Реализация целей и задач предприятия невозможна без обращения к вопросам организации и поддержания системы управления качеством. Поэтому повышение качества, управление качеством являются отличными инструментами улучшения производственных систем. Данная статья посвящена сравнению развития системы управления качеством в России и в других развитых странах.
Рассмотрен ряд важных факторов, влияющих на систему управления качеством. Подробно изложен процесс постоянного улучшения системы менеджмента качества (СМК).
Описана методология построения карты процесса улучшения системы менеджмента качества в соответствии с нормативным документом СТО Газпром 9001:2012, созданным на основе международного стандарта, и её практическое применение. В статье приводится детальное описание процесса, перечислены ресурсы, необходимые для реализации процесса менеджмента СМК, «входы» и «выходы» данного процесса, порядок осуществления процесса менеджмента СМК, матрицы распределения ответственности, виды деятельности процесса менеджмента СМК, мониторинг процесса, рассмотрены критерии результативности процесса для достижения целей в области качества, результативность выполнения планов раздела СМК, результаты внешних аудитов, результативность корректирующих и предупреждающих действий процессов СМК, а также порядок анализа и оценка функционирования СМК. Приведена оценочная шкала функционирования системы менеджмента качества, пригодности, адекватности и результативности. Предложено использовать в карте процесса записи, которые должны содержать анализ СМК со стороны высшего руководства и др.
система менеджмента качества
результативность
мониторинг
«входы» и «выходы»
1. СТО Газпром 9001-2012. Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 2012-06-09.
М.: Триада, 2014. 53 с.
2. Савченко Н.О., Клейменова Н.Л. Анализ требований к системе менеджмента качества, отвечающей требованиям СТО ГАЗПРОМ 9001-2012 // Современные инструментальные системы, информационные технологии и инновации: сборник научных трудов XII-й Международной научно-практической конференции. Курск: Юго-Зап. гос. ун-т, 2015. Т. 4. С. 21–25.
3. Дюпина Л.Ф. От системы менеджмента качества к системе качества менеджмента // Механизмы обеспечения устойчивого развития российской экономики: Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов. М., 2013. С. 88–92.
4. Былинкин В.П. Система управления качеством на предприятии от комплексной системы управления качеством разработок до системы менеджмента качества // Вестник Самарского отраслевого научно-исследовательского института радио. 2005. № 1. С. 77–80.
5. Dunchenko N.I., Voloshina E.S., Kuptsova S.V., Cherkasova E.I., Sychev R.V., Keener K. Complex estimation of effectiveness of quality system processes at food industry enterprises. Food and Raw Materials. 2018. vol. 6. no. 1. P. 182–190.
DOI: 10.21603/2308-4057-2018-1-182-190.
6. Popova L.F. The Practical Application of the Methodology for the QMS Effectiveness Assessment. Quality-access to success. 2018. vol. 19.
Issue: 167. P. 43–47.
7. Popova L.F. The Evaluation of the Quality Management System Effectiveness Quality-access to success. 2018. vol. 19. Issue: 165.
P. 51–55.
8. Шемелова А.Д., Дворянинова О.П., Клейменова Н.Л., Орловцева О.А. Разработка алгоритма внедрения механизма управления качеством и безопасностью на основе требований потребителя в системе менеджмента качества // Моделирование энергоинформационных процессов: сборник материалов VII национальной научно-практической конференции с международным участием. 2019. С. 349–354.
9. Лихачева Л.Б., Назина Л.И., Шевцова Н.А. Разработка комплексного показателя оценки процессов интегрированных систем менеджмента // Экономика. Инновации. Управление качеством. 2015. № 1 (10).
С. 110–112.
В развитых странах формировался новый источник богатства – высокий уровень качества продукции и услуг. Это было достигнуто с помощью высокого уровня научно-технических достижений и эффективных форм организации и управления производством [1]. В России для достижения таких же результатов следует проводить эффективную государственную политику в области качества. Законодательство по обеспечению качества продукции и услуг в настоящее время требует от организации обдуманного подхода к вопросам управления качеством, включающего в себя использование материальных и человеческих ресурсов в процессе создания продукции и услуг высокого качества.
Управление качеством является главным инструментом для достижения целей, поставленных перед предприятием, поэтому руководители организаций максимально заинтересованы в улучшении качества выпускаемой продукции и постоянном совершенствовании действующей системы управления процессами на производстве.
