Исследовательская группа Bersin назвала главные проблемы, с которыми сталкивается американские компании. Какие организационные и управленческие вопросы мешают компаниям развиваться и удерживать талантливых специалистов? — рассказываем в этой статье.
Джон Берсин — аналитик, преподаватель и известный специалист в области HR. Он основал компанию «The Jorsh Bersin company», которая занимается консалтинговыми услугами и проводит исследования кадровых рынков и организационных процессов внутри компаний. Берсин выступает за гибкий подход к организационной структуре, внедрение принципов Agile и создание корпоративной культуры.
Плохой организационный дизайн или его отсутствие
Исследование Bersin показало, что только 11% компаний имеют чёткую организационную структуру и планируют своё развитие. Ещё 60% придерживаются упрощённых взглядов на организационный дизайн. Это становится проблемой при масштабировании и адаптации к изменениям, а также при найме и удержании талантливых специалистов.
Проблемы, с которыми сталкивается Новенький Логист. Экспедиторы, Диспетчеры, Посредники.
Организационный дизайн — это осознанное согласование всех внутренних процессов для достижения общей стратегической цели. Организационный дизайн включает: наём сотрудников и их мотивацию, ценности и философию компании, корпоративную культуру, структуру организации и мобильность внутри неё. Правильно продуманный дизайн помогает удерживать сотрудников и нанимать новых специалистов высокого класса.
Дизайн организации зависит от её целей. Если компания хочет закрепиться на стабильном рынке и масштабироваться, то стоит выбрать централизованную организационную структуру со строгим контролем качества и чёткой иерархией. Если компания инновационная и для неё приоритетно накопление нового опыта, то подойдёт более гибкая организационная структура с низким уровнем контроля и поощрением инициативы для сотрудников.
Плохой дизайн организации и отсутствие внимания к должностным обязанностям являются одними из основных причин проблем с набором, удержанием и благосостоянием бизнес-лидеров сегодня
цитата из исследования The Josh Bersin Company
По итогам исследования Джош Берсин предлагает:
- сделать организационный дизайн ключевым аспектом работы организации;
- отойти от классической системы контроля: Agile-организации отделяют управление работой от управления людьми;
- при проектировании развития компании необходимо учитывать опыт сотрудников, отталкиваться от их компетенция и возможностей;
- считать наиболее эффективной организационной практикой — чёткое определение задач, ответственных сторон и вознаграждений.
Дефицит талантливых специалистов
Несмотря на то что выражение «война за таланты» появилось около 20 лет назад, Берсин предсказывает новый виток битвы за кадры. По его мнению, в ближайшие несколько лет компании почувствуют острую нехватку кадров. Поэтому главная задача HR — привлекать и удерживать специалистов.
Почему сложно НАЧАТЬ БИЗНЕС? Где взять идеи, деньги, время, знания? Проблемы предпринимателей
Уже упомянутое нами исследование Bersin показало, что плохая организация рабочего места и непродуманный организационный дизайн — основная причина оттока кадров:
Наше исследование ясно показывает, что пришло время, чтобы организационный дизайн занял центральное место. Значительные проблемы, связанные с поиском талантов, с которыми компании сталкиваются в настоящее время, не будут решены в долгосрочной перспективе, пока компании не рассмотрят все аспекты организационного дизайна, включая переосмысление самой работы
Кэти Эндерес доктор философии, старший вице-президент по исследованиям
Что могут предложить компании своим сотрудникам?
- внутреннее обучение и расширение компетенций. Наиболее эффективный способ сделать обучение доступным — стимулировать внутренний обмен знаниями и опытом. Это могут быть корпоративные лекции для сотрудников или единый архив с видеоуроками и статьями.
- гибкая структура и мобильность. Важно создать такие условия, чтобы у сотрудников не возникало ощущение, что они сидят на одном месте. Для этого у них должна быть возможность роста и смены деятельности внутри компании.
- совместные решения. Невозможно улучшить условия труда без участия тех, кто ежедневно вовлечён в рабочую рутину. Используйте практический опыт сотрудников, чтобы сделать выстроить процессы наиболее эффективно.
- условия для реализации потенциала. Часто HR ищут сотрудников за пределами компании, не замечая, что специалист с нужными компетенциями работает на другой позиции. Для того чтобы не упускать из виду возможности сотрудников, можно использовать карты опыта (Employee Journey Map).
О том, как использовать и создавать новый опыт сотрудников с помощью Employee Journey Map рассказали в нашем материале: «Employee Journey Map».
