Гутарева, Н. Ю. Деловой этикет ведения бизнеса в России / Н. Ю. Гутарева, Н. В. Виноградов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 9 (89). — С. 1284-1286. — URL: https://moluch.ru/archive/89/18318/ (дата обращения: 24.05.2023).
Нельзя пренебрегать актуальностью деловой коммуникации, а тем более глобализации в целом. Сфера бизнеса, как и науки, является трудоемкой и рискованной, их эффективность зависит от ряда факторов, один из которых — знание и способность учитывать социокультурные особенности деловых партнеров или ученых в процессе профессионально-ориентированного общения.
Цель данного исследования заключается в том, чтобы изучить вопрос, касающийся влияния процесса глобализации на современную бизнес культуру, взаимодействия людей в процессе межкультурной коммуникации. Для достижения поставленной цели использованы общетеоретические методы. Результатом этого исследования является подтверждение факта, касающегося знания социокультурного пласта знаний. Выводами статьи могут послужить предложения по изучению процессов и особенностей межкультурной коммуникации в рамках делового этикета.
Культура делового общения
Ключевые слова:этика, организационное поведение, национальная бизнес этика, Россия, национальная культура, национальные ценности, этическое поведение.
В статье мы провели анализ основных элементов бизнес этики, которые позволяют утверждать, что в основе этических воззрений лежат принципиальные культурные различия, а, следовательно, они не могут носить универсальный характер. Также в статье определены элементы, которые указывают на отличия в бизнес этике России, США и европейских государств. По проделанной работе сделаны выводы о культурных предпосылках, дающих возможность увидеть причину, по которой бизнесмены России и США по-разному реагируют на аналогичную этическую дилемму.
Этику бизнеса можно назвать одним из наиболее спорных элементов современного управления организацией. Так, для зарубежных организаций, например в США, существование не представляется возможным без этического регулирования. Тогда как для многих стран с нестабильной экономикой этика бизнеса является необязательным элементом при принятии управленческих решений.
Например, для России рассматривать этику и бизнес как взаимоисключающие понятия до сих пор норма для большинства. При этом, из-за особенностей российского менталитета опыт зарубежных стран не всегда расценивают как образец для подражания. Российским организациям, достались в наследство многие традиции периода командной экономики, например, «покрывать» провинившихся. Что воспринимается как этичный и правильный поступок. Очевидно, что, утаивая ошибки сотрудников, организации упускают возможность устранить их и теряет гарантию отсутствия подобных ошибок в будущем.
В большинстве зарубежных компаний в рамках организационной культуры управленцами создается атмосфера, одобряющая ябедничество на своих коллег любого уровня. Так сотрудник компании в США, который заметил, что его коллега совершил ошибку, первым делом сообщит руководству.
Следует отметить тот факт, что целью «доносчика» не является поимка нерадивого сотрудника «на месте преступления» или отслеживание его наказания, а фиксация ошибки, допускаемой коллегой по пока неизвестной причине. Руководство фиксирует отчет о проступке и впоследствии рассматривает его.
Проверяется наличие у допустившего ошибку злого умысла, и если его нет, то наказание не последует. Если это окажется необходимым его отправят на курсы повышения квалификации. Такая система позволяет гарантировать, что подобная ошибка не будет повторяться ни кем из коллег провинившегося сотрудника, так как ее причины были обнаружены и устранены прежде, чем ошибка стала системной. Как видно из вышесказанного национальные (культурные) особенности влияют на оценку этичности или неэтичности поступка.
Таким образом, целями данной статьи являются: во-первых, выделение элементов, которые позволяют указать на особенности национальной деловой этики; во-вторых, выделить культурные различия, которые влияют на бизнес этику. В статье будет анализироваться этика организаций США, России и европейских стран.
Итак, первым элементом, характеризующим национальные особенности деловой этики, является лицо, которое несет ответственность за этичное поведение. Для США это каждый индивид конкретной организации. Иначе говоря, согласно индивидуалистской культуре, которая господствует в США, каждый сотрудник в организации несет единоличную ответственность за свое поведение. Для правильного функционирования разрабатывают этические кодексы, которые позволяют сотрудникам принимать верные с точки зрения этики решения, а также проводятся тренинги, которые позволяют распознать ситуацию, требующую этического выбора. В Европейских странах считается, что человек не может отвечать за этичное поведение организации, поскольку она работает в рамках, устанавливаемых обществом в целом и отдельным государством в частности, поэтому и ответственность за этичное поведение лежит на социуме [1].
