Аннотация. В статье проведен анализ основных подходов, технологий и проблем в области формирования стратегии автоматизации и компьютеризации туристских компаний. Затронуты центральные аспекты, касающиеся роли информационных и компьютерных технологий в туриндустрии.
Информационные и компьютерные технологии преобладают во всех функциях стратегического и оперативного управления в туриндустрии. В статье отмечено, что особенно важное значение информация имеет в туристической сфере, где она дает новые возможности и открывает новые горизонты развития для этой индустрии.
Несмотря на богатый опыт, туристические организации вынуждены постоянно повышать свою конкурентоспособность, внедряя новые компьютерные и информационные технологии и используя новейшие методы управления. Только творческие и инновационные поставщики смогут выжить на рынке этой сферы и выиграть конкурс нового тысячелетия.
В данной статье рассмотрены основные положения для использования компьютерных и информационных технологий в туризме. В статье показано, что только при активном внедрении новых бизнес-процессов возможно повышение конкурентоспособности туристического предприятия на рынке услуг. Также рассмотрена непрерывность бизнес-процессов реинжиниринга, что в конечном итоге приводит к повышению конкурентоспособности туристического предприятия, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Непрерывность бизнес-процессов реинжиниринга предлагается для повышения выживаемости турфирмы в условиях жесткой конкуренции.
Как цифровые технологии изменяют мир? / ПостНаука
Ключевые слова: компьютерные технологии, информационные технологии, мультимедиа технологии, бизнес-процессы, реинжиниринг.
Известно, что во многих развитых странах прибыли от туристской отрасли составляют до 4-6% от ВВП. К сожалению, Россия еще далека от таких показателей, но в то же время в нашей стране существует огромный потенциал для развития данного направления.
Несмотря на богатый опыт, туристические организации вынуждены постоянно повышать свою конкурентоспособность, внедряя новые технологии и используя новейшие методы управления. Только творческие и инновационные поставщики смогут выжить на рынке этой сферы и выиграть конкурс нового тысячелетия.
На сегодняшний день компьютерные технологии все активней внедряются в турбизнес. Стало возможным использование интегрированных коммуникационных технологий, систем мультимедиа, информационных систем менеджмента, Smart Cards, глобальных систем бронирования.
Информационные технологии определяют как «термин, говорящий о самых последних изменениях в электронных, компьютерных и коммуникационных технологиях, используемых для приобретения, анализа, обработки, хранения, поиска, распространения и применения информации». На макроэкономическом уровне, информационные технологии стали инструментом управления в развитии и процветании регионов, а так же определяют их конкурентоспособность на глобальной арене. Одни инновации сменяются другими, потому что постоянно происходит их непрерывное совершенствование: увеличивается скорость вычисления, уменьшается размер оборудования, сокращаются расходы на аппаратное и программное обеспечение, повышается надежность, улучшается совместимость и взаимосвязанность терминалов и приложений.
Большая степень инноваций включена в аппаратных, программных и сетевых событиях, в то время как интеллект становится критическим активом IT- управления. Как это ни парадоксально, более мощные и усложненные технологии становятся более удобными и недорогими, что позволяет большинству людей и организаций пользоваться ими. Таким образом, предполагается, что «в не столь далеком будущем, инновационные компьютерные технологии будут так хорошо знакомы даже малой бизнес-среде, как телефоны сегодня. Они также будут простыми в использовании, как телефоны или, по крайней мере, почти так». Возникновение информационного общества и основание его на знаниях экономически лидирующих держав способствует процветанию регионов и предприятий в новом тысячелетии.
Индустрия туризма также зависит от научно-технической революции. Предприятия туристических направлений все чаще должны применять инновационные подходы. На стороне спроса новые, сложные, знающие и требовательные потребители, они требуют более гибких, специализированных, доступных, интерактивных продуктов.
