Антонникова, Д. А. О роли коммуникативной функции в управлении / Д. А. Антонникова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 13.2 (147.2). — С. 1-2. — URL: https://moluch.ru/archive/147/42031/ (дата обращения: 23.05.2023).
Управленческая деятельность неразрывно связана с необходимостью постоянного обмена информацией для координации работы подразделений, направленной на достижение цели и задач организации.
Современная организация направлена на удовлетворение потребностей участников коммуникативных процессов, как внутри организации, так и вне ее.
В коммуникативном аспекте организация должна гармонично сочетать стабильность и динамику, стабильность и инновации в управлении, учитывать предыдущий опыт.
Вместе с тем, как нам кажется, коммуникативное пространство руководителя — это, в первую очередь, персонал организации с нравственными устоями, социальными нормами, поведением каждого индивида, его взглядами и социальным статусом. Линия поведения в организации как руководителя, так и подчиненных определяется стереотипами о представлениях экономически активной личности.
Система коммуникаций в бизнесе
Понятие «экономический человек», в российской практике возникло в начале XX в. В его основе лежит принцип денежного расчета: человек работает хорошо, потому что ему хорошо платят, и может за деньги сделать все, что прикажет работодатель. Поэтому работодатель имеет право требовать от работника полной отдачи сил [1].
Понятие «психологический человек» основано на использовании определенных психологических приемов, способствующих достижению поставленных целей. Такой стереотип формируется у личности в результате личного опыта общения с окружающей средой и свидетельствует о том, что в сфере деловых межличностных отношений очень важен психологический аспект.
Следующее понятие «технологический человек» содержит в своей основе принцип подчинения человека технологическим и компьютеризированным процессам с послеоперационным контролем. Такой стереотип помогает руководителю осуществлять контроль поведения работников.
Понятие «этический человек» подразумевает подчинение человека требованиям профессиональной, деловой и управленческой этики. Это поведение требует наличия в организации соответствующих норм поведения, ответственности за слова и поступки перед коллегами, партнерами, потребителями [3, 89].
Данные понятия создают общий коммуникативный фон организационного поведения.
Создание коммуникативного пространства является очень удобным способом управления деятельности руководителя, что способствует о его профессиональной компетентности.
Существование любой организации подразумевает необходимость взаимодействия различных социальных групп и индивидов, в том числе с окружающей внешней средой. Общение играет огромную роль в процессе такого взаимодействия.
В социально-психологической литературе общение понимается и как коммуникативная деятельность. Во всех видах коммуникаций предметом является не конкретный человек, а или взаимодействие, или психологические взаимоотношения людей. Система коммуникаций в этом случае, прежде всего, представляет собой способ деятельности, который облегчает взаимодействие людей.
Общеизвестно, что коммуникация в социуме определяются как любой обмен информацией между людьми или группами, независимо от того, приводит ли он к взаимопониманию или нет.
В теории управления коммуникация рассматривается как общий процесс, охватывающий все уровни и структуры организации, как взаимодействие «руководитель – подчиненный», и как объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя своего персонала.
Сущность коммуникативной функции руководителя заключается в обеспечении эффективного обмена информацией внутри организации, между ее отдельными подразделениями и индивидами.
Для создания эффективных коммуникаций, на наш взгляд, необходимы четкие цели и задачи организации, миссия, правильная организационная структура. Правильность организационной структуры отражает наличие в структурных подразделениях руководителя и звена, которые четко исполняют свои обязанности, вследствие чего, руководитель может целенаправленно делегировать им свои полномочия, что способствует созданию сильной, сплоченной и квалифицированной команды. Однако такой подход к созданию коммуникативного пространства зачастую не учитывает возможностей руководителя, приводит к нарушениям коммуникативной сети и потере контроля над подчиненными.
Коммуникативная функция характеризуется множеством типов и форм, способов, методов и приемов реализации. Во внутриорганизационных взаимодействиях выделяют вертикальные и горизонтальные коммуникации [2, 127].
Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между иерархическими уровнями структуры управления организацией. Такие коммуникации могут быть нисходящими и восходящими. В нисходящих коммуникациях руководитель реализует свои управленческие функции: приказы, распоряжения, предписания, рекомендации и т.п. Восходящие вертикальные коммуникации – это обратная связь между подчиненными и руководителем. Такие коммуникации обеспечивают передачу информации различного функционального назначения: сигналы о возникновении проблемной ситуации на подчиненном уровне управления, официальные отчеты, неформальные сообщения и т.п.
Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между паритетными (равными) подразделениями. Лишь сочетание этих видов коммуникаций образует базу всей коммуникативной сети организации.
Особую роль в реализации процесса коммуникации играют обратная связь, идущая от получателя к отправителю, которая является важным элементом как организационно, так и психологически. Именно благодаря этой обратной связи осуществляется контроль за эффективностью коммуникации. Неэффективная обратная связь является одним из источников ошибок коммуникаций.
Таким образом, в настоящей статье нами рассмотрены роль и значение коммуникации в организационном управлении, рассмотрены виды и формы коммуникации.
Литература:
- Аширов Д. А. Управление персоналом: Учебное пособие для вузов по специальности «Управление персоналом» / Д. А. Аширов. – М.: Проспект, 2005. – 432 с.
- Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. – 2-е изд., стер. – М.: Академия, 2003. – 224 с.
- Федосеев В. Н., Капустин С. Н. Управление персоналом организации, [Электронный текст]. Режим доступа: http://finances.social/upravlenie-personalom_709/kommunikativnaya-funktsiya-upravlenii.html (Дата обращения: 02.09.2016).
Основные термины (генерируются автоматически): коммуникация, обмен информацией, обратная связь, вид коммуникаций, задача организации, коммуникативное пространство, руководитель.
Источник: moluch.ru
Место и роль коммуникации в бизнес-процессах Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»
КОММУНИКАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ / ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ / КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ / COMMUNICATION IN MANAGEMENT / INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS / COMMUNICATIONS IN BUSINESS PROCESSES
Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Демина Ирина Николаевна
Статья вторая из цикла статей, посвященных генезису коммуникации, развитию этого феномена в разных науках. Описывается понимание коммуникации в менеджменте , маркетинге. Анализируются аспекты коммуникации в бизнес-процессах . Обосновывается разница между деловыми коммуникациями и деловым общением.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Демина Ирина Николаевна
Коммуникационный процесс в интегрированных маркетинговых коммуникациях
«Экономическая коммуникация» в терминологии коммуникативистики
Экономическая коммуникация. Обоснование термина
Субъекты экономической массовой коммуникации в формировании ценностей рыночной экономики: государство и фирма
Модель корпоративной коммуникации в XXI веке
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
PLACE AND ROLE OF COMMUNICATION IN BUSINESS PROCESSES
This article is the second in a series of articles devoted to the genesis of communication and to the development of this phenomenon in various sciences. It describes the understanding of communication in management and in marketing and examines some aspects of communication in business processes. The author substantiates the difference between business communications and commercial intercourse.
Текст научной работы на тему «Место и роль коммуникации в бизнес-процессах»
МАССОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ
УДК 316.773:070.1 И.Н. ДЕМИНА
ББК 60.524.224.026 зав. кафедрой журналистики
Байкальского государственного университета экономики и права, доктор экономических наук, профессор, г. Иркутск
МЕСТО И РОЛЬ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ
Статья — вторая из цикла статей, посвященных генезису коммуникации, развитию этого феномена в разных науках. Описывается понимание коммуникации в менеджменте, маркетинге. Анализируются аспекты коммуникации в бизнес-процессах. Обосновывается разница между деловыми коммуникациями и деловым общением.
Ключевые слова: коммуникация в менеджменте, интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникации в бизнес-процессах.
Chairholder, Chair of Journalism, Doctor of Economics, Professor, Baikal State University of Economics and Law, Irkutsk
PLACE AND ROLE OF COMMUNICATION IN BUSINESS PROCESSES
This article is the second in a series of articles devoted to the genesis of communication and to the development of this phenomenon in various sciences. It describes the understanding of communication in management and in marketing and examines some aspects of communication in business processes. The author substantiates the difference between business communications and commercial intercourse.
Keywords: communication in management, integrated marketing communications, communications in business processes.
В предыдущей статье цикла [2] описывались термины, применяемые в теории коммуникаций. Прежде чем говорить о прикладных аспектах коммуникации, необходимо отметить, что коммуникация — метадеятельность, пронизывающая все без исключения сферы существования общества. В теории журналистики считается, что коммуникация — процесс, связанный с функционированием СМИ, однако сегодня стало очевидным, что коммуникация — деятельность, которая, в частности, изучается теорией менеджмента и применяется в управлении.