Отсутствие обратной связи
Ещё одна проблема, с которой сталкиваются современные компании — вовлечённость сотрудников в рабочие процессы. Не то чтобы это проблема новая, но современные HR-теории предлагают инновационные решения. Одно из таких — сбор обратной связи.
По мнению Джоша Берсина, обратная связь может помочь удержать ценных специалистов внутри компании. Разумеется, обратную связь нужно не просто собирать, но использовать как инструмент для изменений.
Обратная связь работает лишь в том случае, когда в компании решены проблемы с культурой и техническими средствами. Все мы знаем, что необходимо выстраивать культуру, при которой люди могут смело говорить всё, что думают. Вместе с тем, это нелегко: мы не хотим просто собирать претензии, нам нужна конструктивная критика, идеи по развитию, беспристрастные мнения, всё, что помогло бы улучшить условия работы
Джош Берсин Аналитик, преподаватель, основатель компании «The Jorsh Bersin company»
Джош Берсин уверен, что сбор обратной связи позитивно сказывается на работе компаний, помогает им стать открытыми и гибкими.
Современный рынок технологий предлагает большой выбор программных продуктов для HR, в частности — для сбора обратной связи. Но что именно спрашивать у сотрудников? что в рабочей рутине имеет значение?
Дж. Берсин предлагает 6 критериев для сбора данных:
Эта таблица — ориентир. На деле необходимо учитывать гораздо больше критериев, важна каждая мелочь: от уровня шума в офисе и освещении до количества писем, на которые приходится отвечать в течение дня. Лучшее, что может сделать руководитель — начать диалог с сотрудниками. Ещё лучше — предложить решение проблем и приступить к действиям.
Вовлечённость сотрудников, чьи руководители просто следовали предложенным планам, выросла на 7%, а уровень вовлечённости сотрудников, с которыми обсуждали эти планы, оказался в 8 раз выше, чем у коллег
Исследования Джоша Берсина и его консалтинговой группы показали, что проблемы современных компаний сосредоточены внутри них самих, а не во внешнем мире. Продуманный организационный дизайн, внимание к сотрудникам и их опыту способны сделать компанию гибкой и устойчивой к внешним вызовам.
Кроме того, наличие корпоративной культуры, цели и миссии делает компанию привлекательной для талантливых специалистов. А забота о сотрудниках оказывает прямое влияние на их вовлечённость и продуктивность.
Однако перенимать опыт Bersin нужно с учетом российской специфики — мы не можем знать наверняка, какое влияние окажут советы Джоша Берсина на управление компаний в нашей социокультурной реальности.
Источник: academyopen.ru
Проблемы, с которыми сталкивается экспортно ориентированный малый и средний бизнес
ОНФ провел экспертный опрос среди 38 компаний – представителей малого и среднего бизнеса, которые смогли выйти на внешние рынки.
По мнению предпринимателей, наибольшие проблемы сегодня представляют получение разрешительных документов (32%), сложность налогового администрирования сделок (24%), слабая информационная работа государства с бизнесом (16%).
«Эксперты ОНФ отмечают, что среди предпринимателей сектора МСП существует явный запрос на меры по их консолидации и координации «со стороны государства» – регионального правительства, на усиление разъяснительной работы по условиям деятельности в зарубежных странах. В нацпроекте есть мероприятия по обучению региональных «управленческих команд» (срок исполнения – 1 июля), но эксперты отмечают, что пока квалификация чиновников на местах крайне низкая, ресурсов Российского экспортного центра (РЭЦ) здесь будет недостаточно, требуется привлечение профильных вузов и разработка соответствующих программ дополнительного образования для профессионализации чиновников и предпринимателей», – отметил сопредседатель Центрального штаба ОНФ, руководитель тематической площадки ОНФ «Международная кооперация и экспорт» Сергей Когогин.
Первая группа проблем – получение разрешительных документов (32%)
Их набор и объем различаются в зависимости от отрасли экспортируемого товара. К примеру, для продуктов животноводства требуется получить ветеринарное свидетельство о безопасности продуктов, для сельскохозяйственных культур требуется предоставить фитосанитарные документы и т.п. Так, предприниматель из Москвы рассказал, что финские бизнесмены вели с ним переговоры о приобретении рассады хмеля чувашских сортов. Но, узнав о процедурах прохождения границы, длительности фитосанитарного контроля и итоговом объеме документов, финны от своей идеи отказались.
Некоторые процедуры для получения документов, например лабораторные исследования продукции АПК, могут дублироваться Россельхознадзором и Роспотребнадзором. Это также провоцирует дополнительные расходы и недовольство бизнеса.
