Освоение в России рыночных отношений связано с переносом в словесный обиход таких выражений как бизнес и бизнесмен, которые приравнивают их к русским понятиям предприниматель и предпринимательство.
Будущим менеджерам необходимо научиться различать понятия бизнеса и предпринимательства. Обе эти формы экономической деятельности людей направлены на получение дохода за счет применения собственных способностей и капитала в различных его формах: денежной, материальной, информационной, финансовой, интеллектуальной. Но бизнес — это наиболее общий способ подобного добывания дохода в какой-то постоянной сфере деятельности: банковский бизнес — как продажа кредитов, или торговый бизнес — как продажа товаров, или промышленный бизнес — как производство и продажа товаров, венчурный бизнес — как продажа капитала для освоения нового дела, которое может принести доход. Последний случай наиболее близок к понятию предпринимательства. Но только предприниматель самостоятельно, на свой страх и риск, каждый раз начинает какое-либо рисковое новое предприятие, которое, по его предположениям, должно дать больший доход.
Роль продакт-менеджера в современном бизнесе. Илья Салтанов | Заметки Предпринимателя
Таким образом, бизнесмен — это человек, владелец капитала, зарабатывающий на его «прокручивании» в какой-то сфере деятельности. Предприниматель от него отличается тем, что он периодически меняет сферу деятельности, формы Деятельности, осваивая новые сферы бизнеса и применения капитала. Оба они могут не иметь в своих фирмах никаких Должностей или присутствовать в них номинально в качестве членов совета управляющих, т.е. не иметь подчиненных. Для Управления своими делами они чаще всего нанимают управляющих или менеджеров. Поэтому менеджер обязательно занимает какую-то должность и имеет подчиненных ему со
трудников, специалистов. Он может ими руководить как администратор (бюрократически), а может — демократически.
В любом случае менеджер управляет порученным ему делом в рамках договорных отношений с владельцем бизнеса.
Существует три уровня управления организацией. Нижний уровень — это мастер, руководитель группы непосредственных исполнителей (master). На среднем уровне —это руководитель нижних подразделений: цехов, производств, отделений (мидл- менеджер, midl-manager). На высшем уровне руководства — это руководитель предприятия, президент фирмы (топ-менеджер, top- manager).
Образ менеджера постоянно обогащается, становится более человечным. До сих пор в США — на родине менеджмента — преобладали менеджеры рационального типа, которые обладали преимущественно инженерно-экономическими навыками и подходами к управлению. Такой же тип управленца сложился и в СССР, только в дополнение к этому инженерно-технократическому образу — еще более политизированный, идеологически настроенный на методы демократического централизма: плановость, отчетность, вертикальное соподчинение. Это замыкало руководителей на политических решениях многих проблем экономики. Подобное администрирование в конечном счете привело ее к технологическому и экономическому застою. .
Менеджер по развитию проектов — работа мечты! / Учеба за рубежом и специальность после обучения
Но уже в наше время появились менеджеры нового типа, которые постепенно поворачиваются к учету человеческого фактора производства. Более того, эти разновидности приобретают характерные черты делового поведения. Так, в США различают следующие характерные типы менеджеров, которые, впрочем, обнаруживаются и в России.
Мастера: у них — традиционная система трудовых ценностей, включая рабочую этику и уважение к творческим людям на производстве, т.е. к таким же мастерам своего дела, как они сами.
Борцы с джунглями: эти менеджеры страстно стремят- сЯ к власти, так как все их способности направлены на обеспечение собственной безопасности и благополучия на фирме. Среди них различаются четыре подвида: львы: победители на своем уровне борьбы за власть, добились успеха и строят свою микроимперию в пределах захваченной должности; лисы: копают против других, строят норы, расчетливо прорываются наверх, но их часто бьют за изворотливость и наглость; люди компании: олицетворяют (идентифицируют) себя с компанией, к которой принадлежат; если они сильные, то сплачивают вокруг себя творческих людей; если слабые, то стремятся подчинить себе других, но скорее хотят добиться безопасности, чем успеха; чаще всего они не могут устраивать свои дела в условиях сильной конкуренции; игроки: работа для них как игра, риск, новации; они стремятся к славе победителей, а не к созданию собственной империи.
Руководители наиболее высокого уровня — топ- менеджеры — чаще всего имеют черты игроков и людей компании. Они ведут игру в основном в интересах компании, олицетворяя себя с ней.
Будущему менеджеру необходимо четко осознавать, что в своей организации ему придется также исполнять множество разных ролей из-за того, что ситуация на производстве часто изменяется и требует вмешательства руководителя. Ему приходится часто проводить совещания на своем уровне и при этом играть роль номинального начальника. То ему приходится выступать на собрании, обсуждающем постройку детского оздоровительного лагеря, где руководитель обязан выступать как лидер. В другом месте, например, в более высокой инстанции, ему необходимо играть роль связующего звена с посредниками в общем деле или при передаче информации своим подчиненным. Это роли коммуникатора.