Если турфирма будет пренебрегать инновационными подходами, то, вероятнее всего, она поставит под угрозу свою конкурентоспособность и окажется в стороне от основного русла туристической индустрии. Информационные технологии все чаще влияют на стратегический менеджмент и маркетинг в современной организации, опыт показывает, что при внедрении и эффективном использовании ИТ происходит преобразование в лучшие бизнес-практики во всем мире. В частности, бизнес стимулировали радикальные изменения в работе и распределение индустрии туризма. Возможно, наиболее очевидным примером реинжиниринга является процесс бронирования, который постепенно становится более рациональным и позволяет как потребителям, так и организациям сэкономить значительное время в выявлении, укрупнении, бронировании и приобретении туристических продуктов.
В конечном счете, туристы самостоятельно смогут просматривать через Интернет информацию и определить богатое разнообразие предложений для того, чтобы сделать выбор тура, который подходит для их личных потребностей. Все услуги сегодня можно реализовать с помощью смартфонов и планшетов. Check-in в отель и вы получаете на телефон штрих-код, которым можно открыть дверь в интересующий вас номер в гостинице. Мобильные приложения (арр) — самое актуальное на рынке тревел-услуг. С помощью его можно закачивать карты, путеводители, переводчики, что дает возможность ориентироваться в стране.
Поэтому на данном этапе, в условиях развивающегося кризиса, туристы стремятся экономить денежные средства и оказываются не готовы платить посредникам.
Новые, улучшенные практики управления возникают, как правило, при использовании плодов НТР и реинжиниринга всех бизнес-процессов в туриндустрии. Наиболее очевидным примером реинжиниринга является процесс бронирования, который постепенно становится рационализованным и позволяет как потребителям, так и организации сэкономить значительное время в выявлении, укрупнении, бронировании и приобретении туристических продуктов.
Сейчас большинство крупных игроков на туристском рынке, предлагают дополнение к привычному спектру услуг также и мобильные приложения для систем бронирования. Здесь можно отметить такие приложения, как Booking.com, который имеет мобильные приложения для устройств Apple, Android, Windows 8.
Expedia.com, которая является крупнейшей американской системой бронирования, и которая позволяет бронировать через мобильное устройство в том числе авиабилеты, прокат автомобилей, круизы, туры и экскурсии по всему миру. К сожалению, русского интерфейса в этой системе бронирования пока нет.
HRS.com — известная немецкая система бронирования с огромной базой отелей не только в Германии, но и в других странах Западной Европы. Имеет русскоязычный интерфейс и русскоязычную службу поддержки. Инновационной особенностью HRS, отличающей ее от других систем, заключается в том, что многие отели можно забронировать без наличия кредитной карты, с возможностью заселиться до 18.00 в день заезда.
Таким образом, даже из приведенных примеров видно, что идет активный поиск более тесного взаимодействия туристических организаций с конечным потребителем, поиск форм и методов привлечения новых клиентов.
Бизнес-процессы реинжиниринга проистекают внутри компании и направлены на улучшение всего диапазона функционирования туристской компании. Реинжиниринг расширяет перспективы и дает организациям конкурентные преимущества и позволяет минимизировать различные риски.
Таким образом, информационные и компьютерные технологии представляют собой информационную основу для облегчения деятельности турфирм. НТР имеет глубокие последствия для управления туристической индустрией, в основном предоставляет эффективное сотрудничество и предлагает инструменты для глобализации.
Своевременная и точная информация, предназначенная для нужд потребителей, часто является ключом к удовлетворению туристского спроса. Улучшение доступа к информации, охватывающей все аспекты туристической деятельности, обеспечивает основу для предоставления персонализированных услуг на уровнях цен, сравнимых с ценами стандартных пакетов.
WTO утверждает, что «ключ к успеху лежит в быстрой идентификации потребительских нужд и предоставления для потенциальных клиентов всеобъемлющей, персонализированной и актуальной информации». Быстрый рост как объема, так и качества турпродукта является тенденцией требований современных путешественников, в связи с этим турагентствам требуются мощные информационные и компьютерные технологии для введения расширяющегося трафика.
