Роль культуры и этикета в бизнесе

Деловая культура играет важную роль в создании и ведении любого бизнес-проекта. Но вопреки этому, каждый современный предприниматель придает главное значение материальной и финансовой стороне бизнеса, забывая об этикете и умении правильно общаться с деловыми партнерами. А ведь без этих базовых знаний запуск предпринимательской деятельности может не состояться вовсе. На возникший вопрос «почему?» вы обязательно найдете ответ в данной статье.

Общие сведения

Содержание делового этикета составляет совокупность особых правил и норм, которые отражают представление о правильном поведении бизнесменов по отношению к их деловым партнерам в процессе общения.

Специфика деятельности предпринимателя предопределяет законы и нормы общения с деловыми партнерами, поэтому корпоративный этикет обязательно должен присутствовать в диалоге и проявляться как вербальными, так и невербальными способами. Он поможет создать положительный образ компании и поспособствует закреплению благоприятных связей с партнерами по бизнесу.

Правила поведения в современном обществе. Деловой этикет. Анна Чаплыгина и Валерий Мартыненко

Умение грамотно использовать деловой этикет в своей деятельности поможет найти выход из неловких ситуаций, научит манипулировать собеседниками путем использования специальных конструкций диалога.

Основные направления

В деловой культуре существует множество тематических направлений, основные из которых стоит знать каждому деловому человеку, если он желает повысить уровень своей квалификации и привлечь в бизнес больше инвесторов, приобрести новые деловые связи. К таковым относятся:

1. Коммуникативное искусство – первичное установление контакта, невербальное общение, особенности ведения диалога с иностранными партнерами.
2. Внешняя презентабельность – создание собственного имиджа, соответствующего стилю фирмы, ошибки при выборе стиля, основные требования к внешности руководителя и его деловых партнеров.
3. Нормы корпоративного этикета и его принципы – правила первого знакомства, понятие субординации, использование визитных карточек, проблемы в общении разнополых деловых партнеров, особенности хорошего тона при приеме партнера в апартаментах своей компании.
4. Речевая организационная культура – формулы конструктивного общения, избегание клише, использование комплиментов, искусство говорить «нет».
5. Корпоративная беседа (основная форма общения между деловыми партнерами) – нормы ведения беседы, управление беседой, ознакомление с запрещенными темами в бизнес-коммуникациях, искусство овладения навыками неформальной беседы.
6. Деловые разговоры по телефону – правила ведения телефонного разговора и его особенности, ритм и манера общения, умение слушать партнеров по бизнесу, темы, негативно влияющие на имидж фирмы при телефонном разговоре.
7. Нормы поведения деловых партнеров за столом – виды приемов, ресторанные переговоры, требования к внешнему виду и поведению, рассадка гостей за столом.
8. Правила ведения протокольных мероприятий – встреча партнеров, особенности культурной программы, переговорные стандарты, структура протокольных переговоров, рассадка за столом.
9. Национальный этикет – деловое общение за границей, особенности ведения переговоров, толерантное отношение к бизнес-партнерам.
10. Правила поведения в учреждениях разной специфики (храмы, театры, отели, суды, события, связанные с трауром).

Принципы этикета

Принципы ведения дел в России условно можно разделить на личностные, профессиональные и гражданские.

К личностным принципам относятся следующие тезисы:

• Прибыль превыше всего, однако честь важнее прибыли.
• Уважение к участникам общего бизнеса – залог правильных и здоровых деловых отношений, основа самоуважения.
• Достигать бизнес-целей нельзя путем насилия или угроз.

Прибыль превыше всего, однако честь важнее прибыли.

Профессиональные принципы гласят:

• Дело всегда должно быть соразмерено со средствами.
• Доверие партнеров должно быть оправдано, поэтому важно быть честным и порядочным человеком, настоящим профессионалом своего дела.
• В деловых отношениях должна доминировать здоровая и честная конкуренция.

