В последнее время я, гуляя по собеседованиям, волей-неволей познакомился с большим количеством компаний, нанимающих IT-директора. В этом не было бы ничего необычного, если бы не один парадоксальный феномен, с которым я столкнулся. С одной стороны, люди из бизнеса, проводящие собеседования с кандидатом на позицию IT-директора, понимают, что IT ― штука нужная, даже необходимая.
И даже, что не может не радовать, понимают, что CIO нужно платить относительно приличные деньги. С другой стороны, зачастую им совершенно непонятно, зачем этот самый IT-отдел вообще нужен и по каким критериям его руководителя нужно оценивать. Что интересно, это первые лица, а иногда даже собственники компаний. Временами, конечно, встречаются исключения, лишь подтверждающие общую закономерность.
В итоге компании находятся зачастую в довольно неприятном положении из-за проблем в области IT, но месяцами не могут найти подходящего человека на позицию CIO. Мне известны случаи поиска человека в течение более чем девяти месяцев. В это время ситуация, естественно, лучше не становится.
Роль IT в развитии розничного банковского бизнеса
Так зачем же бизнесу IT вообще и IT-директор в частности? Именно на этот вопрос я и постараюсь ответить. Разумеется, мой ответ не будет полным и исчерпывающим ― формат статьи не позволит мне быть сколь-нибудь исчерпывающим. Но я постараюсь показать хотя бы некоторые ключевые моменты в первом, наиболее грубом, приближении. Я буду разбирать все на примере розничных компаний как хорошо мне знакомого бизнеса.
Одна картинка заменяет тысячу слов, так что сначала приведу диаграмму, а затем дам, насколько возможно в рамках статьи, подробное описание ее уровней.
Итак, давайте разбираться с уровнями.
Базовый уровень
Все мы прекрасно понимаем, что в современных условиях вести сколь-нибудь крупный бизнес, вооружившись счетами и гроссбухами, не представляется возможным. В конце концов, даже налоговая инспекция уже не принимает документы в бумажном виде. Так что без компьютеров нам не обойтись. Равно как сложно обойтись без электронной почты, обмена файлами, Excel и Word, вездесущей 1С или более сложных систем, а также без других благ цивилизации, связанных с компьютерами.
Все эти системы призваны облегчить жизнь человеку, автоматизировать и ускорить работу, экономя время и деньги, исправляя случайные ошибки и, в конечном итоге, создавая определенную ценность.
Но вот только одна беда. Все системы должны работать исправно. Иначе, вместо создания ценности, они будут приносить только головную боль. Работа IT на этом уровне нужна для того, чтобы люди всем этим богатством пользовались и не вспоминали об IT.
Автоматизация основных бизнес-процессов
Теперь перейдем к следующему уровню в иерархии. Когда пересылать файлы становится трудно, а количество операций превышает некоторый уровень, когда количество ошибок от ручной работы превышает допустимые пределы, а цена ошибки вырастает, перед бизнесом встает простой выбор ― нанять больше людей или автоматизировать процессы. К счастью, большинство компаний понимает, что автоматизация надежнее и, в конечном счете, дешевле, чем найм большого количества сотрудников.
В этот момент бизнес идет к IT и начинает внедрять автоматизацию. Появляются конфигурации 1С или самодельные программы, позволяющие всем сотрудникам компании работать эффективнее и надежнее, вовремя получать основную информацию и лучше работать с клиентами.
Правда, на этом уровне обычно происходит автоматизация процессов «как есть». Соответственно, часто переносятся лишние операции и лишний ручной контроль, эффективность такой автоматизации бывает невысока. И все же она тоже создает свою ценность. Необходимость в дополнительном персонале снижается, работа выполняется быстрее и лучше.
Автоматизация управления предприятием
Со временем хороший бизнес растет, и автоматизации «как есть» становится недостаточно. Слишком сложно, слишком медленно работают процессы. И на этом этапе приходит понимание необходимости что-то менять. Бизнес-процессы начинают оптимизироваться, возникают попытки прогнозирования и оптимизации складских остатков, оптимизации логистических цепочек и всевозможные программы лояльности, автоматизация управления торговыми точками и многие другие процессы.
Расскажу забавный случай из личной практики. Одна из небольших компаний, которую я консультировал, хотела внедрить, по словам владельца, «продвинутую систему управления работой». Мы с ним стали прорабатывать бизнес-процессы, которые предполагалось автоматизировать. Пока он мне рассказывал о существующих бизнес-процессах, а я переносил его слова на бумагу и задавал вопросы, нам удалось снизить сложность этих самых процессов почти в два раза. Так что внедрение «продвинутого» решения было отложено на неопределенное будущее, а текущие задачи были решены в рамках существующего ПО.