Вторая группа проблем связана с налоговым и валютным регулированием
Одна из первоочередных и ожидаемых бизнесом задач нацпроекта по экспорту – либерализация административной и уголовной ответственности за нерепатриацию валютной выручки (штрафы для бизнеса, который в срок не перевел валютную выручку в российские банки, достигают 75–100% от суммы сделки, а для нарушений в особо крупных размерах предусмотрен уголовный срок до пяти лет лишения свободы). Министр финансов РФ Антон Силуанов 24 мая отметил, что «проект готов и скоро будет внесен». Согласно нацпроекту, эта задача должна быть выполнена 30 апреля, однако соответствующий законопроект внесен в Госдуму лишь 19 июля. ОНФ призывает по возможности ускорить его принятие.
Примеры от респондентов (стилистика сохранена):
1. ФЗ «О Валютном регулировании» имеет 5 глав и 28 статей. Инструкция ЦБ о предоставлении информации по валютным операциям 21 главу и 9 приложений. При попытке найти в интернете прецеденты, как все это работает, всплывает куча ада и безумия. Поэтому как программисту работать с иностранными заказчиками можно только в «серую». Невозможно понять, как вообще соблюдать эти законы.
Разъяснения противоречивы, право не прецедентное. Очень низкая защита прав интеллектуальной собственности. Стараюсь находиться в серой зоне и никак не пересекаться с государством. (предприниматель, IT, Ульяновская область)
2. ИФНС требовала получить подтверждение от ФТС о таможенных платежах на отдельном бланке, хотя на руках у импортеров есть таможенная декларация с указанием всех платежей. И без оплаты товар не выпускают! Но налоговой было все равно! (оптовая торговля, Москва)
Третья группа проблем – слабая доступность информации о внешних рынках (16%)
Исполнительный директор Масложирового союза Михаил Мальцев отмечает, что платформа РЭЦ довольно сложна в использовании: «Для получения информации по конкретному государству требуется посещение нескольких разделов. Страновой навигатор содержит в большей степени статистическую информацию, нет разбивки по регионам. Значительная часть документов, регламентирующих требования к доступу компаний-экспортеров, представлена на иностранных языках. Некоторая информация неактуальна и вводит в заблуждение, например импортные пошлины на ввоз растительного масла в Индию – 45%, а на сайте указано 25%».
Мальцев отмечает, что в уже имеющиеся цифровые ресурсы можно было бы интегрировать навигатор для экспортера, который бы показывал, какая продукция актуальна для экспорта, где ее лучше выращивать – по аналогии с бизнес-навигатором, созданным Корпорацией МСП.
«Такая работа могла бы быть проведена Минсельхозом, РЭЦ и Корпорацией МСП», – считает эксперт.
Эксперты также отмечают, что эффективность продвижения через выставочно-ярмарочные мероприятия остается сомнительной.
Поскольку РЭЦ отчитывается по KPI роста экспорта, в состав выставочных стендов на основании конкурса зачастую берут производителей, которые уже ведут экспортную деятельность в стране, где проходит та или иная выставка. Таким образом устраняется негативная статистика неудачных выходов на рынок зарубежных стран, и в любом случае можно докладывать о «присутствии на рынке».
Также опрошенные отметили в качестве значимых барьеров процедуры сертификации продукции на внешних рынках (15%), сложность и высокую стоимость оценки соответствия (13%).
Источник: zakupki-digital.ru
«Внутреннее рейдерство» и другие риски, с которыми сталкивается бизнес
Что толкает наемного директора и менеджеров на «внутреннее» рейдерство, почему собственники зачастую не могут разделить бизнес без ущерба для компании и как правильно взыскивать долги? Учредители группы компаний ABBIZ, которая оказывает услуги по защите бизнеса, сформулировали топ-5 проблем в сфере безопасности для предпринимателей.
Проблема № 1. Конфликты собственников
— Если у компании несколько учредителей, но нет четких договоренностей по владению и развитию, которые зафиксированы на бумаге, или же доли разделены «50/50», рано или поздно может начаться раздел, и протекает он далеко не всегда в рамках закона.
Кейс из нашей практики: два собственника не смогли поделить транспортную компанию. Один хотел выйти из бизнеса и решил сделать это слишком агрессивно — ничего не оставив второму: вскрыл сейф компании, забрал уставные документы, печать, документы на интеллектуальную собственность компании и начал выводить активы, а также писать жалобы в надзорные органы на обидчика-соучредителя. При этом в компании не было постоянного юриста, главного бухгалтера, так как руководство ранее на таких специалистах экономило.
