Автоматизация работы конструкторов и технологов начиналась с развития АРМ (автоматизированных рабочих мест), то есть средств для решения инженерных задач и выпуска соответствующей документации. С появлением больших объемов информации в электронном виде возникла потребность этой информацией управлять — на сцену начали выходить PDM- и PLM-системы. Таким образом, результаты работы локальных средств автоматизации интегрируются третьей системой, а локальные АРМ получают возможность пользоваться общей справочной информацией.
Введение…………………………………………………………………………….3
Глава 1. Общие понятия информационных систем……………………………. 5
1.1. Понятие системы. Информационные системы………………….……….…..5
1.2. Процессы, происходящие в информационных системах…………….…….8
1.3. Понятие экономической информационной системы. 8
1.4. Соотношение между ИС и ИТ………………………………………….……10
Глава 2. Разработка бизнес-процессов для интернет-фирмы……………….….14
2.1. Прототипирование информационной системы ………………..…………..14
Настройка сценария обработки интернет-заказа
2.2. Техническое задание к проектированию информационной системы
«Илиос Веб»……………………………………………….……………. ………16
2.3. Бизнес-процесс………………………………………………………………23
2.4 Заключение ……………………………………………………………. 26
2.5 Литература……………………………………………………………………27
Файлы: 1 файл
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования
«Санкт – Петербургский государственный университет телекоммуникаций
им. проф. М.А. Бонч-Бруевича»
Санкт-Петербургский колледж телекоммуникаций
по дисциплине “Разработка и эксплуатация информационных систем”
на тему: Разработка бизнес-процессов обработки заказа клиента в интернет-
фирме, включая обработку заказа и проверку, и обработку оплаты.
Студент ______________________________ В.О.Рослякова
Проверил ___________________________ Н.В.Кривоносова
(оценка и подпись)
Глава 1. Общие понятия информационных систем……………………………. 5
1.1. Понятие системы. Информационные системы………………….……….…..5
1.2. Процессы, происходящие в информационных системах…………….…….8
1.3. Понятие экономической информационной системы. . 8
1.4. Соотношение между ИС и ИТ………………………………………….……10
Глава 2. Разработка бизнес-процессов для интернет-фирмы……………….….14
2.1. Прототипирование информационной системы ………………..…………..14
2.2. Техническое задание к проектированию информационной системы
Введение
Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнения необходимость построения информационной системы предприятия. Большинство людей, принимающих решения в этой области, разделяют мнение, что вопросы построения информационной системы следует решать в контексте задач совершенствования бизнес-процессов. Существует также ясное понимание того, что максимально эффективной будет система, обеспечивающая непрерывное информационное сопровождение производственного цикла — от разработки нового изделия до выпуска готовой продукции.
Приём заявки (бизнес процесс) Начальный уровень детализации.
В то же время, несмотря на высокую готовность предприятий к внедрению информационных систем, подходы к их построению и методам внедрения, мягко говоря, разнообразны. При этом любое предприятие, приступающее к внедрению информационной системы, стремится осуществить этот процесс в минимальные сроки и с высоким качеством, предъявляя в связи с этим повышенные требования к организации процесса внедрения.
Современные методы внедрения основаны на так называемом процесcном подходе, а само внедрение такого рода принято называть процессно-ориентированным или просто процессным. О сути процессного подхода мы будем подробно говорить чуть позже, а пока лишь отметим, что сама возможность его применения предъявляет определенные требования к внедряемой системе. Прежде всего в такой системе необходима возможность воспроизведения бизнес-процессов предприятия, а также наличие инструментов для их совершенствования. Среди прочих требований ключевыми являются наличие единой информационной среды и возможность совместной работы пользователей с одними и теми же информационными объектами.
Известно, что в основе процессов производственного планирования и управления лежит информация, появляющаяся на стадии конструкторской и технологической подготовки производства. Следовательно, эффективность работы всей информационной системы напрямую зависит от актуальности и полноты данных, получаемых на этой стадии. Другими словами, конструкторская и технологическая подготовка производства служат информационной основой для решения производственных вопросов.