Аналогичный эффект может быть достигнут также в других областях: грамотное управление складом и логистикой, сбытом и маркетинговыми акциями, поиск проблемных областей в цепочке поставок. Все эти задачи могут быть решены в рамках автоматизации.
В этом процессе, однако, существует определенная сложность. Люди из IT, привлекаемые к этому процессу, должны иметь достаточную квалификацию, чтобы суметь понять бизнес. Кроме того, такие люди должны уметь выбрать правильное решение для конкретной ситуации, что бывает не очень просто. Зачастую стоимость решений может различаться в несколько раз, и только глубокое понимание бизнеса и планов развития позволяет IT-директору и его команде выбрать правильное.
Да, сложность внедрения может быть высокой. Да, стоимость хорошего решения обычно высока. Да, нужны будут относительно редкие и дорогостоящие специалисты или привлечение к внедрению специализированной компании. Но экономический эффект от такой автоматизации, особенно в долгосрочной перспективе, с лихвой покроет все эти затраты и создаст уже весьма ощутимую ценность для бизнеса в целом.
Бизнес-аналитика
На предыдущем уровне бизнес может жить и развиваться довольно долго. Может даже остановиться на этом уровне внедрения IT и неплохо себя чувствовать. Но жизнь обычно не стоит на месте, и однажды наступает момент, когда отчетности, которая может быть получена на этом уровне внедрения IT в жизнь компании, перестает хватать для эффективного и осмысленного управления компанией. Бизнес постепенно приходит к необходимости не просто реагировать на события, а предсказывать их, находить и превентивно устранять проблемные участки в работе, понимать поведение клиентов.
Внедрение продвинутых инструментов в работу компании никогда не обходится без участия IT-департамента. Ни один человек не сможет «руками» проанализировать огромные массивы данных, накопленные к этому моменту. Тем более что данные поступают каждый день все в большем объеме. Стандартной отчетности зачастую не хватает, а построение новых отчетов на существующих системах становится затруднительным или слишком долгим. И тогда приходит время бизнес-аналитики.
Зачастую появляется необходимость «покрутить» данные в разных разрезах, чтобы понять, что происходит в бизнесе. Менеджерам нужно принимать решения не просто «на глазок», а точно понимая возможные последствия этих решений. Ведь цена ошибки может быть крайне высока. В то же время при глубоком понимании происходящих в бизнесе процессов менеджмент компании может существенно оптимизировать работу и усилить позиции компании на рынке, например, улучшив цепочку поставок или оптимизировав ассортимент.
Другой часто используемой возможностью становятся дополнительные продажи. Зачастую клиент сам не думает, что ему нужны дополнительные товары. При покупке определенного набора товаров можно предложить что-то еще из ассортимента компании. Например, при покупке кофе-машины можно предложить кофе в зернах.
Наверняка вы видели такой механизм, покупая книги в интернет-магазинах. «С этой книгой также покупают». Но предлагаемые дополнительные товары должны быть действительно релевантны приобретаемому набору. Тогда клиент с большой вероятностью купит их тоже, причем именно у вас.
Такие возможности сложно переоценить. Но без качественных IT-решений и правильного их внедрения и использования получить эти результаты невозможно. Роль IT-департамента становится на этом этапе очень и очень важной, а создаваемая им ценность ― очень большой. Компании, понявшие эту ценность, получают весьма значительное конкурентное преимущество, на порядок превосходящее затраты на внедрение необходимых систем.
Автоматизация принятия бизнес-решений
Следующим этапом становится автоматизация принятия бизнес-решений. Когда бизнес усложняется, контролировать все его аспекты становится тяжело. На этом этапе компьютерные системы могут помочь не просто принимать решения, а реагировать на события в автоматизированном режиме, снижая нагрузку на руководство компании. Разработав «карту здоровья» бизнеса, руководители могут передать автоматизированной системе основные рутинные операции.
Подобные решения уже много лет применяются в IT для мониторинга работы компьютерных систем и управления ими. Постепенно приходит время внедрения аналогичных технологий и в работу бизнеса. В самом деле, многие параметры бизнеса можно контролировать в автоматическом режиме, сохранив время сотрудников для развития компании. Выставив определенные коридоры для важных параметров и настроив определенные автоматические действия при достижении границ этих коридоров, можно избавить персонал от рутинных операций.
