на традиционно установленный пакет Microsoft Office. Однако компания решила реагировать на изменения в потребностях клиентов, не основывая свою стратегию только на Windows.
Прежде всего, Microsoft открылась для мобильных устройств, предоставив, например, Office для iPad. Кроме того, компания инвестировала в облачные вычисления, наладив сотрудничество, например, с Dropbox и разрабатывает свой сервис OneDrive. Microsoft сотрудничает с Red Hat, компанией по разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом, и Amazon.
Внедрение более открытых API-интерфейсов также важно, чтобы программисты могли более легко получать доступ к программному обеспечению Microsoft. Компания также купила такие продукты, как Minecraft, LinkedIn и GitHub. Все это открывает новые двери для потребностей рынка цифровой эпохи.
Кажется, сложно найти более «аналоговую» отрасль, чем автомобилестроение. И все же AUDI решила войти в цифровой мир со своими новыми услугами и стала одним из самых успешных примеров цифровой трансформации. В 2012 году компания представила инновационную концепцию выставочного зала под названием Audi City.
Проект знакомит пользователей со всем каталогом моделей автомобилей марки в микросалонах в центре города, где не могли бы существовать традиционные шоу-румы с большим количеством выставленных автомобилей. Эти пространства позволяют вам находить и покупать автомобили, бродя по магазинам в центре города, что делает процесс приятным и доступным. Кроме того, Audi City — это место, где по вечерам проходят дискуссионные форумы и выставки, что еще больше улучшает позиционирование бренда.
В магазинах возможна расширенная настройка автомобиля с помощью интерактивных экранов, на которых автомобиль виден в натуральную величину. Вы можете использовать свои собственные планшеты, а также заглянуть внутрь автомобиля или даже понаблюдать за его движением и услышать настоящий звук двигателя.
Благодаря этим решениям в Audi City, где постоянно выставлено всего 4 автомобиля (экономия для компании!), продажи выросли на 60% по сравнению с традиционными шоу-румами.
Вдохновлены этими примерами цифровой трансформации?
Казалось бы, в современном мире и в обстоятельствах, когда все упомянутые компании больше не работают в стране, стоило бы расстроиться. На самом деле, это болезненный, но реальный шанс на достижение собственной цифровой трансформации и развитие внутреннего рынка.
Становится ясно, что успешная трансформация не только возможна, но и выгодна. Конечно, это требует, прежде всего, хорошего понимания потребностей рынка, творчества и системного подхода при внедрении новых решений. Однако, если вы выполните эти условия, то сможете рассчитывать на большую удовлетворенность клиентов, улучшение позиционирования бренда и, что не менее важно, увеличение продаж. Это означает, что компаниям абсолютно необходимо совершить скачок в сфере цифровой трансформации. А опираться на чужой опыт — вполне достойный этап перед тем, как вы постараетесь создать что-то лучшее.
Источник: heaad.ru
Digital Transformation: Начало
Привет, Хабр! Сегодня мы поговорим с вами о цифровой трансформации (digital transformation), том самом buzzword, про который все говорят, но никто не знает как это делать. Это первая статья из цикла, в которой будет больше теории. Под катом вы узнаете о том, чем трансформация отличается от автоматизации на примере бизнеса бабушки, найдёте топ-10 кейсов от Microsoft, а также расскажем немного о новой программе Tech Acceleration.
Цикл статей «Digital Transformation»
Серия интервью с Дмитрием Завалишиным на канале DZ Online:
Цифровая трансформация на примере бизнеса бабушки
Чаще всего возникает путаница в терминах автоматизации и цифровой трансформации, а следовательно, и в понимании сути. Поэтому предлагаем начать именно с этого.
Для простоты понимания, будем проводить аналогию с бизнесом бабушки, которая вяжет носки. Представим, что её зовут Лидия Петровна, ей 73 года, она из России и вяжет по 1 паре шерстяных носков в неделю, а потом продаёт их на рынке, недалеко от дома.
Как вы могли заметить, пример выше — это типичный пример бизнеса в основе которого лежит ручной труд. Попробуем его автоматизировать.
