Стремление людей к общению заложено в самой природе человека. С появлением Internet люди не поменяли своих привычек, продолжая решать личные проблемы через корпоративные средства связи.
Стремление людей к общению заложено в самой природе человека. С появлением Internet люди не поменяли своих привычек, продолжая решать личные проблемы через корпоративные средства связи. Однако, к сожалению, далеко не всегда это обходится без последствий для предприятия.
С появлением Internet, электронной почты, форумов и чатов люди наконец-то получили возможность при минимальных затратах общаться в реальном масштабе времени, не задумываясь о местонахождении собеседников. Однако, как это часто происходит, с решением старых проблем появляются новые — люди не поменяли своих привычек. И если раньше с рабочих телефонов обсуждались домашние и частные проблемы, то сегодня к этому добавилось использование корпоративного почтового ящика в личных целях.
Поскольку это явление не создает видимых финансовых затруднений, в компаниях обычно вообще не считают его проблемой и просто игнорируют. Однако безобидность подобного явления на поверку оказывается иллюзорной. Ряд примеров, взятых из практики консалтинга в сфере конкурентной разведки, показывает проблемы, созданные исключительно тягой людей к общению на фоне бездействия служб информационной безопасности предприятий. Имеются факты, когда неграмотное пользование корпоративной электронной почтой позволило специалистам в области конкурентной разведки относительно быстро идентифицировать носителей конфиденциальной информации предприятия и сделало возможным получение от них необходимых данных.
Как проводить бизнес-разведку
Во всех этих случаях люди, попавшие в поле зрения подразделения конкурентной разведки, использовали в личных целях корпоративную электронную почту, содержащую в адресе псевдоним (ник, nickname) пользователя и доменное имя компании.
Приведенные в статье названия компаний, а также личные имена и ники сотрудников вымышленные. Область работы компаний на рынке также изменена, однако для того, чтобы картина исследования была как можно ближе к реальной и стали более понятны выводы, лежащие в основе принятия решений, принципы написания вымышленных личных имен и ников полностью соответствуют реальным.
Аудит
Специалисты по конкурентной разведке провели два отдельных исследования по открытым источникам с использованием поисковых систем Yandex, Rambler, Google и AlltheWeb. В первом случае стояла задача осуществить аудит предприятия с целью обнаружения несанкционированной руководством информации о компании в Internet. Во втором случае проводилось исследование предприятия-конкурента.
Изучалось предприятие ООО «Домайн», продающее замороженные продукты. Запрос «Домайн замороженные» был размещен в каждой из поисковых систем. В числе первых среди найденных страниц оказался сайт этой компании — www.domain.ru. C помощью услуги проверки доменного имени на Web-сервере компании ArtisMedia было установлено, что имя действительно зарегистрировано на данное предприятие. После этого исследователи провели поиск, включавший в себя фразу:
Конкурентная разведка | Лучшие способы узнать о конкурентах больше!
В результате были получены ссылки на несколько форумов, чатов, объявлений о купле-продаже квартир и автомобилей, где сотрудники этой компании публиковали свои сообщения. Большинство из них информационной ценности для целей исследования не представляло, однако внимание привлекли два человека, часто присутствовавшие в Сети.
Общительный системный администратор
Информация о том, что имя системного администратора корпоративной сети стало быстро известно посторонним людям (в данном случае специалистам по конкурентной разведке), оказалась для руководителя предприятия неожиданностью. Мало того, Ильдар на форуме достаточно подробно рассказывал, например, о принципах настроек защиты сервера своей компании, что само по себе несет угрозу ее информационной безопасности. Системный администратор, знающий про компанию практически все, — это не тот человек, которого надо выставлять на всеобщее обозрение в Сети.
Руководитель предприятия счел инцидент заслуживающим самого пристального внимания ввиду его потенциальной опасности. Однако в силу своих личностных качеств он не был склонен драматизировать ситуацию до такой степени, чтобы последовали организационные выводы. Вместе с тем было очевидно, что ситуацию надо исправлять. Речь шла именно об исправлении, а не о профилактике рецидивов, так как системный администратор, лучше многих других понимая опасность произошедшего, первым заявил, что не допустит повторения подобных промахов впредь.