С другой стороны, он может также выступать в качестве нервного центра, когда необходимо воспринять важную, но неопределенную информацию, оценить ее и направить в нуж
ное подразделение для срочного использования. Чаще всего менеджеру приходится создавать цепочки информации и выступать в качестве распространителя нужной ему информации. Кроме того, он передает отобранную информацию во внешний мир, являясь при этом представителем фирмы.
Безусловным предназначением менеджера являются решающие роли по определению стратегических направлений развития, формулировки целей, тогда он выступает как предприниматель, если же необходимо срочно принять меры по устранению нарушений, тогда он — их ликвидатор. Часто менеджеру приходится единолично выступать в роли распределителя финансовых и других ресурсов организации между подразделениями, а также выступать в роли посредника в споре между поставщиками или потребителями, требующими справедливого решения.
Тем самым определяется десять характерных ролей (по типологии Г. Минцберга), которые в совокупности может исполнять менеджер, если он осуществляет руководство по всем трем категориям, т.е.
реализуется целостный образ топ- менеджера (табл. 1.2).
Для успешного долговременного развития топ-менеджер создает команду управленцев и делегирует каждому из руководителей среднего звена управления ответственность за определенное направление. При этом руководитель фирмы выполняет роль связника, обеспечивая успешное взаимодействие команде управленцев и открытые каналы общения с подчиненными, т.е. передачу информации сверху вниз и снизу вверх.
Определенные церемониальные обязанности (например, подписание документов и прием посетителей).
Стимулирует подчиненных на достижение цели.
Что собой представляют информационные роли? Руководитель должен уметь обобщать несистематизированную (даже случайную) информацию, определять, что необходимо из потока информации для долговременного развития, что необходимо для руководителей среднего звена управления. На многих преуспевающих фирмах обработкой информации занимается ассистент (референт) руководителя фирмы либо привлеченный специалист- консультант по управлению (разработчик информационной системы). Это сложная, трудоемкая роль нервного центра.
Помимо этого руководитель должен уметь организовать передачу своевременной информации специалистам фирмы, а также партнерам, заказчикам и поставщикам.
Собирает несистематизированную информацию, принимает все типы информации.
Передает отобранную информацию подчиненным.
Проектирует и начинает изменения внутри организации.
Принимает корректирующие меры в нестандартных ситуациях.
Решает, кто должен получить ресурсы.
По оценке ведущих консультантов по менеджменту, использующих также и функциональный подход к выполняемым ролям руководителей, любой бизнес будет успешным, если он концентрирует свое внимание на поиске и развитии людей, которые: обладают восемью основными качествами (характер, инициатива, желание служить людям, интеллект, осведомленность, предвидение и гибкость); концептуально и стратегически мыслят; руководят бизнесом с учетом социальных изменений; могут помочь бизнесу справиться с правительственным регулированием; эффективно управляют человеческими ресурсами. Развитию подобных качеств способствует практическая
деятельность, опыт реального управления. И чем раньше он начнет появляться у будущего менеджера (пусть даже в виде студенческой роли), тем раньше возникнет потребность и интерес к изучению необходимых для профессионального менеджера дисциплин.
Источник: finance-credit.news
Менеджер по работе с клиентами: какая у него роль в успешном развитии бизнеса?
Что сегодня помогает успешному бизнесу сформировать положительный клиентский опыт? Для компаний, которые хотят улучшить показатель удержания и лояльности, крайне важно создать эффективную команду по работе с клиентами. Ключевым звеном здесь является аккаунт-менеджер, который будет продумывать различные стратегии для развития отношений с клиентами.
Аккаунт-менеджер (он же менеджер по работе с клиентами) — это сотрудник, который в первую очередь отвечает за общение и представление клиентам услуг бизнеса. Мы в TopDelivery считаем, что аккаунт-менеджер — это голос клиента в компании: он отстаивает интересы клиента, сопровождает и контролирует все этапы процесса доставки товаров, решает все возникающие проблемы и помогает закрыть все потребности.
В этой статье мы хотим подробно разобрать, что делает аккаунт-менеджер, и в чем заключается важность его работы в деятельности любой компании.
Основные обязанности аккаунт-менеджера
Конечно, задачи специалиста могут отличаться в разных сферах бизнеса. Но в целом аккаунт-менеджер выступает связующим звеном, через которое проходит вся важная информация и коммуникация с клиентом. Понимая потребности и запросы, он предлагает решение в виде продуктов или услуг, а также отвечает за установку прочных и долгосрочных отношений между компанией и клиентом.
Список задач, которые может выполнять аккаунт-менеджер:
- Консультирование клиентов по всем вопросам, связанных с услугами компании.