Значимость коммуникации в менеджменте настолько велика, что считается даже, что сама управленческая деятельность представляет собой в широком смысле обмен инфор-
мацией. В теории и практике менеджмента достаточно конкретно определены значение коммуникации, ее цели и типы, элементы коммуникационного процесса.
Значение коммуникации в организации’ определяется тем, что она осуществляет взаимодействие с внешней средой, характеризует состояние внутренней среды и создает ее неформальную структуру (табл. 1).
’ Структурно упорядоченное и взаимообусловленное объединение индивидов и групп, которые функционируют, руководствуясь общей целью и интересами, подчиняясь определенным программным планам.
Таблица 1 Коммуникации в менеджменте
Вид Форма Средство
Вертикальная Письменная Документы
Горизонтальная Устная Речь
Формальная Видео Знаковые системы
Неформальная Электронная Электронные средства связи
Межличностная Эмоциональная Видео- и телекоммуникации
Эмфатическая Элементы структуры физиологической системы человека
Составлено по данным: [5].
Цели коммуникации в менеджменте следующие:
— осуществлять информационный обмен между субъектом и объектом управления;
— наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией;
— установить взаимосвязь между людьми в организации;
— сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации;
— организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.
Теория управления также выделяет коммуникационный процесс, подразумевая под ним обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи (табл. 2).
Элемент Сдержание Задача
Источ- ник Создатель идеи (коммуникант), сообщения, информации Выбор канала, средств связи и формы коммуникации
Сооб- щение Информация, которую передает источник получателю Выбор формы коммуникации. Кодировка информации
Канал (прямой и обратной связи) Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю и обратно Техническое обеспечение передачи неискаженной (качественной) информации
Получа- тель Коммуникант, ради которого функционирует коммуникация Декодирование информации. Выбор канала, средств связи и формы ответной информации
Составлено по данным: [6].
Как видно, теоретики менеджмента при проектировании коммуникационного процесса в управлении организацией применили теоретические положения коммуникативистики. Эффектом коммуникационного процесса в соответствии с эмпирико-функционалистским подходом в науке о коммуникациях являются изменения в поведении «получателя», которые происходят в результате принятия сообщения.
Для оптимального циркулирования информации и принятия на ее основе эффективных управленческих решений в организациях проектируются и строятся информационные системы: локальные1, корпоративные2 и глобальные3.
В последние десятилетия организация коммуникационного процесса становится прерогативой не только и не столько менеджеров, осуществляющих управление производственными процессами, сколько PR-служб. Исследованиями в области коммуникаций в настоящее время активно занимаются экономисты, маркетологи и менеджеры. В зарубежной и отечественной практике возникло в этой связи новое направление — коммуникационный менеджмент, который осуществляют службы связей с общественностью. Это связано со специализацией подразделений в организации коммуникационных процессов внутри компаний (внутри- и междууровне-вые коммуникации) и за их пределами (связи с общественностью, правительственными органами, средствами массовой информации — медиарилейшнз и т.д.). В настоящее время наиболее активно исследования коммуникаций развиваются именно в области воздействия рекламы и PR.
Со времени возникновения маркетинга как научной дисциплины (конец Х1Х-начало XX в.) и при оформлении его структуры одной из составляющих так называемого
1 Совокупность информационных подсистем, обеспечивающих функционирование предприятия (организации) посредством внутренних коммуникаций.
2 Внутренние коммуникации одного предприятия (организации), функционирующие на различных территориальных объектах данного предприятия (организации).
3 Внешние коммуникации, обслуживающие неограниченное количество пользователей (предприятий, организаций).
комплекса маркетинга (маркетинг-микс, 4P-product, price, place, promotion) является продвижение (promotion), представляющее, в свою очередь, в классическом понимании совокупность следующих элементов: реклама, PR, стимулирование сбыта и личная продажа. Таким образом, PR и реклама в маркетинге рассматриваются как его функции, задача которых — продвижение товаров и услуг посредством налаживания коммуникаций с целевой аудиторией. Стало быть, именно маркетинг определяет цели коммуникации в PR и рекламе.
В настоящее время PR и реклама часто становятся самостоятельными видами практической деятельности и областями исследования иногда вместе, иногда — по раздельности. При этом необходимо помнить, что и реклама, и PR — функция более крупного вида деятельности — маркетинга. Одним из направлений маркетинговой деятельности любой фирмы и являются маркетинговые коммуникации — элемент комплекса маркетинга, целью которого является обеспечение взаимосвязи с покупателями, посредниками и другими участниками рыночной деятельности, а также формирование спроса и стимулирование сбыта [7].