В то же время и для руководителя, и для системного администратора было очевидно, что убрать из Сети уже попавшую в нее информацию не представляется возможным. Более того, не было никакой гарантии, что информация уже не оказалась в руках заинтересованных лиц.
Принцип Али-Бабы
Специалисты по конкурентной разведке предложили применить стандартную схему, направленную на предотвращение утечек информации из первичных источников. Такая схема оправданна в случае выявления утечки информации, например, по каналам связи или с помощью «жучков». Надо отметить, что в описываемом примере сложилась более благоприятная ситуация, чем при обнаружении «жучков» (в этом случае неизвестно, что именно люди успели «наговорить в микрофон»): объем утечки был более очевиден, хотя, разумеется, следовало помнить о вероятности, что потенциальный недоброжелатель мог найти нечто такое, что аудиторы упустили из виду.
Предложенный вариант защиты можно назвать «принципом Али-Бабы»: если невозможно стереть крестик на своей двери, то надо нарисовать крестики на остальных. Как и в случае с «жучками», было бы совершенно неправильно прерывать «трансляцию». Более верное решение — продолжать выдавать информацию, но не истинную, а искаженную, постепенно отклоняя вектор фактов и выводов от реальных.
Делать это следует до тех пор, пока в результате этих логичных внешне отклонений информация не перестанет соответствовать истинному положению вещей. При этом нужно создать иллюзию постепенного сворачивания активности на форуме, мотивировав это правдоподобной причиной. В случае с системным администратором осуществить это было достаточно легко.
Очевидно, данный инцидент произвел на системного администратора неприятное впечатление. Он стал реже публиковать свои сообщения, прекратив писать фразы, подобные следующей: «У нас на работе. ».
Руководитель предприятия решил пойти на такие, возможно, чрезмерные по отношению к масштабам происшествия меры по двум причинам.
Во-первых, личность системного администратора предприятия должна быть если не засекречена, то по крайней мере не афишироваться. В противном случае при осуществлении недружественных действий в отношении компании, у нападающей стороны появляется возможность быстрой нейтрализации тем или иным способом человека, который способен находить, уничтожать или изменять информацию в системе, что резко снижает способность компании к сопротивлению.
Кроме того, системный администратор — носитель информации о доступе практически ко всем конфиденциальным данным, поэтому при определенных обстоятельствах он может быть подвергнут давлению криминального характера. Наконец, знание должности, имени и электронного адреса человека открывают широкий простор для деятельности «социальных инженеров», манипулирующих собеседниками и моделирующих мнимую ситуацию для того, чтобы заставить его выдать нужную информацию. Подобные знания могут, например, позволить злоумышленнику задавать вопросы пользователям компьютерной сети предприятия о паролях доступа в систему от имени администратора сети. Причем сделать это можно как по телефону, так и по электронной почте. Редкий пользователь, увидев, что электронное письмо пришло с адреса системного администратора, станет проверять его истинный источник и обратный адрес, особенно в конце рабочего дня и при наличии внешне достоверной формулировки вопроса.
Во-вторых, руководитель предприятия, услышав от специалистов по конкурентной разведке о существовании типовых решений для подобных ситуаций, захотел провести своего рода «учения» по поставленной проблеме.
Любитель автомобилей и флирта
Согласно ставшим уже классическими взглядам, одна из важнейших задач конкурентной разведки — предоставление руководству компании информации о том, где относительно конкурентов находится компания сейчас и где она окажется завтра. Разумеется, знание планов конкурента позволяет компании принять наиболее правильное решение о положении на рынке.
Это настолько важно, что, например, крупные американские компании, торгующие зерном, тратят значительные суммы на покупку снимков из космоса, на которых запечатлены поля в странах — производителях сельскохозяйственной продукции. В результате такого контроля имеется возможность раньше и точнее конкурентов прогнозировать ситуацию на рынке. В данной ситуации ставки, безусловно, намного меньше, но различия ограничиваются лишь масштабами. Для руководства компании-конкурента иметь источник информации о решениях, принятых внутри «Домайна», — настоящая удача. Если к этому добавить, что для регулярного получения подобной стратегической информации достаточно лишь немного пива (о том, что данный маркетолог является большим почитателем этого напитка, он сам любезно сообщил на форуме, рассказывая о своих увлечениях), то конкуренты в лице специалиста отдела маркетинга могли обрести ценный источник информации.