У Лидии Петровны есть замечательный внук, Василий. Он переживает, что у бабушки слишком много работы, она устаёт, да и с 4 пар носков в месяц не сильно много заработаешь. Поэтому он предлагает сделать оцифровку дизайна бабушкиных носков, купить робота «Супер Вязальщик 2000», который может вязать по 100 пар шерстяных носков в неделю. Да и зачем ходить на рынок, когда можно создать сайт, через который можно продавать носки. Бабушке нужно будет всего лишь контролировать процесс производства и наполнять сайт новыми товарами.
Автоматизация — процессы, которые ранее требовали вовлечения «ручного» труда, по-разному автоматизировались, в зависимости от вида и типа процесса.
Итак, идём дальше.
Шло время, бабушкин вязальный бизнес рос и процветал. С наступлением весны Лидия Петровна поняла, что ей нужно искать новые рынки сбыта, договорилась с горнолыжными курортами по всему миру и добавила в ассортимент более тонкие носки специально для австралийских покупателей. Нововведения Василия очень облегчили её работу и она стала зарабатывать значительно больше. Лидия Петровная стала выглядеть моложе и подумывала перебраться на ближайшую зиму в тёплую страну.
Но, как всегда бывает, не все были рады её успеху. Соседка по площадке, Мария Ивановна, смекнула, что дела у нашей бабушки идут в гору, и попросила внука купить ей такого же робота и оцифровать её идеи носков. В то же время, бабушка Фернанда из Бразилии, уже демпинговала цены на носки Лидии Петровны в некоторых горнолыжных курортах. А на форумах говорили о таинственной бабушке Атаро из Порт-Элизабет, которая собиралась предложить инновационный дизайн.
Казалось бы, бабушкин бизнес начал сдавать позиции буквально на глазах. Но, Василий не стал унывать и предложил поменять модель бизнеса: создать глобальный ресурс с доставкой дронами, в который бабушки со всего мира могли бы загружать свои дизайны носков и продавать их во всех уголках планеты. Лидия Петровна не была уверена, что кто-то согласится на это.
Но Василий объяснил, что благодаря сбору данных и использованию алгоритмов машинного обучения, другие бабушки смогут получать более точную аналитику, а значит с помощью data-driven подхода будут совершенствовать свои модели носков. И, конечно, вполне очевидно, что это позволит им продавать носки в гораздо больших объёмах. Не говоря о том, что их перестанут волновать вопросы логистики, закупки шерсти и покупки новой модели «Супер Вязальщик X».
Так возник ресурс super-knit-socks.lp, который стал самым крупным в мире сервисом по продаже носков.
Цифровая трансформация — изменение бизнес-процесса с помощью современных цифровых технологий, data-driven походов, происходящее под воздействием конкуренции.
Конечно, в реальном мире переход от автоматизации к трансформации проходит значительно сложнее и включает в себя намного больше деталей, но тем не менее, надеемся, что общую суть процесса вы поняли. Идём дальше.
10 кейсов цифровой трансформации от Microsoft
Кажется, мы ещё ни разу не рассказывали на Хабре, про миссию Microsoft: To empower every person and every organization on the planet to achieve more (помочь каждому человеку и каждой компании на планете достигать большего).
Звучит грандиозно и мы действительно пропитаны этой идеей. Можно сказать, что она входит в основу digital transformation и описывает стремление помочь самым разным компаниям трансформироваться с помощью последних технологий. Не будем останавливаться подробно на ценностях компании, так как при желании можно найти много материалов по этой теме. Например, месяц назад вышло замечательное интервью на Forbes с Сатьей Наделлой, в котором он рассказывает о трёх технологиях, которые изменят мир и немного о том, как поменялась корпорация за несколько лет (к слову, это всё абсолютная правда).
Значительно интереснее будет рассказать о кейсах, про которые вы могли уже слышать:
1. ELSE.shoes
Решение, позволившее модным брендам открывать виртуальные 3D-бутики кастомизированной обуви. Уникальность проекта заключается в том, что покупатели могут самостоятельно создать для себя идеальную пару с учётом своих потребностей: вкуса, особенностей стопы и других предпочтений. Подробнее о решении компании ELSE Corp и его реализации с помощью технологий Azure можно прочесть здесь и здесь.