Автоматизация работы конструкторов и технологов начиналась с развития АРМ (автоматизированных рабочих мест), то есть средств для решения инженерных задач и выпуска соответствующей документации. С появлением больших объемов информации в электронном виде возникла потребность этой информацией управлять — на сцену начали выходить PDM- и PLM-системы. Таким образом, результаты работы локальных средств автоматизации интегрируются третьей системой, а локальные АРМ получают возможность пользоваться общей справочной информацией.
Современным предприятиям, в особенности малого бизнеса, с целью обеспечения своих конкурентных преимуществ необходимо быстро и эффективно решать проблемы, реагировать на изменения, находить новые рыночные ниши и, соответственно, обучать сотрудников, то есть необходимо знать многое о многом, иметь массу информации о себе, о реальных и потенциальных клиентах, партнерах и конкурентах, о том, куда движется рынок и т.д. Это определяет актуальность использования информационных технологий для повышения эффективности бизнес-процессов.
Глава 1. Общие понятия информационных систем.
1.1 Понятие системы. Информационные системы.
Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединенная в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. Пои информацией понимается некая совокупность данных (текстовых, числовых, графических) и связей между ними.
Информационной системой называется взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. По определению К.В.
Балдина, автоматизированная информационная система – это совокупность технических программных средств и организационных мероприятий, предназначенных для автоматизации информационных процессов в профессиональной деятельности. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области.
Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты. В качестве основного технического средства переработки информации используют персональный компьютер (ПК). По словам К.В.
Балдина, информационные технологии (предмет изучения информатики) реализуются на практике в информационных автоматизированных системах (АИС) различного назначения, выступающих в качестве объекта информатики. Таким образом, АИС позволяют автоматизировать ту или иную сферу деятельности людей за счет использования компьютерных средств и технологий. Иными словами, в качестве основных средств (инструмента) автоматизации профессиональной деятельности людей сегодня выступают средства электронно-вычислительной техники и связи. В крупных организациях наряду с персональным компьютером в состав технической базы информационной системы может входить мэйнфрейм или суперЭВМ. Особую роль в информационных системах отводится человеку, т.к. техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление.
Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями.
Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.
60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату.
В 70-х — начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.
К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.
Источник: www.yaneuch.ru
Бизнес-процессы организации
Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
В компании ООО «Авто+» проходят следующие бизнес-процессы:
1. Закупка и хранение товаров;
2. Прием и обработка заказов от клиентов;
3. Обеспечение процесса выбора и оплаты товара в торговом зале;
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета;
Компания ООО «Авто+» применяет следующие методы продажи товаров: через прилавок и по предварительным заказам.
Продажа товаров через прилавок обслуживания включает:
— встреча покупателя и выявление его намерения;
— предложение и показ товаров;
— помощь в выборе товаров и консультация;
— предложение сопутствующих и новых товаров;
Продажа товаров по предварительным заказам осуществляется благодаря менеджеру по продажам, который предоставляет всю необходимую информацию о товаре покупателю по телефону. Такая услуга очень полюбилась покупателям, так как они могут узнать, есть ли данный товар в продаже, и прийти, чтобы купить его, сократив при этом время для поиска данного товара и приобретения, что повышает уровень торгового обслуживания в магазине.
Так как продажа товаров по предварительным заказам является одной из основных оказываемых услуг в данной компании, то в качестве примера был выбран и рассмотрен именно этот бизнес-процесс (рисунок 3).
Рисунок 3 – Схема бизнес-процесса «Обработка заказа»
Процесс «Обработка заказа» происходит следующим образом:
1. Получение заявки на заказ от клиента;
2. Проверка наличия товара:
a. если товар в наличии, то происходит оформление заявки;
b. если товара нет в наличии, то менеджер по продажам обращается к товароведу с заявкой на заказ;
3. Товаровед уточняет возможность заказа товара у поставщика:
a. если поставщик отказывает в поставке, то производится отмена заказа;
b. если поставщик не отказывает в поставке, то товаровед уточняет дату поставки;
4. Далее менеджер согласует с клиентом возможность ожидания товара:
a. если клиент не согласен, то производится отмена заказа;
b. если клиент согласен, то производится оформление заявки;
5. Подтверждение заказа
Недостатки бизнес-процесса организации
Использование вычислительной техники и информационных технологий в сфере управления открывает возможности более экономичной и рациональной организации информационных процессов, повышения их гибкости и динамичности, расширения диапазона анализируемых факторов при принятии решений и факторов их обоснований. В конечном итоге вся масса преимуществ использования электронно-вычислительной техники позволяет повысить многократно уровень управления.
