Евгения Крупина, UX-исследователь СКБ КОНТУР, рассказала, какие сервисы помогают ей и коллегам проводить удалённые встречи с пользователями, быстро обрабатывать результаты тестирований и эффективно презентовать выводы исследования.
Удалённые встречи с пользователями, запись звука и экрана
Zoom
Самый популярный сервис видеоконференций. Во время пандемии он стал чуть ли не популярнее сервисов доставки еды и продуктов. Мы используем его для созвонов с пользователями при проведении глубинных интервью и юзабилити-тестирований прототипов.
Масштабный спортивный фестиваль для IT-специалистов RUNIT в этом году пройдет 18 июня в Измайловском парке
И если вы читаете этот текст — вы приглашены. Участвовать можно в личном или командном зачете на дистанции от 3-х до 25 км или собрать команду и пробежать эстафету. С организаторов футболка и крутая медаль для каждого участника, вода, еда, отличная трасса и множество развлечений. В один день в одном парке соберутся 3 000 айтишников. И мы уверены, что пропускать такое событие нельзя. Приглашаем вас стать частью события! →
Маркетинговые исследования для бизнеса
Просто создаешь конференцию, формируешь ссылку-приглашение и отправляешь её пользователю. Даже если у него нет десктопного приложения, можно подключиться в Zoom из браузера. Из плюсов: классный звук и картинка, можно предоставить управление экраном на случай, если пользователь не может или не хочет демонстрировать свой экран.
Сервис известен и, скорее всего, уже знаком пользователю. У Zoom качественная и встроенная запись экрана. Для исследований это важный момент. Из минусов: ограничение по времени созвона в бесплатной версии, если участвует больше двух человек. Ещё есть риск запутаться в выборе экранов для демонстрации.
Помимо связи с пользователями, в Zoom удобно работать с распределённой командой, проводить летучки и устраивать фасилитационные сессии. Можно разделить всех участников на отдельные сессионные залы и работать сразу по нескольким направлениям одновременно.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Есть полнофункциональная бесплатная версия. Но если участников больше двух, то время конференции ограничено 40 минутами. Платная версия доступна за 49 $ в месяц за 1 зал.
Skype
Классика видеоконференций. Это ещё один сервис для созвона с пользователем с возможностью демонстрации и записи экрана, приглашением по ссылке. На фоне стремительно набирающего обороты Zoom, Skype выглядит его устаревшей альтернативой, хотя и имеет свои преимущества.
Как проводить исслдеование в интернете по шагам. Ресерч: маркетинговое исследование конкурентов
Из неоспоримых плюсов — максимальная известность среди широкой аудитории, особенно среди сотрудников крупных компаний. Также Skype позволяет совмещать разные способы коммуникации. Можно подключить коллегу из команды с ПК и позвонить из этой конференции пользователю на сотовый телефон. Иногда мы используем версию Skype для бизнеса как телефонию.
При звонке пользователь слышит неожиданную фразу «Вас присоединили к конференции», что может испугать и оттолкнуть. Это иногда мешает. Поэтому лучше предупредить респондента заранее.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Можно пользоваться бесплатной версией. Skype для бизнеса входит в Microsoft Teams, цена которого начинается от 312,50 ₽ на пользователя в месяц.
Whereby
Не самый известный в России сервис видеозвонков, но довольно простой и приятный в использовании. Главный плюс — известность на международных рынках. Если у нас есть исследование с привлечением зарубежных респондентов, то Whereby поможет с ними связаться. Механика работы простая, все звонки можно совершать в браузере, без установки десктопной версии.
Формируешь ссылку и отправляешь пользователю. Пользователь при необходимости может включить демонстрацию экрана. Усложняет процесс только англоязычный интерфейс. Для созвона пользователь должен дать ряд разрешений, и все они на английском языке.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> В бесплатной версии есть ограничения по количеству человек в конференции — до 4 в одной комнате. В платной версии количество участников увеличивается до 50 человек и есть возможность записи. Стоимость — от 9,99 $ в месяц.
