Современные условия хозяйствования характеризуются высокой динамичностью среды функционирования. Особенно это присуще рыночным взаимоотношениям. Проектирование предприятия осуществляется под конкретные условия рыночной конъюнктуры. В этот момент времени все составляющие внутренней среды предприятия пропорциональны и сбалансированы. Однако рыночная конъюнктура весьма изменчива. Вследствие ее изменений пропорциональность элементов внутренней среды предприятия нарушается, что приводит к снижению эффективности функционирования хозяйствующего субъекта
Введение…………………………………………………………………………. 3
1. Сущность, принципы и виды реинжиниринга
бизнес-процессов……………………………………………………………….…5
1.1 Сущность реинжиниринга бизнес-процессов…………….…………. 5
1.2 Принципы реинжиниринга бизнес-процессов…………….……….…..8
1.3 Виды реинжиниринга………………………………………….………11
2. Методы и инструментальные средства реинжиниринга……………. …. 15
2.1 Методология реинжиниринга бизнес-процессов…………………….15
Процессы: реинжиниринг или оптимизация
2.2 Способы применения реинжиниринга бизнес-процессов…………. 21
3. Процесс реализации реинжиниринга………………………………………..23
3.1 Участники реинжиниринговой деятельности………………………. 23
3.2 Основные этапы реинижиниринга………………………………….…25
3.3 Примеры осуществления реинжиниринга бизнес-процессов…….…30
Заключение…………………………………………………………………..…. 33
Список используемой литературы……………………………………………. 35
Прикрепленные файлы: 1 файл
АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Кафедра экономики и менеджмента
по дисциплине: «Управление инновационным бизнесом»
на тему: «Реинжиниринг бизнес-процессов»
Выполнил: студент группы Мс-10
Проверил: Стручалин П.И.
1. Сущность, принципы и виды реинжиниринга
1.1 Сущность реинжиниринга бизнес- процессов…………….…………. 5
1.2 Принципы реинжиниринга бизнес- процессов…………….……….…..8
2. Методы и инструментальные средства реинжиниринга……………. …. 15
2.1 Методология реинжиниринга бизнес-процессов…………………….15
2.2 Способы применения реинжиниринга бизнес- процессов…………. 21
3. Процесс реализации реинжиниринга……………………………………….. 23
3.1 Участники реинжиниринговой деятельности… ……………………. 23
3.2 Основные этапы реинижиниринга………………………… ……….…25
3.3 Примеры осуществления реинжиниринга бизнес- процессов…….…30
Список используемой литературы……………………………………………. 35
Современные условия хозяйствования характеризуются высокой динамичностью среды функционирования. Особенно это присуще рыночным взаимоотношениям. Проектирование предприятия осуществляется под конкретные условия рыночной конъюнктуры. В этот момент времени все составляющие внутренней среды предприятия пропорциональны и сбалансированы.
Однако рыночная конъюнктура весьма изменчива. Вследствие ее изменений пропорциональность элементов внутренней среды предприятия нарушается, что приводит к снижению эффективности функционирования хозяйствующего субъекта и потере им конкурентоспособности.
Моделирование бизнес процессов: гайд от начала до конца
Для решения задач адаптации предприятий к изменениям внешней среды могут быть использованы методы технико-экономического обоснования и инженерного проектирования технологических процессов, цехов и участков, аналогичные методам первоначального проектирования предприятия. Вместе с тем в научной литературе и практике эффективного менеджмента экономически развитых стран с рыночной моделью хозяйствования в последние годы получил распространение новый метод адаптации внутренней среды предприятия, названный «реинжиниринг бизнес-процессов» (РБП). Данный метод доказал свою эффективность, и практика его применения неуклонно расширяется. К сожалению, для отечественных предприятий эта методика все еще является новой, хотя необходимость ее использования крайне высока, если учитывать то, что каждое второе предприятие промышленности находится в кризисном состоянии.
«Реинжиниринг бизнес-процессов» — понятие достаточно емкое. Реинжиниринг охватывает:
— изменения в планировании и выполнении производственных заказов, в материально-техническом снабжении;
— оценку труда и начисление заработной платы;
— подбор и расстановку персонала по должностям;
— ремонт технологического оборудования;
— управление качеством продукции и многое другое.
