Буду честен, я немного опоздал на вечеринку. Недавно я закончил читать книгу Эрика Райса The Lean Startup (она вышла в прошлом году). Дело шло туго. Сначала я отложил чтение, полагая, что это — еще одна пустая книга на тему «Как открыть свое дело». У меня есть целая полка с такими книжками, большинство из которых не прочитаны дальше первой главы.
Но теперь я ее прочитал и думаю, что эта книга из разряда «mustread!» для любого человека из сферы UX.
Буду честен, я немного опоздал на вечеринку. Недавно я закончил читать книгу Эрика Райса The Lean Startup (она вышла в прошлом году). Дело шло туго. Сначала я отложил чтение, полагая, что это — еще одна пустая книга на тему «Как открыть свое дело». У меня есть целая полка с такими книжками, большинство из которых не прочитаны дальше первой главы.
Но теперь я ее прочитал и думаю, что эта книга из разряда «mustread!» для любого человека из сферы UX. В этой книге мне нравится то, что она ставит UX в самое сердце нового продукта — и делает это на общедоступном языке. Вот моя краткая версия прочтенного материала.
Как протестировать вашу бизнес идею | Пэт Флинн
Масштабный спортивный фестиваль для IT-специалистов RUNIT в этом году пройдет 18 июня в Измайловском парке
И если вы читаете этот текст — вы приглашены. Участвовать можно в личном или командном зачете на дистанции от 3-х до 25 км или собрать команду и пробежать эстафету. С организаторов футболка и крутая медаль для каждого участника, вода, еда, отличная трасса и множество развлечений. В один день в одном парке соберутся 3 000 айтишников. И мы уверены, что пропускать такое событие нельзя. Приглашаем вас стать частью события! →
User Center Design
- Разработка новых продуктов или услуг — рискованное дело (много неопределенности).
- Команда дизайнеров имеет множество гипотез — о пользователях, их целях, за что они будут платить и так далее. Для снижения неопределенности эти гипотезы должны быть проверены (ставим эксперименты).
- Мы проводим тесты на версиях продукта с минимальным функционалом, т. к. их можно быстро легко создать.
- Проектирование происходит интерактивно, в повторяющемся цикле (создание-измерение-изучение) — так мы проверяем идеи «на пользователях» как можно раньше.
Ничего не напоминает?
В книге сделано больше акцентов, но этого достаточно, чтобы объяснить, насколько такой подход соответствует User Center Design (дизайну, сориентированному на пользователя).Особенно я хочу подчеркнуть интерактивное проектирование и тестирование.
В UX разработано множество методов для получения быстрой обратной связи с пользователем — давайте рассмотрим некоторые из них. Райс упоминает несколько таких методов в своей книге, но я хочу вспомнить еще некоторые. Эти методы имеют такие общие черты:
1. Они практически ничего не стоят и их можно сделать за несколько дней. Так что они поддерживают понятие Райса «максимально быстрая итерация».
Как протестировать бизнес-идею? 5 шагов к созданию MVP
2. Они сосредоточены на поведении пользователей, а не на их мнениях. Как говорит Райс: «Клиенты зачастую сами не знают, чего хотят». Они позволяют нам тестировать наши идеи еще на стадии разработки — и разработчики еще не написали ни единой строчки кода.
Вот эти три способа, которые я хочу обсудить:
- Проверка гипотез через раскадровки.
- Проверка гипотез через бумажные прототипы.
- Проверка гипотез с помощью «Волшебника из страны Оз».
Проверка гипотез через раскадровку
При таком подходе нужно создать сюжет раскадровки (короткий мультфильм), а затем попросить потенциальных пользователей его посмотреть. Раскадровка должна состоять только из нескольких панелей, но в тоже время она должна передать:
- Проблему пользователя, которую вы пытаетесь решить.
- Как пользователь сталкивается с вашим решением.
- Как ваше решение будет работать (с точки зрения пользователя).
- Как пользователь получит выгоду.
Так как раскадровки по своей природе визуальны, давайте посмотрим на раскадровку для новой идеи в процессе разработки продукта.
Пример: мы хотим разработать новый способ оплаты, с помощью которого люди смогут купить билеты на поезд на железнодорожной станции с помощью электронных платежных услуг, таких как PayPal или «мобильный кошелек» в телефоне.
Наша первоначальная идея: люди начнут решать эту задачу, воспользовавшись киоском на железнодорожных станциях, в котором они смогут выбрать и купить нужный билет. На этапе оплаты они будут сканировать QR-код, который генерируется на экране киоска.
