Роль тренера в бизнесе

О тайном смысле каст — что будет, если перепутать или смешать роли в современных реалиях?

Интересное сочетание вопросов? Для меня тоже.
Но так сложилось, что 2 вопроса меня некоторым образом волновали. Не сказать, чтоб я ночами не спала из – за них, думала – думала и думала только об этом. Нет, конечно. Можно сказать, что эти вопросы несколько раз возникли в моей голове и все. Но так уж я устроена, что если какие – то вопросы в моей голове возникли, то на них обязательно будет ответ.

Итак, что же это за вопросы.
1. Это популярная у нас в стране идея о том, что бизнес – тренер (он же учитель) должен быть успешным бизнесменом. Эта мысль витает в нашей стране давно. Заказчики обучения волнуются и ищут учителя с бизнесом, правда при этом переживают — как бы последний «не увел» их бизнес – идею и сам бизнес… А бизнес – тренеры переживают по поводу наличия, отсутствия бизнеса и его размеров при переговорах с такими заказчиками.
Я же размышляя над этим вопросом поймала себя на том, что меня смущает сам вопрос и сама ситуация, было ощущение что здесь что – то не так. Нелогично.

Роль корпоративного тренера

2. Для меня очень важна такая ценность как свобода. И при этом я понимаю, ценю роль правил, порядка, тогда когда они разумны и уместны, помогают, являются добротным инструментом в мудрых руках. Но не тогда когда они становятся ограничениями, жесткими рамками, начинают тормозить, ограничивать развитие, прогресс.
Поэтому меня смущала кастовая (кстати, это не индийское слово) система в Индии… Кастовые системы так или иначе есть в любом обществе, вопрос в том – КЕМ они придуманы. В данном случае ее придумали, кто вроде бы ее придумывать не должен… В этом случае возникает вопрос – смысл? Или что — то с этим смыслом на протяжении веков стало? Исказился…

Ответ на 1 вопрос будет через ответ на вопрос 2.

Итак, сразу скажу, что при желании любую систему можно извратить, даже самую прекрасную. Извратить, опошлить, изуродовать и пр. Ни одна религия, ни одна вера, ни одна политическая идея, бизнес -идея, корпоративная культура, миссия компании не избежала этого. Поэтому мы будем говорить не о том, что с этим сделали, а о том, что же там было задумано до того, как это все «принизили».

Безусловно, так как с авторами я чай не пила, как и прочие напитки, я могу лишь высказать свою гипотезу. Хотя, раз уж заговорили об Индии, то можно вспомнить к слову про реинкарнации, так что кто его знает – может и пила, молоко.

Итак, давайте подумаем о правителях (каста кшатриев — правители, администраторы, воины). Правитель служит своей стране, своему народу. Но если он будет при этом торговцем (каста вайшьи), то он может продать свою страну и свой народ. Встречали ли мы подобное в истории? Огромное количество раз! Народу и стране таких правителей это было явно не на пользу.

Но разве это волновало правителя – торговца? И того, кто покупал страну и ее народ, ресурсы?
А если администратор будет лихим торговцем? Однако, коррупция нам обеспечена. Знакомо? Продать разрешение на строительство или что – нибудь еще?

Роль бизнес-тренера в судьбе предпринимателя

А если воин вместо того, чтоб служить своей стране, народу и правителю будет торговать своим мастерством или оружием? Что мы получим? Наемника без чести и совести? Заплатил враг больше, пойдем против своих? Такой подход у воинов – торговцев…
Думали ли вы об этом в таком контексте? Продолжим?

А если правитель будет ремесленником (та же каста вайшьи)? Это хорошо, что у него есть полезный навык, мало ли что может произойти в жизни. Поэтому мудрые отцы или наставники (а где – то правители и сами себя) обучали все – таки своих детей полезному в жизни ремеслу.

Но если забудет о своей первой роли и произведет подмену приоритетов, то опять же стране, народу это не пойдет на пользу. Он должен развивать ремесла и этим помогать людям, но не должен сам заниматься ремеслом все свое время. Разумная расстановка приоритетов – что должно быть на первом месте, если ты правитель? Народ, страна или ремесло?

По аналогии можно продолжить с администратором и воином (из той касты кшатриев).

А теперь давайте поговорим о торговцах (вайшьи). Если наш милый торговец проявит весьма сильно военные качества, что произойдёт? Война за рынок сбыта и недобросовестная конкуренция серыми и черными методами? И такое тоже было в истории. Последствия известны.

