Продажа в соцсети как бизнес

Ищите клиентов там, где они часто бывают. По данным Mediascope, 78% россиян ежедневно посещают соцсети и мессенджеры и проводят там в среднем 3 часа 46 минут в день. Среди этих пользователей есть потенциальные заказчики, даже если вы разрабатываете ПО для бизнеса или продаете башенные краны. Рассказываем, как организовать продажи в социальных сетях в 2023 году.

Что дают соцсети бизнесу

SMM (Social Media Marketing) — это реклама и общение бизнеса со своими потенциальными клиентами в социальных сетях. Компании создают и публикуют на своих страницах интересный контент — фото, видео, посты. Так пользователи узнают больше о бренде, товарах или услугах, делятся своим мнением и задают вопросы.

SMM — это только часть маркетинговой стратегии. Наряду с соцсетями бизнес использует другие каналы продвижения: контекстную и таргетированную рекламу, SEO, email-рассылки, event-маркетинг. Например, фирма производит и продает корма для животных через интернет-магазин. На сайте она выкладывает статьи с SEO-ключами, а на странице в соцсети анонсирует этот материал.

У меня еще нет идеального продукта. Зачем продавать ? Читай в описании

Как SMM влияет на продажи:

Приводит новых клиентов.Пользователи читают страницу в соцсети и постепенно проникаются доверием к компании. Когда им понадобится эта услуга или товар, выше вероятность, что они обратятся к вам.
Повышает узнаваемость бренда и формирует имидж.Знакомым названиям покупатели доверяют больше. Если компания представлена в нескольких соцсетях и регулярно напоминает о себе, это увеличивает продажи в среднем на 23%. Также хорошая репутация в соцсети привлекает профессионалов, которым не все равно, в какой компании они работают.
Увеличивает число повторных продаж.Forbes утверждает, что постоянные клиенты обходятся в пять раз дешевле, чем новые. Например, если у вас интернет-магазин, в соцсетях вы можете анонсировать персональные предложения и скидки для подписчиков.
Помогает собирать обратную связь от клиентов.В социальных сетях пользователи обращаются к компании напрямую — с претензиями и предложениями. Вы можете быстро отреагировать на проблему и решить ее, не дожидаясь, когда покупатель напишет десяток гневных отзывов на других ресурсах.
Знакомит с целевой аудиторией.Чем детальнее составите портрет будущего покупателя, тем лучше будете продвигать товары и услуги. Важно понимать, что нужно клиенту, что его интересует, как он принимает решение о покупке. Общение с подписчиками поможет скорректировать этот портрет, внести в него новые штрихи — например, узнать, почему клиенты отказываются от покупки.

Продажи через соцсети подходят для моделей В2В и B2C. Среди подписчиков вашей страницы могут быть обычные люди, предприниматели и представители организаций — возможные заказчики, поставщики, партнеры, инвесторы.

Тренды продаж в социальных сетях в 2023

2022 год кардинально изменил подход к продажам в соцсетях. Локальные бренды мигрировали из иностранных соцсетей в российские — по большей части во ВКонтакте и Telegram. Государство внедрило систему учета интернет-рекламы. СММ-щики стали наперегонки генерировать тексты и картинки нейросетями.

Как продавать через социальные сети

Основные тренды продаж 2023 года в SMM.

Новые социальные сети.Например, деловая сеть TenChat пришла на смену заблокированному LinkedIn; NUTSon и YAPPY — ограниченному в возможностях TikTok. Новые соцсети быстро растут и дают бизнесу бесплатные охваты. Заведите страницы на новых площадках, чтобы дотянуться до целевой аудитории.
Короткие видео.За 2022 год среднее время просмотров VK Клипов выросло в 2,5 раза. Формат подходит для привлечения новых клиентов, потому что клипы видят неподписанные на вашу страницу пользователи. Популярны YouTube Shorts, а также reels-шоу и reels-сериалы — мини-передачи, снятые в едином стиле.
Продажи через мессенджеры.Чтобы не потерять потенциальных клиентов, автоматизируйте взаимодействие с ними. Подключите WhatsApp, Viber или Telegram к CRM Битрикс24 и делайте рассылки, проводите опросы, отправляйте напоминания, сообщайте об акциях.
Продвижение через маркетплейсы.На Ozon, Wildberries и Aliexpress можно не только продавать, но и рекламировать бренд. Площадки заимствуют некоторые форматы у социальных сетей. Например, на Ozon компании-продавцы ведут прямые эфиры — рассказывают о товарах, распродажах, проводят розыгрыши, общаются с клиентами. А у Wildberries есть проект WB Guru, платформа блогов для общения продавцов и покупателей.
Оперативные реакции.Отвечайте на вопросы пользователей и отрабатывайте негатив. Если оставить обращение без внимания, теплый клиент уйдет к более расторопным конкурентам, а недовольный — успеет написать несколько плохих отзывов о вас. Например, пользователи ВКонтакте часто оставляют заявки в нерабочее время. Чтобы эти обращения не пропали, в Битрикс24 есть CRM-формы, которые автоматически обрабатывают их в режиме 24/7.