Исследованиям построения и организации бизнес-процессов посвящены работы ряда советских учёных, таких как А. Ф. Алексеенко, А. Г. Рындин, Г. А. Шамаев, С. Е. Каменицер, Ф. М. Русинова, А. Д. Шах, С. 3. Погостин, В. И. Кушлин и др.
Данная работа посвящена анализу функциониров ания бизнес-процессов на предприятии и выявлению отклонений в их работе, а также реинжинирингу этих процессов. Решение о том, над какими процессами проводить реинжиниринг, должно приниматься на основе последовательной процедуры отбора, которая отражает стратегическую важность этой задачи.
Актуальность данного исследования определяется тем, что современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности.
Цель данной курсовой работы состоит в изучении сущности, видов, этапов проведения реинжиниринга и его участников.
Исходя из поставленной цели, можно сформулировать следующие задачи:
— изучить сущность, принципы и виды реинжиниринга бизнес-процессов;
— методы и инструментальные средства реинжиниринга бизнес-процессов;
— рассмотреть основные этапы проведения реинжиниринга и действующих участников.
Объектом курсовой работы является бизнес-процессы на предприятии, предметом – реинжиниринг бизнес-процессов функционирования предприятия.
1. Сущность, принципы и виды реинжиниринга бизнес-процессов
1.1 Сущность реинжиниринга и бизнес-процесса
М. Хаммер и Дж. Чампи в своей работе определяют реинжиниринг как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: стоимость, качество, услуги и темпы». Речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний, а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке.
Необходимость реинжиниринга связывается с высокой динамичностью современного делового мира. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику.
Управление построено на административно-командных принципах. При этом клиентам отводится самый нижний уровень иерархии, где они представлены безликим «массовым потребителем». Однако с развитием современных технологий исчезла стабильность, а с ростом конкуренции — изменилась и роль потребителя. Соревнование между производителями привело к дроблению массового рынка на относительно небольшие ниши, где уже потребитель диктует свои условия производителям, а не наоборот.
Потребитель в наше время имеет существенно больший выбор не только товаров и услуг, но и технологий, например, он запросто может приобрести настольный издательский комплекс. В результате, производитель вынужден непрерывно приспосабливаться как к новым технологиям, так и к постоянно меняющимся запросам своих клиентов: изменение бизнес-процессов превращается в практику повседневной жизни компаний, а инерционность пирамидальной структуры становится тормозом на пути к их выживанию.
Бизнес-процесс это:
— последовательность действий направленных на преобразование информационно-материальных потоков с целью увеличения их ценности для клиента или процесс создания добавленной стоимости продукта или услуг удовлетворяющих потребностям клиента;
— множество внутренних, взаимосвязанных шагов (функций), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием выхода (продукта либо услуги), необходимого клиенту;
— процесс преобразование наборов входов в наборы выходов;
— совокупность последовательных действий для решения какой-либо предпринимательской задачи.
Иными словами, реинжиниринг – это перепроектирование деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Реинжиниринг является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности — управления (менеджмента) и информатизации.
Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга.
Одной из основных особенностей является ориентация реинжиниринга не на функции, а на процессы. Причем из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, реинжиниринг бизнес-процессов рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой обусловлена современным состоянием информационных технологий. Реинжиниринг – это революционный метод конструирования бизнеса. Главной целью бизнес-реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов.
Следует также выделить свойства реинжиниринга:
- Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;
- Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;
- Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих).
Методы, которые можно рассматривать либо как частные случаи реинжиниринга (если в основе этих методов лежит управление процессами), либо как автономные концепции (если они базируются на иных принципах).
В российских условиях стратегическая задача предприятия — посредством осуществления комплексной программы реинжиниринга, включающей качественное совершенствование основных бизнес-процессов с одновременным внедрением новых информационных технологий, добиться модернизации и существенного повышения эффективности бизнеса. Реинжиниринг необходим российскому предпринимательству, так как ему необходимы существенные изменения. Причем для большинства компаний необходим кризисный реинжиниринг. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов ориентирован на коренную перестройку всей деятельности предприятия, а не на частичные изменения в той или иной сфере управления.