Для получения информации на регулярной основе достаточно было выйти из виртуального в реальный мир, воспользовавшись, например, склонностью маркетолога вступать на форумах в спор по любому поводу, и заключить с ним пари на ящик пива о чем угодно, главное — с заведомо проигрышным для специалиста по конкурентной разведке результатом. После личного знакомства, вероятнее всего, контакт будет налажен и можно рассчитывать, что встречи за кружкой пива станут постоянными — ну как же в такой ситуации не заговорить о работе!
Подобное получение информации — отнюдь не плод воображения. Артур Вайс, английский консультант и тренер по конкурентной разведке, ведущий открытых и корпоративных семинаров, приводит такой пример. На одном из западных предприятий имелась технологическая проблема, над которой в течение полутора лет бились его инженеры.
В результате руководство подключило к решению проблемы подразделение конкурентной разведки, специалист которой посоветовал руководителю отдела маркетинга предприятия на собрании, где присутствуют сотрудники разных служб, публично пожаловаться на то, что разработчики компании не могут справиться с проблемой. При этом требовалось подчеркнуть, что у одного из конкурентов эта проблема каким-то образом решена. В результате через две недели секрет конкурентов стал известен — один из сотрудников компании играл в футбол вместе с инженером конкурирующего предприятия и как бы невзначай расспросил его об интересующей компанию проблеме. Даже на Западе друзья разговаривают о работе.
Горбатого могила исправит
Любовь маркетолога к пиву и общению с прекрасным полом, по мнению директора компании, давно мешала его эффективной работе, однако ни дисциплинарные взыскания, ни лишение премии не помогали. Обнаруженный факт поведения сотрудника в Сети стал последней каплей — маркетолог был уволен.
Исследование предприятия-конкурента
Данное исследование проводилось в отношении главного конкурента предприятия «Домайн» — компании ДМНН, что, с одной стороны, лишало исследователей возможности перепроверки полученной информации, но с другой — позволяло убедиться в ценности деятельности специалистов по конкурентной разведке, так как работа велась по целям, указанным заказчиком исследования, а не в режиме «свободной охоты», как в предыдущем примере.
На момент проведения исследования в форуме имелось шесть ее сообщений, отвечавших на вопросы посетителей форума и рассказывающих о плюсах и минусах конкретной финансовой схемы, — каждый участник форума мог задать практически любой вопрос и получить конкретный ответ. С высокой степенью вероятности можно было предположить, что при ответах данная специалистка прежде всего использовала свой опыт работы в компании ДМНН. Во всяком случае, в предыдущих ответах она прямо ссылалась на опыт своего предприятия, употребляя в предложениях фразы: «наша фирма делает это так. » или «по моему опыту. ». Люди, как правило, склонны скрывать информацию, выясняемую прямо, если не уверены, как она будет использована, но в то же времялегко ее рассказывают, если не чувствуют подвоха.
Все это оказалось весьма кстати для компании «Домайн», директор которой полтора года пытался узнать о том, как конкретно его конкурент осуществляет обсуждаемые на форуме алгоритмы работы. Методика, о которой любезно рассказала на форуме госпожа с ником lesya_myl, с одной стороны открывала доступ к некоторым финансовым ресурсам, а с другой — требовала задержки мероприятий, проведение которых ставило бы под угрозу финансовую стабильность предприятия.
Информация, обнаруженная специалистами по конкурентной разведке, сама по себе еще не давала возможности начать работу с новыми партнерами по новой схеме, но, во-первых, она восполняла пробелы в опыте директора компании «Домайн» по проведению финансовых операций, а во-вторых, давала шанс впоследствии анонимно уточнить дополнительные вопросы. «Разведчики» смогли выяснить и имя финансового директора компании-конкурента — Олеся Миляева. Гипотезу о том, что речь идет именно об этой персоне, выдвинул директор «Домайна», ставивший задачу по проведению исследования: давно работая на рынке, руководитель знал имена ключевых менеджеров компаний-конкурентов.
Для проверки гипотезы специалисты по конкурентной разведке позвонили в компанию ДМНН по номеру телефона, взятому из справочника оптовых цен и поставщиков. Звонок попал в отдел сбыта и был переадресован секретарю генерального директора. Специалисты по конкурентной разведке объяснили, что хотят обратиться к финансовому директору с письмом-заявкой и уточняют его имя и название должности. Информация о том, что финансовый директор компании ДМНН и Олеся Миляева — одно и то же лицо, получила окончательное подтверждение.