Внутри соцсетей есть свои тренды и особенности. Во ВКонтакте больше рекламных инструментов — например, платформа VK Реклама, умное таргетирование и автоматическая система управления ставкой, — поэтому бизнес использует его для продвижения. Телеграм подходит для экспертного контента, коллабораций с блогерами и инфлюенсерами, продаж через чат-боты. Дзен хорош для прогрева аудитории и повышения узнаваемости бренда, но прямых продаж там нет.

Инструменты продаж в соцсетях

Как привлекать новых клиентов в социальных сетях.

Лид-форма.Помогает быстро превратить интерес потенциальных клиентов в заявки. Форма работает на мобильных устройствах и компьютере, переходить на сторонние сайты не требуется. Данные пользователя подгружаются в нее автоматически. Лид-форма подходит для понятных товаров и услуг (например, грузоперевозок) и для срочных продаж — сезонных или акционных товаров. Но чтобы она начала приводить клиентов, придется протестировать разные креативы, рекламные тексты и выбрать из них лучшие.
Рассылка сообщений.Компания отправляет подписчикам цепочку писем с информацией о своих товарах, услугах, акциях, распродажах. Формат может быть любым — текст, фото, видео. Продумайте, о чем будете рассказывать в письмах, в какой последовательности и как часто будете отправлять. Инструмент подходит для утепления холодной аудитории и теплых клиентов. Но пользователи должны дать согласие на рассылку, иначе соцсеть заблокирует ваш аккаунт за спам.
Продающий контент.Это регулярные публикации, которые побуждают к покупке — истории ваших покупателей, описание преимуществ товара, выгодные предложения. В кейсах рассказывайте о том, как клиенты достигли успеха благодаря вашему продукту. Через такие истории пользователь примеряет на себя товар или услугу. То, что героями выступают реальные предприниматели и организации, вызывает доверие. Но частый продающий контент приедается, поэтому подавайте его живо и интересно.
Трансляции, марафоны, вебинары.Компания организует бесплатное мероприятие, на котором рассказывает о своем товаре или услуге, а затем мотивирует зрителей к покупке. Этот способ работает, если аудитория заинтересована в продукте и контенте. Бесплатные мероприятия в интернете многим надоели, поэтому в ходе live-трансляции делитесь полезной информацией и не навязывайте продукт слишком явно.
Бесплатные или недорогие образцы товаров, услуг.Клиентам делают небольшие презенты, чтобы убедить купить основной продукт. Примеры таких мини-продуктов: консультации, пробники товаров, бесплатные замеры. Правда, будьте готовы к издержкам — вашими покупателями станут далеко не все получившие подарок, а сотрудники потратят на них время.

Как отслеживать продажи из соцсетей

Отслеживайте продажи в социальных сетях, чтобы понять, достигает ли рекламная кампания поставленных целей и какой продукт пользуется большим спросом. Для сбора данных бизнес обычно использует CRM-аналитику и веб-аналитику.

CRM-аналитика

Как работает CRM-аналитика:

следит за всеми этапами сделки — чтобы оценить результаты маркетинговой стратегии и скорость продаж;
изучает поведение постоянных заказчиков — чтобы выделить популярные товары и при необходимости скорректировать рекламную кампанию;
оценивает работу каждого работника и подразделения — чтобы поощрять их или проводить работу над ошибками;
мониторит звонки и рекламные каналы — чтобы определить, когда клиенты наиболее активны и где лучше продвигать продукт;
анализирует воронку продаж — чтобы понять, на каких этапах срываются сделки, и изменить стратегию.