Реинжиниринг означает глубокое, всестороннее изучение процессов, протекающих внутри компании, коренное переосмысление этих процессов, выделение главных бизнес-процессов, направленных на выполнение основной функции компании, комплексный их анализ и перестройку с целью оптимизации, сокращения во времени, устранения перекрестных и повторяющихся действий, обеспечение наглядности, а, как следствие, и лучшей управляемости деятельности компании в целом. При таком подходе реинжиниринг предполагает настолько глубокие и масштабные изменения в деятельности компании, что речь не может идти лишь о внутрифирменных организационных преобразованиях, называемых обычно реорганизацией.
Реинжиниринг требует решительных действий по реструктуризации бизнеса в целом, как за счет выделения ряда функций в самостоятельные отдельные бизнес – направления, так и поглощения, растворения и устранения ранее существовавших функций, являвшихся дублированием или помехой основным бизнес-процессам компании.
1.2 Принципы реинжиниринга бизнес-процессов
Бизнес-процессы весьма разнообразны, но существуют определеннее требования, которым все они должны отвечать. Можно выделить следующие принципы организации бизнес-процесов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга.
1. Интегрирование бизнес-процессов. Наиболее характерное свойство перепроектированных процессов — отсутствие сборочных конвейеров как способа координации работы персонала с относительно простыми трудовыми функциями. При выполнении сложных трудовых функций требуется иная организация работ.
На практике, конечно, не всегда удается свести все этапы процесса к работе, выполняемой одним человеком. В этом случае создается команда, которая несет ответственность за данный процесс. Возможны сбои и ошибки, но потери будут значительно меньше, чем при традиционной организации работ.
2. Горизонтальное сжатие бизнес-процессов. Сравнительные оценки, выполненные компаниями, которые провели реинжиниринг, показывают, что переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком позволяет снизить численность персонала и ускорить выполнение процесса примерно в 10 раз. Уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость держать специалистов для устранения этих ошибок. За счет уменьшения численности работающих и четкого распределения ответственности между ними улучшается управляемость.
3. Децентрализация ответственности (вертикальное сжатие бизнес-процессов). Исполнители принимают самостоятельные решения в случаях, в которых раньше они традиционно должны были обращаться к руководству.
4. Логика реализации бизнес-процессов. Линейное выполнение работ заменяется логическим порядком (т.е. часто работы осуществляются параллельно). Это экономит время, которое тратилось на взаимоувязку работ на разных участках.
5. Диверсификация бизнес-процессов. Существуют различные варианты процессов выполнения. Традиционный процесс, ориентированный на производство массовой продукции, должен выполняться одинаково для всех входов, приводя к согласованным выходам. Традиционные процессы обычно оказываются очень сложными, так как они весьма детализированные и во многом рассчитаны на исключения и частные случаи.
6. Разработка различных версий бизнес- процессов в условиях постоянно меняющегося рынка необходима, чтобы процессы имели различные варианты в зависимости от ситуаций, входов и состояния рынка. Новые процессы, имеющие различные версии, начинаются с проверочного шага, на котором определяется, какая версия процесса наиболее подходит для текущей ситуации. Поэтому новые процессы в отличие от традиционных проще и понятнее, так как каждый вариант ориентирован только на одну, соответствующую ему ситуацию.