Сканированный QR-код направляет пользователя на страницу, где он может оплатить билет и получить его в электронном виде на телефон.
Представим это в эскизе:
Эскиз, показывающий, как люди могут взаимодействовать с системой.
Как видите, я не очень хорошо рисовал в школе. Но сейчас дело не в этом, главное — передать смысл. Конечно, прежде чем показать раскадровку клиентам, нужно сделать ее симпатичнее:
Вот как здесь: я создал образы, а затем объединил эскизы с фотографиями, сделанными на вокзале.
Понятно, что есть несколько рисков, с которыми мы можем столкнуться. Нам необходимо изучить наших клиентов.Мы уже знаем, что люди используют киоски на железнодорожных станциях (прим. переводчика: Европа, ага и можем быть уверены, что первые два шага правильные.
Но есть еще несколько серьезных вопросов:
- 1. Будут ли люди использовать свой мобильный телефон для оплаты в киоске? Может, они предпочитают пользоваться кредитными картами?
- 2. Есть ли в телефонах большинства людей программное обеспечение для сканирования QR-кодов? Знают ли они, что такое QR-код?
- 3. Что люди думают о электронной доставке билета? Есть ли у людей опасения по поводу того, что у них не будет «материального» билета?
Теперь у нас есть что показать железнодорожным путешественникам: просмотр раскадровки займет у них меньше минуты, а мы сможем проверить две гипотезы:
1. Проблема (нет возможности оплатить через мобильный) достаточно серьезна, чтобы оправдать решение? Если мы приедем на железнодорожный вокзал и опросим пятьдесят человек, и только трое из них скажут, что это неудобно — мы должны взять паузу и выяснить, что является проблемой на самом деле.
2. Если проблема существует, проверяем вторую гипотезу — наше решение подходит?
Чтобы проверить это, мы сначала даем людям некое объяснение их деятельности, а затем просим их пройти с нами через несколько последовательных шагов.
После каждого кадра мы задаем простой вопрос: «Нужен ли шаг, который вы видите?»
Здесь мы тоже можем подсчитать количество людей, которые говорят «да» или «нет» на каждом шаге. Например, в результате тестирования данного решения с клиентами мы можем обнаружить, что большинство людей не видят большой выгоды от оплаты по телефону, потому что это просто добавляет в процесс дополнительные этапы.
Вместо этого мы можем остановиться и придумать новую идею: возможно, мы должны повесить возле киоска плакат с QR-кодами самых популярных направлений поездов.
Люди смогут сканировать QR-код со своими направлением и так покупать билеты, а не пользоваться каждый раз киоском. Делаем раскадровку этой идеи и проверяем ее, как и предыдущую.
Проверка гипотез через бумажный прототип
Второй простой способ оценить вашу бизнес-идею — создание бумажного прототипа.
Прототип подробно отображает шаги, которые пользователь (по вашему мнению) проходит для достижения своих целей.
Бумажные прототипы можно объединить с рисованными кнопками, метками, бумажными заметками и другими элементами пользовательского интерфейса, которые помогут вам создать интерактивное взаимодействие.
Идея состоит в том, что вы садите пользователей перед прототипом, даете им сценарий («Купить билет из Лондона в Манчестер») и говорите им, чтобы они использовали палец в качестве мыши. Как только человек делает какой-то выбор, вы обновляете «экран» липкой заметкой с описанием — как он двигается по интерфейсу.
В прошлом, когда я писал о бумажных прототипах, люди говорили — «это старомодно» и «электронные средства прототипирования более эффективны».
Лично я не вижу это как «или-или». В процессе проектирования есть место обоим видам. Тем не менее, лучше не садиться сразу за компьютер на начальной стадии идеи.
Как замечает Райс, необходимо свести к минимуму время итерации цикла. Таким образом, мы сможем учиться максимально быстро. Прототипирование является самым быстрым способом связи между вами и вашими клиентами.
Проверка гипотез через Волшебника из страны Оз
Это очень интересный тест. Пользователь взаимодействует с системой, которая (как ему сказано) полностью автоматизирована. На самом деле, все действия и ответы системы находятся под контролем человека-оператора.
Один из моих любимых примеров этого теста — Механический турок.
Механический турок — большая игровая шахматная машина. Построена приблизительно в 1770. Считалось, что это настоящий робот. Вы садились за шахматный столик напротив манекена в турецком костюме (отсюда и название), который перемещал шахматные фигуры в ответ на ваши действия.
Турок победил многих шахматистов, в том числе (возможно) Наполеона и Бенджамина Франклина.