Что делать?
Изменения в средствах коммуникации не только облегчили общение людей между собой, вопреки расстояниям и отсутствию личного знакомства между людьми, но и создали новые возможности для получения конфиденциальной информации через достаточно очевидные бреши в системе защиты предприятий. Конечно, это не призыв ограничить общение, однако следует принять ряд мер к тому, чтобы, сохранив плюсы такого общения, избавиться от минусов:
- запретить сотрудникам в личных целях использовать адрес электронной почты на корпоративном домене;
- рекомендовать применять в корпоративных именах нейтральные ники, что усложнит идентификацию пользователя, решившего публиковаться на других ресурсах;
- проводить с сотрудниками разъяснительную работу о важности соблюдения правил безопасности;
- регулярно проводить мониторинг Сети для своевременного выявления нарушений установленных правил.
Однажды составленный запрос, дающий высокорелевантный результат, можно использовать многократно для автоматического мониторинга информации, имеющейся в Internet по заданной проблеме. Например, наиболее ценной для предприятия «Домайн» была информация о должностных и физических перемещениях ключевых сотрудников и руководителей компании-конкурента, а также событиях, с ними связанных: интервью, участие в информационных обзорах, рекламе и т. п. Такой мониторинг может проводиться с помощью программ Check https://www.osp.ru/cio/2005/06/174059″ target=»_blank»]www.osp.ru[/mask_link]
Примеры бизнес разведки в компаниях
Внимательно следят за действиями друг друга предприятия в тех отраслях, где конкуренция велика и можно легко «выпасть» из завоеванной ниши рынка. В этой аналитической статье перечислены возможности конкурентной разведки с примерами ее успешного применения
Что может сделать конкурентная разведка для компаний?
В последние годы появилось значительное количество консалтинговых фирм, специализирующихся на проведении конкурентной разведки. Аналогичные подразделения создаются также в крупных и мелких компаниях.
Например, ведущая американская консалтинговая фирма в области конкурентной разведки Fuld Company, и давать рекомендации по ведению конкурентной борьбы.
На основе информации, представленной консалтинговыми компаниями или собственными подразделениями конкурентной разведки (КР), руководство фирмы может принять, например, решение об изменении стратегии маркетинга, приобретении дополнительного оборудования или закрытии предприятий, которые вскоре могут оказаться убыточными.
В Европе и США во многих крупных компаниях сбор и анализ бизнес-информации о конкуренте и рынке проводится на регулярной основе. Собственный отдел коммерческого анализа есть, например, в компании IBM. В компании Citicorp существует должность менеджера по конкурентной разведке. Texas Instruments занимается постоянным отслеживанием и анализом контрактов, выигранных конкурентами компании, что помогает выяснить их технологические преимущества.
В России некоторые наиболее продвинутые компании также поняли, что обладание информацией о конкурентах дает серьезное преимущество. Аналитические подразделения, выполняющие функции конкурентной разведки, имеют ведущие коммерческие банки, Газпром, Лукойл и др. Внимательно следят за действиями друг друга предприятия легкой промышленности, фармацевтические компании и др., т.е. предприятия в тех отраслях, где конкуренция велика и можно легко «выпасть» из завоеванной ниши рынка.
Примеры успешной деятельности конкурентной разведки
Корпорация Cisco Systems является ведущим лидером создания новейших информационных технологий. В частности, компания активно работает в области развития Интернет-технологий и электронной торговли. По утверждению журнала Fortune, Cisco как никакая другая компания в мире преуспела в политике поглощения и слияний.
Отвечая на вопрос: «В чем причина успеха?», А. Ханафи, один из ведущих менеджеров этой компании, занимающийся освоением новых областей бизнеса в Cisco, заявил: «…Мы буквально дышим и живем конкурентной разведкой. В нашей компании очень много времени уделяется изучению работы конкурентов. Мы тесно работаем с нашими менеджерами по продажам и непосредственно с потребителями нашей продукции, пытаясь разобраться в тенденциях, складывающихся на рынке. Не следует жалеть времени на работу с теми, кто финансирует новые области бизнеса, ибо в конечном счете люди готовы выложить деньги на новации, когда они видят в этом перспективы, когда они считают, что могут преуспеть там, где мы пока не присутствуем. В этом прежде всего заключается фундаментальное значение КР для нашего бизнеса».