2. Microsoft Course IQ
В этом проекте, созданном со всемирно известным дизайнером полей для гольфа, Гилбертом Хансом, Microsoft показывает новый взгляд на работу с данными в спортивной индустрии. Информация собирается из разных источников источников (начиная от анализа ландшафта и скорости ветра, и заканчивая данными о погоде в разные времена года), в том числе, с помощью дронов и аэрофотосъёмки, и обрабатываются с помощью инструментов машинного обучения Azure (для более чем 13 тыс. полей для гольфа). Это позволяет дизайнерам эффективно оценить выбранный ландшафт для будущих полей, а гольфистам оценить лучшие позиции для игры на уже существующих полях. К слову сказать, этот проект стал бронзовым призёром фестиваля Каннские львы 2017. Подробнее про него можно узнать в статье WSJ.
3. Lowe
Если вы смотрите трансляции ключевых конференций Microsoft, наверняка в вашей памяти должна была остаться демонстрация Сатьи Наделлы на ключевом докладе Ignite, который проходил год назад. На ней мы увидели, как с помощью технологий смешанной реальности и HoloLens можно создавать кастомный дизайн для своей кухни. Пилотный проект был запущен в двух магазинах: находясь в демонстрационном зале, клиенты могут содбирать собственный дизайн кухни из всех доступных товаров в магазинах Lowe, с помощью простых жестов. Больше подробностей можно почитать здесь.
4. MCSC (Общество по поиску пропавших детей Канады)
Не все проекты, которые можно отнести к цифровой трансформации, являются коммерческими. В прошлом году мы вам уже рассказывали про некоммерческий проект, в котором с помощью Xamarin и Azure, было создано решение для быстрого сбора информации о пропавшем ребёнке, и автоматической отправки данных в правоохранительные органы. Подробнее можно прочитать здесь.
5. HeedBook
Этот сервис анализирует качество обслуживания и удовлетворённость клиента в режиме реального времени с помощью нейронной сети в области машинного зрения и распознавания речи, используя только информацию с веб-камеры сотрудника фронт-линии. Он создан на основе Microsoft Cognitive Services и уже сейчас работает в подмосковных МФЦ и на Почте России. Также, интересная техническая деталь, ребята ушли от монолитной архитектуры и сейчас их система построена на микросервисах. Подробнее про это можно почитать здесь.
6. Schneider Electric
Отличный пример трансформации агро-бизнеса, в рамках которого с помощью IoT была разработана платформа, позволяющая экономить воду и электроэнергию. Но это ещё не всё, SE разработали сервис на базе облачных технологий Azure, который объединяет в себе управление датчиками, системы сбора и анализа данных, а также цифровые интерфейсы. В него встроена система мониторинга, которая помогает оптимизировать работу солнечных электростанций и другая система мониторинга, которая в режиме реального времени отслеживает температуру в отдельных помещениях работу систем подачи электроэнергии. Больше про это решение можно узнать здесь.
7. ДодоПицца
Это международная сеть пиццерий, главным продуктом которой является… франшиза, с ядром в виде собственной информационной системы Dodo IS на базе облачных технологий Azure. Она реализована в виде веб-сайта. Партнеры-франчайзи работают с ней как с SaaS-сервисом. В 2015 году их выручка превысила 1 миллиард рублей. Больше технических подробностей вы можете найти в нашей статье на Хабре.
8. Трансформация музейного пространства
Помимо недавнего кейса с Ford о демонстрации автомобиля в музее с помощью технологий смешанной реальности и HoloLens, будет интересно прочитать про несколько совместных кейсов с музеями в Сиэтле, Нью-Йорке и Лондоне. В них вы увидите примеры, как с помощью оцифровки существующих произведений искусства и обработка данных с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, музеи получают новые способы взаимодействия с посетителями.
9. ICEBERG
Это система для анализа действий хоккеистов, работающая с уникальными алгоритмами на основе нейросетей и машинного обучения в режиме реального времени, с использованием аналитических сервисов Microsoft Azure. Она помогает оптимизировать расходования бюджета, повышать эффективность тренировок и вероятность победы команды в каждой отдельной игре и в чемпионате. Подробнее про этот проект можно почитать здесь.
