С чего начать аутсорсинг бизнес

При ведении бизнеса, мы часто сталкиваемся с необходимостью выполнения не очень приятных и порой сложных задач. Разрешений этих вопросов занимает массу времени и не всегда дает нужный результат. Однако, не всегда в голову приходит идея поручить кому-то эти вопросы и вообще идея, что их выполнение можем быть отличным бизнесом.

В действительности, понимание, что точка зрения «хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам» уходит в прошлое, и такое понятие как аутсорсинг, привносит в нашу жизнь все новые возможности. Зачем всецело посвящать себя множеству мелких дел, в которых вы не являетесь специалистом?

Малополезная, неблагодарная работа с плохим, как правило, результатом съедает ваше время и последние силы. Не проще ли поручить выполнение стандартных специализированных задач специалистам, которые хорошо и быстро справятся со своими обязанностями?

В дополнение можно отметить, что многие компании, занимающиеся аутсорсинговыми услугами, оптимизируют свою деятельность настолько, что их услуги становятся дешевле, чем исполнение их самим заказчиком. Ярким примером могут служить логистические компании. За последние несколько лет узкая специализация на доставке избавила многие производства от лишней головной боли.

Бизнес идея! Как открыть аутсорсинговую компанию!

Содержание собственного транспортного цеха обходится дорого. Множество проблем с ремонтом, постоянные простои и проблемы с отгрузками. Сбросить целый сектор проблем позволяет логистическая компания, концентрирующая у себя все эти проблемы.

Имея специализированные риски, можно также специализированно подходить к их минимизации и отлаживать работу более качественнее. Как результат, мы видим новые отрасли бизнеса, построенные на умении вычленять общее для всех организаций и прорабатывать возможность удешевления этих услуг. Отработанные качественные и главное недорогие услуги позволяют многим предприятиям отказаться от самостоятельной работы и привлечь специалистов. Основными видами этой деятельности являются:

В своем понятии аутсорсинг может содержать множество видов деятельности. Чем крупнее организация, тем больше она подвержена консервированию своей системы, тем более неповоротливой в своих решениях она становится, тем более выгодным становится для нее аутсорсинг очень многих услуг. Большие затраты вертикально выстроенный персонал, сложность принятий решений можно с легкостью заменить на один контракт с полной ответственностью исполнителя. Выгоден ли аутсорсинг? При просчете экономических потерь от возможных рисков – безусловно, да!

8 полезных сервисов для организации сезонной торговли зимой

Начинающийся зимний сезон постоянно наталкивает на бизнес-идеи — ведь зимой мы покупаем новогодние подарки и гуляем по рождественским ярмаркам, но многие отказываются от реализации сезонных бизнес-идей, опасаясь организационных трудностей. Именно в таких случаях на помощь могут прийти давно существующие специализированные сервисы, призванные помочь начинающему предпринимателю поставить дело без лишних затрат и избавляющие от значительной части организационной рутины.

28 апреля 2016 / Комментарии

Бегом марш! Доставка пиццы бегунами

Лондонская пиццерия Sodo провела интересную акцию, в рамках которой доставка пиццы осуществлялась не машинами, не курьерами на мотороллерах, а бегунами. По мнению авторов идеи (агентство TBWA London), помимо экологичности, такой способ доставки способствует отказу получателей пиццы от чрезмерного употребления. Эдакая приправа в виде «чувства вины».

20 апреля 2016 / Комментарии

Roofstock: первый маркетплейс недвижимости, гарантированно приносящей доход

Покупка недвижимости – традиционный для наших широт способ сбережения накоплений и защиты их от всепожирающей инфляции. В общем-то, смысл в этом был, есть и, скорее всего, будет. Различные аналитики сегодня говорят, что с точки зрения сохранения денег, покупка недвижимости – не лучший выбор, но народ знает лучше, недвижка остаётся популярным предметом инвестиций. Покупают, впрочем, всё больше новое жильё. А что, если вложить деньги в недвижимость, которая сразу будет приносить доход?