Figma в тандеме с телефоном
Для тестирования прототипов интерфейса с пользователями можно использовать знакомый дизайнерам и проектировщикам инструмент — Figma. Копируешь ссылку на прототип и отправляешь пользователю. Ему не нужно ничего скачивать и устанавливать. Достаточно открыть прототип у себя в браузере. Нажатие на иконку пользователя в Figma показывает движения его курсора.
Общаться можно параллельно по телефону. Это хороший инструмент для работы с пользователями, которые не могут или не хотят созваниваться в сервисах для видеоконференций.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> В бесплатной версии можно создавать 3 проекта, право просмотра не ограничено. Тариф для специалистов — от 12 $ в месяц за пользователя.
Camtasia
Программа помогает записывать экран и звук, если сервис видеоконференции не предполагает встроенную возможность записи. У неё довольно простой интерфейс, даже на английском языке сразу понятно что к чему. Можно записывать, обрезать ненужные фрагменты, корректировать скорость, накладывать разные эффекты, конвертировать запись в формате аудио или видео с настройками качества.
По сути, это обычный видеоредактор с возможностью записи. Иногда случаются непредвиденные сбои в записи, например, по непонятной причине может не записаться звуковая дорожка, или конвертация записи бывает слишком долгой. Если видеоряд не важен, можно оставить только аудиодорожку.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Есть бесплатная пробная версия. Для персонального использования доступна по цене в 299,99 $ за пользователя.
Расшифровка интервью и юзабилити-тестирований
Microsoft Excel, Microsoft Word, Google Таблицы, Google Документы
Самые стандартные инструменты для написания транскриптов по итогам интервью и тестирований. Плюс облачных «друзей» Excel и Word в том, что они позволяют работать вместе с командой. Мы даём доступ к транскриптам аналитикам или руководителям, чтобы они могли прочитать сырые материалы исследований и глубже погрузиться в контекст.
Также в них можно оставлять комментарии в режиме онлайн. Транскрипты в Word и Google Doc хороши своей детализацией и тем, что видна история целиком. А в табличных транскриптах можно быстро проанализировать интервью и сделать выводы.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Для личного пользования — бесплатно. MS Excel и MS Word входят в пакет Microsoft 365, базовый тариф которого стартует 312,50 ₽ в месяц за пользователя. Google Таблицы и Google Документы входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.
o Transcribe
Полезный онлайн-сервис для быстрого написания транскриптов вручную. Можно загрузить запись интервью или тестирования и в нём же писать расшифровку текстом или таблицей. Главное преимущество — горячие клавиши, которые можно настроить под себя. Например, с помощью комбинации клавиш на клавиатуре легко перематывать, ставить на паузу, ускорять или замедлять, а главное — расставлять таймкоды на важные отрезки интервью.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Бесплатно.
YouTube
Мало кто задумывался, что YouTube — полезный сервис для создания транскриптов. Он автоматически расшифровывает звуковую дорожку в текст. Можно проставить таймкоды, сформировать оглавление записи по важным пунктам со ссылками на нужный кусочек. Удобно для тех, кто будет слушать исходники исследования. Из минусов — безопасность.
Как любой сторонний сервис, YouTube оставляет вопросы о безопасности загрузки пользовательских интервью. Это можно исправить, обрезав все идентифицирующие моменты и чувствительные темы из записи и закрыв доступ к ролику внешним пользователям.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Бесплатно.
Онлайн-опросы и обработка результатов
Typeform
Конструктор онлайн-опросов. Приятный дизайн и понятный интерфейс. Возможность построить сложные опросы с логикой переходов, которую сразу видно в блоксхеме. Встроенные сводные отчёты. Есть и другие полезные возможности: hidden fields, выбор языка опроса, настройка сопровождающих фраз и широкий набор типов вопросов для анкеты.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Бесплатный пробный период. Стартовый тариф — 35 $ в месяц.