Источник: www.referat911.ru
Принципы реинжиниринга бизнес процессов примеры
Компания может использовать Интернет для бесперебойного сотрудничества со специалистами, например юристами или бухгалтерами, которые не являются служащими компании, а привлекаются со стороны в качестве консультантов. Один из важных принципов реинжиниринга состоит в том, что компании должны сосредоточить основное внимание на том, что составляет суть их деятельности, и вывести остальные функции за организационные рамки своего предприятия. Интернет позволяет компаниям гораздо глубже, чем в прошлом, концентрироваться на своей основной миссии, изменяя соотношение штатных служащих и тех, кто при- [c.143]
Применение принципов реинжиниринга [c.193]
Учитывая, что основополагающим принципом реинжиниринга является сокращение вертикали управления и расширение горизонтали, можно сделать вывод о том, что указанная мера является вынужденной, но вполне оправданной. Тем не менее, она не противоречит общей идеологии бизнеса, основанной на взаимодействии выделяемых процессов. [c.159]
Поскольку этим списком процессов будут пользоваться для определения направления последующих проектов реинжиниринга, каждый процесс следует правильно описать, а весь список должен охватывать все главные виды деятельности организации. Процессы должны быть действительно кросс-функциональными и являться процессами высокого уровня, а не детализированными видами работ. Хотя принципы реинжиниринга можно применять к процессам более низкого уровня, выгоды от него будет намного больше, если процесс охватывает несколько отделов и функций в организации. На данной стадии не требуется детальное описание каждого процесса, и одной из первых задач команды реинжиниринга в будущем является уточнение описания процесса и его границ. [c.139]
В книге [10.5] формулируются 9 принципов реинжиниринга, которые при расширении предприятия (фирмы) могут реализовываться полностью или частично. Мы специально поговорим об этом в разделе 10.3, а сейчас рассмотрим вариант плана создания фирмой сети предприятий. [c.360]
Выделяются шесть основных принципов бизнес-реинжиниринга [c.213]
Совершенствование бизнес-процессов требует максимального использования качественно новых возможностей, предоставляемых современными информационными технологиями. Это предполагает отход от устаревших правил, принципов, сохранившихся в производственно-хозяйственной деятельности компаний, и освоение совершенно новых принципов, отвечающих требованиям современного бизнеса. Объектами приложения программы реинжиниринга становятся как бизнес-процессы корпоративного управления, так и управления производственными системами. [c.262]
На предприятиях даже с неплохо организованной системой учета тоже сталкиваются с проблемами реализации возможностей реинжиниринга. Сошлемся на опыт одного из предприятий, производящих ликеро-водочную продукцию, руководство которого осознало необходимость перестройки бизнес-процессов. Здесь последовали следующие шаги менеджмента.
Полномочия по реализации продукции были переданы дочерней структуре (для повышения качества учета, минимизации налогообложения, снижения хозяйственных рисков). Основное предприятие организовало работу на принципах давальческого сырья. Тем не менее, оба предприятия физически представляли единое целое (офис, склады на территории и т.д.).
Была организована система работы по заказам, поскольку доля крупных оптовых заказов преобладала. Отпуск товара стал осуществляться не позже, чем в течение двух дней после поступления заявки (такой временной интервал позволяет сформировать заказ и подготовиться к отгрузке). На принятие конкретных решений по заявке отводится 15 минут. Попытка расширения ассортимента выпускаемой продукции вызвала некоторые проблемы в работе предприятия (время обработки заказов увеличилось до 6 дней). [c.268]
Необходимость в реинжиниринге связана с высокой динамичностью современного делового мира. Принципы, основанные на предположении об относительной стабильности существующих технологий, постоянно растущем спросе на товары и услуги, при котором потребитель не имеет широкого выбора, устарели. В подобных условиях более эффективны компании с иерархической пирамидальной структурой, разделенные по функциональному принципу, где потребителю отводится самый нижний уровень иерархии. Развитие современных технологий привело к исчезновению стабильности, рост конкуренции — к изменению потребителя, дроблению массового рынка на ниши, в которых диктуют условия производителям, но не наоборот. Производитель вынужден постоянно приспосабливаться к новым технологиям и к постоянно изменяющимся запросам потребителей. Инертность пирамидальной организации — тормоз на пути к выживанию компаний. [c.270]
Решение проблемы сегодня — в смене базовых принципов организации компании и переходе их к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, ориентирующихся на процессы, можно считать наиболее эффективным реинжиниринг бизнес-процесса, который дает важные конкурентные преимущества, позволяет сократить издержки и повысить доходы, обеспечить быстроту реакции компании на изменение конъюнктуры. [c.270]