29 февраля 2016 / Комментарии

HoReCa и магазин «товары для дома» в одном флаконе: ресторан, в котором продаётся всё

Если вы хотя бы с некоторой периодичностью посещаете рестораны и кафе, наверняка в том или ином заведении вам понравились столовые приборы, стулья, столы, декор на стенах и т. п. Вплоть до возникновения желания приобрести такие же вещи в свой обиход. В большинстве случаев, такое желание не находит реализации. Более активные потребители делают фотографии понравившихся вещей и ищут их потом в магазинах, спрашивают официантов/администратора о том, где были куплены интересующие их предметы, даже предлагают за них деньги и иногда получают желаемое. А что, если официально заявить о возможности купить в ресторане всё, что пожелаешь, а не только еду?

24 февраля 2016 / Комментарии

УТП: товары, которые служат долго

Конечно, нельзя говорить о том, что сегодня мы имеем ситуацию тотального перепроизводства и изобилия. Ресурсы – все без исключения, вероятно, – распределены по планете крайне неравномерно, и речь не только о природных богатствах, но и о производимых людьми товарах и услугах.

Тем не менее, для многих потребителей уже очевиден тот факт, что производители намеренно задают своим товарам некий срок службы, причём далеко не всегда этот срок настолько продолжителен, насколько нам хотелось бы. Бытовая техника и электроника, автомобили, наверное, являются самыми показательными примерами этой практики. На рынке осталось не так много брендов, товары под которыми служат действительно долго. А дефицит – отличная основа для уникального торгового предложения. Так что реализации магазина, основанного на таком УТП, вероятно, следовало ожидать.

Бизнес план аутсорсинговой компании

Сегодня все больше и чаще в различных бизнес-процессах, а иногда и производственных берут участие аутсорсинговые фирмы. Каждый год их доля на рынке увеличивается на 20-30%. Привлекательность бизнеса в том, что его рентабельность достигает 40%.

Что такое аутсорс

Несмотря на возрастающую популярность таких организаций, еще не все предприниматели понимают, что такое аутсорс и в чем его преимущества. Эта деятельность подразумевает передачу определенного набора функций от одной компании к другой. Для той компании, которая их выводит из своих процессов, функции не являются профильными или основными, но без них она не сможет нормально работать. Принимающая компания, как правило, имеет специалистов в данной области. Поэтому отданные на аутсорс функции выполняются быстрее и качественней, чем в рамках деятельности основной организации.

Различают такие виды аутсорсинга:

Аутсорсинг бизнес-процессов, когда сторонней организации передаются второстепенные функции. Например, маркетинг, бухучет, управление персоналом, реклама и прочее.
Аутсорсинг производственный, когда сторонней организации отдается на выполнение часть производственного процесса. Тогда компания может сконцентрировать свои силы на самых важных этапах производства.

Функции могут передаваться полностью или частично, одноразово или на длительный срок. К тому же организация может привлекать несколько аутсорсинговых компаний для выполнения различных функций. Это говорит о том, что конкуренция в данной нише невысокая, поскольку аутсорсеры могут работать в совершенно непересекающихся сферах.

Особенности аутсорсинга

До недавнего времени услугами таких компаний пользовались, только чтобы не предавать огласке определенную информацию. Например, для начисления зарплат руководителям компаний. Но практика показала, что отдать определенные функции в руки профессионалов намного эффективней, чем выполнять их в рамках одной компании.

Преимущества такого сотрудничества заключаются в следующем:

улучшение качества выполняемых функций;
возможность компании сконцентрироваться на основной деятельности;
исключение типичных ошибок;
расширение деловых контактов;
вдвое меньше расходов.

При этом надо понимать, что на аутсорс не передаются основные функции компании, являющиеся для нее профильными. Также нельзя допускать, чтобы привлеченная компания имела доступ к конфиденциальной информации, которая составляет коммерческую тайну. Все финансовые учреждения ее сотрудники должны посещать от имени компании-заказчика без права подписи.

Ниши аутсорсинга

Разобравшись с преимуществами деятельности, можно решать вопрос о том, как открыть аутсорсинговую компанию. Прежде всего, бизнес-план аутсорсинговой компании должен определить, каким видом деятельности будет заниматься ваша фирма. Сегодня на рынке самыми востребованными услугами являются:

разработка и поддержка сайтов;
call-центр;
клининговые услуги;
тестирование;
офисная печать;
управление транспортом;
управление персоналом;
инвентаризация материалов и товаров;
реклама;
охрана;
налоговый учет;
юридические услуги;
бухгалтерские услуги.