Использование новых туристических продуктов, приводит к появлению и развитию новых технологий в которых рассматриваются сегменты мини-рынка. Все больше и больше новые, опытные, искушенные, требовательные путешественники начинают искать информацию о более экзотических направлениях, а также выдвигают новые требования к взаимодействию с поставщиками услуг для того, чтобы удовлетворить конкретные потребности и пожелания.
Для того, чтобы удовлетворить спрос в секторе туризма и выжить в долгосрочной перспективе нет иного выбора, кроме как включить в свою работу технологии повышения интерактивности, для обеспечения доступа к надежной и точной информации для туристов. Разрыв между ожиданиями и реалиями из-за неполной информации может привести к неприятным сюрпризам для потребителей и в конечном итоге отказу от услуг данной турфирмы, что не может не отразиться на ее работе. Внедрение новых компьютерных и информационных технологий для повышения удовлетворенности потребителей, а именно: потребитель получит более подробную информацию и сможет наслаждаться более широким выбором туруслуг. Сокращение бюрократии и бумажной волокиты эффективно освобождает время для обслуживания клиентов Совершенно очевидно, что информационные технологии снижают общие и удельные издержки сервисных пространств и себестоимость туристских продуктов.
Компьютерные системы бронирования (Computer Reservation Systems), глобальные системы распределения (Global Distribution Systems), Интернет-провайдеры удовлетворяют потребности потребителей с помощью этих систем. У клиентов есть удобный доступ к информации и возможность ее сравнивать на выбор: проезд, проживание, предоставление услуг, направления, турпакеты, а также отображение фактических цен. Таким образом, турист получает максимально достоверную информацию в кратчайшие сроки, может оперировать ею на свое усмотрение, не попадая под влияние сотрудников турфирмы и не имея возможности возложить ответственность за неудачный выбор на кого-либо еще.
Современные компьютерные технологии оказывают заметное влияние на распространение и продажу туристского продукта. В частности, широкое распространение получила рассылка рекламной и справочной информации по электронной почте, привлекая таким образом внимание клиентов к своим сайтам.
В России уже сейчас наблюдается широкое внедрение электронной коммерции в туристский бизнес. Уже существуют электронные и виртуальные туристские офисы, позволяющее с помощью кредитной карты заказать и оплатить тур, место в гостинице, билеты на самолет. По результатам анализа деятельности турфирм можно сказать, что около 25 % всех продаж турпродукта может в ближайшем будущем реализовываться через электронную коммерцию.
Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.
Все больше туристы используют электронные и виртуальные офисы, позволяющие с помощью кредитной карты заказать тур, отель, билеты на самолет. В ближайшем будущим продажи тур продуктов будут осуществляться через электронную коммерцию.
Применение новых информационных технологий позволило внедрить мультимедийные технологии, использование которых нашло отражение в виде каталогов и справочников. Туристские каталоги и справочники выпускаются сегодня на лазерных дисках, в сети Интернет. Они позволяют виртуально путешествовать по различным маршрутам в разных странах мира, узнавать правила оформления документов, данные о гостиницах и т.д.
Информационные технологии являются сами по себе инструментом дифференциации услуги или продукта, что позволяет сформировать не только реальные, но и виртуальные потребности.
Появление мутимедийных технологий также нашло применение в работе турфирм. Технологии мультимедиа предоставляют возможность работать как сотрудникам так и клиентам с высококачественным звуком и подвижным трехмерным изображением, что является важным аспектом в работе турфирм, так как позволяет разрабатывать виртуальные туры, экскурсии, а клиентам путешествовать по всему миру.
