Мобильные приложения – это не только популярные игры и широко востребованные фитнес-программы. Вовлеченность широкой массы пользователей в мобильный мир растет год за годом, месяц за месяцем. Попутно встает естественная потребность удовлетворять запросы аудитории во всех сферах жизни.
Так, важную роль в какой-то момент стали отыгрывать мобильные приложения для бизнеса. Как показала практика, возможность предложить клиентам быстрый доступ к услугам или информации способствует укреплению бренда на рынке. В то же время, перспектива разработки мобильного приложения – не самое дешевое удовольствие. Складывается стереотип, что целесообразным оно окажется лишь для крупных брендов (крупных сетей супермаркетов, кинотеатров и пр). Малые и средние бизнесы якобы не смогут нести через мобильное приложение ощутимую ценность, учитывая ограниченный масштаб функционала и тот же вопрос внушительной стоимость разработки (которая не окупается мгновенно).
Да, будем откровенны — мобильное приложение нужно не везде и не всегда. Например, для абсолютного новичка на рынке, в рамках экономии бюджета, лучше отложить такую разработку до первых, вторых и десятых прибылей. Лучше вложить текущие средства в более эффективные, «сиюминутные» каналы развития. Говоря в общем, маленькой кофейне или парикмахерской тратить последние деньги на него не стоит.
Сколько стоит разработать мобильное приложение в 2022 году?
Но множество малых бизнесов уже давно и успешно используют в своей маркетинговой стратегии данный инструмент продвижения. То есть, перспективу создания приложения нужно держать во внимании все время. Если есть возможность – реализовать.
Есть несколько весомых причин, как собственный мобильный продукт поможет в развитии бизнеса. Мы рассмотрим их далее.
1. Дополнительный рост продаж
Вы получаете новый канал увеличения продаж. Рост доходов зависит от того, насколько большую аудиторию вы сможете привлечь в приложение. Пользователям приложения можно представить эксклюзивные акции, скидки; их можно периодически подогревать уведомлениями (но в пределах разумного!).
В конце концов, сегодня вы можете разослать специальное предложение для всех пользователей, которые находятся вблизи вашего магазина или заведения общепита при помощи геолокации. А если вы дадите возможность оплатить ту же чашку кофе в несколько кликов – люди будут вам чрезвычайно благодарны.
Вы делаете жизнь проще!
В целом, чем больше удобств и возможностей для клиента, тем больше интереса с его стороны. А приложение – это не паханое поле для реализации любых коммерческих идей, которые разработчики подстроят именно под ваши потребности. Для бизнеса любого популярного формата.
2. Тесный контакт с аудиторией
Вы можете строить и поддерживать отношения с клиентами, которые находятся в любой точке мира. Взаимодействие сводится к паре кликов, что делает приложение выгодным на фоне, например, мобильной версии сайта. Важно понять: с приложением вы остаетесь на виду пользователя постоянно, поддерживая с ним прямой контакт.
Мобильное приложение РОСБАНК Малый бизнес
А еще приложение (ценное, актуальное и работающее) – это мощный имиджевый инструмент. Он который демонстрирует новым клиентам открытость вашего бизнеса.
3. Аналитика пользователей
Приложение – это также важный инструмент сбора статистики, который помогает бизнесам лучше понять аудиторию. Вы получаете возможность скорректировать маркетинговые действия в нужное русло). Вы сможете формировать портреты целевой аудитории бизнеса, быстро получать и прорабатывать обратную связь, держать под контролем отзывы и предложения.
Теперь вы лучше понимаете с кем работаете и «что у них болит». Так, вы оптимизируете расходы на рекламу, увеличивая отдачу, а также внедряете действительно нужные офферы.
4. Выделиться из толпы
Если говорить о бизнесах малых масштабов, рынок приложений еще не перенасыщен. Создать такой продукт – означает отстроиться от большинства конкурентов и сыграть на росте запоминаемости бренда. Если продвигать приложение на аудиторию и привести ее к установке (даже если не планируют прямо сейчас воспользоваться вашими услугами), что они сделают дальше, когда предложение станет актуальным: зайдут к вам или пойдут искать альтернативы в Интернете? Ответ очевиден в 99% случаев.