Самыми востребованными из списка являются все же IT-услуги. Сегодня руководители организаций понимают, что легче привлечь стороннего специалиста в случае необходимости, чем держать его в штате. Но вышеуказанные ниши уже заполнены и там довольно высокая конкуренция.

Кроме популярных на сегодня ниш продолжают появляться новые. К ним относят такие:

логистика;
отдел продаж;
обслуживающий и торговый персонал;
выпуск корпоративных изданий.

Чтобы определиться с видом деятельности будущей аутсорсинговой фирмы, надо оценить рынок с точки зрения количества возможных заказчиков, средний чек входа на рынок, конкуренцию. Исходя из этого, надо детально продумать стратегию выхода на рынок.

Вопросы открытия компании

Определившись с нишей, можно составлять бизнес-план аутсорсинговой компании. В нем надо предусмотреть решение таких вопросов:

Регистрация фирмы

Принципиальной разницы в форме организации нет. Но все же лучше регистрировать юридическое лицо. Тогда у вас не возникнет сложностей в юридическом оформлении договоров с крупными клиентами.

Поиск помещения

Вовсе не обязательно искать помещение в центре города, где высокая стоимость аренды. Но это обязательно должен быть бизнес-центр, в котором будет находиться множество потенциальных клиентов. Также нет необходимости вкладывать огромные средства на хороший ремонт. Достаточно небольшого косметического, чтобы помещение выглядело аккуратным.

Надо закупить офисную мебель и оборудование, всегда следить за порядком в помещении. Аккуратное и чистое помещение – визитная карточка вашего бизнеса.

Сотрудники

Персонал для работы подбирается исходя из профиля фирмы. В любом случае надо искать специалистов с опытом работы и определенными достижениями в своей сфере деятельности.

Рекламная кампания

Донести до потенциальных клиентов информацию о существовании вашей фирмы можно традиционными рекламными методами: раздачей листовок, объявлений в СМИ, рекламными баннерами и прочее. Параллельно рекомендуется создать собственный сайт, где изложить всю исчерпывающую информацию касательно услуг и условий их выполнения.

Порядок деятельности компании

При работе с каждым заказчиком надо подписывать договор, где прописывать взаимные права и обязанности. Документ должен содержать информацию о том, что аутсорсинговая фирма обязуется сохранять переданную ей информацию втайне. А также то, какие на нее накладываются штрафы, если ее сотрудники нарушат эти договоренности.

Как показывает практика, для открытия аутсорсинговой компании потребуется не более 25 тыс. долл. Основная их часть уйдет на:

регистрацию компании;
оплату аренды;
косметический ремонт помещения;
закупка офисной мебели, техники и оборудования;
рекламу.

Время окупаемости зависит от качества работы компании. На первых порах сложно будет говорить о высоких доходах – сначала все усилия будут направлены на наработку клиентской базы. Для нормальной работы компания должна иметь двух-трех постоянных заказчиков.

Как составить бизнес план аутсорсинговой компании?

Аутсорсинг – новое понятия для российской бизнес-среды, которое она только начинается осваивать. Поскольку смысл его заключается в оказании услуг, то готовый бизнес план аутсорсинговой компании с нуля представляет собой больше описание будущего проекта, чем конкретные расчеты. Несмотря на это, постараемся выделить главные моменты, которые необходимо выделить предпринимателю в этом документе.

Для малых предприятий, которые не имеют материальной возможности содержать большое число сотрудников, служб, закупать дополнительную специальную технику, выходом становится договор аутсорсинга. Он бывает нескольких видов:

производственный, который дает возможность делегировать часть производственных процессов другому предприятию;
второстепенный, когда аутсорсеру передается право выполнять обслуживающие, учетные и прочие вспомогательные функции к основному процессу.

Направления, которые доступны для аутсорсинга

Образец бизнес плана аутсорсинговой компании может быть универсальным, однако в части перечня оказываемых услуг он может иметь несколько интерпретаций. Сегодня на рынке уже существуют компании, которые предоставляют услуги:

по ведению бухгалтерского и налогового учета;
по юридическому сопровождению хозяйственной деятельности;
по проведению рекламных и PR- акций;
логистического сопровождения;
клининга;
технического сопровождения компьютерной техники;
разработки и внедрения программного обеспечения;
поддержания работоспособности WEB-ресурсов компании.