- информационную. Потребителю предоставляется наиболее полная информация о характеристиках и свойствах интересующего его объекта;
- визуализационную. С помощью 3-D технологий потенциальный клиент может составить наиболее полное представление о предлагаемом продукте/товаре/услуге;
- мотивационная, которая побуждает потребителя выбрать тот или иной объект;
- создание положительного имиджа туристической компании, расширяющей с помощью инновационных технологий спектр услуг и предложений, выгодно отличающий ее от конкурентов и опосредовано заявляющей о качестве предлагаемого продукта.
- Эта функция перекликается со следующей: с рекламной. Информационные технологии и как часть их виртуальные туры имеют большую аудиторию, в том числе среди молодежи, для которой важную роль играет еще одна функция — познавательная. Виртуальные туры дают возможность изучения, исследования и познания как культурных, так и научных фактов о том или ином объекте.
Литература
1. Романова М.М. Информационные технологии в туризме // Ценности и интересы современного общества: материалы Междунар. науч.-практ. конф.. 2013. С.89-93.
2. Романова М.М. Характеристика особенностей индустрии гостеприимства как объекта управления // Вестник УМО. Экономика, статистика и информатика. 2012. №5. С.88-90.
3. Романова М.М. Основные тенденции и закономерности развития гостинично-туристского комплекса в Российской Федерации // Вестник УМО. Экономика, статистика и информатика. 2013. №5. С.95-99.
4. Романова М.М. Роль и функциональные особенности сферы услуг в современном мире // Модель менеджмента для экономики, основанной на знаниях: V Международная научно-практическая конференция: сборник статей. М.: МЭСИ, 2013. С.153-158.
5. Илькевич С.В., Ермаков С.А., Шлапак B.C. Стратегия информатизации туристских и сервисных компаний: анализ подходов, обоснований и перспектив // Сервис в России и за рубежом. 2014. №3.
6. Голубева В.В., Пилявский В.П., Рицци В.В. Инновационные технологии в туриндустрии: монография / В.В. Голубева, В.П. Пилявский, В.В. Рицци.
Санкт-Петербург: Астерион, 2012. 103 с.
7. Черноусова Н.Ю. Основные направления внедрения инновационных технологий в сфере гостеприимства // Сервис в России и за рубежом. 2012. №2(12).
8. Коновалова Е.Е., Силаева А.А. Инновации на предприятиях туризма и сервиса // Сервис в России и за рубежом. 2014. Т.8. №3. С.96-105.
9. Коновалова Е.Е., Силаева А.А. Развитие франчайзинга в сфере туризма // Сервис в России и за рубежом. 2013. №7(45). Shlapak Vera Sergeevna, Teodorovich Nataliya Nikolaevna, Denisov Sergey Vladimirovich. The Role of Computer and Information Technologies in the Management of Tourist Companies Annotation. The article analyzes the main approaches, technologies and problems of formation of strategy of automation and computerization of tourist companies. Affected central aspects relating to the role of information and computer technologies in the tourism industry.
Information and computer technology dominated in all the functions of strategic and operational management in the tourism industry. The article noted that particularly important information is in the tourism sector, where it provides new opportunities and opens new horizons for the development of this industry. Despite a wealth of experience, tourism organizations have to constantly improve their competitiveness by introducing new computer and information technologies and using the latest management techniques. Only creative and innovative suppliers will be able to survive on the market in this sphere, and win the competition of the new millennium.
This article describes the main provisions for the use of computer and information technologies in tourism. The article shows that only with the active implementation of new business processes may increase the competitiveness of tourism enterprises in the market. Also, consider the continuous re-engineering of business processes, which ultimately leads to increased competitiveness of the tourism enterprises, both domestic and foreign markets. The continuity of the business processes reengineering proposed to increase the survival of travel agencies in the face of fierce competition. Keywords: computer technology, information technology, multimedia technology, business processes, reengineering.
Источник: tourlib.net
Современные компьютерные технологии в бизнесе
Развивать свой бизнес, делать его успешным и прибыльным без использования в данном процессе прогрессивных компьютерных технологий просто невозможно. Именно поэтому многие компании сегодня используют услуги IT-консалтинга. Многие обыватели не особо вникают в особенности подобной деятельности. А иногда это бывает крайне нужно.