Для совершенствования системы управления качеством в России необходимо изучать и использовать опыт ведущих предприятий других стран. Однако повторение российскими предприятиями всей системы управления качеством других стран может привести к плачевным последствиям экономики нашей страны [2].
На данный момент система управления качеством представлена различными направлениями и подходами. По мнению многих ученых мира, на управление качеством влияют процессы организационного поведения, но при этом остаётся множество вопросов по оптимизации системы этого взаимодействия. Анализ принципов управления качеством, действующих на российских предприятиях, показывает, что они не отвечают требованиям современных рыночных условий [3]. Главной целью системы управления качеством является создание каких-либо средств поддержки, например, организационно-управленческих технологий, для создания самореализирующегося поведения работников предприятия.
Появился ряд важных факторов, которые могут оказать существенное влияние на развитие системы управления качеством, например:
1) увеличение роли стандартов серии ISO 9000;
2) подход к решению проблем управления качеством с разных сторон;
3) влияние изменения структуры на скорость развития предприятия и улучшения качества продукции или услуг, а также новые идеи сокращения производственного цикла при внедрении информационных технологий;
4) значимость социально-психологического и организационного факторов;
5) перенаправление развития всей системы управления качеством на более важные объекты, такие как качество жизни человека и качество сферы обитания предприятия;
6) рост внимания к нефинансовым измерителям продуктивности работы всего предприятия, а именно управлению интеллектуальным капиталом, удовлетворенности потребителей и персонала [4, 5].
Эти аспекты направят промышленные предприятия на использование в своей деятельности современных методов управления качеством и определят высокую значимость всей системы управления качеством при развитии в условиях неопределенности внешней среды [6].
Для изучения процесса менеджмента СМК необходимо добиться обеспечения постоянного повышения результативности деятельности предприятия с учетом требований и ожиданий заинтересованных сторон.
Материалы и методы исследования
Рассмотрим процесс менеджмента СМК. Руководителем процесса является генеральный директор, а ответственным за организацию работ по процессу – представитель руководства по СМК.
Основные «входы» и «выходы» процесса менеджмента СМК представлены в виде контекстной диаграммы (рис. 1).
Рис. 1. Контекстная диаграмма процесса менеджмента СМК
Основной «вход» процесса менеджмента СМК приведен в табл. 1.
Основной «вход» процесса менеджмента СМК
Действующая СМК в соответствии с СТО
Основной «выход» процесса менеджмента СМК приведен в табл. 2.
Основной «выход» процесса менеджмента СМК
Результативная и улучшенная СМК в соответствии с СТО
Генеральный директор, специалисты предприятия, заказчик
Для реализации процесса менеджмента СМК необходимы следующие ресурсы:
– человеческие – работники предприятия, высшее руководство;
– финансовые – заработная плата работников предприятия, денежные средства на обучение работников по СМК и сертификацию СМК;
– материальные – оргтехника и расходные материалы [7].
Результаты исследования и их обсуждение
Порядок процесса менеджмента СМК представлен в виде блок-схемы [8] (рис. 2).
Рис. 2. Блок-схема процесса менеджмента СМК
Матрица распределения ответственности приведена в табл. 3.
Виды деятельности процесса менеджмента СМК приведены в табл. 4.