Гражданские принципы представлены в следующих тезисах:

• Законы, действующие на территории страны, подлежат соблюдению.
• Повлиять на власть законно можно лишь в случае объединения сторонников одной и той же идеи, основываясь на действующих принципах.
• Делать добрые дела следует без ожидания за них признания и ответных действий.
• Создавая собственное дело, нельзя приносить вред природе.
• Преступности и коррупционным действиям не место в серьезном бизнесе, поэтому их необходимо избегать и добиваться признания честным путем.
• В бизнесе всегда должна присутствовать толерантность к другим народам, взглядам и традициям.

Классифицируем

Существует несколько классификаций корпоративной культуры, отличие которых состоит в выборе критериев оценивания.

Голландский исследователь Фонс Тромпенаарс выделяет корпоративную культуру конкретных и универсальных истин, а американский антрополог Эдвард Холл – контекстуальные культуры низкого и высокого уровня. Время условно разделило культуры на моно- и полихромные.

Классификация другого нидерландского социолога Герта Хофстеде представляет такие деловые культуры:

• С ориентацией на индивидуальность (Америка, Великобритания) и коллективность (Япония, Россия, южная половина Америки, Азия).
• С положительным (Германия, Англия, США) и негативным (Азия, Франция, Россия) отношением к интервенции более влиятельных властей.
• С гендерной ориентацией: мужская (США, Швейцария, Италия, Германия, Австрия, Англия) и женская корпоративная культура (Нидерланды, Россия, Швеция).
• С желанием конкретизировать действия компании (Африка, Бельгия, Израиль, Франция) и без отчетливо выраженного такого стремления (Америка, Дания, Англия).

Разновидности этикета

Каждому государству присущи собственные традиции, ценности, обычаи и культура. Не является исключением и корпоративный этикет учреждений. Существуют следующие типы деловой культуры:

• «Инкубатор» (США, Канада) – низкий уровень сосредоточения управления в одном центре и формализации управления, где главным его объектом выступает развитие индивидуальных способностей индивидуума. Образует лучшие условия для совершенствования личности и ее реализации.
• «Управляемая ракета» (Англия, Северная Европа) – низкий уровень централизации и высокий уровень формализации управления, где объект – решение конкретной задачи. Происходит переориентация на достижение конкретных результатов, поставленных компанией.
• «Семья» (Азия, Латинская Америка, юго-западная часть Европы, Россия): высокий уровень централизации, но низкий – формализации управления, где его объектом выступает реализация указаний, данных высшими органами власти.
• «Эйфелева башня» (центральная часть Европы, Германия) – централизация и формализация управления находятся на высоком уровне, а главный объект – дефиниция ролевых функций. Происходит осуществление контроля над выполнением обязанностей сотрудников. Перераспределять обязанности нельзя.

Одной из главных и важных составляющих частей культуры России является корпоративная российская этика, рассматривать которую нужно не изолированно, а в системе наук. Благодаря умению использовать деловой стиль и другие элементы культуры в своей профессиональной деятельности бизнесмен сможет привлечь к сотрудничеству влиятельных инвесторов, избежать конфликтов с уже существующими партнерами, а также поспособствовать выходу компании на новый профессиональный уровень.

Источник: zhazhda.biz

Современный этикет — стиль успешного человека

Современный этикет – это комплекс норм и правил поведения, принятых в социуме. Но развитие общества, появлением новых каналов коммуникации изменило этикет. Преуспевают в общении а, значит, и в других сферах жизни те, кто корректируют поведение с учетом требований времени. О том, как в XXI веке поменялся этикет и каким правилам следовать сегодня, рассказала заведующая кафедрой «Современный этикет» Академии социальных технологий Анастасия Камышева.

Что такое современный этикет?

Этикет XXI века ситуативен, не содержит шаблонов, церемониальности и формальностей. Сегодня правила меняются стремительно, как и сама жизнь, становясь проще, демократичнее. Но, вместе с тем, и этикет начинает требовать мастерства владения навыками.