Список этот законодательно неограничен, и если предприниматель видит, что в регионе может быть спрос на тот или иной узкоспециализированный вид деятельности, можно смело начинать бизнес. Сегодня на рынке практически нет предложений по услугам выпуска корпоративной печатной продукции, отдела продаж. Широкие возможности имеет сфера IT, поскольку всегда требует высококвалифицированных специалистов, и, как правило, только на время реализации проекта.

Инвестиции в бизнес и его рентабельность

Пример бизнес плана аутсорсинговой компании с финансовыми расчетами содержит приблизительную сумму инвестиций в 1 — 1,2 млн. рублей. В нее входят затраты на регистрацию компании, аренду офиса, заработную плату специалистов, закупку мебели и компьютерной техники, рекламу.

После открытия офиса самое время будет, чтобы вспомнить старую студенческую поговорку: «Сначала студент работает на зачетку, а затем зачетка работает на него». Ожидать прибыль с первых месяцев работы не стоит. Сначала нужно заявить о себе на рынке, зарекомендовать себя, как профессиональную компанию, наработать постоянных клиентов. По оценкам экспертов, рентабельность бизнеса на 2-3 году работы может достигать 40%.

Бизнес-план открытия аутсорсинговой компании

Рынок аутсорсинговых услуг — перспективное направление для индивидуальных предпринимателей. Для открытия своего дела понадобится грамотно составленный бизнес-план. В него входят общая часть и описание компании, анализ рынка и производственный план, финансовые расчеты расходов и доходов, оценка рисков и рентабельности.

бизнес план как открыть турфирму

Главное в этом вопросе — изучить рынок и выбрать направление деятельности. Перспективными нишами являются логистика и транспортные услуги, отделы продаж, торговый и обслуживающий персонал. Также востребованы на рынке маркетинг и реклама, учет кадров и бухгалтерия, IТ-поддержка.

Выбрав направление деятельности, нужно зарегистрировать фирму и подобрать офисное помещение. На первых этапах лучше арендовать офис в деловом центре, сделав в нем косметический ремонт. Сотрудников желательно выбирать с достаточным опытом работы и соответствующей виду деятельности квалификацией.

как открыть свою аудиторскую фирму

Статьи расходов при создании аутсорсинговой компании — аренда и ремонт офиса, приобретение техники и оборудования для работы, зарплата и реклама услуг. Окупаемость вложений зависит от скорости наработки клиентской базы.

Бизнес-план аутсорсинговой компании должен включать анализ рисков, оценку рентабельности и план маркетинга предприятия. Рентабельность бизнеса составляет 30–40%, и с каждым годом популярность услуг такого рода растет. При грамотном подходе и продуманном маркетинговом плане прибыльность бизнеса будет высокой.

Часто причиной неудач является нежелание начинающих предпринимателей учиться, получать практические рекомендации по ведению своего дела от тех, кто уже добился успеха. Проект Бизнес Молодость предлагает достоверную и полезную информацию всем своим участникам.

Если вы еще не регистрировались на сайте molodost.bz заполните форму регистрации.

Если вы уже регистрировались на сайте molodost.bz, воспользуйтесь формой авторизации.

Если вы забыли пароль, Вы можете восстановить его.

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию

Открытие IT-аутсорсинговой компании, несомненно, станет хорошим и стабильным бизнесом на современном этапе. Развитие информационных (IT – ай-ти) технологий необходимо для обеспечения офисных фирм IT-услугами, этим и занимаются такие компании. Простым языком: все, что необходимо в офисе: компьютеры и сопутствующие им товары, телефоны, системы видеонаблюдения и т.д. и поставляют IT-аутсорсинговые компании, а также они обеспечивают работоспособность этой техники.

Для того чтобы открыть IT-аутсорсинговую компанию, необходимо оценить спрос на подобные услуги в вашем городе. Получить очень хорошую прибыть будет возможно, если в вашем населенном пункте достаточное количество организаций и офисных зданий. Не секрет, что оргтехника и компьютеры требуют регулярного обслуживания, а значит, необходимы и специалисты в этой области.

Как открыть IT-аутсорсинговую компанию с нуля.

Клиентская база. При грамотном подходе обширную базу клиентов можно создать меньше, чем за год, что будет приносить большой, а главное, стабильный доход вашей компании.