В CRM Битрикс24 также есть опция сквозной аналитики. Она собирает данные: сколько людей заинтересовались продуктом, сколько из них сделали заказ, сколько потратили на маркетинг и сколько заработали, какие ключевые фразы работают. В результате компания экономит рекламный бюджет — она знает, какие рекламные кампании улучшают продажи через соцсети и другие каналы.

Попробуйте CRM Битрикс24

CRM возьмет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи в вашем бизнесе.

Веб-аналитика

Системы веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика собирают следующие данные:

сколько людей заходило на сайт за интересующий период времени;
откуда пришли посетители — из поисковых систем, соцсетей, с других сайтов;
кто ваша целевая аудитория — пол, возраст, интересы, место жительства;
какие ключевые слова вводили посетители вашего сайта в поисковиках;
как долго посетители находятся на сайте, какие страницы просматривают, а с каких уходят;
сколько человек выполнили целевое действие — зарегистрировались, сделали покупку, отправили заявку.

Как видим, по сравнению с CRM, возможности Google Analytics и Яндекс.Метрики ограничены. Хотя веб-аналитику и используют для социальных сетей, она больше подходит для сайтов и мобильных приложений. Для бизнеса, который хочет видеть полную картину продаж в соц сетях и через другие рекламные каналы, предпочтительно использовать сквозную аналитику — комбинировать CRM-аналитику с веб-аналитикой.

Какие соцсети подойдут для продаж

Продвижение бизнеса лучше начать с контекстной и поисковой рекламы, маркетплейсов, досок объявлений — Авито, Юла, карт — Яндекс Карты, Google Maps, 2GIS. Их можно связать с CRM-системой Битрикс24 — например, подключить профиль на Авито и быстрее отвечать на сообщения пользователей.

Социальные сети и мессенджеры стоит использовать как дополнительный канал продаж и обязательно с учетом целевой аудитории. Вот несколько площадок для продаж в 2023 году.

ВКонтакте.Им пользуются 66% пользователей из России, в основном это люди от 18 до 39 лет. В марте 2023 года ежедневная аудитория ВКонтакте составила 53,6 млн пользователей.
TenChat.В деловой соцсети сейчас более 1,7 млн пользователей. В мае 2022 года аудитория состояла из сотрудников компаний — 47,1%, фрилансеров — 34,8%, предпринимателей и владельцев бизнеса — 18,1%. Это люди в возрасте от 25 до 44 лет.
Pinterest.Его ежемесячная аудитория 445 млн человек. В России соцсеть не так популярна, но бизнес использует ее для продажи оригинальных авторских товаров. Также Pinterest подойдет, если хотите выйти на иностранные рынки.
Дзен.Его читают 12% опрошенных россиян, по большей части люди старше 40 лет. В 2022 году ежемесячная аудитория платформы составила 70 млн человек.

Среди мессенджеров самый популярный WhatsApp — им пользуются 70% пользователей. Telegram используют 40% россиян, его аудитория в марте 2023 года насчитывала 50,9 млн пользователей. Менее востребован Viber — он установлен на смартфоне у 25% опрошенных россиян. Эти каналы можно объединить в Контакт-центре Битрикс 24.

Есть и другие соцсети — Одноклассники, YouTube, Rutube, ЯRUS. Но продажи через них идут неважно.

Как подготовить аккаунт для запуска продаж

Независимо от того, в какой соцсети хотите продвигаться, придерживайтесь следующего алгоритма.