Для российского бизнеса характерен особый подход к определению ответственных за этическое поведение. Поскольку в российских компаниях чрезвычайно важна иерархия и менеджер демонстрирует патернализм в отношении подчиненных, они находятся в состоянии ограниченного выбора альтернатив поведения. Чаще всего поведение сотрудников отражает этические воззрения руководства, даже если это противоречит этическим нормам самого подчиненного. Таким образом, в российских организациях за этическое поведение в организации отвечает руководитель.
Вторым элементом, отражающим национальные особенности бизнес этики, являются нормативы этического поведения. Для США таким нормативом являются этические кодексы, разрабатываемые для каждой организации. Необходимо отметить, что нормы этического поведения в США продиктованы не государством, а бизнес сообществом.
Дело в том, что неэтичное поведение сотрудников может иметь для американских компаний весьма печальные последствия: обращение потерпевших в суд и выплаты штрафов — весьма распространенная практика. В Европе основными нормативами для этичного поведения являются нормы закона. При этом основные вопросы, относящиеся к сфере бизнеса — это взаимоотношения между компанией и сотрудниками. Для российского бизнеса основным источником этических норм является усмотрение руководителя. Иными словами, объективные потребности бизнеса и государственное регулирование являются второстепенными по отношению к мнению руководителя [2].
Третьим элементом является ключевая проблема, затрагиваемая бизнес этикой той или иной страны. Начнем рассмотрение с организаций в США. Для этой бизнес культуры особую важность этика имеет там, где совершается проступок. Причем важен не проступок, совершенный организацией в целом, а нарушение норм конкретным сотрудником. Практически все исследования бизнес этики в США касаются исправления морального облика сотрудника, предоставления ему ключевой информации о правильном, этичном поведении, которое ожидается от него.
Для европейских организаций основной проблемой, регулируемой деловой этикой являются социальные аспекты в рамках бизнеса. Для России основной этической проблемой является управление организацией. Как правило, сюда включают как непосредственно поведение менеджеров, практикующих злоупотребление властью, так и социальную ответственность компаний, которая находится в России на самой ранней стадии развития.
Четвертой основой для различий являются участники бизнес процессов. В США главным участником любого бизнес процесса, в том числе и этического регулирования, является корпорация. Государственное вмешательство в данный процесс минимально. Примечательно, что этическое поведение в организации редко регулируется законодательно, этика выступает в качестве жеста доброй воли, когда сотруднику рекомендуется вести себя тем или иным способом, который выгоден для бизнес сообщества в целом.
Для Европы, напротив, характерно активное вмешательство государства в бизнес процессы. Именно оно, наравне с организационными объединениями и профсоюзами, является участником бизнес процесса, регулирующего этику в организации. Для Европейских компаний традиционно характерны проблемы социальной сферы, которые невозможно решить без государственного вмешательства, а иногда без давления, оказываемого профсоюзами.
Для бизнес-процессов, происходящих в России, типичны следующие участники: государство и корпорации (организации). Важно отметить, что оба участника в качестве приоритета ставят собственные интересы, что, в итоге, отражается на результатах, достигаемых организациями [3].
Для удобства сведем данные, характеризующие национальные особенности бизнес этики, в таблицу.
Итак, рассматривая элементы бизнес этики, которые демонстрируют культурные различия в ее использовании, мы можем сказать, что деловая этика в организации — понятие не универсальное. Для США этика бизнеса, в первую очередь, включает анализ и корректировку индивидуального поведения. Каждый сотрудник обладает автономностью в принятии решений. Для европейских компаний характерна ориентация на социальные проблемы, а вопросы бизнес этики регулируют недоработки государства в области социальной политики и корпоративной социальной ответственности.
1. Koehn D. What can Eastern philosophy teach us about business ethics? // Journal of business ethics, — 1999. — № 19. — P. 71–79.
2. Vogel D. Is USA business obsessed with ethics? // Across the board. — 1998, November- December. — P. 31–33.
3. Lennic D., Keil F. Moral intelligence. — New Jersey: Pearson Education Inc., 2005. — 300 p.
4. Sandbu M. Just business. Arguments in business ethics. — New Jersey: Prentice Hall, 2011. — 206 p.
5. Beekun R., Stedham Y., Yamamura J. Comparing business ethics in Russia and the USA // International journal of HRM, —2003. — № 14: 8. — P. 1333–1349.