10. Music x Technology
Цифровая трансформация затрагивает различные сферы нашей жизни, в том числе творческую индустрию. В Microsoft это происходит в рамках Music x Technology, программы коллаборации между музыкантами и техническими специалистами, в которой с помощью новых технологий создаются решения, позволяющее музыкантам по-новому общаться с аудиторией. В ней уже приняли участие M83, Phantogram, Childish Gambino, Broods, Grimes и другие. Подробнее про эти кейсы можно почитать здесь.
Next steps
Сегодня мы поделились с вами теорией. Этот материал станет основой для серии статей, в которых мы будем делиться своим опытом и техническими кейсами, чтобы вместе разобраться на примерах, как происходит цифровая трансформация в разных индустриях.
Ключевой акцент в этой серии будет на 5 приоритетных направлениях: ML и Big Data, IoT, AI и боты, контейнеры и микросервисы, а также Serverless.
Минутка рекламы. Если вы хотите попробовать новые технологии в своих проектах, но никак не доходят руки, оставляйте заявки в программе Tech Acceleration от Microsoft. Её основная особенность в том, что мы вместе с вами подберём необходимый стек, поможем реализовать пилот и в случае успешной реализации, потратим максимум усилий, чтобы весь рынок узнал о вас.
Спасибо Стасу Павлову и Косте Кичинскому за вдохновение и помощь. 🙂
P.S. И, конечно, Quantum Quintum, за иллюстрацию к этой статье.
- Microsoft
- Digital Transformation
- цифровая трансформация
- Tech Acceleration
- Блог компании Microsoft
- Big Data
- Управление проектами
Источник: habr.com
Эффект в цифрах: как изменился подход бизнеса к внедрению технологий
Как поменялись цели и средства цифровой трансформации в новых условиях? Почему вопросы кибербезопасности становятся все насущнее? Какова ситуация с кадрами и как ее решать? Ведущие компании из разных отраслей обсудили актуальные вызовы и обменялись опытом на специальной встрече лидеров цифрового развития «Цифровая трансформация: адаптация к новым условиям», организованной FCongress и Страховым Домом ВСК в апреле.
В начале мероприятия модератор пленарной сессии «Пульс цифровизации: экспресс-стабилизация» Антон Устименко, партнер группы Б1, задал направление дискуссии: «Под цифровизацией мы будем здесь понимать изменения бизнеса и достижения экономического эффекта под воздействием технологий, причем не обязательно прорывных». Сегодня цифровизация — необходимое условие сохранения лидирующих позиций на рынке в будущем, независимо от отрасли. Клиентский путь изменился, возникли новые модели потребления и бизнес-модели. Но сложностей на пути цифровой трансформации у российских компаний стало больше. «Новыми вызовами являются доступ к технологиям, доступ к кадрам и компетенциям, сложности с цепочками поставок, поддержание цифровой инфраструктуры, киберугрозы», — перечисляет Антон Устименко. И отмечает, что как в мире, так и в России подход к цифровой трансформации за последний год изменился: компании стали более прагматично вкладываться, перестали идти ва-банк, выделяя те инициативы, которые оказывают максимальный эффект на бизнес.
Ольга Сорокина, член совета директоров, заместитель генерального директора по развитию бизнеса Страхового Дома ВСК, обращает внимание на смену парадигмы. Всего пару лет назад ключевым драйвером цифровой трансформации в большинстве компаний был клиентский сервис. «Мы смотрели на клиента и старались предоставить ему лучший сервис. Но прошлый год сильно поменял позиции: на первое место вышел возврат инвестиций, операционная эффективность компании», — говорит Ольга Сорокина. Она выделяет три направления цифровой трансформации, дающие эффект для бизнеса: клиентский сервис (возможность получить, удержать и развивать клиента), операционная эффективность и выход на новые ниши.
Антон Якимов, заместитель генерального директора группы Т1, справедливо отметил: «Цифровая трансформация — уже не отдельное событие, которое имеет начало и конец, это превратилось в непрерывный процесс повышения степени автоматизации бизнеса. Мы видим, что одним из драйверов изменений по-прежнему является импортозамещение. Само по себе оно не дает экономического эффекта. Переход на новый технологический стек должен сопровождаться цифровой трансформацией, которая обеспечит оптимизацию операционных расходов компаний за счет автоматизации и откроет новые возможности для повышения эффективности».