Автоматизация управления торговой деятельностью, на сегодняшний день, одна из самых важных задач предприятия, ведь она позволяет сохранить конкурентоспособность на рынке за счет повышения эффективности производства и имиджа компании. Следует заметить, что автоматизация должна накладываться на уже отлаженные бизнес-процессы, либо сопровождать отладку бизнес-процессов.
Развитие средств коммуникации, вызванное достижениями научно-технического прогресса и изменением стили жизни современных людей, способствует появлению новых, прогрессивных методов продажи товаров. К ним можно отнести продажи по телефону и электронную торговлю.
В компании ООО «Авто+» процесс продажи товаров по телефонам, то есть по предварительным заказам, существует уже довольно долго и с каждым днем все больше и больше набирает обороты. Менеджер по продажам не успевает обработать большое количество звонков. Поэтому компании необходимо разработать альтернативный процесс продажи товаров.
Варианты решения для устранения недостатков
Для оптимизации бизнес-процесса «Обработка заказа» предложено на сайте магазина автозапчастей создать систему поиска и заказа товаров онлайн. В котором будет возможность поиска интересующих деталей различными способами: запрос по VIN автомобиля, номеру запчасти, иллюстрированному каталогу.
Такая система позволяет клиенту получить максимально полную информацию о детали — наличие аналогов у различных производителей, применяемости, ценах и сроках поставки.
Потенциальный покупатель регистрируется на сайте. Он самостоятельно подбирает необходимую деталь, после этого он ее заказывает через корзину заказов. Затем оплачивает заказ, удобным ему способом. После оплаты и клиент может через свой аккаунт отслеживать весь путь заказа, вплоть до поступления его в организацию.
Для заказа товара онлайн необходимо выполнить следующие действия:
1. На сайте компании зайти в раздел «Заказ онлайн»
2. Далее поэтапно выбрать:
3. Затем по определенным параметрам выбрать соответствующие своей машине модель и комплектацию
4. Из предложенного списка указать интересующую группу деталей
5. Найти нужную деталь
6. По номеру детали заказать деталь, добавив ее в корзину.
Рисунок 4 – Схема проектного бизнес-процесса
Внедрение системы поиска и заказа товаров онлайн позволило бы:
— Снизить трудовую загруженность менеджера;
— Дать возможность клиенту:
· заказать товар в любое удобное для него время (даже ночное)
· одновременно ознакомиться с товаром, не привлекая при этом продавца на выполнение функций, связанных с показом товаров и информацией об их ассортименте;
— Ускорить операции по продаже товаров
При модернизации бизнес-процесса «Обработка заказа» эффективность работы отдела продаж повысится за счет сокращения времени на обработку заявок от клиентов, что также приведет к увеличению числа заявок на приобретение товара.
Источник: megalektsii.ru
Обработка заказов
Центральным звеном рыночной системы выступает процесс реализации товарной продукции. В основе его обеспечения лежит процесс товародвижения, то есть продвижения и доставки товара от фирмы-производителя к потребителю.
В основе товародвижения лежит деятельность, связанная с планированием, осуществлением и контролем за физическим перемещением готовой продукции от места ее производства (изготовления) и заканчивая местом ее использования (потребителя). Иначе этот процесс называется маркетинговой логистикой. Ее основной задачей выступает координация действий поставщиков, товаропроизводителей, оптовых и розничных торговцев.
Первичным звеном процесса товародвижения выступает получение заказа от клиента. Этот заказ может предполагать необходимость производства определенного товара (под заказ или по стандарту) или отправки определенного вида продукции.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Заказ от клиента может быть получен различными способами:
- лично менеджером при прямом контакте;
- удаленно через телефон, электронную почту или иные формы связи.
После того, как заказ от клиента получен, начинается процесс его непосредственной обработки, ответственность за которую возлагается на соответствующий отдел (подразделение). В ходе этого процесса отдел заказов подготавливает счета-фактуры и обеспечивает их рассылку соответствующим подразделениям фирм-поставщиков (товаропроизводителей или оптовых/розничных поставщиков). Так начинается процесс обработки заказа. Далее, готовые к отправке отгружаемые изделия сопровождаются необходимой платежной и отгрузочной документацией. Копии этих документов направляются различным подразделениям фирмы.