Типичные ошибки при использовании реинжиниринга в России заключаются в нарушении правил его проведения. Среди них компания пытается улучшать существующий процесс вместо того, чтобы перепроектировать его компания не концентрирует все усилия на бизнес-процессах компании ориентируются только на перепроектирование процессов, игнорируя все остальное (избегают проводить все требуемые изменения) имеет место недооценка роли ценностей и убеждений исполнителей стремление довольствоваться малым успехом преждевременное завершение процесса реинжиниринга при появлении первых трудностей ограниченная постановка задачи (вместо всего процесса рассматривается только его отдельный фрагмент, так как существующие организационные границы не позволяют охватить весь процесс. Задача реинжиниринга не укреплять, а разрушать существующие организационные границы) существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления нередко препятствуют реинжинирингу назначение ответственным за реинжиниринг старшего менеджера, который даже не всегда понимает, что же это такое недостаточное выделение ресурсов на проведение реинжиниринга компания концентрируется исключительно на замыслах, в то время как нужно обеспечить их реализацию. Различие между победителями и проигравшими не в качестве идеи, а в том, были ли эти идеи реализованы стремление провести реинжиниринг, не ущемив ничьих интересов растянутое во времени осуществление реинжиниринга. [c.272]
Для осуществления в энергокомпании реинжиниринга создается комплексная команда, включающая экспертов по методу, координаторов, менеджеров, специалистов по компьютерному моделированию, а также отдельные проектные группы из экспертов по конкретным предметным областям, в которых производится рационализация. Команда реинжиниринга руководствуется принципом нет ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению. Ясно, что соблюсти такой принцип практически можно только в очень творческой обстановке и используя новые идеи. [c.512]
Исходя из принципов НСП, не отделяя бизнес-реинжиниринг и аспекты психологии труда от проектирования ИС, перечень работ приводится с указанием видов применяемых инструментальных компонентов и методов ИТ. [c.164]
Однако в российской экономической литературе тема реинжиниринга разработана недостаточно и освещена, как правило, с точки зрения описания принципов и опыта [c.5]
Рассматриваемая в настоящей работе концептуальная модель бизнеса выглядит как некий координационный центр, внутри которого находится множество объектов хозяйственной деятельности, разделенных по признаку производимого ими продукта. Имущественный и стоимостной учет продукта потребления и продукта деятельности каждого процесса позволяет рассматривать каждое подразделение как обособленный хозяйственный субъект в одной корпоративной структуры. В процессе осуществления реинжиниринга бизнеса все функциональные подразделения компании конвертируются в команды бизнес-процессов, выделяемые по принципу производимого ими продукта и потребителя. Формирование внутренних цен потребления товаров и услуг командами бизнес-процессов для оценки результативности их работы базируется не на основе себестоимости, а на анализе рыночной стоимости аналогичных товаров и услуг, включающих цены на аренду либо ставку рефинансирования на денежный эквивалент ликвидной стоимости имущества. [c.8]
Реинжиниринг и реструктуризация эволюционно сменяют друг друга на пути развития научно-технического прогресса во всех формах человеческого бытия. В качестве примера можно использовать эволюцию развития двигателей. В начале был изобретен паровой двигатель. После чего понадобилось немало времени, чтобы довести изобретение до состояния, пригодного к промышленной эксплуатации. В период модификаций и улучшений конструкторы столкнулись с проблемой, состоящей в том, что заложенный в паровом двигателе принцип действия в дальнейшем не позволит в значительной степени улучшать его технические характеристики. Налицо также были видны ограничения, не позволяющие широко использовать даже лучшие модифицированные экземпляры. [c.48]
Как и в реинжиниринге, реструктуризация производства может использовать в качестве структурных единиц подразделения, действующие по принципу бизнес-процессов, совмещая их с функциональными подразделениями, что на практике довольно часто используется. Однако такой подход не может быть эффективен, поскольку не предусматривает целостного учета распределения ресурсов компании, не учитывает затраты и доходы подразделений, не определяет границы ответственности и санкций за неисполнение обязательств. [c.52]
В качестве примера успешного реинжиниринга бизнес-процессов, основанного на указанных принципах, могут служить некоторые кредитные организации, перестроившие деловые процессы на максимальное удовлетворение потребительского спроса, что в свою очередь потребовало кардинального пересмотра всей технологии функционирования финансового бизнеса. Основные постулаты обновленной структуры организации состоят в том, что каждому клиенту предоставляется максимальный сервис и возможности. [c.91]
Структурные изменения современной компании начинается с реинжиниринга — кардинальной и революционной перестройки бизнес-процессов компании, сопровождающейся переходом на новые принципы построения организации. Этот вид деятельности требует выполнения специального проекта и создания команды по реинжинирингу, включающей как сотрудников компании, так и приглашенных консультантов. После достижения намеченных целей работы по проекту завершаются и компания переходит к новому периоду своего развития, называемому усовершенствованием бизнеса постоянные небольшие модернизации выполняются в ходе текущей работы. По мере того как возможности улучшений исчерпываются, компания вновь проводит реинжиниринг — как правило, проект охватывает уже не всю компанию целиком, а лишь отдельные ее подразделения. Таким образом, изменения организации работ в компании становятся частью ее повседневной жизни — как реакция на постоянные изменения внешней среды рынок, технологии, предпочтения клиентов, конкуренция. [c.179]
Итак, инжиниринг бизнеса направлен на организацию коммерческого предпринимательства на конкурентной основе. На первый взгляд здесь нет ничего нового. Предприниматели всегда стремились к конкурентоспособности. Однако только реинжиниринг предусматривает новый способ мышления — взгляд на построение компании как на ее деятельность.