Неизбежные достижения
Цифровая трансформация в России длится уже достаточно давно. Большие подвижки на этом пути многие компании сделали в пандемию, когда все ушли на удаленку — и сотрудники, и контрагенты, и потребители. Перестройка логистических цепочек в силу геополитических изменений 2022 года стала еще более серьезным драйвером трансформации.
Кирилл Меньшов, старший вице-президент по информационным технологиям компании «Ростелеком», приводит пример с документооборотом: «Компании и раньше старались минимизировать количество используемой офисной бумаги, но как только возникли сложности с тонерами и картриджами в принтерах и печать подорожала, переход на электронный документооборот ускорился.
То же самое и в других областях. Поэтому мы видим такой мощный рывок цифровой трансформации. Многие компании наконец-то переводят свои бизнес-процессы на современные платформы. Когда те или иные виды оборудования почти недоступны, под угрозой оказывается весь бизнес, что и заставляет сейчас компании фундаментально меняться. Риски слишком высоки».
Модератор сессии Антон Устименко резюмировал, что если в ковид все потренировались, то сейчас настало время спорта высоких достижений. «Неизбежных достижений», — уточнил Кирилл Меньшов.
Владимир Савкин, заместитель генерального директора «Почты России», отмечает, что темпы прироста цифровой выручки могут несколько замедлиться. «Но в любом случае процесс цифровизации продолжается, более того, нас к этому стимулирует отраслевое министерство — Минцифры. В стратегии цифровой трансформации нашей компании есть конкретные КПЭ, часть относится к бизнес-показателям, часть — к импортозамещению», — говорит Владимир Савкин.
Плоды цифровой трансформации обозначил Дмитрий Финк, генеральный директор IТ-компании «Высокие цифровые технологии». Во-первых, у бизнеса появляются новые, цифровые каналы сбыта. «Компании начинают работать с маркетплейсами, делать личные кабинеты, мобильные приложения.
Задача — сделать так, чтобы клиент знал о компании, мог воспользоваться ее услугами быстро и удобно», — говорит Дмитрий Финк. Во-вторых, меняется отношение к клиенту: клиентоцентричность приходит на смену эгоцентричности, которая часто выражалась ранее в документоцентричности. В-третьих, активно развиваются инструменты, необходимые для трансформации: гибкие команды, agile-методы, платформы для разработки. И в-четвертых, есть контроль за теми изменениями, которые происходят в процессе цифровой трансформации.
Прагматические решения
Константин Анкилов, гендиректор «ТМТ Консалтинг», модератор сессии «Управление технологиями. Импортозамещение и адаптация к новым условиям», отметил: «Горизонт планирования вернулся к тому, какой мы имели в нулевых годах. Затем история стала развиваться в благоприятном направлении. Те, кто давно работает в отрасли, помнят, как это было, проходили через кризис 2008–2009 годов и через последующие кризисы. Может быть, это дает осторожный оптимизм».
Директор по цифровой трансформации Европейского медицинского центра Егор Сафрыгин отмечает, что с прошлого года в рамках инновационного комитета в компании стали больше внимания обращать на сроки монетизации и финансовый эффект любой предложенной инициативы. Если очевидно, что ждать его более 3 лет, задача уходит в бэклог. «Но цифровая трансформация при этом не остановилась, мы активно развиваемся и фокусируемся на тех решениях, которые начинают работать на выручку в горизонте до 6 месяцев», — добавляет он.
Денис Харитонов, генеральный директор «НЛМК-ИТ», также отметил, что компания стала больше фокусироваться на тех инициативах, эффект которых понятен, измерим и достижим на горизонте года, а не трех, как было раньше.