Определите целевую аудиторию.Составьте портрет покупателя — начинающий или уже существующий бизнес, сфера деятельности, местонахождение, какую его проблему решает продукт, как принимает решение о покупке.
Выберите площадку.Отталкивайтесь от того, какие цели ставите, кто ваша целевая аудитория и какой формат контента планируете использовать. Не останавливайтесь на одной — ведите профили сразу в нескольких соцсетях и адаптируйте контент под каждую из них.
Проанализируйте страницы конкурентов.Так вы поймете, какой контент работает лучше, что нравится и не нравится аудитории. Отстроитесь от конкурентов, сделаете посты более интересными и заметными.
Определите цели и задачи.А лучше — напишите стратегию продаж в соцсетях на год вперед. Подумайте, что хотите получить от продвижения в соцсетях — прямые продажи, регистрации на сайте, подписки на рассылку. И сколько именно — например, пять заявок в месяц через лид-форму ВКонтакте. Поможет техника СМАРТ для постановки целей.
Определите бюджет и трудозатраты.Будете ли нанимать SMM-специалиста или обойдетесь собственными силами, какую сумму готовы потратить на рекламу. Если не хотите вкладываться в продвижение, знайте, что число подписчиков и продажи будут расти медленно.
Продумайте оформление и контент, составьте контент-план.Оформите страницу так, чтобы она соответствовала бренд-луку компании. Логотип, цвета и шрифты сделайте одинаковыми во всех соцсетях. Публикации также оформляйте в едином стиле. Общий вид страницы, посты, фото и видео не должны противоречить друг другу и здравому смыслу — странно, если производитель тракторов начнет постить мемы с котиками (хотя в исключительных случаях это может быть частью SMM-стратегии, в основе которой — провокация!). Составьте контент-план как минимум на месяц — список планируемых постов, статей, видео и других материалов с указанием даты и времени публикации.
Привлекайте на страницу подписчиков из других каналов.Собирайте трафик с сайта, из поисковиков, мессенджеров. В офлайн-точках продаж разместите QR-код для перехода на ваш профиль, оставляйте ссылки в гостевых статьях на сторонних порталах, в СМИ. И наоборот — укажите на странице ссылки на другие ваши соцсети и мессенджеры, адрес сайта компании, номер телефона, email.
Подключите рекламу, настройте ретаргетинг.Для этого создайте учетную запись рекламодателя, придумайте рекламный креатив и текст. Выберите целевую аудиторию, которой покажут рекламу. Ретаргетинг — повторный показ рекламы — нужен, чтобы пользователи, которые уже заходили на вашу страницу и не сделали покупку, вспомнили о вас.
Уводите в другие каналы.Если продажи идут не через соцсети, переводите потенциальных клиентов в продающие каналы — например, на сайт. Страница в социальной сети будет первым шагом к сделке. Используйте воронку продаж — она поможет понять, какие этапы ведут к сделке, а над какими еще стоит поработать.
Собирайте аналитику.Так вы будете знать, работает ли стратегия продаж или ее нужно скорректировать. Об инструментах мы писали выше.

Почему ваши соцсети не продают

Продвижению препятствуют ошибки на разных этапах работы со страницей в соцсети — при запуске, в рекламе, создании контента и аналитике. Вот несколько возможных причин, почему нет продаж:

не проанализировали или неправильно определили целевую аудиторию, поэтому контент «не цепляет»;
не разработали стратегию продвижения — компания публикует контент и запускает рекламу хаотично;
решили сэкономить на SMM-специалисте — посты неинтересные и не соответствуют маркетинговой стратегии;
слишком много продающих публикаций — подписчики устают от них и отписываются;
нет продающего контента или призыва к действию — пользователи не понимают, что вы от них хотите;
забыли про горячую и теплую аудиторию — человек сделал покупку или поинтересовался продуктом, но больше касаний не было;
стратегия продаж не дает нужных результатов, но вы упорно продолжаете ее держаться;
нет обратной связи — не общаетесь с потенциальными клиентами, не отвечаете на вопросы и претензии;
менеджеры не обрабатывают лиды — вы стараетесь, придумываете креативы и офферы, а поступившие заявки «зависают в воздухе».

Что в итоге

SMM — часть бизнес-стратегии. Продвижение в социальных сетях используют для продаж вместе с другими каналами. Чтобы соцсети давали результат, выбирайте наиболее популярные и подходящие под вашу целевую аудиторию, придерживайтесь трендов 2023 года. Используйте работающие инструменты продаж — лид-формы, рассылки, продающий контент, живые эфиры и бесплатные мини-продукты. Отслеживайте результаты SMM-маркетинга с помощью CRM-систем и веб-аналитики и, если требуется, корректируйте стратегию.

Источник: www.bitrix24.ru

Продажи в социальных сетях: от одежды до b2b

Как использовать ВКонтакте, Инстаграм, Одноклассники и Фейсбук для увеличения продаж.

19 августа, 2019

Соцсети – универсальный и почти бесплатный бизнес-инструмент для увеличения продаж. Согласно данным исследовательского агентства Data Insight, через социальные каналы за прошлый год в России было совершено сделок на 591 млрд рублей. Из них 42% приходится именно на мессенджеры и соцсети.

За последние шесть лет доля россиян, которые пользуются социальными сетями, выросла почти в два раза. При этом половина из них ежедневно проводит в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook до одного часа. В такой ситуации продавцам логично концентрировать свои усилия там, где много потенциальных клиентов. Для микробизнеса такая коммерция очень выгодная.