На начальном этапе нужно будет изучить статистику наличия в данном конкретном городе различных организаций и компаний. Крупные предприятия не нужно брать в расчет сразу. Очевидно, что у таких организаций (например, заводы) уже имеются собственные отделы IT-обслуживания, и продать им оргтехнику и т.д. также практически невозможно. Это связано с так называемой системой откатов, а также с тем, что управляющая компания любой крупной организации, скорее всего, находится в Москве, а значит именно оттуда и поступает вся имеющаяся техника. Эти обстоятельства необходимо учитывать в момент открытия вашей фирмы, поэтому не стоит особо рассчитывать на сотрудничество подобных крупных организаций с, пока еще никому не известной, вашей компанией.

Кроме того, сразу не надо брать в расчет многочисленные банки и их филиалы, у них уже также есть сложившаяся система IT-обслуживания.

В связи с этим, основу ваших потенциальных клиентов будут составлять небольшие предприятия, фирмы или офисные организации, а также ИП, которые предоставляют различные услуги населению. Таким организациями могут быть: а) департамент такси; б) различные бизнес-центры; в) компании, предоставляющие риэлтерские услуги; г) любые другие организации, для работы которых необходимы компьютеры, системы видеонаблюдения, системы автоматизации и тому подобное.

Основных конкурентов в данном виде бизнеса не так много и это должно вас порадовать. Конкурентами для вас могут стать магазины, которые кроме продажи компьютерной техники, предоставляют услуги по сервисному обслуживанию. По документам, такие магазины являются исключительно поставщиками различной техники. На самом деле эти же магазины зачастую обслуживают поставляемую технику, а также предоставляют дополнительные IT-услуги, получая при этом и дополнительный заработок.

Пакет услуг и стоимость обслуживания напрямую зависит от близости к областному центру. В том случае, если ваша IT-компания находится в областном центре, то ваши расценки будут на порядок выше, чем в других городах области. А если ваши потенциальные клиенты находятся именно в таких городах, то вряд ли они воспользуются вашими услугами и тем более станут вашими постоянными клиентами, и причина этого – высокая цена на ваши услуги.

Для открытия IT-аутсортинговой компании и для того, чтобы она приносила хорошую прибыль, нужно грамотно составить ваш прайс-лист. Для этого необходимо тщательно изучить расценки и ассортимент услуг фирм-конкурентов, а также можно привлечь определенный круг ваших знакомых, который как-либо связан с таким направлением деятельности. В этом случае, каждый из ваших знакомых должен предложить такую стоимость различных услуг, которая устроила бы именно его. После чего из полного списка надо выбрать наиболее высокую цену среди тех, которые предложили ваши знакомые, при этом эта цена должна быть ниже цен фирм-конкурентов. Таким образом вы и сформируете ваш прайс-лист.

Поставщики. На этом этапе вам нужно выяснить, какие товары и виды техники пользуются наибольшим спросов в настоящее время. Кроме того, надо тщательно изучить список магазинов, которые продают компьютеры и другую оргтехнику. Магазин, в котором наряду с небольшими ценами используют еще и системы скидок (от 20 до 30%), и может стать вашим надежным поставщиком.

В момент регистрации компании надо четко понимать, как именно вы хотите ее открыть. Если организаторов (соучредителей) компании планируется несколько – это требует регистрации именно ООО. А если учредитель только один – тогда регистрации ИП будет вполне достаточно. Налоговая база желательно должна использовать упрощенную форму налогообложения с 15-процентной ставкой.

Реклама и продвижение услуг необходимы для эффективности вашей работы. Для этого следует составить коммерческое предложение для ваших потенциальных клиентов, в котором будет использованы элементы рекламного текста.

Вполне возможно обойтись при этом без создания собственного сайта для продвижения своих услуг. Так, клиентов можно просто перенаправлять на сайт ваших поставщиков, конечно, если он у них имеется.

Если ваша компания имеет в своем составе несколько соучредителей, то необходимо распределить между ними зоны ответственности в дальнейшем ведении бизнеса. Первостепенным должно быть предложение клиентам именно о продаже оборудования, так как обслуживание техники и ее монтаж являются второстепенными. В работе для этого можно использовать разные виды коммерческих предложений, хотя никакие текстовые документы не смогут заменить живого общения при личной встрече.