Ханафи подчеркнул, что когда он и его команда оценивают степень приоритетности новых рынков, то изучение конкурентов и перспектив новых технологий помогает принять правильные решения. «Конкурентная разведка служит ключевым моментом в мозговом штурме для понимания того, что происходит на рынке». Новые приобретения для Cisco — путь к выходу на новые рынки. Но, по словам Ханафи, прежде чем принято окончательное решение, обдумываются и тщательно взвешиваются 10-15 различных вариантов. Решение в значительной мере основывается на результатах конкурентной разведки.
В компании создана специальная группа, которая объединяет и дает возможность тесно взаимодействовать профессионалам КР в рамках всей компании. Они регулярно встречаются и совместно с представителями других структур «проигрывают» различные сценарии типа «что будет, если…».
Второй пример успешного действия КР в деятельности крупной корпорации приводит доктор П. Норлинг, советник по новым технологиям компании Дюпон (Dupont). Он считает, что «для компаний, работающих в области высоких технологий, конкурентная разведка жизненно необходима». В его выступлении на симпозиуме основное внимание было обращено на серию серьезных неудач, преследовавших компанию Дюпон в прошлом.
Многие операции слияния и поглощения не были системно изучены и просчитаны, а потому не дали ожидаемого эффекта. Ситуация изменилась в последнее десятилетие, с созданием на предприятии системы конкурентной разведки в области новых технологий. Приобретения последнего времени связаны с новыми технологиями, позволяющими уменьшить капиталоемкость производства, а также выйти на новые сферы бизнеса.
Сейчас в компании Дюпон имеется группа, которая включает профессионалов конкурентной разведки по каждому конкретному направлению деятельности компании. «Если бы мы располагали аналогичной службой конкурентной разведки в 60-70-е гг., — замечает П. Норлинг, — то сегодня компания была бы совершенно другой. Она укрупнилась бы и вышла на некоторые передовые технологии, играя сегодня ведущую роль в биомедицине и других сферах высокотехнологического бизнеса. Но этого, к сожалению, не случилось».
Хотя основное назначение КР — поддержка принятия управленческих решений, сформированная определенным образом система КР может помочь компании решать и многие другие задачи.
Ниже перечислены некоторые возможности КР.
Предвидение изменений на рынке
Компании, которые фокусируют усилия своей конкурентной разведки на отслеживании изменений на рынке, редко попадают врасплох из-за событий, воздействующих на их бизнес. Наоборот, компании, у которых такое внимание отсутствует, могут вскоре стать банкротами.
Классический случай неправильной оценки рыночных изменений произошел в 70-х гг. с американскими автомобилестроительными компаниями «Большой тройки» в Детройте (General Motors, Chrysler, Ford Motor Co.).
Повышение цен на бензин и изменившаяся демография малочисленных семей стали двумя из нескольких факторов, преобразивших автомобильный рынок США. Американцам понадобились небольшие автомобили с малым расходом горючего. Пока детройтские компании «раскачивались», не спеша удовлетворяя эти запросы, японские автомобильные компании, изучив тенденции развития рынка и планы своих конкурентов, захватили нишу американского рынка малых автомобилей.
Предвидение действий конкурентов
Компания Bell Atlantic (оператор сотовой связи) регулярно проверяет зону охвата своей сети с помощью мобильных лабораторий, способных принимать радиосигналы ретрансляторов компаний-конкурентов. Таким образом они пытаются определить, не перешла ли компания-конкурент на резервные каналы, предусмотренные на случай расширения ее сети.
Эти дополнительные каналы не только обеспечили бы повышенное качество услуг абонентам (например, за счет уменьшения числа отказов на соединение), но и улучшили бы качество радиоприема в областях, прилегающих к прежней зоне действия сети.
Получение информации о включении этих каналов конкурентом могло бы означать, что компания Bell Atlantic должна действовать по собственным планам включения резервных каналов своей сети. Если бы обнаружилось, что конкурент проводит полевое тестирование дополнительных каналов, то компания Bell Atlantic была бы вынуждена либо включать свои дополнительные каналы, либо потерять своих абонентов.