Более того, мы все это наблюдаем в настоящем, да в мировых масштабах.
А если наш очаровательный торговец захочет власти? И станет правителем (маленьким или большим)? Ох, какая до боли знакомая ситуация? Когда крупный бизнесмен идет во власть… Зачем? Все правильно – лоббировать свои интересы, своего торгового дела или ремесла (если он ремесленник). Что получается в итоге?

Очень часто результат не очень, потому что человек в большинстве своем существо слабое.

Как вам такие мысли?

Но у нас есть еще 2 касты. Шудры — рабочие и брахманы — священнослужители, они же носители знаний, то есть учителя или на современные манер – бизнес – тренеры, так как проявлений и уровней (ступеньки мастерства) у любой касты множество!

Сначала про рабочих. Если правитель, например, мэр пойдет класть асфальт, так как ремесленники и рабочие оказались нерадивы, то кто будет выполнять роль мэра? Ремесленник и рабочий? Но смогут ли, если уже есть дело – свое дело, в котором они оказались некомпетентны. Разве могут они показать компетентность не в своем деле?

Можно пойти заняться другим делом, но сначала надо стать компетентным в своем, тут потенциал к развитию выше.

Рабочий — его труд так же важен. Если у Вас прорвет унитаз, а сантехник решит повоевать с ним или с вами, поторговаться или установить над вами власть, то вряд ли вам и вашему дому от этого станет легче, как впрочем и унитазу. Верно? А если речь идет о канализационной системе всего города? Или о какой – либо другой?

Город Новосибирск последние годы находится внутри запаха, грязи и вони… Может потому что кто- то не выполняет свои роли, так как перепутал что – то?
Быть рабочим — это не значит относится к «низшей касте». Кастовая система Индии была вообще не об этом. С одной стороны в ней есть статика, с другой динамика.

В статике, то есть иерархии – носители власти (кшатрии) и знаний (брахманы) занимают определенное положение, потому что одни дают знания, много знаний (в этом их колоссальная ответственность), а другие несут колоссальную ответственность и подчиняют всю свою жизнь служению тысяч, сотен тысяч и миллионов людей. Но если представить эту систему в виде динамики, то есть колеса, то окажется, что в тот или иной период времени, на той или иной территории (колесо движется во времени и пространстве) главным стать может любая из 4 каст.

Если нужно управленческое решение – главный правитель. Если нужна защита – важны воины. Если нужны товары, услуги, ремесла – главные вайшьи. Если нужны знания и духовность – брахманы выходят вперед, а если есть проблемы с мусором или снегом в городе (намело) – то рабочие сейчас №1.
Поэтому кастовая система была задумана не как система разделения людей на высших и низших, а как система эффективного управления группой людей на территории, которая является балансовым инструментом в созидательном равновесии.

На примере бизнеса. Отель. Генеральный директор несет огромную ответственность и принимает серьезные решения для того, чтоб обеспечить удовлетворённость клиентов и персонала, а так же других заинтересованных групп в виде налоговой, проверяющих органов и пр. Воинами будет служба безопасности и юристы, администраторы – руководители отделов и его замы.

Ремесленники (вайшьи) — например, повара, торговцы – отдел продаж, колл-центр, зона респешен. Брахманы – отдел персонала и учебный центр, все наставники. А рабочие – горничные, сотрудники прачечной, без которых уютный отель невозможен!

Возникает вопрос, по какой причине оплата труда разная? Если важны все. Важны все, но есть уровень ответственности. У кого ответственность больше, у того вознаграждение выше. Вот и все.

Что будет если генеральный пойдет работать вместо горничной (не в рамках адаптации к должности), а дворник сядет в его кресло? Юрист будет работать на ресепшене, а бухгалтер пойдет в отдел продаж? Повар отправится в бухгалтерию, а его помощник займет кресло юриста – с ножом же обращаться умеет. А служба безопасности сядет работать на место сотрудников колл-центра?

Изначально кастовая система была достаточно гибкая и мудрая, такой она была задумана. По факту она о том, что каждый человек должен понимать свою роль в этом мире, в стране, в регионе, в какой – то конкретной компании, на основе своих личных интересов и предпочтении, способностей и талантов. И выбирая тот или иной путь на тот или иной период времени расставлять приоритеты мудро.