IT-аутсортинговую компанию в вашем городе можно открыть и с минимальными затратами. Это возможно при грамотном оформлении вашего обращения к потенциальным клиентам. Специалисты должны представлять хорошие и качественные презентации вашего бизнеса с рассказом о товарах и услугах вашей компании.

Естественно, в этом случае, что клиенты далеко не сразу соглашаются на различного рода предложения о сотрудничестве. Чаще всего им требуется какое-то время на обдумывание вашего коммерческого предложения. А именно, для того, чтобы ознакомиться с вашими расценками (на товары и их доставку) и попытаться найти более выгодные предложения.

Источник: vib33.ru

Главные критерии при выборе аутсорсера

Рынок аутсорсинга в России развивается гораздо медленнее, чем в мире. Юрий Ефросинин, президент Ассоциации АСТРА, рассказал Клубу ОЦО, с чего начать компаниям, которые рассматривают передачу функций на аутсорсинг, как контролировать работу аутсорсинговой компании и почему опасно выбирать аутсорсера лишь по критерию стоимости его услуг.

Емкость российского рынка аутсорсинговых услуг

По разным оценкам, в мире аутсорсинг используют от 60 до 80% компаний. И при этом глобальный рынок аутсорсинга растет ежегодно более чем на 10%, в зависимости от сегмента. Это происходит за счет как расширения объемов текущего бизнеса, так и передачи на обслуживание новых функций.

В России ежегодной оценки размера рынка аутсорсинга пока нет, и оценить темпы его роста непросто. По косвенным оценкам — обращениям клиентов и интересу к вопросам аутсорсинга, могу сказать, что если десять и даже пять лет назад аутсорсинг был скорее модным трендом, то сегодня он становится стандартным бизнес-инструментом для большинства компаний. Хотя есть разница в использовании этого решения российскими и международными компаниями. Если для западных компаний это привычный инструмент, который используется во многих странах с привлечением глобальных поставщиков, то отечественный бизнес пока еще тестирует аутсорсинг. И, на мой взгляд, это говорит прежде всего о том, что в России есть огромный потенциал для роста рынка аутсорсинга.

С чего начать компаниям, которые только рассматривают передачу определенного функционала на аутсорсинг

Важно оценить как минимум три фактора.

Первый — стратегическая это функция для компании или нет. У нас был пример, когда компания хотела передать на аутсорсинг функцию продаж. Однако, изучив функционал сейлзов, мы поняли, что компания очень серьезно зависит от этого отдела, и не только от проданных «тонн и рублей», но и от сетей дилеров и дистрибьюторов, через которые они осуществляли продажу. Уникальность функции и ее важность является частью стратегии компании, а стратегические функции надо оставлять внутри бизнеса по разным причинам. На аутсорсинг следует передавать второстепенные функции и задачи, которые принесут added value для компании, но не поставят под угрозу ее существование.

Второй фактор — насколько функция, которую можно передать на аутсорсинг, «прописана» и прозрачна. К примеру, если у компании хаос в контактном центре, она не знает, сколько звонков потеряно и каковы темы входящих запросов, то, передав такой кол-центр на аутсорсинг, компания не выиграет ничего, потому что непонятно, как оценивать выгоду. Перед передачей функции на аутсорсинг надо четко понимать ее задачи, точки «входа» и «выхода» при взаимодействии с остальными отделами в компании, а также что следует исправить. Для этого важно провести анализ бизнес-процессов, о чем скажу ниже.

И третий, очень немаловажный фактор — это участие топ-менеджмента в принятии решения. Если руководители компании не видят целесообразности перевода функции на аутсорсинг, положительного результата от такого решения ожидать не стоит.

О важности анализа бизнес-процессов перед передачей функции на аутсорсинг

Анализ существующих бизнес-процессов позволит определить, насколько они стандартизированы и соответствуют действительности. Это важно в первую очередь для компаний В2В-сегмента, где компании работают «от клиента» и в погоне за качеством сервиса забывают о единых процессах, что влечет за собой неоправданные затраты.

Второй важный параметр анализа — поиск возможностей для оптимизации бизнес-процессов и сокращения затрат. Это можно сделать путем изменения или упрощения бизнес-процессов, убирая ненужные действия внутри процесса и/или выводя его в более дешевый с точки зрения производства регион.