5. Укрепите базу
Популярный инструмент работы с аудиторией – программы лояльности в приложениях. Дав возможность «собирать бонусы» и обменивать их на услуги, при условии, что ваш бизнес подразумевает регулярный возврат клиента, вы поставите его взаимодействие с вашим брендом на надежный поток. А если связать бонусные программы с привлечением новых клиентов, это поможет не только удерживать текущих пользователей, но и привлечет новых.
6. Доминирование мобильного трафика
Самая объективная причина, оправдывающая создание приложения в 2019 году – рост мобильного трафика. Времена, когда персональные компьютеры правили миром, быстро ушли в прошлое, и сегодня больше половины подключений идет с мобильных устройств. Мобильное приложение (и качественная мобильная версия сайта, если он есть) – залог выживания в нашу эпоху. Просто быть представленным Интернете сегодня уже недостаточно.
Резюмируя сказанное, мобильное бизнес-приложение способно дать преимущество практически любому бренду и мелкому предпринимателю. Но важно помнить, что костяк работы всех пунктов выше – способность приложения решать конкретные проблемы. На первом этапе реализации такого проекта обдумайте функции, которые будут представлены в рамках мобильного продукта. И если их ценность очевидна – можете обращаться к специалистам.
А вы что думаете? Пишите активно в комментариях.
Источник: dzen.ru
XIV Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2022
Роль мобильных приложений в успешной деятельности организации
Казарян М.А. 1
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
В современном мире на первый план выдвигается развитие цифровых технологий, постепенное перемещение в интернет-среду многих фирм и компаний. Сейчас на рынке огромное количество фирм, предоставляющих такие же или просо сходи услуги(товары), число таких компаний с каждым годом лишь растет, владельцам очень сложно выдержать конкуренцию и стоит отметить, что не все с этим справляются и часть компании вовсе закрывается. Для того, чтобы компания могла выдержать такую сильную конкуренцию, она должна поддерживать товарооборот и не отставать от технических развитий. Важным критерием в успешной деятельности является возможность переработки большого количества заказов из разных точек города или даже страны. Создать свою клиентскую базу компании может помочь собственное мобильное приложение.
Мобильное приложение – это некоторая компьютерная программа, которая создана для использования непосредственно в мобильном телефоне, на планшетах и предназначена для выполнения конкретной задачи, которую определяет сама организация. Уже сейчас почти у каждой компании есть свой сайт или мобильное приложение, причем это касается как интернет-магазинов, где потребители и так совершают покупки через сеть Интернет, так и оффлайн магазинов, где мобильные приложения являются средством увеличения прибыли и повышения узнаваемости бренда. За незначительный промежуток времени, мобильные приложения уже успели набрать популярность среди крупных корпораций, таких как «Яндекс такси», « McDonald ‘s», « M -видео», «Перекресток» и других.
Теперь нужно определиться, для чего компании нужны мобильные приложения.
Рисунок 1 – Функционал мобильных приложений 1
В первую очередь, нужно отметить, что совершать покупки через мобильных устройств намного удобнее, чем с компьютеров или интернет-сайтов, это обусловлено тем, что интернет сайты могут часто зависать или если вы случайно обновили вкладку, то ваш выбранный товар может пропасть, а в мобильных приложениях чаще вся информация сохраняется, даже если вы выйдете и риск случайного выхода ниже так как вы будете сидеть не через браузер, а в самом приложении. Кроме того, в личном кабинете сохраняется информация о пользователе, его совершенных заказах, адресах доставки и возвратах товара, благодаря этому, редко возникают проблемы невозврата денежных средств, так как абсолютно все отслеживается. Итак, можно сказать, что мобильные приложения позволят стимулировать рост продаж.
Через мобильные приложения потребители могут получить полную информацию о скидках, бонусах и иных преимуществах, что простимулирует старых пользователей на повторные покупки, а новых просто заинтересует в дальнейшей перспективе. Пользователей всегда будут привлекать различные программы лояльности или тот же перенос бонусной карты на телефон, ведь это намного облегчит им процесс совершения покупки.