Матрица распределения ответственности
Сбор данных и оценка фактического состояния СМК
Представитель руководства по СМК
Ведущий специалист СМК
Представитель руководства по СМК
Ведущий специалист СМК
Представитель руководства по СМК
Ведущий специалист СМК
Функционирование и поддержание СМК в рабочем состоянии
Представитель руководства по СМК
Мониторинг СМК и анализ данных
Представитель руководства по СМК
Ведущий специалист СМК
Отчет по результативности процесса
Выявление причин нерезультативности процесса. Разработка корректирующих действий
Представитель руководства по СМК
Представитель руководства по СМК
Виды деятельности процесса менеджмента СМК
Наименование вида деятельности процесса
«Входы» вида деятельности
Наименование документа, регламентирующего порядок выполнения вида деятельности
Критерии или требования, на основании которых оценивается качество выполнения вида деятельности
Наименование документов, подтверждающих качество выполнения вида деятельности, мониторинг процесса
«Выходы» вида деятельности
Сбор данных и оценка фактического состояния СМК
Отчеты руководителей процессов о результативности процессов, анализ со стороны высшего руководства за предыдущий период, отчеты о выполнении планов проектов
Карта процесса менеджмента СМК, управление документацией, руководство по качеству
Своевременная информация в полном объеме
Анализ СМК со стороны высшего руководства, отчет по оценке результативности процессов
Не реже 1 раза в год
Анализ со стороны высшего руководства, оценка функционирования СМК, отчеты о выполнении карт процессов
Анализ со стороны высшего руководства, оценка функционирования СМК, отчет о выполнении карт процессов
Руководство по качеству
Своевременно и в полном объеме
План улучшения СМК на предприятии
Не реже 1 раза в год
План улучшения СМК на предприятии
План улучшения СМК на предприятии
Карта процесса менеджмента СМК, руководство по качеству
Своевременно и в полном объеме
Отчеты специалистов предприятия
Пересмотренные критерии процессов
Функционирование и поддержание СМК в рабочем состоянии
Карта процесса менеджмента СМК, управление документацией
Методики расчетов критериев процессов по картам процессов
Отчет по оценке результативности процессов
Отчеты по оценке результативности процессов СМК
Мониторинг СМК и анализ данных
Отчеты по оценке результативности процессов СМК
Карта процесса менеджмента СМК, управление документацией
Своевременно и в полном объеме
Документы по контрольным точкам карт процессов
В соответствии с планированием
Отчет по результативности процесса
Анализ СМК со стороны высшего руководства, оценка функционирования СМК
Карта процесса менеджмента СМК, управление документацией
Соответствие фактических значений критериев планируемым
Матрица оценки функционирования СМК, анализ СМК со стороны высшего руководства
Не реже 1 раза в год
Оцененная СМК, Отчет по оценке результативности процесса
Выявление причин нерезультативности процесса. Разработка корректирующих действий
Решение о нерезультативности процесса
Своевременно и в полном объеме
Корректирующие действия по нерезультативным критериям (сводные)
Корректирующие действия по нерезультативным критериям (сводные)
Карта процесса менеджмента СМК, управление документацией
Своевременно и в полном объеме
Отчет по улучшению процесса
Мониторинг процесса осуществляется по данным документов графы 6 табл. 4 на ежеквартальных советах по качеству у представителя руководства по СМК с принятием решений, о выполнении которых докладывается на последующих совещаниях (в соответствии со сроками исполнения). Порядок анализа и оценки функционирования СМК [9] представлен в виде матрицы распределения ответственности (табл. 5).
Рассмотрим критерии результативности процесса. Оценка функционирования СМК проводится по пунктам табл. 6.
Степень реализации Политики высшего руководства определяется один раз в год по степени достижения Целей предприятия в соответствии с решением генерального директора. Мониторинг целей в области качества осуществляется на основании отчетов ответственных должностных лиц предприятия о достижении Целей в области качества не реже одного раза в полгода. Результаты корректирующих действий, вытекающих из предыдущего анализа СМК со стороны высшего руководства, берутся из отчета за предыдущий период. Актуализация документов СМК определяется по данным ведущего специалиста СМК об изменениях, внесенных в документацию СМК.
При отрицательной динамике результативности критериев процесса за отчетный период разрабатываются корректирующие и предупреждающие действия в соответствии с нормативным документом. Анализ СМК со стороны высшего руководства проводится не реже одного раза в год. Анализ СМК проводится для обеспечения пригодности, адекватности и результативности. Оценка пригодности, адекватности и результативности СМК проводится по данным табл. 6 в соответствии с графой 2.
Выходными данными анализа руководства являются: протокол анализа включающий: решения по повышению результативности СМК и ее процессов; решения по улучшению качества проектов по отношению к требованиям заказчиков; определение необходимой потребности в ресурсах.
Для оценки результативности функционирования СМК руководители процессов предоставляют ведущему специалисту СМК отчет о результатах функционирования, тенденциях процессов и корректирующих действиях по процессам два раза в год.
Обобщенный анализ функционирования СМК с указанием причин несоответствий ведущий специалист СМК направляет генеральному директору для оценки результативности функционирования СМК. Результаты оценки оформляют протоколом.
Порядок анализа и оценки функционирования СМК представлен в виде матрицы распределения ответственности (табл. 7).
Матрица распределения ответственности
Источник: fundamental-research.ru
Процессы системы менеджмента качества
Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на:
- Основные процессы организации. Основной процесс организации — это совокупная последовательность действий по преобразованию требований внешнего потребителя (клиента), полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для внешнего потребителя, на выходе. Обычно, это такие процессы СМК как «Выпуск готовой продукции», «Обработка заказа», «Оказание услуг» и т.д. Например, для нашей компании одним из основных бизнес процессов СМК является «Выпуск рассылки электронного журнала «Управляй будущим».