Под обработкой заказа в общем смысле принято понимать целостный комплекс мероприятий, начиная от момента получения заказа от покупателя и заканчивая его выполнением, а именно – доставкой и передачей товара потребителю. Сегодня подобные процессы все чаще автоматизируются, особенно это касается крупных компаний.
«Обработка заказов»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Обработка заказа требует определенного времени. Чем этот временной период короче, тем быстрее фирма удовлетворяет потребности своих клиентов. От повышения скорости обработки заказов выигрывают как потребители, так и товаропроизводители (рыночные торговцы). Залогом повышения скорости обработки заказов выступает использование компьютеров и иных средств автоматизации.
Порядок обработки заказов
Процесс обработки заказов представляет собой последовательное прохождение ряда этапов. Основными стадиями этого процесса принято считать:
- получение заявки на изготовление или покупку товарного изделия или их ассортимента;
- проверка платёжеспособности клиента (особенно актуально в сфере оптовой торговли);
- формирование перечня изделий и комплектующих по заказу;
- проверка наличия изделий и комплектующих на складе;
- сбор заказа и его отправка (выдача) покупателю.
Каждый из этапов поддается дальнейшей декомпозиции. Важная роль среди них отводится проверке возможностей исполнения заказа.
Прохождение первого этапа предполагает необходимость непосредственно получения самой заявки на товар. Далее следует ее просмотр и внесение в соответствующий реестр, после чего заявка передается на последующую обработку.
Проверка платежеспособности клиента складывается из получения уже одобренной заявки на производство изделия, непосредственно самого анализа платёжеспособности клиента и формирования соответствующего заключения.
Третий этап начинается с получения заявки на производство или покупку изделия, ее изучения и формирования перечня (структуры) заказа и т.д.
Замечание 2
Каждый из этапов по-своему важен. Допущение ошибки хотя бы на одном из них может привести к нарушению общей технологии обработки заказов и изменить ее результат.
Основы автоматизации обработки заказов
Благодаря автоматизации процессов обработки заказов обеспечивается повышение скорости ее осуществления. Это значит, что компания товаропроизводитель или продавец, экономя время на совершение рутинных операций, получает возможность не только быстрее обрабатывать заказы, но и повышать их частоту и снижать вероятность совершения человеческих ошибок.
Обеспечение автоматизации процессов обработки заказов позволяет решать ряд задач. Основными из них считаются ускорение обработки и реализации заказов клиентов, исключение возможных ошибок либо попыток мошенничества со стороны сотрудников, а также сокращение процентов отказа.
Базовые инструменты оптимизации процессов обработки заказов в общем виде представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Типичные инструменты автоматизированных программ обработки заказов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Статус заказа отражает его текущее состояние. Благодаря им обеспечивается управление процессами обработки заказов, что позволяет отслеживать их текущее состояние. При этом возможными состояниями заказа могут стать «поступил в систему», «ждет оплаты», «оплачен», «укомплектован», «ожидает выгрузки», «доставляется», «завершен» и пр. В процессе обработки заказа его статус постоянно меняется.
Матрица статусов создает ограничения для перевода заказа из одного статуса в другой. Ее использование позволяет отслуживать не только изменение статусов конкретных заказов, но и отслеживать общую динамику статусов текущих заказов.
Временные ограничения устанавливаются для каждого статуса. При этом в рамках программ автоматизации может быть задано максимально допустимое время, на протяжении которого заказ моет находиться в том или ином статусе. Так, например, на оплату заказа может быть отведено не более двух недель, а на отгрузку товара – не более 3 дней и т.д. Установление подобных временных интервалов позволяет отслеживать те заказы, которые долго не обрабатываются.
К триггерам относят различные действия при наступлении определенных условий. К числу таких триггеров могут быть отнесены транзакционные оповещения, постановка задач, автодозвон, смена задач и пр.
Каждая фирма использует свою систему автоматизации обработки заказов. Чем крупнее фирма, тем выше степень индивидуализации этой системы.
Источник: spravochnick.ru