Можно ли в современных условиях управлять огромными потоками информации без специализированной компьютерной техники? Можно ли управлять всеми текущими процессами без посторонней помощи? Некоторые скептики утверждают, что ничего сложного в этом нет.
Дескать, каких-то 10–15 лет назад наши соотечественники начинали свой бизнес без всяких компьютеров, программ, ПО, приложений, оставаясь при этом на плаву. Но новое время диктует свои условия осуществления любой профессиональной деятельности. Мы должны развиваться и эволюционировать.
Именно поэтому прямо сейчас стоит узнать, какие именно возможности реально использовать в данном направлении. Особо стоит отметить, что любые такие внедрения должны быть еще и экономически обоснованными. Инвестиции в бизнес, в том числе и в IT-технологии окупаются очень быстро. Осуществлять управление сложными процессами можно при помощи itsm технологии.
Сложно в двух словах описать, что же это такое, для чего применяются разнообразные системы и IТ-ресурсы. Лучше сразу обратиться к высококвалифицированным специалистам профильных компаний, которые помогут разобраться во всех непонятных вопросах. При этом их деятельность не ограничивается только лишь установкой нестандартного программного обеспечения.
Во-первых, для каждого отдельного клиента подбирается свой пакет используемых моделей ITSM. Во-вторых, в рамках сотрудничества осуществляется планомерное обучение персонала компании работе с новым ПО. В течение всего срока эксплуатации подобных систем посредник осуществляет их обслуживание. Вы также можете рассчитывать и на всестороннюю информационную поддержку.
Любые вложения средств в малый и средний бизнес должны быть обдуманными, оправданными. Если вы прекрасно осознаете, какие широкие перспективы откроются после проведения масштабной реструктуризации деятельности, реорганизации IT-служб, подробного аудита всех используемых систем, стоит в обязательном порядке использовать такие услуги. Не отказывайтесь от эффективного плодотворного сотрудничества с надежными деловыми партнерами. Источник: http://www.terrasoft.ru/
Школа Бизнеса приглашает
Школьников (2–4 класс) — Введение в информатику.
Художественный дизайн, Экономический букварь, Компьютерно-языковая школа.
Школьников (5–7 класс) — Введение в дизайн, Введение в информационные технологии, Основы предпринимательства.
Похожие материалы:
Кладка плитки, нюансы технологии
Размешав клеящую сухую смесь с водой, и достигнув требуемого результата, состояния густого крема, следует накрыть посуду с раствором, для.
Современные подходы к эффективному использованию наружной рекламы
Что ассоциируется у вас с выражением: «Рекламные вывески и другая наружка»? Не кривя душой можно заявить, что конечно, с приевшейся деталью здания.
Пиар, маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе
Гостиничный бизнес – это в действительности одна из самых популярных отраслей деятельности. Поэтому совсем неудивительно, что вместе с увеличением.- Юрист в бизнесе — фигура номер один
Осуществление корпоративной деятельности — чрезвычайно сложный процесс, требующий больших усилий. Конечно же, вложенные усилия, средства, время и. 
Как составить бизнес план?
Бизнес – план – это специальный документ, который необходимо для того, чтобы осуществлять различные мероприятия относительно становления или же.
Категория: | Опубликовано 25.05.2014
Источник: bizcentr.com
Компьютерные технологии и их использование
Компьютерные технологии в ближайшие годы сохранят технологический прогресс и коммерциализацию. Ведущие организации предлагают новые компьютерные приложения, которые резко повышают производительность или создают новые возможности, повышая конкурентоспособность. Руководители бизнеса и государственного сектора осознают что информационные технологии влияют на их сектор и содействуют инновациям, улучшая производительность. Компьютерные технологии представляют собой проектирование с большим количеством инженерной и научной области. Они имеет сильную коммуникацию для общества и сообщества и, следовательно, лозунг новой эпохи в информационных областях «Информационные технологии — взаимодействие людей» для более полного развития как естественных, так и философских наук.