Каждый человек несет в себе все роли, но какая – то будет преобладающая и очень важно другие роли использовать как помощь приоритетной, а не наоборот. Вот о чем это. Тогда человек в кресле правителя будет служить своей стране и своему народу, воины – защищать ее, учителя учить, ремесленники добротно делать свою работу, торговцы помогать ремесленникам продавать, а рабочие создавать условия и возможности для эффективной и комфортной жизни себе и всем другим. Добившись определённых результатов можно при желании (но это не обязательно) шагнуть на ступеньку выше (профессиональное мастерство – вот о чем речь) или выбрать другой путь – это нормально. И мы знаем подобные примеры и в истории, и в отдельных компаниях.

Наследование. Его изначально не было. Оно возникло позже. Потому что произошла подмена понятий. Правитель… хочет передать власть своему ребенку не потому что он может быть правителем (вдруг он рабочий или ремесленник), а потому что он хочет дать ребенку блага, которые есть в этой роли, забыв, что они результат его ответственности.

Готов ли нести такую ответственность ребенок, он не думает. В истории таких примеров не мало. И вот почему в Индии есть такой персонаж как Бхарата, чьей мудростью восхищаются столько поколений, помнят. Хотя и не всегда следуют. Правитель имел внутреннюю смелость поступить мудро, а не следовать за 2 весьма сильными привязанностями в жизни любого человека – блага и дети.

А теперь подойдем к 1 вопросу. Должен ли бизнес – тренер быть успешным бизнесменом. А как Вы теперь сами думаете?
Правитель – служение и управление, воин – защита и долг, ремесленник – творчество, польза и мастерство, торговец – отношения и деньги, рабочий – польза и условия для благополучной деятельности, а брахман – это духовность и знания.

Первое в чем должен быть бизнес – тренер мастером – это знания и умение их передавать. Если он захочет через какое — то время реализовать себя в другой категории, он может это сделать, а если у него еще и получится это совместить, значит у него было сильное стремление к этому и потенциал на разные роли в этом мире. Но обязан ли он это делать? Нет.
На метафоре. Как Вы будете оценивать эффективность хирурга? По количеству клиник и денег у него на счете или по количеству выживших, желательно здоровых пациентов? Что для вас будет на 1 месте? То же самое в отношении представителей профессии «учитель», которое может быть проявлена в разных формах – от учителя в школе до бизнес – тренера и далее до духовного учителя, достойного представителя той или иной веры, религии и пр.

Бизнес – тренер — это мини – версия учителя. Это шаг на огромном пути. Давайте представим, заглянув в кастовую систему, что Духовный Учитель – Торговец… Это не означает, что учитель должен работать бесплатно. Те, кому он дает знания, кто берет от него знания – благодарят его, в том числе деньгами. Но торговля не его приоритет.

Иначе это будет торговля духовностью. А духовность не покупают, хотя учителя благодарят и желательно достойно (иначе ему придется заняться чем – то другим). И история опять же знает примеры – знаменитая индульгенция… Ошо со своими ролс – ройсами весьма серьезно «намекнул» на суть вопроса. Поэтому бизнес – тренера, учителя нужно искать не по количеству денег у него на счете или количеству бизнесов или размеру бизнеса, а по размеру и уровню знаний в его голове. Так же как и рабочего надо искать по его навыкам, ремесленника по его мастерству, воина по долгу, правителя по преданности своей стране, а торговца – по умению строить отношения и конечно по деньгам.

Что показывают схемы? Баланс приоритетов. Когда есть понимание свой роли сейчас, то она занимает доминирующее положение, все остальные роли ей помогают (они меньше), но не наоборот. Причина? Для реализации любой роли нужны все остальные.

Да какая — то роль – помощник может быть побольше, чем другие в один период времени, в одной ситуации, потом ее может сменить вторая, потом третья. Но как бы они не чередовались между собой (уместно времени и пространству, то есть ситуации), они всегда помощники главной роли.

А для того, чтоб расстановка приоритетов была всегда в балансе — нужна мудрость, которая (опять же изначально, а не потом, когда систему «переиграли») не зависит от того, в какой роли (касте) человек находится… Она зависит лишь от уровня развития того или иного человека.

Посмотрите вокруг. И вы увидите, все написанное здесь. А так же к каким последствиям приводят нарушения в балансе приоритетов. В мире, в странах, в городах, в компаниях, в жизнях людей.