Также благодаря мобильному приложению компания всегда может сохранить обратную связь с клиентом, коммуникация может стать фактически непрерывной и упрощенной. Потребитель всегда может оставить обратную связь, если были какие-то проблемы с совершением заказа, не засчиталась скидка и другое, он всегда может написать в техническую поддержку, а если вдруг не получит ответ. То может оставить отзыв к самому приложению. Это работает и с положительными отзывами, новых клиентов всегда привлекают отзывы людей, ведь именно они и показывают реальную картину о компании.
Еще стоит отметить, что благодаря статистике использования приложения предприятие может лучше узнать своих потребителей и целевую аудиторию. Бывает, что незаинтересованный покупатель держит приложение на своем устройстве и периодически заходит в приложение, вся эта и информация поможет компании в ее дальнейшем продвижении.
Стоит отметить, что в 2021 году количество скачиваний в Google Play увеличилось на 12,9%, а в App Store на 33%, это лишь доказывает то, что потребители все большее внимание удаляют онлайн способам совершения покупок. 2 Безусловно, на эти показатели большое внимание оказала пандемия, но очевидным остается то, что люди все же перешли на мобильные приложения. Говоря о пандемии, нужно сказать о том, что большое количество компаний закрылось в это время так как не справилось с переходом на цифровые технологии, а вот компании, которые уже использовали мобильные приложения, без трудностей. Конечно, перейти полностью на оффлайни формат, хоть и временно, достаточно сложно, но все же этим компаниям удалось сохранить свою клиентскую базу и даже продолжать доставлять заказы именно благодаря мобильным приложениям.
В заключение можно сказать, что именно благодаря мобильным приложениям потребители всегда могут быть на связи с интересующей их компанией в любое время и из любой точки города. Частое использование приложения какой-либо компании позволит выделить ее, так как это будет означать, что при выборе между конкурентами, потребители с большей вероятностью обратятся именно в эту организацию.
Список использованных источников
Статистика использования мобильных приложений – [Электронный ресурс] / Режим доступа: https :// vc . ru / marketing /245003- statistika — mobilnyh — prilozheniy -2021- zagruzki — trendy — i — dohodnost — industrii
Мобильные бизнес-приложения: обзор от лидеров мнений – [Электронный ресурс] / Режим доступа: https :// kp . ru / guide / mobil — nye — biznes — prilozhenija . html
Сайкенов А.С., Зотин И.П. Разработка мобильного приложения для студентов, 2019
Роль мобильных приложений в жизни современного человека – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/rolmobilnyh-prilozheniy-v-zhizni-sovremennogo-cheloveka/viewer
Мобильные операционные системы – обзор ОС | Apptoday – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://apptoday.ru/publication/reitingmobilnykh-operatsionnykh-sistem
1Мобильные бизнес-приложения: обзор от лидеров мнений. URL: https://kp.ru/guide/ mobil-nye-biznes-prilozhenija.html
2 Статистика использования мобильных приложений. URL : https :// vc . ru / marketing /245003- statistika — mobilnyh — prilozheniy -2021- zagruzki — trendy — i — dohodnost — industrii
Источник: scienceforum.ru
Роль мобильных приложений в бизнесе: как сделать инструмент рабочим
Но стоит ли тратиться на мобильное приложение или достаточно адаптивной верстки? Решит ли мобильное приложение задачи вашего e-commerce проекта и что вообще можно решить с его помощью? В каких нишах мобильное приложение актуально?
Чтоб помочь читателям разобраться во всем этом и структурировать имеющийся опыт, я подготовила цикл статей, в которых постараюсь рассказать обо всем на доступном языке, опираясь на реалии украинского e-commerce.
В мобильных приложениях денег нет.
Принято говорить, что рынок мобильных приложений в странах СНГ не развит вообще, а пользователи в Украине не платят за приложения. Это так, но важно не путать рынок мобильных приложений в категориях игры, виджеты и, например, социальные сети с мобильными приложениями категории “Покупки”. Это абсолютно две разные ниши и они требуют совершенно разного подхода. Бизнес, который живет в мобайле не уходит в веб, а веб, как раз наоборот, чаще всего представлен в онлайне и в мобильных приложениях.