Интересно, что это очень похоже на тест Тьюринга, предложенный английским математиком. Целью теста было эмпирическое определение — может ли машина мыслить. Человек должен разговаривать с двумя собеседниками (второй человек и машина). Если при разговоре с машиной он считает, что беседует с другим человеком — тест пройден.
Гравюра «Механический турок» (из Википедии).
Машина, однако, была поддельной. Внутри был скрыт шахматист, который перемещал фигуры с помощью магнитов.
Хотя некоторые люди подозревали, что это обман, иллюзия была настолько хороша, что прошло много лет, прежде чем его раскрыли.
Для наших целей важно, чтобы люди подумали, будто они играют против компьютера и понятия не имели о человеке-операторе. Давайте посмотрим на современный пример такой иллюзии.
Некоторое время назад я работал над дизайном системы интерактивного голосового взаимодействия для системы бронирования кино. Идея заключалась в том, что люди могут обратиться к системе с вопросами по телефону (немного похоже Siri, хотя хорошее распознавание речи стало доступным задолго до этой популярной программы).
Где искать бизнес-идею и как ее проверить на эффективность
Существует множество способов поиска идей для бизнеса. Однако нет волшебной палочки, которая подарит озарение и появится 100-процентная мысль. Более того, идею нужно не только придумать, но и протестировать на жизнеспособность, она должна удовлетворять запрос потребителя, приносить доход, давать моральное удовлетворение предпринимателю. В противном случае эта идея обречена на провал.
Подсмотреть идею у других
В этом нет ничего плохого. Придумать бизнес-идею получается не всегда и не у всех. Иногда стоит оттолкнуться от придуманного кем-то ранее. Однако в любом случае не стоит слепо копировать бизнес, надо добавлять свои фишки, улучшать конкурентность бизнес-модели, повышать качество. Лайфхак: в соцсетях есть страницы с подборками бизнес-идей, можно использовать их.
Франшиза
Во программу франшиз, как правило, заводят работающие модели бизнеса. Ими часто пользуются предприниматели без опыта. В плюс можно записать то, что владелец франшизы заинтересован в успехе дела и нередко буквально «ведет за руку» подопечных. Однако это не отменяет того, что реально работающие франшизы требуют серьезных вложений, при этом успеха никто не гарантирует.
Придумать идею с нуля
Придумать бизнес-идею, которой еще нет, на самом еле не так сложно. Сегодня даже есть практические занятия, которые помогают направить мыслительный процесс в нужное русло и найти ту самую, единственную правильную идею. Есть и совсем простые методики.
Источник: dzen.ru
Как тестировать идею бизнеса
Прежде чем начать реализацию бизнес-идеи, надо ее проверить. Чужой опыт не дает гарантии успешности бизнеса. Внешне вам может казаться, что все легко, но это может быть только вершина айсберга. Ниша, в которой будет работать ваш бизнес, возможно, уже занята и имеет свою специфику. Таких нюансов может быть много.
Прежде чем начинать бизнес, надо понять, насколько он может быть успешен, кто будет покупателем. Способов проверки идеи для бизнеса существует несколько. Расскажем о наиболее популярных.
Способ № 1. Customer Development
Это проверка идеи товара или услуги на потенциальных покупателях. Понятие ввел в 1990-х годах Стив Бланк, предприниматель из Америки.
Суть метода — проведение интервью с представителями вашей целевой аудитории для проверки гипотез. По этой концепции, продукт должен удовлетворять потребность. В основе — проблема покупателя. Бизнес должен помогать ее решать наиболее эффективно и по той цене, которую клиент готов заплатить.
Перед проведением интервью надо предположить, кто будет вашей целевой аудиторией и как ваша идея будет удовлетворять ее потребность. Также надо понять, как работают потенциальные конкуренты и в чем будет преимущество вашего продукта — как вы сможете с ними конкурировать. Это и будут гипотезы.
Например, вы хотите создать мобильное приложение для занятий спортом и считаете, что вашими потенциальными клиентами будут молодые люди в возрасте 20–25 лет. Это гипотеза, которую надо проверить. Таких гипотез может быть несколько. Перед проведением интервью задайте критерии успешности. Например, гипотеза подтвердилась, если 50% опрошенных подтвердили наличие проблемы.
Перед опросом надо составить открытые вопросы для интервью — это вопросы, которые предполагают развернутый ответ. Например: «Расскажите о ваших занятиях спортом». Вопросы, предполагающие ответ «да» или «нет», в интервью использовать не стоит, они не дадут результата. Важно задавать вопросы о прошлом опыте, а не спрашивать о планах на будущее. Планы могут остаться планами, и человек может мечтать пойти в спортзал всю жизнь, но никогда не пойдет.