Google Формы
Еще один полезный инструмент от Google для создания онлайн-опроса. Надёжный, простой, с набором всех необходимых базовых возможностей. Есть разные типы вопросов, можно настроить пояснения и даже немного поиграть со стилем оформления. Выгрузка ответов, ожидаемо, в табличном варианте.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Для личного пользования — бесплатно. Входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.
Презентация итогов исследования и совместная работа с командой
Google Презентации и Microsoft PowerPoint
Уже понятно, что у Google есть множество сервисов, которые помогают проводить исследования. А Google Презентации — рассказывать о них команде. Непритязательный, простой и надежный «брат» Power Point, который даёт возможность поработать над презентацией совместно или поделиться готовыми слайдами с коллегами.
Удобно, что в саму презентацию можно встроить нарезку из записи интервью и, не переходя на соседние вкладки браузера, включить её во время выступления. Для этого нужно загрузить аудио на Google Диск. Всё остальное — знакомый всем Power Point, без претензий на впечатляющий дизайн.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Для личного пользования — бесплатно. Microsoft PowerPoint входят в пакет Microsoft 365, базовый тариф которого стартует 312,50 ₽ в месяц за пользователя. Google Презентации входит в пакет Google Workspace, цена за использование которого начинается с 5,40 $ за пользователя в месяц.
Readymag
Этот сервис не так прост, как кажется. Если хочется сделать красивую интерактивную презентацию после юзабилити-тестирования или другого исследования, этот конструктор лендингов может помочь. У него простой интерфейс, есть множество элементов для работы: от вставки «карусели» картинок до hot spot, в которые можно скрыть дополнительную информацию, поясняющую основные тезисы.
К каждому блоку слайда можно добавить кнопку, нажимая на которую открывается цитата пользователя об этом месте интерфейса. Можно отправить презентацию-лендинг заказчику, и он сам познакомится с итогами исследования. Несмотря на всю красоту и функциональность, есть ряд моментов, которые могут мешать.
Например, в Readymag нельзя напрямую вставить аудио или видео, только через сторонние хостинги. Как и все декоративные элементы презентации, на такой формат уходит больше времени, чем на стандартный текстовый отчёт или на быструю презентацию в Google Презентациях. Поэтому Readymag используем только для больших и важных исследований, когда нужно вовлечь команду, стилистически расставить акценты или оставить артефакт для более детального самостоятельного знакомства с исследованием.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> В бесплатной персональной версии можно полноценно работать, но есть ограничение на количество опубликованных презентаций-лендингов — 1 проект. Платную версию можно приобрести за 16 $ в месяц.
Canva
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> В бесплатной персональной версии можно полноценно работать, но есть ограничения на некоторые шаблоны, картинки и анимацию. Платную версию можно приобрести за 899 ₽ в месяц.
Miro
Популярный сервис для совместной работы, можно использовать в качестве презентации исследования для команды. С помощью созданных в нем майндмепок и других схем мы описываем сценарии пользователей в продукте. Также можно наглядно разместить ключевые тезисы на стикерах и сразу их кластеризовать по проблемам продукта или направлениям развития. Чтобы не просто рассказать об исследовании, но и поработать с командой над дальнейшими шагами, можно оформить результаты в Miro и сразу начать мозговой штурм в этом же инструменте. Как бонус — у команды останется готовый артефакт совместной работы.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Бесплатная версия имеет ограничения на количество редактируемых досок. Платная версия доступна от 8 $ в месяц за пользователя.
Notion
Многофункциональный сервис-конструктор, который может заменить множество других инструментов: доска задач, календарь, база знаний, планировщик, хранение заметок, написание текстов и многое другое. В исследовании Notion может быть полезен как инструмент для быстрых и коротких презентаций.