Компания рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами. Сама мысль о том, что можно эффективно участвовать в конкурентной борьбе, если при проектировании своей компании будут использованы принципы современной инженерии — принципы, основанные на четко организованных процессах, является революционной. Ниже показано, что риск при проведении инжиниринга достаточно велик, но те улучшения, которых можно добиться с помощью новых способов мышления, оказываются кардинальными. Под кардинальными понимают улучшение на порядок — по крайней мере в 10 раз это не менее чем 90%-ное сокращение стоимостных или временных затрат либо 90%-ное повышение качества, а не 10%-ное улучшение этих показателей. [c.124]
Существующая корпоративная культура и принятые в компании принципы управления могут препятствовать реинжинирингу. Культура компании может не позволить даже начать реинжиниринг. Например, если компания принимает решения на основании консенсуса, то сотрудники этой компании могут посчитать принцип проведения реинжиниринга сверху вниз оскорбляющим их чувства. Компания с короткой историей существования обычно свято чтут необходимость гарантировать ежеквартальные результаты, поэтому эти компании могут считать преобразования, связанные с реинжинирингом, весьма рискованными. [c.180]
Методы реструктуризации и реинжиниринга не являются альтернативными, их применение имеет одинаковую цель, следовательно, усовершенствование деятельности предприятия целесообразно строить на базе согласованного применения обоих методов. Анализ существующих организационных структур менеджмента производственных фирм показал, что они имеют важные специфические отличия, в основе которых лежат функциональные принципы управления. Одним из ключевых постулатов концепции реинжиниринга бизнес-процессов является переход к процессно-ориентированной организационной структуре менеджмента фирмы вместо функциональной. [c.7]
Реинжиниринг развития применяется в тех случаях, когда динамика развития снижается и действующая структура организации и управления производственно-торговым и инвестиционными процессами уже достигла предельного уровня по получению прибыли. Этот вид реинжиниринга в России характерен для торговых фирм. Например, если в 1993 г. нормальным считалась продажа товара по предоплате, то уже в 1996 г. наметилась четкая тенденция налаживания партнерских связей с контрагентами по принципу товарных и коммерческих кредитов. [c.379]
Основополагающих принципов реинжиниринга системы контроллинга три принцип процессло-ориентированной интеграции задач, принцип самоответственности и самоуправления принцип ориентации на клиента, В процессе реинжиниринга изменяются в первую очередь задачи контроллинга и его организационная структура. Кроме того> меняется инструментарий системы контроля инга г после чего начинается отработка новых правил на практике (Horvdth, 2001, S. 889), [c.254]
Оценивая методологию реинжиниринга бизнес-процессов в целом, следует отметить, что она вбирает многие известные элементы современной теории и практики совершенствования менеджмента (проектные группы, стадийность проектирования новых организационных систем, принципы формирования идеологии менеджмента, оценку сильных и слабых сторон энергокомпании и т.д.). В то же время она действительно основывается на новейших технологиях автоматизированной разработки информационных систем (например, ase-технологии), компьютерных сетях, интегрированных программных продуктах и требует корпоративной культуры инновационного типа. В этом сила реинжиниринга и его безусловная перспективность. [c.512]
НСП не предполагает использование одной фиксированной схемы организации проектирования. Вполне можно представить себе предприятие, работающее по строгим регламентам, определенным государственными или отраслевыми нормативными материалами. В этой ситуации может быть исключен BPR, тем более — тотальный реинжиниринг. Вместе с тем на данном предприятии могут быть не реализованы в должной мере относительно простые функции автоматизации, предусматривающие фиксацию основных деловых операций. Например, может не быть поставлена целостная система бухучета или ведения складского хозяйства ни в виде удовлетворительной компьютерной системы, ни даже в виде корректной и рациональной методики учета операций. С другой стороны, на этом предприятии могут использоваться другие методы НСП, включая смысловую интероперабельность и техническую открытость предлагаемых решений, учет человеческого фактора, применение принципов PI (как сохраняемого в BPR+ подхода), адаптивность организационных схем и др. [c.175]
В теории реинжиниринга накоплен существенный научный и практический материал, однако преимущественно изложенный в трудах зарубежных ученых. М. Хаммер и Дж. Чампи первыми изложили концепцию, принципы и основные особенности проведения реинжиниринга бизнес-процессов. И. Якобсон предложил разделить процессы на внутренние и внешние.