6. Hofstede G. Hofstede on culture // Greet Hofstede and Gert Jan Hofstede. 2013. URL: http://www.geerthofstede.nl/ (the date of circulation: 20.01.2013).
7. Cherepanov NV The ethical foundation of the Russian management // Management in Russia and abroad, — 2010. — № 6. — P. 3–11
Основные термины (генерируются автоматически): США, бизнес этики, Россия, этическое поведение, этичное поведение, особенность, этика бизнеса, государственное вмешательство, деловая этика, межкультурная коммуникация.
Ключевые слова
этика, организационное поведение, национальная бизнес этика, Россия, национальная культура, национальные ценности, этическое поведение
Похожие статьи
Некоторые особенности делового этикета в поведении.
Нормативы этичного поведения. Этический кодекс. Нормы закона. Воззрение руководителя. Ключевая проблема бизнес этики.
Основные термины (генерируются автоматически): Япония, США, бизнес этики, Россия, межкультурная коммуникация, кой случай, деловой этикет.
Корпоративная этика в современной России | Статья в журнале.
Россия, корпоративная этика, США, система ценностей, бизнес этики, этика, российский бизнес, межкультурная коммуникация, сфера бизнеса, дистанция власти.
Сравнение этикета деловых переговоров западноевропейских.
Особенности делового этикета в Индии. Деловая встреча в Индии, как принято, начинается с недолгого и легкого рукопожатия.
Это поможет нам узнать, влияет ли территориальное расположение на нормы этики поведения при переговорах. Таблица 1.
Специфика делового этикета в зарубежных странах
Необходимо отметить, что деловая коммуникация особенно актуальна для бизнес элиты России.
О некоторых особенностях делового этикета в разных странах.
Некоторые особенности делового этикета в поведении зарубежных партнеров.
Корпоративная культура в современной России и США
Нельзя пренебрегать актуальностью деловой коммуникации, а тем более этикой бизнеса, корпоративной культурой в целом. Этика бизнеса — одна из самых новых и стремительно развивающихся областей современной науки.
Национальные особенности этикета и деловой этики во Вьетнаме
Национально-культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность межкультурной коммуникации.
А деловой этикет предписывает соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в стране партнера.
Этико-культурологические предпосылки формирования.
В статье представлены рассуждения на тему предпринимательской этики в России, влияние морально-этнических норм на формирование бизнеса в России. Ключевые слова: бизнес, предпринимательская этика, морально-этические нормы.
Влияние культурного аспекта на ведение переговоров.
Ключевые слова: деловая культура, межкультурная коммуникация, деловое общение, переговоры с Китаем, переговоры с Казахстаном.
В следствие этого, знания о национальной деловой этике и этикета позволяют легче установить контакт и могут способствовать к.
Влияние культурных и национальных факторов на деловую.
Вебер М. Протестанская этика и дух капитализма.
Михельсон С. В. Кросс-культурная этика России, Китая и США. /
культура, коммуникация, деловая культура, бизнес, национальные особенности.
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Источник: moluch.ru
Этика в бизнесе и проблемы деловых отношений в России
Я хотел бы начать этот доклад с высказывания простой, но, на мой взгляд, важной мысли: ответственность за то положение, в котором находится экономика нашей страны в условиях общемирового финансового кризиса, и за то, каким является уровень жизни в российской провинции, во многом лежит на нас самих. Основные причины наших проблем кроются в специфической ментальности постсоветского россиянина, и в сложившемся у нас за последние 15 лет своеобразном понимании того, что есть занятие бизнесом. У нас сформировалась особенная культура деловых отношений. Эта культура такова, что она не позволяет нам создавать эффективную экономику, основанную на промышленном производстве и на так называемой добавленной стоимости, кстати, налог с которой — НДС — мы все платим государству.
Ошибочным и почти фатальным для новой России, на мой взгляд, оказалось принятие модели западного капитализма вместе с теми культурными ценностями, которые могут быть совершенно не свойственны нам, как славянскому народу, но, при этом, считаются неотъемлемыми атрибутами капиталистического строя. Особенно быстро у нас укоренился культ богатства и сверхпотребления, и как следствие ориентация на быстрый и большой заработок для обеспечения этого потребления.
Огромное количество природных ресурсов и узаконенная частная собственность мгновенно породили почти у каждого предприимчивого россиянина стремление оказаться рядом с любым из источников этих ресурсов, прилепиться к нему, и максимально использовать его для личного и быстрого обогащения. Немногие смогли это сделать, так как желающих заняться сырьевым бизнесом в России гораздо больше, чем самих сырьевых источников.