Сейчас мобильный трафик для маркетологов — это темный лес. Все знают, что нужно с ним как-то работать, все понимают, что если не работать с ним уже сейчас, то есть риск проиграть своим конкурентам с серьезным отставанием, но, к сожалению, стадное чувство долга не приводит к видимым результатам. Понимать и делать — «две большие разницы», хоть и взаимосвязанные.
Кроме того, сейчас до сих пор мало кто знает, что делать со связкой офлайн+онлайн, а тут еще нужно ломать голову над более сложной цепочкой: офлайн+онлайн+мобайл.
Как понять, что моему ecommerce нужно активно работать с мобильным трафиком?
- Чтоб ответить на этот глобальный вопрос, для начала придется отыскать на другие — менее масштабные. Достаточно будет трёх:
- Актуален ли мобильный трафик для моего бизнеса?
- Как быть представленным в мобильном онлайне — сайт или приложение?
- Как продвигать свое мобильное приложение и получать с него прибыль?
Ответы будем искать в собственном Google Analytics:
1. Делаем отчет по посещению сайта в разрезе девайсов (компьютер, планшеты, мобильные телефоны) в Google Analytics или любой родной для вас системе аналитики за весь возможный период и анализируем темпы роста, а не доли трафика
Можно воспользоваться кастомным отчетом из галереи решений Google, для генерации отчета просто ждем кнопку Import и выбираем нужный ресурс.
2. Далее делаем тоже самое, только не по посещениям, а по коэффициенту транзакции, среднему чеку и количеству покупок.
В идеальном мире, у вас должна быть настроена кросс-девайсная аналитика, которая дает понимание с каких девайсов пользователь взаимодействует с вашим магазином. Но я уверена, что у вас ее нет, поэтому описываю другой способ анализа мобильного трафика и его ценности.
Можно упростить задачу и просто посмотреть долю прибыли с мобильного трафика, воспользовавшись, этим отчетом.
3. Если доля мобильного трафика на вашем сайте составляет сегодня больше 20% и темп его роста стремительнее, чем рост десктопа, значит очевидно, что пользователь всячески пытается у вас что-то купить с мобильного телефона.
4. Далее нужно понять, что пользователя больше всего интересовало и тут нужно построить отчет по посещаемости категорий с мобильных устройств. Для наглядности можно построить тепловые карты, чтобы понимать, какие категории наиболее актуальны.
5. Идем в отчет по демографии и сравниваем возрастные показатели для пользователей дескопа и мобайла. Скорее всего аудитория с мобильных устройств будет моложе — 18-24, так сказать, новое мобильное поколение.
Этих данных вполне достаточно, чтобы понять нужно ли вам работать в направлении мобильного трафика или нет.
Мобильное приложение или адаптированный сайт?
Вообще, вопрос стоит не совсем так. Тут стоит отталкиваться от нескольких факторов:
- Без сайта заточенного под мобильные вам не обойтись. Адаптивная верстка или отдельная мобильная версия — не имеет значения. Но адаптировать сайт для мобильной выдачи просто необходимо, тут даже не имеет смысла думать. Мобильный сайт — это первая точка взаимодействия пользователя с вашим бизнесом. Без него вы теряете значительную часть трафика.
- LTV. Если пользователь совершает покупки в вашем магазине с высокой периодичностью, то мобильное приложение — это тот инструмент, который позволит увеличить количество транзакций в несколько раз.
Мобильное приложение уже давно не только отдельный бизнес, который живет сам по себе и не связан с вебом, а-ля мобильные игры, счетчик калорий и to-do листы.
Если посмотреть реально на бизнес в Украине, то выглядит это так:
Самые популярные приложения среди украинцев в AppStore
Итого, у нас пять из десяти топ-приложений среди любителей яблочной техники — украинские e-commerce проекты. Среди любителей Android — 7, то есть больше половины. Все это говорит о том, что не такой уж рынок мобайла в Украине и отстающий.
Можно еще посмотреть на аналитику скачиваний приложений в Google Play:
Мобильное приложение — это дорого.
Я часто слышу, что мобильное приложение — это дорого, и отчасти это так. Но давайте признаемся себе, сайт — тоже дорого, и его поддержка дорого, и его продвижение тоже. Вообще «дорого» — это не метрика для бизнеса, тут работает другая — рентабельность.