- Поддерживающие (вспомогательные) процессы. Вспомогательный процесс отличается от бизнес-процесса организации тем, что он преобразует ресурсы, полученные на входе в ресурсы, имеющие ценность только для внутреннего потребителя. Например, процесс СМК «Управление персоналом», «Обслуживание IT-структуры компании», «Управление оборудованием» и т. д.
- Управляющие (управленческие) процессы. Эти процессы служат целям постоянного улучшения организации. Например, процесс СМК «Планирование», «Анализ данных», «Внутренний аудит» и т. п. Понятно, что в СМК управляющие процессы совершенно необходимы, без них сама система менеджмента качества не может существовать.
Стандарт ISO 9001:2008 не регламентирует обязательное количество процессов СМК. Каждая организация самостоятельно определяет количество и состав процессов, исходя из особенностей своего бизнеса. Но если изначально было сформировано 10 процессов СМК, это не означает, что нельзя добавить еще 2 или 3 процесса, если в будущем возникнет такая необходимость.
Каждый процесс СМК имеет:
- свою определенную цель, подчиненную общей цели компании. Эта цель должна быть кратко сформулирована.
- владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса. Владелец процесса должен являть руководителем определенного уровня и иметь необходимые полномочия для обеспечения правильного функционирования процесса, независимо от того, в одном или нескольких структурных подразделениях компании этот процесс выполняется.
- входы. Это объекты (сырье, материалы, информация), которые должны быть преобразованы процессом СМК.
- выходы. Результат преобразования входов процессом СМК.
- ресурсы. Ресурсы — средства, с помощью которых входы процесса преобразуются в выходы. К ресурсам относится персонал, оборудование, помещения, электроэнергия и т. п.
- систему контроля качества и исправления ошибок. Это набор процедур, правил, инструкций, обеспечивающий правильное функционирование процесса СМК, согласно его цели. Кроме того, должен быть определен механизм определения возникновения ошибок, а также способы их устранения и предотвращения повторного появления в будущем.
- систему показателей и критериев оценки процесса. Каждый процесс СМК должен иметь такую систему, которая характеризует эффективность работы процесса.
Если показатели не выполняются (возникают несоответствия), стандарт ISO 9001:2008 требует разработать корректирующие действия (КД) и предупреждающие действия (ПД). Заводится лист несоответствий, в котором разбираются причины несоответствия, предлагаются способы устранения этих причин (обратите внимание, устраняться должны именно причины, а не последствия), назначаются сроки исполнения и назначается ответственный.
Хочется дополнительно остановиться на процессе СМК «Анализ данных». В каждой компании, внедрившей СМК, обязательно должен быть налажен сбор информации о факторах, влияющих на работу системы:
- достижение поставленных целей;
- удовлетворенность потребителей. Каждая претензия должна быть рассмотрена, разработаны КД и ПД. Иначе, компания рискует потерять клиента.
- постоянный мониторинг показателей процессов. Компания должна разрабатывать КД ко всем возможным отклонениям, возникающим в процессах СМК. Потому что, согласно закону Мерфи, если есть вероятность возникновения негативного события, оно обязательно произойдет.
- постоянный мониторинг внешней среды (законов, рынка и т. д.).
Ну и самое главное. В процесс поддержания и развития СМК обязательно должно быть вовлечен весь персонал компании — от высшего руководство или владельцев компании до рядового рабочего. И тогда ваша СМК обречена на успех!
Книга в подарок
Опубликована наша книга «Прорыв. Единственный путь развития бизнеса». Это бизнес-роман о производственном предприятии, столкнувшимся с «потолком» в своем развитии. Для прорыва в развитии руководству и персоналу приходится преодолеть собственные, выстраданные на опыте, но устаревшие убеждения. Читателю предлагается пройти через этот прорыв вместе с героями.
Вы увидите трудности такой трансформации, осознаете природу сопротивления изменениям и реальный путь к таким изменениям.
Подпишись на наш Telegram-канал и получи книгу в подарок!
Источник: www.u-b-s.ru
Система менеджмента качества: как разобраться в стандартах и запустить процесс их внедрения в компании
Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра.