Она требует минимум затрат на организацию и продвижение. К тому же с каждым годом соцсети предлагают все больше возможностей: Одноклассники позволяют создавать витрину для интернет-магазинов, ВКонтакте имеет раздел «Товары» и собственную платёжную систему VK Pay, а Инстаграм – торговые метки и вкладку «Магазин».

Реклама: 2VtzqvbDur1

В сегодняшней статье мы расскажем, как использовать потенциал соцсетей для увеличения продаж.

Как повысить продажи с помощью соцсетей

Через соцсети можно продавать практически всё что угодно. Они подходят как для B2C, так и для B2B-сегмента. При выборе конкретной площадки для продвижения важно учитывать особенности и вкусы вашей целевой аудитории. Лучше сконцентрироваться на двух-трёх каналах.

Продающее оформление своей страницы

Аккаунт должен быть оформлен так, чтобы все его элементы работали на имидж бизнеса. Страница в соцсетях может стать достойной альтернативой сайта, так как на ней тоже можно разместить цены, описание товаров/услуг, отзывы клиентов. Она идеально подходит для быстрой коммуникация с потребителями: быстрых ответов на вопросы и приёма заказов в личных сообщениях.

Рассмотрим принципы продающего оформления на примере профиля IKEA в Инстаграм. На аватаре расположен логотип компании – это удачное решение, если речь идёт о популярном бренде. Можно также добавить фотографию ключевого товара или услуги. В описании должна быть ёмкая информация о фирме, в идеале уникальное торговое предложение и ваш фирменный хештег. Необходимо также указать достоверные способы связи, при необходимости добавить ссылку на интернет-магазин или лендинг.

С помощью актуальных Историй надо сделать своеобразное меню, которое упростит навигацию для пользователей. Создайте отдельный раздел под новинки, акции, прайс, доставку, FAQ.

Группы по продажам в FB

Чтобы найти подходящие вашему бизнесу сообщества, введите в строку поиска ключевые слова и нажмите Enter. Система покажет все группы, в которых встречается нужное сочетание. Выберите наиболее популярные группы и отправьте запрос, чтобы присоединиться к ним. После этого вы сможете размещать там свои объявления и оставлять комментарии.

Перед подачей объявления в группу Facebook ознакомьтесь с её правилами. Публикации, не отвечающие требованиям администраторов, удаляются без предупреждения. Кроме того, за нарушение правил вы можете получить вечный бан.

Обычно требования такие:

соответствие товаров или услуг тематике группы;
приглашение в сообщество своих друзей (30-100 человек);
указание основной информации о продукции – названия, описания, фото и цены;
запрещаются ссылки на другие группы и сайты;
нельзя добавлять объявление чаще одного раза в день, иногда больше раза в неделю.

Интернет-магазин в ВКонтакте

Магазин в соцсетях сделать проще, чем на движке: не нужно нанимать программиста, оплачивать хостинг и доменное имя. На него легче привлечь клиентов, чем на сторонний ресурс. К тому же работают социальные доказательства в виде количества подписчиков, лайков и комментариев.

Для запуска интернет-магазина ВК выберите подходящий тип группы, добавьте описание страницы и определитесь с нужными разделами в настройках. После этого займитесь дизайном будущего интернет-магазина, загрузив аватар и обложку.

Следующий шаг – добавление витрины. Рассмотрим популярные способы:

Подключить сервис «Товары». Делается это в управлении сообществом. Зайдите в «Разделы», найдите категорию «Товары». Возле них будет написано «Отключены» – активируйте раздел. После этого вы сможете создавать товары и объединять их в тематические подборки. Затем необходимо настроить витрину, указав валюту, регионы доставки, добавив фотографии продукта и контакт для связи. Данный блок отобразится на главной странице.
Создать приложение магазина. В этом случае клиенты смогут самостоятельно оформлять заказ и оплачивать покупку. Кроме того, вся информация о клиентах и продажах сохранится. Если у вас уже есть сайт с интернет-магазином, запустите ВКонтакте своё приложение, предварительно ознакомившись с разделом для разработчиков. Если готового интернет-магазина нет, используйте конструктор, например, «Эквид». Установите приложение, выберите страницу, к которой хотите его подключить, укажите свои данные. Сервис сгенерирует ссылку – по ней и будет работать ваше приложение. Скопируйте её в раздел «Ссылки». Затем вам останется лишь заполнить поля с описанием магазина и продавца, а также добавить товары и описания, способы оплаты и доставки.