У него лаконичный и спокойный дизайн, понятный интерфейс и гибкая настройка элементов на странице. Можно вставлять аудио, картинки и текст в презентацию. Есть возможность поделиться страничкой презентации с коллегами. Можно работать совместно по аналогии с Google Документами.
#f8f8f8; padding: 10px 25px; margin: 25px 0; font-size: 11pt;»> Бесплатная версия имеет ограничения на количество гостей в персональном пространстве. Функциональность сохраняется. Платную персональную версию можно купить за 5 $ в месяц.
- 11 инструментов продуктолога в IT. Личный топ Константина Шакурова, SimbirSoft
- Всё в рубрике «Личный топ»
- Учебник по рынку разработки цифровых продуктов на заказ
- Как управлять ИТ-продуктом: 10 принципов продакт-менеджмента
- Проект или продукт: чем отличаются обязанности Project Manager и Product Manager
- Как стать продакт-менеджером: реальная история и рекомендации
Источник: www.cossa.ru
Суть маркетинговых исследований для привлечения клиентов в ваш бизнес
Маркетинговые исследования проводятся при запуске бизнес-проектов, при внедрении нового продукта/услуги, исследовании рынка, а также для привлечения клиентов и принятия управленческих решений, влияющих на эффективность работы компании или предприятия. Но не все бизнесмены понимают, насколько важно проводить подобные исследования, и зачем вообще они нужны.
Рассмотрим подробнее, в чем суть маркетинговых исследований для вашего бизнеса и как по результатам их проведения можно привлечь новых клиентов.
Понятие и виды маркетингового исследования
Под маркетинговым исследованием понимают систематизированный сбор, анализ и обработку информации, с целью подготовки для принятия стратегических, эффективных, управленческих решений и изучение поведения, предпочтений клиентов.
Суть исследовательских методов заключается в анализе собранной информации и разработке способов снижения бизнес-рисков во избежание возможных убытков, а также увеличения вероятности успеха работы предприятия.
Маркетинговые исследования могут быть первичные и вторичные.
- Первичные (полевые) исследования для своего бизнеса проводите Вы сами, или прибегаете к услугам специалистов. Производится сбор информации, без использования сторонних источников, для улучшения товаров/услуг, для открытия бизнес-проекта, улучшения производственных функций. Для анализа используются качественный и количественный методы.
- Вторичные исследования, базируются на уже ранее собранной информации из разных источников: внутренних (нормативные документы, финансовая отчетность вашей фирмы) и внешних (базы данных, сеть Интернет, пресса, официальные и правительственные органы). Внешние информационные данные находятся в открытом доступе и абсолютно бесплатны, кроме этого, нет необходимости тратить много времени и денежных средств на ее сбор.
Качественные способы
Получение ответов на представленные вопросы от небольшой группы лиц. Подобная информация не подлежит количественному анализу, с ее помощью можно определить поведенческие мотивы потребителей. Используются качественные способы при формировании маркетинговой стратегии, тестирования товаров/услуг, а также перед проведением количественных методов. Качественными способами исследований являются:
- Фокус-группы. Мнение клиента выявляется в ходе групповой дискуссии, которую проводит модератор по подготовленному сценарию. Число участников фокус-группы от 6 до 10 человек, продолжительность дискуссионного исследования не более 2 часов.
- Глубинное (личное) интервью. Проводится интервьюерами по заранее подготовленным вопросам, один на один с клиентом в течение 1,5 часов.
- Экспертные оценкипозволяют выявить слабые и сильные стороны компании, а также возможные пути развития на рынке.
Этапы проведения качественных исследований
1. Необходимо сформулировать проблему и обозначить исследовательскую задачу.
2. Разрабатывается предварительный план с учетом используемого метода исследования и условий его проведения.
3. Разрабатываются аналитические схемы и гайды для фокус-групп и личного интервью.
4. Собирается информация.