В настоящее время понятие маркетинговой коммуникации расширилось, и маркетологи [1; 8] говорят об интегрированных маркетинговых коммуникациях, подразумевая под ними единую многоканальную синхронизированную коммуникацию, ориентированную на установление двусторонних отношений с целевой аудиторией и объединяющую в единое целое три разных направления продвижения товара: маркетинг, рекламу, PR [7].
Российские авторы активно исследуют интегрированные маркетинговые коммуникации [3; 4], имеющие ярко выраженную функциональность, четко направленную (таргетированную) аудиторию и явные цели. Коммуникации, осуществляемые посредством масс-медиа и других средств распространения сообщений, могут преследовать и другие общественные цели, выполнять иные функции. К таким коммуникациям можно отнести так называемые бизнес-коммуникации, а также деловые коммуникации.
При описании деловых коммуникаций применяются общеупотребительные теории коммуникаций, при этом иногда определяет-
ся их специфика. В поисковых системах термин «деловые коммуникации» подменяется термином «деловое общение» — искусство, которое активно используется в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
В искусство делового общения включается умение успешно вести деловые переговоры, составить деловую бумагу и др. Умение делового общения так же заключается в знаниях принципов делового общения, его культуры, которая содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами. Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям, которые определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями.
Чаще всего сам термин «деловая коммуникация» не раскрывается, но рядом с ним соседствуют термины «деловая беседа», «агенда», «бадж», «взаимная коммуникация», «деловое совещание», «дискуссия», «моделирование деловой беседы», «общение», «переговоры».
В Интернете предлагается масса семинаров и обучающих программ, посвященных деловым коммуникациям, однако при более подробном рассмотрении оказывается, что деловые коммуникации — синоним делового общения. Так, в «Библиотеке успешного бизнесмена» [10] предлагается семинар «Деловые коммуникации», где в разделе «Деловые коммуникации: что это такое» выделены следующие темы:
— общение, его виды;
— так ли мы говорим, как пишем?;
— монолог и диалог;
— общение «глаза в глаза» и на расстоянии;
— слова в общении и общение без слов;
— коммуникация в деятельности лидера общественной организации;
— постулаты делового общения (правила «хорошего тона»);
— проведение переговоров с партнерами;
— выступление перед аудиторией;
— подготовка и проведение презентации;
— Интернет как средство коммуникации;
— дебаты с оппонентами и т.д.
Санкт-Петербургский центр научно-технической информации «Прогресс» проводит выездные семинары под названием «Эффективные деловые коммуникации» [6]. Среди заявленных тем: стратегии и тактики делового общения, общение в профессиональной сфере, разновидности делового общения, публичное выступление перед аудиторией, коммуникативные особенности, достижение взаимопонимания и т.д.
В общем, термин «деловые коммуникации» эксплуатируется в первую очередь специалистами по связям с общественностью. Кроме того, часто не существует жесткого водораздела между деловыми коммуникациями и коммуникациями в менеджменте.
Так, и деловые коммуникации, и коммуникации в менеджменте предполагают, к примеру, что для контролирования поведения работников и отделов необходимы эффективные коммуникации нескольких типов: меж-уровневые коммуникации в организации в рамках вертикальной иерархии, коммуникации между различными отделами (горизонтальные коммуникации) и коммуникации «руководитель — подчиненный», рассматриваемые отдельно, так как составляют основную часть коммуникационной деятельности. Здесь, так же, как в массовых коммуникациях и в коммуникациях в менеджменте, рассматриваются теоретические вопросы, касающиеся этапов коммуникационного процесса и уровней коммуникации; и так же, как в коммуникациях в PR — групповые коммуникации, межличностные коммуникации и т.д. [9].
Еще один термин, получивший широкое распространение в практической деятельности, — бизнес-коммуникации, рассматривающиеся, в основном, через призму связей с общественностью. То, что без бизнес-коммуникаций, интенсивность которых в настоящее время заметно возросла, невозможно сегодня представить нормальную работу коммерческих и государственных структур, становится общей точкой зрения.