Зато, например, экспорт нефти начал наливать Центральный банк РФ деньгами. А из ЦБ эти деньги потекли в коммерческие банки для кредитования фирм и населения. Однако, через наспех оформленные в этих банках, и розданные по сговору непонятно под какой залог кредиты, через переводы денег в оффшорные зоны по разным схемам и т.д., огромная масса этих средств перетекла в карманы людей, которые не прилагали никакого усилия к появлению данных денег в стране. И большая часть этих средств безвозвратно утекла за пределы России.
Когда все места, рядом с «кормушками» такого рода оказались заняты, начались рейдерские захваты действующих предприятий. Когда же выяснилось, что захватить предприятие это еще полдела, так как им еще надо как-то управлять, «силы были брошены» на те из них, где есть хоть какое-то ликвидное имущество или товар. То есть все то, что можно продать. Здесь заметно прослеживается еще одна «культурная» особенность российского бизнеса — неуважение к частной собственности, но это уже тема для другого разговора. Не так давно уже опомнилась наша милиция, и начался поточный бизнес по отлову крупных и средних предпринимателей, замеченных якобы в нечистоплотности ведения дел, которых стали привлекать по самым разным статьям УК с целью, не воздания им «по заслугам», а их последующего освобождения не под залог, но «в свободное плавание» после получения неких «отступных» сумм и последующим закрытием уголовных дел.
Даже такая благая идея, как раздача потребительских кредитов населению для стимулирования спроса, что, в идеале, должно было способствовать развитию производства, даже этот механизм у нас мгновенно оброс всевозможными схемами с откатами и т.п. Вот такой национальный оттенок приобрел новейший капитализм в России. Глядя со стороны, кажется, что россияне просто не способны жить и работать честно.
Во многом, на мой взгляд, это происходит из-за утери в период социализма духовно-культурной исторической преемственности и завезенной на наше «чистое поле» из США психологической установки на «удачу в делах», т.е. на быстрое обогащение и потребление сверх не только своих потребностей, но и сверх всякого вложенного труда и знаний. К сожалению, в России, эта идея «дикого капитализма», нашла очень много сторонников.
Не обретя понимания бизнеса, как процесса, направленного на создание добавленной стоимости, большинство российских предпринимателей и простых граждан увидели в нем лишь способ добычи денег. Бизнесом стало называться все, что приносит доход, даже воровство.
На фоне постоянно растущих цен на энергоносители и видимого роста ВВП страны, среди ее граждан, словно в тепличных условиях, происходило созревание и укрепление бездуховной и антисозидательной культуры деловых отношений. Отношения между продавцом и покупателем, между работником и работодателем, между начальником и подчиненным приобрели ярко выраженный сопернический характер. Одни жалуются, что их эксплуатируют, другие осознают, что вынуждены все делать сами, так как запросы их работников растут, а ответственность и трудолюбие постоянно снижаются и никому ничего не невозможно доверить. В таких условиях ничего кроме коррупции развиваться не может. Кажется, что еще немного? и коррупция вообще станет чертой современного характера россиянина.
Я много раз замечал, как культурные образованные люди, в том числе верующие, испытывают неловкость, устанавливая цену и получая деньги за какой-либо свой продукт или услугу. При этом, даже среди этих людей присутствует вполне терпимое отношение к коррупции, поскольку даже они считают, что это характерная и естественная черта бизнеса. Но это — совершенно ложная установка.
Важно помнить, что, несмотря на несовершенство капитализма, мы все же приняли его, потому что этот строй обеспечивает свободные рыночные отношения, а именно последние дают возможность каждому амбициозному и предприимчивому человеку попробовать себя на практике и достичь успеха. Именно такие пассионарные люди развивают экономику, но происходит это только тогда, когда их труд нацелен на создание добавленной стоимости.
Добавленная стоимость — это денежное выражение тех знаний и способностей, которыми обладает человек или фирма и которые были использованы для того, чтобы сделать из простого сырья востребованный продукт. Если речь идет об услуге? то это стоимость исходных накопленных знаний и навыков человека плюс его труд, направленный на их углубление и применение с пользой для того, кто за это заплатил.
Она возникает всегда по завершению процесса продажи, после получения продавцом платы за свой товар. Самый яркий пример добавления стоимости к куску дерева — это музыкальный инструмент, например, скрипка, изготовленная из него, и имеющая цену на рынке в ряде случаев до миллиона долларов. Это цена за мастерство и профессионализм, наработанные десятилетиями упорного труда и изучения своего ремесла мастерами и их потомками. Накопление таких знаний, соотнесенное с возможностью их использования для создания товара, должно становится основой в любом бизнесе.