5. Полученные сведения анализируются, изучаются, структурируются и обрабатываются, согласно целям и задачам проводимого исследования потребностей компании.
6. Оцениваются экономические и финансовые показатели на текущий и будущий периоды.
7. По полученным после исследований данным составляется отчет, где указаны результаты проведенных исследований и рекомендации к ним.
Количественные (статистические) способы
Используются для изучения поведения клиентов, как они относятся к товару/услуге, имиджу компании, к проводимой рекламной кампании. Выражается полученная информация количественно, то есть в исследовании участвует большое количество людей, которым задают несколько определенных вопросов.
Предварительно производится статистическая выборка, по которой определяется состав и количество участников для проводимого опроса.
Исследования могут быть в виде анкеты, интервью, онлайн- и телефонных опросов и проводятся пошагово:
- Создается исследовательская гипотеза (анкета).
- Определяется база респондентов после выборки.
- Проводятся интервью, телефонные и онлайн-опросы.
- Обрабатывается полученная информация с помощью статистических расчетов и определяются характеристики групп покупателей и причины, влияющие на их поведение.
- Составляется подробный отчет с указанием всех полученных статистических расчетов.
Цели (задачи) маркетинговых исследований
Основные цели маркетингового исследования — это поиск решения проблем, связанных с финансовыми и бизнес-рисками, способов увеличения прибыли, а также анализ рынка и мероприятия по привлечению новых клиентов.
Каждое маркетинговое исследование имеет определенную цель и решает конкретную проблему вашего бизнеса. Не имея четкой цели анализа, можно получить неактуальную информацию, и зря потратить время и деньги.
Обязательно прочитайте: 3 причины почему вашему бизнесу необходим комплексный маркетинг
Зачем и когда нужно проведение маркетингового исследования бизнеса?
При помощи проведенного анализа своего бизнеса, вы сможете получить актуальные сведения о ситуации на рынке, повысить эффективность продвижения товара/услуги, выбрать правильную маркетинговую стратегию и направление развития компании. Рекомендуется проводить маркетинговое исследование своего бизнеса:
- при составлении бизнес-плана для открытия нового проекта или компании;
- определения роста конкурентоспособности компании:
- для оценки эффективности работы фирмы/предприятия;
- для принятия управленческих решений;
- при выборе маркетинговой стратегии;
- для решения возникших проблем и разработки антикризисных мероприятий;
- для исследования рынка при внедрении нового продукта;
- для привлечения новых потребителей.
Основные направления маркетинговых исследований
При выборе направления исследований учитываются определенные цели и задачи компании. Например, перед выпуском нового товара производится исследование цены подобной продукции, рынка конкурентов и анализ спроса.
Ознакомимся подробнее с часто используемыми направлениями для маркетингового анализа:
- Исследование рынка. Без проведения этого анализа нельзя собрать, систематизировать и проанализировать сведения, которые необходимы для принятия решений, связанных с деятельностью предприятия на рынке. Объекты исследования — рынок и направление его развития, конкуренция, возможные риски, динамика продаж и потребления, а также объемы внутреннего производства и др. Результат — определение эффективных способов для ведения конкурентной борьбы, возможность выхода на новые рынки, определение рыночного сегмента для вашего бизнеса.
Пример. Было проведено маркетинговое исследование российских компаний по поводу самостоятельного принятия решений современных маркетинговых задач и опыте их сотрудничества с маркетинг-агентствами. В опросе участвовало 82 фирмы, из которых 77% своими силами проводили маркетинговые исследования, а 33% обращались в агентства или покупали готовые маркетинговые анализы.
При обращении в маркетинговое агентство полностью доверяют полученным отчетам 24%, а 36% доверяют результатам исследований агентства частично. 32% обращаются к маркетинг-агентствам для решения определенных вопросов, иногда заказывают комплексный анализ.