Источник
Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая – детально сравнивает стандарты ISO 9001-2015, ISO 9001-2001, стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.
Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.
Стандартизация по ту сторону добра и зла
В 2015 году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, – ISO 9001-2015, а в 2016 году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Свидетельство соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) подтверждает клиентам, партнерам, инвесторам, что бизнес управляет качеством. Сертификат ISO 9001 помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.
Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла (это ГОСТу не противоречит). Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим (ведь оно раза в два дешевле), а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.
Много букв, не осилил
Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента (потребителя). Стремление угодить клиенту, непрерывное отслеживание качества и постоянное его «улучшение» создают культуру качества, значительно отличающуюся от той, в основе которой – система простого соблюдения стандартов.
Для разработчиков программного обеспечения (ПО) и автоматизированных систем (АС) работа в рамках системы менеджмента качества (СМК) непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки. Они насчитывают полтора десятка международных стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 10000.
Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно – их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии (или даже просто в рамках рабочей проектной группы) еще сложнее.
Источник
Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.
О жизненном цикле в деталях
Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.
- Все, что происходит в организации в процессе ее деятельности, должно следовать положениям ГОСТ Р ИСО 9001, о чем конкретно должно быть прописано в «Руководстве по качеству», в инструкциях и регламентах, описывающих процессы проектирования (производства). Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства.
Чтобы сопоставить и проанализировать большое количество стандартов и нормативных документов, рассмотрим приведенную ниже схему (Рисунок 1). Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла (ЖЦ) применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем.
Рисунок 1. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Рисунок кликабелен.
Два верхних ряда представляют перечень стадий жизненного цикла в рамках нового ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (первый ряд) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (второй ряд). Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.
Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Отметим, что в новом стандарте появилось понятие «Контекст организации». Его смысл – в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в пунктах 4.1 и 4.2 требует выявить внешние и внутренние факторы и связанные с ними риски и возможности.
Таким образом, смысл глубокого анализа или изучения «контекста» заключается в сборе и анализе данных о внешней среде и текущем состоянии бизнеса, о ключевых факторах успеха (что определяет победу и проигрыш), о состоянии сектора рынка, его структуре, динамике и т.д. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе. Подробнее о понятии «контекста» можно прочитать в статье Ибрагимова Р. [3].
Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ 12207, который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.
ГОСТ 12207 – действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО – задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.
Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов 34-й серии [5], опубликованных в далеком 1990 году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Поскольку этапы жизненного цикла в трактовках ИСО 9001, ГОСТ 12207 и ГОСТов 34-й серии совпадают, это означает, что, выполняя требования последнего из перечисленных ГОСТов, то есть предъявив заказчику перечисленные документы, мы автоматически работаем в соответствии с системой качества по ИСО 9001.
Последний ряд в схеме – примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании.
Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.
К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. е. с процессом разработки ПО или АС.
Бизнес-процессы — основа основ
За кадром остались следующие процессы: контрактная работа, организация и управление проектом и собственно обеспечение качества. Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы (Рисунок 2).
Каждый из этих процессов (по вертикали) отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами.
В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.
Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование.
Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок.
Проделав подобную работу по всем процессам, вы можете доказать заказчику, какие вы «СМКашные» и «ИСОшные». Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.
Рисунок 2. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: документирование по системе качества. Рисунок кликабелен.
Движемся к цели
Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения (а не просто оформления) системы менеджмента качества в организации.
1. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.
2. Разработать и оформить Программу качества, в том числе «Руководство по качеству» для организации (департамента, группы разработчиков конкретного проекта). Программа и Руководство должны содержать разделы, перечисленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и расшифровку этих разделов. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта.
3. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации (или инструкции), в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.
4. Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.
5. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Исправить замечания и получить сертификат.
6. Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам.
Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того.
Литература
1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2016.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М., Стандартинформ, 2001.
3. Ибрагимов Р., ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построение стратегий. — Management, № 2 (34), 2015. — С. 13-18.
4. ГОСТ Р ИСО МЭК 12207 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. — М.: Госстандарт России, 1999.
5. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. — М.: Издательство стандартов, 1991.
6. Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
7. Круглов М.Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. — М.: РАНХиГС, 2011. — 350 с.
Источник
- стандарты
- смк
- стандарты менеджмента качества
- гост
- Блог компании ГК ЛАНИТ
- Терминология IT
- Управление продуктом
- Законодательство в IT
Источник: habr.com