Один блестящий, «золотой» клиент может сделать рекламное агентство известным, богатым и успешным. Именно поэтому для них, как ни для кого важно привлечь и удержать клиента.
Возьмем молодое рекламное агентство, которое строится большей частью на энтузиазме его создателей: маленький недорогой офис на окраине, компьютеры, принесенные из дома, штат из знакомых, готовых какое-то время поработать на перспективу. Имя им легион. И «выбиваются в люди» прежде всего те, кому повезет заполучить крупного клиента. Репутация и деньги (именно в такой последовательности) делают рекламные агентства более или менее успешными.
Большой куш
Характерным примером может стать опыт компании NET PROFIT, которая успешно работает на московском рекламном рынке с 2000 года. Однако, история этой компании началась по сути с того, как ее директора — Максим Путилин и Денис Переверзев — познакомились с Максимом Ноготковым, владельцем компании «Максус» (сегодня — бренд Связной). Именно благодаря успешной реализации проекта по созданию бренда сети центров мобильной связи «с нуля», слогану «Взрослые игрушки», неожиданным и оригинальным фирменным персонажам — телефоночеловечкам, подробному брендбуку и целому ряду других элементов фирменного стиля компания NET PROFIT не только успешно начала и продолжает работу со Связным, но и получила целый ряд заказов от других компаний, работающих на рынке цифровой техники.
Как раскрутить точку с шаурмой/буреграми. Реклама открытия палатки с шаурмой в небольшом городе
«Победа в тендере на разработку бренда Связной стала для нас большой удачей — рассказывает Максим Путилин — все началось с нейминга. Мы придумали более тысячи названий, распечатали их на серой, почти оберточной бумаге, сшили грубой нитью (на манер конторских книг времен второй мировой) и принесли Ноготкову.
Пока все названия были прочитаны, Максим и его коллеги неоднократно захлебывались от смеха. Не один из вариантов принят не был, но предварительное соглашение о сотрудничестве было заключено. Наверное, им понравилась наша молодость, незашоренность и готовность мыслить оригинально». Результатом работы стала престижная премия бренд года EFFIE 2002.
Однако, уже после того, как бренд был сформирован, корпоративный сайт с интернет-магазином запущен, а все награды получены, NET PROFIT не смогла удержать Связного. Вернее не удалось сохранить прежние масштабы сотрудничества. Возможно, это связано со сменой руководства — владелец компании Максим Ноготков передал бразды правления своему финансовому директору Денису Людковскому, который со своей стороны был заинтересован не столько в кретивности партнеров, сколько в экономии рекламного бюджета и максимальной точности в выполнении всех требований.
Креатив важен в начале рекламной кампании, а на этапе подержания бренда важна исполнительность и рациональность
Богатые дружат с богатыми
Собственно, большинство современных компаний (особенно если речь идет о крупных корпорациях) стараются сотрудничать именно с теми рекламными агентствами, которые уже имеют внушительное портфолио, рекомендации и главное — могут давать высокие гарантии своего профессионализма. Так, по утверждению Юлии Соловьевой, директора рекламного агентства ADEX (Art.
Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка
Lebedev Group): «Как правило, нам бывает значительно сложнее привлечь клиента, чем удержать его. При первом знакомстве ты презентуешь свои возможности — у клиента есть выбор: доверять тебе или нет. Разумеется, у него есть определенные опасения — будет ли работа выполнена качественно и в срок, уложится ли заказчик в оговоренный бюджет. При любых гарантиях и авторитете в первый раз расстаться с деньгами клиенту сложнее, чем в дальнейшем».
Впрочем, можно предположить, что Юлия несколько кривит душой, поскольку ее клиенты — это преимущественно крупные компании, которых привлекает популярность и профессионализм рекламного агентства, созданного на базе одной из самых известных отечественных студий дизайна — «Студии Артема Лебедева», основанной более 10 лет назад. Действительно, одним из принципиальным отличий рекламного бизнеса, от любого иного является повышенная значимость такого фактора как известность и популярность. Для крупных компаний сотрудничество с одним из известных отечественных или транснациональных агентств является не только залогом хорошо выполненной работы, но и престижа фирмы. Mercedes или Davidoff просто не могут заказать разработку рекламной кампании у малоизвестного агентства, поскольку они сами зарабатывают на имиджевой составляющей своего бренда.
Хочешь делать рекламу для Daimler Chrysler, стань сначала Арк. Томпсоном
Средний бизнес экономит
При этом для малого и среднего бизнеса ситуация обстоит принципиально иначе — основным фактором выбора РА здесь является цена. Остальные критерии рассматриваются уже во вторую очередь.