Развитие компьютерных методов и инструментов
- скорость действия и решения (автоматизированное планирование)
- лучшие результаты (медицинская диагностика, нефтедобыча, спрос прогнозирования)
- повышение эффективности (лучшее использование высококвалифицированных людей или дорогостоящего оборудования)
- затраты (сокращение трудозатрат с автоматизированным обслуживанием клиентов)
- большем масштабе (выполнение крупномасштабных задач не целесообразно выполнять вручную)
- продукты и услуги инновации (добавление новых функций для создания совершенно новых продуктов).
Применение информационных технологий для различных бизнес-функций
Организации в каждом секторе экономики понимают, что применение компьютерных технологий необходимо для различных бизнес-функций:
В банковской сфере автоматизированные электронные транзакции, системы использования машинного обучения для выявления моделей поведения, технологии распознавания речи для автоматизации взаимодействия, обслуживание клиентов, голосовые технологии распознавания для проверки подлинности вызывающих объектов.
В здравоохранении, системы компьютерного зрения для анализа маммографии и других медицинских изображений, обработка естественного языка, чтобы читать и понимать обширную медицинскую литературу, автоматизация диагноза для повышения ее точности.
В области наук о жизни прогнозирование причинно-следственных связей от биологических данных и деятельности соединений.
В средствах массовой информации и развлечениях ряд компаний используют инструменты аналитики естественного языка, другой описательной материал, игровые платформы различного направления.
Производители нефти и газа использовать машинное обучение в широком диапазоне применений от обнаружения месторождений полезных ископаемых до диагностики механических проблем бурового оборудования.
В государственном секторе метод формирования и передачи данных для различных целей, включая наблюдение, выявление случаев мошенничества и автоматизация процессов деятельности.
Торговля использует средства автоматизации, предлагает привлекательные кросс продажи, эффективные акции с помощью новых современных методов, автоматизация маркетинга и продаж, прогнозирование и планирование.
Технологические компании используют машинное зрение и обучение для улучшения продуктов или создания совершенно новых категорий продуктов.
Управление данными и аналитические инструменты используют современные информационные решения. Эти инструменты применяют технологию обработки естественного языка, чтобы помочь извлечь информацию из неструктурированных текстового или машинного обучения для аналитики из больших наборов данных.
Компьютерные технологии могут быть внедрены в приложения или бизнес-процессы для добавления функций и повышения эффективности работы набора модулей, узлов, составных частей которые направлены на улучшение процессов.
Почему растет влияние компьютерных технологий получения информации
Влияние современных решений на бизнес будет значительно расти в течение следующих лет. Это обусловлено двумя факторами. Во-первых, производительность этих приложений существенно улучшилась в последние годы. Во-вторых, миллиарды долларов были инвестированы для коммерциализации этих методов и инструментов.
Повышение производительности расширяет приложения
Примеры успехов развития технологий получения информации легко найти. Инструмент распознавания голоса Google, например, повысил точность с 84 процентов в 2012 году до 98 процентов менее чем через три года. Компьютерное зрение улучшилась в точности классификации изображений в 4 раза. Facebook в рецензируемом документе сообщил, что их программа распознавания лиц DeepFace теперь может узнавать лица с точностью 97 процентов. IBM сообщает, что ее технология в 2400 процентов «умнее» предыдущей.
Компьютерные решения как и информационные когнитивные технологии работают в целом ряде секторов и бизнес-функций, что их развивает. Когда производительность улучшается, расширяется применимость этих приложений.
Кроме того, компьютерные решения стали ведущим интегратором и поставщиком серверов, сетей, программного обеспечения, виртуализации и вычислительных решений для предприятий и средств массовой информации в гетерогенных средах.
Источник: v-nayke.ru