Потери в ходе решения вопроса компания понесла серьезные: транспорт и автомобили собственников были взяты в лизинг, и лизинговая компания их забрала в счет полагающихся платежей. Зато агрессор не смог получить то, что хотел — потери активов успели свести к минимуму.
Чтобы подобные ситуации не возникали, мы рекомендуем:
1. Уже на старте бизнеса думать о процедуре выхода всех участников. Все эти договоренности обязательно нужно фиксировать на бумаге с помощью квалифицированных юристов и ратифицировать в соответствующих учреждениях.
2. Разработать, внедрить и контролировать соблюдение Положения о коммерческой тайне, антикоррупционную политику компании, процедуры проверки контрагентов и передачи полномочий в компании в случае болезни/смерти собственника в период вступления в наследство.
3. Не жалеть денег на найм квалифицированных специалистов по ключевым позициям (юристы, опытные бухгалтеры) и своевременно доводить до них стратегию развития компании.
Проблема № 2. Трудности с взысканием долгов
Эти ситуации чаще всего связаны с дебиторской задолженностью. Судя по информации от наших клиентов, платежная дисциплина в последние годы в Беларуси хромает, платить по своим обязательствам в бизнес-среде хотят не все.
При этом взыскание дебиторской задолженности чаще всего заканчивается обращением корпоративного юриста в суд и передачей исполнительного листа на взыскание судебному исполнителю. Юристы говорят о том, что «мы сделали все, что могли, теперь взысканием должен заниматься судебный исполнитель».
В итоге никаких денег от компании-должника бизнес так и не получает, приходится списывать эти долги как невозвратные. Мы видели суммы и в несколько сотен тысяч долларов долгов за год.
Гораздо дешевле предупреждать проблемы, чем потом их решать, поэтому важно выстроить систему работы с дебиторской задолженностью. Вот каким может быть план:
1. Для начала необходимо разбить работу с «дебиторкой» на последовательные шаги, определить, кто на каком шаге в компании отвечает за это действие и какой результат ожидается.
2. Провести аудит всех контрагентов, выделить тех, кто не платит на постоянной основе, и прекратить с ними сотрудничество.
3. Собрать данные по рынку по принципу оплат со стороны интересующих контрагентов — как они платят другим, стоит ли вообще с ними работать.
4. Проработать скрипты общения с должниками, обозначить в скриптах основные условия ведения таких переговоров.
5. Начать контролировать весь ход процесса по шагам.
Если дебиторская задолженность все же возникла, рекомендуем не останавливаться на этапе передачи исполнительного листа. Попробуйте выстроить эффективную работу совместно с судебным исполнителем. По нашему опыту, в большинстве случаев есть смысл поискать активы должников, в том числе непубличные, и обратить на них взыскание, а также оказать давление на должника через соответствующие органы.
Проблема № 3. Невнимательная проверка контрагентов
Как мы видим, некоторые предприниматели сегодня легкомысленно относятся к проверке своих контрагентов и в итоге теряют большие деньги на отгрузке товара или переводе денег откровенным мошенникам.
Вот несколько последних примеров. Компания решила закупить крупную партию промышленной соды у известного производителя из России, однако попала не на самого производителя, а на «сайт-зеркало» в интернете. Заказчика товара не смутила дальнейшая трехсторонняя форма договора (покупатель, продавец и фирма-посредник).
На стороне продавца объяснили это тем, что «все работают через свои „прокладки“». Была внесена оплата на сумму $ 200 тысяч, однако поставок компания так и не дождалась. Оказалось, что реальный производитель соды не заключал данный договор, а фирма-посредник находилась в стадии ликвидации. Никого из тех, кто вел переговоры и заключал сделку, найти не получилось.
Другая компания договорилась на поставки трех фур замороженных морепродуктов в Санкт-Петербург. Специалист по продажам заключил выгодную, как ему тогда казалось, сделку, проверил контрагента по одной из бесплатных баз, убедился в том, что компания существует, не имеет исполнительных производств, отгрузил продукцию и стал ждать свою заслуженную премию.
По договоренности оплата за товар производилась в день разгрузки у покупателя. Когда день Х прошел, руководство начало выяснять, что произошло. Оказалось, что директор компании-покупателя не знает сотрудников, с которыми менеджер по продажам вел общение.
Компания находится в стадии продажи, а фуры были разгружены на арендованном буквально на один день складе, где товар был разделен на мелкие партии и продан за полцены. Покупатель товара — местный предприниматель на оптовой базе. Лишь половину отгруженной партии, которая еще не была продана, удалось вернуть после жестких переговоров в обмен на обещание не привлекать предпринимателя к уголовной ответственности.