Спрашивайте людей, которые являются потенциальной целевой аудиторией, и не пытайтесь им «продать» свою идею. Уделите внимание также стоимости продукта — сколько человек готов платить за решение своей проблемы. Вам нужно быть беспристрастным и говорить именно о проблемах людей. Такое интервью должно длиться 20–30 минут. Чем больше людей вы опросите, тем точнее будет ваше исследование.
Если гипотеза подтвердилась, вы можете начать с создания минимально жизнеспособного продукта (MVP). Это может быть простейший сайт, который можно сделать самостоятельно на любом конструкторе лендингов (например, tilda.cc/ru/) и попробовать на нем свою идею.
Способ № 2. Метод Эрика Райса
Эрик Райс — предприниматель из Америки, создатель движения «Бережливый стартап». Основная суть его метода — продукт не только должен быть интересен клиентам, они должны хотеть его купить. Для проверки жизнеспособности продукта можно также создать простейший лендинг на конструкторе сайтов и попробовать продать продукт. Для этого можно выделить небольшой бюджет на контекстную рекламу или запустить продвижение объявления в соцсетях. Если у вас много подписчиков, можно использовать свою страницу в качестве стартовой площадки — это будет бесплатно.
Здесь также имеет смысл сначала построить гипотезу по целевой аудитории и настроиться на нее. Обозначьте также период тестирования идеи. Если бюджета на рекламу нет, можно попробовать найти интернет-площадки, где есть возможность поставить свое объявление бесплатно.
Способ № 3. Тест Диснея
Дисней использовал для тестирования идей собственный метод — Imagineering. Суть в том, что идеи надо сделать более земными и реалистичными. Работать с ними надо с трех позиций: сначала мечтателя, затем реалиста и в конце — критика.
На стадии мечтателя записываются все мысли, даже невероятные и абсурдные. Можно всё. На стадии реалиста продумывается, как заставить эту идею работать, что для этого нужно и кто уже такое делает. На третьей стадии вступает критик — с какими трудностями можно столкнуться, на самом ли деле идея нужна и кому она может понадобиться. У Диснея идеи тестировались в разных комнатах, но сейчас этот процесс можно перенести на обычную бумагу.
Этот метод лучше использовать в сочетании с другими. Он может помочь в создании гипотез. В качестве реалистов, мечтателей или критиков могут выступать разные люди, возможно, даже ваши родные или знакомые.
Способ № 4. Тест первой мили
Его разработал основатель американской компании Innosight Энтони Скотт. Компания занимается консалтингом в сфере инвестирования и инноваций.
Первое, что делают в данном случае, — это изучают опыт компаний-конкурентов (если на вашем рынке такого продукта нет, посмотрите зарубежный).
Второе — обдумывают вопросы, «как изменится рынок, если идея окажется успешной, кто будет с нами конкурировать, с какими проблемами можно столкнуться».
Третий этап — создание модели монетизации. Здесь определяются примерный объем целевой аудитории, стоимость продукта и частота покупок.
Четвертый этап основан на звонках. В мыслях может казаться, что стоит нам только предложить потенциальным клиентам товар — и они радостно его купят. Чтобы понять, насколько наши мечты совпадают с реальностью, надо сделать «холодный» звонок потенциальному клиенту или создать опрос в соцсети. Или можно провести «кофе-тест» и за чашкой кофе узнать у знакомых все, что они думают о вашей идее.
Что важно запомнить
Перед тем как затевать масштабный или не очень проект, надо проверить саму бизнес-идею. Для этого можно использовать:
1. Тестирование идеи продукта на потенциальных потребителях (Customer Development) — задать вопросы целевой аудитории и проверить гипотезы.
2. Lean-метод Эрика Райса — попробовать продать продукт в сети Интернет с помощью простейшего лендинга.
3. Тест Диснея — пройти с продуктом стадии мечтателя, реалиста, критика.
4. Тест первой мили — изучить конкурентов, подумать, что будет, если идея окажется успешной, построить модель монетизации и спросить мнение живых людей.
Все эти методы можно комбинировать. Но важно понимать, что эти методы дают только гипотетические данные, и в условиях полномасштабной работы на реальном проекте все может пойти не так идеально, как показывали тесты. Поэтому к любому тестированию надо относиться осторожно и помнить, что бизнес — это всегда риск.
Статья опубликована в журнале Navika.pro-05.2019.
Источник: oroalbero.ru