- Согласование производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ и согласование его с руководством, назначение задач, проверка сроков и качества выполнения.
- Участие в переговорах с клиентом и внутренних встречах компании относительно прогресса и развития проекта.
- Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).
- Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента.
- Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтов/
Что должен уметь аккаунт-менеджер?
- Сильные коммуникативные навыки: работа с клиентами — это в первую очередь общение с ними. Хороший аккаунт-менеджер знает, как правильно выстраивать взаимодействие с клиентом, создавать атмосферу доверия в коммуникации. Если клиент доверяет менеджеру, с которым постоянно взаимодействует, то он будут лояльнее настроен и к компании в целом. Но помимо общения с клиентом, аккаунт-менеджеру важно также уметь поддерживать постоянные и прозрачные каналы коммуникации внутри компании для регулирования общего процесса работы.
- Понимание процессов и специфики: аккаунт-менеджер в глазах клиента является главным представителем компании и должен быть компетентным во всех аспектах деятельности, чтобы быть готовым предоставить полную информацию по всем вопросам. Сильному специалисту необходимо разбираться в индустрии в целом, а также знать отраслевых конкурентов и их методы работы.
- Многозадачность: аккаунт-менеджер должен уметь работать в большом потоке задач нескольких клиентов одновременно, при этом находить индивидуальный подход к каждому из них. При многообразии рабочих задач ему также необходимо обладать способностью быстро “переключаться” и сохранять высокое внимание к деталям.
Важность аккаунт-менеджера в рамках деятельности компании
Аккаунт-менеджер, понимая потребности своих клиентов, помогает подобрать для них индивидуальные решения в виде продуктов или услуг для достижения целей. В целом, он является ключевым звеном продаж, выстраивая длительные отношения в качестве надёжного консультанта для клиента. Довольные постоянные клиенты покупают больше или чаще пользуются услугами компании, а также могут рекомендовать своему окружению, что может снизить операционные расходы на поиск и привлечение потенциальных клиентов.
Источник: www.topdelivery.ru
Роль и функции менеджера в организации. Стиль управления
Менеджер — это член организации, который осуществляет руководство людьми, определяет цели работы и принимает эффективные решения. Менеджер в любой организации выполняет 3 группы ролей: — выступает в качестве руководителя организации или какого-либо подразделения; — информационные роли, т.е. менеджер может сам собирать и обобщать информацию о внешней и внутренней среде.
Разъясняет стратегию организации, цели организации; — принимает управленческие решения. Менеджер — это профессиональный управляющий, осуществляет квалифицированное руководство деятельностью. Работа менеджера строиться на комбинации двух фундаментальных составляющих: отношения к производству и отношения к людям.
Роль менеджера в условиях развития рыночных отношений в России очень велика. Профессиональная деятельность менеджера осуществляется в сфере управления и бизнеса в различных организационных подразделениях государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм.
Эффективность управления — один из основных показателей совершенства управления — определяется путем сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Эффективность управления можно оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая элементарная оценка не всегда оказывается корректной. Поэтому на практике эффективность управления чаще всего определяется аналитическим или экспертным путем, сопоставлением многих элементов, как-то: производительность, степень достижения цели, управляемость, ритмичность работы, прирост качества.
Основные функции менеджера: — выработка общего плана действий всей организации; — координация всех подразделений управления; — воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей; — подбор кадров на различные участки управления. Сумма всех полномочий, которыми обладает менеджер называют властью.
Совокупность всех методов и приемов, которые использует менеджер в своей деятельности их определенное сочетание называется стилем руководства. Принято делить руководителей на «автократов» и «демократов». Автократы используют методы принуждения, власть, а демократы чаще применяют методы убеждения.
Это деление условно, трудно встретить представителей этих стилей в чистом виде. Стиль деятельности руководителя — совокупность устойчивых методов, которыми пользуется руководитель в своей практической деятельности. Стиль отражает свойства или характеризует управленческую деятельность руководителя. Виды стилей руководства: — Автократический (личной власти).
Основан на принуждении, угрозе, страхе, жесткой регламентации правил поведения сотрудников, персонала. Основан на том, что человек ленивый, его надо погонять (концепция Х). Применим для рутинных, повторяющихся ситуаций, для наименее квалифицированных работников с простым характером мотивации.
Необходим в критических ситуациях, был присущ централизованной системе управления. — Демократический стиль. Опирается на концепцию У, т.е. человек — существо сознательное, любит работать. Характерна децентрализация полномочий, активное участие всех в принятии управленческих решений, широкая свобода действий при выполнении заданий, открытость и доверие. — Либеральный стиль (попустительский). Максимальная свобода исполнителей, их самоконтроль, минимальное участие руководителя в деятельности исполнителя.
Самым эффективным стилем является адаптивный стиль, приспосабливающийся к различным ситуациям.
Источник: studopedia.org