Эти принятые в обществе нормы и правила поведения, сегодня становится инструментом для:

• Решения повседневных и бизнес-задач, формирования основ долгосрочного партнерства.
• Достойного выхода из непредвиденных ситуаций.
• Удовлетворения интересов всех участников коммуникации.

В основе современного этикета – уважительное отношение к себе и окружающим, создание комфортной среды для продуктивного общения. Владение дисциплиной представляет интерес и для совершенствования в других социальных технологиях:

• Переговорные процессы.
• Нейролингвистическое программирование.
• Медиация.
• Технологии продаж.

Добавлю, что принципы современного этикета преподаются и на других курсах личностного и профессионального развития.

Где востребован современный этикет?

Это направление, в первую очередь, занимается подготовкой коллективов и руководителей к эффективной коммуникации, в том числе:

• Обучение продуктивному взаимодействию для достижения компанией поставленных целей и задач.
• Взаимодействие с партнёрами, клиентами.
• Подготовка руководителей и лидеров.

Отмечу, что программы готовятся под запрос, либо с учетом пожеланий и потребности конкретного человека или компании. Таким образом, тренинг выстраивается с учетом направления и специфики компании, а также стоящих задач.

Тренинг как в персональном, так и корпоративном консалтинге начинается с базовых принципов и подходов, основ этикета. Во время подготовки и в процессе работы уточняются задачи и потребности. Например, в тренинге на взаимодействие с партнерами и клиентами, программа насыщается кейсами, с помощью которых прорабатываются всевозможные ситуации, присущие специфике компании. Таким образом, после прохождения тренинга слушатели обучаются самостоятельно выходить из сложных ситуаций.

Зачем следовать этикету?

Этикет воспринимается как нечто церемониальное, манерное и, откровенно говоря, отжившее. Дело в том, что наша страна не отличается сохранением традиций этикета, как, например, Европа. В советские годы эта дисциплина не преподавалась, да и не признавалась. Поэтому, иногда этикет воспринимается как некий рудимент прошлого. Между тем, в конце 90-х – начале 2000-х годов этикет в России стал возрождаться, в том числе с учетом европейской практики.

Однако, потребность в таких инструментах для подъема уровня коммуникации и самоощущений на другой уровень растет. Часто клиенты отмечают, что знания востребованы и в профессиональной деятельности, и в личной жизни. Речь идет о навыках общения на всех уровнях, в том числе статусных.

Этикет учит выстраивать правильные отношения, сохранять собственное достоинство и личные границы, а также чувствовать границы других людей. С этими настройками человек ведет себя грамотно и приемлемо с точки зрения современного социума. И, хотелось бы подчеркнуть — сегодня люди крайне чувствительны к подобным настройкам.

Кстати, это важно для представителей сервисных профессий в премиум-сегменте: архитекторов, дизайнеров, адвокатов. Для клиентов это маркер предсказуемости и адекватных реакций в будущем сотрудничестве.

Этикет всемогущий

Этикет – это нормы и правила поведения, принятые в конкретном кругу людей. Ключевое в этом определении – круг людей с устоявшимися правилами, принятыми, воспринимаемыми и считываемыми. Соответственно, чтобы быть принятым и понятым, важно знать и уметь применять эти правила. Добавлю, что жестких правил в этикете уже практически нет, он стал вариативным.

Знание норм этикета – залог достойного поведения даже в непредвиденной ситуации, главное – соблюдать и уважать границы партнера по общению. Несоблюдение и демонстративное нарушение этикета воспринимается как неуважение. Следовательно, для нормального взаимодействия с людьми, понимание и следование правилам этикета, обязательны.

С учетом сферы применения выделяют этикет:

• Деловой.
• Светский или повседневный.
• Столовый.
• Воинский.
• Дипломатический.
• Международный.
• Религиозный.