Д. Бюрде определил соотношение реинжиниринга и системы управления качеством как концепций реорганизации управления. Ф. Хилл и Л. Коллинз оценили роль реинжиниринга бизнес-процессов в реализации долгосрочной организационной стратегии. В. Морено сформулировал социальные предпосылки проведения организационного реинжиниринга.. [c.5]
Реинжиниринг призван, прежде всего, определить, чем компания действительно должна заниматься, и толь ко потом уже — как она должна это делать. Реинжини ринг игнорирует то, что есть, он нацелен на то, что дол жно быть . Другие авторы, подхватив высказанное суж дение, довели идею до абсурда, утверждая, что модел бизнеса необходимо проектировать без учета существую щего имущественного и интеллектуального потенциале компании, производимой продукции и применяемых техно логий производства. Подобные утверждения принципы ально неверны, а попытки провести такой реинжинирин] бизнеса обречены на провал, поскольку фундаментально перепроектирование бизнеса аналогично проектированик здания нового дома и базируется на знании среды, взаи модействующей с предметом указанного проектирования [c.69]
Ответ Из пустого ничто не рождается. Безусловно, принципы функционирования процессно-ориентированной организации труда были заложены в научных трудах и практически реализованы задолго до того, когда в свет вышла известная всем книга М. Хаммера и Дж. Чампи Реинжиниринг — манифест революции . Однако применение процессно-ориентированного подхода на уровне системы стало возможно лишь в эпоху современных информационных технологий, позволяющей автоматизировать информационные и коммуникационные связи процессов. Использование указанных принципов стало актуальным в период эволюционной трансформации потребительских рынков, выраженной в индивидуализации продуктов массового потребления, в резком сокращении жизненного цикла товара и обострившейся конкурентной борьбе производителей. На основании выше изложенного можно сделать вывод о том, что реализации процессно-ориентированной модели бизнеса в недалеком прошлом не могла иметь места в силу отсутствия технологий, позволяющих ее реализовать и обоснованности ее применения. [c.217]
По своим потенциальным возможностям реинжиниринг так же революционен, как и концепция точно вовремя (Just-in-Time Manufa turing), основные принципы которой были разработаны японской компанией Тойота в конце 70-х годов. Оба подхода направлены на замену функционального тейлоризма идеями синхронизации производства с потребностями потребителя. [c.118]
Источник: economy-ru.info
Конспект лекции по теме «Сущность и принципы реинжиниринга бизнес — процессов»
Данная разработка представляет собой конспект лекции на тему «Сущность и принципы реинжиниринга бизнес — процессов» по дисциплине «Устройство и функционирование информационных систем» и раскрывает данную тему. Данный материал может использоваться преподавателями среднеспециальных и высших учебных заведений при изучении данной дисциплины.
Картинками
Тема: Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов
Метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, получивший название реинжиниринг, появился на Западе в 80-е годы.
Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес — процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.
Бизнес-процессы — самое важное понятие в определении бизнес — реинжиниринга, но оно наиболее трудно понимается управляющими.
Бизнес-процессы — это горизонтальные иерархии внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов.