Интернет-магазин в Одноклассниках

Ежемесячная посещаемость этой соцсети – 23,4 млн россиян. Среди них вполне реально найти своего клиента.

Заведите страницу или группу, которая станет вашим интернет-магазином. Перейдите в настройки по аватаром и выберите в разделе «Управление» пункт «Товары». Включите витрину, нажав «Показывать».

Чтобы разместить в группе рекламное объявление, нажмите на иконку «Разместить товар». Добавьте заголовок, описание, фотографии, цену и место продажи. Для продукции одного типа можно создать каталог и выбрать для него подходящую обложку.

Для товаров: одежды, обуви, хендмейд

Рассмотрим приёмы для увеличения продаж в сфере B2C.

УТП в описании товара

Расскажите о продукте под каждым его снимком. В основной части описания разместите универсальное УТП, ниже обработайте страхи целевой аудитории и укажите активную ссылку на отзывы покупателей. В первом комментарии у фотографии добавьте ссылку на менеджера по продажам.

Рассылки

Это ещё один важный канал коммуникации с потенциальными заказчиками. Раз в месяц можно сообщать подписчикам об акциях, новинках и интерактивах в группе.

Чтобы добиться высокой конверсии ваших сообщений:

персонализируйте своё обращение;
создавайте интересный, нестандартный контент;
не начинайте каждое письмо одинаково.

Акции и скидки

Мотивируйте сделать покупку здесь и сейчас. Чтобы привлечь покупателей, добавьте специальное предложение: скидку на товар, подарок или бесплатную доставку при оформлении заказа, розыгрыш призов.

Акции лучше проводить регулярно, но нечасто, например, раз в месяц. Иначе у клиентов потеряется стимул купить именно сейчас.

Для B2B: услуги и товары

Сфера B2B кардинально отличается от продажи товаров обычным потребителям. Здесь нет места импульсивным покупкам, решение принимается взвешенно. Значит, в первую очередь надо доказать свою экспертность, заинтересовать и ненавязчиво обработать возражения без прямых продаж в лоб.

Личный бренд руководителя

На увеличение продаж может работать не только страница компании, но и аккаунт руководителя. Так, создательница консалтинговой компании «Ой-ли» активно продвигает свой бизнес в Facebook. Она делится в соцсетях как личными моментами, так и рабочими моментами. К ней часто записываются на консультации – а это уже первый шаг к получению заказа.

Организация мероприятий

Регулярно проводите мероприятия, на которых эксперты фирмы могут делаться своим опытом и отвечать на вопросы потребителей. Для этого отлично подойдут прямые эфиры в Инстаграм или ВКонтакте. Некоторые компании создают в ВК страницу мероприятия для сбора аудитории. Таким способом вы сможете наладить связь с потенциальным клиентом, получить его контактные данные.

Фотоистории

Сторис в Инстаграм – хороший инструмент для коммуникации с аудиторией и роста её лояльности, а значит, увеличения продаж. Этот контент отображается отдельно, к тому же он живёт всего лишь сутки, что привлекает к нему повышенное внимание.

Истории лучше всего использовать для демонстрации бекстейджа, анонса новой коллекции, проведения конкурсов и опросов, размещения лайфхаков и рейтингов. Пользователи, в том числе топ-менеджеры и предприниматели, любят, когда с ними общается бренд.

Заключение

Соцсети – эффективный и практически бесплатный способ увеличить продажи.
Они подходят для разных отраслей, сферы B2C и B2B.
В Одноклассниках и ВКонтакте можно создать полноценный интернет-магазин, а для подачи рекламных объявлений стоит использовать группы Facebook.
В B2B-сегменте лучше делать упор не на прямые продажи в лоб, а на демонстрацию экспертности, построение доверительных отношений с аудиторией.
Следует использовать все точки соприкосновения с потребителем: добавлять описания товаров, публиковать информационный и развлекательный контент, проводить конкурсы, делать рассылки.

Сравнение онлайн-курсов

Перед тем, как купить любой курс, сравните условия от разных школ — стоимость обучения, скидки, длительность, есть ли программа трудоустройства. Подобрать онлайн-курс >>

Источник: postium.ru

Как легко продавать в соцсетях на большие суммы?