Отдельно хотелось бы рассказать о некоторых особенностях делового и светского этикетов. Несмотря на повсеместность, люди продолжают совершать ошибки, путаясь в тех или иных нормах. Не делает ситуацию легче и то, что сегодня деловой этикет претерпевает изменения в связи работой в удаленном формате, что и после завершения пандемии остается актуальным.

Кроме того, иногда деловой этикет становится условным: клиент становится заказчиком, офисный работник – фрилансером и так далее. То есть происходит смешение этикетов, размытие границ. Важно чутко реагировать и адаптироваться к изменениям. В качестве универсальной рекомендации советую сохранять вектор уважения: относиться к партнерам с чуткостью и вниманием.

Деловой этикет

Чем отличается деловое общение от светского? Последнее предполагает гендерность, которая отсутствует в деловом формате. Кстати, в этом отношении, на мой взгляд, празднование Международного женского дня крайне неуместно. В трудовом коллективе приветствуется общение без акцента на поле, поэтому попытки манипуляции с применением женских хитростей недопустимы. Но при этом в деловом общении присутствуют нормы статуса и возраста, придающие специфику взаимодействию.

Как быть в тех ситуациях, когда отношения между коллегами близки к дружеским или становятся таковыми? В офисе надлежит соблюдать нормы делового общения – профессионализм, уважительное отношение, а дружеский и неформальный тон общения, недопустимый для офиса, оставьте для нерабочего времени.

Этикет диктует и правила офисного гардероба. Откажитесь от:

• Нарядов, подчеркивающих сексуальность.
• Излишне женственной обуви на высоких каблуках.
• Акцентирования отдельных частей тела – составляя деловой образ, избегайте открытых декольте и запястий.

Много норм делового этикета нарушается в общении с подчиненными. Не стоит критиковать сотрудников, занимающих нижестоящие должности, в присутствии других. Это не только сильно снижает мотивацию, но и банально неприлично. Кстати, в Японии это запрещено на законодательном уровне.

Недопустимо одностороннее «тыканье» в отношениях начальник – подчиненный, когда подчиненный не может взаимно обращаться на «ты». Добавлю, что отношение к подчиненным – лакмусовая бумажка. Во время разговора будьте включены, не отвлекайтесь, поглядывая на часы и в телефон, параллельно проверяя почту и мессенджеры. Такое поведение снижает статус и обесценивает собеседника, да и в конце концов не приведет к продуктивному решению рабочих вопросов. Впрочем, это правило применимо и к светскому этикету.

Не менее важна в этикете невербалика – позы, жесты, мимика. Не стоит, садясь на стул или кресло, закидывать ногу на ногу так, что становится видна подошва обуви. Это проявление неуважения, а в некоторых странах даже серьезное оскорбление. В отношении языка тела скажу также, что не стоит вести себя вальяжно. Показывайте манерами готовность к решению задач, деловой настрой, а не расслабленность и отсутствие интереса к работе.

Светский этикет

В светском или повседневном общении гендерность присутствует, а нормы касаются вектора проявления уважения. Расскажу о некоторых из них. Дама в светском этикете первична: знаки уважения мужчина направляет даме, которая решает отвечать взаимностью или нет. Мужчина здоровается первым, хотя до 1990-х годов это делала женщина, показывая тем самым, считает ли она это уместным.

Мужчина протягивает руку первым, а дама решает, здороваться или нет, равно как и обниматься при встрече. В продолжение темы приветствий скажу, что, когда встречаются пары, в первую очередь здороваются дамы, потом – мужчины с дамами, а затем уже – мужчины между собой.

Но, конечно, в последние десятилетия нормы меняются. Феминность игнорируется, например, правило для мужчин подниматься, когда женщина встает из-за стола, теперь встречается только в старых фильмах.

На этот счет скажу, что нормы и правила этикета подвластны логике. В противном случае, либо они ошибочны, либо не соответствуют текущему развитию и состоянию общества. Этикет корректируется с учетом того, как устроена жизнь в тот или иной отрезок времени.