Пожалуй, можно выделить несколько тематик интернет-магазинов, для которых мобильное приложение будет хорошим вложением: одежда, косметика, продукты питания, книги. Например, отгружать шифер через приложение это абсурд, не поддавайтесь массовой истерии. Исследуя аналитику посещения своего сайта, как я описала выше, вы можете выделить одну-две категории в мобильное приложение, если это действительно актуально для вас. Мобильное приложение — это рабочий инструмент, но оно не пацанея, которая подойдет всем и это важно понимать.
Как продвигать-то?
Уже на моменте создания приложения необходимо готовить стратегию продвижения и медиаплан. Это важно не только с точки зрения определения бюджетов, но и с технической точки зрения.
Продвижение мобильных приложений начинается с грамотной реализации кодов: трекинговой системы, настройки отслеживания экранов и конверсий внутри приложений, добавление кода Facebook. Любое добавление кода — это время, время на реализацию и время на апрув магазином, так что эти вопросы лучше решить до того как начнется активная фаза продвижения.
Приложение считается успешным, когда оно виральное — распространяется за счет рекомендаций самих пользователей. Это актуальная метрика не только для игровых приложений, так как пользователи привыкли доверять рекомендациям своих близких. Возможность пошерить контент из приложения в своей ленте Вконтакте или Facebook — это разновидность привычного всем earned media.
Почему в социальных сетях самый конверсионный трафик?
Есть еще несколько убедительных факторов, почему, например, Facebook выбирают все рекламодатели e-commerce:
1. Поддержка товарных объявлений, что позволяет совершать перекрестные и дополнительные продажи.
2. Кросс-девайсное взаимодействие пользователя с рекламой, что позволяет взаимодействовать с одним конкретным пользователем на всех его девайсах.
3. Возможность понимать интересы и поведенческие показатели пользователей.
Недавно мы детально разбирались какую аудиторию для вас может найти Facebook. На данный момент ни одна рекламная система не дает таких широких возможностей таргетинга. Пользователи в сети охотно делятся своими данными, лайкают посты согласно своим интересам, чекинятся в новых местах и все это позволяет предлагать товары, которые им действительно интересны.
Как обстоят дела с мобильным трафиком в социальных сетях в Украине?
Для Украины самыми актуальными социальными сетями по охвату мобильной аудитории являются: Facebook, Instagram, Вконтакте, Одноклассники. Каждая из систем позволяет размещать в ленте пользователей рекламу мобильного приложения, многие уже поддерживают рекламу на взаимодействие с приложением, когда после клика по объявлению пользователь попадает в определенный раздел приложений.
Отдельно стоит выделить рекламу в Instagram, сегодня многие бренды используют этот инструмент, как основной источник для продажи своих товаров. Instagram сегодня это не дополнение к Facebook, это полноценная самостоятельная сеть, которая способна дать 60% конверсию в установку вашего мобильного приложения.
Потенциальный охват среди владельцев смартфонов в Facebook и Instagram:
Потенциальный охват среди владельцев смартфонов во ВКонтакте:
Android
IOS
Потенциальный охват среди владельцев смартфонов в Однокласниках:
IOS
Android
Разные соц. сети — это разная аудитория, интересы и платежеспособность
Но при этом есть несколько общих рекомендаций по работе с социальными сетями:
1. Любая реклама должна осуществляться с брендовой страницы бизнеса. Во-первых, пользователь лучше запоминает ваш логотип и месседж. Во-вторых, есть шанс, что пользователь подпишется на сообщество, а это значит, что получив лайк страницы от пользователя, вы сможете с ним работать на другом этапе воронки.
2. Возможность логиниться через социальную сеть и делиться контентом позволит вам увеличивать органические установки.
3. Старайтесь персонализировать креативы для вашего пользователя.
4. Предлагайте в социальных сетях пользователям, посетившим сайт, устанавливать мобильное приложение — используйте ремаркетинг. Дайте пользователю понять, что с телефона тоже можно просматривать ваши товары.
5. Используйте товарные объявления для вывода новой линейки на рынок, а также предлагайте акционные товары постоянным покупателям. Это позволит повысить релевантность предложения для пользователя.
6. Используйте видео контент — пользователи в сети не только привыкли к своей уютной ленте, но и ленятся перейти в магазин приложений, чтобы прочитать описание функционала приложения.
7. Регулируйте частоту показа рекламных объявлений одному пользователю, ограничьте показ объявлений до 2-3 в день одному пользователю.
Используйте функционал социальных сетей по максимуму и вы сможете не только увеличить свои продажи, но также сможете понять своего пользователя.
App Store Optimization (ASO)
Буквально на днях EMarketer опубликовали вот такую статистику от Tune:
Исследование показывает как пользователи устанавливают приложения, что непосредственно предшествует их выбору. Из представленных данных видно, что 37,3% пользователей хотят решить какую-то проблему и ищут её решение. Еще 13,5% гуглят свой запрос и в поисковой выдаче, видят приложения, которые могут дать ответ на их вопрос и устанавливают его.
Итого, более половины пользователей устанавливают приложения исходя из описания приложения, смотрят на скриншоты и отзывы. Все эти факторы помогают нам, потребителям, сделать свой выбор. Эти же факторы позволяют владельцам приложений привлечь наше внимание.
App Store Optimization или ASO — это комплекс работ, направленный на увеличение привлекательности и видимости страницы приложения в магазине и, как следствие, увеличение органических установок.
Основная цель ASO — улучшить позиции мобильного приложения в рейтинге сторов по ключевым запросам.
ASO это же seo для приложений, да?
Безусловно, сходство между ASO и SEO очевидно — оптимизация для лучшей индексации в поиске и улучшения показателя конверсии.
Мобильных приложений куда меньше, чем сайтов во всемирной паутине, но пользователю от этого совсем не легче. На данный момент в сторах по несколько миллионов приложений, а проблема у пользователя одна и запрос он делает тоже всего один:
Именно в этом и заключается основная идея ASO — оптимизировать страницу приложения настолько, чтобы показываться максимально высоко по своим релевантным запросам.
Запросы в мобильном сторе несколько отличаются от тех, что мы привыкли совершать в Google. Они чаще всего состоят из 1 или 2 слов. Логика мобильного поиска отличается как раз от веба тем, что тут пользователь хочет получить ответ сиюминутно, поэтому запрос его максимально общий и короткий.
Как же асошить мобильное приложение?
В ASO принято разделять оптимизацию на и .
оптимизация отвечает за такие аспекты:
Есть мануалы, в которых представители Google и Apple описывают как должны быть представлены маркетинговые материалы на странице стора. Несколько конкретных рекомендаций:
- Оба магазина используют название как фактор ранжирования. Пока ваш бренд не очень популярен, используйте эту возможность, размещайте приоритетные ключевые слова ближе к названию.
- Несмотря на то, что полное описание в обоих сторах позволяет наваять эссе на 4000 символов, не переусердствуйте. Делайте текст структурным и понятным.
- Не используйте текст в иконке, если, конечно, это не ваше лого. Текст будет мелким и никто его не прочитает.
- Добавляйте видеоролик в описание приложения, оптимальная длина 30 секунд. Вся суть должна быть в первых пяти секундах, дальше смотреть никто не будет.
- Уделите самое пристальное внимание скриншотам. Используйте максимально доступное количество скриншотов (для AppStore — 5, для Google play — 8). Каждый скриншот — экран приложения с обрамлением устройства и текстовой аннотацией (кратким описанием функционала на экране). Оптимизируйте скриншоты для разных устройств. Для создания скриншотов можно использовать сервис app и applaunchpad.
Как я уже сказала, основная задача ASO — это работа с запросами, поэтому название, описания и список ключевых слов для AppStore требуют отдельного внимания. Подробный мануал, как собирать ключевые слова мы описали на блоге.
После того, как On-Page будет окончена, пора приступать к внешним факторам — работа с отзывами и индексация приложения.
В завершение хочу сказать, что ASO, как и SEO не дает гарантий и не работает мгновенно.
Для того чтобы найти золотую середину нужно проводить А/В тестирования, замерять показатели эффективности, свои позиции и KPI.
- мобильное приложение
- интернет-торговля
Источник: www.klerk.ru