Ольга Юрковская Психолог, бизнес-тренер

Одноклассники
LiveJournal
Просмотров:84807

Один из самых часто задаваемых мне вопросов — как продавать в соцсетях? И второй по популярности вопрос — почему кто-то без малейших усилий продает очень дорогие товары и услуги, а у кого-то и совсем дешевое не берут? Множество людей терпят неудачу за неудачей, делая ставку на соцсети. Давайте разбираться, почему это происходит и как на самом деле нужно продвигаться и продавать.

Первый момент — это выбор самой соцсети. Всем своим клиентам я рекомендую присмотреться именно к Facebook, особенно если речь идет об услугах. Из товаров тут лучше идет что-то дорогое и качественное.

Из личного опыта могу сказать, что 70% продаж из соцсетей у меня происходят именно здесь, а на остальные соцсети («ВКонтакте», «Инстаграм», «Телеграм» и YouTube) в сумме приходятся оставшиеся 30%. За последние два года по ссылкам из личного профиля Facebook моих курсов продано на сумму более 15 миллионов российских рублей.

Поэтому все мои дальнейшие рекомендации будут приводиться на примере этой социальной сети. Нужно понимать, что соцсети отличаются от поисковых запросов в «Яндексе» или Google тем, что люди сюда приходят вовсе не для того, чтобы найти ответ на свой вопрос или что-то купить. В любимую социальную сеть люди заглядывают, чтобы отдохнуть, развлечься, пообщаться, «потусоваться» с друзьями, узнать новости, что-то обсудить со своими знакомыми. Если образно, то соцсети — ночной клуб, дискотека, званый вечер, но совсем не супермаркет. То есть это место для общения, а не для покупок.

А вот теперь представьте, что вы пришли на чужую вечеринку и внезапно начнете навязывать всем присутствующим тракторы и лопаты или на худой конец учебники по сопромату, шарики от моли и чудо-кремы от прыщей. Вряд ли присутствующие тут же бросятся уточнять у вас маневренность и размер протектора, на ходу подбрасывая в руке лопату и прижимая к сердцу учебник… Скорее недоуменно пожмут плечами и отойдут в сторонку, «подальше от психа». А если будете настаивать, позовут охрану.

В то же время, если вы целенаправленно придете в магазин косметики, чтобы выбрать себе уходовые средства, квалифицированная помощь внимательного продавца-консультанта будет для вас неоценима.

Вот почему-то именно эту разницу внешних контекстов общения (магазин — вечеринка) и не понимают те, у кого не получается продавать через Facebook или другие соцсети.

Если вы будете все время представлять, что вы находитесь на званом вечере, где люди распределились по группкам и обсуждают интересные им темы, тогда вы поймете, почему же у одних людей легко получается продавать даже премиальные товары и услуги, а у других ничего не выходит. Например, когда я на своей личной странице в Facebook рассказываю про замечательный лагерь, в котором отдыхали мои дети, или делюсь впечатлениями от купленных робота-пылесоса и паровой швабры, то несколькими неделями позже мои подписчики мне радостно сообщают, что по моей рекомендации купили себе точно такую же бытовую технику и отправили детишек в тот же самый лагерь. А новички в Facebook, пытаясь повторить этот же прием, не только не могут ничего продать, но и вызывают раздражение, отписки и даже бан.

Как же так «волшебно» получается, что с помощью буквально пары абзацев текста можно запросто сделать несколько десятков продаж?

Если продолжить метафору с вечеринкой, становится понятно: чтобы не выглядеть на ней коробейником, впаривающим свой товар, нужно стать для участников этой самой вечеринки «своим» человеком. А еще лучше — лидером мнений. То есть нужно уметь общаться на интересные собравшимся темы. А уже потом постепенно предлагать свои услуги.

С лидерами мнений есть еще такой момент, что все хотят к ним хоть как-то приблизиться, прикоснуться, ощутить себя частью их «тусовки». Проще всего это сделать, что-то купив.

Чисто технически для продаж в facebook можно выделить три стратегии

Первая стратегия — формирование своей узнаваемости и использование только личного аккаунта для продаж. Для этого вы регулярно ведете свою страницу, чередуете в определенной пропорции личные и профессиональные посты, учитесь интересно и захватывающе писать на близкие вам темы, одновременно формируя в сознании людей связку «я — профессия».