Этикет в коммуникациях

Для разрешения сложных и конфликтных ситуаций также целесообразно прибегать к принципам этикета, помогающим поступить правильно по отношению к другому человеку. Главное – быть внимательным к происходящему, помнить об уважительном отношении! Это не дает совершить грубых ошибок.

Удивительно, но некоторые считают, что этикет делает человека чопорным, недоступным и отстраненным собеседником. Рекомендации не быть излишне эмоциональным вызывают опасения, что это будет восприниматься как безразличие. На деле же, чтобы общение приносило удовольствие участникам, следование принципам этикета – правило №1. Слушайте, репликами поддерживайте рассказ.

Конечно, о недопустимости перебивать собеседника, уверена, напоминать не стоит. Диалог идет о хобби, человек рассказывает оживленно и с интересом – задайте дополнительные вопросы, вероятно, это даст собеседнику пищу для размышлений или вдохновение. Не исключено, что к беседе присоединятся люди со схожими увлечениями и интересами. Уверяю, такой диалог будет полезен или создаст почву для нетворкинга.

А вот интересоваться и расспрашивать о вещах, которые неприятны человеку, вторгаться в сферы табу – моветон. К таким темам относятся:

Из такой несветской беседы может разрастись скандал, который способен испортить отношения. Будьте аккуратнее с шутками – остроты способны задеть. Рискуйте шутить, когда уверены в правильной реакции, но учитывайте, что это не относится к ерничеству и сарказму.

Правила этикета помогают наладить или стабилизировать общение, разрушенное конфликтными ситуациями, не доводя до скандала. Сценарии, когда человек неприятен, допустил оскорбления – случаются. С некоторыми людьми легко разорвать контакт, а вот с родственниками или коллегами общаться придется.

Конечно, не каждая конфликтная ситуация подразумевает налаживание отношений, но с помощью инструментов этикета и из них можно элегантно выйти. Например, соблюдать дистанцию в общении, не допускать проявления эмоций, быть сдержанным в реакциях. Как правило, такое поведение останавливает эскалацию конфликта.

Помогает и обратная связь, которая дает шанс другому участнику напряженной ситуации одуматься: посмотреть со стороны, проанализировать происходящее. Конечно, это не относится к нарушению личных границ или посягательству на достоинство. В таких случаях действуйте категорически – выходите из общения.

В завершение скажу, что этикет строится на такте и избегании опасных тем и вопросов, поэтому, в некотором смысле требует и развитого эмоционального интеллекта.

Как становятся экспертами по этикету

Профессионала отличает жизненный и профессиональный опыт, в том числе на руководящих должностях. Приведу личный пример: два высших образования – экономическое и юридическое, занимала управляющие позиции в бизнес-структурах и банковской сфере. Этот период убедил меня в роли этикета для нормального взаимодействия сотрудников внутри коллектива, поддержания благоприятной корпоративной культуры.

В 2010 году окончила факультет Имиджелогии Московского государственного университета культуры и искусств, после этого прошла ряд специализированных курсов и тренингов в этой области. Кстати, программы изучения имиджелогии включали в себя и блок этикета. Тогда стало очевидным, насколько имиджа ассоциирован с этикетом. Продолжив развиваться, в 2018 году прошла программу по международному и деловому этикету в МГИМО. Далее – ряд авторских курсов, разработанных экспертами, которые в конце 90-х стояли у истоков возрождения дисциплины в нашей стране.

И, конечно, моя главная страсть – преподавание, с которого я начала карьеру в этикете. С 2010 года провела свыше двухсот мастер-классов по имиджу и этикету для более чем 5000 участников. С 2015 года преподаю «Деловой имидж и этикет» в Высшей школе менеджмента Самарского государственного экономического университета. С 2018 года непрерывно обучаю светскому и деловому этикету.