Бизнес-коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которое рассматривается уже как технология ведения бизнеса, позволяющая корпорациям более эффективно осуществлять
взаимодействие с внешней средой посредством обмена информацией. Участниками бизнес-коммуникаций становятся представители разных областей деятельности, прежде всего управленческой, так что современные бизнес-коммуникации представляют собой самостоятельную функцию менеджмента. Теоретики бизнес-коммуникаций иногда считают, что «модель бизнес-коммуникаций. соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: маркетинга, рекламы, PR» [9].
Бизнес-коммуникациям придается настолько важное значение, что в 1970 г. была создана международная ассоциация бизнес-коммуникаций — The International Association of Business Communicators (IABC). На сегодняшний день IABC насчитывает около 15 000 членов в 80 странах мира. Членство в IABC предоставляет возможность получения необходимой информации для повышения профессиональных навыков в области маркетинговых коммуникаций, связей с общественностью, управления человеческими ресурсами и др. [10]. Существует и российское отделение 1АВС.
В отличие от деловых коммуникаций, теория бизнес-коммуникаций существует. Интересно, что важность бизнес-коммуникаций для ведения эффективного бизнеса настолько велика, что в настоящее время исследованиями в данной области занимаются уже не социологи, психологи и представители теории коммуникаций и теории журналистики, а экономисты.
Пожалуй, наиболее содержательно теория бизнес-коммуникаций описана доктором экономических наук, профессором кафедры социологии и управления персоналом Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов В.А. Спиваком [7], который подходит к бизнес-коммуникациям как к функции менеджмента. Автор дает следующую трактовку интересующих нас терминов: «по содержанию можно было бы считать понятия «коммуникации» и «общение» синонимами с той только разницей, что общение — это больше психологическое явление, а, говоря о коммуникациях, мы должны пояснить, какой из аспектов коммуникации мы имеем в виду: психический, информационный, технико-технологический или организационно-экономический. Общение — это
многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие)» [7]. Бизнес-коммуникации автор определяет как науку, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины позволяет автору говорить о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда все процессы, происходящее в организации, рассматриваются как взаимоотношения между людьми и группами. Так что идеология бизнес-коммуникаций как науки
основывается на уже известном подходе к коммуникациям в менеджменте, в котором данное явление в широком смысле представлено как непрерывный процесс коммуникации с целью принятия решений и организации их выполнения.
Актуальность разработки теоретических представлений о бизнес-коммуникациях для их практического применения в межкультурном общении подтверждается и другими трудами. В частности, в современном открытом мире межнациональный бизнес невозможен без международных бизнес-коммуникаций [8].
Таким образом, деловые коммуникации отождествляются с деловым общением, а теории деловых коммуникаций, как таковой, не существует. В настоящее время более разработанной является теория бизнес-коммуникаций, которая теснейшим образом связана с коммуникациями в менеджменте.
Список использованной литературы
1. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М., 2011.
2. Демина И.Н. Экономическая коммуникация. Обоснование термина // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2012. № 1. С. 1б2-1б7.
3. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология. СПб., 2010.
4. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. М., 2008.
5. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами: дис. . д-ра экон. наук. М., 2002.
6. Сайт Санкт-Петербургского центра научно-технической информации «Прогресс». URL: http://www. nsk.cntiprogress.ru.
7. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации [Электронный ресурс]. СПб., 2001. URL: http://eup. ru/Documents/2003-08-18/16BD2.asp.
8. Томилов В.В. Культура организации международных коммуникаций [Электронный ресурс]. URL: http:// www.marketing.spb.ru/read/m8/7.htm.
9. URL: http://cde.ael.ru/electronik/del_obs/9.
10. URL: http://www.communicators.ru.
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
1. Golubkova E.N. Marketingovye kommunikatsii. M., 2011.
2. Demina I.N. Ekonomicheskaya kommunikatsiya. Obosnovanie termina // Izvestiya Irkutskoi gosudarstven-noi ekonomicheskoi akademii. 2012. № 1. S. 162—167.
3. Dushkina M.R. PR i prodvizhenie v marketinge. Kommunikatsii i vozdeistvie, tekhnologii i psikhologiya. SPb., 2010.
4. Medvedeva E.V. Reklamnaya kommunikatsiya. M., 2008.
5. Orlova T.M. Kommunikatsionnyi menedzhment v upravlenii ekonomicheskimi sistemami: dis. . d-ra ekon. nauk. M., 2002.
Источник: cyberleninka.ru