Первый вице-президент по технологиям МТС Павел Воронин констатирует, что цифровизация обеспечивала существенный рост экономики как за счет быстрой масштабируемости любого бизнеса, так и за счет оптимизации бизнес-процессов, сокращения издержек. Но когда случился переломный момент и использование ряда привычных сервисов усложнилось, компании стали более прагматично смотреть на технологии. «С одной стороны, поскольку среда менее стабильная, надо пытаться получить осязаемую выгоду в короткие сроки. А с другой стороны, это и время возможностей: можно наполнить рынок новыми сервисами, — уверен Павел Воронин. — Мы стали активно заходить на рынки, на которых раньше не присутствовали: например, запустили платежный сервис МТС Pay, экспериментируем в облачном гейминге и т. д.». Быстро выводить новые решения позволяет собственная платформа МТС The Platform, созданная изначально для внутренних разработок, — основа цифровой трансформации компании, некое ядро, где реализуются технологические стандарты экосистемы, при помощи которых можно собирать, как из кубиков, любой бизнес.
Анна Серебряникова, президент Ассоциации больших данных, отмечает, что большинство членов ассоциации сейчас занимаются продуктивизацией внутренних наработок. «Это касается как технологического инструментария, так и прикладных решений: есть инициативы, чтобы продукты, которые были разработаны для внутреннего пользования, стали доступны сначала внутри экосистемы, потом — постоянным партнерам, и после этого уже широкому рынку. Это тренд, который можно назвать внутренней открытостью. С одной стороны, мы вынужденно закрылись, потеряли доступ к открытым зарубежным инструментам. Но при этом почувствовали необходимость объединяться внутри. Важно этот тренд не потерять, и мы прикладываем значительные усилия к этому».
Про растущую кооперацию между игроками говорил и Сергей Путятинский, заместитель председателя правления Московского кредитного банка: «В рамках отраслевого комитета «Финансы» на площадке Центрального банка мы все, основные игроки индустрии, встречаемся, обсуждаем вопросы, связанные с импортозамещением. Видна, во-первых, кооперация между игроками. Во-вторых, задаваемое отраслевым регулятором движение стимулирует всех реализовывать планы перехода на отечественные решения».
Все свое
Импортозамещение стало одной из самых обсуждаемых тем встречи. Для компаний-лидеров вызовом стала не только необходимость в кратчайшие сроки провести технологическое перевооружение и найти для этого дополнительные инвестиции, но и недостаток качественных аналогов.
«Возник серьезный вопрос — насколько мы сейчас готовы с той же октазоустойчивостью переходить на новые сервисы. И здесь важно вовлечение государства, проекты которого стали сейчас драйвером цифрового развития. Ключевую роль сыграли платформы для взаимодействия государства и бизнеса — «песочницы», такие как АНО «Цифровая экономика» и Ассоциация ФинТех. На этих площадках разрабатываются и пилотируются цифровые решения, формируется кросс-отраслевое взаимодействие», — отмечает Ольга Сорокина из Страхового Дома ВСК. И приводит примеры важных для финтеха решений: система быстрых платежей, которая дала серьезный эффект как для бизнеса, так и для потребителя, цифровой профиль, столь важный для работы с данными, цифровой рубль.
Максим Григорьев, генеральный директор Ассоциации ФинТех, обозначил актуальные направления развития трансграничных платежей, экосистем на основе открытых данных Open API. «Открытые данные — для бизнеса важная вещь. Мы в режиме пилотов «прошли» стадии Open Banking, Open Finance. И стало понятно, что нужны открытые данные, так называемый Open Data, когда существуют условия для свободного выгодного обмена данными не только между финансовыми организациями, но и между другими индустриями — телекомом, медициной, ЖКХ, ретейлом, электронной коммерцией. При наличии механизмов сквозной идентификации это поможет создавать новые цифровые продукты, организовывать удобный клиентский путь, развивать цифровые национальные и наднациональные экосистемы, позволяющие получать больший эффект от использования данных, которыми владеют бизнес и государство», — говорит Максим Григорьев. И напоминает, что важно обновить свои цифровые стратегии, грамотно балансируя риски и развитие.
Обсуждали на встрече и хайповые темы. Например, искусственный интеллект. Бизнес-кейсов использования искусственного интеллекта в деятельности компаний-участников уже достаточно. Павел Воронин из МТС привел пример применения ИИ для планирования сети, обеспечения лучшего качества клиенту в правильном месте. «Мы практически везде применяем ИИ.