Например, при достижении определенного количества складских остатков можно отправить запрос поставщику на дополнительную партию товара. При угрозе превышения времени поставки можно сообщить ответственным сотрудникам об этом факте.
Время и силы людей стоят дорого. Ошибки обходятся бизнесу еще дороже. Роботы не ошибаются, если их правильно настроить. Создание таких систем возможно только при плотном сотрудничестве бизнеса и IT. Если IT-департамент способен предложить и реализовать подобные системы, бизнес получит поистине огромное преимущество.
Заключение
Я постарался в первом приближении обрисовать возможности, которые IT дает бизнесу. Грамотный IT-директор сможет предложить и реализовать необходимые действия, создавая тем самым весьма значительную ценность для бизнеса в целом.
История повторяется. В начале промышленной революции перевод производства с ручного труда на машинный создал колоссальные преимущества. Сейчас, через два с лишним века, применение новых машин, компьютеров, также может создать серьезные преимущества для бизнеса. Нужно только «уметь их правильно готовить». И в этом вам помогут люди из IT-департамента.
Прислушивайтесь к руководителям IT, помогайте им создавать ценность для вашего бизнеса. Пусть «вкалывают роботы». И будет вам счастье.
Владимир Кузьмин
Источник: www.ludidela.ru
Цифровая трансформация: IT-экосистема для B2B2C
Елена Гончарова
Говоря о производителях или оптовых поставщиках, мы обычно подразумеваем B2B-модель ведения бизнеса, где продукция реализуется через оптовые каналы продаж: дистрибьюторов или дилеров.
Рост электронной коммерции и спрос на персонализацию меняют ситуацию — компании больше не могут упускать из виду взаимодействие с конечными потребителями. Возникает необходимость перехода на альтернативные модели, такие как B2B2C, которая сочетает в себе сильные стороны B2B- и B2C-подходов.
Елена Гончарова, менеджер проектов Completo, рассказала об особенностях B2B2C-модели ведения бизнеса. А также ответила на вопросы:
- зачем производителям и оптовым продавцам нужны собственные IT-экосистемы;
- как они помогают вывести бизнес на новый уровень.
Бизнес-модель B2B2C: основные преимущества и недостатки
Главное преимущество, которое дает бизнесу B2B2C-модель, — возможность привлекать и работать с более широкой аудиторией. Также это важное преимущество для потенциальных партнеров, если вы работаете над увеличением спроса на вашу продукцию у конечных покупателей, значит, им будет проще продать ее. Давайте подробнее поговорим о преимуществах этой модели.
Преимущества B2B2C- модели:
- Увеличение рыночной доли и расширение доли влияния за счет:
- Увеличения знания о бренде и лояльности клиентов.
- Роста спроса на продукцию и количества повторных покупок.
- Внедрения новых технологий и решений.
Одна из главных существующих проблем: отсутствие какой-либо аналитики и обратной связи по заявкам, которые производитель передает своим партнерам. Производитель вкладывается в привлечение заявок, распределяет их между партнерами и на этом цепочка обрывается. Дилеры не спешат делиться внутренними данными, а поставщик не может оценить: был ли совершен заказ, какого объема, остался ли клиент доволен взаимодействием и т. д. Внедрение IT-сервисов позволяет решить эту задачу, так как все процессы отслеживаются целиком и становятся прозрачными для обеих сторон.
- сколько можно продавать в регионе;
- какой объем производства необходимо обеспечить;
- как организовать поставки;
- какие точки роста возможны при сотрудничестве с конкретным дилером и т. д.
- Совместный маркетинг партнеров и производителя. Прозрачная система взаимодействия с партнером дает понимание, откуда приходят клиенты, чем интересуются, как с ними нужно работать, а также возможность влиять на лидогенерацию. Вы сможете ставить и достигать совместных KPI. Дилер привлекает больше клиентов, так как лучше знает особенности региона, производитель устанавливает для него бонусы или частично компенсирует бюджет на продвижение.
- Построение коммуникации между производителем и покупателем за счет системы распределения заявок. Производитель сам привлекает и работает с трафиком, получает полную информацию по распределенным заявкам — их историю заказов, при этом другие процессы остаются без изменений: логистика, реализация товара, стратегия бизнеса.
Основные недостатки:
- Разработка стратегий учитывающих все группы целевой аудитории: B2B и B2C.
- Разработка, интеграции и внедрение цифровых сервисов. В большинстве компаний уже присутствуют IT-сервисы для решения точечных задач. Остается интегрировать их между собой и доработать.