«В рекламно-полиграфическом бизнесе в отношениях клиента и исполнителя на первый план выходит оперативность и ценовая политика агентства, предоставляющего рекламные услуги. Рынок полиграфической продукции явно перенасыщен и главным фактором в привлечении клиента являются либо цены, либо личные связи с заказчиком» — говорит Александр Зелиховский, директор рекламно-проиводственной компании Zапретnая Zоnа. Для небольших и средних рекламно-производственных компаний основным клиентам является малый и средний бизнес.
Получить крупного клиента — большая удача, поскольку работа с масштабными и постоянными заказами гарантирует агентству стабильную рентабельность, в то время как разовые заказы от небольших компаний не позволяют РА полноценно развиваться. Собственно, каждая крупная компания в этом подобна акуле или киту, вместе с которыми путешествуют рыбки поменьше — они питаются остатками добычи хозяина и за это помогают ему в совершении ряда необходимых гигиенических процедур.
Небольшие банки, РА, диайн-студии, рекрутинговые и охранные агентства и пр., как правило, заинтересованы в одном или нескольких больших клиентах, работа с которыми сделает их бизнес более стабильным и ритмичным.
Есть клиенты, за которых стоит побороться, и тут все средства хороши
Также крупные клиенты, заинтересованные в сотрудничестве с небольшими и средними рекламными агентствами встречаются достаточно редко. Либо они уже выбрали для себя такого партнера, либо предпочитают отдавать все рекламные работы на аутсорсинг сетевым агентствам. Однако, периодически даже корпоративные клиенты по тем или иным причинам сменяют исполнителя.
«Фактически все крупные заказчики давно поделены. И чтобы заполучить какой-то большой заказ нужно проделать огромный объём подготовительной работы. Сюда входит и мониторинг рынка, и отслеживание цен конкурентов и даже промышленный шпионаж. После того как заказ взят, клиента удержать проще, но и здесь не стоит расслабляться, поскольку можно ожидать контрмер от конкурентов» — говорит Александр Зелиховский.
Новичков всегда обижают
Особенно показательны те способы, которые используют РА, предлагающие своим клиентам новую или нестандартную рекламу, такую, как например, мобильные баннеры.
Генеральный директор компании «Авто-Афиша» Шамиль Османов активно занимается продвижением своих услуг на рынке и использует самые различные, способы привлечения клиентов — от мониторинга рынка и гибкой ценовой политики до бесплатных машин с поздравительными баннерами для потенциальных заказчиков, отмечающих юбилей компании. Поскольку мобильные баннеры — новый рекламоноситель, по эффективности которого нет авторитетных исследований, клиенты, которым требуется точное прогнозирование рекламной отдачи, получают возможность арендовать одну машину за пол цены или даже по себестоимости печати баннера.
«Чтобы успешно работать на рынке необходимы уникальные преимущества. Мы не пользуемся демпингом и работаем по среднерыночным ценам, но у меня есть несколько предложений, которых нет у конкурентов (качественный свет, звуковое сопровождение), а также скидки и дополнительные бонусы для постоянных клиентов. Например, клиент берет машину на неделю, я добавляю ему три дня бесплатно» — говорит он.
Любите заказчика
Удержать стоящего клиента разве что немногим проще, чем получить от него первый заказ вполне можно доверять. А это значит, что должны существовать определенные программы удержания заказчика.
По словам Юлии Соловьевой, основным средством удержания клиента является максимально внимательное отношение к тем задачам, которые стоят перед его бизнесом.
«Мы работаем на рынке B2В — это не массовое предложение и всех своих клиентов я знаю лично, поэтому какие-то программы повышения лояльности (подарки, поздравительные открытки, скидки и пр.) мы используем сугубо индивидуально. И вся работа с каждым отдельно взятым заказчиком также ведется индивидуально. Главное, чего я требую от сотрудников своего отдела — это максимально проникнуться деталями, спецификой бизнеса клиента и полюбить его. Это — лучшая программа удержания, поскольку при таком подходе он не только видит реальную отдачу, но и чувствует, что он работает с людьми, которые заинтересованы в его успехе и процветании и разбираются в его бизнесе лишь немного хуже, чем он сам» — говорит она.
Шамиль Османов также уверен в том, что главное — это выполнять работу таким образом, чтобы у клиента не оставалось чувства неудовлетворенности. «Я не боюсь, что мои новые клиенты будут наводить справки у любого моих бывших клиентов. Все они могут рассказать о сотрудничестве с нами только хорошее — говорит он — При работе с автомобилями возможны технические проблемы и неполадки. За каждый час, который реклама клиента (по его мнению) работала недостаточно эффективно, я даю ему два часа бесплатно».