Продажа и то, как этот происходит, и на каких нравственных условиях и стремлениях этот процесс основан — есть самое главное для развития деловых отношений. От отношения продавца к своему покупателю зависят его будущие сделки. Когда один человек предлагает другому купить товар, в задачу, того, кто предлагает должно входить, как обязательный фактор, изучение потребностей своего покупателя. Подавляющее же большинство продавцов, которых мне приходилось встречать, не только не изучают потребности своих покупателей, т.е. по сути дела, не выполняют свою работу, но и еще заранее настроены на то, чтобы обмануть своих клиентов, от которых, по сути, зависит их заработок.
От продавца также требуются исключительные знания о своем товаре. Подходя к процессу продажи нужно знать, что ты предлагаешь и зачем это нужно твоему покупателю. Только так создаются условия для повторных продаж, и так по кирпичикам, сделка за сделкой, год за годом, строится репутация купца или бизнесмена. Такой труд, кроме всего прочего, развивает интеллект продавца.
Когда человек искренне любит свою работу, он не жалеет времени на расширение своих знаний о ней, на развитие своих способностей в выбранном направлении. В таких условиях развивается профессионализм, и происходит работа по улучшению качества своего товара. В России почти не встречается подобное отношение продавца к своей работе.
Существует также особая и очень важная для экономики страны сфера бизнеса — это сфера промышленных поставок. Вот в этой сфере в процессе продажи должен происходить интенсивный обмен информацией между покупателем и продавцом, или в данном случае — поставщиком.
В результате этого обмена возникают технические задачи и появляются их решения, поскольку специалисты обеих компаний совместно трудятся над их поиском, используя все свои ресурсы. Положительный результат такого труда важен обеим фирмам, так как они связаны экономическими отношениями, и успех одного отражается на успехе другого.
Это очевидный пример партнерских отношений в бизнесе. Цена при этом сменяется понятием ценовых рамок и приобретает прикладное, но не решающее значение, т.е. по сути, уходит на второй план. Долговременные деловые отношения между поставщиком и покупателем являются наиболее выгодными с экономической точки зрения, и способны развивать целую отрасль экономики, так как способствуют рождению инноваций. Экономика государства, где большинство участников рынка именно так видят бизнес, постепенно становится не сырьевой (если она была таковой до этого), а реальной, т.е. такой, где есть много проработанных инженерных и научный идей, а также много специалистов, мыслительные процессы которых мало зависят от цен на нефть или сталь. К сожалению, этот принцип промышленных поставок также почти не работает в России, так как даже частный бизнес в нашей стране имеет ужасающий уровень коррупции.
Занимаясь продажами всю свою жизнь, я многократно убеждался в том, что этичное и профессиональное отношение к покупателю порождает с его стороны особое отношение к продавцу, наполненное взаимной симпатией и уважением. Выстраивание таких отношений требует времени и приложения усилий, но, эти отношения будут долговечны, потому что построены на профессиональном подходе и имеют конструктивную основу. Следует понимать, что хотя цена, как правило, является важным фактором в ходе согласования условий сделки, однако, бизнес, построенный только на цене, и тем более на коррупции, не имеет необходимой конструктивной основы и, следовательно, недолговечен. Но, к сожалению, именно такая модель деловых отношений распространена в нашей стране практически повсеместно.
Есть также бизнесмены, которые стараются зарабатывать на всем подряд, не думая о пользе или вреде для окружающих, легко меняя сферу своей деятельности. Конечно, жизнь все расставит по своим местам. Но самое неприятное состоит в том, что такой портрет бизнеса до сих пор считается нормальным в России!
И многие молодые провинциалы, отправляющиеся покорять российскую столицу, а именно с Москвой в нашей стране ассоциируется успех, имеют идею уехать из провинции, читай: из грязи и безперспективности, и войти в так называемую элиту деловых и известных людей. Но при этом они могут не иметь четкого понимания, каким образом они собираются это сделать.
Т.е. практически многие готовы заниматься всем, чем угодно, лишь бы зарабатывать, и сама профессия здесь уходит на второй план. И что еще хуже: до сих пор количество таких предпринимателей не уменьшается. А это значит, что негативный тренд сохраняется. Согласно статистике, продолжается наплыв желающих учиться на госслужащих и финансистов. Я думаю, причины очевидны.