Существуют следующие категории бизнес-процессов: процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции; процессы планирования и управления; ресурсные процессы; процессы преобразования.
Реинжиниринг – это перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.
Реинжиниринг бизнеса требует начать заново, начать с нуля.
Реинжиниринг бизнеса означает отказ от многого из накопленного за два столетия опыта промышленного менеджмента, необходимость забыть то, как работа осуществлялась в эпоху массового рынка, и решить, как она теперь должна выполняться наилучшим образом.
В рамках реинжиниринга бизнеса старые названия профессий и старые организационные образования — департаменты, отделения, группы и так далее — утрачивают свое значение.
В реинжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий.
Свойства реинжиниринга:
отказ от устаревших правил и п одходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет
преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм; пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикаль-
ное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес; приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся
Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, например, таких как эти 3 основные ситуации, требующие вмешательства:
1. В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса. Этот кризис может выражаться в явно неконкурентном уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и т.п.
2. В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворит., однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса и т.д.
3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ.
Виды реинжиниринга
В реинжиниринге обычно выделяют два существенно отличающихся вида деятельности:
Кризисный реинжиниринг (перепроектирование и реинжиниринг бизнес — процессов), где
речь идет о решении крайне сложных проблем организации, когда дела пошли совсем плохо и нужен комплекс мер, который позволил бы ликвидировать «очаги заболевания»;
Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов), который применим тогда,
когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития, стали опережать конкуренты. Реинжиниринг развития может привести к заметному улучшению, однако всего лишь «приростному» по отношению к существующему уровню ведения бизнеса.
Задачи реинжиниринга включают объединение информационных ресурсов структурных подразделений компании и создание интегрированной корпоративной ИС управления, функционирующей в реальном масштабе времени, базирующейся на объективных данных о финансовых и материальных потоках по всем сферам хозяйственной деятельности фирмы, обеспечивающей общее снижение затрат и имеющей возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации.
Основные этапы и принципы реинжиниринга
I. Формируется желаемый образ фирмы. Формирование будущего образа происходит в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения.
II. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Здесь воссоздается (реконструируется) система действий, работ, при помощи которых компания реализует свои цели. Производится детальное описание и документация основных операций компании, оценивается их эффективность.
III. Разрабатывается модель нового бизнеса. Происходит перепроектирование текущего бизнеса — прямой реинжиниринг.
Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:
Перепроектируются выбранные хозяйственные процессы.;
Формируются новые функции персонала.;
Создаются ИС, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование
и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса.;
Производится тестирование новой модели — ее предварительное применение в ограничен-
IV. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы. Все элементы новой модели бизнеса воплощаются на практике. Здесь важна умелая состыковка и переход от старых процессов к новым, так, чтобы исполнители процессов не ощущали дисгармонии рабочей обстановки и не переживали состояние рабочего стресса.
Главной целью бизнес — реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей (или на прогноз таких изменений) при многократном снижении затрат всех видов.
Перечислим базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес — процессов:
Несколько рабочих процедур объединяются в одну.
Исполнители принимают самостоятельные решения.
Шаги процесса выполняются в естественном порядке.
Процессы имеют различные варианты исполнения.
Работа выполняется в том месте, где это целесообразно.
Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий.
Минимизируется количество согласований.
«Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта. «Уполномоченный» ме-
неджер играет роль буфера между сложным процессом и заказчиком.
Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход.
Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:
Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.
Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных зада-
ний к принятию самостоятельных решений.
Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке
Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к спо-
собности выполнять работу.
Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению
Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».
Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.
Известен опыт большинства американских корпораций, которые, не выдержав конкуренции со
стороны японских предприятий, находились в глубочайшем кризисе. С тех пор большинство из них смогли перестроиться и восстановить свою конкурентоспособность. Одним из приемов, которым они пользовались, был реинжиниринг.
Тема: Сущность и принципы реинжиниринга бизнес-процессов
Реинжиниринг развития может привести к заметному улучшению, однако всего лишь «приростному» по отношению к существующему уровню ведения бизнеса
Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к спо- собности выполнять работу
Материалы на данной страницы взяты из открытых истончиков либо размещены пользователем в соответствии с договором-офертой сайта. Вы можете сообщить о нарушении.
Источник: znanio.ru