В скоринговых моделях, для ценообразования, для персонализации, для рекомендаций в Kion. И получаем от этого достаточно большой эффект», — отмечает эксперт. Он уверен, что компаниям не обойтись без использования искусственного интеллекта в будущем и что у генеративного ИИ большой потенциал.
Генеральный директор «Атомайз» Екатерина Фроловичева рассказала о другой горячей теме — ситуации с цифровыми финансовыми активами (ЦФА). «ЦФА дают бизнесу возможность привлекать финансирование по-новому, — говорит эксперт. — На текущий момент состоялось чуть более 30 выпусков, рынок молодой, фактически он формируется с июля 2022 года. Первыми эмитентами были компании горно-металлургического сектора, потом к ним присоединились телекомы, финансовые компании.
Какие проблемы решают цифровые финансовые активы? В блокчейне заложена дезинтермедиация, которая сейчас в тренде. Это сокращение числа посредников. Казначей или финдиректор может сконструировать нужный ему инструмент фактически за своим рабочим столом. Гибкость, которую обеспечивают технологии и действующее в России регулирование ЦФА, радикально меняет привычные для нас форматы доставки и получения финансовых инструментов. Аппетиты к такому инструменту привлечения финансирования сейчас повысились десятикратно»
Затронули, конечно, и тему кадров, развития компетенций. Константин Хромушкин, заместитель генерального директора по инновационному развитию и цифровой трансформации Группы компаний 1520, рассказал, что в транспортной сфере драйвят внедрение технологий заказчики. Им нужна в первую очередь информационная модель объекта транспортной инфраструктуры.
И это, конечно, серьезная цифровая трансформация для группы компаний — меняется технология подготовки проектной документации. Решение — создавать центры компетенций по информационному моделированию и обучать специалистов внутри. «Наших проектировщиков и инженеров мы планируем обучать новым технологиям и процессам в нашем же центре компетенций. Это и ускорит проектирование транспортной инфраструктуры, и повысит его качество», — уверен Константин Хромушкин.
Цифровизация для клиента
Ольга Сорокина из Страхового Дома ВСК отмечает, что цифровая трансформация позволяет полностью перестроить клиентские пути. Например, раньше клиент в медицинском страховании всегда обязательно сначала попадал на прием к терапевту, который далее направлял к нужному специалисту. Изначально страховые компании шли по стопам ОМС, выстраивая процесс так, как клиники работают. «Но для нас, по сути, терапевт — то звено, которое, во-первых, клиента нашего отодвигает от правильного диагноза, потому что нужно сначала к нему записаться, прийти, потом только попасть к специалисту. А во-вторых, — естественно, издержки.
И цифровая трансформация позволяет помочь: например, врач отвечает на звонок в медицинский пульт, либо телемедицинская консультация. Мы цифровизируемся для клиента, чтобы сократить его шаги до получения возможности урегулировать события. Так в ВСК родилась «Цифровая клиника» — сервис онлайн- консультаций и полного медицинского сопровождения. Современные технологии и подход позволили вдвое вдвое сократить время от первичного обращения клиента до начала лечения.
Егор Сафрыгин из EMC привел пример внедрения передовых технологий в медицине. «В 2021 году мы приступили к разработке и вместе с вендорами в прошлом году в ЕМС запустили платформу для хирургии с использованием AR-технологий. Работа хирурга в AR-очках может сократить общее время операции в среднем на 10–15 минут — хирургу не нужно каждый раз смотреть на «10 разных экранов», он видит сразу все данные КТ, МРТ, УЗИ и другие данные.
Сейчас мы используем AR при проведении урологических операций и развиваем продукт в рамках общей хирургии. При создании платформы удалось вовлечь в рабочую группу наших оперирующих хирургов, в том числе профессора Григорьева, д. м. н. и ведущего эндоуролога в стране. Это было одним из важнейших критериев успеха: IT и медицина совместно созидали что-то новое.
За полтора года мы убедились, что эта разработка привносит вклад в хирургию, обеспечивает дополнительную выручку для компании, а главное, развивает пациентосберегающие технологии. Меньше время операции — меньше наркоза, быстрее восстановление», — рассказывает Егор Сафрыгин. Улучшение клиентского пути — один из самых значимых результатов цифровой трансформации бизнеса.
Источник: www.forbes.ru