Например, Лилия Ким — сценарист с несколькими десятками тысяч подписчиков. Чрезвычайно талантливый человек, который пишет ярко, интересно и каждым словом демонстрирует невероятную внутреннюю глубину. Всего несколькими словами в конце поста Лилия легко продает десятки и даже сотни мест на своих тренингах — подписчики Лилии охотно оплачивают довольно дорогое участие в ее обучающих проектах еще на стадии раннего бронирования, за несколько месяцев до события.

Вторая стратегия — использование только бизнес-страницы. Безусловно, с нее продавать удобнее, поскольку там есть весь необходимый функционал. Только существует одно большое «но»: органический охват у бизнес-страниц незначителен, так как они созданы именно для платной таргетированной рекламы внутри самого Facebook.

Если посты, выложенные в вашем личном аккаунте, увидят большинство друзей и 10–15% подписчиков, то посты на бизнес-странице будут показаны примерно 5% подписчиков страницы. Так что здесь вам регулярно придется платить за рекламу. С другой стороны, она привлечет более целевых подписчиков. И тут уж решать вам, что дороже — время или деньги.

Единственный более-менее удачный пример использования второй стратегии — Зуши Плетнев. На своей бизнес-странице он активно пропагандирует идею именно платного продвижения с помощью таргета на Facebook своих товаров и услуг. Зарабатывает он тем, что обучает основам таргетированной рекламы.

Личная страница его практически не наполняется контентом, что в связи со спецификой его обучения как раз объяснимо. Больше удачных примеров использования данной стратегии вспомнить, к сожалению, не удается — просто не встречала таких. На большинстве бизнес-страниц Рунета активность подписчиков отсутствует, нет ни дискуссий, ни массовых комментариев.

Третья стратегия — это сочетание первых двух. То есть человек активно ведет личную страницу, а бизнес-страница у него играет роль «доски почета», где заинтересованные лица могут почитать его профессиональные посты, узнать место и график приема, изучить отзывы, посмотреть видео и подать заявку в мессенджер. При таком подходе бизнес-страницу удобно использовать в качестве личного сайта, если потенциальный клиент не хочет выходить за пределы Facebook. Кроме того, с помощью бизнес-страницы очень удобно давать таргетированную рекламу как на всех ваших лояльных подписчиков, так и на более широкие аудитории людей с похожими интересами.

Пример такой стратегии — Борис Герцберг, астропсихолог. Серьезный и бесстрастный в профессиональном общении человек, в Facebook он, что называется, «жжет». Его субботняя рубрика «Покажи свою киску» под каждым постом еженедельно собирает сотни комментариев с фотографиями домашних питомцев. Попутно Борис коротенькими постами без малейших усилий продает свои консультации и коучинг, а также участие в его выездных тренингах. Бизнес-страница Бориса выполняет роль «места встречи» — там указаны рабочие адрес и телефон, а также анонсы ближайших мероприятий.

Следующий пример — Ирина Яблонская, врач-диетолог, собрала вокруг себя множество активных заинтересованных подписчиков, которые практически после каждого ее полезного поста на личной странице довольно быстро конвертируются в благодарных клиентов. Но бизнес-страница Ирины тоже очень удачно и грамотно оформлена. По количеству вменяемых комментариев под публикациями отлично видно, что там «есть жизнь» — то есть люди регулярно читают, лайкают и записываются на консультации.

Разумеется, идиллической картине из всех четырех приведенных выше примеров предшествует серьезная работа по формированию своей узнаваемости и привлечению множества лояльных, дружелюбно настроенных подписчиков — прежде чем они начинают превращаться в клиентов. Такая работа — не на быструю дистанцию, но именно она приносит самые устойчивые результаты.

При желании прохождение всех необходимых этапов формирования вашей известности и лояльности подписчиков можно ускорить. Например, если использовать мой «Большой курс успеха в Facebook» как пошаговую инструкцию, последовательно выполняя все предлагаемые действия, то даже без бюджета уже через несколько недель можно увидеть первые результаты. А чтобы грамотно форсировать продажи и при этом не распугать подписчиков, вам поможет раздел этого курса по настройке платной рекламы (эти занятия специально для моего курса были записаны одним из главных экспертов по таргету в Facebook).

Я считаю, что освоить продажи в Facebook однозначно имеет смысл, — несмотря на длинный старт, соцсети приносят существенную прибыль и при грамотном подходе требуют значительно меньше вложений, чем качественная рассылка, SEO и уж тем более платная реклама в поиске «Яндекса» и Google.

Источник: navika.pro