О развитии современного этикета

Для профессионалов в современном этикете важно реагировать на изменения в обществе и соответствующим образом развивать инструментарий. В этой связи особое значение приобретает работа нашей кафедры в составе Академии социальных технологий.

Общение с коллегами по экспертному сообществу приводит к выводу, что нашу дисциплину развивают чуткое отношение к запросам общества и клиентов. И именно объединения профессионалов гарантирует непрерывное развитие, релевантность. И почва для этого в Академии плодородная! Кафедру «Современный этикет» формируют профессионалы с весомым опытом работы в бизнес-, образовательных- и государственных структурах, преподаватели и авторы образовательных программ, консультанты частных и корпоративных клиентов. Такое сотрудничество, усиленное другими направлениями социальных технологий, гарантирует создание кастомизированных решений под конкретные запросы отдельных персон и бизнес-структур.

Источник: ast-academy.ru

Деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности

В настоящее время требуется повышение уровня деловой культуры и делового этикета, поэтому они стали активно изучаться. Деловая культура и этикет должны учитываться как в отношениях внутри предприятия, так и между разными компаниями.

Если подобные нормы поведения не соблюдать, то работники будут себя некомфортно чувствовать. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности.

Деловой этикет имеет наибольшее профессиональное значение в профессиональном поведении. Если человек уверен в себе, то это сопровождается его респектабельным внешним видом, соблюдением правил ведения телефонных переговоров и переписки, а ещё речевым этикетом.

Общие сведения

Понятие деловая культура

Можно сказать, что деловая культура является феноменом современного мира. Разные методологические стратегии применяются при ее исследовании. Метод можно использовать исторический, структурный или функциональный. Но самым подходящим является деятельностный подход. С его помощью можно разобраться в деталях.

Со стороны этого метода деловая культура — это совокупность руководящих правил, устойчивых стереотипов, систем поведения, действующих в рыночном обществе. Но нужно понимать, что это понятие отличается от понятия экономической культуры. Это объясняется тем, что экономическая культура представляет собой методы приведения в действие хозяйственно-экономической деятельности, характерные для любого исторического периода.

Также стоит знать, что экономическая культура характеризует не только поведение производителей, но также и потребителей. Кроме того, ее материальной составляющей является оборудование и технологии.

Деловая культура — культура бизнеса, приносящего доход. Только участников получения прибыли можно назвать его субъектами. В состав деловой культуры не входят материальные средства, это способ самоорганизации, направленный на эффективность получения дохода.

Определение делового этикета

Деловой этикет и деловая культура являются двумя понятиями, тесно связанными между собой. Деловой этикет характеризуется как манера поведения, возникшая впервые в Италии. Этикетом предписываются нормы поведения в работе, деловых и дипломатических приемах, в общественных местах и так далее. Все люди довольно часто встречают на своем пути грубость и неуважение к своей личности.

Манеры являются внешней формой человеческого поведения, его способ держать себя, а также характерные ему интонации и используемые в речи выражения. Также сюда можно отнести мимику и жесты, характерные для этого человека. Хорошими манерами характеризуются люди сдержанные и скромные в проявлении поступков, умеющие контролировать себя и внимательно обращающиеся с людьми.

Плохими манерами обладают люди с развязным повелением, имеющие привычку громко говорить и смеяться, недоброжелательные к другим людям, имеющие неухоженный внешний вид, грубые и использующие в своей речи нецензурные выражения.

СПРАВКА! Манеры составляют основу культуры поведения и регулируются этикетом. Все человеческие поступки должны основываться на принципах нравственности.

Деловой этикет является сводом правил, упорядочивающих поведение во время деловых и служебных контактов. Он наиболее важен для профессионального поведения человека. Хоть этикет устанавливает только внешние поведенческие формы, но деловые отношения не могут существовать без внутренней культуры.