Если бы Bell Atlantic не имела такой системы раннего предупреждения, она могла бы не узнать о действиях соперника, пока не стало бы слишком поздно, чтобы удержать абонентов от перехода к компаниям с лучшим сервисом и большей зоной охвата.
Выявление новых или потенциальных конкурентов. Одну из наиболее совершенных систем конкурентной разведки в деловом мире имеет крупнейшая американская компания ATT Analysts» («Доступ к экспертам ATT могут заинтересовать конкретные сегменты китайского рынка телекоммуникаций. Справку по этому вопросу сможет подготовить эксперт ATT проявляют наибольший интерес (или в отношении которых поступает больше запросов). Обычно это ожидаемые конкуренты, такие, как Sprint или MCI, но это справедливо не всегда.
По словам менеджера по стратегическому планированию М. Старка, однажды в списке неожиданно появилась компания, о которой он никогда не слышал. Ему было поручено собрать всю информацию об этой компании и выяснить, почему ею заинтересовались служащие ATT. Система конкурентной разведки предупредила менеджмент AThttps://vallaam.livejournal.com/87147.html» target=»_blank»]vallaam.livejournal.com[/mask_link]
Юридическая социальная сеть
887.9к
Подписаться
13 264 564
Актуальные темы
Публикации
Вопрос дня
Техническая поддержка 9111.ru
Юридическая публикация
Астрология
Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы о товарах и услугах
Светская жизнь
Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
Законы и кодексы
Сообщества
Автор публикации
Тимофей Казаков Подписчиков: 764
887.9к
Что такое конкурентная разведка: виды, источники. Узнайте, как проводить конкурентную разведку, следуйте советам и посмотрите примеры.
47 просмотров
15 дочитываний
0 комментариев
На сегодня эта публикация уже заработала 0,75 рублей за дочитывания Зарабатывать
- Почему важна конкурентная разведка?
- Типы конкурентной разведки
- 7 источников конкурентной разведки
- Как проводить исследования конкурентной разведки
- Лучшие практики конкурентной разведки
- Примеры конкурентной разведки
- Обсуждение
Конкурентная разведка (КИ) — это процесс сбора, анализа и использования информации о конкурентах или клиентах для повышения конкурентного преимущества. Это помогает понять конкурентную среду , проблемы и возможности и правильно использовать данные для разработки эффективных стратегий.
В этой статье мы рассмотрим важность конкурентной разведки, ее виды и источники, узнаем, как проводить конкурентную разведку, а также рассмотрим несколько передовых методов и примеров.
Почему важна конкурентная разведка?
Рынок постоянно меняется, поэтому нужно быть впереди. Нельзя построить успешный бизнес только на догадках и предположениях. С помощью конкурентной разведки вы можете понять мотивацию и поведение ваших конкурентов. Зная их отношение и цели, вы сможете формировать разработку продукта, ценообразование и позиционирование бренда . Конкурентная разведка — основа стратегии вашей компании.
Это позволяет фирмам собирать данные об отрасли, окружающей среде, конкурентах и конкурентоспособных продуктах или услугах и анализировать их. КИ помогает:
- выявлять и анализировать отраслевые тенденции, чтобы принимать решения о будущих шагах;
- получить знания и понимание ожиданий, тенденций и технологий;
- анализировать сильные и слабые стороны;
- распределять ресурсы более эффективно;
- повысить рентабельность инвестиций ;
- ускорить процесс запуска продукта;
- прогнозировать шаги конкурентов;
- принимать правильные бизнес-решения.
Теперь, когда вы знаете о важности конкурентной разведки, приступим к ее видам.
Типы конкурентной разведки
Основные цели конкурентной разведки — позволить компании понять свой рынок, принимать уверенные стратегические решения и повышать рентабельность инвестиций. Для этих целей предприятия используют разные виды КИ.
Конкурентную разведку можно разделить на два основных типа:
- тактический (краткосрочный процесс, который стремится способствовать решению таких вопросов, как захват доли рынка или увеличение прибыли);
- стратегический (помогает с долгосрочными проблемами, включая ключевые риски и возможности, с которыми может столкнуться компания).
Теперь, когда вы знаете основные типы, пришло время двигаться вперед и исследовать источники CI.