Делайте хорошо бренду, а не клиенту
Что характерно, далеко не всегда для удержания клиента достаточно точно выполнять все его пожелания и всячески завоевывать его расположение — в целом ряде случаев такая политика может в итоге повредить рекламируемому продукту или услуги, поскольку из двоих участников тандема «заказчик-исполнитель» профессионалом рекламного бизнеса является только последний.
Макс Такер, заместитель управляющего директора РА BBDO Moscow, комментирует эту специфическую особенность рекламного бизнеса так: «Реклама — это такая же сфера услуг как адвокатский, консалтинговый бизнес или медицинское обслуживание. Построение взаимоотношений здесь залог успешной работы, но не конечная цель. К сожалению, многие об этом забывают.
В результате клиент не получает того, зачем обратился в агентство — хороший креатив. Теория работы с клиентом удивительно проста: выясни, что ему нужно и дай это. «Выяснить» означает задавать клиенту вопросы, чтобы лучше понять его цели. «Что нужно Клиенту» не обязательно означает «что хочет Клиент». Если бы мы делали для клиента только то, что он хочет, не уточняя, соответствует ли это его потребностям, то дискредитировали бы себя как агентство».
Не без маркетинга
Разумеется, качество всех выполняемых работ и максимальная предупредительность — одно из наиболее эффективных средств для того, чтобы заказчик работал с РА постоянно и игнорировал все соблазнительные предложения конкурентов.
Однако, есть и ряд дополнительных средств удержания клиентов, особенно актуальных для небольших компаний, которые обращаются в агентство не постоянно, а периодически. Это и директ-маркетинг и акции, уставиваемые компанией для заказчиков с розыгрышем призов и подарками, и бизнес-сувениры, а также программы скидок и бонусов, сезонные предложения, постоянная корректировка цен по рынку и пр. «У нас в компании постоянно функционирует отдел развития, который непрерывно генерирует новые пути и способы привлечения клиентов. Я бы не останавливался на каком то конкретном способе привлечения, так как можно рассматривать только программу развития в целом. Сюда входят такие позиции, как контроль качества, мониторинг рынка и цен, ориентация на оптимальный ценовой сегмент, сезонные предложения и системы скидок, спецпредложения для клиентов и наше «фирменное блюдо» — «дни открытых дверей», — говорит Александр Зелиховский.
Подводя итог, можно сказать, что привлечение и удержание клиента — это не два различных процесса, а один, поскольку работать только с новыми клиентами и тратить значительные ресурсы на их постоянный поиск не может позволить себе ни одна компания. Именно поэтому рекламное агентство более чем любое другое коммерческое предприятие нуждается в постоянном поддержании и контроле своего имиджа и деловой репутации. «Доверие агентству и его репутация позволяют сохранять старых и привлекать новых клиентов. Клиент от вас не уйдет, если результатом вашей работы будет качественный креатив, который способствует росту продаж. Также формированию положительной репутации помогает внимание рынка к вашей рекламе. Многие компании выбирают нас, потому что их впечатлила работа, которую мы сделали, например, для Orbit, Билайн или Snickers» — говорит Макс Такер.
Бизнес любит цифры — чем выше отдача рекламы, тем больше шансов на долгую дружбу с клиентом
Спецсредства для лоббистов
Было бы, по меньшей мере, лицемерием утверждать, что в российской рекламе нет такого явления, как взятки. Для него есть даже специализированное название — «откат». Собственно так и различают: те деньги, которые берут чиновники — взятка, а те, которые получают менеджеры — откат.
Поэтому еще один (не менее актуальный, чем остальные) способ привлечения и удержания клиента — это негласное премирование представителя компании заказчика, который со своей стороны лоббирует сотрудничество с вполне определенной компанией-исполнителем.
«Я против того, чтобы мои сотрудники брали какие-либо откаты — говорит Александр Зелиховский, хотя если это не сказывается на конечной стоимости работ для компании, то к увольнению это, скорее всего, не приведет. Тем более, что в своей работе с потенциальными заказчиками мы периодически вынуждены прибегать к этой мере».
Его слова подтверждает и Шамиль Османов: «Разумеется, влиять на принятие решений внутри компании-заказчика практически невозможно. Тем более, что зачастую происходит явное столкновение интересов: кто-то привык работать с определенным рекламным форматом по наработанным контактам и имеет в этом личную заинтересованность. Нередко и мне приходится это учитывать и работать таким же образом — предлагать заказчику «откат», адекватный той сумме, которую он теряет на смене рекламоносителя. Но главное в удержании клиента — это все же выгодные условия и отдача».
Источник: www.classs.ru
Как продвигать рекламное агентство
Фирмы, создающие разного рода рекламу, тоже нуждаются в продвижении. Ведь клиенты и сделки не появляются сами собой. Чтобы получать заказы, недостаточно просто вывесить объявление об открытии. Да и конкуренция на этом рынке растет с каждым днем. Поэтому реклама нужна и тем, кто ее создает.
Статьи по теме:
- Как продвигать рекламное агентство
- Как рекламировать фирму
- Как раскрутить рекламное агентство
Вам понадобится
- — логотип;
- — сайт;
- — отдел продаж;
- — потфолио.
Инструкция
Повысьте узнаваемость бренда. Для этого создайте несколько различного рода реклам с один логотипом. Конечно, сначала нужно тщательно продумать идею, чтобы в последствии не менять концепцию. Разместите логотип на офисных принадлежностях и сувенирах. Если перед глазами у человека постоянно будет ваша реклама, он хорошо запомнит вашу компанию.
И когда придет пора выбирать агентство, наверняка обратится к вам.
Создайте собственный сайт. Регулярно продвигайте его в поисковых системах. Разместите ссылку сайта на наиболее популярных в вашем регионе ресурсах.
Сформируйте отдел продаж. В нем должны работать только мастера своего дела. Контролируйте их работу. Около половины рабочего дня менеджеры должны совершать звонки. Во вторую половину дня нужно рассылать (по предварительной договоренности) коммерческие предложения и проводить встречи. Чем больше звонков будет сделано за день, тем лучше.
Даже если не будет заключено ни одной сделки, человек узнает о существовании агентства.
В праздничные дни делайте рассылку по всем имеющимся у вас электронным адресам и номерам телефонов. Вы должны регулярно напоминать о себе. Текст и картинка, отправленные по электронной почте или посредством смс, должны быть оригинальными и стильными.
Создайте яркое портфолио, которое можно будет разместить на своем сайте и показывать потенциальным клиентам. Выберите 5-10 работ, которые получились наиболее удачными, и соедините их оригинальным образом. Например, в виде ромашки, где каждый лепесток – выполненный вами заказ.
Лучшая реклама – это сарафанное радио. Всегда старайтесь выполнить свою работу качественно и в срок. Постоянным клиентам делайте скидки или предлагайте дополнительные бонусы. Чем больше людей будут довольны вашими услугами, тем больше договоров вы заключите в дальнейшем. Договоритесь с крупной фирмой о бартере – вы делаете им рекламу, они используют канцтовары с вашими логотипами или рекламируют вас другим способом.
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Как раскрутить свою компанию
- Как продвинуть свою рекламу
- Как предлагать рекламные услуги
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как разрекламировать фирму
- Как заставить рекламу работать
- Как повысить отклик от рекламы
- Как повысить эффективность рекламы
- Как продвинуть проект
- Как раскрутить агентство недвижимости
- Как продавать наружную рекламу
- Как найти клиентов рекламному агентству
- Как сделать пиар
- Как продвигать бизнес
- Как начать рекламный бизнес
- Рекламная компания: почему стоит выбрать агентство полного цикла
- Как организовать рекламное агентство
- Как повысить узнаваемость
- Как создать успешную рекламу
- Наружная реклама: первые шаги в бизнесе
- Как раскрутить фирму
- Как раскрутить турагентство
- Как открыть свой рекламный бизнес
- Как раскрутить доску объявлений
- Как искать рекламодателей
- Как рекламировать агентство недвижимости
- Как провести пиар кампанию
- Реклама как способ продвижения
Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Где найти партнеров для бизнеса
С проблемой поиска партнеров для бизнеса сталкиваются многие бизнесмены, как начинающие, так и опытные. Чтобы.
Источник: www.kakprosto.ru
Рекламная кампания по продвижению бренда
Для многих предпринимателей бренд (или торговая марка) – это всего лишь название и логотип (фирменный стиль) компании. Но на самом деле бренд – это комплекс представлений, ассоциаций и эмоций, связанных с продуктом или компанией.
Именно поэтому люди зачастую готовы переплачивать за бренд. Именно за бренд, а не за качество продукции. Например, покупая iPhone от Apple, люди платят за престиж, за имидж, за эмоциональное удовлетворение. И, даже зная о наличии точно такого же (с технической стороны) смартфона от другой компании, они все равно идут в Apple.