И наконец, благодаря анализу бизнес-процессов можно определить возможности для автоматизации или диджитализации этапов либо всего процесса. Если процесс стандартизирован и обычные методы снижения затрат уже применены или неэффективны, автоматизация может стать хорошим решением. Однако период возврата инвестиций для такого решения будет заметно более длинным, чем в первых двух вариантах. Стоит добавить, что все эти задачи в идеале может выполнить и поставщик аутсорсинга, которому передается функция. Конечно, если это «правильный» и стратегический партнер.

Ключевые критерии при выборе партнера для оказания услуг на аутсорсинге

К критериям выбора компании аутсорсинга можно отнести следующее:

— наличие у поставщика опыта проведения подобных проектов;

— наличие ресурсов и возможность масштабировать ресурсы;

— умение сформулировать и представить решение и способность наладить коммуникации во время тендера;

— важный, но не всегда используемый критерий — чтобы решение включало лучшие практики, инновации, оптимизацию процессов и потенциальную экономию, а также возможность посмотреть в будущее — на период через год или два;

— в аутсорсинге, поскольку это долгосрочное сотрудничество, очень важно совпадение культуры компаний заказчика и поставщика;

— и, конечно, цена является обязательным фактором выбора поставщика. Но лишь одним из них, а не единственным. Знаю массу примеров, когда выбор поставщика только по критерию цены приводил к серьезным проблемам в долгосрочном периоде.

Как контролировать работу аутсорсинговой компании

Контроль качества услуг компании аутсорсинга может состоять из двух блоков:

— параметры «результата», которые можно оцифровать: KPI’s, SLA, достижение показателей бизнеса, к ним можно отнести удовлетворенность;

— параметры «процесса», которые оцифровать в моменте сложнее: наличие регулярной коммуникации, обзоры бизнеса за период, наличие плана непрерывности бизнеса — в общем, все, что делает процесс предоставления сервиса прозрачным для клиента.

Оба блока важны для заказчика аутсорсинга, без регулярной коммуникации невозможно предоставлять сервис, поскольку успешность выполнения зависит не только от поставщика, но и от заказчика.

Перспективы развития аутсорсинга в России

Активное развитие рынка аутсорсинга в нашей стране начнется, когда компании поймут, как правильно использовать этот инструмент. Ведь при передаче функции на аутсорсинг они могут сэкономить прежде всего на сокращении собственной структуры, уволив или перепрофилировав менеджеров, которые раньше управляли этой функцией. А ожидания, что поставщик сможет ту же функцию выполнять дешевле, приводят к «отжиманию» цены у поставщика, который, в свою очередь, чтобы сохранить прибыль, начинает экономить на качестве. В итоге недовольны оба, и мы получаем кейс «неудачного» аутсорсинга. В этой части ситуация на рынке меняется, но не так быстро, как хотелось бы.

Рынок аутсорсинга сейчас очень неоднородный. Есть функции, в которых работают «синие воротнички», например клининг, кейтеринг или охрана. Ситуация на рынке сложилась таким образом, что поставщики этих услуг зачастую используют «серые» схемы оплаты сотрудников, и развитие сервиса в этом сегменте очень проблематично. Клиенты привыкли к низким ценам, а поставщики не могут обеспечить качественный персонал за такие деньги.

Есть функции, в которых идет развитие за счет инвестиций и цифровизации, например расчет зарплаты или IТ.

И есть третья группа функций, передача которых на аутсорсинг проходит фазу развития, например аутсорсинг рекрутмента или процессов в закупках.

Рынок меняется, и меняется быстрее, чем это может показаться со стороны. Основная проблема сейчас в отсутствии долгосрочного планирования в бизнесе. Ситуация настолько быстро меняется и настолько непредсказуема, что многие компании отказываются от долгосрочных планов. А ведь аутсорсинг — это стратегическое решение, которое принимается не для решения сиюминутных задач.

Выиграют те лидеры, которые быстрее остальных поймут, что это и есть новая реальность, что «как раньше» уже не будет и переждать не получится. Аутсорсинг как раз и может стать тем инструментом, который даст компании конкурентные преимущества, сделает ее структуру более мобильной и поможет сфокусировать основную команду на ключевых задачах.

Источник: sscclub.ru

Похожие статьи: