Результативность в бизнесе это

Михаил Рыбаков — бизнес-консультант
Эффективность Вашего бизнеса
10:58 am July 10th, 2012
Результативность и эффективность бизнеса и жизни. Часть 1

Сегодня предлагаю Вам довольно фундаментальную и при этом практичную статью, которая позволит Вам повысить качество своего бизнеса. Описанные принципы применимы и к личной жизни. Увы, большинство людей (да и бизнесменов) пока слабо осознает эти моменты. За что и платит в прямом и переносном смысле.
Рекомендую Вам добротно выполнить все практические задания. Теоретическое чтение лишь добавит Вам знаний, но что толку.

Что такое результативность: понятие, критерии и показатели эффективности работы

Для выстраивания системы мотивации персонала и для совершенствования менеджмента необходимо понимать, с какой эффективностью работают сотрудники и руководители. Это делает чрезвычайно актуальным в управлении понятие эффективности. Поэтому нужно знать, что такое результативность, каковы ее критерии и методы оценки.

Как измерить результативность сотрудников // Бизнес совет 18+

Понятие результативности

Сущность данного понятия заключается в степени достижения поставленных целей. Есть несколько основных подходов к ответу на вопрос, что такое результативность. В первом случае под этим понятием имеют в виду именно степень достижения целей, стоящих перед организацией. Этот подход действенен тогда, когда цели можно измерить в неких конкретных показателях.

Во втором случае результативность понимается, как способность организации извлекать из внешней среды необходимые, часто уникальные ресурсы, необходимые для функционирования организации. В третьем подходе понятия эффективность и результативность практически уравниваются.

В этом случае под ними понимают способность достигать хороших результатов в деятельности предприятия при минимальных затратах и при опоре преимущественно на внутренние ресурсы. В целом существует традиция разводить эти два понятия. Известный теоретик менеджмента Питер Друкер связывает эффективность с организацией процесса управления, а результативность с удовлетворением потребностей потребителей и клиентов. Оба этих феномена важны и требуют внимания от руководителя.

Результативность в менеджменте

В управлении организацией важнейшим параметром оценки является именно достижение поставленных целей. Поэтому эффективность менеджмента является основной характеристикой успешности. Отвечая на вопрос, что такое результативность в управлении персоналом и организацией, стоит отметить, что данные понятия в теории менеджмента сильно сближаются, а порой и синонимизируются.

Исследователи устанавливают непосредственную связь между эффективностью, успехом и результативностью. Это все звенья единой цепи. Результативность в менеджменте – это способность всей системы управления обеспечивать достижение заданных результатов, в соответствии с поставленными стратегическими и тактическими целями. Данные цели могут быть связаны с выпуском продукции для удовлетворения потребностей покупателей, с качеством предоставляемых услуг, а также с процессами организации производства, со всеми этапами управления персонала и удовлетворением потребностей сотрудников.

Эффективность и результативность. В чём разница?

Критерии результативности управленческого труда

Любой труд требует оценки, чтобы его можно было справедливо оплачивать, однако не всегда возможно установить четкие показатели для оценивания. Для определения того, что такое результативность, необходимо сформулировать показатели, по которым ее можно оценить. В первую очередь, это комплекс критериев, связанных с уровнем достижения целей компании.

Вторая группа показателей связана с полнотой и качеством удовлетворения потребностей покупателей и клиентов, а также сотрудников компании и ее партнеров. Также результативность может оцениваться с точки зрения поиска и нахождения возможностей для расширения бизнеса, для его роста. Кроме того, критериями общей эффективности могут служить показатели результативности по разным функциональным направлениям деятельности предприятия. Оценивая результативность работы менеджеров, необходимо соотносить их достижения и успехи со стратегией компании, а также выявлять их личный вклад в развитие предприятия.

Показатели эффективности труда персонала

Для того чтобы определить личную эффективность сотрудников разного функционала применяют понятие «ключевые показатели результативности», или KPI. Это индивидуальная система оценки каждого сотрудника, которую разрабатывает предприятие, учитывая собственные приоритеты и направление бизнеса. В оценке используются обычно количественные и качественные показатели, поэтому системы KPI нельзя использовать для абсолютно всех видов деятельности. Существует несколько подходов для оценки результативности:

• соотношение полученных результатов с понесенными затратами;
• оценка соответствия выполнения заданий установленным нормам и стандартам;
• оценка производительности труда сотрудника.

Сложность применения единых стандартов оценки заключается в том, что многие операции трудно представить в виде количественных оценок. Однако затраты на разработку такой системы во многом оправданы, так как подобная оценка существенно повышает мотивированность персонала в повышении производительности труда, улучшает систему контроля за выполнением производственных задач, а также повышает вовлеченность персонала в решение общих стратегических задач компании.

Оценка результативности в менеджменте

Для оценки работы руководителей чаще всего система KPI неприменима. Так как менеджеру приходится решать множество задач, которые невозможно однозначно перевести в количественные или качественные единицы. Поэтому для оценки работы руководителя применяют особые критерии результативности. К ним относят качество выполнения управленческих задач, в том числе, выполнение вверенным подразделением показателей по производству продукции, соблюдению сроков решения поставленных задач, по экономии и привлечению ресурсов. Критериями оценки результативности менеджера обычно выступают:

• затраты управленческого труда и их соотнесение с достигнутыми целями;
• глобальные результаты, т. е. влияние работы менеджера на общую стратегию развития компании;
• оперативность, насколько своевременно руководитель решает проблемы;
• упорядоченность и отлаженность производственного процесса.

Значимость оценки эффективности в менеджменте

Одной из важнейших функций руководства является контроль выполнения поставленных задач и достижения целей. Поэтому оценка результативности – это необходимая часть работы менеджера. Руководителю необходимо вырабатывать систему мотивации персонала, а для этого необходима качественная система оценки их труда. Когда сотрудники понимают, за что они получают вознаграждение и поощрение, они обычно начинают работать качественнее. Поэтому любой менеджер должен уделять достаточно времени и усилий для выработки системы оценки результативности сотрудников.

Источник: fb.ru

Результативность и экономичность как составные части эффективности деятельности компании

Что такое эффективность? Существует множество определений этого термина. Но практически все они сводятся к тому, что это определенный баланс между полученным результатом и затраченным на него ресурсов. Эффективность в какой-то мере является синонимом слова рентабельность, но через рентабельность сложно измерить достижение цели.

В английском языке есть три слова причастных к эффективности: efficiency, effectiveness (способность произвести требуемый результат) и efficacy (сила, действенность).

Путаница терминов приводит к отсутствию единого подхода к оценке эффективности и управления ею.

Как же можно измерить успех бизнеса? Первым измерением успеха является результативность (мера достижения цели), вторым — экономичность (какой ценой была достигнута цель).

Результативность — способность системы достигать поставленной цели, то есть она равняется отношению фактического значения результата к плановому значению (и умножить на 100).

Экономичность — способность системы минимально расходовать ресурсы для достижения цели, то есть это отношение расхода ресурсов к значению результата (и умножить на 100).

В менеджменте есть целое направление связанное с развитием экономичности бизнеса — бережливое производство (lean). Его основная идея заключается в сокращении ресурсов на выпуск продукции. При этом под производством подразумевается любой бизнес-процесс (ведь в результате выполнения бизнес-процесс мы получаем продукт этого процесса, который может использоваться внешне либо потребляться внутри компании).

И давайте теперь дадим определение эффективности.

Эффективность — способность системы достигать требуемого результата при экономном расходе ресурсов на его достижение, то есть это отношение результативности к достигнутой экономичности.

Перед вами матрица эффективности. Системы могут считаться эффективными только если они находятся в квадранте 1.

В 90-х гг. 20-го века витавшие в воздухе идеи реинжиниринга, предлагаемые Хаммером, вызывали все больший интерес, но вместе с тем и множество вопросов. Хаммер говорил о том, что процессное управление может серьезно повысить эффективность организации, но при этом не давал точных рекомендаций, как именно это сделать. Это сделал Гэри Раммлер, которые рассматривал организацию в трех уровнях – организационный, процессный и исполнительный. И создал матрицу связи.

Дальше Раммлер предложил карту связей, которую теперь принять называть организационной диаграммой

На верхнем уровне Раммлер рассматривает организацию с точки зрения основной цепочки ценностей: вход – производство – выход. Это 1) процессы, которые представляют и создают продукты и ценности; 2) процессы, которые их производят; 3) процессы, которые их продают и обеспечивают доставку. Деление цепочки ценностей на три уровня – это стартовая точка для детального анализа процессного уровня.

Познакомиться более детально с его идеями вы можете в статье The Three Levels of Performance

Для чего нужен бюджет и его связь с бизнес-эффективностью

Для достижения поставленной цели мы должны управлять работой и ресурсами. Работа без ресурсов невозможна. Расход ресурсов это наш бюджет. Бюджет это очень хорошо, но если он расходуется не та что нужно — это уже плохо. Бюджет определяет расход ресурсов, но не гарантирует достижение результата.

Гарантирует его работа.

Проверив выполнение бюджета мы можем убедиться, что деньги потрачены, а вот что мы получили взамен он не показывает. Можно сказать что вся деятельность дала какой-то доход, но вклад каждой статьи расхода непонятен.

Читать: Стратегия управления запасами

Наличие и исполнение бюджета означает, что налажен контроль расхода ресурсов — не больше и не меньше.

Можно ли сделать так, чтобы бюджет помогал нам управлять работой. Управление работой, в ходе которой ресурсы преобразуются в результат можно представить в виде воронки: ресурсы на входе, результат на выходе. Воронка имеет угол наклона стенок: чем она ближе к трубе, тем выше ее КПД. Об этом чуть ниже.

Давайте же теперь рассмотрим бизнес эффективность организации через призму бюджета.

Итак выполнение работы должно гарантировать результат, а если точнее — натуральный результат.

У нас есть бюджет и с его помощью мы управляем расходом ресурсов, которые используются в процессе выполнения работы. Это является областью технической эффективности [technical efficiency], которая необходима но недостаточна для того, чтобы производство велось с наименьшими издержками (для экономически эффективного производства).

Далее у нас появляется результат выполнения работы. Это область организационной эффективности, то есть эффективности организации труда сотрудников в процессе создания результата. Результат у нас достигнут, но это не значит что мы добились экономической эффективности. Физический результат не переходит автоматически в экономический. За физический результат отвечает сотрудник , а за экономический — руководитель этого сотрудника.

Достижение всех трех уровней эффективности и обеспечивает совокупную эффективность бизнеса.

Бюджет ориентированный на результат (БОР)

Одним из методов повышения эффективности деятельности является бюджетирование ориентированное на результат.

Не лишним будет заметить, что само понятие «БОР» пока не часто используется в экономической литературе и в риторике ведущих экономистов. Вариативность метода бюджетирования , ориентированного на результат, обусловлена его ключевой особенностью – планированием расходов в непосредственной привязке к результатам.

Когда расходы компании привязаны к понятию «результат», вариативность возникает из-за того, что в разных компаниях значение этого параметра может сильно отличаться. Но, даже не смотря на это, «БОР» в любой компании будет на порядок сложнее в исполнении и планировании, нежели самая продвинутая модель постатейного бюджета вне привязки к результативности.

Бюджетирование , ориентированное результат, даже в первом приближении является более продвинутой системой работы с бизнес-информацией, поскольку включает в себя гораздо больше возможностей ее обработки и использования при принятии управленческих решений.

В общем смысле система бюджетирования, ориентированная на результат, построена по принципу эффективных целей. То есть, проще говоря, глобальными целями внедрения бюджетирования, ориентированного на результат, является разработка, запуск и функционирование бюджетной системы, в которой любые расходы (и планируемые, и фактические) совершаются в зависимости от запланированных и достигнутых результатов.

То есть, при использовании такой системы бюджетирования компания должна получить возможность аналитики соответствия расходов экономических ресурсов во взаимосвязи с результатами от совершения этих расходов. При этом даже здесь система «БОР-а» предполагает много вариантов: одним компаниям достаточно оценивать соотношение расхода/результата в эквиваленте денег, а другим, допустим, важна не столько операционная прибыль, как возможность оценить социальные или косвенные результаты от своих расходов.

БОР в качестве управленческого инструмента используют организации, которые придерживаются принципа максимально обоснованных расходов, то есть расходы определяются исходя из целей расходов и желаемого результата. Такая система управления делает акцент на первоочередное решение коммерческих задач.

Цель БОР — обеспечить такое управление работой, чтобы получить запланированный результат, то есть достичь цели при запланированном бюджете.

БОР является трехзвенной системой управления:

Бюджет + Работа = управление экономичностью и Работа + Цель = управление результативностью

БОР — система управления эффективностью деятельности системы путем интеграции бюджетного управления и целевой воронкой (об этом ниже).

Цели организации и что влияет на результат ее достижения

Любой бизнес должен иметь цель. Один вид деятельности должен приводить к одной цели. Только по достижению либо недостижению этой цели и измеряется эффективность работы всей организации.

Читать: Логистика и ее значение для конкурентоспособности бизнеса

На величину результата любой деятельности оказывают влияние различного рода факторы. Обычно говорят, что предприятие управляет своей прибылью, но на самом деле оно управляет величиной доходов и расходов, разница между которыми показывает нам какую прибыль или убыток мы получили. Тоже самое можно сказать и про управление эффективностью, на самом деле мы управляем результативностью и экономичностью.

В любой деятельности управление результатом осуществляется через факторы, которые называются драйверами. Драйверы могут быть стоимостными и натуральными.

Результат определенный каким-то драйвером может быть драйвером для создания результата следующего уровня деятельности.

Рыба Исикавы

В 50-х гг прошлого века японский теоретик менеджмента Каору Исикава предложил графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме.

Этот инструмент можно использовать для любых ситуаций, где требуется понимать, что именно влияет на результат и определяет его величину. И тогда такое дерево становится факторной моделью управления результатом (целью) системы.

Управление результатом

Через систему драйверов мы управляем работой и тем самым результатом этой работы. А он будет определять КПД нашей целевой воронки (Target Funnel).

Целевая воронка представляет собой факторную модель деятельности — дерево драйверов связанных между собой причинно-следственными связями, и управляющая интегральным результатом этой деятельности.

Частным случаем целевой воронки является всем известная воронка продаж

Воронка — модель конверсии ресурсов в результат путем выполнения работы. Идеальной воронка является труба, у которой ширина входа равняется ширине выхода.

Установив цели всем сотрудникам — у нас получится дерево целей. Это будет проекцией целевой воронки на оргструктуру компании. Как показывает такой подход в большинстве случаев неэффективен, так как подразделения редко связаны причинно-следственными связями.

Если дерево целей перевернуть, то мы получим целевую воронку — сверху в нее поступают показатели работы всех сотрудников и далее через причинно-следственные связи будут возникать промежуточные результаты которые в итоге сложатся в результат всей структуры.

Прибыль и результативность

Целью деятельности любой коммерческой компании является прибыль. И не всегда большие продажи свидетельствуют о том, что компания получает достаточное количество прибыли. Без прибыли нельзя оценить экономическую эффективность, а соответственно и бизнес-эффективность в целом.

Прибыль — это первый уровень результата, который характеризует операционную деятельности компании и которые позволяет оценить ее эффективность, так как расчет прибыли включает себя как результативность (цель-результат), так и экономичность — расход ресурсов на создание этого результата.

Прибыль — это положительный финансовый результат деятельности бизнеса или часть дохода , которая остаётся после вычета из него всех расходов.

Вам надо запомнить, что прибыль — это не доход, она всегда существенно меньше дохода, её может и не быть вовсе.

В отличие от выручки и дохода, прибыль учитывает расходы компании и является «сухим остатком», с которого выплачиваются потом дивиденды.

Формула расчёта: Прибыль = доходы − расходы

Если значение положительное, значит, прибыль в отчётном периоде есть, отрицательное — это убыток.

Виды прибыли

Валовая прибыль. Это первый и самый укрупнённый показатель прибыли. Говорит о том, сколько получится прибыли, если от выручки отнять все расходы, напрямую связанные с производством проданного товара (себестоимость) или выполнением услуг. Этот показатель участвует в Phttps://www.antonpiskun.pro/rezultativnost-i-ekonomichnost-kak-sostavnye-chasti-effektivnosti-deyatelnosti-kompanii/» target=»_blank»]www.antonpiskun.pro[/mask_link]