Рекламные кампании по продвижению торговых марок обладают своими особенностями. Это не обычное продвижение товара или услуги, где приоритетной задачей являются конверсии, продажи. Продвигая компанию, владельцы бизнеса стремятся повысить ее узнаваемость, имидж и рейтинги, а также обозначить позиционирование.
Brand
Разработка рекламной кампании
Разработка рекламной кампании по продвижению бренда состоит из следующих этапов.
- Исследование В него входит исследование рынка, оценка торговой марки, ее преимуществ и достоинств, ее текущей популярности и отношения потребителя, анализ конкурентов, их особенностей и т. д. Вся та информация, которая послужит некой базой для дальнейших мероприятий.
- Определение целей
Определение целей
Целеполагание
Комплексное продвижение сайта
Комплексное продвижение сайта
Определение бюджета рекламной кампании
Бюджет рекламной кампании
Результат от рекламной кампании
А кампания неплохо сработала!
Способы продвижения
Далее мы опишем основные способы продвижения торговой марки.
Контекст
Контекстная реклама Яндекс.Директ и Google.AdWords
Контекстная реклама Я.Директ и Google.AdWords
Социальные сети
SMM — Social Media Marketing
Социальные сети
СЕО
СЕО-оптимизация
СЕО
Офлайн-реклама
Промоакции
Промоакции и спецпредложения
Акции
Промоакции как недорогой способ продвижения бренда
На постоянное размещение рекламы, чтобы быть на виду и на слуху, иногда требуются баснословные бюджеты. К сожалению, ими обладают далеко не все компании. Бюджет многих зачастую ограничен, что приводит к необходимости использовать малозатратные способы продвижения бренда.
Несмотря на их относительно невысокую стоимость, описанные ниже способы бывают порой очень даже эффективными. Все зависит от ваших креативных способностей. Если вы знаете, как правильно воздействовать на свою целевую аудиторию, вам обязательно нужно использовать что-то из того, что будет описано далее.
Выставки
Участие в выставках
Выставки
Внутренние семинары
Внешние семинары
Пресс-релизы
Кейсы
Бесплатные пробные версии продукта
Программы лояльности
Важность брендового трафика
Зачастую о качестве проведенных PR-мероприятий судят по росту брендового трафика. То есть насколько чаще люди стали вводить в поисковые системы запросы, содержащие название компании.
Конечно, это не единственный показатель, но один из главных. На него могут повлиять как онлайновые, так и офлайновые мероприятия, то есть как рекламные кампании в сети Интернет, так и кампании по продвижению в живой среде.
Доля брендового трафика – это процент запросов, содержащих название бренда, от общего количества запросов. Если ваша компания занимается раскруткой бренда, данный показатель необходимо постоянно измерять.
Таким образом, чтобы понять, насколько эффективна была проведена та или иная кампания, измерьте долю брендового трафика до ее начала и после. Если заметен рост, тогда рекламная кампания по продвижению бренда была реализована успешно.
Вся сложность заключается в определении эффективности каждого канала, каждой кампании, если их множество. Если вы хотите протестировать несколько мероприятий по повышению узнаваемости бренда, проводите их поочередно, отдельно друг от друга. Это довольно простой и легкий в реализации способ не запутаться. Но тогда и времени вам потребуется куда больше.
Узнать долю брендового трафика можно с помощью подключенных счетчиков систем веб-аналитики («Яндекс.Метрика», Google Analytics, Live Internet и др.) и разметки ссылок (UTM). В отчетах данных сервисов можно будет увидеть, по каким именно запросам на ваш сайт приходят посетители. Вам лишь останется высчитать долю запросов, содержащих название вашей компании (в различных словоформах и способах написания).
Динамика брендового трафика
Брендовый трафик
Если вы заметили, что после, допустим, репортажа на ТВ или ряда публикаций в известных СМИ доля брендового трафика выросла, значит проведенные мероприятия дали положительный эффект.
Важно не путать количество брендового трафика с долей. Вам нужно следить именно за вторым – процентным значением. Ваш общий трафик может вырасти за счет обычного продвижения (например, СЕО), и, как правило, увеличится и число запросов с названием фирмы. Но доля при этом может остаться такой же.
Как видите, кампании по продвижению бренда бывают разными. Одни нацелены на увеличение популярности, другие способствуют позиционированию, третьи помогают захватить рынок.
Вы можете использовать все каналы и способы продвижения сразу, а можете применять какой-то один. Все зависит от ваших целей, предпочтений и бюджета.
Помните: бренд – это не просто название и логотип, это целый комплекс образов и эмоций, появляющихся в головах людей при упоминании вашей компании.
Источник: rookee.ru