Но, к счастью, есть еще и те, кто не гоняется за «птицей удачи», не ищет случайных заработков, но, начав свое дело, стремится честно работать в выбранном направлении и как-то при этом зарабатывать. Вот эти люди и есть наша опора. Они выбрали путь планомерной работы в каком-то одном направлении. Это те самые предприниматели, которые приносят пользу обществу своим трудом.
Ценности этих людей постоянно атакуются окружающей их жизнью. Их вклад в национальную экономику и в национальный банк идей не соизмерим по своей пользе с аналогичным вкладом людей, которых можно часто видеть мелькающими на телевидении и в модных журналах. Но их доходы также не соизмеримы, но уже в обратной пропорции. Мы должны консолидировать таких людей и всячески их поддерживать, потому что, на самом деле это и есть деловая элита России.
Бизнес — это сложная наука. Это всегда труд со смыслом, который должен быть нацелен в первую очередь на принесение пользы людям и обществу, а не на «делание денег» любым путем. Любая созидательная идея приходит в голову не за деньги и вообще не имеет к ним никакого отношения. Это продукт истинной любви и желания сделать что-то нужное, красивое и полезное.
Взяв за основу нашу Православную веру и веками воспитываемое ею на Руси человеколюбие, мы можем и должны начать строить свой капитализм, т.е. свою собственную культуру созидательных деловых отношений, сутью которых будет осознание предпринимателем своей роли в любом деле, отказ от неэтичного и бессмысленного посредничества в сделках, и нацеленность на создание добавленной стоимости своим трудом. Только при таком отношении к делу в нашей стране появятся предпосылки для долгосрочного планомерного развития производства и повышения конкурентоспособности наших товаров.
Петр Валерьевич Базунов, генеральный директор компании «Дилор»
Источник: ruskline.ru
Этика делового общения в России
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми.
Таким образом, культуру делового общения — совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Важнейшей составляющей современной экономики России является предпринимательство, основанное на частной собственности и личном интересе. Деятельность предпринимателей проходит в условиях рынка, но цивилизованный рынок невозможен без соблюдения определенных правил, основанных на таких моральных нормах, как деликатность, порядочность, обязательность, уважение к партнеру.
Этика (греческое ethika, от ethos — обычай, нрав, характер) — совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации.
Этическое поведение является предметом предпочтительности, то есть добровольного выбора, либо выбора, обусловленного воспитанием, гуманитарной или профессиональной подготовкой. Регулятором этики является не столько наказание, сколько поощрение. Да, неэтичный менеджер, как и неэтичный бизнесмен, скорее всего, потерпит неудачу. Но это не будет моментальной и неотвратимой карой, как в случае с законами физики или государства. Куда важнее, что следование законам этики приводит к формированию успешной среды для бизнеса и управления, то есть к успеху.
Деловое общение, его виды и формы
Деловое общение — процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить на прямое ( непосредственный контакт) и косвенное ( когда между партнерами существует пространственно — временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально — психологические механизмы.
В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах:
Деловая культура российского общества.
В России к этой дисциплине обратились только в начале 90-х годов. Необходимость изучения этики бизнеса была вызвана рядом причин. Переход к рыночной экономике повлек за собой множество изменений в привычных и устоявшихся нормах поведения людей. Однако, в условиях централизованной экономики принятие ответственных решений было нередко результатом приспособленческого поведения: главное здесь не экономическая эффективность, а отношение к принятому решению со стороны вышестоящих органов.
В рыночных условиях ситуация существенным образом изменилась. Этика бизнеса в современной России связана с особенностями культурного характера. Слепое копирование европейских стандартов на российской почве было не всегда осуществимо из-за другого менталитета, иных традиций и норм поведения.
В настоящее время, отечественные бизнесмены отходят от методов «дикого капитализма» и стремятся вести дела в соответствии с международными нормами.
С конца 90-х в России поступательно идет процесс формирования зрелых форм культуры рыночного общества. Что касается ситуации развития этики российского бизнеса, то отличительной особенностью современного этапа предпринимательства является возрастание роли социально-культурного фактора.
Современное применение этики бизнеса отличается гибкостью, недогматичностью и разнообразием. Реальная российская деловая культура -это постоянное совершенствование национальной модели в направлении творческого осмысления российской практики применения свода обобщенных правил менеджмента в хозяйственной деятельности.
Источник: studwood.net