- Увеличение маркетинговых бюджетов на продвижение.
- Длительность процесса перехода.
Роль IT-экосистем в развитии бизнеса: особенности, цели и задачи
Главная особенность B2B2C-модели в необходимости автоматизировать и цифровизировать процессы. Речь о том, как строится взаимодействие с каждой группой клиентов: B2B и B2C.
Распространенная ситуация: производители, у которых есть только сайт с перечнем продукции и адресами точек продаж дистрибьюторов, начинают вести маркетинговую деятельность для привлечения B2C-клиентов, приводят трафик. Единственный доступный KPI в таком случае — количество пользователей, нажавших кнопку «Где купить». На этом путь пользователя для них обрывается. Это приводит к неэффективному расходованию бюджетов. Их запрос к нам — обосновать этот бюджет, но без аналитики и единой IT-экосистемы это сделать невозможно.
Ранее в материале «Как выстраивать digital-маркетинг для привлечения конечных клиентов»мы уже касались того, что B2B2C — бизнес-модель, основанная на цифровизации и внедрении IT-решений, без которых невозможно выстроить эффективное взаимодействие с партнерами: контролировать, поддерживать и обмениваться данными.
Цифровая трансформация бизнес-процессов, то есть внедрение IT-сервисов и новых каналов коммуникаций с потребителями — один из актуальных трендов среди производителей. Это и есть создание IT-экосистемы, которая позволяет увеличить долю онлайн-покупок, а также организовать и автоматизировать взаимодействие с партнерами и конечными клиентами
Какие задачи решает IT-экосистема
- Построение единой экосистемы для взаимодействия с целевой аудиторией. Благодаря ей клиент покупает товар любым удобным способом, а партнеры получают возможность оперативно обработать заказ.
- Эффективный сбор и обработка клиентских данных. Вы всегда будете понимать потребности клиентов и сможете обеспечить персонализированный подход в коммуникациях.
- Оптимизация бизнес-процессов и, как следствие, снижение операционных затрат.
- Увеличение управляемости и контроля региональных филиалов, складов, торговых представителей, дилеров.
- Взаимодействие с подразделениями партнера: с отделами продаж, закупок, маркетингом и т.п.
- Планирование мероприятий по стимулированию партнеров. Например, запуск бонусной программы.
- Аналитика данных позволяет принимать решения на основе статистики поведения конечных клиентов.
Структура экосистемы
- Интернет-магазин, учитывающий все группы целевой аудитории с возможностью оформить заказ.
- B2B-платформа (с автоматизацией операционных процессов, учитывающих разные группы и потребности партнеров, с возможностью для заказов субдилеров, с калькуляторами).
- LMS — система обучения и сертификации партнеров.
- Система маркетинговых программ и программ лояльности партнеров.
- Автоматизированная система маршрутизации заказов. С возможностью выбора разных стратегий распределения — от простых (по гео) до сложных цепочек, учитывающих: рейтинг партнера, наличие складских остатков и т.п.)
- Генератор сайтов дилеров.
- Мобильное приложение.
- Системы планирования производства и поставок товара.
- API-интеграции со сторонними сервисами: IP-телефония, логистика, PIM-система, система маркировки, ЭДО, ЭЦП.
Полезный материал
Комплект инструкций и примеры реализации ТЗ на B2B-личный кабинет
Экосистема представляет собой совокупность IT-сервисов и инструментов, которые решают бизнес-задачи, лежащие в самых разных областях: от оценки эффективности любого канала продвижения до автоматизированной передачи заявок партнерам.
Компании приходят к решению развивать IT-экосистему годами, потому что не видят необходимости менять привычный ход вещей. Но это ловушка — ежедневно вы теряете гораздо больше возможностей, а также прибыль
Схематично это выглядит так:
Основные элементы IT-экосистемы
Важно понимать, что для каждого предприятия эта система будет состоять из разных элементов в зависимости от: целей, бюджетов, специфики бизнеса.
Внедрение IT-экосистемы: с чего начать
На старте мы отталкиваемся от задачи и текущей ситуации — оцениваем, что есть и, что нужно доработать. Основные этапы разработки MVP выглядят так:
- Разработка архитектуры будущей экосистемы, включая:
- работы по аналитике и аудиту текущих ресурсов компании;
- проведение опросов целевой аудитории в B2B- и B2С-сегментах;
- продумывание механик, которые позволят перевести B2B-аудиторию из офлайна в онлайн.