Татьяна Аржаева, ТСК Лаборатория развития

Источник: ts-consulting.ru

Чего ждут от тренера: обучения, консультирования или чуда?

Тренинговые компании (провайдеры) и бизнес-тренеры регулярно сталкиваются с запросами Заказчика: «сделайте так, чтобы они работали», «хочу, чтобы продажи выросли» и т.п. А это уже запрос на диагностику ситуации и консультирование. Тренинг является лишь заключительной (как правило) частью этого запроса, а иногда он и вовсе не нужен.

Кого же хотят видеть Заказчики в лице бизнес-тренера? Профессии бизнес-тренера посвящается… В условиях современного рынка России профессия бизнес-тренера лежит на стыке тренинга и консалтинга. Тенденции таковы, что область бизнес-тренинга все больше соединяется с консалтингом.

А в лице бизнес-тренера заказчики хотят видеть не только профессионала, способного развить те или иные навыки, но и консультанта, способного понять проблему/задачу и предложить инструмент для ее оптимального решения. К примеру, если заказчик просит тренинг по технологии продаж для менеджеров, потому что те – не продают, это не означает, что они начнут продавать, получив «волшебную палочку» в виде технологии.

Возможно, проблема в системе мотивации, и в этом случае нужно решать сначала эту задачу, разрабатывая комплексную программу развития отдела/направления. Комплексный подход к проблеме/задаче заказчика – важнейшая составляющая успеха работы бизнес-тренера, т.к. для получения результата от тренинга необходимо понимать все причинно-следственные связи.

Индустрия бизнес-тренинга в России прошла несколько этапов. Начальным этапом становления можно назвать 90-е годы, когда, вместе с развитием рыночной экономики на постсоветском пространстве и волной западного капитала пришли бизнес-тренеры и первые тренинговые компании (в основном с западным капиталом).

Этот период характеризовался транслированием неадаптированных западных технологий управления бизнесом и персоналом. Компании поглощали все новое, при этом требования к результату еще не были сформированы, а образ бизнес-тренера колебался от успешного предпринимателя до массовика-затейника.

С 2000 г. пошел этап активного развития тренинговых компаний с российским капиталом, т.к. появился опыт реализации западных моделей управления, показавший необходимость их адаптации к российской действительности. Например, попытки «влить» иностранный капитал в фермерское хозяйство, закончились плачевно, потому что не учли социально-культурные особенности местного населения.

Последующее и продолжающееся развитие индустрии бизнес-тренингов я рассматриваю с точки зрения изменения требований к качеству услуг и «усложнения запросов» заказчиков. С развитием рыночной экономики развивались и усложнялись структуры организаций, их технологии и методы управления.

Пришло понимание того, что люди – это не просто рабочие единицы, а конкурентное преимущество. Именно люди принимают стратегические решения, разрабатывают концепции и политики, ведут компанию к успеху, либо провалу. Комплексный подход к развитию персонала стал активно распространяться.

В настоящее время тренинг перестал быть разовым мероприятием, а стал частью программ развития, выстраивающихся не по принципу «обучим всех чему-нибудь», а целенаправленно с учетом текущих и будущих потребностей компании в развитии тех или навыков сотрудников. Заказчик стал формировать требования к результатам.

Во многих компаниях становится практикой сначала разрабатывать критерии оценки (в идеале модель компетенций), затем проводить оценку и по ее итогам проводить обучение. Не всегда можно точно оценить эффект от тренинга, при этом эффект от комплексной программы выявить проще. Все чаще роль бизнес-тренера в этом процессе не ограничивается разработкой и проведением программы.

Бизнес-тренер должен вникать в суть процессов, искать причину проблемы и предлагать методы ее решения, при этом тренинг – не всегда решение. Таким образом, бизнес-тренер становится еще и консультантом. В то же время сложно представить себе человека, являющегося экспертом во всех областях. Продолжается начавшееся в 2004-2005 гг разделение бизнес-тренеров по специализациям.

Личность бизнес-тренера в современном бизнесе – это не только профессионал в области проведения программ обучения, обладающий соответствующими методиками, навыками, личностными характеристиками, но и профессионал в конкретных областях бизнеса, способный решить конкретные задачи этого бизнеса и дать компании новые возможности. При этом, стоит отметить, что простые навыковые тренинги никто не отменял. Однако, заказчик все чаще хочет большего…

• тренинги
• бизнес-тренер
• обучение персонала

Источник: www.klerk.ru

Коучинг, принципы работы бизнес-тренера

Коучинг
Индивидуальные занятия с подчиненным
Групповой тренинг

Любой вид деятельности тренера основывается на формировании и развитии доверительных отношений с обучаемым и группой.