Рейтинг популярности маркетинговых исследований возглавляют проводимые самостоятельно или с привлечением агентства способы анализа — мониторинг и фокус-группы (52%).
По мнению опрошенных сотрудников компаний, главным критерием качественно проведенного маркетингового анализа считается соответствие результатов поставленных целей и решенных задач (25%).
Какие факторы влияют на выбор определенного маркетингового агентства? 72% фирм перед маркетинговым анализом проводят тендеры, 16% не сотрудничали с агентствами, и 12% не смогли ответить на вопрос.
Рекомендации коллег, собственный опыт, а также сайты маркетинговых агентств — основные информационные источники, помогающие руководству компании выбрать надежное агентство для проведения исследований.
Подведем итог
Ситуация на рынке нестабильна и постоянно изменяется, поэтому для получения актуальных результатов для эффективного развития вашего бизнеса, лучше всего проводить комплексное маркетинговое исследование. Собранная информации позволит вам разработать мероприятия, уменьшающие финансовые риски, решить задачи маркетинга, расширить сегмент занимаемой доли рынка, определить сильные и слабые стороны конкурентов, выработать стратегию для продвижения вашего бизнеса и привлечь новых клиентов.
Оставьте свой e-mail и получите PDF файл «27 Нестандартных инструментов для БЫСТРОГО привлечения клиентов из Интернета «
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Источник: adwai.digital
Инструменты бизнес-анализа для бизнес-аналитиков
Визуальные шаблоны для определения проблемных областей и возможностей для бизнеса с вашей командой
- Мозговой штурм вокруг бизнес-задач для получения эффективных решений
- составление карт бизнес-процессов для выявления дефектов и их улучшения
- Безупречное сотрудничество с командами по визуализации новых бизнес-стратегий
Больше примеров и шаблонов бизнес-анализа
SWOT-анализ для анализа конкурентов
Анализ заинтересованных сторон
Контекстная диаграмма бизнес-анализа
Используйте диаграмму практического примера для бизнес-анализа
Круто помогает тебе сделать это с
Заранее разработанные шаблоны для бизнес-анализа
Простые инструменты рисования и диаграмм для бизнес-планирования
Поделитесь с другими членами вашей команды для сотрудничества в режиме реального времени и группового редактирования
Экспорт диаграмм в виде SVG и в графических форматах, подходящих для презентаций PowerPoint и Word документов
Руководство и передовая практика
Бизнес-анализ — это процесс, в ходе которого бизнес-аналитики проводят исследования с целью выявления потребностей бизнеса, сбора информации о потребностях бизнеса и поиска решений бизнес-задач
Как провести бизнес-анализ
- Соберите справочную информацию по проекту и определите различные обстоятельства, которые могут повлиять на бизнес-стратегию проекта.
- Используйте анализ PESTLE для изучения воздействия внешних факторов окружающей среды и анализ пяти факторов Портера для изучения текущего состояния рынка.
- Определите заинтересованные стороны вашего проекта. Вы можете использовать карту заинтересованных сторон для быстрого определения важных заинтересованных сторон с вашей командой.
- Определить бизнес-стратегию и цели. Используйте матрицу Ansoff для понимания доступных стратегических вариантов и SWOT-анализ для определения внутренних сильных и слабых сторон.
- Оценить возможные варианты достижения бизнес-целей. Мозговой штурм различных вариантов, используя карту мышления, и поделиться ею с заинтересованными сторонами для получения их мнения.
- Соберите команду и определите объем проекта и создайте документ определения объема.
- С помощью менеджера проекта и диаграммы Ганта наметьте сроки и установите даты выполнения требований для команды разработчиков.
- Определите и уточните требования к владельцу бизнеса и получите его согласие на передачу их команде разработчиков до их технической реализации.
- Загрузите свои диаграммы в виде SVG или в готовых к печати форматах или поделитесь ими с другими, чтобы они могли быстро получить доступ и отредактировать их.
Источник: creately.com