B2B2C-модель дополняет традиционную модель оптовых продаж, ориентируясь на тех потребителей, которые предпочитают взаимодействовать напрямую с брендами и производителями
- Взаимодействовать с конечными клиентами напрямую, собирать пользовательские данные, влиять на узнаваемость и растить адвокатов бренда.
- Постепенно менять бизнес-процессы: маркетинг, автоматизация, доставка, аналитика BI, сбор обратной связи, коммуникация с покупателем.
- Внедрить аналитику и контролировать партнеров, мотивировать их продавать ваши товары/продукты.
- Усиливать маркетинговые активности совместно с партнерами в плане продвижения единым фронтом.
- Передавать конечных клиентов и отслеживать действия партнеров. В итоге перевести все продажи от партнеров конечному покупателю через вашу CRM/CMS.
Хотите получить предложение от нас?
Начать сотрудничество
Смотрите также
5 кейсов сквозной аналитики: сложные случаи с автоматизацией бизнес-процессов и дилерскими сетями
10 способов увеличить продажи: плюсы, минусы, подводные камни
Исследование. Интернет-маркетинг производителей с дилерскими сетями
Источник: blog.completo.ru
Презентация, доклад Роль ИТ в бизнесе
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Роль ИТ в бизнесе. Презентация на заданную тему содержит 35 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас — поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации » Информатика » Роль ИТ в бизнесе
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Список рекомендуемой литературы: Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 528 с. Методологические основы управления и информатизации бизнеса/Под ред. А.В. Кострова. – М.:Финансы и статистика, 2012. – 376 с. Основы менеджмента программных проектов. Курс лекций.
Учебное пособие./ Скопин И.Н. – М.: ИНТУИТ.РУ, 2004. – 336 с. Эффективность Информационных технологий. Конспект лекций. /Сериков И.П., Сизов А.В.-[электронный ресурс] https://it.rfei.ru/course/~kZBS
Слайд 2
Описание слайда:
Тема 1. Воздействие информационных технологий (ИТ) на стратегию развития организации Вопросы: Значение и роль информационного менеджмента в современном обществе ИТ и интересы бизнеса ИТ как элемент стратегии развития предприятия Цель : Дать представление о роли и месте информационных технологий в современном бизнесе, о месте их в информационном менеджменте, о связи информационных технологий со стратегией развития предприятия
Слайд 3
Описание слайда:
Значение и роль информационного менеджмента в современном обществе Понятие «Информационный менеджмент» трактуется как менеджмент в любой сфере деятельности на основе использования информационных систем и технологий, то есть как информатизация менеджмента. В настоящее время под ИТ чаще всего понимают информационно — коммуникационные технологии, основанные на компьютерной обработке информации в сетевом окружении.
Слайд 4
Описание слайда:
Слайд 5
Описание слайда:
Информационный менеджмент охватывает все аспекты в сфере создания и использования информационных ресурсов. Информационный менеджмент охватывает все аспекты в сфере создания и использования информационных ресурсов. Цель информационного менеджмента: повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования информационных систем (ИС) и технологий (ИТ). Предмет информационного менеджмента: процессы создания, эксплуатации и развития ИС предприятия. Область профессиональной деятельности менеджера – обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.
Слайд 6
Описание слайда:
Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, конструкторских и проектных органи-заций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.
Слайд 7
Описание слайда:
Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей. Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.
Слайд 8
Описание слайда:
Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы: экономический, рассматривающий вопросы привлечения новой документированной информации, исходя из соображений полезности и финансовых затрат; аналитический, основанный на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях; организационный, рассматривающий информационные технологии в их влиянии на организационные аспекты; системный, рассматривающий обработку информации на основе системно ориентированного процесса обработки информации в организации, уделяющий особое внимание оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.
Слайд 9
Описание слайда:
2. Основные направления информационного менеджмента Основные направления информационного менеджмента: – управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее жизненного цикла; – стратегическое развитие ИС; – маркетинг ИС. Информационный менеджмент в организации выполняет стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий и подчиненный характер.
Слайд 10
Описание слайда:
Задачи информационного менеджмента последующие задачи: анализ информационных потребностей управленческого персонала фирмы в процессе принятия управленческих решений; анализ источников информации для покрытия потребностей; обоснование требований к построению информационных систем и организация в них процессов обработки информации; управление системой информационного обслуживания на фирме; управление информационными ресурсами в глобальных масштабах.
Слайд 11
Источник: myslide.ru