Вот некоторые соображения по этому поводу.

Все эти виды тренерской деятельности подчиняются следующим правилам.

1. Мои цели и их цели
2. Мои задачи и их задачи
3. Моя роль и их роли
4. Ситуация в которой мы оказались, ситуация, которую хочу создать я и ситуация, которую хотят создать они
5. Что мы ожидаем друг от друга
6. Какими должны быть взаимоотношения
7. Риски для меня и риски для них

Цели могут быть разными, но если говорить максимально обобщенно, принципиально их можно разделить на две категории. Ниже представлены различные формулировки с одинаковым смыслом.

Две категории целей:

• Коммерческие и не коммерческие
• Ориентированные на решение задачи и ориентированные на человека
• Рабочие (профессиональные) и личные
• Рациональные и эмоциональные
• Про деньги и про чувства
• Деловые и человеческие

При этом фундаментальное значение имеет социоэмоциональная цель, ибо она формирует отношения, доверие и готовит почву для решения деловой, технической, рациональной задачи.

Цели определяют задачи и ролевое взаимодействие.

Ситуация в любом случае дана изначально. Но нужно понимать, что каждая сторона может влиять на ситуацию и создавать её.

Учёт, предвосхищение ожиданий друг друга, в том числе, формирует цель и соответственно определяет характер взаимоотношений и возможные риски каждой из сторон.

Стоит понимать грань рабочего и личного и учитывать/соблюдать правила.

Смешение этих целей приводит к ролевой путанице и формированию беспорядка и беспредела в организационных отношениях.

Вышеописанные две цели и роли могут и должны присутствовать, проявляться и чередоваться исходя из целесообразности в конкретной ситуации.

Помогает не смешивать цели персональный подход — персонализация.

Это когда мы признаём человека самодостаточной, достойной уважения личностью, а не обьектом корыстной манипуляции.

Формировать доверие очень помогают вопросы. Однако, если использовать их заведомо корыстно и не искренне, Ваш собеседник это сразу почувствует кожей и отношение к Вам измениться не в лучшую сторону. Такие вопросы можно назвать манипуляциями, уловками, хитростью. И это не будет способствовать развитию доверительных отношений.

Когда человек понимает или решает, что его кто-то использует, минимальные чувства к собеседнику — это презрение, а порой и гораздо больший спектр негативных эмоций.

Риском в налаживании доверительного общения также являются культурные различия. Правила, которые прививаются с детства в разных культурах различны. Это обязательно нужно учитывать при работе тренеру.

При работе с сотрудником и группой бывает такое, что тренера «несёт» и его трудно остановить.

Так как важнее спрашивать, а не декларировать, тренеру нужно научиться вовремя уметь останавливаться.

Как этому научиться. Как научиться притормозить, собраться и сфокусироваться на главном.

Тренер может спросить себя:
— Что сейчас в эту минуту тут происходит?
— Что мне лучше сейчас сделать?
— О чём я сейчас думаю, что чувствую, чего хочу?
— Кто на меня сейчас влияет, от кого я завишу?
— На кого я сейчас влияю, кто может сейчас зависеть от меня?
— Кто мне сейчас действительно нужен и с кем нужно наладить работу?

Ключ к эффективной совместной работе:

• Общие цели, их понимание и приняте
• Прозрачные роли/функционал каждого, одинаково правильно понимаемые и принятые каждым
• Правильное понимание ролей/функционала коллег и принятие этого
• Взаимопонимание и взаимоуважение

Есть вопросы?
+79096370055
скайп: primusinterpares2013

(Посещено: 266 раз, сегодня — 1)
Иларий Власов

Спасибо за очень полезный материал. В целом весь блог полезен и Ваша деятельность тоже. Не нашел раздел, где можно оставить отзыв о Вас. Пишу сейчас не от имени компании, а от себя лично — как от менеджера. У меня было очень много знаний и следил я за многими тренерами, проходил различное обучение в сфере маркетинга и продаж.

Но эти ребята мне помогли структурировать свои знания и систематизировать мой труд. Очень Вам благодарен за это. От себя лично желаю только успеха и развития.
P.S Вы крутые!)

Источник: primusinpelagus.com