Система деловых отношений в России, сложившаяся исторически

На этапе преобразований Петра I в России правила этикета уже стали частью культуры и регулировали деловые и личные отношения. В это время появились нормы, в которых описывалось, как себя нужно держать, а также приводилось описание должного внешнего вида и поведения в обществе.

1. — уважением к власти и закону, потому что власть является составляющей эффективного осуществления деловых отношений;
2. — правдивость и честность, так они являются основой предпринимательской деятельности и эффективных деловых отношений;
3. — право не частную собственность должно уважаться, так как свободное предпринимательство является основой для обеспечения благополучия государства;
4. — взаимное уважение, стоящее в основе деловых отношений, развивает у партнёров активность и они стремятся к успеху благодаря проявлению любви и уважению;
5. — верность своему слову является основой для получения авторитета у партнёров, которые будут стремиться сотрудничать с таким предпринимателем, всегда держащим слово;
6. — ведение жизни по средствам тоже является важным моментом. Всегда стоит выбирать такое дело, с которым вы сможете справиться;
7. — постановка цели и путь к ней обязательно должны присутствовать в жизни делового человека. Для достижения целей не нужно переступать через моральные ценности.

СПРАВКА! Хоть перечисленные принципы вывелись более ста лет назад, но они должны использоваться и сегодня. В настоящее время в России формируется система деловых отношений и образуются правила этикета.

Принципы и правила делового этикета

1. Честность и надёжность являются наиболее ценными этическими нормами в деловой сфере. Деловые люди пытаются быть надёжными и честными со своими партнёрами на максимальном уровне. Так они хотят заручиться поддержанием стабильных и долгосрочных отношений.
2. Обязательность — одно из самых важных правил ведения эффективных деловых отношений. Ценятся отношения, которые продолжаются годами и на протяжении всего этого времени партнёры доказывают свою обязательность. Прежде чем принять в свои ряды молодого партнёра, его будут сначала долго проверять. В случае проявления им необязательности, он будет занесён в черный список. Когда негативную характеристику этого партнёра передадут всем остальным участникам деятельности, он вряд ли сможет в ближайшем будущем получить к себе хорошее расположение.

ВАЖНО! Для создания хорошей репутации нужно потратить годы, а вот для ее потери понадобится всего несколько минут.

1. Правила делового этикета характеризуются наличием большой проблемы, заключающейся в поиске золотой середины между потребностью в конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти поведенческие стратегии рассматриваются и менеджером, и исполнителем. В итоге будет принято какое-то решение. Здесь лучше всего опираться на свои цели и проводить анализ сложившейся ситуации.
2. В деловых отношениях нужно соблюдать нормы служебной субординации. Они основаны на правилах трудовой дисциплины, подчинении руководителям и разграничении профессиональных полномочий.

Если налаженная субординация все время поддерживается, это может спровоцировать и негативные последствия. Значительная часть сотрудников говорят о том, что отношения между коллегами стали чересчур формальными. И работники общаются между собой только по работе. При этом в процессе выполнения своей работы никто не проявляет индивидуальности.

Согласно нормам делового этикета, они нейтрализуют издержки формализации деловых отношений. Для этой целей для сотрудников компании устраивают различные мероприятия, на которых они совместно отдыхают и общаются. Также для устранения негативных последствий постоянного соблюдения субординации, можно использовать психологические тренинги. Их чаще всего проводят с сотрудниками в нерабочее время.

1. Наиболее важным условием эффективных отношений на работе является имеющаяся система деловых ценностей и преданность работников своей компании. Обычно это проявляется во время экономического кризиса или в период банкротства предприятия.

СПРАВКА! Больше всего ценятся сотрудники, которые способствуют достижению успеха предприятия или сформировавшие антикризисное управление.

Деловой этикет — 6 заповедей

Деловые отношения не могут сложится без внутренней культуры, несмотря на то, что деловой этикет определяет лишь внешние формы поведения. Для ее достижения нужно что-то делать, но что?