Эти ситуации показывают нам, что проверка контрагента необходима во всех случаях, если ранее вы с ним не работали. Даже если он создает впечатление полностью надежного партнера, сохраняйте бдительность.
Для проверки можно воспользоваться бесплатными или платными сервисами. Преимущество платных в том, они сводят всю информацию в один отчет, а некоторые даже предоставляют услуги выездной проверки. В России мы рекомендуем такие сервисы проверки контрагентов, как «КонтурФокус», «СПАРК», «За честный бизнес», в Беларуси — «Картотеку», в Украине — YouControl, по другим странам ЕС и СНГ — on-site-check.com.
Проблема № 4. «Внутреннее» рейдерство
В отличие от России в Беларуси сегодня нет так называемого черного рейдерства, когда некие молодые люди могут спилить двери вашего офиса и захватить помещение, назвав себя новыми собственниками. При этом есть примеры «серого и белого» рейдерства — оно встречается со стороны конкурентов, контрагентов, друзей-родственников, а также менеджеров фирм.
Приведем пример «внутреннего» рейдерства, когда угроза исходит от наемного директора. Чаще всего открывается параллельная структура, клиенты и финансовые потоки переводятся туда, а за первоначальным бизнесом остаются только долговые обязательства.
В нашей практике был случай, когда собственник уехал с семьей в Италию, а для управления бизнесом нанял, как ему представлялось, компетентного директора (опыт, рекомендации, диплом MBA). Управленец привел своих людей, расставил их на самые важные позиции, отказался от сотрудничества с рядом проверенных партнеров и создал фирмы-«прокладки», через которые отгружал товар и закупал расходные материалы. Каждый месяц бизнес нес убытки на десятки тысяч долларов, которые становились незаконным доходом группы, созданной директором.
Чтобы подобная ситуация не возникла, в случае удаленного управления бизнесом мы рекомендуем собственникам позаботиться о специалисте, который будет отвечать за безопасность компании и защиту активов.
Бывают ситуации, когда «внутренним» рейдерством занимаются менеджеры среднего звена, и чаще всего они объединяются в группы. Что толкает их на такое? Чаще всего небольшие зарплата и премия, а также внутренняя недооцененность, нереализованность.
Чтобы этого не происходило, важно выстраивать систему постоянного мониторинга персонала со стороны специалистов по безопасности и систему HR — управления персоналом. Сотрудникам важно давать возможность легально хорошо зарабатывать, чтобы они не искали серые схемы.
Важно выстраивать систему мотивации так, чтобы все предприимчивые специалисты зарабатывали сами и обогащали компанию.
Кроме мотивации деньгами необходимо вовремя повышать амбициозного профессионала, для которого занимаемый в компании статус может иметь значение. А самым полезным инструментом в работе с персоналом мы считаем опционы (миноритарные доли в бизнесе). У себя «воровать» желания всегда меньше, чем у директора.
Проблема № 5. Недостаточная работа по информационной защите
Помимо описанных выше проблем, необходимо уделять внимание защите баз данных компании, информации о клиентах, финансовых потоках, учредительской документации. Крупные коммерческие компании, согласно отчетам Gartner, тратят на обеспечение информационной безопасности около 1% годовой выручки.
Представьте: ваш менеджер скопировал себе базу клиентов и вынес ее конкурентам. Последние, зная контакты и предоставляемые условия, могут запросто перетянуть клиентов на себя. И когда нет четко организованной информационной и корпоративной безопасности, скорее всего, привлечь менеджера к ответственности не получится, как и получить компенсацию через суд.
Комплексную работу по защите информации обычно выстраивает служба безопасности — это может быть структура «аутсорс» или «инхаус». Помимо контроля за соблюдением информационной безопасности, в функционал таких специалистов входит:
- Мониторинг коммерческого шпионажа со стороны конкурентов
- Контроль соблюдения сотрудниками компании действующих стандартов в области безопасности
- Проверка контрагентов и потенциальных партнеров
- Обеспечение безопасности первых лиц компании
- Взаимодействие с силовыми ведомствами по возникающим вопросам.
Важно, чтобы руководитель такой службы подчинялся не директору, а именно собственнику, и деньги за свою работу получал от него же, а не через бухгалтерию контролируемой компании. Это необходимо для того, чтобы специалист не был финансово зависим от наемных руководителей и первым не убежал с «тонущего корабля».
- Белорусские руководители — не командиры, вот и вынуждены быть мастерами на все руки. Когда (не) стоит делать чужую работу
- Проверьте, не пора ли вашей компании заняться налоговой безопасностью
Источник: probusiness.io