Джен Ягер, автор книги «Деловой этикет», говорит о том, что есть 6 заповедей делового этикета, которые сформированы в его книге:

1. Выполнение всех заданий должно происходить вовремя. В работе опоздания неуместны и могут только мешать. Кроме того, это даёт понять, что на такого работника нельзя положиться.
2. Не нужно говорить лишнего. В обязанности сотрудников входит сохранение в секрете данных компании. Кроме того, это касается и личной жизни коллег.
3. Нужно быть доброжелательным, приветливым и любезным. Нужно соблюдать это правило даже в том случае, если к вам кто-то придирается.
4. Нельзя думать только о себе. Каждый обязан обращать внимание не только на себя и клиентов, но и своих коллег, руководителей и так далее. Возможно, нужно прислушаться к каким-то их советам или критике.
5. Соблюдать безупречный внешний вид.
6. Соблюдать деловой речевой этикет и писать грамотно.

Все эти пункты должны выполняться сотрудниками ежедневно для достижения эффективного результата.

Этикет делового человека

Деловые этика с этикетом подразумевают показ профессионализма высокого уровня. Проявляется это в требованиях к сотрудникам по поводу их поведения, одежды и манер. Отвечая на вопрос, является ли одежда частью делового этикета, стоит сказать, что конечно является. Выглядеть строго и сдержанно принято практически во всех учреждениях.

Наибольше значение деловая этика и деловой этикет имеют для крупных компаний, в них не встретишь чересчур раскованных или шумных людей. В таких организациях трудятся сотрудники, обладающие чувством собственного достоинства, способные контролировать свои эмоции и умеющие в нужное время собраться.

СПРАВКА! Внешний вид сотрудников и манера их поведения говорит о многом. Из этого можно понять, насколько человек умен и профессионален.

Внешний вид мужчин

Работающие в солидных компаниях мужчины чаще всего одеваются в классические костюмы темных цветов, под которые надеты белые рубашки и строгие, но стильные галстуки. Выделяются мужчины с помощью дорогих фирменных аксессуаров. Также они тщательно выбирают дипломаты, папки для бумаг, ручки, которые все время находятся на виду при общении с клиентами или партнерами.

Внешний вид женщин

Строгого стиля в одежде должны придерживаться и женщины, работающие в компаниях. Но женский образ несет в себе гораздо больше индивидуальности. Деловые костюмы и рубашки они носят с модной обувью, различными украшениями и прекрасными ароматами.

Заключение

Изучить эту обширную тему делового этикета в рамках одной статьи нереально, но понять общие принципы можно вполне. Если вы хотите досконально изучить данную тему, то изучать ее необходимо отдельно в каждой ситуации. Все эти темы обладают огромным количеством нюансов, которые должен учитывать деловой человек при ведении своей профессиональной деятельности. Деловой этикет, а точнее его соблюдение, имеет большое значение для достижения успеха.

Виталий Белов/ автор статьи

Меня зову Виталий Белов и я автор этого сайта, мне 40 лет и я профессионально занимаюсь бизнесом более 15 лет. На моем счету много направлений, в которых я смог попробовать себя. В самом начале пути я открыл свое ИП по ремонту компьютерной техники, а после и свой магазин по продаже ноутбуков, ПК и комплектующих, сейчас это инвестиции в стартапы. Запустил сайт и делюсь опытом с читателями, если вам было полезно или есть опыт, жду ваших комментариев! Желаю вам прибыльного бизнеса!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Вам также может быть интересно

Полезно 0 14 601

Бизнесмены и предприниматели сталкиваются с таким понятием как: «Неликвидный товар». Это остатки материалов, товаров,

Полезно 0 8 417

Федеральное Собрание это, парламент, то есть представительный и законодательный орган Российской Федерации. В него

Полезно 0 11 014

За совершенное общественно опасное преступление, содеянного или подозреваемого в этом, помещают в изолятор. Изолировать

Источник: onlineserviceip.ru